FNAC Troyes Grand magasin

Magasin génial on n'y rigole bien Cindy excellente vendeuse je conseille fortement

De très bons conseils, très bon. Magasin.

Vendeurs corrects, grand magasin, je recommande

Antoine du rayon informatique nous a formidablement bien conseillé et nous sommes ravis de notre acquisition. Il s’agit d’un écran de haute qualité. Antoine et ses collègues sont une équipe très sympathique et conviviale. Le magasin est très bien agencé. Nous allons revenir et nous le conseillons vivement.

Le rayon photo n'est plus ce qu'il était. Choix maigrichon Heureusement il reste le personnel spécialisé un peu triste de voir la déchéance de ce rayon.

Conseiller - vendeur rayon photographie et au top! De super conseils et une franchise véritable. Merci a ce messieur fort sympathique.

Large choix de produits mais on n'a pas trouvé l'univers Minecraft

fnac bien organisé, j'ai apprécié faire un tour bien que les prix soit parfois trop haut

Trop peu de personnel, manque d'organisation pour le retrait des commandes

Vous méritez un 0. Aucun client ne devrait avoir à subir les incompétences du salarié je parle en l’occurrence ici du responsable du rayon librairie. Aucun client. Je ne sais de quel droit il s’est permis un tel comportement mais peut être, faudra t il lui rappeler que l’enseigne ne lui appartient pas ?! Il est responsable, pas PDG! Une honte. Le recruteur qu’il l’a embauché en tant que responsable a fait un très mauvais choix. Il ne mérite sa place. On embauche pour la passion et les compétences. Quand il y a ni l’un ni l’autre faut se poser des questions. Cliente depuis des années, je n’ai jamais vu un salarié pareil au sein de la FNAC de Troyes. Jamais. Sans parler de l’intérimaire qui sert de manager ? Je ne sais pas, qui m’a gentiment dit de manière indirecte que j’étais invisible, transparente et qui, ne connaît visiblement pas son travail. Je ne vois pas comment je peux vous aider ?! Me dit il en me regardant droit dans les yeux en installant un moment de gêne. Peut être aurai je dû trouver la solution à sa place ?! Il devrait savoir que cette question est tout sauf PRO. Enfin mais d ou sortent ils ? Je ne sais pas qui recrute la dedans mais il y a un sérieux problème ! « Envie de lire » qui vous a laissé un commentaire il y a deux mois, a fait des études. On ressent la passion à travers ses dires. Il/elle devrait être contacté. Je remercie le collègue de l’incompétent, qui lui, a fait preuve d’efficacité et de compétence. Merci à ce monsieur! Un salarié comme ça ou rien. Quel bonheur! Et à cette caissière, tellement douce, tellement gentille 🥹. Avoir des salariés comme ces deux personnes compétentes, qui connaissent la valeur du client = garder ses clients. Vous perdez malheureusement pas un client mais plusieurs. Comportement intolérable.

Toujours très bien comme d'habitude prix un peu élevés sur certains produits mais 1 établissement fort agréable et toujours très propre et bien rangé Vraiment 1 plaisir de visiter.

Vendeur sympa qui m'a aidé à trouver ce que je cherchais sans y parvenir par mes propres moyens.

C est fnac Parking très compliqué manque de places Sinon beau complexe commercial

Personnel dans l'ensemble à l'écoute hormis un homme en librairie. Nouvel avis c'est un magasin qui refuse les chiens. Pourtant pas d'alimentation, je change d'avis sur ce magasin.

Excellente équipe Présente, professionnelle Extrêmement compétente vu les manipulations à faire pour récupérer l'une des commandes faite sur Fnac.com manquante. Encore bravo à tou(te)s

Bonne expérience dans l’ensemble mais forcée de constater que certains rayons ne sont pas rangés et ne donnent pas vraiment envie d’y prêter l’attention attendu. Un bout du rayon livre et le rayon jeu vidéo. Des trous, des caisses au milieu de l’allée et des prix ne sont pas corrects et mauvais ordre alphabétique pour ce qui concerne les jeux vidéos et produits gaming, en ce qui concerne les livres, l’ordre alphabétique en romans policiers n’était pas correct donc assez compliqué de s’y retrouver. Rien de dramatique bien évidemment, mais étant venue il y a 2 mois et moins, tout était en ordre alors que black friday et Noël conviés donc plus de passage et tout était clean. Mais magasin spacieux et très agréable.

J'aime beaucoup le magasin, je viens régulièrement et mon rêve aurait été de travailler au rayon librairie. Malheureusement, malgré mes études supérieures (licence métiers du livre et licence professionnelle également dans le domaine), je n'ai pas eu la chance de pouvoir travailler chez vous. Je retire une étoile à mon avis puisque je suis déçue depuis quelques temps avec l'arrivée massive des livres reliés pour beaucoup de sorties récentes en fantasy, vous ne proposez que ce format. Personnellement, je préfère les formats broché. Dommage de ne pas laisser le choix car je suis plusieurs fois ressortie sans rien pour une question de format.

Je commande un article sur le site de la fnac. Ce dernier est marqué comme disponible le lendemain en retrait au magasin (retrait sous 1 jour). Je m'y rends le lendemain sur place pour le récupérer. Je tombe sur un vendeur désagréable et qui ne sait pas rendre service au client ce qui est très dommageable pour quelqu'un dont c'est le métier. Le produit n'est pas disponible car il n'y en a plus en stock !! Ce qui n'était absolument pas marqué sur le site et ce qui ne m'a pas empêché de le commander. Le vendeur me demande d'appeler un numéro pour connaître la source du problème (évidemment lui ne sait pas et évidemment il ne va pas se renseigner lui même, il ne faut pas trop en demander je pense). Personne au bout du fil évidemment. Pour résumer: - mauvaise foi sur le stock disponible et sur le délai de retrait - très mauvais vendeur qui n'arrange en rien la situation et qui ne fait que l'empirer - service client inexistant

Magasin spacieux avec du choix. Le personnel dans l'ensemble, pourrait mieux faire cela dépend ... Il y en a de très aimables et d'autres moins. Le directeur lui, très sympathique et commercial.

Bonjour j'en, suis très contente comme je vous ai dit de magasin la j'ai fait beaucoup d'achats

Espace pas trop grand et pas petit. Une large gamme de choix et le magasin est très bien agencé !

Je suis passée récupérer des livres que j'avais achetés en ligne comme cadeau de Noël. Il y'avait du monde, la dame a su faire son travail correctement, le point positif et que ce FNAC est grand.

Une enseigne qui était auparavant une référence, permettant aux clients de tout profils, d'avoir des conseils sur les achats,( informatique par ex ). Désormais, il y un profil de client cible . Le personnel n'est pas vraiment agréable. Dommage j'ai été longtemps client régulier, maintenant j'y trouve de moins en moins satisfaction

Pas assez de vendeur. Il m'est arrivée de chercher l'un d'eux et d'être agacé de ne pas trouver et donc de partir, et puis c'est chiant pour moi d'aller à saint parre aux Tertres. De plus quand on trouve un vendeur par chance, on n'a l'impression de le saoulé. Du coup je commande chez le petit libraire, à Troyes, en bas de la rue Émile Zola. Alors merci la FNAC de voir votre rentabilité au lieu du service. J'ai retrouvé le plaisir du petit libraire, c'est calme, chaleureux et cocoon.

Vendeurs agréables beaucoup de monde juste avant Noël et caisse rapide malgré e monde

Je suis allée à la Fnac pour acheter un cadeau de Noël, et je tiens à signaler une mauvaise expérience concernant la vente additionnelle du Pack Digital Fnac. Le vendeur m’a assuré que les conditions générales de vente n’étaient rien d’important il a scrollé et validé sans que je puisse lire... Cependant, en prenant le temps de lire les détails chez moi le soir, j’ai réalisé que ce pack ne correspondait absolument pas à mes attentes. De plus, il m’a été impossible de me rétracter, car la signature s’est faite en magasin et c'est bien expliqué dans les conditions générales qu'a validé le vendeur que comme c'est fait en magasin il n'y a pas de délai de rétractation. Les explications fournies étaient très approximatives et peu claires concernant ce pack digital, d’autant plus que j’avais explicitement mentionné au vendeur que je ne souhaitais pas le pack sécurité (VPN / antivirus...), mais uniquement le pack Office sur l'ordinateur. En résumé, je ne recommande absolument pas ce magasin ni ses vendeurs. Je vais annuler le renouvellement du Pack Digital pour l’année prochaine et je ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne.

Si je pouvais 0 étoiles je le ferais, je n’arrive pas à comprendre que l’on ne puisse pas joindre un magasin par téléphone ! 1heure que j’essaye d’avoir quelqu’un au téléphone « votre magasin est injoignable » (appel payant en plus!!) Inadmissible

Alors la trop fort !!! Vous demandez à voir une tablette Xiaomi pour être sûr de l'achat et qui n'est pas en exposition : le vendeur refuse de vous la présenter ! 🙃 C'est le monde à l'envers, autant acheter sur internet sur Amazon ou Cdiscount par exemple pour le même service et résultat.

J'essaie de récupérer une facture et c'est cause perdu. Je me rends au magasin et on me dit au SAV qu'il faut écrire un mail, auquel ils ne répondent pas

Un super espace pour le public , toute la famille s'y sent à l'aise et trouve à de bons prix ce qu'elle veut. Merci au personnel et à la sécurité

Personnel très patient et à l'écoute n'hésite pas à donner de leur temps pour nous aider à trouver le produit le plus adapté. Personnel très professionnel

Toujours difficile d'avoir un vendeur disponible rayon informatique, au vu de la fréquentation, mais le contact est cordial, le service est de qualité. Très bien sur la disponibilité du produit, le prix intéressant et les réponses aux questions

N’allez pas à la Fnac un samedi aprem ou sinon ne travaillez pas la semaine pour pouvoir y aller ! ! 40 minutes pour avoir un conseiller . Bons conseils du vendeur téléphonie pour un ordinateur ! Choix fait en 10 minutes . Demande de paiement en 3 fois impossible car le logiciel était très long ( plus d’1 H ) ! Pour finir sur un paiement comptant pour juste pouvoir partir plus rapidement ! Bref ! 2h pour acheter un ordinateur ! Allez dans une autre enseigne !

J'ai acheté un téléphone Samsung A55 en avril 2024, ils m'ont proposé un film de protection à 29, 90 euros (film avec machine) je pensé qu'il etait au moins garanti ! ! il a duré 6 mois , je suis donc retourné pour en remettre , il fallait repayer... du vol manifeste. Je ne recommande pas le film qu'il valorise. Acheter votre film sur un site style Amazon ou Mano vous le payerais moins de 7 euros les 3.

Encore une nouvelle fois, heureux de constater une différence de prix et d'offres commerciales entre Fnac.com et le magasin faisant que le client bénéficie peu du meilleur prix si on ne fait pas attention. Ce n'est pas la première fois... Exemple : Lego technics h2r -> fnac.com 69.99€ remise 20% soit 55.99 € magasin 69.99€ remise 30% soit 48.99 € ...

Magasin spacieux et rayon livres très agréable, hormi un vendeur qui est peu aimable et ne donne pas envie qu'on lui demande des renseignements, idem lors du retrait de commande on a toujours l'impression de le déranger, un sourire ne coûte rien, et on est beaucoup a avoir le même avis dans mon entourage...c'est le seul point négatif.

Je commande 2 livres en ligne et quand je viens chercher ma commande ( après avoir reçu la confirmation évidemment), déjà on attend 25 min parce que la vendeuse est seule et occupée au téléphone. Ensuite on me dit qu'il n'y a qu'un livre parce que quelqu'un a du remettre l'autre en rayon ou le donner à quelqu'un d'autre 😡😡. Et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive, par contre ce sera la dernière.

Personne cheveux blancs au rayon livre toujours aussi désagréable cela fait déjà deux fois qu’il adopte un ton agressif a notre égard comportement complètement anti commercial Nous venons chercher des livres par le biais de pass culture pour les études de droit de la fille il nous expédie en nous disant faut les prendre en rayon et vous passez en caisse aucune aide pour trouver les livres heureusement un autre monsieur passait par là et nous a aidé Ce monsieur ferait mieux de partir en retraite car il ne supporte vraisemblablement plus les clients

Achat il y a un an d'un téléphone pour mon fils avec protège écran posé par le vendeur... Hier le téléphone tombe, l'écran se casse sous le protège écran... On ramène le tout au magasin pour explications, ils se déchargent de toute responsabilité bien sûr!!!!!! Déclaration faite à l'assurance en précisant l'attitude du magasin... Lamentable...

Absolument devis de cette enseigne. J’achète des écouteurs sans fils ou on m’assure à 100% que ça ne bougera pas pendant mes séances de sport. La grosse blague quand je les essaie assise et qu’ils ne tiennent pas. Je les ramène donc en magasin et on m’en balader parce que j’ai ouvert la boîte .. un SAV à revoir .. je venais également chercher une commande. On m’a fait courir dans tout le magasin pour avoir LA personne qui s’occuperait de moi .. On dit qu’il faut acheter en commerce pour les faire vivre mais vue le service qu’on a autant aller sur internet..

Très déçue par la Fnac .J achète le samedi un ordi que je rapporte le lundi suivant parce qu il ne convient pas,dans sa boîte,bien emballé...Le SAV me reproche d avoir fait la mise en route de l ordinateur et me propose de reprendre cet ordinateur avec une décote de 20 %! Alors que je venais de dire que je voulais acheter un autre ordinateur plus performant donc plus cher.Nous avons 14 jours pour changer d avis suite à l achat d un produit,comment savoir si le produit nous convient si on ne doit même pas l ouvrir??? Doit on regarder le carton d emballage pendant 14 jours? je suis donc repartie avec l ordinateur qui ne me convient pas en me promettant de ne plus faire d achat à la Fnac mais sur Amazon comme je le fais en général,car avec cette enseigne on peut renvoyer sans problème un produit et être remboursé.En plus la personne qui s est occupée de moi à la Fnac n était même pas aimable...On ne m y reprendra plus.

J'ai retiré une commande d'un produit neuf... Enfin normalement... Une fois chez moi je me suis aperçu que le produit avait déjà été ouvert et la boîte mal refermée. Pour l'instant cela fonctionne mais c'est une question de principe. Si j'avais voulu un produit reconditionné c'est ce que j'aurai acheté. Déçue du manque de sérieux de ce magasin.

Excellent service La présence de conseillers en magasin et aux caisses est un plus incontestable Le délai d'attente du disque commandé fut écourté : bonne nouvelle Regrettable qu'il soit arrivé rayé.Il faudrait peut-être un contrôle qualité de certains produits avant remise au client? Remboursement immédiat après constat du défaut. Excellent ! Merci

Extrêmement déçue par le SAV, grosse erreur de passer par cet enseigne pensant privilégier une qualité de service et que s’il y a un problème elle serait réactive. J’ai acheté un article sur le site au mois de décembre 2023 pour pouvoir l’utiliser cet hiver, nous sommes le 25 avril 2024 il présente tjrs un msg d’erreur et le rend inutilisable. Retour en garantie une première fois en janvier. Le problème persiste, on m’informe qu’il faut de nouveau le renvoyer en garantie. Pas d’échange possible. J’adresse une réclamation en recommandé sans réponse. On m’informe que lorsque la demande est rejeté le service consommateur ne répond pas. Donc nous sommes censés le deviner. Conclusion : j’ai acheté un produit inutilisable 650e pour cet hiver que je dois renvoyer 3 fois en garantie avant de pouvoir être échangé ou remboursé. On marche sur la tête. La prochaine fois je commanderai sur un site gérant américain très connu eux au moins ils répondent et sont réactifs !

Je passe en magasin et sollicite le conseil d'un vendeur parce que je ne trouve pas la boîte d'un casque exposé en rayon. Le vendeur me dit en passant qu'il ne peut pas parce qu'il est pris avec plein d'autres clients et sur ce, trace son chemin. Ok frérot, mais t'aurais peut être pu m'envoyer un de tes collègues qui consultait son tél à 3m de là ? Vu les prix pratiqués et le standing affiché, c'est inadmissible. Ah, j'oubliais, en vrai c'est ma faute, on est samedi ! Tant pis pour vous, j'irai faire mes emplettes sur Amazon

Aujourd'hui je viens faire un achat de la saga ACOTAR que je souhaite prendre en relier voyant certains abîmés je demande au vendeur si il en possède en réserve ce qui n'est pas le cas. Je demande une possibilité de remise vu les pages de couvertures sont abîmées pour m'entendre dire que si je veux une remise j'ai qu'à être adhérente pour avoir les 5% où aller les prendre sur internet avec un ton qui me faisait bien comprendre que je lui faisait perdre son temps . Je n'ai pas du tout apprécié les remarques, on peut dire les choses plus poliment ! Vous avez perdu une cliente.

Par où commencer ? Je retourne un article pour la deuxième fois car il ne correspond pas. Certes avec un jour de retard le responsable présent (Christophe) me prend de haut en me disant que son collègue va faire un geste mais qu’il y a un jour de décalage et que la boîte est « défoncée ». J’accepte. Il se met à me parler sur un ton déplacé « je vous en enlève 20% du prix madame » oui j’ai déjà accepté sans même broncher. Passons, je vais choisir un autre article dans le magasin pour faire l’échange. Souhaitant demander conseil, je me dirige vers une vendeuse occupée avec un client elle part et ne revient jamais ! À nouveau, passons. Je vais voir un autre vendeur après 5 bonnes minutes d’attente (le magasin est vide) je lui demande conseil pour être sûr que les écouteurs correspondront à mon téléphone (pas comme le chargeur) il me dit que oui je lui demande si une fois acheté je pourrais essayer et faire un retour si ça ne marche pas, il me dit que oui. Je me dirige vers la caisse, où le responsable se trouve dorénavant à discuter avec ses collègues. Je tend l’article à la caissière avec le ticket d’échange, je demande à nouveau si je pourrais essayer une fois acheté pour échanger si ça n’est pas compatible avec mon téléphone. Elle m’indique que pour raison d’hygiène c’est pas possible et que c’est marqué sur le ticket. Je lui répond que le ticket correspond à un chargeur, elle me dit que c’est pareil pour tous les articles, à nouveau sur un ton agacé tendant vers l’énervement. Bien, ai-je l’air de travailler ici ? C’est de cette manière que vous indiquez aux clients votre politique ? on m’indique que je ne peux que acheter Apple pour être sure ( contradictoire avec le vendeur précédent). Je passe les détails de la fin de cet achat. Je tiens à saluer le manque de pragmatisme, de relationnel et de patience envers la clientèle à tout niveau (caisse, responsable, vendeur) seuls le vendeur au rayon écouteurs et la personne au service après vente sauvent cette équipe ! Je décommande fortement cette enseigne en vue du service que vous y recevrez ! Certains devraient songer à changer de métier. Bien respectueusement,

Un peu compliqué pour faire des cadeaux car l'enseigne n'offre pas de papier cadeau, il faut aller à l'autre bout du magasin pour qu'une ONG s'en charge contre rémunération. D'autre part les sacs sont toujours payants...

Très beau magasin, bien situé ou l'on trouve tous, de la consoles, casques audio, enceintes connectés, aux livres et bd. Juste deux bémols, le parking même intégré dans une super zone commerciale reste un peu juste à proximité et les vendeurs qui sont discret, et qui sortie de leur propre rayon , ne savent pas et n'orientent pas vers le collège spécialisé. Mais bon, c'est pas spécifique à l'enseigne.

Le magasin est propre cependant passage en caisse désagréable en effet Marine nous a encaissé tout en étant sur son téléphone! Ce qui est totalement irrespectueux vis à vis des clients !!!! Ne mérite meme pas une étoile !!!