Poltronesofà Magasin de canapés

Très bon accueil et accompagnement

Bonjour Le canapé est très bien (d'où la deuxième étoile)mais encore faut il le recevoir. Un mois de retard aucune info spontanée de la part du magasin et celle qu'on demande ne sont rien d'autre qu'un pur discount commercial. On s'assure que le canapé passe et finalement on se retrouve à devoir se débrouiller pour le monter ou alors faire appel à des livreurs capables et donc à repayer... Donc pas de livraison un canapé en pièce. Je déconseille très fortement le magasin. Mon prochain canapé enrichira la concurrence.

Service catastrophique. Canapé commandé début décembre , payé en intégralité à la commande. Reçu le 5 février mais livré avec une erreur de couleur. Nous sommes le 19 avril et nous n’avons toujours pas reçu les bonnes housses. Suivi déplorable, aucune information sur les délais. Nous aurions mieux fait de payer que l’acompte, nous aurions peut être reçu davantage de considération.

Acceuil sympathique. Les vendeurs sont réactifs. C'est parfait.

Livraison catastrophique, j’ai appeler poltronne sofa au magasin pour trouver une solution , ils m’ont gentiment demandé de me débrouiller sans réellement chercher à m’aider . Pour le prix du canapé , je trouve ça moyen .

Magasin agréable, clair et facile d'accès. Beaucoup de modèles à tous les prix.Accueil excellent, rendez-vous pour la livraison rapide et sans problème. Tout est parfait.

J'ai commandé un canapé chez poltronesofa au mois d'octobre. La 1ere livraison : le canapé est arrivé en retard (erreur humaine : mon canapé est arrivé chez un autre client)+ abîmé. La 2eme livraison : Entre 14h-18h... On m'a appelé à 19h05 et en plus on m'a demandé d'écrire un message pour dédouané les livreurs ! 3eme livraison : Camion en panne ! 4eme livraison : Entre 8h et 11h... Aucun appel, aucun message. Juste personne ! 5eme livraison : mardi 18/02 j'espère que ce sera la bonne. Pour toutes ces livraisons j'ai posé une demi-journée de travail, si vous faites le calcul le manque à gagner est énorme. Tout ça pour aucun geste commercial... Juste une livraison d'un montant de 50e remboursé. Honteux ! Un sketch je n'ai jamais vu ça !! Je déconseille fortement !

Le magasin est très agréable. La personne qui nous a reçus était très professionnelle et très sympathique, gentille et à l'écoute de notre recherche.

Nous avons été reçus par Marie du magasin de st etienne qui a été très pro et de bon conseil Elle a su trouver le bon modèle qui correspondait à nos attentes Je recommande ce magasin

J’étais au départ très contente de l’accueil qui nous a été réservé lors de notre achat en magasin. Cependant, nous n’avons toujours pas reçu notre canapé. Après une première livraison annulée 2h avant l’heure prévue, une autre livraison était prévue ce jour, et nous n’avons toujours pas été livré. Nous avons été obligé de poser 2 après-midi de congés. Nous avons payé 120€ pour une livraison à domicile, qui n’a toujours pas été effectuée. Le service après vente est vraiment médiocre. En achetant chez Poltronesofà, je pensais m’adresser à une enseigne de qualité, mais visiblement on encaisse l’argent sans respecté le client. Aucun geste commercial n’a été fait. A fuir !

Magasin propre et bien agencé. Les prix sont à bien regarder car le réel est le plus cher. Les vendeurs ne sont pas très agréables et le fait d'essayer un fauteuil relax et ne pas le remettre en position initiale vous exposera à une remarque pas très agréable.

Bel accueil Délai un peu long pour la livraison

Très bon accueil. Un professionnel qui connaît ses produits.

nous sommes allées à deux reprises dans le magasin avant de réaliser l'achat le budget de ma maman étant contraint, nous avons été un peu déçues par le fait que par un geste commercial ne puisse être accordé et encore plus contrariées lorsqu'en lisant le contrat après l'avoir signé et réglé l'entièreté de la commande -alors que nous avions demandé de faire un acompte que l'on nous a refusé- de 1445€ nous avons constaté que l'acompte était tout à fait possible pour des sommes de ce montant. Avec un délai de livraison de plus de 10 semaines il est totalement anormal d'exiger l'entièreté du montant le jour même de la commande. C'est bien dommage car nous en venons à regretter notre achat.

Oui , vous trouverez ici de très bons produits dans un rapport qualité prix très correct. Un vaste choix proposé par des vendeurs attentifs et compétents.

Deuxième visite et deuxième achat en deux ans....donc très satisfaite.

Bonjour Excellent accueil , très professionnelle, agréable , connaissance des produits et une très bonne decouverte de nos attentes . Le patron aussi très sympathique et très compétent. Maintenant on va attendre tranquillement notre livraison. Belle gamme de produits et prix compétitifs

Magasin de grande surface avec beaucoup de choix et bien orienté par le vendeur pour les options

Les vendeurs sont là juste pour vendre sans s occuper de savoir si votre canapé passera votre porte malgré les questions posées dans le magasin ! Une fois le contrat signé, livraison au delà de 7 jours pour pas que l acheteur revienne sur sa décision !

Bonjour très bien accueilli, personnel agréable .j attends plus que la livraison le plus tôt possible. Merci à vous

Accueil vraiment très agréable et pleine d'attention. Le vendeur a bien cerné ma demande et m'a proposé exactement ce dont j'avais besoin. Notre vendeuse du Lundi a été réellement disponible, malgré que nous soyons partis bien après la fermeture de 19h00. Merci encore à l'équipe de ce magasin.

Vendeur très agréable et professionnel mais délai de livraison très long attendre 3 mois pour recevoir un fauteuil abimé !!rien à reprocher aux livreurs ils n'y sont pour rien...c'est au moment de l'assemblage,nous allons voir la réactivité de l'enseigne pour remplacer le fauteuil ...affaire à suivre

Accueil non intrusif. Il est possible de déambuler dans le magasin tranquillement. Un excellent accueil de Khaoula. Elle connait très bien la gamme et ses conseils sont pertinents. Un très bon accompagnement dans notre achat.

Très déçue de leurs services apres vente. On vous dit en magasin que votre canapé sera à votre disposition entre 4 et 7 semaines, je rentre dans la 9eme semaine et toujours rien. A la 7eme semaine, je contacte le magasin et il n'avait pas fait le nécessaire auprès de la société de transport pour l'enregistrement du canapé alors qu'il était déjà dans l'entrepôt. On vous donne les coordonnées de la plate forme téléphonique sur Paris alors que le canapé se trouve à Lyon et on vous dit qu'on vous recontacte la veille pour une livraison le lendemain mais j'attends toujours leurs appels..... Je n'ai jamais vu cela qu'après l'achat de mobiler assez coûteux et qui demande quand même une certaine qualité de prestations, on vous laisse vous débrouiller seule sans aucun retour pour satisfaire le client. Il ne faut pas s'etonner que cette enseigne fasse actuellement de la publicité en continu sur les chaînes radios et televisuelles mais voilà la raison, ce n'est absolument pas un magasin de qualité et de confiance. Par contre, on sait vous débiter l'achat de votre bien quelques jours après la commande. Je ne recommande pas du tout ce magasin et cette enseigne, c'est tout simplement déplorable....

Très bon accueil et conseils. En revanche on nous a demande de régler la totalité du montant de l’achat. La somme a été retirée de suite alors que la livraison est prévue pour début octobre !!! Un peu exagéré non ?

Lorsqu’il s’agit d’un SAV, il n’y a plus personne ! Vendeurs hyper désagréables. Livraison désastreuse. Magasin de Saint Étienne et enseigne à éviter absolument.

Super accueil au magasin de la fouillouse vendeuse au top ! Très bon conseils ! Canapé commandé et livraison au top !! Canapé très bien emballé ! Installation parfaite ! Et surtout délai respecté !! Je recommande vivement ce magasin 🏬

Canapé-lit commandé début mars et nous attendons toujours les accoudoirs fin juin. Le magasin n’a jamais pris l’initiative de nous appeler pour nous tenir informés. Après 3 relances téléphoniques, toujours aucune nouvelle : à chaque fois, on nous indique que les livreurs vont être appelés, contactés par mail etc…et que l’on reviendra vers nous. Mais ce n’est jamais le cas.

J'ai acheté un canapé chez PoltroneSofa (on parle d'un modèle à 3000euros) . 20 jours que le canapé a été expédié par l'entreprise. Ce dernier n'a pas été scanné son entreprise de livraison à réception. . Personne ne me rappelle pour le rendez-vous, le magasin à la fouillouse et le livreur (warning +) passent leur temps à se renvoyer la balle). Je suis franchement en train de perdre patience, j'attend toujours des nouvelles. Franchement je commence à perdre vraiment patience j'ai jamais vu ça. Par contre si ça continu je vais demander le remboursement intégral et j'irais voir la concurrence car on prend franchement les gens pour des pigeons.

Très bonne accueil la vendeuse est super sympa et très professionnelle. Très bon contact.

Gros problème de livraison. Tout le monde se renvoi la balle. Honteux . 1 mois après le délais de livraison, nous n’avons toujours rien. Ils cherchent mille et une excuse et en plus de cela ,ils vous mentent. Je ne recommande absolument pas. Très très déçue.

Magasin très agréable, très bon accueil, sans pression du personnel de l enseigne qui laisse le temps aux clients de visiter le magasin et prendre le temps de regarder le mobilier qui le compose. Beaucoup de choix et qualité des produits 👍👍Merci à Yann pour tous ces bons conseils et patience 🌝

Très bien accueillis et renseignés par une jeune femme qui connaît parfaitement les produits qu elle conseille. Toujours à l écoute sans pour autant nous suivre pas à pas, nous avons apprécié les produits, les prix, le cadre.

Vendeurs au top !! Bon accueil , ils sont présents et répondent aux questions avec professionnalisme sans forcer à la vente ! Beaucoup d humour ! On a apprécié !

Je suis déçue par la qualité. J ai acheté 2canapes a la Fouillouse, un des canapés a eu un trou qui n a pas été percé au bon endroit, impossible de viser le pied. Quand j appelle le magasin, il ne gère pas le SAV, il faut voir avec l Italie. Je trouve vraiment que pour une marque qui prône la qualité de ses produits, c est dommage d avoir une erreur aussi bête. Les produits ne doivent pas être bien vérifiés lors de la fabrication. Et surtout la gestion du SAV est regrettable.

Livraison avec 5h de retard... j'ai actuellement un SAV en cours depuis Juillet 2023. Lorsque j'appelle le magasin, on me dit qu'on me rappellera, mais j'attends toujours. Au prix de leurs canapés, je m'attendais à un bien meilleur service.

Très bon accueil. De très bon conseil. Les vendeurs connaissent parfaitement leur produit. Mention plus à Khaoula qui nous a très bien accueilli, qui est très agréable et très souriante

A FUIR NE MÉRITE MÊME PAS 1 ÉTOILE canapé de mauvaise qualité coussins affaissés au bout de 3 mois tissus détendu. Les mousses ne sont pas les mêmes sur toutes les assises. Réclamation faite au service client réponse : « c’est normal il faut taper les mousses régulièrement et retendre les housses » sur un canapé de 3 mois à 2600€ c’est se foutre de la gueule des clients

Nous venons de recevoir un canapé commandé en juillet 2023 , celui semble de bonne qualité. Néanmoins les 2 têtières proposées en supplément ( 170 €) par le vendeur ne correspondent pas à celles que nous avions vu en magasin, et que nous avions commandé. Nous allons devoir retourner à la boutique. DOMMAGE

Très bonne expérience. Nous avons été très bien renseigné par Samir qui a prit le temps de nous montrer les différents modèles, tissus...sans jamais se montrer insistant. Nous attendons maintenant notre canapé, si tout se déroule comme prévu, l expérience chez Poltronesofa aura pour nous été parfaite.

Nous avons acheté un canapé mi-juin avec une date de livraison demandée avant le 10/08. Pas de nouvelles du canapé malgré plusieurs relances téléphoniques auprès du magasin qui ne rappelait pas pour nous donner des infos. Le chèque a été encaissé mi juillet. Le transporteur a téléphoné le 10/08 pour une livraison le 11 donc pas possible mais il n'a absolument pas voulu refiler un rdv pour fin août car trop tôt pour lui. Il devait rappeler l'avant dernière semaine d'août et pas de nouvelles donc obligé de téléphoner plusieurs fois au transporteur (que l'on a du mal à joindre et qui n'est absolument pas à l'écoute des clients) et à poltronesofa pour avoir une aide mais qui n'ont pas plus de pouvoir que nous. C'est donc au client de gérer le transport !!!! Aucun geste commercial ni du magasin ni du transporteur pour les désagréments. Attention aussi à la reprise de l'ancien canapé qui est à 55€ pour un canapé simple et à 110€ pour un canapé d'angle.

Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait. Premièrement mon chèque a été prélevé avant la date promise à la commande. Donc agio pour moi, et aucune réponse aux demandes de dédommagement amiable que j'ai envoyé. Deuxièmement même pas deux ans après un grand crac lors de l'utilisation du canapé electrique en le positionnant en mode relax. FUYEZ.

Trop cher pour ce que c’est. Le patron n’est pas du tout agréable. Il a engueulé mes filles juste par qu’elles touchaient les boutons électroniques des canapés. Mais à quoi servent les boutons alors ? Nul nul nul

Nous avons acheté notre canapé en 2020. Nous avions très bien conseillé, car notre canapé est toujours autant confortable après 3 ans et c'est vraiment de la belle qualité, car il est comme neuf malgré un chien, un chat et les enfants 😊. Nous sommes ravis de notre achat et nous recommandons vivement ce magasin et la marque 👍👍👍

Reçu par Tommy, excellent accueil. Ne force pas la main. Produit que j'ai enlevé sur place car fin de série, il m'a même aidé à charger le fauteuil, vraiment parfait. Pour mon prochain achat, je reviendrai c'est sûr.

Vraiment très mécontent le canapé à 1200€ est de très mauvaise qualité. Le tissus est de très mauvaise qualité et la partie longue ne tient pas du tout. La livraison pas top et une partie du canapé est abîmé. Sauf qu'il faut l'indiquer sous 72 heures sinon trop tard pour la garantie. Pour moi de vrai voleur.

Accueil très moyen par une jeune femme brune avec des lunettes, dimanche dernier. Pas un sourire ! Réponses minimums. Prix excessifs, neuf semaines de délai pour la confection et la livraison. De plus, impossible de verser un acompte, il faut régler l'intégralité de l'article à la commande. Je me demande si c'est vraiment réglementaire ? 🤔

Magasin très clair, agréable tout au long de la visite. Canapés de grande qualité. Un personnel de très bonne approche qui sait vous accrocher sans se sentir envahi, au top sur la fabrication. Ça vaut le coup d'aller y faire un tour! C'est le vendeur Yann qui a su nous convaincre de revenir à Noël et de nous faire un petit plaisir. Donc nouveau canapé d'angle à Noël 😍

Bonjour Je ne recommande surtout pas cette enseigne Problème de boursouflures rencontrées sur le cuir de mon canapé livré avec ce défaut ! Depuis cette date aucune solution trouvée le directeur du magasin s'est déplacé à mon domicile pour me dire que le cuir était une matière vivante et que c'était normal ! Je pense qu'il y a un défaut sur le cuir utilisé mais il ne veut rien savoir ! J'ai acheté ce canapé 2000 € en promotion et il parait déjà avoir 10 ans d'utilisation Enseigne pas sérieuse SAV nul

j'aurai du consulter les avis avant de commander. les vendeurs sont bien pour la commande, mais des qu'il y a un problème, plus personne. ils ne sont plus responsables, et pourtant ils le sont jusqu'à le livraison. pour être livré c'est tout un poème, vous fixer une date et le transporteur n'est pas au rendez vous, sans prévenir et il est injoignable. les vendeurs promettent et ne font rien, je n'ai jamais vu ça. Surtout ne payez jamais à la commande, car ce magasin n'est pas sérieux.