ŠKODA Colmar - Passion Automobiles Concessionnaire Skoda

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. A fuir, au secours, passer votre chemin s'il n'est pas encore trop tard. Cela fait 5 mois que nous avons notre véhicule neuf qu'il est en panne (cela arrive malheureusement) mais si la livraison c'était bien passer mon avis ne serait pas aussi négatif. Effectivement, courant décembre nous prenons contact avec SKODA suite au belle offre qu'il propose. Les plateformes téléphoniques nous envoies du côté de Colmar alors que nous habitons dans le 67. Bref, ni une ni deux nous avons commencé le dossier avec M Vincent B. donc nous arrêtons pas en si bon chemin. Les échanges sont compliqués car il n'est pas très réactif par mail, message ou appel... Nous arrivons quand même a finaliser notre dossier de leasing avec reprise de notre ancien véhicule. En janvier, on nous fixe un rendez-vous pour récupérez notre SKODA Kamiq un samedi après midi. Nous venons avec nos 2 enfants pour récupérer la voiture normalement une formalité et rapide car le dossier et prêt et la voiture aussi. Nous avons passé quasi toute l'aprèm à la concession car notre véhicule n'était pas prêt (pas encore de plaque, carburant,..), la personne qui nous a remis le véhicule ne savait même pas le montant de notre première mensualité j'ai du faire 2 chèques différents (j'attends toujours le deuxième en retour). Les formalités pour la reprise de notre ancien véhicule n'ont pas été faite correctement et nous avons été prélever a tort et avons eu beaucoup de mal a récupérer notre argent car SKODA a pris du temps a envoyer les documents nécessaire pour solder l'ancien leasing. J'ai a plusieurs reprises appeler SKODA pour qu'il fasse le nécessaire envoyé des mails... sans succès. J'ai même demandé a plusieurs reprises d'être rappeler par le directeur il a finit par le faire m'a écouté : j'ai demandé un dédommagement : il devait me rappeler >> j'attends toujours. Maintenant, en plus de cette mésaventure notre véhicule est immobilisé pour une fuite au niveau du radiateur pour un véhicule qui à 5 mois et je ne sais pas pour combien de temps. Franchement, votre accueil est franchement nul et je me demande bien ou la satisfaction de vos clients et une priorité. Sachez que je ne me lasserai pas que j'attends toujours un rappel de votre direction et que je prendrais le temps de faire une réclamation client sur le site national. >>>> Au final nous avons eu un appel du directeur et avons trouver un accord

Je tenais à adresser mes sincères remerciements tout particulièrement à Daniel Populin (Passion Automobile Horbourg-Wihr 68) pour la qualité de son accompagnement tout au long de mon projet d’achat. En seulement neuf jours – malgré un jour férié – il a su mener l’ensemble du dossier avec efficacité, réactivité et professionnalisme. Depuis ma première visite en concession jusqu’à la livraison du véhicule, j’ai particulièrement apprécié sa disponibilité, la clarté de ses réponses à chacune de mes questions, et le soin apporté à chaque étape du processus. La prise en main du véhicule a également été un vrai plus : vous avez pris le temps de m’en présenter les principales fonctionnalités (et il est clair que ça change par rapport à mon ancienne voiture qui n’avait pas tous ces équipements), de connecter mon téléphone et de m’assurer une transition fluide, en toute sérénité. Merci aussi à l’équipe administrative et à l’atelier qui ont permis de préparer le véhicule dans un temps réduit. Je suis ravie de cette expérience, et je n’hésiterai pas à recommander vos services autour de moi. Cela ne fait que quelques jours, mais j'adore ma voiture. Encore merci pour votre professionnalisme et votre écoute.

Très déçu par Passion Automobiles à Horbourg, suite à l'essai convaincant d'un véhicule en mars dernier. Depuis le 22/04, Impossible de joindre cette concession malgré plusieurs tentatives d'appels (mises en attente interminables). Pas plus de succès non plus pour joindre la commerciale (mail + plusieurs appels + messages). Pas de réponse non plus à mon mail du 6/05 adressé au Directeur du site. A l'évidence, le client ne semble pas être la préoccupation principale de l'entreprise. J'avais pourtant cru comprendre lors de l'inauguration de la concession en juin dernier, que l'objectif de Passion Automobiles était la satisfaction des clients au quotidien... 14/05/25 Suite à mon avis publié, appels successifs de la conseillère Skoda puis du directeur du site, qui me présentent leurs excuses pour le dysfonctionnement relaté ci-dessus. Par ailleurs, compte tenu du contexte (incertitudes concernant la disponibilité de l'Elroq 85X), M. Ott me propose une solution à priori satisfaisante. Cela me permet maintenant de recoter favorablement mon avis. J’espère que j'aurai l'occasion de pouvoir le confirmer ultérieurement.

TRES BONS CONSEILS DE L EQUIPE DE VENTE DU GARAGE JE CONSEILLE VIVEMENT CET ETABLISSEMENT

Belle concession, personnel accueillant et professionnel. En particulier Mr MONNIER qui m à conseillé et suivi concernant mon achat véhicule.

Achat d'un véhicule neuf 1ère expérience chez passion automobiles, Skoda Horbourg- whir. Nous avons rencontré Mr Daniel Popelin qui a été à notre écoute et très professionnel. Notre projet s'est réalisé, très bon accompagnement. Un grand merci, nous recommandons vivement. Fabienne et Dominique

MAJ du 04/04/25 : Nous avons été contacté par l’agence ce début de semaine. Cela nous a permis de ré-exposer les fais, d’être écoutés et entendus. Ils nous on proposé un arrangement qui nous satisfait. Merci à l’agence pour sa prise de responsabilité et sa mise en action ! Nous avons été en contact avec M. TURKMEN en août 2024 pour acter un leasing sur un véhicule d’occasion. Échanges avec le vendeur supers, très bonne connaissance du produit et très bonne adaptabilité profil consommateur. Nous avons validé une reprise sur mon ancien véhicule à hauteur de 3850€ et avons suivi son conseil qui était : mettre 3000€ d’apport dans le leasing et récupérer les 850€ restants (sous forme de virement que la concession nous ferait) car ce montant ne changerait pas les mensualités (pallier). Nous étions vraiment en confiance avec ce vendeur, nous lui avons donc laissé nous faire la lecture du bon de commande et signer par codes reçus sur le téléphone face à lui. Nous sommes donc venus déposer mon ancien véhicule le 31/08/2024 et sommes repartis avec le KODIAK, très contents de cette acquisition. Quelle surprise nous avons eu ensuite, après plusieurs relances mails auprès de M. TURKMEN afin de savoir où en était le virement de ce montant. M. TURKMEN ne faisait plus partie de la concession, aucun message d’absence en retour, ni prise de relai sur le dossier, nous l’avons découvert en appelant la concession (à plusieurs reprises, très compliqué de les joindre). Soit, ce sont des choses qui arrivent. Lorsque je leur explique le dossier, ils me disent que oui c’est normal, qu’ils ne nous doivent rien car tout a été utilisé pour la carte grise, immatriculation, etc. Alors que je me rappelle très bien avoir demandé à M. TURKMEN si c’était à notre charge et qu’il m’a précisé que non, que la concession s’en occupait et prenait à charge. Et ! Que je dois en plus de cela leur régler une facture d’une vingtaine d’euros en supplément (dont je n’ai jamais eu connaissance auparavant). Vous imaginez bien que si mon avis arrive ce jour malgré une transaction datant du 31/08/2024, le problème n’est toujours pas réglé. En effet, la concession ne prend pas les choses en main, ni ses responsabilités, ils préfèrent apparemment laisser des clients plus qu’insatisfaits. Le manque de professionnalisme ou de suivi ou de clarté ou de compétence de leurs salariés ne doivent pas impacter leurs consommateurs. J’imagine que s’assoir sur une facture de 25€ est plus simple que d’assumer le discours tenu par l’un de leur vendeur dans leur concession. Nous attendons toujours le rappel du directeur d’agence et surtout, le remboursement de la somme annoncée par leur vendeur : 850€.

Nous avons acheté une octavia break en décembre par l’intermédiaire de Monsieur Monnier. Une rapidité face à notre « urgence », des bons conseils pour nous trouver la voiture et le moteur qui répondait le mieux à nos attentes. Disponible, même sur ses jours de repos ! Bref rien à redire. Nous changeons de voiture tous les 2 ans, nous reviendrons ici pour la prochaine sans problème !

Très bon premier contact avec un jeune vendeur très sympathique Essai d'une seat très facilement Je recommande

Très déçue de mon expérience client. Pas de communication concernant ma commande de nouveau véhicule malgré de nombreuses relances. Je ne recommande pas cette concession.

Excellent accueil à l'atelier par Mr Nicolas et dans les délais

Merci à M. Nicolas C. pour sa réactivité et ses conseils. Véhicule pris en compte avec célérité et sérieux.

Daniel Populin nous a donné un service au delà de notre espérance.on adoré notre nouvelle voiture

Achat d'un véhicule Kamiq Très bien conseillé par Erwann

Un très bon accueil à la hauteur des exigences de la structure. Conseil, rapidité, bienveillance, rapidité sont les maitres mots. je recommande à 100%

Nous sommes allés dans le garage Skoda d'Horbourg-Wihr et le service était de 5 étoiles pour l'accueil, le conseil, la course d'essai et la rapidité de l'offre. Nous avons particulièrement apprécié l'accompagnement d'Anissa. Nous recommandons à 100% la concession!

Comment rater une vente en six étapes accablantes ! Intéressé par un modèle d'occasion de cette concession, j'ai fait les démarches suivantes : - envoi d'un mail via l'annonce leboncoin : aucune réponse (hormis un questionnaire de satisfaction automatique) une semaine après. - coup de téléphone à la concession : après plusieurs appels non décrochés, je finis par avoir une assistante commerciale... manifestement d'une autre concession (Mulhouse). Je précise quel véhicule m'intéresse, la dame prend note : et pourtant, c'est un commercial véhicules neufs qui me rappelle... - Ayant pu enfin joindre le commercial véhicules d'occasion, nous convenons d'un rdv pour que je puisse voir et essayer le véhicule. Je demande au commercial de me confirmer le rdv, ce qu'il ne fera jamais, malgré un sms que je lui envoie deux jours avant l’essai. - Le jour du rdv, je téléphone à la concession pour m'assurer que le véhicule, électrique, est chargé : je ne parviens pas à avoir de réponse, aucun conseiller n'étant joignable. - 15 mn avant l’heure du rdv, un commercial me rappelle… pour me dire que ni lui, ni ses collègues ne sont disponibles et qu’il est désolé de cet oubli. - Il me promet néanmoins de me communiquer le diagnostic de la batterie du véhicule, un modèle électrique : trois semaines plus tard, j’attends encore ! - Mon conseil : si vous voulez acheter un véhicule d’occasion chez Seat Colmar, accrochez-vous ou passez votre chemin. D’autres concessions de cette marque ont été beaucoup plus réactives, plus efficaces et mieux placées tarifairement. Bye bye Seat Colmar !

Très satisfait de cette concession dès le premier jour le contact est bien passé avec Mr Monnier, reprise correct et mise en service de mon nouveau véhicule très bien 👍👍👍

Acceuil parfait et sympathique, a l' heure. Voiture rendue nettoyée et sincèrement, Skoda c est la meilleure voiture que j ai eu dans ma vie, et j en ai eu de toutes les marques.

Je suis ravi de mon expérience dans cette concession ! Un grand merci à Mme Abboud pour son professionnalisme, son écoute et son accompagnement tout au long de mon achat. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et m’a guidé de manière très claire et agréable. L’équipe dans son ensemble est accueillante et efficace, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Je recommande vivement cette concession pour leur excellent service client et leur sérieux. Bravo à toute l’équipe et encore merci à Mme Abboud !

Nous sommes déjà client chez Skoda et pourtant nous devons faire face à l'incompétence du service commercial depuis le changement des locaux. Nous sommes venus en octobre pour un nouveau véhicule et un retour anticipé du notre. A l'heure actuelle nous sommes toujours en attente de réponse. J'appelle la concession tous les jours mais impossible d'avoir quelqu'un. A 17H45 déjà plus aucune chance d'espérer avoir un commercial au téléphone.

Excellent accueil . Bons conseils du vendeur et efficacité . Concession sérieuse et soucieuse de la satisfaction de ses clients

Une étoile est de trop. Aujourd'hui 4 janvier 14h00 nous voulions nous renseigner sur une ELROC électrique. Accueil glacial d'un jeune homme qui nous dit qu'aucune voiture est visible que nous devons la configurer sur internet. Autrement dit Allez voir ailleurs. Déplorable, lamentable vraiment très déçu. Rien que pour cela nous allons configurer une voiture oui mais pas de cette marque.

Révision nouvelle de mon véhicule. J’ai eu pour la journée un véhicule de courtoisie, et récupéré ma voiture à l’heure qui m avait été indiquée, sans aucun problème. J’ai très apprécié le nettoyage intérieur et extérieur ! Je ne m’y attendais pas !

J’ai réceptionnée ma voiture ce jour et je remercie particulière Daniel pour le professionnalisme et la rapidité de commande puis de livraison de ma voiture neuve. J’ai été très bien reçue et conseillée. Et aussi je remercie sincèrement Anissa pour sa gentillesse et sa bonne humeur à chacun de mes rendez vous a la concession.

Nous nous sommes rendus sans rdv le samedi 2 novembre vers 16h dans cette concession afin d’y voir et éventuellement essayer des véhicules d’occasion. Dès notre arrivée nous sommes bien accueillis par une jeune femme qui nous demande la raison de notre venue. Elle nous explique que son collègue, Enzo, allait arriver et s’occuper de nous. Ce jeune homme était particulièrement agréable et disponible alors que nous n’avions pas pris rdv. Il a tout de suite fait le nécessaire afin que nous puissions essayer et voir les véhicules. Nous n’avons à ce jour pas encore pris la décision d’achat mais c’est sans hésitation que nous reviendrons dans ce garage/concession afin de acheter notre véhicule neuf ou d’occasion! Le personnel était très agréable, professionnel et à l’écoute ce qui n’est aujourd’hui pas le cas dans tous les garages/concessions.

Excellent suivi et conseils de la part du vendeur (Bruno Monnier) sur toute la durée de la vente et même après, malgré les nombreux bugs (de ma banque), banquette arrière remplacé suite à un accros. Très pro, et cela manque de nos jours.

Accueil génial toujours pour aider son prochain étant pas client encore cher eux on pas hésiter à me venir en aide je recommande fortement ce garage et je vous dit a bientôt pour acheter ma future Skoda Fabia Monte Carlo

Je suis passé chez Skoda Colmar pour m’informer sur les différents modèles, et j’ai été très bien accueilli par Bruno. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec professionnalisme, sans aucune pression – c’est assez rare pour être mentionné ! Ses conseils étaient clairs et adaptés à mes besoins. Une super expérience et un service client de qualité. Merci encore, Bruno !

Je suis venu pour des renseignements concernant une Skoda Fabia j'ai été accueillis par Anissa tout c'est parfaitement dérouler du début à la fin elle a su me configurer et me conseiller le véhicule que je souhaite prendre tout était parfait je recommande fortement l'expérience c'est très bien dérouler.

Nous avons été aux portes ouvertes. Très belle concession, un Grand merci à Bruno. Je recommande

Un grand merci pour votre service irréprochable et votre professionnalisme ! Très satisfait de l'expérience, je recommande sans hésiter Monsieur Bruno M. !

Très bon concessionnaire. Sérieux de toute l’équipe. Très professionnel et très bonne prise en charge du client. Merci à Bruno, qui s’occupe de l’occasion et Daniel son collègue qui ont su répondre à mes attentes et besoin. Je recommande à tous

Nous avons acheté un véhicule avec Bruno Monnier, très sérieux, à l’écoute, disponible. Nous sommes satisfait et reviendrons lorsque nous devrons changer de véhicule ! Nous recommandons Skoda Horbourg-whir !🙂

Pour ma part c’est une déception. Après une fin de non recevoir à Mulhouse, je tente Colmar 🤞 J’arrive avec une octavia âgée d’à peine 2 mois avec 14 messages d’alerte, dont abs, boîte de vitesse, moteur, correcteur de trajectoire…etc. Je suis à 600km de mon domicile et je sollicite donc ce garage pour au minimum un diagnostic afin de déterminer la gravité, voire la dangerosité du véhicule pour effectuer mes 600km retour. Fin de non recevoir, pas le temps planning complet. ( avec une amabilité que je qualifierai de minimum syndical ) Le gars est un gestionnaire de planning, c’est tout, dénoué de sens du commerce. On est en droit d’attendre un service à hauteur du véhicule neuf et sous garantie. Quelle déception pour le manque de considération pour le client de passage que j’étais. Pour finir l’histoire, après cet échec de Mulhouse et Colmar, direction Strasbourg. Là, je suis pris en charge immédiatement malgres un personnel visiblement fort occupé. Je repart après seulement 15minutes d’un’ passage à la valise de diagnostic. Comme quoi avec un peu de bonne volonté et de considération, tout est possible ! Merci à Strasbourg

Top expérience avec Daniel patient et passionné pour Cupra, qui a pris le temps de me décrire en les modèles adaptés. Puis un super essai d'une superbe Tavascan VZ avec Enzo bienveillant et connaisseur . Je vous recommande vivement cette concession.

J étais au porte ouverte le week-end dernier Concession moderne J ai été accueilli par un jeune vendeur apprenti Enzo qui c est donné beaucoup de mal pour répondre à nos attentes

Nous sommes passés lors des portes ouvertes dimanche. Nous avons été très bien reçus par Anissa. Elle a pris le temps de nous configurer le véhicule qui pourrait nous convenir, et elle nous a proposé un essai de la voiture. Nous avons obtenu des réponses à toutes nos questions, aussi bien techniques que financières. Merci à Anissa pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Je suis venu avec mon mari pour obtenir des renseignements sur une Skoda Kodiaq dans cette nouvelle concession à Horbourg. Nous avons été reçus par ce jeune commercial, Enzo, qui a pris le temps de nous accueillir et de répondre au mieux à nos questions et à nos attentes.

Merci à Anissa pour tous les renseignements sur l'achat d'un véhicule.Nous sommes un peu perdus aux vus des nouvelles technologies . (Essence,hybride, électrique?) Merci à Enzo,pour sa visite du parc occasion.

Je suis venu pour un contrôle suite à un allumage du voyant moteur et Mr Hànsmann et Mr Ott ont été très professionnel Je tiens à les remercier et je vous invites à y aller Merci à eux

Accueil inexistant. Venue hier pour des renseignements je reste plantée plus de 5 mn dans l entrée. 3 vendeurs, seule cliente et personne ne viendra vers moi. Je ne reviendrai pas, dommage. Un simple bonjour ,même si il avait fallu patienter, aurait fait la différence

A FUIR ! Evitez de passer par cette concession. Fin 2022 je commande mon véhicule, celui était censé arrivé 2/3 mois après, pas de nouvelles pendant plusieurs mois, j'apprend que le conseiller à démissionné une semaine après ma commande. Personne n'avait reprit mon dossier. Résultat, retard important. Ensuite, je retourne la bas pour effectuer l'entretien des 30k prit en charge et mentionnée dans mon contrat avec un véhicule de prêt. Au téléphone on me précise bien que c'est inclut et donc rien à payer. Au final monsieur CONVERT me réclame 339€ et que si je ne paie pas je ne récupère pas ma voiture. Je lui précise bien que c'est inclut dans mon leasing et il m'assure qu'après vérification ce n'est pas le cas et que je n'ai pas le droit à un véhicule de remplacement aussi. J'ai du faire intervenir un conseiller juridique, j'ai finalement été remboursé car monsieur Nicolas Convert était en tord mais j'attend toujours l'indemnisation pour non respect du contrat suite au refus de voiture de prêt qui m'a empêcher de travailler. Je déconseille fortement de passer par cette concession, aucun professionnalisme.

Nous sommes arrivé avec mon mari côté Honda ou le vendeur nous a salué. Nous sommes allés côté skoda, 3 personnes étaient près de nous mais aucune ne nous ni dis bonjour, ni pris en considération même après 10 min d attente. Heureusement le vendeur de Honda nous a pris en charge car nous sommes retourné vers lui. Je ne retournerai plus chez skoda rien que pour le manque de savoir vivre.

Incompétents et aucun suivi après l’achat d’un véhicule en LOA vendu à ma fille Véhicule défectueux au bout d’une heure de conduite Tous les voyants sont allumés Après de nombreux appels et rdv aucuns changements et apparemment cela ne les gène pas Le véhicule reste toujours défectueux Mais quelle honte !!!!comment peut on vendre un véhicule neuf avec des défauts et ne pas se bouger pour trouver une solution rapidement C’est une situation inacceptable et surtout non sécuritaire de devoir rouler avec ce véhicule

Belle concession, personnels accueillant, pro. Il faut un peu insister quand on à besoin de résoudre certains problèmes....trouver le bon interlocuteur ( merci au responsable du sav, très pros et très compétent). A l'arrivée, ravis de ma première expérience skoda et sa concession. Véhicule utilisé pour un usage en auto école, à voir maintenant dans le temps si la réputation de skoda se vérifie.

Nous avons acheté une nouvelle skoda et sommes en attente de livraison. Voilà deux fois que nous passons en concession car nous avons encore quelques questions.Le conseiller commercial était visiblement absent. Nous avons attendu 15 min sans que personne ne réponde à notre bonjour, et encore bien moins nous interroge sur notre présence. Voilà 25 ans que nous sommes clients et nous avons jusqu alors toujours apprécié le sens de l accueil de la concession. Nous sommes repartis déçus avec un sentiment amer de mépris. Oui la nouvelle concession est belle, mais qu en est il du relationnel, de l échange avec le client?

Un « service commercial » sans le service chez qui la satisfaction client n’est pas une priorité ! On vous livre un véhicule neuf (Enyaq) comme si c’était une baguette de pain. Des commerciaux qui ont l’air débordés puisqu’ils ne prennent pas le temps de répondre aux sollicitations de leurs clients.

Tout simplement scandaleux, lors de mon rendez vous pour le service d'entretien, le receptionnaire m'a affirmer que les entretiens ne sont pas compris dans mon leasing Skoda, alors que l'option entretien était souscrite comme indiqué sur la carte présentée a la réception. Donc une belle addition a régler et surtout que le concessionnaire l'a sans doute refacturer une deuxieme fois a Skoda. Un superbe sens du commerce..... et je ne parle pas du sandwich oublié dans le bloc moteur par le technicien...... Fuyez ce concessionnaire

Très mauvaise expérience suite à l'achat d'un véhicule d'occasion: voiture non présentable ( multiples taches à intérieurs, plusieurs rayures et impacts sur la carrosserie, fixation ceinture coincée dans la banquette arrière ) Je ne comprends pas qu'une voiture puisse sortir dune concession dans un tel état. Une remise en état a été effectuer mais très loin du niveau de service attendu ( rayure toujours présentes et les taches à l'intérieur également) De plus nous avions plusieurs interlocuteurs et chacun rejetait la faute sur l'autre. La satisfaction client ne fait pas partie de leurs priorités.