Renault Belfort - HESS Automobile Concessionnaire Renault

Autant le personnel est super autant la plate-forme d’appel est complètement nulle. Le mieux est de se présenter au garage ils sont supers.

après 2 appels fin avril, puis 1 rappel mi mai et 2 relances par mail, aucune réponse sur une demande de devis kit chaine et courroie d'accessoires... alors que d'autres garagistes répondent dans l'heure. Et j'ai bien vérifié, il n'y a pas non plus de réponse dans les spams.

Super prestation réalisée chez Renault Belfort concernant l’achat d’un Captur hybride rechargeable d’occasion avec reprise de mon Captur 1.3 TCE. Un grand merci à Johann SOCRATE qui a rendu cette double transaction à distance (j’habite dans le sud, dept 13) possible, tout à été fait en ligne, et basée sur une confiance commune. Les. Explications données sur la transaction et sur les options proposées, étaient claires et précises, Johann s’est toujours rendu disponible et très réactif à mes nombreuses sollicitations. Quel confort de ne rien avoir à s’occuper, juste envoyer les documents demandés et profiter de cette occasion pour découvrir cette très belle région au volant de notre nouveau véhicule !! Un petit protocole nous attendait dans la concession, pour la livraison, avec le véhicule sous bâche !!Encore un grand merci à Johann et aussi à David qui a assuré la prise en main de notre nouveau Captur. C’était parfait !

Super accueil, à la hauteur de nos attentes, rappel du vendeur pour être sûr que tous ce passe au mieux, je recommande

Nous avons été reçu par Monsieur Hugues KRAFT qui est quelqu'un de très compétent. Il donne toutes les explications nécessaires avec professionnalise et patience.

Je suis tout à fait d'accord sur un point, sans rendez-vous, j'ai eu un diagnostic sur la panne rapidement. Cependant, j'ai contacté le concessionnaire le Samedi. C'est eux qui m'ont dit de venir le Lundi. Cela devait se faire entre 9h30 et 11h30. Finalement, ça a prit 48heures. Le reproche principal, ou les : Aucun contact de leur part pour parler du retard, des raisons, de l'état du véhicule. Je devais appeler régulièrement pour avoir des brides d'informations, quand on arrivait à m'en donner. On doit me rappeler mais à chaque fois je devais relancer. On m'envoi le devis par mail sans me contacter directement, pas d'explication, juste c'est ça qui est percé. Ok, où ? Est-ce de la vétusté, un fait extérieur .. ? Pourquoi autant de ligne sur un diagnostic si c'est juste UN élément. Prix exorbitant, en faisant payer le diagnostic en plus des réparations alors que j'ai déjà eu plusieurs concurrents offrant les diagnostics si on faisait les réparations chez eux. Là ça correspond à une coquette somme. Aucune excuse pour les retards, les non prises de contact, le manque d'informations et d'explications. Pas de geste commercial sur la fin des échanges. J'apprécie la rapidité même si j'avais prit les devants en demandant quand je pouvais passer. Ce sont les services de la concession qui m'ont donné ce créneaux. Derrière, il faut réussir à tenir les délais et le respect du client, car sans prêt de véhicule ni compassion, vous mettez vos clients dans des situations delicates. D'autant qu'avec mon métier ( à 4h du matin sur la route à pied ), que j'ai pu expliquer à vos collègues, et que si vous n'aviez pas le temps sur le matin, j'appréciais de récupérer le véhicule pour le ramener l'après-midi afin de pouvoir me rendre à mon travail. Bref. Je ne peux pas recommander le sérieux du suivi, des explications ou de votre compassion face à des clients Renault apportant des véhicules Renault. Mais merci d'avoir essayé. Et merci au jeune m'ayant accueilli qui est resté courtois et professionnel. Modification suite à la réponse : Que ce soit sur devis ou en simple diagnostic, vous m'avez facturé la même somme. Ne dites pas derrière que c'est le tarif d'un diagnostic quand on fait des réparations ailleurs. Ayez la courtoisie d'être droit dans vos arguments. Et vos services ont daigné me contacter suite à 4 relances de ma part, après un certain agacement sur le dernier. Et c'était sur des explications sur le devis, et non pas pour le suivi du véhicule. Là aussi, soyez honnête en admettant que durant 48h, vous m'avez planté sans nouvelle alors que vous deviez me tenir au courant durant la matinée du premier jour . D'autant qu'après avoir amené le véhicule dans un autre garage, il s'avère que des pièces défectueuses n'ont pas été signalé par vos services. Il faut apprécier le travail à moitié fait quand on vient chez vous.

Bon accueil, des explications claires et une grande disponibilité du personnel.

Très contente de mon passage chez Renault occasion. Et satisfaite de l'achat de ma Sandero. Mr Socrate est une personne hyper pro et très à l'écoute. La satisfaction du client est sa priorité. Certainement à bientôt.

Je me suis rendu ce jour dans la concession pour une crevaison. Il m’avait auparavant mis une mèche, mais elle n’avait pas tenu. Cependant je suis très satisfait car la dernière fois et aujourd’hui j’ai pu avoir une réparation gratuite et en moins de 10 minutes.

Nous avons craqué il a un mois pour la R5. Nous avons été parfaitement bien reçu par Hugues Kraft un professionnel au top ! Un grand merci a lui pour ses conseils et le suivi irréprochable lors de ce 1er achat chez Renault. Nous recommandons a 100%

Parking toujours inaccessible cela pose d'énormes problèmes, j'espère que très vite des solutions d'accès soient trouvées. Quand aux personnels et aux prestations, rien à redire j'en suis pleinement satisfait, je suis d'ailleurs client de longue date chez Renault.

J’ai été très bien reçu par Hugues Kraft dans cette petite concession à taille humaine ! Essai sans rendez vous et livraison prévue rapidement ! Je recommande sans hésiter !

A la suite de la révision de mon véhicule, le témoin de pression des pneus s'est allumé 5 km après être sorti du garage Le contrôle de pression est pourtant indiqué sur la facture de révision, mais manifestement il n'a pas été effectué ; aucun des pneus n'avait la même pression, et j'avais une fuite sur une valve (obus défectueux) Après une période difficile avec Renault Belfort, où mon véhicule Duster a été gardé presque 4 mois pour le changement sous garantie de la boîte de vitesse défectueuse, et après ce dernier incident, je n'ai plus confiance en leurs techniciens et je ne ferai plus appel aux service de cette concession. Par contre, la qualité de l'accueil est toujours excellente, c'est donc très dommage...

Achat d’un Arkana avec pour vendeur Johann Socrate. Un excellent vendeur arrangeant, serviable et rapide dans sa réponse, très à l’écoute du client et très bon conseiller. Je recommande.

Plusieurs véhicules achetés auparavant au Concessionnaire Hess Automobile de Belfort et premier achat avec Mr Socrate. Nous sommes très satisfait. Personne agréable et professionnelle, qui a su répondre à nos attentes et à nous orienter sur le modèle adapté à notre demande. Véhicule livré rapidement et Mr Socrate reste réactif même après achat. Nous remercions également Mr Laurent pour nous avoir fait la livraison du véhicule, comme toujours, souriant et professionnel.

Merci à la personne du standard qui as fait que ma journée commence en fou rire, j'appelais juste pour une réinitialisation de roue... mais elle a rendu ma journée magique avec sa bonne humeur !

J ai été très bien reçue et conseillée par Madame Marion Bourquin ainsi que ses collaborateurs pour le changement de ma CLIO et je les remercie

Accueil chaleureux et professionnel de ma madame julie socrate. Le mécanicien qui sait occupé de ma voiture est compétant aussi bonne équipe.

Prise de rendez-vous avec Marion lors des portes ouvertes : souhaits et besoins pris en compte, très bon accueil et suivi du dossier . Tout était parfait. Merci.

Je recommande cette concession automobile, pour le sérieux, le suivi, la prise en considération des clients afin de les satisfaire au mieux. Si vous voulez acheter un véhicule, prenez rendez-vous avec la commerciale Marion Bourquin. Ecoute, compétence, professionnalisme, attentive aux besoins des clients, de bon conseil, cette commerciale possède toutes ces qualités, en plus d'un excellent contact humain

Merci à madame Bourquin Marion pour votre professionnalisme, ainsi que votre sympathie. Si quelqu’un cherche a acquérir une Renault n’hésitez pas a contacter marion elle vous oriente parfaitement et vous accompagne vraiment dans votre projet.

Je viens de changer de véhicule en partie grâce à Mr Johann SOCRATE qui m'a parfaitement guidé pour l'achat de ma nouvelle voiture personne hyper efficace très réactif super professionnel qui ne laisse rien au hasard et est vraiment à l'écoute du client je recommande sans restriction de nos jours trouver une personne aussi efficace devient très rare, bravo je pense que le groupe Renault Belfort - Hess Automobile à beaucoup de chance de compter Mr SOCRATE parmi eux.

Véhicule récupéré ce jour ! À l’écoute de leurs clients !Très bel accueil Personnel très compétent et agréable ! Merci à Romain ,julie et tout le personnel Valérie B

Ravis de notre achat auprès de Hugues Kraft qui nous a conseillé et bien accueilli lors de nos différentes visites. A l'écoute et disponible, nous reviendrons avec plaisir d'ici quelques années dans cette concession ! Livraison et prise en main avec David qui a su nous montrer toutes les fonctionnalités du véhicule et répondre à nos questions.

Pour ma première LLD et avec également avec l’électrique, très bonne expérience avec M.Hugues KRAFT, sympathique et à l’écoute. Merci également pour les petites attentions au moment de la commande et de la réception du véhicule ! David, qui m’a présenté le véhicule, est tout aussi sympathique.

Avec mon épouse nous sommes très contents et satisfaits de notre passage au garage Renault - Hess Belfort. Nous voulions changer notre véhicule Peugeot pour une Dacia à la base, mais notre vendeur, Hugues Kraft, nous a fait une belle proposition sur une Renault Clio, mieux finie et tout autant équipée, avec, en prime, une reprise plus intéressante de notre véhicule. Mr Kraft nous a expliqué dans les détails les informations dont nous avions besoin, notamment en passant pour la première fois à la LOA. Le véhicule était disponible rapidement, et en 20 jours, depuis notre passage pour faire un devis, nous avions les clefs. Le jour de la récupération, David nous a fait faire le tour du véhicule et nous a expliqué tout le fonctionnement (aide à la conduite, tableau de bord, écran d'info-divertissement), top ! On avait toutes les informations pour partir sereinement avec le véhicule. On recommande donc ce garage et on remercie Hugues et David pour leur excellent travail !

Je viens de changer de voiture dans le réseau Hess, pendant les portes-ouvertes à Belfort. Je tiens particulièrement à remercier Monsieur Kraft qui a su me conseiller sur le choix du modèle. C'est la deuxième fois et je suis toujours très satisfait des différents services proposés. Merci.

Personnel très sympathique et compétent. La jeune femme que j'ai rencontré a fait tout son possible pour me trouver une voiture de prêt. Je recommande.

C’est la troisième voiture que je prends chez eux, et je suis toujours autant satisfait de leur service. Je fais suivre mes voitures chez Renault, et je dois dire que le service est toujours de qualité, il y a souvent des petites attentions et ajouté à cela le professionnalisme de Julie sur la partie mécanique et le mécanicien Alexandre font vraiment plaisir. Je recommande chaleureusement et le jour où je changerai de voiture, je penserai fortement à vous.

Nous sommes ravis de l'accueil et du professionnalisme de Mme Bourquin Marion, qui a pris le temps de nous conseiller lors de notre décision entre LOA et/ou achat de notre nouveau DACIA Duster. C'est déjà elle qui nous avait orientés sur la location de notre Zoé en 2022. Mme Bourquin est très professionnelle tout en étant avenante et de très bon conseil. On voit qu'elle connaît son domaine sur le bout des doigts et c'est toujours un plaisir de traiter avec elle.

Très bon accueil par Hugues KRAFT, très professionnel. Concession agréable. M. KRAFT a pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous montrer certaines choses pour notre achat d'une voiture. Merci beaucoup

Merci à Hugues Kraft pour son acceuil et son accompagnement dans l’achat de notre véhicule électrique. Nous avons apprécié sa disponibilité et nos échanges ainsi que la possibilité d’essayer le véhicule qui nous a définitivement convaincu. La démonstration claire du véhicule par David nous a permis de prendre en maî le véhicule facilement. Merci à vous deux.

Très bonne expérience avec ce concessionnaire Renault, aussi bien les commerciaux que le service atelier. Disponibilité et de bons conseils en vue de l'achat d'un véhicule Dacia, puis une présentation bien détaillée lors de la remise des clefs. Et une équipe atelier au top pour la commande et la pose (offerte) d'un accessoire pour le véhicule.

Premier achat de voiture neuve. Merci au vendeur, Hugues Kraft qui a su être à l'écoute de mes besoins et grâce à qui cet achat a abouti rapidement !Les délais de livraison ont été respectés.

Un grand merci à Robin (Atelier mécanique) pour son écoute et son professionnalisme durant toute la durée de prise en charge (plus d'un mois) de notre véhicule suite à une importante panne mécanique sur notre Austral. Le service d'accueil téléphonique est également excellent. À recommander !!!

Appel pour un problème d'adblue, la personne au bout du fil me dit de passer le lendemain. Le jour J je passe, on me dit que c'est la plateforme du groupe qui a pris mon rendez-vous et qu'ils ne peuvent pas me prendre. Donc on me dit avec mon véhicule du travail et en ayant bloqué ma journée de retourner chez moi sans broncher, d'autant plus que j'étais sur le planning de réception (un coup de fil à 8h pour me prévenir qu'il y a eu mégarde et que le rendez-vous est annulé n'aurait pas été de refus) J'ai donc forcé pour laissé mon véhicule. Je reviens chercher le véhicule plus tard, toujours le même problème sur le véhicule, le réceptionnaire ne semblait pas au courant, donc il le reprend et me redit après une demi-heure d'attente qu'il suffit de rouler pour faire disparaitre le voyant. Du coup j'ai bel et bien roulé mais jusqu'à mon prochain rendez-vous de révision à 2 semaines de cette intervention dans une autre concession. Le réceptionnaire mécanique était disponible en dépit du fait qu'il me dise de rentrer chez moi Simplement le fait d'avoir une standardiste dans le garage aurait évité tout ce problème.

Après une panne de mon bien trop vieux véhicule, je me décide à en prendre un en LOA. Mais pris par le temps, je décide au départ de prendre un nouveau Duster déjà en stock. Me rendant dans cette concession début année 2025, je conclue pour une livraison courant avril, c'est long mais pas trop le choix. Mais après 3/4 jours, je vais dans une autre concession du même Groupe et suis stupéfait que l'on me propose le même produit mais d'attendre une petite semaine car les portes ouvertes étant proches, je pourrais bénéficier d'avantages non négligeables. Je décide donc de me rétracter et de conclure dans cette concession. Arrive la veille des portes ouvertes, je reçois une proposition très intéressante du conseiller commercial de Belfort pour un Nissan Qashqai disponible rapidement. Un peu réticent au départ, je décide, juste avant de signer pour le Duster dans la seconde concession, de voir et tester le Nissan. Je contacte donc Belfort pour un essai le vendredi 17 Janvier 2025 mais le véhicule est sur Montbéliard. Le commercial de Belfort me propose de le rapatrier ce même jour afin de le tester sachant que quelques heures après je signe pour le Duster. Après l'essai et voyant la différence entre un Duster et un Qashqai, je suis agréablement surpris par ce véhicule. Me voilà dans un dilemme, la couleur grise ne m'enchante pas de trop et je demande au commercial si il n'aurait pas le même modèle mais avec une couleur plus dans mes goûts. Il me réponds que il y aurait peut-être une solution mais il faudrait aller à Montbéliard. Il propose de nous emmener. Arrivés à la concession de Montbéliard, 1er jour des portes ouvertes, nous voyons les véhicules et en exposition un Qashqai en finition Tekna+ mais le tarif aussi est ++. Et là évidemment nous tombons sous le charme. Visiblement le même modèle serait dispo sur Colmar. Le chargé de la vente s'éclipse un moment me disant qu'il va voir ce qu'il peut faire pour me satisfaire. Après un petit moment, il m'annonce de très bonnes nouvelles, autant financière qu'au niveau du délai. Finalement je conclue pour ce véhicule avec le premier conseiller commercial de Belfort qui n'est autre que Charles R. Je tiens à le féliciter pour sa persévérance, son professionnalisme, son accueil qui a toujours été au top, son écoute, sa patience concernant toutes les questions que j'ai pu lui poser par mail ou téléphone et évidemment ses réponses. Je peux ajouter qu'après un mauvais départ, il a franchi la ligne d'arrivée en première position avec une belle avance. Je suis un client plus que ravi avec un véhicule nettement supérieur à mon premier choix avec la plus belle des couleur pour ma part. Toutes les cases ont été cochées et même celle que je ne soupçonnais pas. Un grand bravo à lui. Je tiens également à remercier le metteur en mains David pour la présentation du véhicule sachant que visiblement c'était une première avec ce modèle. Pour finir enfin, je remercie également l'équipe de Montbéliard qui a également contribué à cet achat. À bientôt pour la prochaine acquisition et ses nouveautés.

Superbe achat! Une relation de confiance avec Johann qui a su être à notre écoute pour notre projet avec une grande réactivité. Une livraison conforme à nos attentes et nos exigences.

Je modifie cet avis pour prévenir. Un voiture déposé et réparé. Mais très salle, trace sur siège, heureusement résolu et un grosse rayure sur le pare choc avant gauche. Assumé par le garage avec photos à l'appui. Mais ils ne voulaient rien faire. Après plusieurs avis, plusieurs messages un peu partout, j'ai eu un message vocale qui me proposait un peu trucs. Mais ce n'était qu'un message, depuis plus rien. Un garage qui assume avoir endommagé mon véhicule, en me disant... Pas de chance. Je continuerai à harceler tout le groupe, et en espérant ne pas devoir aller plus loin.

Zacharie Catalkaya est un vendeur très professionnel avec une grande sympathie. Un sens du client très appréciable et rare de nos jours ! Je suis très satisfaite de l’achat d’une Mégane 4 et du suivi du groupe HESS sur ma satisfaction après l’achat Un petit bémol sur la prestation esthétique waxoyl facturée 239€. Pour ce tarif on s’attend à un véhicule impeccable, il restait de la saleté sous les phares arrières et les garde boues. Un petit détail car Zacharie a immédiatement réagit aux remarques et a fait le nécessaire pour corriger la situation Un grand Merci à notre vendeur !

Merci à Robin Fosse pour sa compétence et son amabilité. La prise en charge se fait toujours dans les délais et il est à l'écoute des clients.

Très satisfait de ma visite à Renault Belfort avec Hugues Kraft. Bien renseigné, essai sans rendez vous de la R5, offre tout compris ! Belle petite concession et très bon contact avec Hugues Kraft qui a de suite cerné mes besoins !

Ce n’est pas la 1ère fois que nous allons chez Hess Auromobile acheter un véhicule. Nous sommes toujours conseillés par Mr. Kraft, un commercial expérimenté, très agréable et professionnel. Nous n’avons jamais été déçus. Cette fois-ci, nous avons profité des portes ouvertes pour réserver notre nouveau véhicule que nous attendons désormais impatiemment.

Bonjour nous avons eu l honneur de rencontrer m Hugues kraft il nous a bien conseillé il nous a rappelé pour nous faire part des portes ouvertes et à pris le temps de nous présenter plusieurs modèles de véhicules et présentation de notre future voiture merci à lui je recommande cette personne pour tout achat chez Renault

Un grand merci à Hugues Kraft pour son excellent accompagnement dans le cadre de ma LOA. Il a su répondre à toutes mes questions, m’a proposé des solutions adaptées et m’a permis de faire des essais. Je recommande vivement !

Nous avons eu M.Socrate comme interlocuteur. Très serviable et à l'écoute des acheteurs. Lorsque les informations demandées ne sont pas connues, c'est dit ouvertement et M.Socrate nous a rapidement rappelé pour nous communiquer les informations trouvées. Encore merci pour votre professionnalisme.

Bonjours ayant achetez un véhicule chez hess opel , très aimable arrangeant et courtois je recommande, merci à Léo serdet :).

J'ai récemment confié mon Dacia Duster pour une révision au garage. J'ai été agréablement surpris par la qualité du service. Les mécaniciens ont effectué un travail soigné et rapide, en me tenant informé à chaque étape. De plus, j'ai particulièrement apprécié la transparence sur les tarifs et les conseils avisés qui m'ont été donnés. Ma voiture est ressortie comme neuve. Je recommande vivement ce garage pour leur professionnalisme et leur sérieux

Très bien reçu avec sourire et professionnalisme par Hugues Kraft ! Essai accompagné (je ne connaissais pas l’électrique) financement tout compris et délais rapide pour la nouvelle R5 qui me sera livrée avant Noël ! Je recommande

Je recommande vivement de prendre contact avec le vendeur occasion, M. DINARD Cédric ! Agréable souriant, et surtout investi à 100% ! Il cherche des solutions adaptées à des profils spécifiques ! Grâce à lui, j’ai réussi à concrétiser mon projet et enfin rouler à l’électrique ! Encore merci Cédric ! Bonne continuation !