poltronesofà La Rochelle Magasin de canapés

Vendeur sympathique et souriant. Magasin calme sans odeur insoutenable de produit chimique. Grand choix de canapés, beaux, bien présentés et présentant de multiples possibilités. Mais délais d'obtention bien longs.

Erreur dans notre commande, demandé une assise électrique, et lors de la réception, canapé basique, après avoir passé 1h30 à choisir et essayer le canapé, nous demander ou se trouvait la prise électrique pour le canapé, ...Retour au magasin et là on nous dit : on ne peut rien faire, je ne comprends pas! quel jour c'était ? si c'était un samedi, je suis toute seule donc débordée, bref , quand on cherche des excuses, on s'accuse tout seul, de plus j'aurais dû remarquer selon le responsable qu'il n'y avait pas marqué relax électrique sur le bon de commande, autant faire le bon de commande soit même, aucune excuses mais je ne comprends pas. Le responsable m'a demandé de lui envoyer un mail expliquant notre mécontentement,qu'il transmettrai à la direction . je l'ai envoyé avec accusé de réception, aucun retour, donc 2 ème envoi, en attente, mais il m'a proposé autre chose, donc si la parole n'est pas tenue, nous irons plus loin, la seule connerie de faite: NE PAS AVOIR REGARDÉ LES AVIS. A SUIVRE!! ....... Toujours rien, 4 mails envoyés avec accusé, pas de retour, preuve de culpabilité et de mensonges envers nous. Nous fait un signalement sur signal conso, faites en de même.

Très bel endroit personnel très professionnel .

Très très déçu de votre esprit commercial après maintes réclamations au sujet de la livraison tardive plus d'un mois de retard de notre canapé+ de 2000€ quand même vous n'avez pas daigné nous offrir au moins un coussin en dédommagement c'est honteux aucun geste de votre part

Et OUI ENCORE 1AVIS DE + dommage que l'on ne puisse pas mettre 0.... LÀ pr inciter à la consommation et vas y l'assurance et vas y Le reste ça te fait ajouter 200 e de plus, ya du monde et du café à volonté mais SAV CATASTROPHIQUE, FUYEZ!!! Ils ne sont MM pas artisans ! Qualita di MIERDA E VOILÀ

Super accueil, probablement l’un des meilleurs que j’ai pu avoir ! L’équipe est chaleureuse, professionnelle et très à l’écoute. Le canapé que j’ai choisi, le modèle Balete réversible, est d’excellente qualité, aussi bien visuellement qu’au niveau du confort. Il est arrivé en parfait état et correspond tout à fait à mes attentes. Une très bonne expérience d’achat. Je recommande.

Nous avons trouvé dans cette maison un très bon accueil, des gens compétents et serviables et un très grand choix de modèles

Un accueil chaleureux ! Karine nous a été d'une grande aide dans le choix de notre futur canapé. Nous sommes ravis de notre passage et de notre achat chez poltronesofa !

Très bon accueil, Karine nous a consacré beaucoup de temps avec des explications tres precises et de bons conseils.c’est parfait

Très bon accueil et très bons conseils en magasin. Délais de fabrication respectés. Livraison effectuée à la date et heure convenue par SMS par du personnel compétent et sympathique.

Les vendeurs au magasin sont tres biens , mais la qualité du canapé cuir , la qualitate comme ils disent à la TV, c'est meme pas la qualité d'un canapé de grande surface et pour le triple de prix. Aucun alignement des coutures des coussins.tout est décalé Le service aprés vente est nul. On vous envoie une professionnelle pour vous dire que tout est normal. Qu'a chaque fois que vous vous servez du relax, et bien vous n'avez qu'a tirer de toutes vos,forces sur le cuir pour aligner tout ca. N'importe quoi. Ne plus jamais avoir affaire avec Poltronesofa voila la meilleure chose qu'il faut faire. Achetez chinois c'est beaucoup moins décevant. Cest la QUALITATA..

Bonjour, après un accueil merveilleux en sourire et délicatesse, on a la compétence et les conseils, qui nous aide à réfléchir et faire le bon choix, ce choix que nous avons effectué hier mon épouse et moi même, grâce à KARINE, la conseillère qui s est occupée de nous pendant un long moment.... Nous sommes partis heureux, et ce choix que nous avons fait hier grâce à KARINE, n' était pas du tout ce que nous voulions en entrant dans le magasin de Puilboreau la Rochelle.Bravo et merci encore 5 étoiles...A bientôt KARINE car nous souhaitons autre chose en août.... Chantal et Didier.

Quel déception ! Cela fait à peine 2 ans que j'ai acheté canapé et fauteuil mais la qualité n'est pas du tout au rendez vous vu le prix. Les assises se sont affaissées après seulement quelques mois d'utilisation 👎

Équipe très agréable Karine a pris son temps pour nous conseiller et nous guider

Vendeur très compétent et agréable en attente maintenant de la livraison qui je l espère sera de même competence. Seul regret pas de reprise pour sommier en lattes et matelas qui seront remplacés par ce canapé lit!

Merci à Kevin et à l'équipe en général. Le personnel est très disponible, à l'écoute et réactif. Premier achat dans cette enseigne et pour le moment trés satisfait.

Pour les meilleurs escrocs de canapés 1 étoile merci pour tout karine la meilleure menteuse vendeuse et le pseudo gèrent de 2metres de rien dans le cerveau, merci j’espère que mon argent vous fera plaisir. Poltrona a fuir!

Bon magasins avec du choix nous somme venu 2 fois juste pour voir la difference avec les autres magasins et la 3eme fois on n'a craquer le ve.deur Charles est un bon vendeur souriant et fais bien son job il nous a bien renseigner sans etre trop sur nous. Je recommande ce magasins et ce vendeur il a su répondre à toute nos question. Jattend de voir la livraison si tout va dans le même sens.encore merci au vendeur

Nous avons acheté un canapé convertible et nous sommes ravis de l’accueil et du professionnalisme de Karine. Beau magasin à visiter si vous voulez investir dans la qualité , et voilà !

Nous étions passés une première fois samedi mais trop de monde , le responsable nous indique : voyez avec Karine, c’est une bonne vendeuse … après avoir visité la concurrence nous décidons d’y retourner . L’accueil est chaleureux , Karine nous reconnaît tout de suite et nous invite à prendre un café Italien puis la bonne vendeuse lance le débat et effectivement elle connaît bien les ‘ ficelles ‘  du métier . Une petite heure de combat commercial et nous nous retrouvons au comptoir en train de signer le bon d’achat : bon travail Madame , elle nous offre un petit mètre en guise de cadeau et au moment de quitter Poltronesofa le mètre en main , j’ai comme l’impression de tenir les clés d’une Ferrari, en fait nous sommes contents de notre achat : oui Karine est une bonne vendeuse espérons que la livraison sera à la hauteur de ses efforts .

Bon accueil, relation avec le personnel très sympathique, explication des qualités, j'attends le produit pour vérifier les dire...

je suis allée hier acheter un canapé convertible. une vendeuse très sympathique et courtoise, Karine, m'a indiqué qu'il restait un convertible en promotion dans les retours déjà emballés, à 900 €. Un autre vendeur a pris la relève. Vérification faite, le canapé n'était pas convertible. Il ne restait plus qu'un autre convertible à 1980 €. J'ai du opter pour celui ci. on ne m'a rien proposé d'autre. En fait, avec l'appui tetes c'était encore 118 € de plus, mais obligée de le prendre car c'était emballé avec. Est ce que je pouvais acheter juste l'élément batard 2 places avec mécanisme coulissant pour dormi? non c'était emballé... Le magasin mentionnait les livraisons gratuites jusqu'à samedi 1er mars, mais, alors que j'ai payé comptant, j'ai du aussi payer la livraison (183 €) on m'a proposé un 2nd revetement pour 600 € au début puis 782 € ensuite. Lui, je viendrais le chercher ... dans 12 semaines. ce que j'ai su après. En prétendant qu'il y avait une remise dessus, car le modèle ne se fait plus. Alors que le canapé cornetto est toujours présenté sur internet, avec coffre. mais mon modèle n'a pas de coffre, au fait ? ben non. Mon chien est vieux et ne peut plus monter à l'étage, il me fallait rapidement un convertible de qualité. j'ai passé 1h30 dans ce magasin et mon travail ne me permettait pas d'envisager de perdre encore des heures ailleurs. Le magasin en a bien profité. Le vendeur était embêté de voir mon insatisfaction, mais n'a rien fait pour trouver un canapé qui m'aurait satisfait. je ne vous recommande donc ni ce magasin, ni le canapé, qui ne correspond pas aux publicités avantageuses qui passent à la TV et ne sont pas appliquées en magasin.. je ne sais même pas quand je serai livrée !!! mais mon paiement de 2865.48 € est déjà débité de mon compte... C'est ce qui compte, non? que le magasin n'ait pas eu à renvoyer un invendu...

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Un conseil fuyez, j’ai acheté un canapé, et une fois que le pseudo vendeur a fait sa vente, ne comptez pas sur lui en cas de pb pour vous proposer une solution, d’ailleurs vous pouvez appeler tant que vous voulez, ils ne répondent jamais au téléphone. Ce magasin est une honte, le directeur y compris vu que ce que font ses vendeurs n’a pas l’air de le déranger. Si vous achetez un canapé et que vous avez un soucis à part payer et vous débrouiller, n’espérez rien d’autre de leur part, et ce même si vous n’avez pas reçu votre canapé, du jamais vu.

J'ai commandé un canapé poltronesofa en octobre pour une livraison en février. Le règlement ce fait entièrement à la commande, pas le choix. La livraison a eu lieu avec 15 jours d'avance. J'ai reçu mon canapé très bien emballé mais au déballage un pied était cassé, les tissus font des plis, les coutures sont grossières, une têtière est de travers. Le transporteur livreur note tout sur le bon de livraison. J'appelle donc mon point de vente de La Rochelle mais le SAV ne se fait que sur le site après création d'un espace. Je m'exécute, et plus de 10 jours après on me demande de fournir des vidéos, des photos, des justificatifs de livraison et d'installation par les livreurs, tout un tas de documents. J'ai fournis les photos et toujours rien ... même pas le pied cassé... je déconseille fortement cette marque. Pas sérieux et SAV dissuasif au possible. Qualité et finition médiocre.

Karine sait accueillir les acheteurs,connait son travail, n'hésite pas à présenter plusieurs modèles avec les différents tissus.Nous avons fait, attendons l'acquisition pour vous en dire plus long.B et J

Bonne expérience. Le vendeur nous a bien aidés à définir notre modèle et nous a laissé le temps de réfléchir. Très bon contact. Un seul bémol : il ne nous a pas dit que le plan d'assistance (garantie en cas de taches ou de dommages) était payant. Il nous a été présenté comme faisant partie de l'offre. Nous ne l'avons su que lorsque la commande a été passée. Dommage....

Très bonne réception. Kévin nous a très bien reçu, expliqué. Grand professionnalisme et très agréable. Merci Kevin.

ça, pour être polis, accueillants et commerçants, aucun problème. Par contre, une fois l'affaire faite, ne comptez plus sur leur sourire, surtout en cas de problème et de SAV.... C'est une catastrophe. Je n'ai jamais vu ça, une enseigne avec cette réputation qui néglige autant ses clients, parce qu'ils sont incapables de gérer les problèmes après commande (et surtout de travailler avec des livreurs fiables !). La seule solution qu'ils ont trouvé : ne plus répondre ni au téléphone, ni aux mails. Ah c'est sûr, c'est plus simple comme ça ! J'ai l'intention d'aller faire un sitting prochainement devant le magasin et d'accueillir les futurs-ex-clients en discutant le bout de gras avec eux, histoire qu'ils fassent quelques mètres de plus pour aller chez la concurrence. Vous ne méritez pas votre réputation et j'ai bien l'intention de le faire savoir. Je mets juste une étoile parce que le canapé est malgré tout sympa, mais je préfère vous prévenir, futurs courageux clients, soyez vigilants lors de la livraison (quand celle-ci arrive enfin, car attendez-vous à des mois supplémentaires par rapport à ce qui était annoncé lors de l'achat !). Les livreurs ont débarqué chez moi et ont tout abîmé, dans un appartement tout juste refait à neuf. Et bien sûr, ce n'est la faute de personne. ça me démange de rentrer dans votre magasin et de vous insulter devant tout le monde. Vous êtes la honte de la profession, des commerçants sans état d'âme et sans conscience professionnelle.

Tres beau magasin , personnel aimable ,et professionnel . Très joli canapé , pressé de les recevoir

Poltronesofa La Rochelle: pour la commande et le paiement il n’y a pas de souci en revanche pour la livraison c’est une autre histoire. Déjà 19 jours de retard, et enfin le jour de la livraison, les livreurs ont forcé sur la porte d’entrée pour rentrer le premier colis au lieu d’enlever la porte Ce qui a engendré des dégâts, peinture abîmé, caches paumelles fondue, butoir de porte arraché. Ils ont mis plus de 30 minutes pour remettre la porte, étant donné que les paumelles étaient tordues. Je suis allé réclamer au magasin à La Rochelle Puilboreau et un responsable c’est limite moqué de mon physique.Et Poltronesofa ne fait absolument rien et voilà.

Très déçu.. canapé acheté en septembre 2023, livraison prévue fin Novembre, fin novembre toujours pas de nouvelles nous décidons de contacter le magasin (je précise très très très difficile de les contacter…) une fois le vendeur contacté, on nous annonce qu’il y a eu un soucis dans la commande..le vendeur est obligé de passer une nouvelle commande visiblement ? Alors qu’une certaine somme avait déjà été versé à l’achat.. on nous annonce donc une livraison fin décembre/début janvier, puis après rappel de notre part fin décembre, une livraison mi janvier nous sera annoncé. Livraison officielle le 21 Janvier. Service livraison à revoir d’autant plus que nous avons payé une certaine somme pour la livraison et le montage du canapé (pas le choix?) … les deux livreurs, ont pris peu de précautions, mis des coups dans nos murs qui seront à reprendre soit en peinture à certains endroits soit avec un peu d’enduits… (Rien de bien méchant heureusement, mais au vu du coût du service de livraison plus de 200 euros nous trouvons cela déplorable…)

J'attends ma livraison qui est la finalisation de ma commande ,celle-ci est prévue à la mi Mars, après réception , je pourrais savoir ,si je peux accorder les 5 étoiles à votre Enseigne,ce que j'espère ardemment ! Merci à l'équipe commerciale ! Cordialement.

J ai fait l'achat d'un canapé fin octobre 2024. Livraison dans les temps. Cependant j ai modifié ma commande initiale et un avoir de 497e m a été attribué. J ai attendu plus de 2 mois le remboursement que j ai reçu le 8 janvier !!! Après de nombreux coup de téléphone !! Frais livraison soit disant gratuit...seulement jusqu'à 50km!! J ai dû payé 89e !! On ne vous précise pas tous ces détails !! Pour l instant mon canapé me satisfait et vu que j ai pris l assurance de 5 ans je n'hésiterai pas à m'en servir au besoin Cette entreprise ne me paraît pas très honnête...je ne ferai pas d autres achats chez eux !

2500 euros le canapé au bout d un mois le releveur ce bloqué la mousse s en va à l assise attente d une réponse du service après vente mais franchement vu le prix très très déçu

À fuir : canapé livré déchiré et dégueulasse, SAV incompétent, obligé d'appeler plusieurs fois pour avoir un suivi. Toujours rien à l'heure actuelle, c'est-à-dire un mois et treize jours après la livraison. Une vraie catastrophe. Complement : 1ier rdv sav le mec tombe en panne le jours j avec son camion (jours de congés remboursé ?), 2 ieme rdv le mec se contente de venir et de prendre une porte dans la rue en photo en guise de preuve de son passage (rdv le 24 décembre, je vous laisse imaginez ce que l'on peut penser) et donc 3ieme rdv sav 2 gars arrivent enfin, je n'ai rien contre eux, mais on est à très loin du standing des artisans italiens....en gros 2 intérimaires ou simples livreurs qui ne connaissaient pas le modèle et qui en plus on découverts d'autres défauts. Franchement fuyer a toute vitesse ce magasin, c'est une catastrophe, le sav est en dessous de 0, ils prennent les clients pour des imbéciles en se cachant derrière le financeur si vous faites un plusieurs fois pour ne pas assumer, et aussi derrière le sav qui est ridicule et pathétique.

Le vendeur nous a très gentiment reçu et a été très professionnel en nous proposant un canapé, conforme à nos attentes. Merci pour sa patience.

Reçu rapidement,tout etait parfait ,les livreurs très serviable et très poli ,belle qualité des canapés et des fauteuils reçu,merci ,nous sommes satisfaits de nos achats

Expérience commerciale ratée chez poltronesofa Larochelle, avec une vendeuse qui nous a forcé à prendre la livraison payante. Elle s’est permise de nous contacter tous les soirs après notre passage en magasin le 12/10, avec sa ligne personnelle, elle affichait un prix différent que le même canapé de Bordeaux lac (du à ces fameux frais de livraison). Nous avons finalement acheté notre canapé sur Bordeaux alors que nous sommes de Royan. Le directeur de cette boutique nous a appelé en s’excusant, et qu’il n’avait pas choisi de travailler avec cette fameuse personne…. Expliquant également et reconnaissant que sa vendeuse n’est pas de qualité…. Cela nous laisse interrogatif quant à la politique de recrutement et de management chez poltronesofa. Pour des canapés haut de gamme l’expérience clientèle doit être irréprochable… nous attendons encore notre produit, nous espérons ne pas avoir une mauvaise surprise. Affaire à suivre

Fuyez !! Responsable sans fiabilité et de mauvaise foi, aucun service possible dans le cas de rachat de pièces détachées. Je ne pense pas qu'il y ait pire enseigne de canapés sur beaulieu que celle-ci.

Nous avons été bien reçus par Karine, très aimable et professionnelle. Elle nous a bien conseillés par rapport à nos besoins, prenant son temps et nous montrant plusieurs modèles, ce qui nous a permis de bien nous orienter pour l'achat. Espérons que le délai de livraison sera bien respecté. D'après de nombreux commentaires, les clients ne sont pas satisfaits 😱☠️💀

Dommage on ne peut pas mettre un 00 J'ai commandé mon canapé le 18 août 2023 Livraison prévue en octobre 2023. J'attends toujours mon canapé que les différentes sociétés de livraison n'ont pas été capable de livrer. J'ai posé un jour de congé et au bout de 3 fois toujours rien... Malgré les mails les déplacements et les appels téléphoniques ils sont incapable de trouver une solution alors que la canapé passe par le balcon du 1er étage.... bande d'incapable à éviter qui refuse de me rembourser et en plus ils m'ont laissé le canapé dans mon hall.... Je vous conseille d'aller ailleurs

Afin d'avertir les futurs les clients, nous avons eu la livraison du canapé qui a été repoussé de 4 fois, dont 3 où j'ai eu des congés à poser. Canapé commandé en début avril 2024, livraison prévue le 15 juin et livraison finale le 18 juillet. Au moins 200euros de préjudice pour les congés posés, Poltronesofa nous rembourse JUSTE 50euros de frais de livraison. Vous êtes obligés d'harceler le transporteur pour la livraison, ne comptez pas sur l'aide poussée de l'entreprise que lon a dû contacter à chaque fois pour être informé du suivi ! Malgré tout, le personnel de La Rochelle reste très agréable.

Livraison catastrophique ... Poltronesofa exige de prendre leur service livraison qui soit disant sont des pros et vous monte le canapé, ils vous livrent au final sans ouvrir et avec des heures de retard sans vous prévenir ! Sans compter qu'ils vous harcèlent pour vous livrer avant la date prévue et exigent des surcoûts de stockage par conséquent chez leur sous-traitant ! HONTEUX ! Sans compter que la vendeuse de la boutique se désengage de tout une fois payé et qu'on doit gérer en direct leur sous-traitant alors qu'elle a mal géré les dates de livraison avec eux ... A FUIR !

Depuis 2 mois, rien à dire sur le canapé en lui-même. En revanche, la service client est aux abonnés absents. Cela fait 2 mois et plus de 10 appels, et toujours rien suite à un litige. À chaque appel (lorsque quelqu’un décroche), on nous informe qu’on sera rappelés. Malheureusement, cela n’arrive jamais. Dommage d’en arriver à un avis comme celui-ci, mais il faut traiter tous les sujets de la même façon, pas seulement ceux vous arrangeant.

Nous avons commandé un canapé en mars avec livraison estimée à fin avril. Finalement, livraison repoussée - de notre part - au 15 mai, mais canapé reçu le 10 juin suite à plusieurs interventions de notre part, car le service de livraison n'avait visiblement pas été prévenu. Je souligne le professionnalisme de la directrice (Nelly) qui a grandement contribué à notre satisfaction (et à la réception du canapé). Tout est allé très vite une fois qu'elle a repris notre dossier en main. Toutes les pièces sont conformes à ce que nous avions commandé. Nous recommandons la qualité des articles.

Si je pouvait mettre 0 … Je suis extrêmement déçu par le service de Poltronesofà. J’ai commandé et payé un canapé en totalité le 20 mars 2024. Depuis, j’ai eu trois livraisons : la première et la deuxième étaient incomplètes, et pour la troisième, le livreur ne s’est même pas présenté ! Cela fait maintenant 13 semaines que j’attends que ma commande soit complétée. J’ai dû prendre trois jours de congé pour attendre les livreurs, ce qui m’a causé des perturbations professionnelles considérables. Poltronesofà ne respecte pas ses engagements contractuels et leur service client est inacceptable. Je demande le remboursement intégral de ma commande et je déconseille vivement cette entreprise à quiconque envisage d’acheter des meubles. Dans les photo on a bien la premier livraison, la deuxième sans les attaches et la troisième jamais arrivé ! Merci PoltroneSofa « gli artigiani della qualità»

A fuir, des menteurs, voleurs et escrots!!! J aurai dû me fier aux commentaires. Ils sont très professionnel pour vendre mais après vous vous en mordez les doigts!!! Problème de livraison a ne plus en dormir, ensuite pas de chargeur avec le moteur électrique de livré, des promesses de remboursement de frais de livraison qui ne sont pas tenues!!! Magasin et vendeur a envoyé en justice pour leurs mensonges et leurs non professionnalisme une fois le canapé vendu et encaissé surtout !!!! Passé votre chemin quand vous voyez cette enseigne !!!

Surtout je vous conseille de ne rien acheter ! Poltronesofa est en conflit avec son transporteur et bloque vos commandes, Vous ne les aurez jamais !! Restez chez vous ! Nous sommes des centaines dans cette situation et la direction encaisse les chèques et ne fait RIEN ! Ne tombez pas dans leurs pièges publicitaire ! La QUALITÉ, mais pas en SERVICES et ÉCOUTE de leurs CLIENTS! Nous attendons pour beaucoup nos achats depuis janvier 24! Sans nouvelle, sans remboursement ! Prenez garde à vous, les fauteuils bien présentés dans les magasins, ne verront pas votre salon avant des mois ou peut être jamais comme des Centaines d’entre nous !

Le 14 juillet nous sommes aller dans le magasin nous avons été très bien conseillée par Amandine que se soit pour le choix du modèle, le tissu qu’il nous faut vu que nous avons des animaux et la couleur. Elle nous à accepter un paiement en 2 fois alors que normalement ses la totalité ou un financement. Canapé commander, ils nous ont informé quand celui si partais de l’Italie pour arriver en France et quand il était en France. Le 17/09 les livreurs nous ont proposer une date de livraison très rapide car nous venons de le recevoir aujourd’hui, ils ont respecter les horaires qu’ils nous ont donné et ont installé le canapé en 10 minutes. Rien a dire sur notre achat tout est parfait du début à la fin. Je recommande.

Bonjour pour une leçon de vente demander Amandine professionnelle, humaine à l'écoute des besoins du client. Concernant le produit, de l'attente normal pour du sur mesure, livraison impeccable que dire de la qualité j'ai vérifié le canapé sur tous les angles c'est le toppp aucune concurrence selon les besoins merci à l'équipe poltronesofa du début à le fin.