Leroy Merlin Lyon - Vourles Magasin de bricolage

Expérience désastreuse malgré un personnel agréable : dates de livraison sans cesse reportées, absence de communication et informations contradictoires. Nous avons payé une commande conséquente il y a deux mois et n'avons toujours rien reçu. Le service client accumule les promesses non tenues - et réclame plus de 800 euros de frais de livraison supplémentaires deux mois après la signature de la commande.

Bonjour , je tiens à remercier la jeune fille ( je crois que son prénom est AFRIM ) que j'ai sollicité au rayon des luminaires lundi matin dernier . En effet sa gentillesse , son sourire, et ses bons conseils méritent d'être reconnus . Merci de lui transmettre mes remerciements et de lui dire que j'ai pris la peine de noter ces éloges sur elle . Bonne journée .

Après 50 min d’attente au retrait de marchandises et en ayant payé le produit, on vous ballade de personne en personne pour finalement vous dire que le produit n’est pas disponible. Le directeur vient, avec condescendance, vous annoncer la nouvelle, sans un geste commencial, sans même parler d’une simple excuse. C’est lamentable …

Stéphanie a été super. Nous avons eu un problème d’avoir suite à une livraison, et Stéphanie a pris le temps de chercher et nous a trouvé une solution. Merci.

On a fait le déplacement pour acheter une plancha qui etait indiquée en stock dans ce magasin, finalement la plancha n'est pas en stock, c'est une erreur et apparemment ça arrive souvent, manager introuvable, très décevant

Une étoile car tout s'est bien passé jusqu'à l'arrivée en caisse où un monsieur de petite taille et une queue de cheval très désagréable nous à pris en charge. Très sec dans sa façon de parler aux clients.

Merci a Axel, la personne qui nous a remis notre commande de 3 plans de travail : très pro et a l’écoute, il nous a aidé a charger et a signalé lui même qu'il y avait un impact sur un des plans, nous permettant d’avoir une remise de 30% en carte cadeau. Côté magasin, merci a Kevin en rayon (cuisine) et sa responsable qui ont pris en charge ma demande. Le service est au niveau attendu par le client que je suis. Bonne continuation

Une catastrophe... stocks pas actualisés. On fait 30km pour un produit disponible que dans magasin, commande validée avec un vendeur en rayon... 30min d'attente au comptoir de retrait pour finalement nous dire qu'il n'y a plus de stock...

Deux visites au Leroy Merlin (rayon électricité puis portes) ont été décevantes : le personnel m’a paru manifestement désintéressé, pressé et hautain, me donnant l’impression d’être complètement ignorée. Les rares conseils ont été donnés à la va-vite, sans réel intérêt pour ma demande. Je me suis sentie rabaissée, traitée avec condescendance. Je suis repartie frustrée et déçue par ce service. Je ne recommande pas Leroy Merlin dans ces rayons.

En tant que bricoleur confirmé, j'adore Leroy Merlin Vourles et je connais ce magasin sur le bout des doigts. J'y ai effectué tous mes achats pour la rénovation complète de plusieurs logements, et je n'ai jamais été déçu. Un grand merci à l'ensemble du personnel pour leur disponibilité, leur écoute et leurs précieux conseils. Un bravo tout particulier au personnel de la découpe, qui réalise un travail difficile avec professionnalisme et précision. C'est un plaisir de toujours revenir dans ce magasin de confiance !

4ème fois que j'appelle en 6 mois pour obtenir le remboursement d'un produit défectueux sous garantie et que j'ai déjà rapporté (et que le SAV ne m'a pas échangé ni remboursé car devait se renseigner auprès du fabricant). 4ème fois qu'on me dit que le SAV me rappelle, sans me rappeler.

Une vraie aide de la part d'Ikram qui a fait son maximum pour nous éviter de nous deplacer dans un autre Leroy Merlin ! Outre le commerce, il y avait une volonté d'arranger le client

Ayant besoin d'informations au rayon des papiers peints, nous avons été conseillés par David qui a été très courtois et professionnel et qui a tout fait pour nous apporter satisfaction. Un grand bravo pour cette conscience professionnelle qui se fait rare.

GROS Client depuis l'ouverture du magasin.. Pour moi c'est terminé. A chaque fois que je vais au BATI, je me tape 45 min de queue pour atteindre la caisse, c'est du foutage de gueule. Donc si vous estimé faire des économies de fond de caisse et bien pas de soucis.. deja vous venez de perdre un autre tres bon Client.. Avec le temp que je perds a la caisse j'ai le temps d'aller plus loin pour trouver de la marchandise !

Service tres long, énormément de monde, le personnel est débordé, je suis encore en train dattendre ma commande dehors cela fait pour le moment 38 min d'attente, il fait chaud et lattente commence a etre trop longue, pas normal pour une boite comme Leroy Merlin.

Belle découverte avec la boulangerie Cocotte. Nous aimons venir faire nos courses de bricolage et manger sur place. Nous sommes toujours bien accueillis par Elodie, très agréable et accueillante, elle nous donne à chaque fois envie de revenir 🤗 Je recommande

Avec mon chéri on s’arrête souvent manger à cocotte et plusieurs fois c’est Élodie qui nous à servis elle est vraiment aimable et gentille de bons conseils au niveau des produits proposés par Cocotte c’est très agréable d’être accueillis par des vendeurs comme Élodie. Merci encore à vous Elodie si vous voyez ce commentaire pour l’accueil, à chaque fois que nous venons c’est toujours un plaisir, les produits cocottes sont excellent et de très bonne qualité le rapport qualité prix est top ! Je recommande !

Je trouve le personnel particulièrement sympathique et serviable. Moi qui ne suis pas du tout bon bricoleur c’est vraiment appreciable. Et la reprise en cas d’erreur (ca m’arrive tout le temps) est toujours sans discussion, rapide et tres aimable. J’y vais par obligation mais c’est quand meme un moment sympa 😅

Bonjour, Nous avons eu la chance d’être conseillés par Frédéric, responsable du rayon sanitaire, et ce fut une excellente expérience. Il a fait preuve d’une gentillesse, d’une patience et d’un professionnalisme remarquables. Serviable et toujours à l’écoute, il a su nous accompagner avec le sourire malgré tous les changements de couleur de mon meuble de salle de bain. Cela fait 15 ans que je fais mes achats chez Leroy Merlin, et je suis toujours aussi satisfaite de la qualité des produits et du service. Un grand merci à Frédéric pour ses précieux conseils ! Je suis ravie de mes achats À bientôt

magasin agréable, mais en fonction du personnel sur lequel vous tombez et bien le nombre d’étoiles varient !!! un grand merci à Sophie sous le chapiteau extérieur pour son accompagnement sa disponibilité et sa fidélisation et marlene à l’accueil si tout le monde pouvait être comme ça j’aurais mis 5 étoiles mais malheureusement….

Interpeller par un agent de sécurité pour vérifier mon sac, je mi plit, effectivement rien de volé, mais l'agent de sécurité me fait tout une histoire pour des produits dans mon sac qui ne sont même pas vendu dans leur type de magasin (compote et poche glace) il s'est montré assez véhément et non cordial. Et a refouiller mon sac deux fois sans raison. Pour ne rien trouvé au final très déçue du traitement des clients.

Je suis de plus en plus déçu de ce magasin, d'une part il faut courir après un conseiller pour être renseigné, manque de personnel dans la plupart des rayons, on est très mal reçu par certains conseillers notamment par un conseiller aux stores intérieurs il y a quelques semaines et une conseillère ce matin au rayon jardin qui m'a dit avec arrogance que je ne savais pas lui expliquer ce que je cherchais alors que j'étais, à mon humble avis, très claire dans mon explication et qui est repartie en bougonnant. Maintenant je vais à Leroy que lorsque je ne trouve pas ailleurs ce que je cherche.

Un très grand merci au formateur Mohamed les clés du bricolage pour cette aprem midi avec nos enfants . Le thème une boite au trésor, il a été très a l'écoute et a formé nos enfants sur les techniques d'assemblages a Avec BRIO!!!!! Une aprem réussi ! les enfants on hâte de revenir pour l'anniversaire du copain qui compte le faire aussi avec vous .

Achat d’une tondeuse thermique aujourd’hui à Leroy merlin de Vourles. Très bien conseillé par un vendeur du rayon jardin. Et une aide précieuse de Sacha, un autre employé très sympathique et compétent qui a chargé le carton sur un chariot , nous a accompagné jusqu’à notre voiture et installé le carton dans le coffre. Merci car sans cette aide nous aurions eu beaucoup de difficultés ! Reste plus qu’à déballer cette tondeuse et qu’elle nous donne entière satisfaction.

Je tiens à remercier chaleureusement Michael du magasin Leroy Merlin à Vourles pour la qualité exceptionnelle de son service. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, a été très réactif et toujours de bon conseil. Grâce à son expertise et à sa disponibilité, il m’a apporté une aide précieuse dans la création des salles de bain. Merci encore Michael pour votre accompagnement !

Commande en retrait: j’aurai mis 10 fois moins de temps prendre tout moi même… Intérieur: encore pire!!! De la queue+++. Et comme à la SNC* 1 qui bosse les autres qui regardent

Bricoleur du dimanche venant d’acheter une vasque au rayon sanitaire, je me suis dirigé au rayon plomberie afin d’acheter la bombe, le siphon et le système de trop-plein car élément non fournis sur ce modèle. Certes, c’était la fin de journée, mais la personne « gérant le rayon » ne semblait guère identifier mes besoins et me conseiller sur les bons produits à acheter. Sans grande conviction, mais pour ne pas rentrer, bredouille chez moi, j’ai suivi les conseils du vendeur… Mais une fois à la maison, la bonde et le système d’évacuation n’étaient pas compatibles. Il a fallu que je fasse appel à un prestataire extérieur pour finaliser l’installation… Un peu déçu, par cette expérience, rien à voir avec le Vendeur, mais à l’issue de cette journée, je suis reparti avec un clou dans le pneu en sortant du parking du Leroy Merlin…

Bonsoir, je m'y suis rendu aujourd'hui pour acheter une tondeuse à batterie. J'ai été accueilli, et très bien conseillé par Antonin, qui gérait ce rayon d'une main de maître. Il a su me guider par rapport à mes préférences et exigences, il a été très patient et vraiment très sympathique. Je le remercie encore pour sa gentillesse et son professionnalisme. C'est toujours agréable d'être conseillé ainsi. Merci

Pour acheter pas de soucis ... pour le SAV plus personne... table de jardin alu qui se decolore on m'invente une histoire de bache de protection qui serait la cause ....je n'en utilise jamais ... table sous pergola l'été et au garage l'hiver... aucun SAV, aucun geste .... sauf si je suis prêt à racheter une table ! Bah bien sûr soyons suffisamment stupides pour se faire avoir à nouveau ! UNE HONTE ! Et le rayon n'a apporté aucune réponse que de racheter une nouvelle table contrairement à l'invitation du magasin à le contacter pour trouver une solution...

Super formation les bases du bricolage !!! Même malgré mon âge j'ai tout compris 😁 Merci Mohamed c'était très pédagogique, sympathique et adapté à chacun de nous.

Très bonne expérience grâce à Julien qui nous a très bien conseillé pour un pistolet à peinture. En le sollicitant nous n'attendions pas autant de conseils. Merci pour votre professionnalisme et le temps pris.

Je recommande les yeux fermés Kévin au rayon Cuisine, il a su nous conseiller parfaitement pour la conception de notre cuisine. Il est très professionnel et très sympathique. Grâce à lui, nous avons la cuisine de nos rêves !

Je me suis présentée à l’accueil et j’ai été reçue par une jeune fille Laura très compétente et professionnelle. Elle m’a informé sur une promotion du moment. J’ai pu faire mon achat et profiter d’une offre. Merci à elle!!!

Excellente expérience à la cours des matériaux du Leroy Merlin de Vourles. Merci à Priscillia et Thyan qui ont su prendre le temps de nous conseiller pour une grosse commande passée en fin de journée ce dimanche avec beaucoup de patience et de bonne humeur. Je recommande vivement ce magasin.

Bonjour celà fait 2 fois que je vais faire des achats la-bas,on y à Déjeunés 2 fois,le Personnel est Sympas ! Cette fois çi j'y étais avec ma Nièce le 7 Mars... Le 12 Décembre j'y étais avec mon Mari...

Je suis profondément déçu par l'expérience que j'ai eue avec Leroy Merlin. Après avoir acheté ma tondeuse à gazon chez eux en 2017, je me suis retrouvé dans une situation frustrante : la courroie de traction a lâché, et lorsque je me suis adressé au service après-vente pour une pièce de rechange, on m'a tout simplement répondu qu'il n'y avait pas de solution, à part... acheter une nouvelle tondeuse ! C'est inacceptable de la part d'une enseigne de cette envergure. Où est l'engagement écologique et la promotion de la réparation plutôt que du remplacement ? Cette approche va totalement à l'encontre des pratiques responsables et respectueuses de l'environnement que beaucoup d'entreprises adoptent désormais. Un conseil à Leroy Merlin : prenez exemple sur vos concurrents qui savent allier satisfaction client et développement durable. En ce qui me concerne, je réfléchirai à deux fois avant de revenir chez vous.

Bonsoir, si vous hésitez entre le drive qui est sensé être plus rapide que de rentrer dans le magasin. Abstenez vous ? Vois attendez 40 minutes pour récupérer deux petites choses. Et comme à chaque fois c’est la même c’est bon j’ai compris votre drive est inutile!

Nous avons acheté aujourd’hui notre parquet. Nous avons été très bien conseillé par Mohammed H. Vendeur d’un grand professionnalisme et très sympathique, bref je recommande. Un grand merci.

Un magasin très bien organisé avec une large gamme de produits pour tous les projets de bricolage, décoration et jardinage. Le personnel est compétent, à l'écoute et donne de bons conseils. Les stocks sont bien fournis et le service client est réactif. Je recommande ce Leroy Merlin pour tous vos besoins en bricolage !

J'aime ce magasin, on y trouve un peu de tout et si on ne trouve pas, on peut commander sur internet et se faire livrer gratuitement en magasin sur rendez-vous. Par contre, j'enlève une étoile, parce qu'ils ont changé toute la disposition des articles et je ne me retrouvais pas.. Je comprend que cela oblige les clients à passer devant des produits qu'ils ne connaissent pas, mais qu'est ce que c'est désagréable..

Personnel très gentil, mais notre commande de placards de chambre a pris 3 mois de délai de livraison et on n'était pas au courant. L'organisation était difficile. Le service de montage n'avait pas les plans a disposition, le résultat est donc médiocre. Nous sommes encore en attente d'un geste commercial, depuis août 2024.

Si vous voulez avoir la marchandise pour faire vos travaux, passez votre chemin. J'ai eu beau commander un évier en magasin, affiché comme disponible, date de livraison fixée. Bien on annule la commande quelques jours après. Et le pire c'est qu'aucun accompagnement du client, on te propose de payer le nouveau plus de 3fois le prix....

J’ai passé une commande sur internet à récupérer au magasin. C’est en arrivant qu’on me dit que ma commande est annulée car le stock n’existe pas. La veille j’avais reçu un SMS de confirmation de l’heure et date du retrait. Le système de gestion n’est pas au point.

On a trouvé exactement ce qu'il nous fallait sans soucis. Mention spéciale à Bruno (il me semble) à la caisse qui a été super serviable et ultra efficace ! ((Monsieur le patron si vous me lisez, gardez-le, c'est un excellent élément et il mérite une petite prime je pense))

Toujours compliqué de trouver ce que l'on cherche dans ce magasin ! De plus nous recherchions des barres de mise en tension pour un ressort de portail acheté chez eux, nous avons essayé de les joindre par téléphone mais apparemment impossible de nous mettre en relation avec le rayon concerné... Nous nous sommes déplacés et là il nous a été dit que cet article n'existait pas ! Pourtant ce dernier est bien disponible sur différents sites web, pour un souci de compatibilité je préférerais retourner en magasin... Finalement nous nous sommes débrouillés seuls...

Avis sur mon expérience au magasin Leroy Merlin Lyon Vourles : J’ai acheté des rideaux dans ce magasin et j’ai sollicité leur service de couture pour les ajuster à la bonne longueur. Malheureusement, cette expérience a été particulièrement décevante. Initialement, on m’a indiqué un délai de 13 jours avec une livraison prévue pour le 12 décembre 2024. Ce délai a ensuite été repoussé au 17 décembre, comme confirmé par téléphone. J’ai donc envoyé quelqu’un en fin de journée pour récupérer les rideaux, mais cette personne n’a pas pu les récupérer. On m’a demandé de revenir le lendemain. Avant de me déplacer le lendemain, j’ai pris soin de vérifier par téléphone auprès du service client que les rideaux étaient bien disponibles. Le service m’a assuré que c’était le cas. Pourtant, une fois sur place, le vendeur du rayon rideaux m’a informé que non seulement les rideaux n’étaient pas revenus de la couture, mais qu’aucune requête relative à leur disponibilité n’avait été transmise au magasin. Le vendeur, visiblement embarrassé, a promis de me rappeler le mercredi 18 décembre après s’être renseigné auprès de la couturière et m’a assuré que les rideaux seraient disponibles le jeudi 19 décembre. Nous sommes maintenant le jeudi 19 décembre en fin de journée, et je n’ai toujours aucune confirmation de leur disponibilité. Ce retard a eu des répercussions importantes : je devais poser ces rideaux pour finaliser un appartement en vue d’une prise de vue promotionnelle pour sa mise en location. Cela est désormais impossible, car l’appartement doit être entièrement terminé pour ce type de séance photo. Je considère que l’expérience client concernant cette simple demande de couture a été absolument déplorable, marquée par un manque flagrant de coordination, de communication et de respect des délais.

Totalement inadmissible irrespectueux des clients qui viennent pour dépenser de l'argent pour un montant bien supérieur à 500 € on va déjà commencer par le vendeur du jour qui ferait mieux de rester chez lui plutôt que de venir un dimanche s'il n'a pas envie de vendre. Bien entendu un courrier va t'être fait à la direction de Leroy Merlin. Nous avons bénéficié d'un bon d'achat gagner chez Leroy Merlin celui-ci nous a été refusé parce que le jour de la création d'un devis nous avons négocié avec le vendeur une remise de 10 % sur un produit supérieur à 700 € on nous oppose donc aujourd'hui que ce bon d'achat ne peut être utilisé car on nous a fait une promotion. Une remise n'est pas une promotion car elle n'est pas affichée jouant sur les mots le soi-disant responsable que nous avons vu n'a pas voulu que nous fassions usage de ce bon. Je regrette sincèrement d'avoir jusqu'à présent dépensé autant d'argent dans cet enseigne.

Venu pour de la colle pour réparation piscine au rayon jardin on me dit nous n'en n'avons pas . Leur site me dit qu'il y en a 36 en stock . Ah Finalement le vendeur me trouve cette colle et me la remet . Arrivé chez moi le tube était endommagé la colle devenue inutilisable . Ceci est une péripétie parmis tant d'autre dans ce Leroy qui peine à former les conseillers.

Drive: 50 mins après mon heure de Rdv, j’attends toujours ma commande, on m’informe toujours qu’elle va arriver car en preparation, je vois cependant les aller retour des chariots… toujours sans ma commande

Cela fait plusieurs fois que je participe aux ateliers de bricolage que propose Leroy Merlin et je suis toujours satisfaite. Encore davantage par mes deux derniers ateliers animés par Elisabeth : le 8/07/23 (création d'une banquette en palettes) ; le 20/07/23 (création d'une tour d'observation pour mon petit fils). Elisabeth est super pédago, très agréable, enjouée et j'ai appris un tas de choses grâce à elle. Alors n'hésitez pas vous aussi à venir tester et améliorer vos compétences manuelles. Pour ma part, je vais poursuivre mes apprentissages. Je prévois dès septembre de m'initier notamment aux bases de l'électricité afin d'oser si besoin changer une prise ou installer un plafonnier ! Bon été à toutes et tous. Martine