L'Entrepôt du Bricolage Décines Magasin de bricolage

Suite à mon retour produit, j'ai eu un appel du responsable pour le conflit en question avec qui nous avons échangé . Un service que l'on trouve nulle part ailleurs malheureusement de nos jours. Merci a l'équipe d'avoir pris le temps d'écouter et de résoudre la situation. Je recommande

Bonjour je remerci MONSIEUR ANDREAS qui travail dehors il as était super genti très professionnel à était chercher ce que j avait besoin et ma mie les sacs dans ma voiture c et une personne qui connaît son métier très gracieux et très poli je vous remerci

À fuir – politique de retour honteuse et mépris du client Très mauvaise expérience chez Bricomarché. J’ai acheté un article, que j’ai dû ouvrir pour constater qu’il n’était pas compatible avec mon installation. Malgré cela, le magasin a refusé de le reprendre uniquement parce que l’emballage d’origine avait été ouvert – peu importe que le produit soit intact et inutilisé. J’ai dû insister lourdement pour obtenir un remboursement partiel, et ce n’est qu’en menaçant d’informer tous les clients en magasin qu’ils ne pourraient pas retourner un produit ouvert, même en cas d’incompatibilité, que le responsable a fini par céder. Il m’a d’ailleurs précisé que ce geste était “exceptionnel”, comme si faire preuve de bon sens envers un client était une faveur. Aucune souplesse, aucune considération client, un service après-vente déplorable. Pour des achats en toute sérénité, je vous recommande d’aller chez Leroy Merlin, où le respect du client et la gestion des retours sont bien plus professionnels. Bricomarché, c’est terminé pour moi.

Très mauvaise expérience dans ce magasin.Le personnel de la sécurité était une personne vraiment dégueulasse, un comportement irrespectueux envers son client , sans raison apparente. Aucune écoute, ton agressif, et un vrai manque de professionnalisme et sans excuse de leurs part. Je ne recommande pas du tout cet endroit. À fuir absolument ! On m’a injustement ACCUSÉ de vol sans aucune preuve, UNE HONTE simplement sur des suppositions. Le personnel a été agressif et humiliant, sans chercher à comprendre, une fouille complète à été réalisé sans la présence des forces de l'ordre . Une expérience choquante et inacceptable. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Les vendeurs de bon conseil, prix normal, l'essentiel pour bricoler. Je complète mon avis pour signaler la gentillesse du personnel, sav et magasin.

On trouve facilement ce que l'on cherche et on a des conseils. Bien utile

Excellente boutique, personnel sympathique

Le magasin de bricolage où vous pouvez disposer de conseils avisés sans patienter des heures. Prix identiques aux autres grandes enseignes. Je recommande vivement

Très bon service et accueille agréable.

Mes félicitations à l'ensemble du personnel pour sa compétence et l'approche du client. Maryse du SAV est particulièrement affable et à l'écoute du client. Je suis un fidèle depuis l'ouverture de la Boîte à outils et compte le rester.

Personnel agréable et disponible, magasin bien achalandé, prix raisonnables

MERCI à Claire (qui se reconnaîtra !) sans se defausser elle a pris en compte et accompagné la résolution d'une livraison d'une table bloquée à Moirans pour un detail dans la preparation de l'expedition bel exemple d'implication et de sens du service ! tout est rentré dans l'ordre ... heureusement on avait plus de table :)

Un grand merci pour le professionnalisme et l'efficacité du travail effectué ! Pozavchera j'avais besoin de découpes précises et le résultat était impeccable. Malgré les défis de communication liés à mon handicap, la personne a su comprendre exactement ce dont j'avais besoin et livrer un travail de qualité. Très sérieux et appliqué, il mérite d'être reconnu pour son savoir-faire. Je recommande sans hésitation ! :)

Situation ubuesque... j'ai besoin de bois je me rends compte que le super conseiller à qui j'avais longuement parlé la semaine dernière est absent. Communication impossible avec la personne à la découpe : il est sourd muet. Je demande donc au personnel à l'accueil où/ quand je peux trouver le collègue qui m'avait aidé et donc connaissait déjà mon projet, là je me prends 1 remarque inacceptable visant clairement à me culpabiliser. Je viens de faire 1 heure de route pour venir chercher la qualité de conseil... que je n'aurai manifestement pas. Je me fous que ce soit 1 personne handicapée ou pas, je venue pour 1 raison et non seulement je n'aurai pas ce que j'attends mais en plus je me fais presque insulter. Fknalement je donne juste les cotes d1 planche dont je suis sûre (étant donné le prix du bois c'est mieux de ne pas se tromper) : il me fait comprendre qu'il n'a pas. Je lui montre la référence, il me fait la coupe, me donne ma découpe et un ticket sans prix, pose les chutes par terre. A la caisse je vois que je paye le prix de.la planche entière. Je retourne prendre les chutes qui heureusement étaient encore au sol. Au moment de ranger les bouts de bois dans mon coffre je vois que la découpe est tachée (sûrement de la colle) et qu'une arrête est cassée. J'ai pensé, si j'y retourne je vais encore me faire insulter. Je suis partie mais je suis vraiment en colère contre l'équipe ! Employer des personnes handicapées c'est super, mais pas au détriment des clients : si les autres collègues capables de conseiller vous envoient chier comme ce fut le cas pour moi, c'est inadmissible !

Merci à Alexandre pour ses très bons conseils. Un jeune très agréable et motivé qui ne ménage pas son temps. BRAVO ALEXANDRE.

Magasin, à taille humaine, très agréable, très bien achalandé, avec des prix, hyper compétitifs ou même moins cher, que les grandes chaînes. Et surtout des vendeurs et une équipe professionnelle avec une mention spéciale pour Nathalie qui m’a aidé à régler mon problème de piles 👏👏👏 Bravo, je reviendrai

Un grand merci à un employé sourd et muet nommé Vadim qui m'a aidé à résoudre mon problème avec la taille du bois. Un bon employé qui connaît son métier. Merci. Je suis heureux.

Merci à l'équipe de l’entrepôt du bricolage de Décines. Jonathan avec ses précieux conseils quant aux choix des couleurs et du matériel nous a conduit vers un résultat plus que satisfaisant.La location du nuancier afin de déterminer la couleur dans la pièce a été un très bon conseil. Peinture de Dulux Valentine machine à teinter et parquet stratifié chez l'entrepôt Décines ai Top. Encore merci.( une photo avant réalisation, et une image de départ avec une inspiration sur la projection sur plusieurs murs, quadrillée pour reporter sur les murs. Je souhaitais peindre également le radiateur afin qu'il se fonde dans le décor, mais à court de peinture. Dommage j’avais commencé. La peinture permet de peindre les radiateurs)

Nous félicitons le directeur d embaucher du personnel porteur d'handicap. Nous avons traité des découpes de panneaux bois avec la personne responsable de ce service qui a un problème d audition, et nous avons appreciez son travail . Bravo

Nous avons été accueilli par Olivier pour les conseils peinture, il a été très gentil et nous a très bien conseillé merci beaucoup à lui!

Cela fait une semaine que j’attends un devis clôture alu avec ce monsieur Gaetan, il a refusé de me faire un devis jeudi matin trop occupé à rigoler avec ses collègues, la rigueur n’est plus le maître mot dans votre magasin, très déçu j’irai à la concurrence.

Personnels agréable, souriant et surtout professionnel A recommander fortement 💪😁

Nous sommes débutant en bricolage. Le personnel est bienveillant, de bon conseils, professionnel, bravoet merci à tous

Jamais pensé à mettre un avis... Avant de voir comment ça se passe ailleurs! Et bien on revient vite à l'entrepôt !

La prochaine fois commandez chez Castorama ou Amazon. Tuyau d eau acheté en juin qui éclate en juillet, je le ramène et ils le font partir en « réparation », je dois donc racheter un nouveau tuyau pour que mon extérieur ne brûle pas, et la personne me dit qu on s arrangera quand il reviendra. Résultat je n en n ai plus l utilité car j ai du en racheter un du fait de la malfaçon, et finalement aucun geste commercial n est fait! Passez votre chemin. La prochaine fois plutôt que d aller à côté de mon travail j irai ailleurs pour nos achats.

J’ai 2 étoiles pour la gentillesse de la dame à l’accueil et pour le personnel serviable ! Sinon nous avons décidé de ne pas acheter à la fin ! Nous sommes une entreprise et nous avons demandé de créer un compte client , la réponse nonchalante étirait bizarre , travaillez plus sur la fidélité et rétention client.

honteux, faut pas être pressé pour être livrer. Ils utilisent des prestataires et ne savent pas quand vous allez être livrés et c'est comme çà !! si on est pas content, ben tant pis de plus ils utilisent un presta qui est Geodis pour les livraisons qui lorsqu'il est arrivé me demande de signer une décharge. En gros si il casse chez vous ben c'est votre faute A quoi sert de payer des livreurs dans ce cas!! non vraiment on est dans quel monde, on vous livre pas tant que vous avez pas singé la décharge c'est fou

Un magasin facile d'accès avec parking gratuit, où l'on est bien accueilli et renseigné. Un grand merci à Christophe pour les ateliers qu'il anime. Il prend le temps de bien nous expliquer et de nous montrer les étapes. C'est très agréable !

Déjà 2 ateliers passés avec Christophe : fabriquer sa jardinière et connaître les différentes fixations. L'ambiance est sympathique, on apprend étape par étape grâce aux explications pro de Christophe en toute simplicité. On repart avec plein d'idées. Merci !

Un magasin bien rangé avec suffisamment de choix. Les employés (en caisse ou de rayon) sont agréables et nous avons été bien conseillés par Céline. Nous n'hésiterons pas à revenir.

Que c'est agréable d'être accueilli par du personnel souriant et disponible! Ça change de certaines autres grandes enseignes... David, du service client a été d'une efficacité redoutable, il a compris direct ce que je voulais, il a contacté le magasin concerné pour s'assurer du stock, en 5 min c'était plié ! J'ai réglé via le lien de commande, j'ai reçu les notif's de l'évolution de la préparation de ma commande . Quand je suis allé la récupérer, tout était prêt (magasin de L'Isle d'Abeau, Rhône), le tout avec le sourire ! Au top, Dommage qu'il n'y ait pas une enseigne dans l'ouest Lyonnais.

Atelier DIY ce matin avec la fabrication d'un damier très sympa et très beau rendu . Merci à Christophe pour son professionnalisme, sa façon de nous mettre à l'aise avec la pratique du bricolage, sa gentillesse et sa bonne humeur communicative. Déjà inscrite à d'autres ateliers à venir! :-)) Je recommande vivement! Adapté à toutes et tous!

J’ai assisté à un atelier bricolage animé par Christophe. On était un petit groupe de 4 personnes, on a appris à fabriquer un support tablette ou portable en bois dans une super ambiance avec de bons conseils ! À faire

C'est des grosses mouches sur les prix. Ils lâchent rien. Même si tu y vas toutes les semaines ça ne change rien. Leur pseudo carte de fidélité ça vaut pas le coup. De toute façon depuis que Benoît du service projet n'est plus là-bas c'est Brico lot bricolette. C'est comme leur chéquier cadeau fidélité on en voit plus la couleur . Mon dieu que j'aimerais qu'il y est un concurrent juste en face histoire que les choses changent.

J’en ai fait des courses pour 300 € Je veux juste rendre un Bac à douche parce que mon chantier il était annulé ils veulent pas me le rendre disant qu’il est un petit peu rayé franchement c’est nul vous êtes pas professionnel surtout le monsieur il sait même pas parler avec les gens je reviens plus jamais chez vous

L'équipe de ce magasin est très professionnel à l'écoute d'excellents conseils c'est un plaisir d'y aller. Une qualité de service, des professionnels sérieux, du matériel adapté à tous les budgets et surtout un esprit positif. Ils sont toujours souriants et accueillants vraiment agréable. Le directeur de ce magasin peut être fier de son équipe

Je suis ravie d avoir assisté ce matin a l atelier fabrication de mes produits d entretien animé par Christophe : très pédagogue, conseiller expert sur plusieurs rayons il nous a donné toutes les clés pour fabriquer nos produits ménager , sachant se mettre à la portée et répondre aux questions de chaque client, transmettant avec générosité et enthousiasme toutes ces astuces

Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction pour l'excellent service que votre conseiller Alexandre ma offert lors de mes visites dans votre magasin de bricolage. Son expertise, amabilité et sa patience ont grandement contribué à rendre mon expérience d'achat des plus agréables. Votre connaissance approfondie des produits et votre volonté de répondre à toutes mes questions ont été remarquables. Grâce à vos conseils judicieux, j'ai pu trouver les matériaux et outils dont j'avais besoin pour mon projet de rénovation. Votre aide m'a non seulement fait gagner du temps, mais aussi assuré que j'ai pris les bonnes décisions pour mener à bien mon projet. Encore une fois, merci pour tout ce que vous avez fait pour rendre mon expérience d'achat mémorable. Je n'hésiterai pas à recommander votre magasin à mes amis et ma famille en raison de l'excellent service que vous fournissez

Bon magasin pour acheter des produits en urgence. Par contre le vigil qui nous suit de notre entrée à notre sortie ( à chaque fois que j'y vais) c'est juste énervant il est derrière nous à chaque rayon aucune discrétion. C'est inadmissible je suis dans le magasin pour acheter pas pour autre chose. Je ne risque pas de revenir à cause de ce vigile on ne peut pas acheter sereinement car il est parfois à 1m sans abusé...

Je suis totalement satisfaite de ce magasin. Accueil irréprochable. Tous le personnel à le sourire et quoique vous demandiez ils sont à votre disposition. Café gratuit à l'intention des clients. Ils vous conseillent. Sans compter la diversité des articles qu'ils proposent à des prix abordables. Honnêtement bravo !

Il y a une manière de communiquer avec les clients. Je me suis servi sur une étagère pour un article et un taré m'est tombé dessus pour m'engueuler . Je n'ai même pas répondu tellement j'étais interloqué... Aucun message ne pas se servir ou autre qui aurait pu préciser l'immense interdiction et l'affront qu'à représenté mon geste envers ce vendeur.

Très bonne expérience dans ce magasin. Je cherchais des références précises de montants, rails et fourrures de la marque Placo que j'ai trouvé ici à prix très compétitifs. J'ai passé ma commande en retrait 2h et la commande était prête avant l'heure prévue. Les employés côté Bati sont tops, m'ont aidé à charger ma marchandise, ce qui n'est pas toujours le cas dans les grandes enseignes ... Je ne peux que recommander ce magasin.

Refusent de mettre de côté pour quelques heures un chauffage d'appoint au gaz alors qu'ils partent comme des petits pains et que plusieurs enseignes n'en ont plus aucun. Par ailleurs, le modèle en question coûte 150 € chez les concurrents et 159 dans ce magasin. En outre, le système de click and collect fonctionne très mal puisqu'ils annoncent une disponibilité du produit sous 2 heures or, au moment de finaliser la commande, en milieu de matinée, la disponibilité du produit en magasin n’était proposee que le lendemain seulement, au plus tôt, raison pour laquelle j'étais prête à venir le chercher moi-même mais après réservation pour ne pas risquer un trajet inutile. Heureusement, j'ai trouvé mon bonheur chez un concurrent. Un peu plus loin certes mais qui a bien voulu me mettre le produit de côté.

Première et dernière fois que je vais dans ce magasin. Je souhaitais faire un achat très précis. Pour trouver un vendeur ce fût compliqué, il n'y avait pas grand monde dans le magasin, pas mal de vendeurs mais ils ne semblaient pas disponibles. Une fois le vendeur trouvé la solution proposée ne m'a pas convaincu ! Du coup j'irai chercher mon produit chez un concurrent.....et surtout je ne viendrai plu dans ce magasin !

Je vais très régulièrement ici pour trois bonnes raisons : - c'est en ville, donc proche - l'accueil est bien plus agréable et pro qu'ailleurs (pour de la GSB) - souvent d'excellentes promos. Vraiment un très bon magasin de bricolage ! S'il fallait proposer une amélioration, ce serait que les vendeurs soient un peu plus spécialisés. Il y en a qui connaissent vraiment bien un domaine, mais ils sont rares, et on est souvent conseillé par un autre, qui finalement ne connait pas mieux que nous.

Technicien serviable proposant des solutions astucieuses ! c'est un très bon magasin on y trouve de tout ! Par contre l'accueil d'une caissière est bien en dessous de l'accueil des techniciens limite de la politesse ! J'ai même du ouvrir mon sac a main!

En cherchant une table de jardin à un bon rapport/qualité prix en 2018 nous avons trouvé ce magasin. Nous effectuons régulièrement de petits achats pour nous dépanner dans cette enseigne. Cette fois nous avons effectué une commande de gros oeuvre, le service est excellent ; un très bon accompagnement. Merci !

Déplorable. Un cumul d'erreurs. Pour un plan de travail commandé fin janvier avec un délai annoncé de 2 à 3 semaines, nous ne l'avons toujours pas à fin mars. A la première livraison, 2 semaines après la commande, le magasin n'a pas vérifié que notre commande y soit. Nous avons du appeler, encore et encore (puisqu'en plus en appelant le magasin vous tombez en fait sur le service client global), avec des gens qui nous ont promis de nous rappeler mais ne l'ont jamais fait. Quand je suis enfin tombée sur une personne compétente, il était trop tard pour que notre commande parte avec le prochain chargement et nous avons donc encore dû patienter 10 jours. A la livraison, nous avons constaté que ce plan de travail et celui que l'on nous avait donné en magasin lors de notre commande étaient différents (commande sur mesure pour une grande longueur, la petite longueur était en stock). A la commande, on nous avait dit qu'il pourrait y avoir une légère différence de teinte. Or la différence était aussi légère qu'entre un jaune poussin et un rouge sang, sans parler du rebord qui était complètement différent... De retour en magasin, en expliquant et en montrant, photos à l'appui, la différence, ils ont recommandé 2 plans de travail de 3 mètres. Délai annoncé: 2 à 3 semaines. Nous en sommes à 2 semaines et demi. Ils ont reçu une livraison du fournisseur hier, sans notre commande, et ne savent pas quand celle-ci sera livrée. Et quand je dis que celà commence à être long depuis le 25 janvier, on me répond que cette commande date uniquement de début Mars... Cette enseigne prône les conseils d'experts et l'excellence du service client, on en est très très loin. J'attends une nouvelle fois qu'on me rappelle...

Je ne suis jamais déçue ! Alors oui ce ne sont pas toujours les mieux placés en terme de prix (ça reste largement raisonnable) mais les équipes sont vraiment géniales, que ce soit dans le magasin ou à l'extérieur sur la partie gros œuvre : disponibles, sympathiques (il me faudrait un truc comme ça pour accrocher un machin comme ça et ils comprennent !), arrangeants, ils prennent le temps et c'est vraiment agréable ! Je recommande ++

Les magasins de bricolage ne sont pas des endroits très excitants mais celui ci est bien fait : Les rayonnages sont clairement identifiés et suffisamment espacés pour que des chariots puissent se croiser aisément. Le personnel (pas toujours souriant -1 🌟) est disponible est à votre écoute et de bon conseil. Le rapport qualité /prix est excellent, les produits sont de bonne qualité. Le service découpe bois fait un travail soigné (coupe précise au demi millimètre près, le revêtement n'a pas été éclaté). J'ai apprécié aussi le système de commande sur internet qui fait gagner un temps précieux, dommage que je n'ai pas pu être livré à domicile.