ista siège social Fournisseur d'équipements de chauffage

Le technicien Laurent très sympa, patient et bienveillant. Des conseils et des réponses aux propriétaires. Merci beaucoup

Bonjour, je tiens à remercier Mr Laurent LALOT, pour son professionnalisme, sa réactivité, sa prestation, son intervention au 25 rue de la république - 92190 Meudon, merci Mr. LALOT. (Intervention du 10 mars 2025).

A fuir ! Depuis 2018, des erreurs de calcul persistent sur mon dossier (réf. CAS-2053447) et sur toute la résidence ! Malgré de nombreux appels et mails, aucune réponse concrète. Un service client inexistant et une gestion déplorable. Si la situation ne s’améliore pas rapidement, une action en justice sera envisagée. Je déconseille fortement cette entreprise.

ISTA installe des compteurs individuels dans les copropriétés. En vérifiant les compteurs, nous nous sommes rendu compte que les télérelevés fournissent des informations erronées qui ne correspondent pas aux relevés réels des compteurs depuis 4 ans. L’interface en ligne ne correspond pas non plus aux données des compteurs. L’entreprise est incapable de régler les problèmes. Le service client est au courant et n’apporte aucune solution. Je ne comprends pas comment cela est possible techniquement. Ne perdez pas votre temps, ils sont incompétents.

Société à fuir ! Difficile de les joindre et ils ne connaissent pas la pro activité !

Bonne. Rapide. Efficace

Même pas foutu de fixer le boîtier droit ! Il est collé de biais sur mon radiateur plat c'est honteux

Ça été bien passer l’intervention avec M. Damien,il a été efficace,c’est top! Merci

Technicien Damien au top . Merci de son intervention

Dans notre résidence ca fait plus de 3 ans qu'il y a des compteurs HS et malgré les relances rien n'est fait. De plus Ils donnent des RDV qu'ils honorent pas... J'espère pouvoir denoncer le contrat afin de changer de prestataire.

Rarement vu l'incompétence portée à un tel niveau d'expertise... C'en est sidérant et navrant à la fois. Cela fait 3 mois que j'attends qu'on installe un compteur d'eau chaude dans ma cuisine. Après avoir envoyé le devis signé le 27 juillet, je les appelle TOUS LES JOURS depuis début octobre pour faire avancer le dossier. À chaque appel, c'est toujours la même chose : pourquoi avez-vous besoin d'un compteur ?, avez-vous signé un devis ?, nous allons relancer votre dossier en urgence. Résultat ? Toujours aucun rendez-vous planifié, alors que mes travaux commencent dans moins de deux semaines. C'est inadmissible qu'aucune action concrète n'ait été prise après tout ce temps. Communication inefficace, service déplorable ! Et tout ça pour un simple rendez-vous de pose de compteur...

Un catastrophe 10 ans de dysfonctionnement 50% des compteurs qui ne fonctionnent pas. Relicat enorme 1000 m3 an sur 1600 m3 au compteur general. Un technicien qui s'est présenté à la porte (comme EDF il choisi le jour et passera entre 8h et 18h) j'ai posé une semaine de vacances pour le rencontrer 😁😁😁

Entreprise réactive , problème sur compteur et sont intervenus rapidement

Travail très professionnel de mrs Boyer et Gari. Merci à eux

Un technicien passe ce matin résidence saint exupery à rueil malmaison à 9h30 , toque comme un dingue à toutes les portes , je dois ensuite en plus de subir son agressivité l’attendre devant la prête qu’il finisse d’aller faire la même chose à toutes les autres portes des étages au dessus , pour combler le tout quand il arrive il me dis c’est pour l’eau je lui dis oui et ? Il me fais un signe des mains comme ci il aller me frapper et s’en va sans même répondre . Une honte d’avoir ce genre d’employés !!!!

Rendez vous ce jour. Le technicien est venu dans le créneau horaire fixé (entre 14h et 15h. Intervention rapide. Personnel courtois. Très bien

SERVICE CATASTROPHIQUE, FUYEZ, MANQUE DE PROFESSIONNALISME, lamentable, depuis des semaines vous êtes injoignables, honnêtement je ne comprends pas. Avis membres de syndic de copro, LISEZ les avis ils parlent d’eux même.

Nous avons choisi ISTA pour notre copropriété, et ce fut une grave erreur! A éviter a tout prix !! Après l'installation de leurs répartiteurs sur nos chauffages, plus aucune nouvelle, sachant qu'une partie de ces répartiteurs ne fonctionne pas. Nous ne pouvons plus fermer les comptes 2022 de la copropriété, alors que nous sommes en 2024, parce qu'ISTA refuse de répondre ne serait-ce qu'a nos emails concernant le décomptes individuelles de nos consommation. Aucune nouvelle !! Cette entreprise est a fuir. Nous envisageons une procédure en justice.

Des criminels qui roulent dans la voie bus/vélo et manquent de renverser une cycliste !!! A fuir.

C'est vraiment un enfer de les appeler... ça dure à chaque fois 30 minutes pour quasiment RIEN. Déjà on n'entend rien à leur standard, j'imagine que leurs opérateurs doivent être empilés à 10 dans 3 mètres carrés car on entend plus ceux d'à côté que celui à qui l'on parle...

Plus nul c'est pas possible... et surtout il n'y a personne de responsable pour régler les problèmes...

Notre pire expérience en plomberie à ce jour. 3 personnes sont venus chez moi. Aucun pour rattraper l’autre et le pire étant le responsable. Ils m’ont vraiment laissé bouche bée. Ce « chef » assez grand, la 50ène et les cheveux très courts, est carrément dérangé. Aucun respect pour les clients. Il a déboulé sans prévenir dans l’appartement (ma porte n’était pas fermée à clef). Pas frappé, pas sonné, pas demandé la permission et pas même un bonjour. Comme s’il était chez lui. Et quand vous lui faites remarquer qu’il pourrait au moins demander la permission, il vous insulte. Vu son comportement et vu les avis, il est facile de comprendre que cette société n’en n’a rien à faire même en cas de réclamation. Vu ce qu’on a vécu, il doit faire ça souvent mais il est quand même chef.

Interlocuteurs injoignables. Cela fait des mois que notre syndic relance pour faire régler des problèmes administratifs. Le PV d'installation est incompréhensible: impossible de savoir si les coefficients d'exposition sont bon, etc. Aucune aide pour les modalités de facturation pour les logements qui ne sont pas équipés de répartiteurs de chauffage.

Un rendez-vous entre 8h et 12h, personne à 13H43, l'intervenant n'ai pas joignable pas leur service, 1/2 journée de perdue ! Soit disant il s'est présenté mais n'avait pas mon numéro pour me contacter alors il est reparti (au lieu d'appeler l'antenne pour avoir mes coordonnées). Obliger de reprogrammer un rendez-vous pour une fuite sur un compteur. Vraiment pas sérieux.

Très mécontente de l'accueil téléphonique du service, aucune réponse à ma demande pourtant simple de rdv pour pose de répartiteurs de chauffage, la personne me laisse en attente et ne reprend pas la communication, fait semblant de ne pas m'entendre et ne fait pas suivre l'information aux techniciens

Ista antenne Alençon... 15min d'attente... pour tomber sur une femme condescendante à souhait, désagréable et qui se permet du sarcasme... Il s'agirait de changer de métier si on est pas capable de répondre au téléphone courtoisement et cordialement. Sur 5 appels effectués sur 2 mois, toujours la même personne, toujours aussi hautaine...

Un monsieur est venue à ma porte aujourd'hui a toqué j'ai ouvert et m'a donné le papier à remplir comme si j'étais absente. Se monsieur avait clairement pas envie de travailler. Donc je suis bien assez en colère d'avoir bloqué ma journée pour un mec qui n'a pas voulu travailler et distribuant les papiers d'absence des clients....

Plus d'un an que nous avons 9 compteurs de chauffage non conformes dans une résidence neuve, que ISTA ne les remplace pas et ose dire à notre syndic que tout va bien. Impossible de suivre nos consommations individuelles malgré leur publicité. Nous sommes pieds et points liés. Scandaleux !

Service déplorable. La personne chargée du relevé des index eau est passée sans sonner et s'est contentée de laisser un coupon à remplir et à renvoyer sous prétexte de notre absence. Je mets une étoile parce que le système ne permet pas de ne pas en mettre ....

Depuis la pause d’un compteur d’eau, plus d’eau chaude( juste un filet d’eau chaude ). Le plombier devait revenir aujourd hui pour poser les compteurs là où il y avait des absents. Et ils me disent que ce n’est pas eux car ça vient de l’eau chaude. Or ce problème existe que depuis la pause du compteur ista. Cela va me coûter plusieurs centaines d’euros à moins que je contact un médiateur. Bref merci ista. A fuir si vous le pouvez encore

J'avais un souci avec mon compteur j'ai contacté ista, le conseilleur était excellent, ils ont continué le suivi jusqu'au le problème était résolu.

Pour un changement de robinetterie très bien , rapide et très professionnelle le plombier 👍🏼👍🏼👏👏

Contact internet tout simplement IMPOSSIBLE ! Car on ne peut pas créer de compte sans avoir de mystérieux N°s .... Et leur site internet ....Euh .. comment dire ....... C'est pire qu'une usine à gaz, ou alors après l'explosion. Il faut sans doute leur téléphoner et encore payer : NON merci. Vivement que l'on change de fournisseurs ! J'en parlerai à la prochaine AG .........

C’est une société qui manque de professionnalisme. La responsable technique s’est permis de me bloqué deux fois une demi journée afin qu’un technicien puisse passé me changer mon compteur d’eau. Le résultat personne n’est passé. Aucun appel de la part de la responsable évidemment aucune excuse. Mon syndic est Réal 31 maisons Laffitte Résidence andré Baugé

Je n'ai jamais eu contact avec une société comme celle celle-ci la pire qui existe, 3 semaines que l'on doit m'appeler pour une fuite énorme de salle de bain un robinet à changer,qui depuis février sont déjà venu 3× et le repart. On a même osé me dire que il y avait 2 techniciens en arret maladie +vacances donc la société en gros arrête de fonctionner.Heureusement que toutes les sociétés ne sont pas comme ça

Le système de saisie des consommations d'eau est catastrophique Comment peut-t-on aujourd'hui faire quelque chose d'aussi nul ? Avez-vous entendu parler de comptes utilisateur avec mémorisation des données et de self-care ??

Nul, d'un autre âge. Le carton-réponse laissé sous la porte n'indique même pas qu'il s'agit des relevés de compteurs d'eau (et du coup ça part à la poubelle avec le reste du courrier indésirable). Le site Web ne garantit pas la bonne transmission des informations. A quand des compteurs connectés ?!

Service client nul, une certaine Halima me renvoi sur le standard pour me rediriger vers la bonne personne. C'est reparti pour 15 nouvelles minutes d'attentes. Apres cette nouvelle attente, je retombe sur la même personne qui me raccroche au nez. Bref, En 2018, Ista ma compté une consommation de 99m3 d'eau chaude sur l'année alors que je vis avec ma femme uniquement. Comme si j'avais une rizière ... Manque de pot je suis ingénieur eco energetique, donc vos carottes je les connais bien. Si vous voulez des gens sérieux, allez vers SAPPEL ou SENSUS.

Incroyable d'avoir un service aussi 0 ! Un rendez-vous pour changer mon compteur d'eau doit être programmé : un opérateur m'appelle en juillet pour caler la date en septembre. Je demande un mail de confirmation que je ne recevrai jamais... Je demande à ma locataire d'être présente le vendredi matin date du RDV. Elle pose donc sa matinée...mais PERSONNE NE S'EST PRESENTE... alors même qu'ISTA a toutes mes coordonnées !! Le comble c'est que lorsque le service client me rappelle enfin (plusieurs mois après donc), il m'est dit qu'il n'y avait personne dans l'appartement... QUEL CULOT !!!!!!!!!! 1 journée posée pour ... rien !! J'ai un nouveau rendez-vous ce vendredi matin, croisons les doigts donc !

Note : ZERO pointé !!!!!!Lamentable, attente interminable au téléphone. Quand on arrive à avoir une opératrice qui n'a aucune formation et incapables de synthétiser une demande toute simple, c'est un dialogue de sourds, personnel borné et robotisé répétant toujours les mêmes phrases. Refusent de traiter votre problème directement avec le propriétaire. Ne traitent qu'avec les syndics qui s'en foutent complètement : C'est insupportable !!! Personnel de Ista : épargnez moi votre bla bla, et faites votre travail au lieu de répondre aux avis Google, occupez vous plutôt des demandes des clients et surtout traitez les comme doit le faire une société RESPONSABLE !!!

Une véritable horreur pour obtenir gain de cause a une demande toute simple... Les raisons de ma demande, Un accrochage avec un de leurs employés, la DRH refuse de me communiquer le nom de l'employé (passe encore...) Mais surtout elle refuse une prise en charge des réparations à effectuer... Alors que leur employé était au volant d'un de leurs véhicules, roulant qui plus est de manière agressive refusant de respecter les règles de priorité... Main courante déposée et photos à ce sujet communiquées, mais toujours aucune prise de conscience de la DRH... J'ai contacter Mme Umba-Malonda Jennifer (DRH), et M. Laurent SIREIX (Président du CA de la société) J'attends de voir si j'obtiens une réponse à mes demandes... En tout cas, je peux comprendre les multiples réactions et commentaires négatifs a leur sujet...

A EVITER Ce prestataire doit améliorer ses relations clients et former ses collaborateurs à la politesse, à l'amabilité et au respect des horaires. Une plage horaire de 2h est acceptable, au delà personne accepte de perdre 1/2 journée pour 10 mn d'intervention. Etonnée de la certification !!!

Dans notre immeuble ils font les= relevé de certains compteurs et ce qui sont bloqué ou lecture impossible (soit 5/12) ils ne le font pas et ne se préoccupent pas de les mettre en marche. Nous payons donc la location des compteurs POUR RIEN parce la consommation totale d'immeuble est reparti en charges générales pour tous. A chaque assemblée le même problème, jamais résolu. Cela dure des années.

Cette entreprise est un désastre. À ce jour, je me demande toujours comment des syndic peuvent faire appel à eux ! Le passage dans le cadre de notre démarche qualité, cet appel peut être enregistrer sur leur serveur vocal me fait tellement rire. Comme si il y avait une démarche QUALITÉ. Cette entreprise est : - incapable de planifier ou de respecter ses rdv - incapable de localiser ou joindre ses techniciens ni même les sélectionner correctement - irrespectueuse envers ces clients (Si vous voulez vous faire insulter et mal traité vous n'avez qu'à joindre leur standard) - construit de la trésorerie avec des méthodes douteuses (votre compteur est en panne, on facture 60m2 par mois pour un appartement) Vous savez tout, difficile de trouver pire ailleurs

8 minutes 17 d'attente pour le service client, touche propriétaire locataire 4 minutes pour le service client, touche conseil syndical Le 2ème finit par répondre..mais n'est pas le bon interlocuteur Je retente le service client propriétaires / locataires, et tombe sur quelqu'un parlant mal français . Elle me dit n'avoir pas les chiffres de ma consommation, bien que je lui ai donné mon numéro de compteur... Bon, je crois que l'on va mettre Ista en concurrence

J'ai attendu toute la matinée le technicien qui devait changer le compteur, personne n'est venu, sans prévenir !

Entreprise incompétent, service hyper mauvais. L'agence avait provoqué une fuite d'eau dans mon appartement pendant le changement du compteur d'eau, réparer après 1 semaine. Sans excuse. Refuse de s'excuse.

Ista a envoyé un technicien pour relever mon compteur ce matin avant que je quitte mon appartement, j'ai fait un relevé de mon compteur comme d'habitude et je colle le relevé sur ma porte avant de m'en aller biensure je mets toujours mon relevé plus haut sur la porte pour que les enfants ne le décollent pas, le problem le technicien est passé sans même vérifier la feuille collée sur ma porte donc je crois qu'il était pressé de partir, bon j'attend la réponse de ISTA CIS en leur envoyant un message de ma part

Inversion de compteurs individuels de chauffage : dans leur Relevés de consommation reelle annuelle avec celui de mon voisin depuis plus d un an et demi. Malgre plus d une dizaine d appels au service commercial payant qui remontent le demande au responsable qui doit vous recontacter, 10 remontees du services commerciales, j attends toujours que le responsable me rappelle ou prodece au rectificatif. Malgre les demandes par mail dont j ai copie du president de notre syndic a ista leur prestataire par contrat aucun retour a ce jour le 11 mai 2017, ni traitement. Malgre prise de rdv par telephone au service commercial pour: le 13 avril 2017 avec un technicien, entre 8h et midi, le technicien n est jamais venu, mais le responsable va me rappeler suite ct le 13 avril meme , a 11h m me doutant qu il ne viendrait jamais, le service commercial m indiquant que ma demande etait remontee... au responsable qui me rappelera.., Malgre mes demandes au service technique ista, coordonnees communiquees par notre gardien d immeuble, qui a remonté la demande au responsable... qui doit faire la modification, sans effet. A ce jour et depuis plus d un an et demi, mon compteur individuel de chauffage n est toujours pas affecté a mon appartement dans leur releve annuels. Non resolu a ce jour

Économiser l'eau et le chauffage grâce au comptage, c'est simple et ça marche. Alors pourquoi s'en priver?