Point Vision Bordeaux Centre d'ophtalmologie

N'écoute pas arrogant, l'accueil désagréable, je n'ai jamais vu ça, ça prend les gens de haut,désagréables et la prise en charge. Je ne préfère même pas en parler, horrible. N'écoute pas, je parle de mon ressenti, on dit que j'exagère, que je vois très bien. J'ai des lunettes depuis mes 4 ans, je connais mon ressenti quand même. J'y suis allé 3 fois, et à chaque fois le même ressenti ça a été horrible. Puis le jour où il y avait eu une panne, je suis arrivé pour mon rendez-vous. On me dit non on ne peut pas travailler. Veuillez reprendre rendez-vous alors que j'avais fait de la route. Puis même pas d'excuse il ne prévient même pas les personnes la moindre des choses.

Beaucoup trop d’attente , j’ai eu rdv a 10h30 est on m’a pris en rdv vers 12h15 , c’est inadmisibile

A première vue un peu usine. Mais chaque acteur est très professionnel, pédagogique et sympathique.

Personnel d'accueil et professionnel très agréable.

Pas mal d'attente mais sont efficaces en soi. Prévoyez au moins 1h pour votre rdv. Dr Costa s'est montrée compétente

Rendez vous pris rapidement sur Doctolib ! Par contre c est de l abattage avec plus de 50 personnes en salle d’attente et une attende de plus de 40 min et tjrs 2 personnes devant moi à passer ! Vraiment honteux a quoi bon prendre un rendez vous .

Trop d'attente manque de personnel pour les examens avant la consultation du médecin. On vous 45 mn de retard On attend !!! En faite 2 heures de retard !!! Pour la consultation avec le médecin pas d'attente ( ouf )

Premier jeune homme très bien, gentil, respectueux, à l’écoute, l’ophtalmologue ensuite expéditive et difficile à comprendre. Mais dans l’ensemble on ne peut pas trop se plaindre. Prise de rdv facile en ligne, il y a toujours des disponibilités. Tiers payant aussi appliqué ce qui est non négligeable. Accueil excellent.

Bonne expérience malgré l'attente trop importante pour un rendez-vous fixé

Temps d attente un peu long mais largement compensé par le professionnalisme des acteurs médicaux et accueil .

Nous avons été pris en charge dès l'heure de notre rendez-vous. Tout le parcours a été très bien organisé. Très peu d'attente. Le personnel médical et d'accueil est très aimable. C'est parfait.

La prise de rendez-vous est rapide. Malheureusement la prescription pour des lunettes est mal adaptée à ma vue et je reviens deux mois après. l'ophtalmologue constate que l'on m'a prescrit des loupes alors que je suis astigmate mais laisse l'erreur de sa collègue de côté pour effectuer une nouvelle prescription... Je dois donc attendre un an afin que cela soit pris en charge par la SS. Dois -je m'étendre sur la jeune femme orthoptiste à qui j'explique lors de la seconde consultation que je suis venu il y a deux mois et qu'il n'est peut être pas nécessaire de repasser les tests? Celle-ci fort désagréable me tance vertement avec un ton péremptoire, j'ai l'impression d'avoir 7 ans, la quarantaine passée et je refais tous les tests orthoptiques.

Globalement, je suis satisfaite, je viens ici depuis plusieurs années. Je constate cependant que mes premières visites ont été bien meilleur que cette dernière. Énormément de patient qui attendent dans les couloirs, temps d’attente long même si nous prenons rendez vous et surtout un personnel de plus en plus désagréable. Ce jour là il y avait visiblement une panne pour les paiements en carte bancaire qui freinait la prise en charge. Je le comprends totalement car je travaille dans un milieu similaire. Ce que je ne comprends pas cependant c’est qu’une employé s’exclame devant les patients « je ne vais pas prendre ma pause midi en retard pour des patients ». Elle a été visiblement réprimé par un supérieur qui lui a dit que cela n’était pas correct de le hurler devant des patients. Et effectivement, cela n’est pas professionnel et nous avons eu l’impression de la déranger dans son quotidien au travail. Peut être que retravailler le respect au sein de vos équipes peut être une option envisageable

A mon arrivée on m’annonce que les rendez vous ont 1h de retard. Je pars 40min faire un tour, pour faire patienter mon enfant, et l’indique à l’accueil. A mon retour on me dit que mon rdv a été annulé car je devais patienter en salle d’attente, alors même que les gens ayant rdv en même temps que moi ne sont toujours passés. Personnel d’accueil sans considération. Je vous plains. __ Suite à ma mésaventure chez PointVision je me suis rendu chez Centre Ophtalmo Expert Mérignac. Et bien il n’y a pas photo. Dans ce centre, on vous prend à l’heure, on vous accueille avec le sourire du début jusqu’à la fin (secrétaire médicale, orthoptiste, ophtalmologue), on vous demande si tout s’est bien passée et on vous écoute. Je vous le conseille !

Une très longue attente. Il faut prévoir plus d'une heure pour une consultation. Mon fils avait rdv à 16h40, il est 17h42 et j'y suis encore. C'est abusé !

Panne informatique le jour de mon rv...mais je ne suis pas certaine que le retard gigantesque ne soit dû qu'à ce pb technique, je crois sincèrement qu'il est habituel. Donc prévoyez 2 h à passer dans ce lieu. Cependant le professionnel qui vous reçoit est très professionnel, le patient repart avec une parfaite connaissance de son cas et une précise explication de son problème.

Personnel efficace, disponible ; temps d'attente raisonnable ; praticien à l'écoute.

J'ai été soignée en 2023 pour une uveite, et j'y retourne depuis des que j'ai un probleme a l'œil car récidive possible. Prise en charge rapide et adaptée. Des qu'il s'agit d'une urgence ils programment très facilement des rv de suivi. Les ophtalmo aussi bien que l'accueil sont très pros et je trouve que la structure est bien organisée, je n'attend jamais plus de 10 min en salle d'attente. Bravo à toute l'équipe.

D'une part, j'ai été refusée à l'accueil parce que j'étais là 10mn trop tôt, j'ai donc dû reprendre la file d'attente deux fois. D'autre part, le personnel est très déplaisant, à la façon management inhumain. Il serait nettement préférable d'installer un accueil - robot par pointage !!!!

L'attente interminable, au final j'ai dû partir après 30 min d'attente sans avoir été reçu! Leur site vent la rapidité c'est faux! La secrétaire m'a bien reçu.

1ere partie de la visite parfaite, à peine d'attente. Puis... J'ai attendue 55min pour la 2nd partie. Oui cinquante cinq minutes ! Des personnes étant arrivées bien après moi sont reparties bien avant ! Une telle attente dans cette condition n'est pas tolérable. La réponse que l'on m'a donné : il y a encore 1 à 2 personnes devant vous. Ah bon, quelqu'un qui a dont rdv 30min après moi est censé passé avant moi ?! C'est la 5eme fois que je viens et la 1ere fois que je suis déçue.

Votre établissement mérite 0 étoiles. Je n’ai jamais connu un temps d’attente aussi long ! Rdv à 13:40, il est actuellement 15h, 10 personnes en salles d’attente. L’organisation de votre enseignement a besoin d’être réétudié. Première et dernière fois que je viens ici. Si vous aimez perdre votre temps À se regarder entre patients vous êtes dans l’endroit idéal. Organisme médiocre.

Rdv très rapide en 48h . Ouvert même le samedi. Orthoptiste et ophtalmo très bien. Seul bémol, l accueil pas très chaleureux de la dame ( brune et jeune) . Sinon parfait. Je recommande.

Bonne prise en charge; il faut compter 1h15 sur place pour le rdv.

Rdv non annulé et non prévenu de l’absence de ma ophtalmologue attitrée, panne informatique depuis 5 jours et aucune consultation et gestion possible de mon dossier patient par le nouveau praticien … Temps de consultation allongé suite à service dégradé …En revanche le dépassement d’honoraires est maintenu malgré un service dégradé depuis à minima le lundi alors que nous étions vendredi…

Très facile de prendre un rdv, cependant l'attente peut paraître longue. Personnel sympathique. Examens très complets.

UNE USINE !!!! Personnel incompétent ! Pas la peine de donner un R V arrivée à 10 h 30 pr un RV 10 h 40 À 11 h 30 tjrs rien !!! Suis repartie sans pouvoir être reçue par l ophtalmologue ( il y avait 4 personnes devant moi ) mais de qui se moque t on AUCUN RESPECT …..une honte !!!

Accueil professionnel mais peut être encore un peu amélioré quand le patient attend debout pendant un moment pour régler, devant 4 personnes qui ont le nez dans leur ordinateur et ne lui prêtent pas attention. En revanche, ils sont très agréables dès qu'ils s'occupent de vous. J'ai attendu 15 minutes, ce qui est très correct. L' orthoptiste était sympathique, examen rapide et précis. L'ophtalmologue était très professionnelle et agréable. Je seul bémol était l'odeur d'urine vraiment très forte dans la première salle d'attente.

1 étoile mais cela mérite sincèrement 0 étoile. 1h15 d'attente pour 10mins de consultation, vous prenez rdv pour 11h ils vous prennent en charge seulement à 11h50. Secrétaires pas très à agréable. Cependant l'ophtalmologue était très gentille mais l'attente ce n'est pas possible. Je ne recommande pas du tout et je ne remettrais plus jamais les pieds dans cette usine.

Attendre 1h45 pour un renouvellement de lentilles avec contrôle ophtalmo sans aucune information ni le délai d'attente est inadmissible. Je n'ai pas fini mon RDV je suis partie, car il y avait après prise de renseignements encore 6 personnes devant moi soit encore au moins une heure. PS le 01042025 votre réponse est identique à celle diffusée il y a une semaine par une autre patiente....

Beaucoup trop d’attente, système de rdv inutile. Très bonne expérience avec l’orthoptiste qui malgré l’enchaînement des patients a su se montrer efficace et souriante. Ophtalmologiste a fait son travail.

ACCUEIL À REVOIR Quand on entre dans l établissement, les secrétaires vous regardent avec étonnement au « bonjour «  et aucun retour. Pas de sourire, on a l’impression de les déranger….Si le métier ne les passionne pas, qu elles changent d orientation. Dommage car le corps médical est très rassurant et professionnel.

Vous avez perdu un client. 2h d'attente dans une salle bondée, avec même pas assez de sièges pour tout le monde, c'est un manque criant de considération pour vos patients. J'ai été pris avec 1h de retard pour la consultation préliminaire avec l'orthoptiste (qui s'est bien passée, d'où les 2 étoiles), et au bout de presque 2h, voyant que le médecin prenait encore un nouveau patient, j'ai jeté l'éponge. Vous m'avez fait perdre 1/2 journée (j'habite à 1h de route), et n'êtes pas prêts de me revoir.

N’imaginez pas un instant passer à l’heure du rendez vous donner et comptez en moyenne deux heures de décalage De plus, c’est du stakhanovisme ophtalmologique ! Les patients passent en moyenne 5 minutes avec les docteurs à 70 balles la consult, à la fin de la semaine, ça fait un joli paquet, mais ou est la qualité de la prise en charge du patient ? (un pédiatrre prend 30 minutes par patient à 35 balles la consult, cherchez l'erreur !) À éviter

Ravie. Efficace et rapide. Ne pas se fier au monde dans la salle d’attente. Tout va très vite !

Vigilance : dépassements d'honoraires non annoncés ! 40€ à débourser de ma poche pour un simple checkup qui peut se résumer par 10/15 minutes avec les médecins Pratique franchement limite vu le fonctionnement à la chaîne et très rapide de l'établissement (faut s'accrocher pour arriver à en placer une) Pour les naïfs comme moi qui pensent que cabinet usine = pas cher, vérifier les honoraires sur l'annuaire santé Ameli

Une étoile car pas possible de mettre moins . Une usine bien maîtrisé . Ils vous demandent votre mutuel dès le début , comme ça ils optimisent la facture au tarif sécu + mutuelle et à la fin ils ajoutent un dépassement d’honoraires. Plus de 100€ en tout pour 10 minutes chrono de consult et 1h d’attente . Une honte ! 0 confiance . Il vaut mieux attendre et aller dans un vrai cabinet

L’accueil des secrétaires laisse à désirer, plus que moyen. Ensuite l’examen est expédié très rapidement, sans trop d’explication, on sent le besoin d’accueillir des patients à la chaîne pour rentabiliser . Pratique pour dépanner en urgence, mais je ne reviendrai certainement pas pour un suivi personnalisé.

L'USINE ! Tout d'abord, un accueil déshumanisé sans aucune confidentialité contrairement aux lignes au sol. Puis une première salle d'attente et un examen de routine assez rapide avec du personnel agréable. Ensuite, une deuxième salle d'attente que j'ai pu apprécier pendant 1h30. Et enfin, la consultation avec l'ophtalmo qui a duré 5 min dans un petit box sombre. Bref, très déçu, c'est l'usine avec des rdv toutes les 10 min pour au final y passer 2 heures. Espérons que ce type d'accès aux soins ne soit pas le modèle de demain !

J’ai été impressionnée par l’accueil exceptionnel chez cet opticien ! En plus d’un service chaleureux et attentionné, mes nouvelles lunettes étaient prêtes en 20 minutes, et mes anciennes ont été réparées sur place. Merci pour ce service rapide et impeccable ! Je recommande sans hésitation.

La prise en charge a été rapide et efficace. Les personnes vu étaient compétentes et ont su répondre à tous mes questions de façon simple. Malgré l'affluence, je n'ai pas été négligée.

Le temps d'attente et de traitement est beaucoup trop long... 2h pour un examen de la vue c'est BEAUCOUP trop. On se sent comme dans une usine... et ce n'est pas appréciable Gros point positif : Le docteur BENA est génial. Très gentil, professionnel et il sait parfaitement s'y prendre avec les gens qui ont un peu (bcp) peur qu'on s'approche de leur yeux.

Toute l'équipe est agréable de l'accueil jusqu'au docteur Costa que je recommande vivement. Les différents intervenants se souvenaient de moi ce qui est très agréable et démontre leur professionnalisme. Ils ont détecté ma pathologie là où d'autres praticiens avaient échoué. Certe il y a beaucoup de monde mais ça n'enlève rien à leur professionnalisme et à leur bonne humeur ! Je recommande !

Pratiques douteuses et manque cruel de professionnalisme, voila ce qui résume bien ce centre. Plus d'une heure trente d'attente pour un passage express devant un médecin, certes sympathique. Ensuite passage à la caisse où l'on vous demande 36€ qui seront remboursés sous quelques jours nous dit-on avec un grand sourire. Montant qui correspond à des honoraires pour un acte quasiment jamais pris en charge pour les mutuelles. Et le pire vient en suite, quand on veut les contacter pour avoir une facture, il faut prendre son mal en patience, puisque injoignable et quand on arrive à les avoir, nous n'avons jamais le même discours. Pour finir par se faire quasiment insulter par une secrétaire sous prétexte qu'elle n'a pas que ça à faire. Vous croyez que c'est agréable d'avoir un rdv rapidement mais pensez bien que ce n'est pas pour rien.

Très satisfaite autant par l'accueil que par le professionnalisme lors des consultations. Quasi pas d'attente alors qu'il y avait un peu de monde.

1)Pas de salle d’attente pour les clients qui arrivent un peu d’avance (quinze minutes). 2)les quatre caissières refusent l’enregistrement et demandent à ces clients de revenir plus tard sans tenir compte de la météo pluvieuse et venteuse à l’extérieur.4) Et la demande du client âgé d’une chaise une des caissières lui demande qu’il pourrait rester debout…5) Et, quand ce client réagit en disant à cette caissière « vous oser dire ça. » sans un mot de plus.6) une surveillante se déplace pour dire à ce client «  monsieur, elles ont des consignes… ».conclusion : je suis resté debout pendant les 15 minutes d’avance et mon épouse à l’extérieur. Drôles de consignes pour les quatre caissières de votre centre « médical ». HH

Nous sommes dans une usine qui privilégie la rentabilité financière à l’humain. Je suis profondément déçu de la consultation (2 heures d’attente avant d’être reçu par un médecin.) Vaut mieux patienter 6 mois pour une consultation classique plutôt que d’être dans le non-respect de l’individu.

J'appelle le 11 décembre pour avoir un rendez vous, on me répond qu'il faut envoyer un mail. J'envoie le mail le jour même, nous sommes le 26, toujours aucune réponse Je les recontacte aujourd'hui à 14h35, on me dit sur la messagerie que le secrétariat est fermé en me précisant qu'il est ouvert jusqu'à 15h.. Manque de professionnalisme évident..

Quelle agréable surprise d avoir été aussi bien accueillie au sein de votre établissement. Ça change de certains ! Très bonne prise en charge logistique et médicale malgré le nombre de patients qui circulent. C est jamais facile d un côté comme de l autre . Je recommande cet établissement et remercie tous ceux et celles qui m ont suivi . Joyeuses fêtes de fin d année à vous .

Très bien accueilli, personnel professionnel et agréable. Le docteur Victor a été très pédagogue et m'a expliqué nombre de choses que personne n'avait pris le temps de me dire avant. Le temps d'attente était très correct pour un rendez-vous pris deux jours auparavant. En 40 minutes, j'étais sorti.