Leroy Merlin Cabries - Marseille Magasin de bricolage

Habituellement je vais chez Leroy merlin pour la qualité du conseil prodigué et le service après-vente. J’ai vécu une très mauvaise expériences aujourd’hui au rayon électricité. A ma demande de conseil technique, le vendeur n’avait pas envie de bouger de sa chaise. Il m’a même dit que j’en savais, probablement plus que lui dans ce domaine sur un ton narquois. Son supérieur qui était en chemise était visiblement beaucoup plus conciliant et commercial mais je n’ai absolument pas apprécié sa mauvaise foi et son manque de sérieux. Je n’ai pas l’habitude d’être reçu de cette manière dans cette enseigne chez qui j’ai toujours était très bien reçu. Je comprends aussi, pourquoi, il y a autant d’avis négatifs sur la manière dont sont accueillis les clients. Et pour la gouverne de ce cher monsieur, j’ai dépensé plus de 10 000 € en produits divers pour la rénovation de ma maison chez Leroy. Il lui suffit d’aller vérifier sur ma carte dé fidélité. Sauf que j’ ai eu la naïveté de croire que je pouvais espérer le même accompagnement dans mon achat que ce soit pour une pièce à trois euros ou pour un Chauffe- Eaux Thermodynamique à 2500 euros. La prochaine fois, daignez vous lever de votre chaise ou allez au rayon jardinage où vous serez peut-être moins sollicité.

Je voulais prendre un plan de travail mais celui ci très grand devait être coupé et encore une fois le service coupes est fermé ! Ce est Pas la première fois résultat je dois revenir Il n y a vraiment plus de service dans ce magasin

Je mets 1 étoile pour ne pas mettre 0. Très mécontente suite à l'achat d'un robot piscine d'une valeur we 500 euris qui ne convient pas du tout aux dimensions de la nôtre. Nous voulons l'échanger pour un autre plus performant. Et voici la réponse comme vous l'avez mis dans l'eau je ne pense pas que l'on puisse vous le reprendre. Comment savoir si il est adapté ou pas si nous le mettons pas dans l'eau !!!! Depuis 3 jours j'essaye d'avoir un responsable piscine au téléphone en vain. Je vais aller magasin de Leroy Merlin C

Ça va être un peu long mais ça a le mérite d'être expliquer. Hier je me rend dans le magasin leroy merlin de Cabries pour faire des petits achats plomberie. Je fais un détour par le rayon piscine pour me renseigner sur les robots nettoyeur après plusieurs explication du vendeur mon choix se pose sur un robot soldé. Et la le vendeur me dit il ne reste plus que le modèle d'exposition, soit ça ne me dérange pas. Après vérification il manque le panier filtrant et le transformateur. Donc inutilisable et hors de prix en pièce détachées. Le vendeur enlève donc l'étiquette. Et je repars un peu déçus. Le lendemain j'y retourne pour acheter une tondeuse robot pour offrir que j'avais vu la veille cette fois ci en de stockage. Je demande renseignements cette fois ci je tombe sur le responsable de rayon (au vu de la tenue différente des autres employés) et on me dit que c'est le modèle d'expo, soit ça ne me dérange toujours pas et la il n'y a pas de batterie donc inutilisable. Fort des ces deux expériences désagréable j'informe mon interlocuteur don je taierai le nom de ma mésaventure de la veille en se dirigeant vers le rayon piscine et là à ma grande surprise l'étiquette du prix du robot et le robot inutilisable sont de retour en rayon et me permet de lui expliquer que ça ressemblais à des pratiques commerciale plus que douteuse dans le but de faire venir le client avec des prix attrayants sans avoir les produits. Sa réponse écoutez depuis ce matin je gére que des mer***... . Certes mon intonation n'était pas des plus agréable je le reconnais mais je suis resté poli tout le long. Je l'ai remercier et suis partis. Je pense après 20 ans de fidélités à leroy merlin je n'y remettrais plus les pieds. À bon entendeur....

Expérience très décevante. Les responsables de ce magasin manquent clairement de professionnalisme et de respect envers les clients et le directeur ne réagis toujours pas à ce que je vois on n'a l'impression que poser une question et demander de l'aide les deranges. J'ai alors demander a plusieurs employer pourquoi Leroy Merlin Cabriès n'a plus cette proximité c'est alors que beaucoup m'ont expliqué que même en temps que employer c'est pareille ils sont juste des objets ce qui a une répercussion sur les clients ces genres d'attitude n'ont rien a faire dans un magasin grand public. L'image de Leroy Merlin est clairement salie par une mauvaise gestion je me tournerais vers d'autres enseignes ou le client est surtout employer sont encore considéré .

ce magasin ne respecte ni ses clients ni ses employés. J’ai assisté à des scènes honteuses entre collègues, avec des propos déplacés. L’ambiance est malsaine et ça se ressent dans le service. Je déconseille fortement.

Suite à ma commande d'un dressing complet du 1/5 /2025 qui devait être livrée le 4/5 / 2025, et qui ne l'a pas été, sans que j'en sois avertie. Après de nombreuses appels et informations contradictoires j' ai pu être livrée partiellement le 5/5, la deuxième partie devait être livrée le 10/05. Aujourd'hui je suis à nouveau obligée de téléphoner pour savoir quand je serai livrée et ce n'est plus aujourd'hui mais lundi !! Je constate avec regret le manque de sérieux de vos équipes, l'information ne circule pas et tout le monde se renvoie la responsabilité de l'erreur (livreurs, entrepôt, commerciaux,...). Aucun geste commercial ne m'a été fait et la commande est payée :469€45. Des journées bloquées et perdues pour la reception et le montage des meubles. Je ne commanderai plus chez vous. Je rajoute aujourd'hui 12 mai que le caisson m'a bien été livré mais dans les mauvaises dimensions 😓

Grosse déception concernant l'achat de carrelage. Après avoir acheté une première quantité de carrelage ivoire, nous avons dû en racheter pour finir notre chantier. Malheureusement, la nouvelle livraison présentait une différence de teinte flagrante, virant au gris alors que le premier lot était beige. On a donc ramener le carrelage gris et re commander du beige, et la on nous a re donné du gris. Malgré nos explications et la comparaison des numéros de nuance (6 pour le premier, 4 pour le second), le personnel a d’abord refusé de vérifier les stocks. On nous a demandé de tout ramener pour refaire une commande, avec le risque de se retrouver encore avec une mauvaise teinte. Nous avons dû quand même insisté pour qu’ils vérifient leur stock, après à peine 1 min ils nous ont dit qu’ils avaient vérifié et qu’ils n’avais pas d’autre teinte. Nous devons donc ramener l’entièreté du carrelage acheter et aller dans un autre magasin. Le manque de professionnalisme et de compréhension sont inacceptables. Je déconseille fortement ce magasin.

Le magasin est très bien et on y trouve de tout. Malheureusement du côté de la livraison, un enfer. Je me suis fais livrer dix panneaux de bois OSB de 2,5m x 67,5cm dont une partie était trempé et avec la livraison payante. Au final, j’ai été livré à littéralement 100 mètres du lieu de livraison prévu et j’ai dû transporter les planches une par une sur toute cette distance en espérant ne pas me faire voler le reste de la marchandise durant mes allers-retours. Après plusieurs appels de ma part, le service client est supposé me contacter depuis bientôt trois mois.

Commande (n° 633502) passée le 30/04/25 pour une livraison le 03/05/25 après-midi. Livraison annulée sans même avoir été averti par le magasin qui ne semblait même pas au courant. Verdict, deux jours de travaux ont dû être annulé... Après plusieurs appels avec différents interlocuteurs, reprogrammation de la livraison le 07/05/25, le matin impérativement. Pour au final, ne pas être livré.... Extremement déçu de professionnalisme de l'enseigne, toujours pas de nouvelles, et pas de geste commercial (la livraison coute 119 euros euros pour une commande de 1600 euros). Dans l'attente d'un appel....

Très bon contact avec Delphine ! Nous avions besoin d'un devis peinture et sommes repartis avec des conseils et recommandations précieux pour notre projet. Merci et à bientôt !

Je suis très déçu de l'accueil que j'ai reçu lors de ma visite aujourd'hui. Après avoir poliment salué un vendeur, celui-ci m'a regardé de haut en bas sans répondre. Il a ensuite soupiré ostensiblement lorsque je lui ai posé une question simple, et m'a répondu de manière sèche et incorrecte en disant que la réponse était écrite alors que ce n'était pas le cas. Ce comportement m'a mis très mal à l'aise et m'a dissuadé de poursuivre mes achats. J'espère que Leroy Merlin accorde de l'importance à la qualité de l'accueil de ses clients.

Un grand merci à la vendeuse Mathilde, Pour m'avoir conseillé et par la même occasion m'avoir fait chauffer le biberon de mon bébé de 8mois 😂 Vendeuse à l'écoute qui donne de bon conseil et très serviable. Très agréable de tomber sur du bon personnel comme sa.

Pas très sérieux : mauvais produit livré, je décide d'aller le chercher après des heures au téléphone avec promesse que le produit serait prêt à heure fixe . Arrivée sur place le produit n'était pas prêt. Gros souci au service logistique c'est certain !!!

Je me suis toujours servi chez Leroy Merlin et plus particulièrement Cabriès. Depuis quelques temps des articles apparaissent en stock sur le site Internet alors que le stock est à zéro dans le magasin. - Je commande un article sur Internet : suite à une erreur d’adresse, je prends contact et envoie un premier mail sans retour. J’appelle le service client qui me confirme que le changement d’adresse a été effectué. Je reçois un SMS j-1 pour me dire que la livraison sera faite à la mauvaise adresse bien entendu. -Aussi je me rends en magasin et je commande des articles pour une livraison le 6 mai 2025. Je reçois maintenant un SMS pour me dire que les articles seront livrés le 25 mai. Bref je change d’enseigne !

Accès du parking introuvable au gps et entrée spécialement mal fichue (prévoir 15 min de plus et un début de migraine) Magasin trop grand, donc fatiguant et fastidieux et pas si bien achalandé en bricolage, plus axé sur la décoration (et encore sans les produits pro) que pour un vrai chantier. Par rayon: Nul en plomberie, correct en outillage mais guère mieux qu'un petit Casto. A noter des prix très compétitifs sur le petit rayon électricité, aussi bien que par internet. Bon achalandage en quincaillerie. Mention spéciale pour leurs vendeurs très sympathiques.

Nous nous sommes rendu au magasin Leroy Merlin de Plan de Campagne hier, pour acheter le matériel afin de rénover notre salle de bain. Nous avons demandé de l'aide à un conseiller SDB concernant la paroi de douche, que nous souhaitions monter sur un muret exactement comme l'exemple présenté en magasin. Le vendeur s'est bien moqué de ma femme en lui disant Ah bah c'est bien beau d'avoir des idées et de vouloir un muret, mais votre vitre va vous couter une blinde, il faut du sur-mesure et c'est minimum 500€ ! Toutes les femmes sont pareilles, elles pondent des idées irréalisables (...) Nous continuons notre chemin, et arrivons au rayon des verrières, même discours en moins désagréable et misogyne tout de même. Mais en gros pour les vendeurs, IMPOSSIBLE de trouver une vitre en sécurit de 90x110 à mois de dépenser 500€. A peine rentrés on a regardé sur internet, et miracle la vitre existe bien, et elle est vendue chez........ LEROY MERLIN ! Et pour la modique somme de 189€ ! Conclusion, rapprochez-vous des vendeurs si vous n'avez rien à leur demander, sinon vous risquez de vous faire arnaquer et en plus certains auront le culot de se moquer de vous ! Si vous voulez que vos envies prennent vie, allez plutôt sur internet ! PS : Si vous cherchez la ref de la vitre pour former vos vendeurs c'est : 85324205 ;-)

J ai acheté une penderie en tête de gondole cette semaine ! Réf 606792... Juste immontable, 174e je crois. Plan approximatif... Impossible de mettre le fond, donc totalement instable. Les pieces metaliques se sont tordues d une manière burlesque... Ca vaut un produit chinois à 30 e sur un site marchand... Le groupe auchan part à la derive... leurs produits aussi, mais l important c est les ventes et les marges... Allons artilleurs vite vite... Prenez un de vos produit et essayé de le faire monter par un couple lambda... et vous verrez... c est le plus efficace à faire. Les planches se tordent simplement en les regardant. Les pieces metaliques sont molles. Le fond qui doit donner de la rigidité fut impossible à monter car le cadre serré n est pas droit... Les vis des tiroirs traversent les paroisses et sont piquant dans le tiroir... ( c est pourtant les plus courts qui ont été fournis...). Vous fournissez un grand contenant de colle... Je comprends que vous savez que les planchent se ms ebrechebt comme du cristal... et en effet c est utile... merci pour ça... Mais sérieusement j ai monté qqs meuble dans ma vie... la c est vraiment du très très bas de gamme vendu très très cher pour ce que c est !

Je laisse cet avis car il faut aussi reconnaître quand les choses sont bien faites. Je tiens à remercier le jeune Mohamed qui m’a aidé à charger mon colis, au retrait marchandises qui a été d’un grand professionnalisme avec sourire et bienveillance.

(Ayant recu une notification car mon avis a été effacé je réitère mon avis en esperant que celui-ci reste) Très satisfaite de mon passage au retrait marchandise chez Leroy Merlin ! Un grand merci à Mohamed pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et son efficacité. Il a été rapide, professionnel et très serviable. C’est agréable de tomber sur quelqu’un d’aussi souriant et attentionné. Merci encore pour ce super service ! A bientôt

Désolé J'ai d'avance pour le pavé. J'ai acheté 2 receveurs pour chez moi sur une commande et 2 bondes en caisse libre sur une deuxième commande, malheureusement sur l'une des deux bondes il me manquait seulement 3 visses ainsi que les écrous, je me suis donc rendue le lundi 14/04 au rayon salle de bain en expliquant cela au vendeur et ce dernier avec une coupure sur la lèvre du haut ma gentiment envoyé baladé lorsque je lui ait expliqué ce dont j'avais besoin, je l'ai même ramené a l'emplacement ou j'avais pris les bondes et sa réponse a été Oui mais si j'ai pas le tickets je peux pas vous donner les visses monsieur qui me dit que vous les avez réellement acheté ces bondes donc je vais acheter des receveurs sans bondes c'est ça ? Alors que la commande apparaissait à l'écran, heureusement la 1ère personne qui s'est occupé de moi lui a dit qu'il se souvenais de moi et qu'ils avaient des visses en rab mais malgré cela le 1er vendeur n'a pas voulu me les donner, on parle d'une commande globale à près de 900e juste entre les receveurs et bondes et j'ai encore tout le reste a faire chez moi, mais ont me fait la remontrance, presque comme si j'étais un voleur pour 3 malheureux visses et écrous que j'ai dû bien entendu racheter pour que l'un de mes receveurs puisse etre posé (le vendeur m'a donné la bonde et m'a dit allez voir au rayon quincaillerie vous trouverez sûrement les visses je peux pas plus vous aider de mon côté) si ont appelle ça aider, je vous assure que vous ne me reverrez plus chez vous à plan de campagne et probablement pas dans un autre leroy merlin, le côté commerciale est 0 c'est terrible après m'être tapé 45 min de route. Et je suis même prêt à être confronté si jamais il ose me traiter de menteur car je n'ai rien à caché, de plus son collègue étais présent pour confirmer mes dires.

Nous venons d’être conseiller par Nassim du rayon salle de bain. Top ! Efficace et et apporte une vrai valeur ajoutée il nous a conquis tous les deux ma femme et moi nous allons acheter toute notre salle de bain dans son rayon

Je rénove une grande maison et Leroy Merlin est devenu mon magasin favori. L'application mobile est très bien faite et utile notamment pour préparer des projets chiffrés, trouver les produits dans le magasin ou pour passer des commandes à retirer au drive. Les prix et la qualité sont assez compétitifs et il y a de vrai show room pour les salles de bains, chambres, cuisine, qui montrent le rendu une fois installé. Je recommande

Client fidèle depuis longtemps, j’ai été très déçu par l’attitude de la caissière au box 8 aujourd’hui vers 16h30. Elle a refusé à ma femme enceinte l’accès aux toilettes, lui demandant de faire tout le tour alors que j’étais juste devant la caisse. Je comprends qu’il y ait un règlement à respecter, mais dans certaines situations, un peu d’humanité et de bon sens devraient primer. C’est une expérience regrettable, et je ne reviendrai plus.

Équipe sur le parc matériaux catastrophique : deux magasiniers occupés à raconter leur week-end pendant qu’un papi très âgé portait des sacs de graviers. Ils m’ont vu en difficulté pour sortir des sacs de 25 kg de mortier et aucun des deux ne s’est levé pour venir donner un coup de main. Ulcérée par ce comportement j’ai dit à la caissière (comptant sur sa solidarité féminine ) qu’un peu d’aide aurait été appréciable. Elle m’a répondu de façon bien désagréable «  c’est un libre service alors ils font ce qu’ils veulent » . Bel esprit de service !!!

Une expérience choquante, avec le sentiment d’avoir été piégés. Nous avions réservé une porte de garage en click and collect avec un créneau précis, mais avons attendu 30 minutes sur place sans qu’aucun autre client ne soit présent. L’article nous a été remis déjà déballé, en mauvais état : façade enfoncée, rayures profondes sur la peinture. La responsable, peu aimable, nous a dit qu’il n’y en avait pas d’autre en stock et que si cela ne nous convenait pas, nous pouvions refuser la marchandise et demander un remboursement. Or, sur le site, un autre exemplaire était indiqué comme disponible immédiatement en magasin. Mais nous avions loué un camion et réservé un maçon pour la pose : nous étions coincés. Nous avons dû repartir avec cette porte abîmée, contre un rabais de seulement 15%. En plus, nous allons devoir engager des frais pour réparer les dégâts et repeindre entièrement la façade. Nous avons eu le sentiment d’être pris au piège, presque arnaqués. Une expérience inadmissible qui nous a fait perdre toute confiance en ce magasin.

Nous avons été bien conseillés pour l'achat d une tondeuse par Jean Marc et son collegue. Les explications etaient parfaitement claires . Ensuite il nous a accompagnés à la voiture pour nous la mettre dans le coffre. Tout cela avec le sourire. Expérience efficace et agréable. Merci

Je me suis rendue à Leroy Merlin pour refaire l’intégralité de ma salle de. Sur 10 produits commandés : - La colonne de douche demandée pour une chaudière m’a été vendue pour un chauffe-eau inadaptable à une chaudière (heureusement que le professionnel qui devait la poser s’en est rendu compte..) 1er échange : problème avec la nouvelle colonne, une partie n’était pas bien visée (ça peut arriver) 2eme échange voici la réponse apportée : « c’est certainement le Karma, il faudrait penser à en prendre une autre » pas sûre de l’utilité de cette réponse - 4 pieds pour un meuble, manque de chance à l’ouverture il n’y en avait que 3 ! encore un aller retour pour un changement car malheureusement il faut 4 pieds pour que le meuble tienne - problème avec le toilette, je demande de me le faire rembourser pour prendre un autre modèle, quelle surprise quand je me suis rendue compte que c’était le miroir qui m’avait été remboursé, à quelques lettres près on était sur le bon article ! - il a donc fallu repayer le miroir, retourner une énième fois à l’accueil pour être remboursée des toilettes puis retourner aux commandes pour pouvoir récupérer le miroir Commande suivante (on apprend pas de nos erreurs ici) : paroi de douche sur mesure, une fortune laissée en acompte, délais de livraison 3 semaines annoncé. Commande passée le 12/12/2024 livraison au 12/02/2025, les calculs ne sont pas bons MAIS ENCORE. Nous prévoyons donc les ouvriers pour la semaine du 18/02 nouvelle surprise, la commande arrive le 25/01 délais pour la récupérer : 7 jours. J’appelle donc afin de convenir d’un retrait plus tardif au 18/02 comme prévu initialement la personne au téléphone m’annonce qu’il n’y a aucun problème qu’elle met une note, m’affirme plusieurs fois que la commande ne sera pas renvoyée et me demande de la rappeler le 12/02 pour convenir d’un retrait au 18/02. Date fatidique : 12/02 commande annulée. J’appelle pour savoir les raisons, personne n’est susceptible de me répondre. Après avoir rappelé 3x le magasin victoire on me rappelle et on m’annonce que ma commande a été annulée car je cite : vous n’avez pas payer la commande dans les 48h suivant la réception, sauf erreur de ma part une fois les commandes reçues nous pouvons régler le solde restant jusqu’au jour du retrait de la commande (et puis entre le 28/01 et le 12/02 il y a bien plus de 48h qui se sont ecoulees, erreur de votre part mais au lieu de le reconnaître on remet la faute sur le client.. On me refait donc un numéro de commande, que je règle dans l’intégralité tout de suite afin de m’assurer que la commande ne soit pas annulée et lors du retrait de nouveau la commande avait « disparu » et on ne savait pas à quel numéro elle était rattachée. Ça fait beaucoup en très peu de temps, cela ne sert à rien de demander aux clients de vous noter dès que les conseils ont été donné pour avoir 5 ⭐️ puis ne pas être capable d’assurer un service de qualité par la suite. Malheureusement cette mauvaise expérience nous poussera pour la suite à nous adresser à la concurrence.

J'ai attendu 2h20 au drive pour récupérer une commande de bois passée sur internet 48h avant. Rien n'était prêt ni découpé. Après 2h d'attente le magasiner arrive avec mes planches et en fait tomber une qui se casse. Encore 20min d'attente pour avoir une nouvelle planche en bonne état. J'ai demandé a l'agent de sécurité (seule personne qui compatissait avec cette attente de plus de 2 heures) si il était possible d'avoir un geste commercial. Il a eu la gentillesse de demander au responsable qui a répondu NON ! Leroy Merlin je vous conseille de proposer vos agents de sécurité un poste de responsable commercial, ils sont largement plus compétents.

Recrutements très bien réalisé sur ce magasin! Nous n'avons eu que des conseillers/res impliqués , souriants et professionnels Mention spéciale ++ pour Kévin au rayon cuisine qui est très professionnel, sympathique, patient et de très bons conseils... D'ailleurs toute l'équipe du rayon cuisine a été très agréable. Je recommande fortement Nous prendrons notre Jolie cuisine dans ce point de vente sans hésitation (pourtant il y a énormément de concurrence dans la zone commerciale) Concernant le magasin il est très bien référencé, Propre et donne de belle idée...

Bonjour, J’ai eu une très mauvaise expérience avec une commande (internet) la société HAAUS Karo qui m’a livré un meuble dont le placages des panneaux de bois cassées, fissurées et réparées avec de silicone pour sanitaires blanc . Après plusieurs relances j’ai vue que 90% dés clients qui on eu affaire avec HAAUS Karo on subit la même chose vous attendez quoi pour intervenir ???🤬🤬🤬🤬🤬 Moi personnellement après deux mois de relance le meuble est à la poubelle à ce jour

Je rermercie la réactivité du Responsable Rayon jardin et le personnel du Service Retrait de Marchandises et du SAV Leroy Merlin Cabriès. En moins de 24 heures, un véhicule de location a été mis gratuitement à ma disposition pour l’échange d’une table de jardin dont le plateau était endommagé. Personnel aimable et à l’écoute.

Service de livraison catastrophique. Et je ne suis pas la seule à en témoigner dans mon entourage. J'étais absente lors du créneau horraire (ce dernier est imposé et on ne peut le modifier en ligne) durant lequel le livreur est passé et s'en est suivi un vrai calvaire. Cinq appels laborieux auquel on ne m'a donné que des réponses completement contradictoires et des mails laissés sans retour. Résultat, je n'ai jamais reçu mon colis et ma demande de remboursement s'est surrement perdue. Aujourd'hui nous sommes deux semaines après l'achat et j'en suis toujours au même point. Mon conseil, ne commandez jamais en ligne.

J'ai été parfaitement bien conseillée au rayon peinture par Simon. Il est très professionnel et rapide, très efficace et compétent, et très aimable. Merci encore à lui qui a eu beaucoup de patience avec moi. Je suis revenue le dimanche suivant et ai été reçue par 3 jeunes vendeurs très sympathiques et compétents : Ramla, Thomas, fayida. Ils ont un grand sens du service et forment une belle équipe qui a à coeur de renseigner rapidement les clients qui arrivent non-stop. Thomas s'est particulièrement occupé de moi, il connaît très bien son sujet. Une belle jeunesse qui fait plaisir à rencontrer.

Une conseillère au rayon porte coulissante non formée. Elle m’a assuré que mon système de porte coulissante était adapté à la porte que j’étais en train d’acheter et ce n’est absolument pas le cas. Je suis bonne pour perdre un après midi au SAV. Vraiment merci. Il n’y a aucune honte à dire je ne sais pas, je me renseigne.

Comment qualifier ce magasin? Des VOLEURS! À fuir, nous avons eu de nombreux soucis avec eux lors des travaux de notre maison, ils annulent des commandes payées sans en informer les clients mais également sans les rembourser!! Problèmes de couleur pour un pot teinté sur place en magasin, la responsable de rayon « Delphine » confirme la prise en charge et le remboursement total, arrivés à l’accueil le lendemain on nous informe que cela n’a jamais été dit et qu’ils remboursent uniquement de 50% alors que la teinte est clairement différente de la photo (« soyez contents qu’on vous rembourse au bout d’un an »). Ha oui on doit se contenter d’un remboursement partiel avec un magasin qui nous donne une peinture d’une mauvaise couleur. À fuir!! Vivement que la concurrence prenne les devants et qu’ils perdent leurs clients.

Store banne en stock commandé début février en magasin nous avons eu 2 rendez vous pour la livraison jamais honorés on nous indique que le store est bien à l entrepôt et après prise de rendez vous plus aucunes informations du service client téléphone ni en magasin. Très déçu du manque de considération et du magasin qui botte en touche. Une deuxième commande a été passée le même jour pour un autre article aussi soit disant en stock commande annulée au jour de 3 semaines sans raisons. Résultat nous nous déplaçons en magasin pas de solution la faute au service livraison et une attente de rappel pour un nouveau rdv de livraison jamais 2 sans 3! 2 jours passés à attendre une livraison deux jours perdus merci Leroy Merlin et toujours rien

Très très déçu.....!!! La livraison...(50 euros) !!une catastrophe !!! Un camion qui ne tient pas debout.. Aucun transpalette..pas même un diable pour transférer la commande à 10 mètre. C est honteux !!!! Vous êtes une grande enseigne de bricolage .. vous devriez prendre soin de vos clients !!!

Très très mauvaise expérience. Nous avons acheté et payé en totalité une cuisine. Elle nous a été livrée il y a environ 15 jours. Nous sommes en attente de la livraison de l’évier commandé et réglé en même temps. Impossible de le récupérer. Nous sommes venus au magasin de Cabriès personne ne peut nous aider, nous avons contacté colissimo personne ne trouve le colis ?!?!?! Qui va nous livrer ? Ou est notre ? Personne ne peut le dire

Cliente régulière, 3 visites en janvier ⮕ date de l’achat du produit : 22/01/25. Impossible de trouver des plinthes qui ‘match’ avec les miennes ⮕ une couleur nuancée et des dimensions introuvables sur le marché ! Autant chercher une aiguille dans une botte de foin ! Je me suis finalement tournée vers du carrelage, pour ensuite le découper. Après avoir fait plusieurs enseignes, j’ai enfin trouvé la nuance parfaite, on ne voit même pas la différence avec les anciennes ! Un grand merci à Vincent du rayon carrelage ⮕ disponible, compétent & efficace (contrairement à ses collègues ’hommes’ du même rayon). Un peu déçue de ne pas avoir pu commander les échantillons via le site ⮕ rupture de stock sans date de disponibilité !

J'ai passé une commande. La date de livraison ne me convenait pas. Je n'ai pas réussi à la changer. J'ai vu sur le site que le transporteur devait me contacter pour donner un rendez-vous. Je n'ai été contacté par le livreur que lorsqu'il été devant chez moi. Je n'ai donc pas pu être livré. J'ai rappelé leroy merlin pour une autre date de livraison mais ils me disent que je dois payer de nouveau les frais. Je considère que c'est le transporteur qui n'a pas fait son travail et que je n'ai pas à payer pour çà.

Attention au fausses disponibilités sur le site. J ai commandé plusieurs piscine en soldes -80% et à chaque fois après le paiement commande annulé et on me propose de prendre un autre article forcément pas en soldes. Attention c est une pure arnaque et technique de vente! Je déconseille fortement je suis très déçu faut pas se demander pourquoi ils perdent des clients! Ras le bol d etre pris pour des pigeons.

Acheté un plan de travail récupéré mercredi 15 au magasin LM de Cabriès, l'employé m'a aidé pour le placer dans le coffre, entreposé dans mon garage, repris par le poseur ce dimanche, et on s'est aperçu d'un coup sur ce plan, je l'ai ramené au magasin, qui a refusé de me rependre ce plan de travail. ils me demandent de faire intervenir l'assurance de la carte avec 70€ de franchise. la Franchise et la confiance, ce sont les 2 mots qu'il manque au directeur de ce magasin. je conseille vivement aux clients de bien vérifier les colis avant de remplir le coffre, car le retour est très difficile dans ce magasin Leroy Merlin.

Je suis venu ce dimanche matin à l’ouverture pour acheter du parquet pour aménager mon bureau. Anaïs m’a très très bien reçu et super bien conseillé une vraie professionnelle, une perle rare! Merci beaucoup 😊

Répétition des annulations de commande malgré la disponibilité en ligne J'ai passé une commande en ligne ce samedi, tout était disponible en stock selon votre site. Nous sommes maintenant lundi soir, et je viens de recevoir un appel m'informant que ma commande est tout simplement annulée, car le stock a été vendu rapidement. Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive. Je ne comprends pas comment des articles confirmés lors de ma commande peuvent être indisponibles au moment du retrait. Si le stock est réellement mis à jour en temps réel, ce genre de problème ne devrait pas se produire. C'est extrêmement frustrant, surtout lorsque je compte sur ces articles pour mes courses. Cette répétition donne l'impression que la gestion des stocks en ligne n'est pas fiable. Merci de bien vouloir revoir votre système de gestion des stocks et d'améliorer la communication avec vos clients pour éviter ces désagréments récurrents.

+ de 1000€ le poêle à bois ...sans compter l'installation hors de prix. La porte brulante me tombe dessus au bout d'un an. Les gonds en fonte ont lâché. Pas de réaction de Leroymerlin à des nombreux mails ... Une honte

Je remercie. Vincent au sanitaire Vendeur très compétent et polyvalent su me conseiller très rapidement à côté du second . Je recommande, j’espère avoir de nouveaux besoin de ces services très professionnel dans ses conseils

Merci à l’équipe chauffagistes, Très compétente et à l’écoute. Notre nouveau materiel (chauffe eau extra plat Sauter) est bien installé et fonctionnel. Une équipe technique en magasin toujours très qualifiée et recommandable. Merci 🤝

UN BARBECUE QUI PREND FEU Nous avons acheté un barbecue dans cette enseigne en avril, barbecue qui a pris feu moins de 5 mois après, lors d'un repas en famille en présence d'enfants. Ce repas aurait pu s'avérer dramatique. Les photos parlent d'elles mêmes Au téléphone, on nous annonce que le fabricant recense environ 3-4 cas semblables par an. Youpi, nous faisons partie de ces 4. Nous avons eu une peur bleue pour notre famille et pour notre habitation. Nous avons espoir quand à la prise en garantie de la part de l'enseigne un barbecue qui a moins de 5 mois sera forcément garanti eh bien NON, Leroy Merlin commence à dévoiler son visage ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous devons ramener le barbecue chez un de leur prestataire qui réalise des expertises (selon nos propres moyens), une fois arrivé chez ce fameux prestataire celui ci nous indique que non, ils ne réalisent pas d'expertise il faut finalement se rendre au magasin. Bref vous perdez une demi journée dans l'histoire. Une fois votre barbecue déposé on vous dit une expertise aura lieu on l'attend toujours, après deux mois. Depuis nous avons reçu un courrier en nous indiquant qu'avec ce type de produit, il faut être vigilant lors de l'utilisation. Le courrier était accompagné d'un devis de remise en état, en fait c'est ça la garantie : on vous propose un devis et puis vous payez, je n'avais jamais vu une garantie aussi géniale. En bref, le courrier reçu fait office pour eux de rapport d'expertise mais n'a aucune valeur légale. Entre temps, vous avez eu quelqu'un au téléphone qui vous a dit eh bien madame, lorsque votre barbecue a pris feu, vous auriez dû enfiler des gants anti-feu et retirer ce qui était en train de brûler logique, non ? La cause selon eux : un bac de récupération de graisse qui n'était pas entretenu or les bacs sont entretenus et nettoyés après chaque utilisation, en témoignent les équipements déposés au magasin. Si vous achetez un produit chez eux, n'espérez pas obtenir une garantie sur un équipement défectueux, puisqu'ils feront en sorte de vous faire tourner en bourrique pour que vous abandonniez votre idée. Malheureusement, nous n'abandonnerons pas la nôtre. Nous comptons bien obtenir une vraie expertise qui mettra en lumière que le défaut vient du produit. C'est une honte pour un aussi grand groupe de ne pas garantir ses produits de façon normale. C'est une honte pour ce groupe de dire au client : voyez ça directement avec le fournisseur. Nos sous c'est bien votre magasin qui les a touchés. Ils se déchargent en tant que revendeur pour s'écarter du souci sans le traiter convenablement. Nous attendons qu'une solution soit trouvée et ce commentaire sera retiré, sans quoi nous viendrons dans votre magasin obtenir une discussion avec l'un des directeurs. Ivanah HAZARD

Bonjour. Ne pas prendre d'artisans dépendand de l'enseigne. Y a pas plus grosse escroquerie sur le marché. Pour vous vendre et vous conseiller de faire affaire avec les artisans il n'y a pas mieux par contre. En cas de litiges vous n'avez qu'un interlocuteur m'a-t-on dit lors de mon projet. Cela 3 ans que je suis en procédure. Leroymerlin fait le mort à mes multiples visites, mes multiples appels, mes multiples mails... J'ai fait appel à ma protection juridique. Après 2 expertises. Après 1 rapport d'huissier. Et les multiples démarches. Pas de nouvelles depuis. J'ai même téléphoné au service client de l'enseigne qui se trouve dans le Nord. On m'a répondu qu'il fallait voir avec le magasin. Donc de régler le problème en interne. Je pense qu'après avoir attendu presque 3 ans pour mon litige qui l'artisan dit que c'est la faute du matériel et que leroymerlin dit que c'est la faute de l'artisan. Après les 2 expertises (avec 2 représentants de l'enseigne)et un rapport d'huissier( à ma charge bien entendu). Je dois donc faire appel à un avocat. La facture de mon projet était d'environ 8500€. Leroymerlin en propose moins de la moitié sauf qu'avec l'inflation du matériel, le coût de démontage et l'évacuation (puisque le nouvel artisan paye pour évacuer)cela me coûte presque le double de ma facture initiale. Mais surtout que moins d'un mois après la pose j'ai fait appel à l'artisan pour les problèmes. Sans compter les blessures. Je n'ai jamais pu profiter de ma terrasse. Trop dangereuse pour les enfants comme pour les adultes. Depuis ça dure et personne de chez Leroymerlin répond aux mails des assurances et de l'expert. Il s'agit d'une terrasse en composite. Rdv au tribunal pour faire valeur mes droits. Sachant que je n'ai demandé aucun dédommagement mais juste un remboursement. Malgré le temps et les blessures. Bref. La suite devant Mr le Juge. En PJ : Petit échantillon des problématiques.