Saint Maclou Magasin de revêtements de sol

Je ne met qu’une seule étoile car je ne pas mettre moins pour un avis ! Nous sommes passés en magasin pour un sol en vinyle …jusque là aucun souci avec le commercial ! Nous prenons la pose (bien qu’un peu chère mais nous n’avions pas le temps de le faire nous même). La mesure et la pose se passe bien ! À la seule remarque qu’on nous a vendu une pose sur 2 jours à 2 personnes et qu’au jour de la pose une seule personne se présente et qu’elle finit en 1 journée …donc déjà ça c’est limite du vol …bref 2 mois plus tard un appel de la responsable qui nous dit que nous avons un impayé et que nous n’avons pas donné suite à la facture …normal puisque la facture n’a été envoyée que par mail et à la mauvaise adresse ! Pas d’envoi postal normal. Nous l’informons que nous partons en vacances le jour même et que nous régulariserons à notre retour. Quelle ne fut par notre surprise à notre retour de vacances d'avoir un recommandé (daté du jour avant le coup fil) nous indiquant que nous avions un impayé avec majoration de retard de paiement …. Sauf qu’en vérifiant les factures c’est bien Saint Maclou qui nous doit de l’argent car ils n’ont pas tenu compte de la ristourne de l’action commerciale ! À partir de ce moment là nous sommes passés en magasin et avons envoyé plusieurs mails. Mme LESLEY ARNAUTOVIC nous dit s’occuper du dossier ! Plus d’1 mois après toujours pas de nouvelles…. Alors Saint Maclou est fort pour envoyer des factures avec majoration de non paiement mais ne l’es pas du tout pour rembourser le trop perçu ! Ne faites pas confiance à cette enseigne « de merde » il ne feront que vous arnaquer !

L’équipe est géniale, tout le monde est de très bon conseil. J’ai fait mettre du sisal, le poseur est exceptionnel, tout est réalisé à la perfection ! Je recommande à 100% :)

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Un travail HORRIBLE pour la pose d'un escalier. Payer 2700 euros pour un travail tel c'est juste inadmissible. Aucun service après vente, aucun geste. N'achetez surtout pas ici vous allez perdre votre temps et votre argent. Voilà le travail pour un escalier à 2700 euros. Je vous laisse regarder par vous même.. La réponse de la responsable il s'agit juste d'une affaire esthétique,je ne sais pas si je dois rire ou pleurer. Aucune conscience professionnelle.

Personnel compétent. Très bon accueil. Nous avons acheté en décembre notre parquet et l’avons fait poser en février par St Maclou . Nous avons été très satisfaits pour le conseil lors de l’achat. Nous remercions aussi particulièrement Damien, notre poseur, jeune homme très agréable et surtout très professionnel. Il a fait un travail très soigné. Nous sommes très satisfaits. Merci 🙏 Chantal et Eric

Très satisfait du service client, a recommander. Bravo.

Bien dommage, car l’équipe est dans son ensemble très gentille, mais manque de professionnalisme et surtout de rigueur. Une commande de tapisserie laborieuse, incomplète malgré la volonté d’avoir du rab (en revanche certains rouleaux ont été commandés en trop grand nombre et nous restent sur les bras car ils ne les reprennent pas), des commandes pas passées malgré des relances sur plusieurs semaines… et assez peu de gestes commerciaux pour rattraper toutes les boulettes, plus de rigueur serait nécessaire pour des commandes si onéreuses… expérience très mitigée

Tapis reçu dans les délais annoncés ; et malgré une rupture de stock ! Merci 😀

Accueil écoute conseil suivi livraison tout était parfait je recommande vivement bravo à l'équipe

Accueil très sympathique. Très bon rapport qualité prix.

Déçu commercialement ! Lorsque l'on fait une erreur un geste est appréciable.

Pour ceux qui cherches un tapis avec une grande longueur, dirigez vous vers le rayon moquette avec les grand rouleaux de 4 mètres, choisissez puis découpez. Pour les finitions achetez de la colle liquide et mettez là sur toutes les extrémités, ça vous coûteras bien moin cher qu’un tapis sur mesures.

Le SAV est déplorable. Mes beaux parents attendent l'intervention d'un technicien depuis le mois de mai pour une intervention suite à la pose d'un sol. Ils en sont à la 5 ou 6ème annulation (on ne compte même plus). Est-ce lié au fait que ce sont des personnes âgées ? On est en droit de se poser la question... Toujours est-il que ces gens n'ont aucun respect pour leurs clients. À fuir !

Pose de carrelage dans notre bureau. Tout fut parfait de l accueil au magasin, de la livraison et surtout de la pose. Un grand merci au professionnalisme du poseur. Je recommande fortement

Une tristesse ! J'achète un paillasson a la découpe qui est sur des rouleaux de 1 ou de 2 mètres ! Et on me dit que seule la découpe en longueur est autorisée ils ont l'interdiction de découper ensuite la bande de tapis coco dans l'autre sens pour obtenir la dimension souhaitée ! Comment dire ... décevant , minable ! A présent je commanderai sur le net .... Voilà ! Pas de service , pas de clients !!!!

Des menteurs: suite à un achat d’un tapis pendant les soldes, la responsable du magasin m’avait dit qu’il ne serait jamais soldé et une promo à été faite deux semaines après sur ce tapis. J’ai appelé le service commercial et Michael de saint maclou m’a dit qu’il m’enverrait des bons d’achats pour réparer ce malentendu et je n’ai jamais rien reçu

Un magasin agréable, un personnel sympathique et un stationnement facile sans crainte de prendre un pv.

Commandé sur internet, livré en magasin avant la date. Seul bémol, ils ont du mal à retrouver ma commande. Mais tout s'est bien terminé.

Merci pour l’accueil des vendeurs tout c’est très bien passé !

Une équipe au top avec un vrai sens de l’accueil, qui se démène pour répondre au mieux à vos besoins, avec le sourire. Merci!!

Mauvaise expérience d’achat pour moi. Vendeur pas sérieux et pas du tout pro vu la façon dont j’ai été traité à l’accueil. Plaisanteries de mauvais goût et déplacées sur ma manière de communiquer par les gestes avec une proche sourde plutôt que de me conseiller sur le choix de tapis. Délai de livraison anormalement retardé et tapis reçu sale avec des tâches et plein d’attaches-étiquette en plastique semblable que celui vu en expo alors que j’ai demandé un nouveau ! Je n’ai eu aucun retour de leur part après avoir fait part de ma réclamation au tél et par mail. Je ne reviendrai plus sans hésiter.

J'ai refait le sol de mon appartement de 70m2 avec la pose Je suis très satisfait de la pose, le poseur est très agréable, très professionnel, il a su trouver des solutions pour chaque problèmes rencontrés

Le personnel est à l'écoute et donne les conseils nécessaires. Le petit café proposé fut une attention particulière et rarement fait ailleurs. Le parquet acheté est bien moins cher que chez les concurrents.

Le chantier n'a pas très bien démarré en raison d'un poseur absolument pas professionnel. Mais, Marion a pu affecter un autre poseur et a trouvé des solutions rapidement afin que le chantier soit terminé avant notre emménagement (ce qui n'était pas gagné d'avance vu le manque de temps). Le responsable de magasin a, quant à lui, été très compréhensif et commercial puisqu'il nous a proposé un geste commercial. Un grand merci à Sylvain pour son travail exceptionnel sur le chantier, son professionnalisme et sa gentillesse. On saura quel poseur demander pour les prochaines fois !! Et un grand merci à Marion et son responsable pour leur réactivité. Le résultat est à la hauteur de nos attentes, nous ne pouvions pas demander mieux.

Super accueil cet après-midi par Marion qui m’a parfaitement renseignée et conseillée. Elle est très sympathique, souriante et compétente. Merci !

5 étoiles pour Sébastien qui est un professionnel hors pair ! Il a pris du temps pour nous, et est de très bon conseil ! Sébastien connaît très bien son métier et est très agréable !! Famille HUBER

Bon accueil et prise en charge par Sébastien au magasin, et poseur vraiment très sympathique et compétant (m. Telephe).

Excellente expérience avec l’équipe de Saint Maclou : Chrystelle a été de très bon conseil pour le choix des produits, l’accompagnement tout au long du projet. Cédric s’est également rendu disponible ! Bravo et merci !

Très bonne expérience chez Saint Maclou à Lampertheim pour l'achat de dalles de moquette. Si vous cherchez une personne competente et sympathique demandez Mme Fischer. Elle est à l'écoute, de très bon conseil et d'une patience rare. Un grand MERCI pour son aide !

Poseur à l’heure, d’un professionnalisme exceptionnel bref le must félicitations à SYLVAIN

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Marion. La pose effectuée par Sylvain a été faite de façon très professionnelle. Il a aussi été très courtois. Nous recommandons ce magasin.

Nous sommes allés dans cette enseigne car nous cherchions de la moquette pour notre dressing en 100% laine. A priori, le personnel vit dans une autre époque où les femmes ne sont là que pour choisir le produit et les hommes ne sont là que parce qu'ils doivent s'occuper de la pose. Le dialogue est posé en ce sens par la vendeuse, ce qui peut prêter à rire comme à donner une mauvaise image de l'enseigne. Idéalement, nous souhaitions des délais cours, on nous annonce que le delai de livraison est inconnu à la validation de la commande. Plus tard, nous sommes recontactés pour nous indiquer un delai à 5 semaines. Finalement disponible au bout de 3. C'est la seule bonne surprise. Au moment de récupérer la commande : - j'ai demandé s'il était possible de voir comment la moquette commandée était conditionnée pour voir si je devais passer un autre jour avec un autre véhicule. On m'a dit que ca rentrerait sans soucis, mais au chargement ça ne s'est pas fait sans mal.... - il a fallut plus de 30 minutes pour l'encaissement par carte. Le premier paiement n'était soit disant pas passé, mais en fait si.... Il y a donc eu double encaissement. Il a fallut faire une réclamation, et relancer au bout de 2 semaines pour obtenir enfin le remboursement. Après la pose nous nous sommes aperçus par hasard que la moquette vendue était en 100% polyamide et non pas 100% laine comme sélectionné en magasin. Bilan : un mois d'attente, une heure pour récupérer un rouleau de moquette qui ne respectait pas le cahier des charges, le tout avec un encaissement mal réalisé et pour lequel il n'y avait aucun suivi.... Une expérience littéralement à chi** ! Saint-Maclou Lampertheim devrait changer de nom pour ce que ca vaut : Pas-Unclou. Nous n'y retournerons pas et ne manquerons pas de communiquer cette incompétence à notre entourage.

Un personnel très professionnel, Le directeur Mr Cedric Horn, est très serviable. Je recommande fortement ce magasin

Top merci à toute l équipe pour l l'accueil et le service equipe au top . Merci pour votre bonne ambiance magasin super agréable...

Super contact avec Christelle (vendeuse). Conseils et renseignements au top. Équipe accueillante et efficace. Je reviens prochainement pour un projet. À très vite !!!

Nous avons extrêmement bien conseillés et servis par Sébastien tant pour nos achats de moquette que de parquet. En revanche, l’équipe souffre d’un léger sous effectif le samedi.

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Marion. Magnifique choix et à tous les prix. Merci nous reviendrons

Erreur de référence des plinthes (non assorties au revêtement de sol) de la part du vendeur, Sébastien. Le poseur, Steeve, un sous traitant, n'accomplit pas toutes les tâches prévues sur le devis. Grâce à Sabrina, tout est rentré dans l'ordre après ma réclamation. Il reste que les finitions ne sont pas parfaites, voire inexistantes. Désormais, nous ne ferons plus de travaux avec St Maclou....

Bonjour. Je suis obligée de mettre 1 etoile pour pouvoir valider mon avis. Cependant pour moi ce magasin ne mérite aucune etoile....Accueil et sens du service client a revoir serieusement. J'étais la seule cliente et personne n' est venue me voir pour me demander si j avais besoin d aides ou conseils. Pourtant il y avait 3 personnes disponibles mais apparemment pas motivés. C'est bien dommage car il y avait des produits qui m' intéressaient. J ai été très refroidi et j ai donc acheté chez une autre enseigne.

Bonjour, J’ai été étonnée de la mauvaise qualité de Saint Maclou. En effet, nous avons acheté il y a moins de 4 mois de la moquette (bas de gamme) pour ensuite avoir une découpe et un surjet, le but ayant été d’utiliser cette moquette sur mesure comme tapis. A ce jour, beaucoup de moquette est « tirée » à divers endroits mais nous nous y attendions (10€/m2) mais ce dont nous sommes choqués c’est la mauvaise qualité du surjet. Tout est effiloché et les coins totalement défaits ! Au salon, nous pouvons nous dire que cela est dû au passage intensif (et encore au bout de quelques semaines) mais lorsque cela concerne les coins des tapis disposés dans la chambre parentale et sous le lit, cela est incompréhensible. Cordialement, Mallorie

J ai voulu faire une découpe pour un tapis encastré, il me fallait donc choisir une moquette… j avais le gabarit…. Et j ai demandé gentiment si il était possible de me faire cette découpe : la réponse … « on coupe du sur mesure …. Mais uniquement des longueurs… on ne va pas commencer avec ça…. Et vous ne trouverez personne qui vous fera cela » … ce n était rien de très farfelu, mais je n ai pas du tout de matériel de découpe… et j ai un peu insisté…. Ils ont dit que ce n était pas leur travail…. Le magasin était vide…. Un lundi à 17h… heureusement, je suis allé voir ailleurs…. Merci à Abry Arnold qui a géré mon soucis, alors qu’il y avait bien plus de monde dans leur magasin ! Et avec le sourire ! St Maclou : vous ne me verrez plus !!! C est la deuxième fois que vous m avez mal accueillis !!! C était la fois de trop !!

Très satisfaite de la prestation de service effectuée par Saint Maclou. Que ce soit dans le conseil (par Nicole), la qualité du produit (rideaux/stores bâteau) et la pose ! Du sur-mesure respecté et une pose impeccable. Je recommande leurs services.

Accueil et conseil sont au rendez vous ! La bonne humeur est de mise dans l'équipe. Spéciale dédicace à Nicolas qui a été patient et très sympa.

Arrivés un samedi 6 minutes avant la fermeture du midi, un employé nous accueille dans le sas d'entrée en nous disant d'un ton très sec on ferme dans 5 minutes. Résultat nous avons fait demi-tour, ils ont fermé à l'heure, ouf, mais ils ont perdu des clients

Expérience téléphonique très décevant pour une enceinte comme ça Maclou un vendeur qui m'a répondu au téléphone m'a raccroché au nez et il me répond plus au téléphone quand je rappelle sans même m'expliquer pourquoi quand je lui ai demandé un renseignement sur les moquette j'ai appelé ce matin Samedi 7 décembre je pense que vous devriez vraiment faire quelque chose pour ce vendeurs qui a un gros problème et qui fait très mal sans travail ça ne sert à rien d'avoir un numéro de téléphone si c'est pas pour renseigner les gens qui en ont besoin quand on vous dit de passer au magasin et qu'on raccroche très décevant . Magasin a évité je passerai le message

alors 20 ans plus tard nous revoilà dans une enseigne qui ne nous a pas déçu ... le sol de ma nouvelle cuisine est fabuleux

Très grand choix et superbe qualité. parking devant le magasin

Accueil très sympathique. Pour le reste, le rapport qualité/prix est très mauvais : la vendeuse ne connaît pas ses produits et était de mauvais conseil. 2 ans après, nous regrettons notre achat.

Achat effectué fin Août à Strasbourg pour une installation à Dijon pour la rentrée. Malgré leur emploi du temps très chargé pour cette période, une solution a été trouvée. Vendeurs polis, efficaces et très bonne communication internes entre sites distants. Livraison faite comme prévu et installation parfaite. Les installateurs maîtrisent parfaitement leur boulot, son aimables rapides, précis et efficaces. Mon expérience a été parfaite du début à la fin. Je recommande tout à fait cette enseigne, car malgré les craintes qu'on a pour une première expérience (d'emmenager son 1er enfant dans une autre ville), ils ont su me rassurer et me persuader de part leur efficacité exemplaire ! Bravo et merci à eux.

Un magasin relooké et au choix amélioré et adaptée aux goûts contemporains... Plus de tapis contemporains ET beaucoup moins de tapis classiques.. Et beaucoup de produits pour les sols de vos maisons et appartements... En plus possibilité de commander et pose avec TVA réduite. .. Pour les soldes de très belles remises. .. Et un vrai choix et un accueil impeccable. ..

Nous avons eu le même vendeur pour notre projet, du début à la fin. Il a été très compréhensif, attentif et de bons conseils. Il a également été très arrangeant pour la livraison, et très réactif lors de nos demandes. Livraison: les produits étaient conformes à ce que nous avions commandés. Nous avons effectué la pose nous-même sans aucun problème (nous avons respecté les consignes données par le vendeur et les notices d'informations des différents matériaux). L'ouvrier avait parfaitement calculé les quantités nécessaires (il nous reste 5 lames de parquet). Le parquet à 15 jours: aucun problème pour le moment. Très satisfait ! Nous recommandons !