FNAC Tours Grand magasin

Bonne prise en charge et bons conseils. D'ailleurs, il y en a un que j'ai pas suivi et je regrette 😅 Bonne expérience 👍

Suite à une enquête de satisfaction envoyée après ma dernière visite, j'avais souligné le fait qu'il y avait de moins en moins de choix sur les livres et BD, terminant cet avis par Amazon vous remercie. Mon avis a été refuse au prétexte que je nommais un concurrent, voire que j'incitais les potentiels clients à se servir ailleurs. ce n'est pas une critique de la FNAC Tours, mais plutôt de la FNAC en général.

Petite fnac, mais avec assez de choix dans tout les domaines pour se faire plaisir.....livres. musiques, vidéos et autres. ..!

Une étoile c'est déjà trop ! Client depuis plus de 30 ans, je passe une commande en ligne que je ne peux pas régler par carte, cela annule systématiquement ma commande. En magasin, ma commande figure bien dans mon panier et la vendeuse valide ma commande avec une livraison à domicile. Bilan la livraison est en magasin (très loin de mon domicile) et il ne peuve pas l'expédier à mon domicile et seulement me rembouser par chèque. Service client désespérant. La Fnac c'est fini

Je n'ai pas trouvé le livre que je cherchais . Mais l'endroit est agréable

Magasin propre et bien achalandé. Belle papeterie également ce qui ne laisse pas indifférent

Expérience très désagréable au service après vente du à la vendeuse aux cheveux lisses gris avec des lunettes rouges. Elle vous parle d’une façon extrêmement désagréable (au client après moi également), en plus elle affirme des choses fausses au sujet d’un retour produit. Heureusement que son collègue était là.

Un agent de sécurité qui se prend littéralement pour Rambo en virant nos deux enfants du magasin car ils ont allumés une enceinte, cela dit en passant ce qui n'est pas interdit, inadmissible de jeter dehors d'une telle façon deux mineurs. Nous etions présents dans le magasin, nos enfants se sont immédiatement excusés lorsqu'il est venu les agresser, et faire preuve d'autorité pour les sortir du magasin. Vraiment etait il nécessaire d'être aussi méchant ! Discution impossible avec cet agent de sécurité Monsieur à raison.... nous avons forcément tord. A jamais la Fnac Tours 👎

Appareil commandé sur le web la veille, dès le lendemain dispo pour le retrait au magasin, fait aussi bien qu’Amazon

Trop chaud dans le magasin . Eclairage trop faible absence total de choix de jumelles tres decu ....

De passage dans le magasin vers 15h pour acheter des livres, comme à mon habitude, j'ai eu à faire à une caissière désagréable, mal polie, hautaine. Après avoir répété plusieurs fois au-revoir, sa collègue, avec qui elle échangeait depuis mon arrivée en caisse, à eu la politesse de me répondre à sa place! Je suis agacée de devoir supporter cette arrogance. Par désarroi, je n'irai plus dans ce magasin.

Lieu bien organisé, j'ai adoré. Tout est très facile à trouver.

Beaucoup de choses accessibles pour les fauteuils roulants ou poussettes grâce à l'ascenseur à gauche des escalators a l'intérieur beau de choses et des vendeurs de bon conseil 👌

Vous n avez pas honte de vouloir profiter d une dame âgée et d un monsieur non voyant ? A chaque passage chez vous le vendeur invoque une excuse bidon pour leur vendre des produits chers et dont ils n en ont pas l utilité. Avant hier encore le monsieur demande un modèle de casque tout à fait basique et vendu chez vous... On lui dit non ça n'existe plus prenez donc celui là... A près de 100€... Bien sûr a force de se faire avoir par la FNAC rue nationale... Le vendeur en question n'a pas remarqué que le monsieur portait des lunettes avec lesquelles il a filmé la scène et ou on entends les élucubrations et excuses lunaires pour essayer de fourguer un produit onéreux... Vous lui avez fait le coup pour un chargeur,une radio, cette fois ci stop.. s ils sont âgés et non voyant pour le monsieur il ne sont pas bêtes pour autant. La vidéo va être diffusée sur les réseaux par mes soins . Cela est trop facile de berner des gens qui n ont pas accès au net et sont un peu crédules!!! Je m occupe.de vous ....a cette occasion nous publierons également la vidéo qui montre un responsable nous donner la combine des cartes cadeaux.....trop c est trop .

Il n'y a rien à redire pour l'accueil ! Un personnel aidant et disponible, qui vont rechercher tous les moyens pour que nous soyons satisfaits ! L'espace est très bien aménagé pour que ce soit quand même un petit peu aéré ! L'étagère K-Pop est vraiment cool et l'écran la rend encore plus attractive ! Il manque peut-être un peu de T-Pop mais ce n'est peut-être aussi pas encore bien répandu 😅 Merci à toute l'équipe ! (En plus ils sont souriants

Ma satisfaction remonte depuis quelques mois avec l'arrivée de nouveaux vendeurs et vendeuses plus à l'écoute des clients. J'ai l'impression que la fnac a tourné la page des conseillers un peu arrogant et sûrs de leur fait. C'est bien.

Mais quel accueil !! Je souhaite souligner l’accueil ainsi que le professionnalisme du vendeur qui m’a accompagné pour l’achat de mon iPhone ce jour ainsi que la dame qui m’a posé le film, mis à jour le nouvel iPhone. Quel plaisir d’être reçue ainsi. Bravo! Ça fait tellement plaisir et c’est si rare désormais. Je leur ai dit qu’il manquait juste une coupe pour être au top.

NUL!!! la dame a bouclette était absolument odieuse, franchement je suis déçue et je ne reviendrais plus c’est inadmissible. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins

Ravie de chacunes des expériences chez vous. Magasin assez grand et propre. Et que dire d'Esmeralda, une hôtesse comme on en aimerais partout. Serviable, souriante, agréable... Un plaisir d'avoir eu a faire à elle ce jour.

Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Depuis des années le service Après Vente considère que le client qui prend la peine de se déplacer est un fraudeur de mauvaise fois ou un incapable. C'est arrivé encore une fois. Mon erreur fût de leur acheter une cartouche d'imprimante HP. Lorsque je l'installe sur l'imprimante celle ci signale une erreur de cartouche. Je la réinstalle plusieurs fois, avec le même message. Je réinstalle la cartouche vide, je n'ai pas le message d'erreur. Je rapporte la cartouche au SAV le jour de l'achat avec son emballage, les tickets etc.. : il aurait fallu que j'apporte aussi l'imprimante ! La démarche d'un commerçant normal aurait été de remplacer le produit.Mais ils ne sont pas commerçants. Je demande par principe une prise sous garantie, sans espoir de résultat évidemment. Celle-ci ne mentionne pas ma recherche de panne et que l'imprimante n'est pas en défaut avec la cartouche précédente ! Le dossier leur coutera plus cher que la cartouche ! J'ai fait recharger la cartouche vide avenue de Grammont pour le quart du prix. Le commerçant propose la cartouche HP pour 10€ de moins et la cartouche sans marque pour moitié prix. Il a déjà eu de rares problèmes avec des cartouches d'imprimante, qu'il a simplement remplacées.

Très propre. Personnel sympa. Le lieu où l on trouve tout

Achat d'une grosse quantité de livres pour la bibliothèque de mon entreprise. Un directeur très accessible et un personnel competent et très aimable. Nous en faisons un de nos fournisseurs privilégiés.

Comment se faire avoir avec la FNAC ? Très facile, vous achetez en produit en ligne. Après réception vous ne souhaitez plus ce produit donc vous faîte valoir vos droits de rétraction. Et c'est là que tout commence ! La FNAC use de tous les stratagèmes pour ne pas vous rembourser. Elle commence par vous mener en bateau afin que le délai de rétractation soit dépassé. Très fort à ce petit jeu et ensuite à 2 jours sans réponse pour obtenir une adresse pour pour le retour du produit vous devez prendre une décision donc vous prenez la décision de l'expédier au siège conformément à la législation pour exercer mon droit de rétractation prévu aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5 sous colis et lettre recommandées afin d'obtenir de leur part le remboursement attendu. C'était le 08 JANVIER 2025 et à ce jour le 17 MARS 2025 je n'ai plus le téléphone et pas obtenu le remboursement de celui malgré des nombreux appels et des messages sur leur plateforme. Après plusieurs tentatives de leur part pour m'expliquer qu'ils ont perdu le téléphone malgré le fait que j'ai bien reçu l'accusé de réception de la poste. NE FAITE PAS ou PLUS CONFIANCE À LA FNAC.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Attention à vos achats de nouvelles technologies, j'ai acheté une trottinette électrique à 300 euros à leurs vendeurs partenaires. Je la retourne au bout d'un an car elle ne fonctionne plus. On m'en renvoie une 2ème qui au bout d'un an et demi à peine, a la batterie qui ne tient plus et le guidon se plie en 2 pendant qu'on roule (extrêmement dangereux). Le vendeur n'est plus en activité et la FNAC se cache derrière une garantie passée de quelques mois. Au final j'ai payé une trottinette 300 euros qui aura fonctionnée quelques mois. Une honte !! Je me suis fais avoir une fois mais pas 2, je n'achèterais plus jamais sur ce site. N'achetez plus sur la FNAC ce sont des arnaques.

1, on ne peut pas mettre 0, j'ai un compte fnac, j'ai acheté 2 cardes Wonder-e-card pour l'instant inutilisable puisque l'on ne reconnais pas mon compte sur internet et même les numéros des cartes ne sont pas reconnus. Donc à fuir arnaque organisée pour perdre patience

Très bonne qualité de service ; la prise en charge client est rapide et efficace. J'y ai acheté une trottinette pour mon fils étudiant fin janvier ainsi que des bouquins. De bons conseils de la commerciale qui nous a reçu. Merci a elle pour sa réelle disponibilité. Merci à la Fnac Tours.

Super magasin, avec beaucoup de promotions. L'emplacement n'est pas terrible mais heureusement que la Fnac est présente pour les autres boutiques en dessous.

Bonjour, D'abord une question : Pourquoi un avis négatif sur avis certifié n'a t il pas été validé ? Bien que la question est été posée, je n'ai pas eu de réponse. On vous dit après que votre avis compte. Je vais donc reformuler mon avis. J'ai acheté un livre numérique sur la sophrologie. Celui-ci nécessite l'application KOBO pour être lu dans un format pas du tout pratique. A aucun moment, il est précisé que la lecture de l'ouvrage est conditionné à KOBO. J'ai donc racheté l'ouvrage en version papier chez un concurrent.

Il est dommage que des caissiers impolis (incapables de dire ne serait-ce que bonjour ou au revoir ) et visiblement peu motivés aient un poste. Quand on pense au nombre de chômeurs qui pourrait faire correctement ce travail ...

Expérience décevante à la Fnac. La caissière était désagréable, aucun sourire, à peine un bonjour. On a l’impression de déranger. Service client inexistant, aucune aide ni explication. Franchement, je ne recommande pas. Première et dernière fois que je mets les pieds ici.

Le lieu est bien mais le service vo mieu ne pas en avoir besoin ou si vous trouver devant un ourse qui n'a aucin savoir faire avec les clients au lieu de le prendre de haut es aucune phicplogie envers le client Voilà je peux vous dire que la pub positive ne viendra pas de Moi G fais 45 ans de vente et mes clients qui n'était pas satisfait quand à la fin de notre conversation ils sont partis aec satisfaction et moi aussi

Excellent accueil à la FNAC TOURS notamment au rayon-livres d’économie et de gestion ainsi qu’à l’accueil/caisses pour l’utilisation de la carte cadeau. Merci beaucoup

Vous avez des bons vendeurs, par contre dites à votre vigile de calmer un peu son jeu Ou alors offrez lui un pins qu’il ait vraiment le sentiment défendre quelque chose Vous vous faites dévisager pour une capuche (en quittant les lieux), et quand par conséquent vous croisez son regard il vous suit pour tenter de mettre des coups de pression C’est pas comme-ci on était en saison de pluie en plus Ridicule vraiment

Magasin sympa avec des départements complet de livres récents. Service bien rangé. Je recommande

Perte de vitesse de la FNAC... qu'on ne reconnaît plus, en tout point ! = 3/10 Les rayons se vident (ne parlons pas des CDs depuis plusieurs années devenus peau de chagrin), sans que les vendeurs (pour eux aussi, de moins en moins de postes, et de compétences, beaucoup d'attente) puissent nous informer du réassort en magasin (l'enseigne nous orientant irrémédiablement vers Internet). Le point positif lors de mon dernier achat, jour de très faible fréquentation : les indications et recommandations de 2 vendeurs (livres, jeux de société), des plus avenants et à l'écoute = 10/10.

Je ne suis pas le seul à parcourir les allées de la Fnac à la recherche de plusieurs idées cadeaux à l’occasion des fêtes ou pour un anniversaire. Il y a un choix incroyable pour les livres et les jouets des enfants. Le plus c’est la compétence des vendeurs toujours à l’écoute et souriants.

Vraiment déçu ! J ai passée une commande le 27 novembre sur internet pour un retrait en magasin. Nous sommes le 21 décembre et je n ai toujours rien, ni articles, ni remboursement ! Je me suis déplacée 2 fois en magasin afin de trouver une solution et c est tout juste qi les vendeurs m ont écouté. Je comprends qu en cette période de Noël c est un peu compliqué mais chaque client a la droit d être reçu, écouté et orienté poliment. Depuis des années à la fnac, je suis vraiment très déçue. Je n y retournerai pas ... en tout cas pas de suite . Il y a suffisamment d autre magasins sur tours pour faire mes achats

Pratique et centrale, Fnac Tours est conviviale. Produits mis en valeurs, agents de rayon disponibles et patients. Côté caisses même si longue file, ça avance assez vite.

J'attendais avec impatience mon vinyle de Daft punk en édition limitée. J'avais commandé au mois de novembre et effectué le paiement en paypal en précommande via la boutique en ligne. M'inquiétant de ne pas voir ma commande arrivée je regarde mon suivi client ... Et là on me dit que ma commande est annulée pour défaut de paiement !!! Comment cela peut être annulé par défaut de paiement alors que j'ai payé en paypal ?!!! J'ai le mail de la Fnac lors de ma précommande qui me dit que mon paiement est ok ! Plus jamais je n'achète très chez vous je suis vraiment écœuré !

Billetterie incompétente. Nous demandons des places pour un concert et soit disant ils ne peuvent plus en avoir alors qu’elles ont dit aux personnes juste avant nous de patienter 5 minutes pour des places du même concert et quil fallait attendre de nouvelles places… Vaux mieux regarder sur le site ticketmaster pour avoir une chance d’avoir des places. Il ne faudrait pas trop les déranger sinon faites les rires avec un peu de chance elles pourraient faire du favoritisme.

Service clients injoignable. Ni via le site, messenger ou même par téléphone : demain annoncer de 7 mn avant d'avoir un conseiller.... Ai raccroché au bout de 25 mn sans réponse ! Délais de livraison largement dépassés et aucune information. Honteux !

Contrairement à des enseignes comme Boulanger ou Amazon qui ne m'ont jamais déçu, je déconseille vivement d’acheter des produits ici. Après seulement 4 mois, mes écouteurs JBL ont cessé de fonctionner. Impossible d'obtenir un remboursement sans la carte Fnac. Certes, je n'avais pas le ticket de caisse, mais il devrait être possible de retrouver une trace d'achat dans leur système d'information. Cela reflète un manque de volonté évident de leur part. J’ai donc décidé d’acheter une nouvelle paire d’écouteurs en changeant de modèle. Malheureusement, ces nouveaux écouteurs ne me conviennent pas : la qualité sonore est médiocre, et, surtout, ils ne tiennent pas dans mes oreilles. J’ai voulu exercer mon droit de rétractation, mais là encore, le SAV me l'a mise à l'envers, prétextant qu’il s’agissait d’un produit d’hygiène. Pourtant, je ne les avais portés qu’une seule fois, et les embouts sont remplaçables... Au final, j’ai perdu environ 150 €. Ce n’est pas dramatique, mais j’imagine à quel point cela peut être frustrant pour d’autres personnes confrontées à une situation similaire, surtout pour des achats plus onéreux. L'argument 'produit d’hygiène' est complètement flou et non mentionné en magasin, c'est inacceptable. Je ne peux que recommander d’autres enseignes qui savent gérer ce type de situation avec professionnalisme et sans complications.

J'évite d'y aller le plus possible malgré le grand choix de produits. Tellement long à chaque fois d'attendre un conseiller pour pouvoir se repérer en magasin. Et tout est oppressant. On gagnerait à avoir un système d'orientation.

Je n'ai pas l'habitude de mettre des mauvaises notes mais suite à plusieurs mauvaises expériences dans ce magasin, je ne recommande pas du tout. J'ai conscience que travailler dans la vente/accueil n'est pas un métier toujours facile mais être désagréable face a sa clientèle c'est autre chose. Vous avez perdu une cliente fidèle depuis de nombreuses années.

Conseils toujours au top, service et livraison de qualité. Seul bémol les 48h nécessaires pour se voir créditer des chèques cadeaux c’est long surtout pour le black friday ou les stocks d’autres produits sont limités ….

J’ai fait une commande en retrait 1h le Jeudi. N’ayant toujours rien et la commande étant toujours en attente (alors que débité d’un des articles) je décide d’aller le samedi directement en magasin pour voir ce qu’il en est. La personne au service après-vente me dit qu’ils ne l’ont pas en stock et que c’est pour ça que tout est en attente. Je décide d’aller voir en rayon et les 2 produits y sont! Donc foutage de gueule et la personne n’a pas voulu annuler mes commandes (que je ne peux pas annuler dans mon espace client) pour que je les achète directement en magasin à la place. Le soir même je reçois un nouveau mail disant que les articles ne sont pas en stock en magasins et vont bientôt être expédiés pour livraison en magasin, puis 1 ou 2h plus tard un autre mail me disant que ma commande est annulé suite à un problème…

Très grande fnac en centre ville. Beaucoup de choix et bons conseils Je recommande ville

Toujours un très large choix de produits ! Je salut les efforts fait pour la mise à disposition des modèles d'exposition, permettant aux bourses les plus modestes, la possibilité d'accéder à la culture.

L’appareil impression photo de gauche ne marche pas. Aucun mot ne l’indique. Aucun employé n’est venu m’aider. J’ai dû attendre 30 min que l’autre machine se libère. Je ne recommande pas cette fnac

Refus d'appliquer les lois, prix affiché, prix payé, selon l'article L112-1 - Code de la consommation ». Ton condescendant il serais de bon ton de s'assurer que l'ensemble de vos collaborateurs connaissent et appliquent les lois inhérente à leurs metier.