poltronesofà Arras Magasin de canapés

Très bon accueil, et très bons conseils ! Merci à Maxence. Hâte de recevoir le canapé 😜

Beau produit. Commande livrée et installée. Nous verrons à l'usage la qualité du produit sur sa tenue. Par contre, très déçu et interpellé le jour de la commande en magasin. En effet, au moment de rédiger le bon de commande (2 produits), le vendeur m'annonce le montant. Compte tenu que je suis surpris du montant plus élevé des 2 produits, sans voir le document, je l'interpelle sur le chiffre que j'avais en tête. Il me répond que c'est l'assurance qu'il a inclue dans la commande. Je lui fais part que je n'ai rien demandé ! Après l'avoir retiré, il m'annonce un nouveau montant qui est encore différent de mon calcul. Devant le canapé et lui à son bureau, je recalcule de mon coté et lui demande pourquoi je ne trouve pas le même montant. Et là, grande surprise, il m'annonce sans se démonter que la différence, ce sont les 2 coussins sur le canapé (119 € les 2 coussins quand même) ajoutés à la commande. Un peu énervé, je lui demande de retirer ces coussins immédiatement et là, sans se démonter, il m'annonce qu'il les avait mis dans la commande car c'était la configuration présentée en magasin. je ne pense pas que ce soit la politique systématique de tous les vendeurs du magasin mais en tout cas, vérifier bien vos bons de commande avant de signer

Très bonne enseigne Nous avons eu Élodie en tant que vendeuse elle est exceptionnelle Elle nous a très bien renseigné et ne nous a pas poussé à l'achat Très aimable Nous y retournerons les yeux fermés

Super accueil par Elodie qui est très sympathique et agréable Elle a su nous conseiller sans nous presser très patiente à l’écoute de notre demande Je recommande fortement ÉLODIE Bientôt 1 second canapé pour nous

Rien à dire sur le magasin et ses vendeurs mais le SAV est nul

Bonjour après avoir chercher nos fauteuils relax dans les grandes marques nous avons trouvez nos fauteuils chez poltronesofa arras prix très compétitif et apparemment de bonne qualité à voir dans le temps .nous avons été reçu par maxence par un bonjour et ensuite nous à laissé tranquille pendant la visite ensuite nous lui avons demandé les renseignements nécessaires très bon conseillé posé et compétent merci je reviendrai vers vous plus tard pour vous parler de qualité jp coco

Maxence est un excellent vendeur , ils nous a accueilli aujourd’hui avec professionnalisme, et gentillesse , je le recommande fortement , il a su nous renseigner et nous répondre totalement à nos besoins . Je sollicite fortement ce magasin .

Très bon accueil, conseils avisés et efficaces de Maxence qui a su nous convaincre. Nous sommes heureux de notre canapé acheté pendant les soldes !!😉 Et livré rapidement !! 👌🏻

Magasin au top je recommande. Très bien accueilli et très bien renseigné par Elodie. Je vous conseille vivement de vous adresser à elle lors de vos visites chez Poltronesofa Arras. Très impliqué dans son travail et son intérêt pour la clientèle.

Un beau magasin avec une belle mise en place et un accueil très souriant et professionnel de la part de Maxence et ses collègues.

Magasin employant un commercial faisant honte à l’enseigne ! Le vendeur, Monsieur J. de son prénom, nous garantit en mai 2024 que le canapé passera forcément dans la cage d’escalier de notre appartement car « il s’agit du plus petit modèle qui passera partout » Après avoir bien insisté pour faire la vente, il en profite ,au moment de signer le bon de commande, pour faire discrètement signer une décharge sur la compatibilité de la taille du colis au moment de la livraison sans nous en avertir… Évidemment, le colis ne passe pas au moment de l’emménagement en février 2025, et les livreurs remettent le canapé en attente dans l’entrepôt (ce qui est évidemment payant…) Après avoir essuyé un refus de reprise du canapé du fait de la fameuse décharge glissée en douce avec le bon de commande, et après avoir dû insister lourdement pour avoir le vendeur Monsieur J. Au téléphone, il trouve enfin le courage de nous recontacter ce jour. Et alors là, quelle surprise de me rendre compte que nous avions en fait traité avec une personne probablement HPI qui affirme ce souvenir parfaitement des propos tenus 8 mois plus tôt, et évidemment cela la disculpe totalement (sinon quel intérêt d’être si intelligent !?) Tout ça pour finalement raccrocher en disant que sa parole étant d’or, il n’avait rien d’autre à rajouter. Du coup conseil à ce Monsieur J. Pensez à postuler à la NASA, vos talents sont sous exploités chez votre employeur actuel, ou alors reconvertissez vous dans la vente de tapis, vous y excelleriez ! Bref très déçu de l’enseigne et je ne recommande à personne de traiter avec cette personne qui fait honte à la profession.

Magasin tres agreable vendeur a l ecoute de notre choix et tres appreciable

Canapé acheté apres plusieurs visite, vendeur très à l'écoute et conseillant. MAIS.... A la livraison le produit n'est pas du tout conforme... Les 2 parties ne sont pas alignés quand on les assemblent, des coussins d assises tout mous (mais pas tous) et qui glissent alors que nous avions testes le canapé par 2 fois auparavant et l'assise n était pas du tout comme cela. Des coutures qui font des bourrelets, idem le modèle d'expo pas du tout comme ça et le tissus est lâché et laisse une impression de détendu, de fatigué alors que le canapé est neuf. On a essayé de retendre de faire comme on pouvait mais le rendu pas top du tout. Le canapé semble bas de gamme avec des mauvaises finitions. Rien a voir avec le modèle d expo. Le SAV en ligne malgré plusieurs relances aucun retour, aucune réponse, inexistant Appel au magasin, soit disant une panne informatique ils devaient nous rappeler..... On attend toujours... Honnêtement investissez votre argent autrement car vous ne saurez pas ce que vous recevrez et autant dire SAV inexistant

Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre 0. Mon avis concerne le Sav que le magasin dit exceptionnel. Livraison en deux fois de notre canapé et de nos chauffeuses. Lors de la réception d'une dès chauffeuse mon conjoint et le livreur constate que la couleur est différente (donc réserve stipulé sur le bon de livraison) Ce jour après une demande d'assistance auprès du SAV, la réponse est que d'après les photos la couleur de l'ensemble est le même. Je déconseille fortement la marque.

Nous remercions chaleureusement Maxence pour son accueil et ses conseils et nous avoir guidés dans notre choix. Nous attendons le canapé avec impatience.

Ils m'ont vendu un canapé (vetreto) de stock défectueux à distance le 05/02/24, par le biais de Poltronesofà Englos (Lille) (Arras c'est pas à côté de chez moi). Le mécanisme coulissant de ce convertible ne se levait pas correctement. Problème impossible à ne pas voir, que ce soit lors de son exposition, ou lors de la vérification à (normalement) faire quand on envoie un tel produit vers un magasin partenaire (via un centre, à destination du client final). Malhonnêtes donc, vérifiez bien les canapés et leurs finitions, il m'a fallu 5 à 6 mois pour me sortir de ce bourbier et payer moi même une nacelle d'ailleurs, alors que mon immeuble/appart sont aux normes PMR et évidemment, le magasin d'Arras ne m'a jamais rendu de compte ni d'excuse. Globalement Poltronésofa est à fuir. Avis complet indiqué sur le magasin d'Englos (59). Qualité du canapé médiocre et s'assouplie beaucoup trop, et trop vite (aujourd'hui 10 mois d'utilisation seulement avec le squelette du canapé remplacé il y a 5 mois). Oui ils ont remplacé juste le squelette, ca aurait été trop commerçant de changer le tout ! renseignez vous bien sur leurs pratiques commerciales (réduction continues trompeuses) et les condamnations précédemment eus)

Très bon accueil, personnel féminin, qui s'est occupé de nous par la suite, très discrètes. Nous recommandons ce magasin d'Arras.

Nous avons été très bien reçu de la part du vendeur. Très professionnel ! Nous reviendrons !

Après avoir fait quelques magasins, nous nous sommes décidés à acheter chez Poltronesofa. L'accueil est agréable et la vendeuse à été très sympathique. Elle a pris le temps de nous répondre et de nous faire voir les différents modèles et les types de tissus. Pas de pression pour acheter et elle nous a laissé le temps de réfléchir.Nous sommes revenus afin de finaliser l'achat. Plus qu'à attendre la livraison,seul bémol à ce jour, car livraison prévue fin octobre. Je finaliserai ce post dès la livraison.

Nous avons était reçu par Maxence et Jonathan. Nous avons était très bien reçu et tres bien conseillé ! Et surtout nous avons apprécié leurs disponibilité, effectivement nous somme arrivés tard et malgré l'horaire de fermeture du magasin, ils sont restés bien après, nous permetant de prendre le temps sur le choix du modele, du textile et de la couleur ! Je recommande

J’ai acheté un canapé en avril que je viens de recevoir (juin). Le magasin est sympa, bien tenu, il sent bon et les vendeurs sont très aimables. J’y suis allée une première fois pour un repérage et un commercial qui fait très bien son métier (je ne sais plus son prénom) m’a présenté quelques modèles et m’a offert un petit mètre (très pratique car j’ai alors pu prendre toutes les mesures et revenir faire mon choix). Lors de ma seconde venue J’ai été servie par Maxence qui a finalisé ma commande. Le délai pour la livraison était de 8 à 10 semaines mais il m’a tout de suite prévenu ce n’était donc pas gênant. Le délai de réception a été respecté. En revanche le service de livraison n’est vraiment pas top. On ne nous laisse choisir ni le jour, ni le créneau horaire. Tout est imposé et la tournée déjà programmée au jour où ils appellent. Et si on ne peut pas alors pas de canapé ils nous répondent (alors qu’on a payé !). Finalement il faut se débrouiller et poser un demi congé pour pouvoir être présent. C’est vraiment dommage car s’ils étaient un minimum à l’écoute on pourrait trouver des solutions. Étant donné que c’est la dernière étape, cela gâche un peu le plaisir. Sinon la livraison s’est bien passée et les livreurs montent le canapé eux même et repartent avec tous les emballages. Heureusement mon canapé est beau. Je suis en globalité quand même satisfaite

Nous ne savions pas qu'un magasin Poltronesofa existait sur Arras... Nous étions déjà allés sur Hénin-Beaumont pour un premier repérage. C'est donc un peu par hasard que nous sommes entrés un samedi soir vers 18h30 dans le magasin de Dainville. Maxence nous a juste salué et a proposé ses services sans insister. A la moindre question il est venu nous renseigner, nous guider. De fil en aiguille, et parce qu'une promotion sur les frais de livraison gratuits était à échéance, nous nous sommes décidés pour un canapé d'angle. Maxence ne nous a jamais pressé, il a pris son temps alors que la fermeture approchait... Bien au delà de l'heure de fermeture Maxence nous a encore conseillé. Pro ! 2024 : déçu de la qualité du canapé. Des petits morceaux d’aggloméré tombent régulièrement. Le cuir se griffe vite

Un très bon accueil. Personnel compétent. Nous avons eu le temps de regarder les canapés puis nous avons eu les conseils d'une jeune dame bien agréable . toutes nos questions ont trouvé des réponses. Merci.

Dès l'entrée du magasin une très belle odeur nous a envahi très agréable. Nous avons été accueillis par Maxence Vendeur remarquable connaît très bien son métier agréable et à l'écoute Merci à lui pour notre achat Cordialement Monsieur et Madame isambourg.

Bon accueil, explications claires, conseils avisés et efficaces de Maxence. . Sommes heureux de notre achat merci encore

Bon accueil, explications claires, conseils avisés et efficaces de Maxence. . Sommes heureux de notre achat même si les frais de transport n’ont pas pu être négociés !!😉

Canapé toujours pas livré mais il fallait se dépêcher d aller payer le soldes !!! Livraison prévue le 22 janvier et finalement proposition de livraison impossible nous travaillons tous les 2 et on ne peut choisir le jour ni l heure !!!! Ce qui n est pas précisé par le magasin de duisans !!!! Je ne sais donc pas si mon canapé a 3500€ va arriver chez moi!! Ils n ont que 10 jours pour livrer!!! Tout ceci on ne vous le précise pas à l achat et les frais de livraison sont très élevés !!!!

Plus de 2000 euros un canapé lit, confort à revoir. Notre ancien canapé ikea était plus confortable.beaucoup de bruit pour pas grand chose. Je ne recommande pas

Très satisfait de notre visite au magasin Poltronesofa de Duisans : nous avons trouvé notre bonheur grâce aux bons conseils de Maxence. Hâte de recevoir notre canapé et encore merci 😉

Au vu des commentaires pour la livraison, j’étais un peu sceptique. Aujourd’hui j’ai reçu mon canapé, des livreurs tranquille. Ils ont bien monté le canapé dans mon appartement, on reprit les cartons. Donc tout s’est bien passé pour moi ! Content ! 😃

Bj nouvelle visite pratiquement 1 an que nous essayons d avoir un sav sur un tissu défectueux canapé angle signale le jour même de la livraison. Dossier en attente depuis novembre 2022 aujourd'hui refus sav faute client inadmissible fuyez !

3eme achat et complément déçu. Canapé livré en août 2022. Un peu plus d'un an après, le tissu est nettement défraîchi malgré un entretien régulier, les mousses d'assise sont déjà tassées. Le canapé grince, il est par ailleurs peu confortable une fois l'assise déployée pour allonger les jambes : le coussin en bas de dos tombent dans le creux, la tête est mal maintenue. Jamais je n'ai été tant déçu avec un canapé ! Côté commercial, comme toujours l'accueil est magnifique, tout est rose. On vous propose des supers promos, mais au final ce n'est pas clairement inscrit sur les devis. Si bien, que pour avoir ajouté l'option de coffre sous la méridienne, les prix grimpent de façon phénomènale et on ne sait même plus si une remise est appliquée. Il faut aussi payer l'intégralité avant la livraison ce qui est inadmissible. Avant d'acheter le présent canapé, j'ai aussi été surpris de retrouver un canapé avec le même tissu de mon précédent de chez Poltronesofa dans une enseigne connue pour une faible qualité de ses produits. Je me pose donc de sérieuses questions ! Donc, plus jamais je n'irai da's cette enseigne.

Nous avons commandé un fauteuil lit et un canapé d angle convertible 4 places. Le vendeur a été très agréable en la personne de Dylan. CEPENDANT service de livraison et SAV totalement à revoir!!! La livraison du fauteuil lit était prévu à l étage cependant lors de la réception ce n était pas inscrit sur le bon de livraison ainsi les livreurs n'ont pas voulu le monter à l étage. Concernant la réception du canapé d angle, les livreurs nous indiquent que nous avons 48h afin de signaler tout problème suite à la livraison. Nous constatons que le surpiquage des housses est de mauvaise qualité comme en atteste les photos. Nous souhaitons signaler le problème mais le site internet de SAV ne fonctionne pas... Nous contactons donc directement le magasin qui nous dit gérer le problème. 8 semaines plus tard nous sommes livrés de nouvelles housses, toujours de même, mauvaise, facture... Aujourd'hui soit plus de 4 mois après la réception notre problème n'est toujours pas réglé malgré nos multiples relances... Vraiment dommage d avoir des vendeurs de qualité mais pas de services de livraison et d après vente qui suivent... !!!

Excellent accueil et magasin très chaleureux. Maxence a su prendre en compte notre demande et a respecté ses promesses ! Nous lui en sommes très reconnaissant ! Merci pour votre professionnalisme !

Notre premier canapé poltronesofa a 8 ans et nous en sommes totalement satisfaits à tel point que nous en avons acheté un second. Merci à Maxence pour son professionnalisme, il tient ses engagements, il fait le job.

Très bon accueil. Des conseils pertinents et un respect de notre budget. Satisfaits de notre achat...encore quelques semaines afin de profiter pleinement de notre canapé. Merci encore à Maxence. Un vendeur à l'écoute de nos besoins attentes sans force de vente. Merci

Magasin très accueillant et chaleureux l’équipe est sympathique et prend bien son temps pour vous faire découvrir la gamme des produits et vous les faire essayer pour vous conseiller au mieux dans votre choix une enseigne que je conseille

Très déçu de la qualité des produits, nous avons acheté notre canapé pensant acheter un produit de qualité mais ce n'est pas le cas. A la livraison, le pouffe était abîmé, encore ça peut arriver mais le délai de réparation était très (trop long). Maintenant la structure du canapé grince très fortement et elle s'affesse au niveau du mécanisme du relax. Dossier toujours en attente..... pas d'interlocuteurs, les magasins ne gèrent pas les sav... Bref je ne peux pas vous conseiller pour le moment.... Je revois mon avis car le problème est enfin résolu et il faut savoir reconnaître la prise en compte. Juste dessus sur le délai de prise en charge et de résolution.

Je viens d’acheter un canapé chez poltronesofa le vendeur Maxence a était d’un très grand professionnalisme très accueillant il c’est de quoi il parle il n’est pas dans le forcing !!! Maintenant nous attendons de recevoir notre canapé en mai on hâte … en tout qu’à très classe là-bas !!! Et l’odeur du magasin est sublime !!!!

Achat effectué pendant le Black Friday d un canapé le vendeur Remy très bien reçu et personne très compétente nous a bien conseillé. Pendant la finalisation de la vente son collègue Dylan nous a offert le café. Rien à reprocher, très bon accueil par l équipe de vente. A recommander. Mon fils a déjà acheté un canapé aussi dans la même enseigne Nous y sommes retourné aujourd'hui pour voir les soldes nous avons acheté 2 cousins, nous voulions acheter un pot coffre qui irait avec notre canapé qui doit nous être livré d ici 15 jours mais il n est as disponible en coffre parmi les soldes. Toujours un aussi bon accueil de Remy et Dylan le préposé au café. Je recommande fortement

Bonjour, Accueil super! personnels souriants, dynamique et patient. Merci à Dylan pour ses très bons conseils. Pour nous avoir très bien guidé dans notre choix et d’avoir identifié direct notre goût. Un achat sans regret car un canapé de qualité et fait mains en Italie A bientôt Mickael

A la recherche d'un canapé, et ayant eu de bons avis sur la marque poltronesofa, nous avons décidé d'aller voir par nous même. Nous avons été accueillis par Maxence qui s'est trouvé être un vendeur très à l'écoute et très patient. Hésitant sur quelques points comme la taille et la matière, Maxence a pris le temps pour nous conseiller et nous a permis de faire notre choix.

Très beau magasin avec un grand choix . Bien accueilli personnel très agréable et vous laisse tranquille pour faire le tour du magasin. Ils sont à vôtre écoute et vous conseille très bien pour nos critères. Et ne regarde pas à déplacer un fauteuil pour nous rendre compte. Nous avons passé commande. Maxence très professionnel et à vôtre écoute

Merci à Maxence, un vendeur très sympathique qui nous a accueilli et très bien conseillé pour notre nouveau canapé. Des explications claires sur le nettoyage du canapé ainsi que sur sa composition et des réponses à toutes nos questions. Nous attendons la livraison avec impatience

Un accueil très chaleureux dès que l'on entre dans le magasin. Maxence nous a très bien conseillé, il est très pro et connaît parfaitement son produit. Hâte de recevoir notre canapé de te pouvoir en profiter 😊

Beau magasin. Très bien accueillis. Le vendeur Maxence nous a bien informé sans nous mettre de pression. Il avait à coeur de trouver le produit qui nous conviendrait. Bonnes explications. Canapé qui semble de très bonne qualité.

Excellent accueil d'Anais. Magasin bien agencé. Livraison dans les temps. En revanche déçue de la qualité des produits. Nous avons reçu le canapé et le fauteuil début septembre et un affaissement est déjà visible. Pourtant nous n'y sommes que le soir. La qualité n'est pas vraiment au rendez-vous selon moi donc trop cher pour ce que c'est.

Magasin spacieux et agréable avec beaucoup de choix. Avons été accompagné par Mathieu qui nous a donné de nombreux conseils sans jamais imposer quoi que ce soit. Merci à lui pour son amabilité et son professionalisme qui nous a été très profitable. Nous recommandons ce magasin et son vendeur, les produits proposés sont de grandes qualités et le détail de ses explications nous met en confiance.

Nous sommes allés à Poltronesofa ce samedi pour acheter notre canapé. Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés. Le vendeur Maxence a été très sympathique et à l'écoute de nos besoins. Nous attendons avec impatience notre nouveau canapé, en espérant que la livraison se passe bien. Nous recommandons ce magasin.

Très bon accueil, très bien renseignée ! J'ai été conseillée par Anais et Dylan. Encore une fois un grand merci pour tout ! Hâte de recevoir notre canapé et notre Pouf. Juste une remarque à faire remonter au groupe Poltronesofa : Il est dommage que les vendeurs n'est pas de marge de manœuvre (exemple : lors d'une commande conséquence, pas de possibilité d'offrir la livraison ou de faire un geste commercial). Sinon encore une fois merci et au Top !