SOCIETE AIR FRANCE - 13700 Compagnie aérienne

Aucun respect pour la clientèle. 24 janvier 2025 vol pour paris annulé après 3h d'attente dans l'avion pour finalement annoncer que l'avion ne peut pas voler.

Départ de Marseille pour New York, voyageant avec deux enfants, l’agent d’escale s’est permise de nous menacer de nous booker sur le prochain vol du lendemain car je ne souhaitais pas qu’elle envoie mon bagage cabine en soute, étant donné qu’il y avait mon ordinateur et tablette ainsi que d’autres objets électroniques. Elle ne voulait rien savoir et a eu l’audace de me dire : « bah prenez tous à la main » sans même vérifier auprès du personnel navigant commercial si il restait des place dans les cabines de l’avion. Je lui ai expliqué qu’il nous était impossible de récupérer les bagages à new-york car nous avions un chauffeur qui nous attendait à minuit devant l’aéroport JFK et qu’il ne pouvait attendre que 15 min après l’heure du rdv. De plus, son attitude irrespectueuse et son air supérieur n’arrangeait pas le dialogue. Un autres agent d’escale s’est greffé à la situation de manière extrêmement agressive. Un scandale !

Je vous déconseille cette compagnie, enregistrement faite, passage à la douane, c'est fait aussi, mon départ étais prévu à 10h55, donc embarcation prévu jusqu'à 10h35,arrivée à l'aéroport, scanner mon billet...j'arrive quasiment pile poile à l'heure, je me met devant 3 dames,elles me disent que c'est trop tard je ne peu pas monter, en sachant quel vois sur leurs ordinateurs, que j'ai scanner le billet à 10h26,car elles l'on vu sur l'ordinateur, je leurs explique la situation...du pourquoi etc, pas d'empathie, rien limite comme si quel n'avait rien à faire de ce que je disais,en sachant que l'avion était toujours là et j'avais aucune valise en soute, donc vol et billet de perdu... Je paris que si c'était un membre de leurs famille qui était dans la même situation que moi, il n'aurait même pas cherché par A + B, ils les auraient fait monté sans problème ou si j'avais une autre couleur de peau sa aurait mieux passé je pense. Tout en sachant que je devais mis rendre pour un enterrement. C'est aberrant

C'est une autre compagnie chez qui j'avais pris mon billet d'avion, comme la compagnie au Kenya avait fait des erreurs, pour une deuxième fois Air France a rattrapé l'erreur. Ils sont serviables, aimables malgré beaucoup de tensions et font tout leur possible pour régler le problème. Ce n'est pas le cadre de l'aéroport qui fait que c'est bien ou pas bien, c'est le service !ceci s'est passé à Paris !

Tous les vols en retard, nous fais poireauter jusqu’au lendemain 16h, on paie 80€ pour avoir les places à côté, on est pas à côté ET perd ma valise.

Voyage de noce annulé 30' avant Sans explication Remboursements très difficiles

Compagnie aérienne très bien les hôtesses de l’air sont top et nous sommes très bien servi à bord

Pourquoi choisir AF plutôt que des coûts réduits ? Service épouvantable, lors des derniers voyages, j'ai eu des vols annulés, des bagages perdus et lorsqu'on m'a demandé d'enregistrer mes bagages à main (car surréservé), on m'a facturé 75 € pour 2 kilos supplémentaires. A éviter à tout prix.

L image… Mais quelle honte aéroport de Marseille le personnel au sol une catastrophe sans éducation grossière désobligeante je me suis retrouvé à 13h15 entre le hall À et B à côté de deux personnels féminines Air France, qui bla-bla T qui prenait le temps pour aller prendre leur service empêchant les passagers de passer malgré des politesses de ma part pour pouvoir aller plus vite afin d’ éviter de louper mon vol, je trouve que l’aéroport devient à l’image de Marseille Nord. C’est une catastrophe plus le temps passe moins nous avons envie de prendre l’avion malgré que nous avons tous dans notre famille en abonnement Air France. Il serait temps de prendre du personnel adapté, poli compétent, et surtout pas grossier et utile pour la société.

Perte de bagages aucun contact,

Cette compagnie aérienne me laisse sans voix a chaque fois , ils partent en retard tout le temps de minimum 30min du coupe je raté chaque fois ma correspondance a Amsterdam et je reste bloqué minimum 1 jour la bas. Pendent le vol ils vous donnent un pauvre verre d'eau cristalline ( ne vous attendez pas a de l'eau pétillante car bien trop cher pour eux alors les sodas pas la peine de rêver ) et un pauvre biscuit tout sec ou une pauvre madeleine ceci même si vous êtes en business a 1500€ les billets on s'attend a au moins un petit sandwich comme ceux de klm qui sont un pur régal. La seul chose de bien chez eux sont le pilotes qui pose a merveille les avions au sol. Les avions sont vieux et salé

Nul a fuir

Mauvais en tout point, une nuit à patienter une correspondance raté à cause de un retard sur un de leur vol et une valise qui est aux abonnés absents et impossible de joindre quelq'un, bravo Air France

Merci pour votre réactivité 👍🏻

Pas de numéro

En partance pour la Réunion avec escale à Orly, j'ai bien failli ne pas pouvoir embarquer à Marseille parce qu'une hôtesse au sol d'Air France a décrété que sans formulaire de l'ARS réunion je ne pouvais accéder à bord . Sur le vol Paris - Réunion, on m'a remis tout naturellement ce formulaire à remplir : Alors à Air France Marignane , excès de zèle ou incompétence ?

Suite à un échange avec un conseiller en ligne concernant la dépense de chèques vacances, nous sommes descendus sur Marignane afin d'utiliser nos chèques vacances aux comptoirs air France. Tout ça pour trouver des comptoirs vides, nous sommes vraiment très remontés !!!

Très bonne compagnie par rapport à Volotea. Tous les plans sanitaires sont respectés en cette période de Covid. Rien à dire....

un accueil comme on aimerait toujours en avoir. Merci

Je suis arrivé des États Unis le 25 juillet de Seattle à Marseille et pas de bagage . Je suis American. Et ma maison est à San Diego Mon bagage est resté bloqué à Amsterdam , vol de transition . Depuis samedi dernier 25 juillet j’attend mon bagage ( aujourd’hui c’est vendredi , juillet 30! Le jour d’arrivé Marseille Marignane , je suis allé au bureau de bagage Air France à l’aéroport . Porte fermée. Pourtant un vol Air France arrivait? Surprenant ?J’ai tapé rien (?) j’ai demandé à la police . Ils m’ont dit qu’ils étaient en pause café ;-). J’ai attendu une heure 1/4 à la porte et j’ai bien compris que la pause café n’existait pas(?) ou bien c’était Une longue pause café . Je téléphone tous les jours plusieurs fois par jour au numéro listé sur internet et tous les jours on me dit « Vous l’aurez aujourd’hui sans faute » Demain je pars pour l’Espagne . J’ai peur que demain une semaine après Mon arrivée je ne recevrai pas mon bagage . J’ai rempli le formulaire sur internet le jour ou je suis arrivé avec toutes les informations. Il y a deux jours j’ai même donné Un numéro local de Mon cousin . Ça n’a rien fait !J’attend toujours mon bagage .j’ai des médicaments ( tension artérielle)dans mon bagage, des cadeaux pour amis et Famille . Hier j’ai finalement dû acheter des vêtements pour aller voir ma famille et amis dans une tenue décente . Tous les jours je m’entend dire « aujourd’hui ». Donc je voulais attendre mon bagage sans acheter des vêtements étant un coût inutile .mais aujourd’hui est Le seul jour qu’il me reste pour voir ma famille . Je suis tellement déçu par Air France .Choque de la Manière Dont Je suis traité . Je ne prendrai plus Air France! Je vais aussi mettre Un poste sur FB airfrance, un post sur Yelp, un post sur Air France web site .il faut que les gens sache la manière donc j’ai été et suis toujours traité et les mettre en garde .

30mn pour récupérer une valise !! Service à revoir !

+33 (0)9 69 39 36 54 personne ne réponds !!!! personne ne réponds !!!! personne ne réponds !!!!

Revoir les normes de travail entre CDG et Marignane .Car aucun contrôle n'a été effectué à CDG tandis qu'à Marignane obligé de sortir toutes les bouteilles supérieures a 100 ml. De ce fait on a dû rajouter un supplément pour mettre nos bagages en soute car le travail n'a pas ete fait correctement a l'aller par l'équipe de Air France ce qui nous aurait évité ce désagrément au retour. Pour une première avec Air France nous tres déçu.

Amour

1er voyage sans soucis, le 2ème réservation payée 5 mois à l'avance et modifiée sans préavis, impossible d'avoir 1 responsable et prétexte incohérent de chargement d'appareil. Perte de temps et stress avant le départ et idem pour l'après voyage pour la réclamation.

Une compagnie au top !!!!

Vol Marseille Carpiquet le 25 décembre 2018. 3 passagers : mon épouse, mon enfant de 11 mois et moi-même. Après 40 minutes d'attente, le vol est simplement annulé. Il est remplacé par un Marseille-Paris, puis un Paris Carpiquet EN BUS (trajet effectué en 6 heures, avec la pause réglementaire toutes les 2 heures...) Impeccable, comme on prend l'avion on limite les consommables au strict minimum, pratique avec un bébé de 11 mois. Evidemment on arrive après la bataille Evidemment on est un tout petit peu agacés Evidemment PERSONNE ne peut faire quoi que ce soit sauf nous donner le choix entre la solution la plus cheap ou : rien. OK, dédommagement airfrance, le prix du billet. YOUPI les gars, merci de nous avoir fusillé NOEL... et de nous avoir persuadé de préférer le train... ou la bagnole, pour le même prix...

Toujours un plaisir de voyager sur cette compagnie, un service au top, pas de prise de tête comme avec les compagnies low cost (pensez a lire les petites lignes pour ces dernières). On se sent en sécurité (la compagnie ne déconne pas sur l'entretien de ses avions, c'est un minimum mais d'autres ont moins de scrupules). La qualité à un prix quasiment comparable à ce qui se fait dans des compagnies low cost.

Presque une heure de retard pour un vol d'une heure, cela nous a coûté notre correspondance pour Kiev et engendré 5 heures de retard dans notre trajet total. ça n'est pas acceptable.

avion deux de retard pour un vol d une heure . les sms donnés par la compagnie française n etaient pas bon . beaucoup d attente

Très mal reçu, une honte

Air France était une compagnie formidable avec laquelle voler. Ses standards en classe affaires sont désormais très éloignés de ceux d'Emirates ou de Cathay. L'AF se dégrade lentement mais sûrement, probablement à cause des grèves répétées de son personnel. Les passagers et leur valeur ont souffert au profit du personnel d'Air France qui a obtenu ce qu'il voulait jusqu'à la faillite de la compagnie.

Très bonne compagnie, le confort est présent.

Très mauvaise expérience avec mes bagages. Je suis tombé en panne lors de mon voyage le 6 juillet. Ils m'ont dit d'en acheter de nouveaux qu'ils rembourseraient. Tous les documents (factures, compte bancaire) ont été traités le 20 août. J'attends toujours l'argent, nous sommes le 5 novembre. J'ai appelé plusieurs fois pour me dire d'être patient !

Très correct

Efficace

Très bien.

Départ paris Marseille 2h de retard. Retour aujourd'hui initialement prévu 15h35, nous arrivons à 12h donc demandons à être sur le vol de 13h15 sur lequel il y a des places disponibles...impossible du jamais vu!!!ils appellent ça un service client? Ça vaut le coup de prendre un vol retour à 300e sur Air France. Et pour finir le vol de 15h35 en retard...Belle performance!!!