Saint Maclou Magasin de revêtements de sol

Très déçus par notre expérience chez Saint-Maclou Montbéliard. Nous avons commandé un tapis d’entrée sur mesure le 3 mars 2025, avec une livraison prévue pour le 25 mars. À notre surprise, le 11 mars, nous recevons une notification indiquant que le tapis est déjà disponible en magasin. Nous nous rendons immédiatement sur place. Sans vérifier le produit, le personnel fait signer le bon de livraison à mon mari. Heureusement, il a pris le temps de vérifier : ce n’était pas la bonne couleur. Il l’a immédiatement signalé et a noté l’erreur sur le bon de livraison. Le vendeur qui s’était occupé de nous n’était pas présent, et nous restons sans nouvelles jusqu’à ce que je rappelle moi-même le 18 mars. On me répond alors que les photos et le bon de commande ont été envoyés au fournisseur, et qu’on attend leur retour. Le 20 mars, je relance à nouveau : je les relance et je vous rappelle dans deux jours. Résultat : silence radio. Le 26 mars, toujours rien. Je rappelle encore une fois. Cette fois, on me dit que la commande est en cours. Le lendemain, le 27 mars, on m’appelle pour me dire finalement que le fournisseur refuse de refaire le tapis car la référence catalogue est erronée. Le magasin s’engage alors à me rembourser et me demande un RIB. J’envoie le RIB par mail le 31 mars. Depuis ? Plus rien. Aucune réponse, aucun remboursement, malgré plusieurs relances. Service client inexistant après la vente, aucune prise de responsabilité, et une communication catastrophique. Une très mauvaise expérience que je ne souhaite à personne.

Personnel très aimable et de très bons conseils. Je nai pas encore dérouler le produit et n'ai aucun recul dessus. Mais Je suis entièrement satisfait des services

Service rapide et efficace en magasin

A fuiiiiiiirrrr je regrette tellement d'avoir à faire à eux .. sol acheté au printemps nous avons prévenu que nous n'habitons pas la maison donc elle Est pas chauffé tout le temps. Le poseur est venu,a posé une partie car matériel insuffisant,ce qui est. Incompréhensible vu Que c'est eux meme qui sont venues prendre les mesures . Soit ... On se reprend un autre rendez vous et ils disent qu'il fait trop froid je leur dis de me donner une date quand les températures serons meilleur.ils me donne une date et la veille ils envoient message que la maison Dois absolument être chauffé à 16gre .on leur dis qu'à 8h c'est pas possible vu qu'on habite pas là on est pas sûr d'avoir les 16 degré À 8h du matin . Et ils ont annulé le rendez vous sans le dire . J'ai pris une journée de congé j'étais là 7h du matin afin de commencer à chauffer la maison le plus vite possible et personne n'est venue et sans prévenir en plus .. vous êtes pas professionnel mais pas du tout . Je suis très très Déçu .. plus jamais !

Il y a du choix et surtout de la qualité, les prix sont élevés mais la qualité est bien présente, personnel accueillant et bien renseigné.

Achat d'un revêtement de sol haut de gamme en 2019 pour un appartement en location et posé par Saint Maclou en pose libre. Le revêtement gondole, le poseur revient et le pose de nouveau en pose libre. 2025, je récupère mon logement et là le revêtement de sol est gondolé a nouveau. Après un bref échange avec le magasin, j'apprends que ce revêtement doit IMPERATIVEMENT être posé collé. Bilan de l'opération, on ne peut rien faire pour moi car la pose a plus de 5 ans (même si c'est un défaut de conseil du vendeur ET du poseur). Par contre pour 300 € on peut revenir effectuer la pose collée....Bref j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un simple idiot...

Rien à dire sur les matériaux (parquet stratifié). En revanche la pose a été catastrophique. Très mauvaise organisation du chantier qui nous a valu 1 mois de retard pour 3 chambres de 11 m². De plus la finition n'est vraiment pas au rendez-vous: décalages de niveau entre les plinthes, joints et découpes approximatifs, rabotage...

Toilette refait et le lino ao top un tres beau résultat

Du choix, une équipe sympathique, du conseil, très bien,

Produit vendu de bonne qualité. Par contre la pose a été bâclé. De plus les avis posés sur le site ne sont pas accepter si ils ne sont pas bon.

tres bon accueil vendeur sympa

C’est parfait très bons conseils Produit de qualité avec des prix adaptés !!

Aucune reprise du matériel en trop faite attention à la commande, ne vous trompez pas.

Variété de produits sympa, vendeurs à l'écoute et arrangeants. Ce qui suit ne concerne pas le magasin même, mais la chaîne: ça serait sympa que quand une demande d'envoi de plaque (modèle d'exposition) soit demandé, ce soit fait... au final j'ai dû faire ma commande sans pouvoir voir le carrelage en vrai. Heureusement, c'était un super choix et je n'ai aucun regret, mais c'est risqué ! Ça aurait pu vous faire manquer une vente si je n'avais pas voulu prendre le risque...

Un magasin avec beaucoup de choix, pour tout les prix Personnel très agréable, je reviendrai sans hésité

Très bien reçu , conseillé en fonction de mes besoins, j'ai trouvé ce qu'il me fallait et plus encore ! Je conseille vivement

Magasin spacieux, beaucoup de choix en expo et du stock, le personnel est sympa et compétent (ils m'ont meme aidé à charger la voiture..). Prix pas excessif!

Magasin avec beaucoup de choix, bonne équipe très accueillante, de bons conseils et à l’écoute. Je recommande a 100% !

Accueil chaleureux, conseils des vendeurs très utiles, produits de qualité, large choix de produits

Très bon accueil et conseil de Maxime. Beaucoup de choix parmi les parquets, nos plinthes étaient en commande avec un délai de 15 jours mais on les a reçu plus rapidement, ce qui est une bonne chose, car nous avons fini nos travaux plus rapidement

Un grand merci à M. Christophe M. qui a pu m aider à distance (j habite en Alsace) pour trouver les plinthes assorties à mon sol stratifié. Envoi de photos, réponses à toutes mes questions. Je recommande fortement ce magasin ! 👍

Y'a 1 an que j'ai ce sol garantie de bonne qualité plus de 2000 euros jamais de chaussures dessus table de salon fixe jamais bouger voici l'état des plaques je suis super déçu et je vais revenir au bon carrelage.je ne peut mettre de photo mais sol complètement fichu.

Bon magasin de revêtements de sol, qualité, large choix, livraison effectuée dans les temps. Pour ma part, moquette solide et en parfait état après déballage et pose récente.

accueil irréprochable, service très réactif et de très bons conseils. merci à l'interlocuteur Christophe qui s'est rendu disponible très rapidement et a pris en considération tous nos impératifs.

Grand magasin avec beaucoup de choix - accueil parfait et vendeur sympathique - je recommande

9 mois pour récupérer une commande..... Qui n'est même pas conforme !!! Une honte dernière fois l'as bas la seule chose qui sauve un peu ce magasin c'est Mr Christophe qui est d'une gentillesse et d'un professionnel exemplaire.... Pour le reste... Fuyez

Je suis très satisfaite du vendeur Christophe qui a su me conseiller avec professionnalisme et respect du temps de réflexion qu'il m'a fallu pour faire mon choix. Le produit acheté correspond entièrement à ce que j'en attendais pour ce qui est du rapport qualité-prix.

Je suis retournée chez Saint-Maclou à Montbéliard et à nouveau très bon accueil, disponible, très bon conseillé, beaucoup de choix avec des très bon prix pour une super qualité , je recommande 👍👍👍👍

J'ai été surpris de la qualitée et du large choix de vos produits. Merci à votre vendeuse Anaïs qui m'a très bien conseillée sur les sols et tapisserie , très professionnelle , souriante et que je vais recommencer à mes amis. Je reviendrai

Un service de qualité du début à la fin. Que ce soit du commercial au poseur (moquette et parquet nous concernant) nous ne pouvons que recommander Saint-Maclou. Mention spéciale au Directeur des magasins (Montbéliard / Kingersheim) qui s’investit avec vous dans votre projet et se rend toujours disponible. Idem pour les poseurs merci pour leurs disponibilités et professionnalisme. Et encore merci pour l’accompagnement sur notre projet.

Merci beaucoup à Anais qui a organiser un boulot de dingue avec un delai tres serré merci aux poseur dont le travail est irréprochable. Je recommande st maclou montbeliard pour leur professionnalisme et leur rapidité et sur la qualité du travail. Bravo 👏

Vendeur au top ! Maxime a su répondre à mes problématiques. Entreprise très professionnelle avec du travail de qualité . Je recommande à 100%

Un projet complexe réalisé au top ! Merci à toute l'équipe de commerciaux qui a su m'accompagner dans mes choix et au poseur pour cette pose de parquet en chevrons magnifiquement exécutée 👏 Je recommande fortement. Encore merci et à bientôt.

Une équipe de professionnels qui a pris mon chantier en main ! Un travail exceptionnel je remercie l'équipe de poseur et l'équipe commerciale pour leur formidable travail j'ai aujourd'hui une maison avec des sols magnifiques je ne vous parle pas de la salle de bain 👍🎉😀

Merci aux vendeurs qui m’ont très bien conseillés pour le sol de mon local professionnel, le résultat est top ! Grande gamme de revêtements pour sol, je recommande.

Plus de 4 mois pour prendre en compte une demande de SAV, dont on ne sait si elle sera acceptée ! Près d’un an après la commande, tout n’est pas encore livré, sans oublier les erreurs de quantité, coloris, dimensions. Je complète mon premier message suite à la réponse du directeur de magasin : 4 mois sans nouvelle ni appel n’est pas un délai normal, notamment en l’absence de toute trace écrite prouvant la prise en compte du SAV. De plus, je vous invite à revoir nos différents bons de commande : vous vous êtes trompés de référence pour les plinthes, de quantités pour les sols. Sachant que la commande totale approchait les 250m2. Nous ne sommes pas satisfaits de votre prise en charge, de votre agressivité au téléphone et déplorons la non prise en compte de nos demandes depuis de nombreux mois.

Très Mauvaise expérience avec ce saint maclou. A aucun moment le problème client a été pris au sérieux et le responsable qui n’en n’ a que le nom n’a pas voulu prendre la peine de réparer l’ erreur du magasin et chercher dans d’autres saint maclou le stock de parquet manquant à la livraison. Deux mois qu’ils me font patienter. C’est grâce au professionnalisme d’autres gérants des saint maclou Montauban et Bordeaux que le problème a été résolu. Merci à eux qui pour le coup ne cherchent pas uniquement à faire du chiffre mais bien à contenter le client. Saint Maclou Montbeliard à fuir de toute évidence…..

Lamentable ! On ne peut pas dire autrement. Nous commandons 180m2 de parquet pour la rénovation d’une maison. 3 mois après ? Rien ! Pas d’appel, ni de message, ni de mail,.. alors que nous avions payé. Nous nous rendons sur place, et là nous apprenons que le produit commandé n’est plus référencé et qu’ils ont annulé la commande, le tout sans prévenir ! Retard sur le chantier de plus de 2 mois et un comportement hautain sans prise de mesure du problème. Aucun geste commercial, incompétent.

Besoin d'aide pour l'achat d'un revêtement de sol pour équiper un bureau professionnel. Le conseil étai là,mais le choix limité. Dommage. Pour une telle enseigne, on s'attend tout de même à découvrir un éventail plus vaste. Seulement 2 produits correspondait à mes besoins. C'est mieux que rien mais...

Très déçu de la qualité des.produits. nous avons acheter notre sol en dale pvc . Malheureusement cela fait déjà 1 ans que tout bouge et se d'éclipse en permanence. Lors du contact au magasin bien évidemment rien est fait alors que nous en avons eu pour presque 5000€ ...

Si vous avez besoin de rien , c'est là qu'il faut aller! 2 vendeurs dans le magasin, pas de clients , 30' à tourner en rond dans l'attente d'un conseil, on passe à coté de vous, pas un regard meme pas bonjour qd on rentre! Vraiment l'impression de deranger

Merciiiii pour votre professionnalisme, le responsable est TRES compétant, il a su rapidement nous donner une grande satisfaction pour nos travaux de rénovation avec ses poseurs Anthony et Stéphane aux petits soins pour rendre notre lieu de vie... Magnifique, impeccable👍rien à dire que BRAVO et Merci Roland et Florence

Hyper déçu , j'ai commandé 9 rouleaux de papier peint le 24 juin, la livraison était prévue le 1er juillet, 10 jours après toujours rien et en plus on est incapable de me donner une date de mise à disposition, c'est vraiment la jungle ce magasin et en plus cela fait 2 fois que l'on doit me téléphoner pour information, j'attends toujours leur appel. Le personnel est incompétent et irresponsable, ils se moquent complètement du client !

très bon accueil, à chaque visite, ces messieurs ont été avec moi au petit soin, avec un grand sourire en prime. Une aide précieuse pour installer mon jonc de mer ou mes pots de colle dans ma voiture sans avoir demandé, ils ont de suite proposé leur aide. De sûr je reviendrai, pour leur bon produit certes mais aussi pour le service. Bravo belle équipe.

2 achats effectués chez eux en15 jours ....Leurs produits sont d'un bon rapport qualité prix , vendeur aimable et professionnel...

personnel incompétent , responsable de mauvaise foi devant une erreur commise lors de la fourniture d'un linoléum, commandée 6,20 m, fourni 6 m et malgré tout facturé 6,20m. Après réclamation, rien, mème pas le remboursement du trop perçu. De ce fait je réfléchi à une action contre, cette façon de faire, et peut - être demander des dommages et intérêts. à suivre!

Accueil, écoute, conseils et surtout livraison en avance et SAV au top... Merci...Loïc! Pour le rendu... Chaqu'un aura son avis! Mais perso... on adore!

L'accueil, les conseils, tout était parfait. Le suivi de notre commande et la livraison ont été respectés et nous sommes satisfaits de notre choix, le résultat est très beau.

Je dois dire que le service et l'accueil ne s'est pas amélioré depuis les deux derniers commentaires , c'est une catastrophe ...! Après deux tentatives ratées pour commander quelques lames en plus et plinthes pour compléter mon chantier ( personnel inexistant ) je me suis décider à tenter une troisième tentatives ... Apres 20 mn d'attentes une vendeuse incompétente nous a pris en charge mais elle nous avoue qu'elle n'y connaît rien !?!? Okkkkkk je fini par m'impatienter alors que le produit est LA en expo ! Je m'en vais lui demandant de nous rappeler pour finaliser par téléphone , 10 mn apres dring dring désolé on ne fait plus ce modele monsieur , alors qu'il est exposé en magasin , HALLUCINANT , je dois donc changer tout mon sol de salle de bain super jsuis heureux

Service clients nul. J'avais demandé la pose de mon sol pvc et payé le rabotage et la remise en place des plinthes. Cela n'a pas été fait par le prestataire intervenu chez moi pour le compte de saint Maclou. 10 jours que j'attends que quelqu'un me recontacte (4 fois que je les appelle) ... Et toujours rien. Allez voir ailleurs ils se moquent pas mal du client et de sa satisfaction ...