FNAC Val d'Europe Grand magasin

Un grand, grand merci à Amine qui a pris le temps de nous guider, de nous informer pour l'achat d'une imprimante, avec beaucoup de gentillesse et de transparence... c'est tellement rare de nos jours...C'est ce genre de personne qui me fait aimer revenir dans certains endroits... Merci aussi à Sirine, tout autant disponible.

Je suis passé Dimanche en caisse avec Ambre qui a été très accueillante et d’une grande gentillesse, j’ai pu faire mes achats comme je le souhaitais et finir sur une bonne note à la Fnac du val d’Europe . Je reviendrai sans problème.

Merci Ambre pour ton professionalisme, ta gentillesse et ton sourire. Dommage qu'il fasse aussi chaud dans le magasin et au niveau des caisses (climatisation bloquée à 26°C). PS : je connais le directeur si besoin

Aucune logique dans leur organisation, le parcours client est chaotique : j’ai dû faire trois comptoirs plus la caisse pour racheter ce que j’avais déjà commandé deux mois auparavant. En prime, la vendeuse était clairement saoulée par mon problème, et sa collègue s’est permis de me faire la morale et me juger sans même dire bonjour. Un tel niveau de désinvolture en 2025 est inacceptable, surtout dans une enseigne comme la Fnac. Ce magasin n’a absolument aucun respect pour ses clients. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à un minimum de considération, fuyez ce point de vente.

Je suis ressorti avec le sourire avec la prise en charge chaleureuse de Nadia ! Je ne peux que vous conseiller ce magasin avec une variété de différents articles !

Comparativement à des magasins high tech dans d'autres pays (Japon, US) le choix est quand même ultra limité. Moins de produits, moins de choix, des prix élevés. Si seulement on pouvait s'inspirer de Yobanashi ou Bic Camera.

Je suis passée au service d'adhésion de la Fnac et je tiens à remercier Malik pour son excellent accueil ! Il a pris le temps de bien m'expliquer les avantages de l'adhésion et m'a donné de très bons conseils. Très professionnel, agréable et à l'écoute. Merci encore Malik pour ton aide !

Laure a été souriante, attentive et à l’écoute de mes besoins. Quel plaisir de l’avoir rencontré ! Vie

Accueil chaleureux, les hôtesses de caisses étaient super sympas, avenantes et très gentilles, Elles étaient bien à l’écoute pour nous aider!

La responsable du magasin est hautaine. Vous prends de haut alors qu'elle est 100% en tort pour une erreur d'étiquetage. Cher madame, si vous n'êtes pas à 1 euros prêt, vous ne serais pas non plus à une cliente prêt. Je ne reviendrais plus dans se magasin qui a un personnel extrêmement désagréable à l'accueil ainsi que la directrice magasin. A jamais

Simple et efficace tant au rayon ce matin pour un smartphone que lors du retrait puis du contrôle sécurité. Et du personnel pour répondre aux questions. Merci.

Magasin propre, spacieux et propre. Les produits sont bien rangés. La caissière était très accueillante, avenante et professionnelle.

À ma grande stupéfaction je suis tombé sur Serge un passionné de funk et de soul qui m’a partagé son savoir sur se type de discographie ! La Fnac a vraiment de la chance d’avoir un vendeur avec une telle connaissance ! Une pépite ! Comme les sons qu’il me propose ! Serviable agréable ne poussant pas à l’achat ! Plus besoin d’aller à Paris pour dénicher des musiques underground !!! Un grand merci à Thomas son collègue qui m’a conseillé ce vendeur !

Experience déplorable avec un agent de sécurité… On n’a plus le droit de simplement regarder un produit pour savoir s’il conviendrait a mon usage, et me force a la payer a la seconde ou j’ouvre proprement la boite qui n’était même pas scellée pour me permettre de mieux voir le produit. Il m’a surement suspecté de vol, mais s’il avait attendu 20 secondes, il aurait vu que mes intentions n’étaient en rien mauvaises. Bref tres déçu de voir qu’aujourd’hui on n’a meme plus le droit de toucher le produit que l’on souhaite acheter, ce qui est le but principal d’une visite en magasin.

J’ai trouvé l’ambiance au sein de ce magasin très désagréable.La façon dont s’adresse une certaine employée plus âgée sur ses collègues plus jeune devant les clients est incorrecte et choquante.

J'ai été très satisfait de ma visite à la Fnac Val d'Europe. Le magasin est bien agencé, ce qui permet de trouver facilement ce que l'on cherche. Le personnel est agréable et toujours prêt à aider. Les rayons sont bien approvisionnés avec une grande variété de produits culturels et technologiques. Je recommande vivement ce magasin pour son ambiance accueillante et son excellent service client.

Je tenais a remercier la caissière brune cheuveux mi épaule je ne connais pas son nom,qui a eu beaucoup de patience avec Moi car j avait un bon de réduction que j arrivé Pas a télécharger en plus mon bon c était Mal télécharger elle a eu la patience de reprendre chaque numéro du Bon merci a vous madame voilà une personne qui c et s occupée de c et client !!! encore merci et rester comme vous êtes souriante et patiente !!!

Bonjour, Suite aux conseils de qualité de votre vendeur qui se nomme Antoine, aujourd’hui 17h15 j’étais tellement satisfait que je lui ai dit face à face que je mettrais un bon avis en mentionnant son nom ! Vraiment rien a dire incroyable. J’ai donc effectué moi ainsi que ma mère et l’achat de deux Iphone 16 pro, et des écouteurs AirPods. Passage en caisse avec un Jeune femme brune à 19h44, j’ai regardé sur le ticket pour que vous puissiez savoir qui est cette caissière car j’ai vraiment apprécié l’accueille de cette caissière, très souriante et bienveillante dans ses paroles ! Quand je met un bon avis c’est vraiment mérité… Et j’estime vraiment que c’est le cas pour ses personnes mentionnées car contrairement à certains ils ne sont pas aigris mais accueillants et bienveillants ! Merci à vous. De la part de Mr Benhamida S

Expérience extrêmement décevante à la Fnac Val d’Europe. Le 2 avril, j’ai annulé une commande d’un montant de 1349€ d’un iPad Air (pas de délais de livraison). Le remboursement était censé être immédiat, après avoir saisie ma carte bancaire sur le TPE pour recréditer mon compte. Or, aucune trace du remboursement à ce jour, plus de deux semaines plus tard. Je suis retourné sur place une semaine après : après avoir pris mes coordonnées (mail, tél) un responsable m’a assuré qu’il contactait sa comptabilité pour vérifier si il y avait un problème. Depuis ? Aucune nouvelle. Ni appel, ni mail, ni remboursement. Je trouve cela inacceptable de la part d’une enseigne comme la Fnac. Il ne s’agit pas d’un petit montant : 1349€, c’est une somme importante. Je dois mendier pour récupérer mon dû. Je rappelle que l’article L.216-3 du Code de la consommation, en cas d’annulation, le professionnel a 14 jours pour rembourser intégralement le consommateur. Passé ce délai, l’article L.241-4 prévoit une majoration automatique de la somme due. Je n’ai reçu aucune explication, aucun suivi, et je suis dans l’obligation de relancer me déplacer pour de l’argent qui m’a littéralement été volé. Je suis en train de saisir les services de la DGCCRF. Il est regrettable qu’une marque comme la Fnac se montre aussi peu rigoureuse et peu respectueuse de ses clients et de ses engagements.

Très bon magasin avec du personnel aimable et sérieux. Je suis satisfait de mon achat téléphonique récent. Service impeccable

J’ai fais mon meilleur achat ici il y a deux semaines. Un appareil photo. J’ai eu la chance d’être conseillée par Murielle, qui a su me guider parmis tout les différents modèles et a su me poser les bonnes questions pour trouver ce qu’il me fallait. J’ai eu le temps de m’adapter à cet appareil photo et je suis très contente de cet achat. J’aimerais qu’il y ai des Murielles dans tout pleins d’autres magasins !! 🌸 En tout cas, ça devient ma Fnac préférée et je reviendrais ici pour d’autres achats. Encore merci à elle 🌸♥️

Services toujours au top, grande variété de bouquins et le plaisir d'être accuelli à la caisse par une jeune femme rayonnante avec un sourire comme on en voit plus ❤️ En espérant retomber sur toi, Laure ☺️

Femme pas aimable avec 3/4 clients en caisse. Me dit que l’offre est terminée sur mon drone dji mini 4 pro sur un ton agressif. Merci à ses collègues qui sont obligés de devoir lui expliquer le fonctionnement et qui,eux étaient très gentils !

Merci pour l accueil en caisse ,nous sommes venus acheter des mangas et Laure qui nous a encaissé et très professionnel et très souriante

Alors cela va faire près de 3 fois que votre Fnac n’a pas les articles que j’ai déjà commandé sur le pass culture. Je me déplace pour cela, étant donné que je suis en mesure de le commander cela me paraît évident que l’article est donc disponible. Mais c’est toujours la même chose une fois en magasin, je me dirige vers le rayon où devrait se trouver l’article en question, ne le trouve pas bien évidemment. Je me dirige donc vers les caisses pour demander aux employés, je leur montre l’article, me disent qu’ils ne l’ont pas et aucune explication derrière cela. Pourquoi laisser l’offre sur le pass culture si elle n’existe pas réellement ? Quel est le but ?? C’est donc la troisième fois aujourd’hui et cela commence à devenir agaçant.

J’ai commandé avec les pass culture 2 fois et les 2 fois l’article n’étais pas présent !!!!!! IMPOSSIBLE il me disent qu’il est disponible sur l’application mais quand je me rends au magasin INTROUVABLE !! Inacceptable svp soyez plus clair sur ce que vous avez et ce que vous n’avez pas.

Je suis arrivée à 10 minutes de la fermeture. Ils m'ont laissée rapidement rentrer en m'orientant vers le rayon recherché. j'ai trouvé un vendeur qui m'a renseigné tout de suite, puis j'ai trouvé enfin le Graal Graou... de MIKi excellent

Je suis vraiment déçu par ma commande en ligne. J'avais opté pour le service « retrait en 1h » pour un livre que j'avais l'intention d'offrir en cadeau, et il était censé être vendu comme neuf. Cependant, une fois ma commande récupérée et arrivée chez moi, j'ai découvert que le produit était endommagé. La boîte était abîmée à l’intérieur, les cartes étaient déjà sorties de leur scellé, et le jeu de cartes était complètement désordonné. Ce service est censé être rapide et soigné, et surtout, le client ne devrait pas avoir à vérifier que le travail a bien été fait. C'est une expérience frustrante, d'autant plus que je comptais offrir ce livre en cadeau. Je suis profondément déçu par la qualité du service et le manque de soin apporté à la préparation de ma commande.

Bonjour je voudrais savoir pourquoi hier quand j'ai voulu acheter un billet deux jours pour la paris Manga votre employé m'a sorti q ils y avait plus de billets deux jours pour la paris Manga et quand je suis allé sur le site paris Manga j'ai réussi a acheter le billet deux jours (comme c'est bizarre) alors de deux choses l'une soit vous m'avez menti soit vous êtes incompétent ci vous voulez perdre des clients c'est ce qui faut faire du coup je n' ai plus envie d acheter Quoi que ce soit a la Fnac

Passage Mardi matin, calme, pas de Rush. J'aborde un vendeur rayon informatique. Voulant profiter des avantages adhérents, j'ai préconisé de m'équiper en Ordinateur et Imprimante. Vendeur pas très aux points pour écouter et donner envie d'acheter....j'ai acheté mes 📚 et suis repartie ! 🤔🤔🤔🤔

J’ai acheté un article chez Fnac Val d'Europe, mais malheureusement, il s'est avéré défectueux. Lorsque je suis retourné en magasin pour le changer, on m'a refusé l’échange sous prétexte que je n'avais plus le ticket de caisse. Pourtant, j'ai présenté un justificatif d'achat provenant de la boutique. Très déçu par cette gestion et la politique du magasin. Service client à revoir, à éviter si vous voulez un suivi sérieux après l’achat

J’ai eu le plaisir de rencontrer Murielle à la Fnac et je tiens à souligner à quel point elle a été adorable. Elle a su être à l’écoute, professionnelle et d’une grande aide pour m’orienter dans mes choix. Son sourire et sa gentillesse ont rendu mon expérience encore plus agréable. Merci Murielle pour ton excellent service, tu es un atout précieux pour la Fnac ! À très bientôt 😉

Je me suis rendue à la Fnac aujourd'hui vers 17h pour acheter une Switch. L'accueil a été plus que décevant. Les deux employées présentes étaient désagréables, ne m'ont pas saluée et ont été incapables de me conseiller correctement. Leur attitude était froide et distante. De plus, lorsque j'ai demandé des informations sur la Switch, l'une des employées m'a répondu d'un ton désagréable, en me demandant laquelle ? sans aucune amabilité. Je suis repartie sans rien acheter. Je vous encourage vivement à revoir la formation de vos employés et à insister sur l'importance du service client, incluant la courtoisie et l'amabilité envers la clientèle. Un accueil chaleureux et personnalisé est essentiel pour satisfaire la clientèle.

J’avais un appareil photo jetable que j’ai fais développé chez cette Fnac, je récupère mes photos il n’y en a que 13 sur 27. Je demande à avoir une explication ainsi que le reste des photos, l’employé qui c’est occupé de moi était vraiment super mais alors son responsable, il s’occupe de faire une demande par mail en prenant mon nom, mon contact et la problématique, moi voulant anticiper, demande à savoir ce que je dois faire si je n’ai pas de nouvelle. Ce fameux responsable prend un air très hautain en m’assurant que cela n’est jamais arrivé de ne pas avoir de réponse. Évidement ce qui devait arriver arriva cela fait plus d’un mois et demi que je n’ai jamais été recontacté et vu comment c’est parti je n’aurais jamais de nouvelle ni de remboursement de la part de ce responsable qui agit avec paresse.

Absolument déçu du service click et collect commande passée le 29 décembre ( pour un anniversaire)on vous indique un retrait pour le lendemain donc le 30 ( super je partais le 31) et la déception je me déplace le 30 au magasin et la pas de colis, personnel sur place super sympa essaie de trouver une solution mais pour cela il faut joindre le Sav qui est resté INJOIGNABLE !!!

J'accompagne ma fille dans l'idée de m'acheter une montre à 300/400 €. Quand de son côté pour l'achat d'une PS5 à près de 600€ on lui a demandé 10 cts pour un sac à l'effigie de la FNAC, je suis allé à la concurrence pour ma montre. Faut pas abuser.

Première fois que je suis autant déçue d’une Fnac et du manque de compétence d’un vendeur…. Venue pour acheter un nouvel iPhone et donner le mien en reprise malheureusement le vendeur a oublier de me signaler la nécessité de certain papiers avant de réinitialiser mon téléphone pour oublier par la suite de me rendre ma carte SIM et a fini par oublier de me donner un papier (d’après un collègue à lui)… bref crise de panique pour moi, aucun geste de leurs part et repartie sous anxiolytiques…

Je vous partage mon expérience du jour. J’avais le souhait d’acheter un drone à la Fnac et l’offre actuelle était très intéressante avec la carte Fnac+ (que je n’avais pas encore). Je me suis présenté à un guichet où une conseillère m’a tout expliqué. Elle a pris son temps et m’a donné tous les conseils que j’avais besoin. Elle était très compétente en plus d’être très très sympathique. C’était vraiment très plaisant et je ne pouvais pas ne pas partager mon expérience Je suis donc reparti avec le drone et la carte me permettant de faire une très belle économie. Merci donc à Murielle qui a été juste au top. Je reviendrai prochainement pour un futur achat et je sais à qui m’adresser 😁.

20mn devant les ordinateurs sans renseignement alors que le vendeur était présent mais plus occuper à brancher ses écrans d ordinateur plutôt que de renseigner les clients Ou est passé la qualité de la Fnac Je suis donc parti et j ai trouvé mon ordinateur ailleurs Le vendeur d apple store à pris lui le temps de me renseigner Honte à la Fnac

Magasin en deçà du service Fnac Aucune valeur ajoutée avec un site internet Mauvaise expérience au niveau des caisses, hôtesse très hautaine vis a vis de la fille de 14 ans je suis resté en retrait pour constater son niveau de compétence et de professionnalisme très suffisant , j’ai pour habitude de me rendre chez Cultura je ne changerai plus mes habitudes

Je me suis rendu au SAV suite à un achat de Noël qui était défectueux. Je suis tombé sur un conseiller qui me prenais de haut et qui avait l'air de n'a pas vouloir bosser... Il n'écoutait pas vraiment mon problème et me disait de me débrouiller sur le site internet...

Je suis choquée du comportement d'une vendeuse. Une petite jeune achetait un article via le pass culture, la personne, employée qui ne devait pas connaître son métier et savoir comment faire à été super désagréable avec la jeune. Je trouve ca honteux d'être aussi mal aimable pour une personne travaillant fasse à la clientèle. Quand on ne sait pas on apprend madame !!!!

J ai été choquée par une vendeuse qui a été très désagréable avec la petite jeune devant. Elle utilisait le pass culture, la dame ne devait pas connaître son métier car ne savait pas comment faire, mais ce n était en aucun cas une raison de mal lui parler... une honte !!

L'accueil et le service étaient décevants niveau du service television, Malgré la présence du personnel, l'expérience client a été très négative. Le manque de formation se ressent : les employés étaient plus occupés à discuter entre eux qu'à aider les clients. J'ai eu du mal à obtenir des informations claires et précises, et le produit acheté manquait d'accessoires indiqués. J'espère que cette expérience servira à améliorer la qualité du service client dans votre magasin.

Accueil déplorable Mon mari a demandé à la vendeuse qui est assise à côté du rayon PlayStation des renseignements concernant la PS5 . Sans adressée la moindre regard à mon mari elle répond d’un ton sec et méprisant . Je ne mettrais plus jamais les pieds dans cette boutique. Et déconseille à toute personne cherchant un service respectueux

Super expérience avec le conseiller de ventes rayon ordinateur. Il a su m'aider dans le choix de mon achat. J'hésitais entre deux ordinateurs et il a pu me porter conseille sur les fonctionnalités différentes en fonction de l'utilité qu'il aura et des outils que j'utiliserai. Sachant que c'est un investissement je suis ravis d'avoir eu un conseiller pour m'aider. La caissière a aussi été très aimable, drôle et patiente !

À la sortie après l’achat d’un produit, la sécurité nous a arrêtés, affirmant que ce n’était pas le bon article. Après plusieurs vérifications qui ont duré environ 15 minutes, ils nous ont finalement laissés partir. Cependant, nous avons constaté que la boîte de l’article avait été endommagée par la sécurité, qui l’avait manipulé directement. Une expérience très décevante.

Vraiment je suis très ravi et satisfait de mes achats. Personnel disponible (Rodolphe) avec un accueil souriant pour satisfaire les clients. Lieu spacieux, propre avec une large choix de service

Un magasin vraiment agréable avec un personnel amical compréhensif, j’ai attendu une trentaine de minutes pour qu’on me donne un livre, mais c’est a cause qu’il venait juste d’arriver. Et le personnel ce sont quand même excuser pour l’attente ! Alors que j’étais en faute. Quant à la caissière elle était loin loin d’être désagréable ! Je salue leur professionnalisme !! Et recommande ce magasin

Développement instantané de photos sur borne Cewe ? L'achat imposé d'une carte préalable à tout développement est inadmissible. Pour développer 2 ou 3 photos vous vous retrouvez avec un crédit de développement que vous n'utiliserez jamais. Honteux d'obliger ainsi à la dépense et à la surconsommation en ces temps de frugalité nécessaire. Allez chez Auchan, là ils impriment et facturent à l'unité.