Imagerie de Clairval - Ramsay Santé Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Dommage pour nous patients et salariés j’étais venue en 2022 c’était agréable salle d’attente magnifique Que c il passé Et en plus c une clinique privée !

Très mauvaise expérience au service IRM de l’Hôpital Privé Clairval. J’ai subi une erreur dans l’examen réalisé, et au lieu d’avoir des explications claires, j’ai été accueillie avec agressivité, insultes et menaces par une personne se présentant comme responsable. Aucune écoute, aucun respect, et une attitude totalement inacceptable dans un établissement de santé. Heureusement, une autre infirmière a reconnu l’erreur. Je déconseille fortement ce service.

RDV pour IRM prévu à 19h45 le 10/04, on m'appelle dans l'après-midi pour me proposer de venir plus tôt ce que j'accepte. Hôtesse à l'accueil de l'hôpital souriante qui me redirige vers l'accueil de 'IRM. 5-6 min d'attente malgré le monde pour être enregistré par une personne au box 2 sympathique également. Quelques petites minutes le temps que le radiologue (courtois également )vienne me chercher pour passer l'examen et quelques minutes d'attente pour récupérer le CD de l'examen et mes papiers.Le résultat sera disponible sous 72 h sur mon espace client créé le jour même. Bref moins de trois quarts d' heure passé dans l'enceinte de l'hôpital avec un personnel agréable. Je ne mets pas la note maximale... à cause du parking que je trouve un peu cher , pas très pratique pour circuler , et pour payer(quand on y va pour la première fois).

Rdv rapide Une super bienveillance de la part de toute les équipes

Rapidité de prise en charge Personnel agréable

Des branquignolles, plus de 1h30 de retard sur un rdv IRM sans aucune explication et des gens qui passent devant nous avec des rdv a des heures ultérieure. Surtout prenez rdv ailleurs si vous voulez rester zen.

Bonjour, J’ai pris un rendez-vous pour un scanner cérébral avec un TAP pour mon frère ( suspicion d’AIT).La prise de rendez-vous a été faite sans problème et j’ai pu bénéficier d’un rendez-vous très rapidement. L’examen a été fait en 2 fois et il a été injecté 2 fois, sans grande surprise puisqu’il y a avait 2 examens de prescrit. Au moment de me connecter pour récupérer les résultats je n’avais que le scanner cérébral. Donc j’ai appelé à plusieurs reprises pour avoir des explications mais chaque appel est très long 10 minutes d’attente. De ce fait mon frère a été sur place pour avoir les résultats et surprise seul le scanner cérébral a été effectué ??? On lui a dit que j’avais pris uniquement un rdv de scanner cérébral et que je n’avais pas ouvert la page pour avoir les résultats. Alors sachez que lors de la prise de rendez-vous j’ai bien spécifié les examens prescrits. Je suis infirmière et lorsque mon frère l’a spécifié à la secrétaire celle-ci semblait surprise avec comme réponse <>. Oui madame je suis bien IDE et oui madame je sais lire une une ordonnance et oui madame j’ai ouvert la page des résultats même si vous en doutez.Alors sachez pour votre gouverne que l’habit ne fait pas le moine. Et vos réflexions, gardez les pour vous. Dommage que je n’ai pas pu venir avec lui pour pouvoir vous le dire directement de vive voix.

Incompétence totale en plus d’être désagréables. Ma mère a fait 1h30 de route pour faire une IRM suite à une évolution sur 2 scanners différents, la personne a refusé de lui faire aujourd’hui ( IRM B) alors qu’elle avait une ordonnance, en lui disant qu’il lui referai seulement un scanner. Les radiologues étaient hyper désagréables, c’est à peine s’ils nous répondaient. À fuir !

2h30 de mon temps perdu. Imagerie non effectuée car rendez vous mal enregistré par le service concerné. Tout ça pour au final me faire entendre dire vous savez nous ne sommes pas les seuls sur Marseille à proposer cet examen . Je ne vous dit pas merci pour votre professionnalisme. Je m'attendais a mieux. La moindre des choses s'excuser. Le message est clair j'irai effectivement ailleurs.

Accueil parfait des 2 secrétaires Bernadette et Marie Christine service Irm

Le monsieur qui devait me faire l’irm a été très désagréable avec moi. Je lui ai spécifié que j’avais très peur de l’irm il a été limite agressif et il a voulu vite bâcler son travail me spécifiant que si je ne voulais pas mettre les bouchons il me ferait pas l’irm. Il ne me semble pas que c’est comme cela qu’on rassure une personne stressée et claustrophobe. Pour couronner le tout, cette personne sentait la cigarette à 7h du matin. C’est la deuxième fois que tombe sur ce monsieur et deux fois que je n’arrive pas à passer mon examen j’ai bien senti que cela l’arranger c’est limitée si c’est pas lui qu’il me disait de ne pas le faire. Honteux, je ne recommande absolument pas cet établissement et encore moins ce monsieur.

Et encore une étoile c’est trop. J’ai pris rdv pour un IRM le mercredi 16/10. Quand je suis arrivé au rdv on me donne une fiche à remplir et ensuite on me dit le médecin Mr Touati veut vous parler. Et là il me dit l’IRM ne va pas être possible et qu’il ne veut pas prendre la responsabilité de me faire l’examen car le poids est dessus de la limite. J’ai effectué un IRM il y a moins de 4 mois à Monticelli. Il me dit que le nécessaire sera fait rapidement pour avoir un rendez-vous. Aucun mes nouvelles et quand j’appelle on me dit qu’il y a un rendez-vous fin novembre et « c’est à prendre ou à laisser ». Personnel pas du tout professionnel une plainte a été déposé au service correspondant.

5 jours après je n'ai toujours pas le compte rendu de mon IRM... et on critique le public ?

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l'équipe d'imagerie de Clairval pour avoir pris en charge mon papa en urgence. Après une expérience très décevante à l'APHM de la Timone, où il a été mal pris en charge, nous avons trouvé sur Clairval une réactivité exemplaire. Ils ont su nous accorder un rendez-vous en urgence et ont effectué l'examen sans délais. Le personnel a été bienveillant, professionnel et très à l'écoute, ce qui a énormément soulagé mon papa dans cette situation stressante. Les résultats ont été obtenus rapidement, avec un suivi impeccable. Je recommande vivement Clairval pour leur efficacité et leur humanité !

Vendredi 6 septembre J ai essayé d avoir un rdv pour une irm pour la clinique Monticelli j ai attendu de 12h20 à 14h pour joindre une secrétaire qui m a répondu qu il fallait téléphoner à monticelli et à raccroché alors que je savais pertinemment que la plate-forme des rdv se trouve à clairval..... J ai rappelé en insistant et là elle me dit qu effectivement c est à clairval mais que c était pas là peine d insister car la secrétaire était en pause déjeuner et elle a raccroché.... J ai eu la présence d esprit d envoyer un mail afin d obtenir un rdv..... C est inadmissible et intolérable aucun professionnalisme.....j ai pu avoir enfin un rdv à 14h20........... Mais comment peut elle garder son poste et se permettre d avoir une telle attitude...... C est désespérant de nos jours.... Heureusement qu elle n a pas eu d urgence à traiter car elle est incompétente c est une honte de nos jours d être confronté à des personnes inadaptées...

Equipe tep scan trop gentille je suis venu de Toulon et je ne regrette absolument pas du secrétariat au radiologue des personnes formidable

Excellent service. Etant extrêment angoissée face à tout ce qui est d'ordre médical, la personne qui m'a fait passé le scanner avec injection a vraiment pris le temps, à été à l'écoute et à eu une patience incroyable. Merci !

Franchement c'est abusé depuis 9h ce matin j'essaye de joindre un hôpital pour faire un IRM. J'attend au téléphone pendant 19 MINUTES !!!!!!!!!! POUR QU'A LA FIN MON APPEL SOIT RACCROCHER SANS MEME M'AVOIR PRISE EN LIGNE ! c'est vraiment la honte, les hôpitaux privés c'est encore pire que le public.

Prévu pour une IRM cérébrale, j ai été très bien accueilli. Je remercie les secrétaires pour les réponses claires et précises. Je remercie vivement le Docteur Combaz pour sa patience, l interprétation veridique des résultats son calme rassurant . Merci de tout cœur. J.Fassoulaz

Rdv pour une IRM, j'ai dû me déshabiller dans une cabine ( no 2) ,pas de chemise pour me couvrir,pieds nus traversée en culotte pour demander à me couvrir dans ce couloir très passagé et laisser mes affaires,mon sac avec papiers d'identité,carte vitale, mutuelle, carte bleue.je preciique la porte ne se fermé pas et que le manipulateur n'a pas voulu pe garder mon sac.et durant l'examen j'étais très angoy , cela et inadmissible.

Meilleur service de radiologie et d’imagerie de Marseille et des Bouches du Rhône. Standing haut de gamme. Décoration esthétique épuré et moderne de luxe très accueillante. Enfin un service proche de l’humain. Le scanner est un scanner dernier cri de dernière générations, je mets un accent sur ce point car le matériel utilisé à Clairval dépasse de loin toutes les autres structures. Et le personnel hospitalier est remarquable.⚜️

Très bon accueil tant au secrétariat qu’au scanner Temps d’attente tout à fait correct Merci à l’équipe du Dr Mougniot

Un nouvel IRM avec images vidéo et sons + décompte du temps restant est en service pour les claustrophobes. Une merveille de technologie qui apaise grandement.

Rdv pour irm et scanner obtenus très rapidement, secrétaires adorables et disponibles. Scanner et irm réalisés à l heure prévue. Un d attente pour récupérer les clichés ce qui est normal. Rien à redire très bonne organisation

Pour ma part j’ai été très bien reçue par la secrétaire de l’imagerie. Et un grand merci au Dr Taon et sa jeune collègue qui ont eu des informations très claires .Elles ont été d’une gentillesse et délicatesse incroyable car j’étais un peu en stress pour passer mon infiltration des cervicales sous scanner. Je ne peux recommander que en bien cet hôpital pour avoir été opérée en neurochirurgie en avril où le service est vraiment très bien également!!!

L’attente et fort déplorable, des fauteuils inconfortables le design compte plus que le confort, dans les salles d’attente des, courants d’air, aucun lieu agréable, aucune peinture joyeuse, pouvez-vous penser à mettre des fauteuils de massage payant à la Location cela nous permettrait de nous détendre quand nous avons quatre heures d’attente pour un examen . le réfectoire réservée qu’au personnel

Arrivant au service de prise de rendez-vous pour les imageries, les 3 demoiselles sont complètement absorbées par leurs téléphones portable, s'adonnant à des séances intenses de papotage et de potins. De plus, Les propos que j'entends me scandalisent.. La situation a Clairval devient de plus en plus lamentable.

Ce matin 5 décembre 2023 j'ai eu un contact avec le service d'accueil des prises de RDV concernant l'IMAGERIE pour une prise de rendez-vous. J' ai été vraiment SUPER BIEN RECUE par MELANIE qui a été très à l'écoute de ma demande un peu spécifique et a su y répondre avec patiente et compétence ce qui m' a permis de faire avancer ce dont j'étais en recherche. C'est véritablement un soulagement d'avoir en ligne téléphonique des personnes qui ont ce sens innée de l'accueil, compétence et de plus une voix agréable. Bravo et Merci à cette Hôtesse d'accueil prénommée je le reprécise Mélanie digne de sa profession. Nicole LAN

Bonjour, j'avais rendez vous hier pour une infiltration scano guidée du rachis lombaire avec le Docteur Xavier COMBAZ. Hormis le temps d'attente (presque 2 heures) je tiens à signaler le comportement maltraitant et complètement irrespectueux de ce praticien qui n'a même pas pris la peine de me saluer, m'expliquer le déroulement du geste, et connaître mes antécédents. Lorsque je lui en ai fait la remarque, il m'a rétorqué qu'il n'était pas là pour faire des courbettes, qu'il avait eu un cas plus important que le mien a gérer auparavant et m'a finalement demandé de partir alors que j'étais déjà installée, déshabillée et désinfectée. Il a refusé d'effectuer le soin décrétant que cela n'allait pas le faire tous les deux !!!! Lorsque j'ai insisté pour voir le Docteur AGUETTAZ qui était présent et connaissait mon cas, il m'a répondu qu'il avait autre chose à faire que venir pour une infiltration. J'ai été particulièrement choquée et éprouvée par ces propos. J'avais pris rdv des semaines plus tôt à la demande de mon rhumatologue afin d'être soulagée de douleurs chroniques. Ce comportement est inadmissible et indigne d'un Médecin. Il est même à signaler au niveau de l'Ordre. Je ne reviendrai plus dans cet établissement.

Bonjour. Cette semaine, nous nous sommes rendus sur place pour prendre un rendez-vous en vue d'une IRM cérébrale pour ma mère âgée de 81 ans. Une jeune femme blonde (le bureau du milieu) a adopté un comportement excessivement impoli. Elle a poussé ma mère jusqu'aux larmes en lui lançant des commentaires inappropriés, allant jusqu'à suggérer qu'elle devrait chercher ailleurs si elle n'était pas contente, et elle a même chuchoter a sa collègue, je cite : Vé moi cette vieille peau d’aigrie plein de manière , en se moquant de ma maman âgée de 81 ans. Je considère que ce comportement est profondément irrespectueux et en totale contradiction avec le professionnalisme attendu dans un établissement hospitalier privé tel que le vôtre, Clairval, où nous avions l'habitude de recevoir des soins médicaux de la part de vos médecins. Il est essentiel d'avoir un sens de l'humanité pour travailler dans un hôpital. Sinon, il serait plus judicieux de laisser la place à une personne plus compétente.

J ai appelé ce jour vers 11/11h30 pour modifier un rendez vous pour mon père j ai eu une jeune fille très malpolie qui me dit que le planning pour les irm est fermé et qu il faut rappeler vers Novembre pour rdv à partir de Janvier je l ai entendu dire à sa collègue que je faisais des je cite « tmenik » je traduis des chichis et en plus elle m a raccroché au nez …..je ne sais pas ce qu elle fait au secrétariat d un service IRM et si elle n est pas contente de travailler elle peut démissionner d autres personnes seront contentes de travailler à sa place ! Parce que oui vous êtes au travail !

Impossible d’avoir le standard pour prendre rendez vous j’ai appelé tous ls jours pendant une semaine je reste 30min à attendre pour qu’au final on n me raccroche au nez une HONTE !!!!!!! J’irai faire mes examens ailleurs!

Trés bon accueil, personnel à l'écoute et efficace. Après mon IRM, j'ai pu voir le neurochirurgien (merci à ces secrétaires là aussi) qui m'a prescrit une infiltration lombaire que j'ai pu avoir dans la foulée grace aux personnes qui ce sont démenées pour m'éviter d'avoir à revenir de loin. J'ai passé la matinée mais ça valait vraiment la peine. Merci à tous pour votre amabilité.

Mon père avait rdv pour un tep scan et un irm cérébral il ces rendu sur le lieu le matin a 8h il lui on passer l’irm et il lui on dit de partir parce qu’ils c’était tromper dans les rdv il l’avait confondu avec un autre patient . Il lui reprogramme un tep scan il finissent par lui annuler la veille a 18h histoire que les secrétariat des autres hôpitaux soit fermer et qu’on et pas le temps je les appeler . A l’heure d’aujourd’hui mon père a perdu 3 semaine de traitement alors que ces chimio aurait dû attaquer bien avant . Alors si je pourrait mettre zéro étoile je le ferait . Ils disent le moral c la guérison mes quand tu tombe sur un hôpital comme sa ben ces la que le moral en prend un coup ! Parceque mon père l’avait jusqu’à maintenant et depuis beaucoup moin .

5 étoiles pour le personnel et les médecins! En revanche impossible de joindre qui que ce soit au téléphone pour la prise de rdv …. Une quinzaine d’appels, plus de 20 mn d’attente à chaque fois, 1 fois je réussis à avoir autre chose que le message vocal qui tourne en boucle: encore 5 mn d’attente et la communication est coupée…Alors oui on peut prendre rdv en ligne mais, cela ne répond pas aux questions que j’avais à poser pour les 2 rdv … donc aucun rdv d’IRM pris …car impossible!

Hier je me suis rendu à la radiologie et scanner de Clairval . Le secrétariat a beaucoup de mal à ce passer les informations . Néanmoins je tire mon chapeau et met bien en avant l'humanité des deux titulaires et aussi la vacataire qui mon prise en charge en urgence malgré leur planning ultra saturés elles ont étaient des soignantes exceptionnelles. Et pour c'est personne la je me permet de le dire car il n'y a que le mauvais qui ressort souvent . En conclusion malgré les soucis qu'il a eux dans les procédure les personnes qui vous soigne sont en OR à ne pas oublier.

Mon époux avait rendez-vous à 14 h pour une IRM et il a attendu 1 h 30 avant d’être pris en charge et les résultats qui devaient arriver sous le quart d'heure, nous avons attendu 35 mn.

Centre d'imagerie bien organisé. J'avais demandé un rdv d'IRM qui m'a été donné à 3 semaines. Une consultation ultérieure m'a amené à devoir réaliser une radio et une échographie supplémentaires : un appel téléphonique et ces deux nouveaux rdv m'ont été donnés en même temps que l'IRM, m'économisant ainsi un nouvel aller-retour. Une équipe au top, et pour ne rien gâcher, les rdv ont été honorés à l'heure... Merci à tous pour votre compétence...

Très contente médecin docteur Thaon pour une infiltration sous scanner top une lettre à la poste personnel très gentille un accueil superbe j'ai adoré merci pour ce moment que j'ai vraiment apprécié je recommande cette Hôpital ils sont vraiment professionnels!!! Merci beaucoup❤❤❤❤❤

Je suis allée effectuer mon IRM abdo/pelvienne à la demande de mon médecin, à l'arrivée on me dit qu'est-ce que je vais bien pouvoir vous faire comme examen, très honnetement je reste un peu bete et j'explique ce pour quoi je suis ici, il me répond c'est soit pelvienne soit abdominale, je réponds et bien abdominal car pelvien nous avons écarté cette piste et le médecin me parle d'un soucis éventuellement au niveau abdominal voir au niveau de l'intestin on me répond oui mais pour l'intestin il faut une préparation à boire et là on ne peut pas (.....) je réponds ben faite quand même une IRM abdo ( s'en suit une courte discussion pour faire bref) et il me dit bon d'accord. Ce jour je vais sur le site regarder mes resultat et j'ai la merveilleuse surprise de voir que j'ai une IRM PELVIENNE ! avec une analyse pelvienne, chouette, on m'écarte tout soucis au niveau pelvien ---> je suis furieuse de me dire que j'ai attendu plus d'un mois et demi pour apprendre ce que je sais déjà et qu'on ne respecte pas l'ordonnance et la derniere volonté du médecin et que je n'ai pas eu d'irm abdominale ! 2H pour faire cette IRM, je me déplace de ollioules pour venir faire cet examen pour au final en fait perdre mon temps. MERCI JE NE REVIENDRAI PAS et surtout MERCI DE MAVOIR FAIT PERDRE DU TEMPS sur l 'avancé DE la recherche D ETIOLOGIE ! compte rendu par le Docteur Julian TOUATI, j'en déduis que c'est la personne avec laquelle j'ai conversé avant l'examen.

Si bien reçu dès la prise de rendez-vous téléphonique. Tout au long du parcours pour le TEP Scan : empathie, professionnalisme, et même pointe d’humour. Ici le seul hic ce pourrait être le dénommé « patient » (et je m’y incorpore) qui connaît tout sur tout, se braque, manque de légèreté donc d’une certaine façon alimente largement l’état de santé misérable qui l’amène en ces lieux, hélas peu le reconnaîtront. Quelques fois des hommes, majoritairement des femmes qui jonglent, bien souvent en sous effectif avec la faune des impatients.Vous êtes un BAUME. Bravo à ces métiers de l’accueil et du service je les admire avec ou sans pass vaccinal…

Équipe au top, le personnel est rassurant, à l écoute. Rdv pour infiltration sous scanner Dr Aguettaz 👍, un énorme merci à tous. Merci pour votre professionnalisme.

RDV à 14h , prise en charge â l'heure, bon conctact secrétariat, bon contact personnel hospitalier un peu froid mais efficace, cest l'essentiel, le docteur Arnaud est venu se présenter et m'a expliqué son intervention ( infiltration ) qui s'est très bien déroulée. Merci ! Seul bémol, impossibilité de déposer le patient devant l'accueil lorsqu on vient par ses propres moyens, pas évident lorsqu'on souffre bcp ! À remédier svp

Honteux !!! Rdv à 12h10 pour une IRM. Nous arrivons à 12h00. On demande combien de temps au total il faut compter pour passer les examens et avoir le compte rendu, on nous répond 45min voir 1h. Ma fille passe son IRM et revient en salle d'attente à 12h50. On nous demande d'attendre, on va nous appeler pour les résultats. A 13h45, ayant un autre rdv, je préviens la secrétaire que nous ne pouvons plus attendre et que nous reviendrons plus tard. Nous revenons à 16h, les résultats ne sont toujours pas prêts. C'est se moquer du monde !!! On nous les a préparé rapidement cette fois mais c'est du grand n'importe quoi. Si il y a trop de travail, ce que je peux comprendre, embauchez !! Ce n'est pas normal de devoir faire 2 fois les trajets et qu'il faille attendre plus de 3h pour obtenir des résultats. La salle d'attente était bondée, je comprends mieux pourquoi. J'essaierai de trouver un autre lieu la prochaine fois.

Une honte !rendez vous à 16h30 il es 17h19 toujours pas passer !!!!!! J’ai du partir car j’avais rendez-vous pour mon bébé de 2 mois au médecin qui lui prend a l’heure ! Pour un hôpital privée vous ne respecter vraiment pas vos patients pas d’excuse pour vous c’est normal que les gens attendent ! On ne m’a pas préalablement prévenu d’éventuelles retard . 1 mois que j’attendais ce rendez-vous merci à cause de vous je vais devoir attendre des mois les rendez-vous d’IRM à Marseille sont saturer jusqu’à octobre ! Merci également de préciser que pour accéder à votre hôpital il faut le pass sanitaire qui apparemment n’est plus nécessaire car aucun hôpital de Marseille ne le demande pour avoir fréquenté régulièrement les urgences sauf vous qui l’exiger

Très mauvais accueil : 2 secrétaires sur les 3 sont impolies et agressives avec les patients (atmosphère très froide dans la salle d'attente du fait du mal-vécu de l'ensemble des personnes). Aucune information donnée quant aux résultats : on vous tend simplement des identifiants de connexion, ne sachant pas quand vos résultats seront disponibles. Impossibilité de voir un médecin même lorsque nous sommes adressés par les urgences d'un hôpital.

Efficaces et très attentifs à leurs patients. Médecin, Collaborateurs et Secrétaires, aussi bien dans la prise de rendez-vous que pour le dossier ont étaient au TOP je recommande vivement cet établissement .... ! Quelque soit l'âge du Patient (même agé) tout le monde est très attentif à son égard 🙂

Une très mauvaise prise en charge et un gros soucis d organisation !!!!!!!!? 1h30 de retard as un mot d excuses vous le faite remarquer on vous dit que je devrais m estimé heureuse d habitude c est 2 h et que la prochaine fois j'ai que allee ailleurs. Alors oui c est ce que je ferai avec plaisir par contre se jeune homme devrait changer de métier ce il lui manque une qualité nescessaire a se métier ... Qui est l'empathie Et les 7€40 de parking facturé à cause de votre mauvaise organisation c est qui qui va me les rembourser !!!! Vous j espère

Ce jour. J'accompagne ma maman en ambulance totalement impossible qu'elle marche. Accueil à l'IRM des plus froids et odieux. Les ambulanciers préviennent la secrétaire que ma maman après l'IRM a rdv avec le chirurgien qui se trouve dans le Bt B tout en bas et qu'il faut un fauteuil roulant. Réponse c'est pas notre problème !!! C'est le problème de l'autre bâtiment. Et c'est pas sûr qu'il puisse venir. Comment fait on demande l'ambulancier?? Bien la patiente vous appellera vous reviendrez pour la descendre au chirurgien!!! Je demande vous n'avez pas un fauteuil roulant pour que ça fille puisse la descendre au chirurgien ? Non pas de fauteuil !!!! Irréel mais bien réel.....

Suite au message ci-dessous, la réactivité du service fut prompte et une adresse mail adéquate m'a été donnée et RdV enfin pris - Affaire close pour moi donc. Reste à la Clinique de mettre à jour si possible les info données sur Google --------------------------------- Personne ne répond au téléphone pour une prise de RdV. Au bout de 17mn environ la communication est coupée. J'ai donc perdu près d'une heure pour ... RIEN, AUCUN RÉSULTAT. J'ai donc pris la seconde solution proposée et ai écrit un mail. J'attends maintenant depuis CINQ jours une réponse ! Ahurissant !