Leroy Merlin Nanterre Magasin de bricolage

Livraison partielle, non averti sur les produits manquants, plusieurs discours selon l'interlocuteur sur la procédure et la marche à suivre et aucune solution à donner au client. Remboursement demandé 10 jours après la livraison prévue. A éviter pour tout produit à livrer car le stock annoncé n'est pas réel/effectif

Ici c’est le summum de l’arrogance , rayon coffre et serrure , j’interpelle cordialement un jeune costaud barbus , pour qu il me confirme le prix d’un article que je soupçonnait de ne pas être à sa place … il me répond que je dois comparer le code barre avec le code barre du prix inscrit en tout petit Mais non mon gros …je n’y suis pour rien si nous sommes dimanche que tu travailles et que c’est un autre qui fait grincer ton lit pendant ce temps là …range ton Rayon camarade …au moins tu garderas ton emploi …

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. 1 commande en ligne avec produits en stock le 1er juin. Livraisonprévue le 4 juin. Bug ? 1 produit non présent. Message hier soir. Je rappelle 1/2 après. Tout semble réglé. Mais non. Le magasin n'appelle pas et annule la totalité de ma commande aujourd'hui. Et là, parcours du combattant. Mensonge aussi. Le magasin ne m'a jamais contacté ce matin. C'est faux. Mon journal d'appel le prouve. Je finis par avoir la responsable du magasin à 17h00 ! Parce que le service réclamations est intervenu. La responsable du magasin est incapable de trouver une solution convenable. Et elle ne supporte pas le sarcasme alors que depuis ce matin, personne de ce magasin n'a bougé le petit doigt malgré les messages répétés du service clients. Elle raccroche donc au nez ! Je n'ai eu aucun mot incorrect, j'ai juste utilisé le sarcasme car elle était dans l'impossibilité de trouver une solution. Je pense, Madame, qu'il est temps de changer de métier. Moi, je change de crémerie, c'est une expression et j'écris à Madame Agathe Monpays.

J'attends un remboursement pour un produit depuis 2 mois. Malgré une relance au siège, je n'ai toujours pas mon remboursement. Ce Leroy Merlin est déplorable Mon numéro client : 82028179 - n°599439 pour la commande Le mail a été envoyé le 3 avril et le 7 avril vous aviez mon RIB

Avis refusé par Leroy-Merlin suite achat internet d'un store en bambou noir. Pose easy ok mais les lamelles laissent passer le jour.....

Un grand merci à Meriem Deco ( lumières ) , une vendeuse vraiment adorable et très à l’écoute ! Nous avions un souci avec une lampe et voulions changer la prise : elle nous a tout de suite aidés avec gentillesse et efficacité. Elle nous a aussi très bien conseillés pour choisir les lampes des chambres de nos enfants. Grâce à elle, tout s’est très bien passé. Merci encore Meriem pour votre disponibilité et votre professionnalisme !

Un grand merci à Mariem pour son accompagnement au top ! Très professionnelle, accueillante et chaleureuse, elle a su m’orienter avec beaucoup d’écoute et de bienveillance. Une belle expérience déco grâce à elle.

Les vendeurs sont en général très sympa et donnent de bons conseils... certains malheureusement pas très à l'écoute (au rayon serrures) ou poussent à la conso (ce qui est concevable). Un grand MERCI et BRAVO au SAV avec une équipe rapide, à l'écoute et très compréhensive (notamment la jeune fille).

abdel-kade, lucas et talla ont été formidables, très bon accueil ,très bon conseils à l'atelier des couleurs! merci à vous. hâte de voir nos peintures sur nos murs !

Service client désastreux. Tellement dommage, le pire c’est que je continue à commander, car les produits sont bien ! Je ne comprends pas qu’il y ait à ce point aucune remise en question sur ce service client. Les pauvres salariés de la hotline doivent se faire insulter à longueur de journée… pour pallier l’incompétence du service logistique qui vend des produits qui ne sont pas en stock et qui nous envoie des mails pour nous confirmer qu’ils ont procédé à l’annulation de notre commande suite à NOTRE demande. Je suis contente de m’être fait livrer un petit miroir et une suspension pour des frais de livraison exorbitants, et que les 9 paquets de carrelage soient passés à la trappe ! ! Chez Leroy Merlin, mieux vaut ne pas avoir de problème ou sinon prenez un petit Xanax avant d’appeler le service client, car la mauvaise foi est à tous les coups au bout du fil!

Mon mari et moi avons été bien accompagnés par Kader un employé du rayon peinture lors de notre passage chez Leroy Merlin. Nous avions du mal à nous repérer parmi les produits pour refaire la peinture de notre salon et le jeune homme a su nous orienter avec patience, clarté et efficacité. Nous avons pu repartir sereinement avec tout ce dont nous avions besoin grâce a ses conseils. merci à lui pour son aide

Lors de notre dernier passage en magasin, nous avons eu la chance d’être conseillés par Meriem du rayon déco/luminaire. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil. Merci pour son aide précieuse

La première fois que je passe, c'est la dernière fois, j'ai été à l'atelier pour couper des planches sur mesures, le monsieur qui n'était pas trop accueillant, il a bien pris les mesures sur l'ordinateur mais il s'est trompé des mesures, Monsieur, si vous n'êtes pas motivé à rendre un service à vos clients, ne travaillez pas. Je suis vraiment énervé car j'ai pris les planches et je suis rentrée chez moi.

Passage de commande sur le site Internet pour une livraison prévue à domicile le vendredi (Une journée de posée pour une livraison) Et le vendredi dans la matiné on m'annonce par message..... qu'il n'y aura pas de livraison et quel sera reporté au samedi matin. Je suis toujours en attente d'un geste commercial du service clientèle...... Après l'envoie de plusieurs mails.

Je suis rester 30 minutes, je n'ai même pas eu droit à un bonjour, ni à vous avez besoin d'aide. J'étais au rayon jardinage. Je suis ressortie sans rien ... après, les hommes et les couples étaient plutôt bien pris en charge. Cela m'a mis mal à l'aise...

Magasin LM de taille moyenne. On y trouve peut-être pas l'intégralité des produits, mais l'essentiel est présent, bien rangé. Le magasin est propre et le personnel est présent et accueillant et sait répondre à vos interrogations...

Horrible! Commande passé en magasin avec un vendeur, livraison 10 jours après pour au final, ne pas recevoir ce que j'ai commandé!!! Donc retour avec les produits non demandés en magasin, je revois ma demande initiale avec la chef de Service, on me dit livraison le mercredi 7/05 et devinez quoi? Je ne suis pas livrée mais en plus de ça on ne me prévient pas!!! Je rappelle à nouveau le magasin, on me dit qu'il y a eu un souci mais qu'on allait me rappeler mais non je n'ai pas eu d'appel! Je vois sur mon compte client, livraison programmé le 14/05! En gros, magasin a fuir! Commande de 1000€ et je n'ai toujours pas ma commande complète!!!!! Heureusement que Go au service retour est accueillante, souriante et à compris mon mécontentement en essayant de trouver une solution.

Très mauvaise expérience au sein de ce Leroy Merlin, un service client qui dit prendre en charge la découpe de produits autres que Leroy Merlin et pourtant en magasin on se fait refuser ce service d’en prétendant que ce sujet est déjà connu. Cela n’excuse pas le déplacement pour autant. Édit - Post réponse du service client internet Leroy Merlin : Le service client par téléphone nous avait assuré pouvoir pratiquer dans ce magasin la découpe sur notre porte - non achetée chez Leroy Merlin - donc cette réponse ne fonctionne pas. La responsable magasin a d’ailleurs essayé de convaincre l’atelier découpe, en ayant compris notre expérience cependant l’atelier découpe a refusé catégoriquement tout en laissant apparaître son mécontentement à la vue de notre arrivée. Un déplacement inutile doublé d’une expérience désagréable voire humiliante.

Nous sommes plusieurs à avoir vérifié l'heure d'ouverture du magasin ce matin jeudi 8 mai. Le site indique bien ouverture 8h00 du matin et belle surprise le magasin n'ouvre u'a 9h00. C'est très ennuyeux. Pour ma part je viens de loin et j'ai une grosse journée. Perdre une heure c'est très désagréable. Mettez à jour votre site. Il sert à beaucoup de monde. Merci.

Les conseillers dans le magasin sont beaucoup plus sympathique et patiente que ceux de madeleine. Notamment les monsieurs aux rayons de salle de bain et lumière. Merci pour leur aide malgré j’ai finalement passé ma commande dans un autre magasin à cause de stockage.

Je tiens à remercier Mariem, du rayon décoration de Leroy Merlin Nanterre, pour son accueil et son professionnalisme. Elle m’a accompagnée dans ma recherche de tringles à rideaux, en me conseillant sur le produit le plus adapté ainsi que sur tous les éléments complémentaires nécessaires. Elle a été agréable, gentille, compétente et très professionnelle. Elle m’a également aidé à créer ma carte du magasin et a même pris le temps de mettre les produits dans un caddie. Un service irréprochable, à la hauteur de la réputation de Leroy Merlin. Merci encore, Mariem !

Samedi 12 avril, mon mari est allé acheter différents articles dont deux tiges en aluminium. Une demi heure de queue aux caisses toutes automatiques ce jour-là, il en a oublié les deux tiges dans le bac grands articles de la caisse. A son retour, j'appelle tout de suite le soit-disant numéro du magasin mais c'est une personne qui n'est pas sur place qui décroche et qui ne peut pas me mettre en relation avec le magasin. Nous convenons qu'elle essaie quand même de joindre le magasin, elle a mon numéro de téléphone, mon numéro de fidélité client, l'heure du passage en casse, les articles et promet de me rappeler. J'attends toujours ! C'est la deuxième fois que j'essaie de joindre le magasin par téléphone et c'est franchement agaçant de ne plus pouvoir joindre qui que ce soit...

Top pour les cours de bricolage et plomberie. Le formateur est nikel👍 et très pédagogue. Il te donne aussi des astuces en plus, allant au delà du cours en lui-même pour économiser des sous. Et avoir les bases nécessaires pour se débrouiller.

Très déçue du magasin… J ai fait une commande le 9 Avril de matériels Stilh pour le jardinage que j ai payé mais celle ci a été annulée car on m a dit par téléphone que Leroy Merlin ne travaillait plus avec eux. 3 jours après je me reconnecte sur le site de Leroy Merlin et qu’elle surprise les mêmes produits mais 300 euros plus cher…. Et bien sûr impossible d’avoir une personne de la direction dont j’attend toujours le rappel depuis 10 jours…… Merci Leroy Merlin

Ayant une demoiselle préférant discuter avec ses collègues plutôt que de voir qu’on attend depuis quelques minutes, ca commence pas fort. On avait fait un retrait à 8h30. Nous sommes arrivés à 8h40. On nous indique que la commande n’est pas disponible. La demoiselle nous dit que c’est notre faute car on devait recevoir le sms de confirmation. Vu que la dernière fois on en avait pas reçu, elle nous dit que si. On demande si il y a un numéro de téléphone a joindre et on nous dit que c’est a nous de nous débrouiller. Quand on appelle l’assistance téléphonique, on nous dit qu’un conseiller va prendre l’appel, mais ça coupe tout de suite. Heureusement que les vendeurs en rayon sont plus aimables .

Grand magasin de bricolage avec de nombreux rayons et un parking gratuit sur 2 niveaux. C'est ouvert le dimanche, c'est bien pour les gens qui travaillent. J'ai tout particulièrement apprécié les conseils des vendeurs, la quincaillerie et le service de menuiserie où on peut faire tailler des planches sur mesure. Il y a également un modeste rayon jardinerie.

Contente mais finalement bien déçue! Satisfaite que mon article soit en stock ds ce Leroy Merlin, mais mon article: 1 transat en allu noir DCB/garden m'a été apporté (après 35 min d'attente) incomplet: sans l'appui tête prévu, (comme sur la photo). Alors, ne l'ayant remarqué que déballé en arrivant à mon domicile: j'ai dû y retourner le lendemain pour le réclamer!! ...Avec 45 min de trajet aller+retour. Et en plus, celui qu'on m'a apporté était rayé sur tout le côté, alors: j'ai dû attendre qu'on m'en apporte encore un autre... Encore 20 min d'attente!! L'accueil des vendeurs en magasin était parfait, mais la distribution au stock n'a pas été à la hauteur pour satisfaire vos clients !! * Non seulement, je n'avais pas l'appui tête prévu, mais en + le manutentionnaire me précisait qu'ils ne l'avaient encore jamais donné aux autres clients jusqu'à présent, car cet accessoire est entreposé à part dans un carton Et non pas emballé directement avec l' article principal... > Une mauvaise organisation dans les stocks c'est sûr, dommage! Ça ne donne pas envie de retourner pour acheter dans ce magasin!! ⚠️ Attention en récupérant vos articles sortant du stock!

Une expérience extrêmement décevante vécue dans ce magasin. Le projet avait pourtant bien commencé, mais s’est terminé dans la confusion la plus totale, avec un conseiller manifestement dépassé et un réel manque de maîtrise de son sujet. Résultat : des éléments manquants que nous avons dû compléter nous-mêmes en cherchant dans d’autres magasins. Après plusieurs semaines d’attente, la cuisine a été livrée incomplète et avec des pièces endommagées. La commande complémentaire, censée rectifier l’erreur, est elle aussi arrivée incomplète. Quant aux découpes, elles ont été mal réalisées à deux reprises, entraînant des retards importants dans l’installation. Le service après-vente est totalement inefficace : les réclamations sont bien enregistrées, mais aucune solution concrète n’est proposée. On perd du temps, de l’énergie, et surtout beaucoup de patience. Si vous avez la possibilité d’aller ailleurs, n’hésitez pas une seconde. À éviter absolument, sauf si vous aimez les galères interminables et les visites régulières au magasin pour essayer de réparer leurs erreurs.

L’offre du magasin est bonne mais il faudrait davantage de vendeur. Gros point noir à la reprise marchandises : on attend toujours trop longtemps car il n’y qu’une personne qui s’en occupe. Pas terrible pour l’image client

On commende des grillage, obligé de la refuser le livreur gener me montre les photo de ce que un de vos employer responsable du service marchandise ou je sais pas trop , a donner au pauvre livreur que jai du renvoyer avec le produit il ma montrer les photo de ce quil a pris en livraison ... car certrain de notre refus ! Bref ne demandez pas de livraison il ne sont pas fasse au client donc font nimp ! Et acuse les prestataires j'en suis sur... Numero de commande 552246

Si vous souhaitez attendre 45min pour du clic and collect avec créneau réservé, vous êtes au bon endroit !!! Autant l'intérieur du magasin est impeccable, propre, bien rangé, très grand choix Autant le service de clic and collect est absolument catastrophique : lors de notre première visite, le produit est effectivement livré en 5min, mais ce n'est pas le coloris que nous avions choisi. Résultat : arrivés à 19h20, partis à 20h16 ! Deuxième visite, en fin de matinée cette fois, mais le résultat est le même : presque 50min pour réceptionner la commande

Je suis très satisfaite de mes achats et c’est totalement grâce à Meryem. Elle s’est montrée très disponible et nous a été d’une très grande aide. Ça fait du bien de voir des gens aussi humains et professionnels. Merci encore

MAGASIN A FUIR !!! J’ATTEND MON REMBOURSEMENT DEPUIS DÉCEMBRE !!!! J’ai passé commande au près de ce magasin au mois de décembre, nous avions convenu d’une livraison en matinée, à 14h toujours personnes, j’ai donc appeler le magasin en expliquant qu’il fallait replanifier une livraison car les délais n’étais pas respecté et que mes salariés n’était plus sur place. Aucune livraison n’a eu lieu bien évidement. J’ai donc demandé un remboursement, et depuis le mois décembre je n’ai rien reçu !!! Aucune considération, impossible d’avoir quelqu’un du magasin, malgré plusieurs mail, aucune action n’a était faite, l’on me demande même de ne pas les contacter et de respecter les nouveau délais qu’il m’impose , peu commun , quand on est redevable…. Sur ce mois d’avril j’ai relancé deux fois, je n’ai eu aucune nouvelle! QU’ATTENDEZ VOUS POUR REMBOURSER VOS CLIENTS! Qui au passage dépense en moyenne 50 000€ chez vous par an ! C’EST UNE HONTE ! Je pense qu’un compensation financière serait le minimum vu la médiocrité sur le traitement de mon dossier !!! Réponse à votre commentaire: Bonjour, j’ai vraiment l’impression que nos demande ne sont pas traité, Vous me demandez mon numéro de commande, ce qui traduit que vous ne prenez même pas connaissance des photos envoyer, sur les quelles est mentionné le numéro de la dite commande, juste à travers votre réponse, il en ressort que vous ne prenez même pas l’intégralité de nos propose en compte, sinon pourquoi me poser la question du numéro de commande alors que j’ai donné l’information. C’est lamentable Seconde réponse : Dans les photos envoyez, ce message est à l’initiative de leroy, et c’est vous qui me demandez mon rib, a aucun moment vous me proposez la solution de remboursement par CB, déplus j’habite à une heure de Nanterre, qui prendra à charge mon temps et déplacement ? Je vous rappel que j’ai demandé un geste commercial, à ce jour , dans chaque réponse vous ignorez ce point, même si vos virement prenne du temps, en tant qu’artisan partenaire, nos règlement reçu ne prenne pas plus de 15 jours un mois maximum, la réalité c’est que vous n’avez pas pris en considération la demande initiale, aucune banque met autant de temps. Ce qui voudrait dire que je vais devoir attendre encore avant de recevoir mon argent, au sujet du geste de compensation que prévoyez vous ?

Le nouveau mode de retrait des commandes sur internet est plus efficace. Fini la course entre les 3 lieux de retrait (retrait, locker, cour des matériaux), il suffit de se garer sur un quai et d appeler un numéro pour que la commande soit livrée au pied du coffre de sa voiture.

Je voudrais partager mon expérience avec le service location du matériel. J'arrive vers 17h pour lui une perceuse visseuse. Bien évidemment, la personne ce qui se charge de location n'est pas en place. Ensuite elle arrive et me demande trois fois mes coordonnées pour me trouver dans la base des clients. Je souhaiterais pour 24 heures, mais il faut payer 2 jours de location. Pour matériel qui vaut dans les 200 €, le tarif de 24h me reviendra à 42 €. On arrive à louer les voitures pour moins cher ! Cerise sur le gâteau, les forêts ne sont pas fournis. Je suppose parce qu'on les jette après chaque utilisation... Une étoile semble trop pour ce genre de service

Très bons services. Un grand choix de produits. J'ai ainsi pu me créer un meuble de rangement en mélaminé dans ma salle de bain. Il faut juste faire attention aux différents prix de découpe selon les produits utilisés. Certains sont à 1€ le trait de coupe (mélaminé) d'autres à la surface (medium MDF 3mm). Pour la perce de ferrures excentriques et de chevillage, le gabarit Wolfcraft n'est pas suffisant. Je recommande les kits de gabarit de perçage proposés sur le site (ou moitié prix sur Amazon). La location d'utilitaires de transport n'est plus proposée par le magasin. Organisez-vous avant de venir.

Le magasin propose un large choix de produits, mais il y a beaucoup trop de monde et l’attente est interminable, que ce soit en caisse ou pour un simple renseignement. Mention spéciale au service de retrait marchandise, qui est très très mal géré : désorganisation totale, personnel dépassé, temps d’attente déraisonnable même pour une commande déjà prête. Dommage, car les produits sont bons, mais l’expérience en magasin est vraiment à revoir.

Le magasin en lui même est bien mais le service client laisse à désirer. Pas mal de jeunes vendeurs qui ne savent pas grand chose quand on pose des questions et qui semblent plus motivés par rigoler entre eux que de s'intéresser aux besoins des clients. Heureusement il y a quand même des vendeurs expérimentés qui orientent et répondent clairement aux questions mais il faut les trouver. L'époque je suppose...

L'enfer en caisse, 50% des caisses automatiques HS. Plus aucun caissier pour aider Il y a plus d'agent de sécurité que de personnel pour conseiller. Problème de retour d'article car commande non enregistrée...2h mal utilisés...

Nous sommes très déçus, par le manque de suivi et de sérieux des commandes. Nous avons passé une commande en janvier qui aurait dû arriver début mars. L'élément principal de la commande n'a pas été livré. Alors que nous avons entièrement payée à la commande, on nous réclame une somme supplémentaire (que personne semble pouvoir justifier....) Les personnes que nous avons au téléphone sont très aimables, mais ne nous donne aucune réponse. Les personnes travaillant en magasin et étant censé nous rappeler ne nous rappelle jamais. Nous avons à ce jour malgré, nos visites en magasin, nos mails et nos appels aucune réponse et aucune nouvelle date de livraison. J'ai bien lu votre retour, il est hors de question que je mette des informations privées sur une discussion publique. Si vous le souhaitez vous pouvez me communiquer votre mail.

Ravi d’y trouver tout ce que je recherche, la conseillère est très pro, À l’écoute et patiente, j’avais l’impression qu’elle connaissait chez moi pour ajuster et me donner le meilleur conseil par rapport à mes recherches.

Le magasin est grand avec beaucoup de choix. Par contre, très peu de personnel et surprise en caisse, il faut se débrouiller tout seul. Il y avait une jeune femme mais occupée sur son téléphone. Lorsque nous lui avons demandé de l’aide en caisse, elle nous a demandé de retourner en rayon. Ce service est surprenant vue le montant des achats C’est vraiment inacceptable !

Suite à une commande de 3 radiateurs j'ai été livré de seulement deux radiateurs. Le magasin après m'avoir baladé me propose de me rembourser le radiateur manquant et seulement 50% des frais de livraison... (Absurde sinon je serais allé les chercher moi même). Le plus beau est au niveau du remboursement qu'il n'effectue pas et transmette au siège social alors que le SAV au téléphone m'explique que c'est bien au magasin de me rembourser. Ils me baladent et je ne sais pas quand je serais remboursé, je vous conseille de ne pas avoir affaire à eux.

Attention lorsque vous vous garez dans le parking ! Les vigiles sont là pour protéger les produits vendus en magasin mais en aucun cas pour surveiller les véhicules. Pas de caméras , personne n’a rien vu lorsque je me suis fait casser mon fourgon. L’addition est salée, 10 000 euros de matériel volé.

Bons produits, pas trop chers, mais plus de 2h d’attente pour récupérer une commande quand on a un compte prof c’est long. Les manutentionnaires sont sympa mais l’accueil au retrait des marchandises beaucoup moins. Pas un sourire, pas une once de gentillesse… les jeunes ne sont assurément pas les meilleurs dans ce service.

Je tiens à remercier chaleureusement Raphael, conseiller au rayon Salle de Bain. Son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience ont vraiment fait la différence lors de notre visite. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions, de nous conseiller avec précision et de nous orienter vers les meilleures solutions pour notre projet de rénovation. Je recommande vivement de le solliciter si vous avez besoin de conseils pour votre salle de bain.

Seulement deux caisses d'ouvertes en self service pour un magasin aussi grand. Non seulement on se retrouve à faire le travail d'une caissière mais de surcroît on perd 20 minutes a faire la queue pendant que deux personnes du magasin glandent tranquilles et nous regardent faire sans prendre une partie des clients sur la caisse manuelle disponible... On marche il peu sur la tête quand même a tirer sur les coûts de personnel.

ses toujours intéressant d'allez sur place pour comparer les objet avant de les acheter, et possiblement d'avoir de nouvelle idées en se déplacent dans le magasin. âpres la quantité de choix d'article est bonne a Nanterre. le magasin est bien penser au niveau des rayons. sa manque de vendeurs et de caissières , mais il sont de bon conseille quand ont arrive a en avoir un

Vendeur - conseiller du prénom de Christophe rayon menuiserie Au Top ! Il nous a conseillé avec patience et professionnalisme pour l’achat d’une verrière intérieur ce qui n’était pas évident Vu notre demande Nous sommes repartis plein de projets heureux d’avoir enfin obtenu toutes les informations qui nous manquaient C’est rare vraiment Bravo

J'ai mis beaucoup de temps à préparer mes choix de déco concernant mon projet de rénovation mais finalement mes idées étaient beaucoup plus claires en discutant avec un conseiller de vente ; les conseils sont pertinents et personnalisés, on se projette bien avec des essais de combinaisons etc et la prise en charge était rapide, Merci Chawki !