Renault Thionville - Groupe Autosphere Concessionnaire Renault

Une étoile parce-qu'on ne peux pas mettre zéro, et à mon avis c'est déjà trop. Passé pour obtenir une offre samedi, reçu comme un chien dans un jeu de quilles par une personne qui de toute évidence n'avait ni envie d'être à, ni de travailler. Aucun effort, super expérience pour un sevice client... Résultat des courses, je ne veux plus entendre parler de renault, et je vais passer le mot.

J'ai pris un leasing occasion en décembre 2023 pour un Dacia Duster de 2021 à 380 euros par mois. -Lors de la première révision en décembre 2024 je signal un voyant moteur allumé. L information n'est pas donnée donc réparation non prévue -9 janvier 2025 immobilisation de ma voiture 1 journée pour résoudre le problème. Je récupère ma voiture, fait 2 km le voyant se rallume. - 3 ème visite pour cette panne on me change 1 pièce, d'après ce que l on me dit , je récupère ma voiture, je roule 30 km le voyant se rallume. - 4 ème visite je laisse ma voiture 2 jours, nous devons etre maintenant au mois de février. Je récupère ma voiture, avec la panne, des pièces doivent etre commandées - 4 avril je manque de peu d'avoir un accident dû au mauvais fonctionnement du véhicule, je ramène la voiture le 6 avril, ( les pièces nécessaires ne sont toujours pas arrivées) -6 avril au 6 mai ma voiture reste à la concession, on me prête différents véhicules, clio, kangoo, dacia spring etc. SACHEZ QUE TOUS LES VÉHICULES DE PRETS ON UNE FRANCHISE A 2000 EUROS. Il faut donc faire un transfert de son assurance sur le véhicule de prêt. La mienne accepte 1 mois puis ce n est plus possible. Ma voiture n'est toujours pas réparé mais depuis janvier je paie les 380 euros de location. J'ai demandé à AUTOSPHERE lqui est le groupe qui s'occupe des véhicules d'occasion en LOA de me prêter un véhicule sans me sanctionner de 2000 euros de franchise, j'ai essuyé un refus. Je suis aujourd'hui sans voiture , je ne peux plus aller voir mon père hospitalisé, ni me rendre a mes rendez-vous médicaux, je suis pourtant suivi suite à un cancer. Mais ça me coûte quand même 380 euros / mois Ce garage ne propose aucune solution pérenne, je viendrais faire une simple révision qu'on me proposerai les mêmes solutions, un vehicule de prêt et puis si vous n'êtes pas content 《partez en procédure si vous avez du temps a perdre 》. Suite de la mésaventure AUTOSPHERE : Lundi 26 mai au soir , je récupère enfinma voiture après 1 mois et demi d'immobilisation. 30 mai le voyantse se rallume apres 50 km retour. Au garage le jour même. TOUJOUS AUCUNE SOLUTION PROPOSEE HORMIS LA FRANCHISE DE 2000 EUROS sur un véhicule de prêt. Nous entamons le 5 ème mois de réparations infructueuses et toujours refus d' AUTOSPHERE de rompre le leasing sans frais ou de proposer une autre voiture en leasing. Voilà je vous laisse juge de savoir si mon aventure vous tente. Je ne vous direz pas de ne pas aller dans ce garage, mais je vous fais part de mon expérience pour que vous y allez en connaissance de cause et que vous ayez une idée de comment le client est reçu et traité. J'ai relaté des faits vérifiables en tous points

J’ai effectué une visite de l’entreprise j’ai bien aimé il sont très accueillant

Encore merci pour votre professionnalisme : Suite à ma visite pour des renseignements pour une nouvelle acquisition car déjà client de votre structure j’ai eu la chance d’avoir rencontré Mr Karim qui m’a apporté toutes les réponses nécessaires et je peux vous garantir de revenir vers vous très prochainement Cordialement

De passage, nous avons bien été accueilli. Merci Karim, très pro et surtout patient

Je suis passée pour des conseils. Et Karim a très bien pu nous renseigner. Très pro. Je recommande

Au premier abord, nous avons été bien reçu avec mon épouse pour l’essai d’un véhicule électrique d’occasion. L’essai de celui-ci s’est très bien passé. Lorsque que je fais le tour de la voiture, je m’aperçois qu’il y a quelques défauts et surtout une coupure sur le pneu et en fait part au vendeur qui me dit que les pneus seront changés pour la livraison. Lors de la signature du bon de commande, je lui rappelle de ne pas oublier de changer le pneu et me demande si je veux des pneus 4 saisons, qui pour ma part, n’en voyant pas l’utilité je lui demande de me mettre des pneus étés. Lors de la réception du véhicule, aucun état des lieux n’a été fait et le pneu pas changé. Après 1 mois, le vendeur me rappelle pour savoir si tout se passe bien, et si le nécessaire pour le pneu a été fait ! Toujours pas ! Rdv pris 15jours plus tard ! Le jour arrive enfin ! en croisant un responsable nous lui faisons part des problèmes rencontrés ! Il s’en étonne mais va faire un tour pour le changement des pneus ! Et… 2 pneus 4 saisons sont arrivés, alors que nous avions stipulé que nous voulions des pneus été ! Retour à la case départ et à ce jours ( 2 mois ), nous avons toujours pas de pneus remplacé ! Vendre c’est bien mais le suivi client aussi!

Entièrement satisfait de la prestation. Karim a été très professionnel, à l’écoute est très clair dans ses explications .on recherchait une voiture boîte manuelle au départ grâce à ses conseils ; on a finalement opté pour une autre solution qui nous correspond parfaitement .Un grand merci à lui pour son accompagnement.Je recommande sans hésiter.

Bonjour, Je me suis dirigé vers ce garage où j'ai trouvé un vendeur très agréable et professionnel (Mr Didier HALTER) Il ma dirigé vers une Dacia Duster il y a quelques semaines et je suis très satisfait. Depuis mon achat il a pris des nouvelles je trouve ça très sérieux nulle part ailleurs j'ai trouvé à tel service. Merci et bonne ventes.. Cordialement Mr MAILLEY JP

Super concession ! 🤩 L’équipe est vraiment sympa et surtout très pro. Je recommande à 100 %, que ce soit pour acheter une voiture ou faire des réparations.👌🏼 Ils vous suivent de A à Z ! ✅

Merci à Didier pour ses conseils lors de notre passage à la concession. Nous cherchions un véhicule adapté à nos besoins et Didier a su parfaitement nous conseiller. Je recommande.

Un grand merci à didier pour les précieux conseils , sa gentillesse et son sens du profesionnalisme. Un excellent conseiller que je recommande les yeux fermés pour le conseil et la vente de véhicule !

Didier H. est de loin le meilleur conseiller... Je ne regrette aucunement d'être passé par lui pour obtenir mon Jogger et j'ai déjà hâte de m'entretenir avec lui pour un Bigster !

Très bon accueil chez Renault et Dacia Thionville. Fayïz, un stagiaire sur place, a été sympa et pro. Il m’a bien accueilli et a su m’orienter correctement. Merci à lui et à l’équipe !

Passé au garage Renault Thionville en mai, j’ai été très bien accueilli par Gilles. Un commercial au top : professionnel, à l’écoute et toujours de bon conseil. Il a su répondre à toutes mes attentes avec sérieux et efficacité. Merci encore pour votre accompagnement et votre gentillesse !

J’ai eu l’occasion d’observer le travail de Fayiz chez Renault, et je tiens à dire que c’est un excellent stagiaire. Il est motivé, sérieux et toujours prêt à apprendre. On voit qu’il prend son stage au sérieux et qu’il s’implique vraiment dans ce qu’il fait. Renault a de la chance d’avoir un stagiaire aussi investi !

J’ai eu l’occasion de passer chez Renault, et Fayiz m’a très bien accueillie. Il a su prendre le temps de m’expliquer le fonctionnement du service avec clarté et bienveillance. Très pro, à l’écoute, et toujours de bonne humeur. Merci pour ton accueil, c’était top ! Mention spéciale au vendeur aussi

Très satisfait de mon passage chez Renault Thionville. L’accueil a été chaleureux et professionnel de la part de M. Messaadia . Les employés sont vraiment à l’écoute, disponibles et très compétents. On sent qu’ils prennent le temps de bien faire les choses et de répondre aux besoins des clients. Je recommande vivement cet établissement pour la qualité du service et la gentillesse du personnel !

Un accueil très sympathique, le personnel et à l’écoute. Des très bons vendeurs. Etienne le stagiaire à fait un bon travail aussi.

Superbe concession des vendeurs toujours au top. Je suis venu en mars pour acheter un véhicule d’occasion, j’ai été bien accueilli et écouté, je n’ai rien à redire. Merci d’ailleurs à Etienne pour son aide.

Nous avons été dans ce garage et nous avons été très bien accueilli par un stagiaire. Samuel était très accueillant et a répondu à toutes nos questions. Merci

Très bon accueil dans la concession, mention spéciale à Samuel qui a été au top tout au long de mon passage. Disponible, souriant et professionnel, il a su répondre à toutes mes questions avec efficacité. Merci pour votre aide !

Merci à M. Djellal pour son sérieux et son professionnalisme : ses conseils avisés nous ont permis de faire le bon choix de véhicule au plus proche de nos attentes. Aucune mauvaise surprise. C'est louable. De fait, nous avons enchaîné sur un 2° achat. A recommander.

J'ai acheté un duster début 2023 et j'ai reçu une voiture avec des problème et l'ancien logo sachant qu'ils avaient que des nouveaux logo en exposition, bcp des km au compteur vue qu'ils ont max 10 km pour les neuf, c'était la voiture de test pour les clients et celle d'exposition. Après 3 tentative de régler le problème de ma voiture on me dit qu'il faut faire des mise a jour chaque année, comme si c'est gratuit après les 5 année de garantie et qu'on a pas autre chose a faire. Le problème mécanique c'est parce que je ne circule plu bcp avec elle ce moment 😅 évidemment avec un bébé ça fait peur. J'irai faire un check ailleurs et on va voir se que mon avocate pense. Des arnaqueurs, juste pour empocher la prime de vente, en plus ça parle mal si on revient avec des problème après, même pas le minimum de respect.

Excellent vendeur ; très à l’écoute du client. Tout est parfait je recommande. Merci à Gilles et à Clément pour la mise en main.

Nous avions pris rendez-vous chez Renault Thionville ce samedi pour essayer la nouvelle Renault R5 et obtenir un devis. Le rendez-vous avait été confirmé, pourtant, une fois sur place, ils n'ont pas retrouvé notre réservation. Étant à notre 5e leasing (toutes marques confondues), nous avons l'habitude des concessions et des démarches commerciales. Ce rendez-vous a été de loin le pire de toutes nos expériences, toutes marques confondues. Le commercial s'est montré peu professionnel : incapable de répondre à nos questions sur certaines options ou sur les détails du tarif du leasing. La proposition reçue était très basique et bien moins complète que la simulation faite par moi-même sur leur site, pour un montant pourtant nettement plus élevé, malgré un apport plus important. Nous sommes en fin de contrat de leasing chez un concurrent, et pourtant, c’est la première fois que nous rencontrons un commercial aussi peu concerné par l'acquisition d'un nouveau client. En plus, aucun essai du véhicule n'a été réalisé alors que cela avait été stipulé lors de la prise de rendez-vous. Bref, une énorme déception. Peut-être n'ont-ils pas besoin de nouveaux clients. Dans ce cas nous irons voir ailleurs.

540€, pour une vidange sur une clio 5, dont 175€ de liquide de refroidissement !!! De plus ca fait 1 an que l'on attend un cache moteur manquant à l'achat, ils se renvoient la balle... bref mauvaise expérience

Un accueil agréable et un super conseiller Guillaume BLADT qui a su prendre le temps d'expliquer les choses pour un contrat leasing. Je suis satisfaite. Un bon vendeur. Je recommande le garage !

avoir plus de voiture de prêt, car 1 semaine c'est long. Après pas la faute du garage, dégâts en plus à envoyer à l'expert et attendre les pièces. Mon interlocutrice au garage était très agréable, souriante a pris le temps de tout m'expliquer m'a prévenu à chaque fois par téléphone merci à elle. Le petit point moins agréable, le petit salon installé c'est gentil mais il est exposé au soleil direct ce qui est très gênant.

J’ai été super bien accueillie par Monsieur Djellal au sein du groupe Autosphere à Renault Thionville. Il a été très professionnel, à l’écoute, et a parfaitement répondu à toutes mes questions et attentes. Parfait du début à la fin, je recommande vivement !

Très très déçue de la suite et des assurances que l’ont paye inutilement Achat du Dacia jogger neuf chez vous en novembre 2024 reçu le 09 janvier 2025 jusqu’à la tout est super bien. Aujourd’hui après 03 mois avec mon véhicule et suite à un accident non responsable l’assurance dirige mon véhicule vers votre garage pour les réparations et là on m’annonce qu’il ne pourra être réparé avant le 12 juin 2025 et ça sans aucune voiture de prêt en attendant ? Comment je fais ? Avec 3 enfants dont 1 en bas âge qui viens de ce faire opérer et qui a pleins d’examens ? Et pour aller travailler ? On paye on nous vend juste du rêve au final !! Je suis vraiment choqué que vous essayé même pas de trouver des solutions !!

Super accueil, bien conseillé Je suis satisfaite de votre équipe

Qualité de réparation, accueil téléphonique laisse à désirer beaucoup d'attente avant que quelqu'un décroche. Dans l'ensemble satisfait pour l'exécution de la réparation un peu moins de 15 jours

Toujours un service au top. Le descriptif de la prestation est clair. L’accueil est toujours agréable et professionnel et le travail est bien fait.

Un accueil agréable, de la part de notre conseiller Guillaume Bladt. Ont venez pour leasing pour 1 Dacia et a su nous conseiller, fait preuve d'une grande patience et d'un professionnalisme. Il nous à accompagner tous le long de notre projets et même offert une petite surprise a chacune de nos filles. Je tiens a féliciter et remercier aussi le grand patron qui a fait preuve d'humanité et de gentillesse lorsque que ma fille es venue dans son bureau. Le groupe Dacia es très agréable et je suis heureux de continuer avec eux et de leurs maintenir toute notre confiance. Merci

Un grand merci à Gilles pour son professionnalisme et sa disponibilité lors de mon passage en mars. Il a su me conseiller avec justesse et m’orienter vers le meilleur choix en fonction de mes besoins. Une expérience fluide et agréable, je recommande vivement le garage Renault Thionville et surtout Gilles pour son accompagnement au top !

Un grand merci à Gilles pour son accueil et son professionnalisme lors de mon passage en février. Il a su me conseiller avec précision et transparence, tout en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. Un service au top, je recommande vivement le garage Renault Thionville !

Passé en mars au garage Renault Thionville, j’ai été accompagné par Gilles, un commercial vraiment à l’écoute et très compétent. Il m’a guidé dans mon choix avec des conseils avisés et un grand sens du service. Une expérience client impeccable, merci encore !

Quel accompagnement ! Frédéric a été parfait de notre 1ère rencontre à la livraison de mon véhicule. Je recommande très vivement. Merci.

🌞 Une super concession. Le commercial GUILLAUME est super sympa et un excellent professionnel. Une personne de confiance qui est à l’écoute de ses clients. Je conseille fortement cette concession. RENAULT EST AU TOP ! 🌞🌞🌞🌞🌞🌞

Quel accueil chaleureux ! Personnel souriant et dynamique, peu de temps d'attente dans le showroom avant l'arrivée d'un vendeur pour me conseiller. J'ai été bien renseigné, certain que je reviendrai pour l'achat de mon prochain véhicule. Concession vraiment agréable qui se démarque de celles concentrées dans cette même rue ! Je recommande sans hésiter !

Très déçu par l 'accueil téléphonique, lorsque vous avez rdv pour un entretien de votre véhicule et que vous souhaitez la déposer avant l 'heure de rdv en donnant juste les clés parce que vous ne pouvez pas faire autrement lorsque l'on n 'a des obligations. Que l'on vous refoule en disant que ce n'est pas possible. Je ne vois pas en quoi il est gênant de déposer le véhicule sur le parking et d 'y donner les clés et que la voiture soit pris à l' heure convenue . Cela est vraiment dommage, cela donne une mauvaise image de l' enseigne quand vous voyez que le personnel reste sur ses positions et ne cherche en aucun d'être conciliant

Un service au top ! La concession offre une prestation irréprochable, tant en vente qu'en entretien. L'équipe est accueillante, professionnelle et toujours à l'écoute des besoins des clients. J'ai été particulièrement surpris par leur réactivité et la qualité des conseils donnés. Mon véhicule a été pris en charge rapidement et les réparations ont été effectuées avec soin et transparence. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et son excellent service client !

Une très bonne expérience avec Karim. J'ai beaucoup prospecté avant de trouver ce garage. Grâce à l'écoute et aux conseils avisés de ce commercial, j'ai trouvé immédiatement le véhicule qu'il me fallait. Un service de qualité que je recommande donc sans hésiter. Merci 🙏

Super concession ,nous avons eu comme conseiller Guillaume. Ils nous a toute suis mis en confiance et après l’achat . Nous avons eu besoin d’un service après-vente ,lui et la concession on satisfaisant nos attente sans délais .

A éviter !!!!! Des escrocs !!! Accueil sympa mais panne initiale non réparée, devis rapide a signer sans avis, double prix voire triple pour toute prestation et surtout voiture récupérée cassée suite propositions par tel de plusieures remises intéressantes pour en acheter une chez eux !!!!...paiement par chèque refusé sans aucune tolérance et sans prévenir, temps allongé pour toute prestation... Blocage de la voiture si paiement intégral non immédiat, aucun moyen de payer en plusieurs fois . Déception totale!!! Personnel sympa mais direction minable qui ne veut rien comprendre : Le pire des garages du coin.

Suite à un accident, mon assurance m’a orienté vers ce garage pour des réparations sur mon véhicule. ➡ Première restitution (juillet) : Après plusieurs semaines, je viens récupérer ma voiture et découvre immédiatement plusieurs malfaçons : ❌ Capot et pare-chocs mal peints : de la poussière est incrustée sous la peinture, créant des bosses. De plus, la peinture présente un effet peau d’orange très prononcé, signe d’un mauvais travail de peinture et d’un manque de finition. ❌ Résidus de polish partout, notamment autour des défauts, preuve qu’ils ont essayé de camoufler ❌ Attente de 2h sur place sans explication, juste pour m’annoncer qu’il y a encore une petite rectification à faire. ❌ Lorsque je fais remarquer ces défauts, le carrossier ose me répondre que la voiture avait déjà une peau d’orange sur toute sa carrosserie, ce qui est totalement faux. Une tentative de me faire passer pour un client trop exigeant et d’esquiver leur responsabilité. Je refuse la voiture. Je retourne au garage en espérant que cette fois, la peinture a été refaite correctement. Mais non : ❌ Ils n’ont rectifié que 10 cm du pare-chocs, en laissant le reste dans le même état. ❌ Après 1h de discussion, ils acceptent de recommencer. ➡ Troisième tentative Je reviens une nouvelle fois… et encore une fois, travail bâclé : ❌ ils n’ont refait que le côté droit du pare-chocs, en laissant le côté gauche toujours aussi mal peint. ❌ Le capot n’a même pas été retouché ❌ L’expert d’assurance est obligé de repasser pour constater les malfaçons ➡ Quatrième tentative : Ils repeignent enfin le capot sauf que : ❌ Le polissage est mal fait, il laisse des hologrammes. ❌ La protection sous le capot a été arrachée. La voiture n’a jamais été lavée après les interventions, ce qui m’empêche de voir correctement les défauts avant de partir. Je décide finalement de récupérer mon véhicule et de le laver moi-même, et là, nouvelle surprise : ❌ Les phares avant prennent l’eau et n'ont pas été réglé en hauteur éblouissants les autres usagers. Le garage vont les remplacer sous garantie. Mais il faudra 4 mois de relances Retour en janvier : Mais encore une fois, le travail est inacceptable : ❌ Les nouveaux phares prennent à nouveau l’eau ! Je leur avais expressément demandé de tester la voiture après lavage, ils m’avaient assuré que tout était vérifié… or la voiture n’avait même pas été lavée ! Un mensonge de plus. ❌ Les phares ont été mal remontés, ce qui crée un espace visible entre le pare-chocs et les optiques. ❌ Le capot tape contre les phares à la fermeture, ce qui a déjà causé deux gros impacts sur les optiques neuves. Inadmissible. ❌ Les buses de lave-glace n’ont jamais été réglées, projetant le liquide sur le toit et sur les côtés du véhicule au lieu du pare-brise. ❌ La peinture sur le pare-chocs commence déjà à s’écailler 💥 Face à mes plaintes, le chef d’atelier M. DELAMARRE m’a demandé de faire passer une expertise indépendante pour prouver mes dires car c'est impossible pour lui. 🔴 Expertise du 31 janvier : toutes les malfaçons CONFIRMÉES 🔴 Une communication ABYSSALE et un mépris total du client Ce garage méprise totalement ses clients. Aucune prise en compte des réclamations. Chaque fois que je leur signalais un problème, ils essayaient de me faire passer pour un client trop exigeant ou de me faire croire que c’était normal. Des délais interminables. Plus de 7 mois pour des réparations qui auraient dû être faites en quelques semaines. Un mépris total. À force de demander des corrections sur des défauts pourtant confirmés par un expert indépendant, j’ai eu droit à des remarques désobligeantes du type : 🗣️ Faut arrêter de chipoter 🗣️ Votre voiture était déjà pleine de défauts avant 🗣️ On va encore devoir tout refaire pour vous… comme si j’étais le responsable Conclusion : une perte de temps et d’argent énorme +10 allers-retours entre Metz et Thionville, soit plus de 200€ de frais d’essence gaspillés. A ce jour je suis toujours d'en l'attente d'un contact pour réparer les malfaçons sans passer par l'assistance juridique.

J’ai été très bien reçue à la concession. Une jeune stagiaire m’a accueillie avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Elle a pris le temps de m’écouter et de répondre à mes premières questions avec le sourire. Ensuite, elle m’a dirigée vers un conseiller pour finaliser mon projet, et tout s’est déroulé dans une ambiance agréable et détendue. Une équipe qui travaille bien, avec un vrai souci de la satisfaction client ! Je recommande cette concession sans hésiter.

J'ai laissé ma voiture pour une intervention carrosserie suite à un accident... tout c'est bien passé ! Je tiens à remercier tout particulièrement Julien le responsable de carrosserie pour son professionnalisme, sa rigueur ,son expérience et sa sympathie pour le travail effectué son véhicule ainsi que l'équipe du service carrosserie ! Je l'en remercie pour le soin apporté sur mon véhicule. Il s'est prendre en compte les exigences des clients ! Au plaisir !

Je suis passée par Mathieu pour le leasing de ma voiture et franchement aucun regret! Il est vraiment très gentil et à votre écoute! Je vous le recommande fortement! Pareil pour Florian qui est super gentil! Une équipe au top!