Scan-Line - La Mézière Cheministe

On comprend pourquoi les salariés changent tout le temps... Le patron ne rappelle jamais. Lamentable

Poele granules livre avec plus de 3 semaine de retard sans aucun appel de Mr Nunez avons dû appeler à plusieurs reprise suite à pose ne s'est pas déplacé pour mise en route et avons du l'appeler pour réglages qui ont nécessité plusieurs déplacements INCOMPETENT et ne connaît rien irrespectueux envers ses clients ne respecte pas ses engagements ne sait que vendre A FUIR

Mon poêle à granulés va bientôt souffler sa première bougie...Tout comme l'inefficacité du SAV... Cela va bientôt faire 1 an que je relance l'entreprise dans l'espoir qu'ils viennent terminer leur chantier... Les responsables commerciaux font leur travail et relaient les informations au sujet de mon dossier mais l'information se perd en chemin... Pourtant, on m'a demandé expressément des photos, pour que le dossier avance vite, que cela soit vite réglé mais rien... Il y a peut être un maillon faible dans la chaîne décisionnaire, qui sait ? Apparemment la seule personne qui prend les décisions est débordée. Ce qui est embêtant... Par contre, quand il a fallu encaisser mon chèque cela a été très rapide. Il faut peut être envisager une mutation interne des personnes de la facturation vers ceux du SAV ?

A proscrire, responsable horrible avec ses salariés (heureusement les nanas au téléphone sont extrêmement gentilles). Nous sommes à notre deuxième poêle chez, pour le premier, pas de problème. Le second dans l'actuelle maison principale nous avons eu un soucis dès le premier hiver, Par grand froid avec un bébé à la maison le gars n'a jamais voulu se déplacer, il m'a fait littéralement démonter le poêle avant de se décider de venir parce que je suis débarqué à son magasin en lui disant que j'allais attendre qu'on me dépanne (2 jours plus tard), et comme tous ces gens qui sont jugeants et complètement bêtes, en face c'est un ange. Il nous explique que c'est un défaut et que la pièce ne supporte pas la chaleur (chiant pour un poêle) il dit revenir vers nous une fois qu'il a une solution pérenne (jamais fait). La seconde année, même soucis on appelle et on nous explique qu'il faut la même manipulation (qu'il m'avait montré : démonter le poêle et changer et débrancher puis rebrancher une pièce dans la prise), on m'explique qu'il est toujours garantie mais qu'un technicien pourra passer que 4 jours plus tard et que s'il fonctionne je vais payer l'intervention sans qu'il touche au poêle... (En plein hiver). A force d'insister un petit jeune est passé mais ce n'est pas un magicien. Ensuite j'ai dû refaire la manipulation 2 fois sans appeller le même hiver car, et ils le savent, nous sommes dans l'urgence. Au bout d'un moment on rappelle car la manipulation ne fonctionne plus et qu'on est bloqué depuis 24h, le gars nous fait patienter il se rend compte que la garantie est enfin terminée depuis quelques semaines et nous balance un devis avec des frais d'intervention dont des frais d'essence de + de 50 euros HT (on est à 10min...) à savoir que mtn que c'est sous devis il peut passer très rapidement... Il est 2h50, il fait 12 degrés dans la maison et je viens de trouver la solution (merci youtube) toujours le même souci mais il fallait faire une manip en plus... Voilà ce que je pense monsieur : vous êtes à éviter et pour notre longère actuellement sous compromis on passera par des gens plus sympas et surtout plus honnêtes ! Vous perdez la vente de deux poêles dans une même habitation pour être ce que vous êtes !

Merci a vous ,d 'avoir pris le temp de nous aider . j'explique. Nous avons un poêle Alliantz depuis 11ans ,le creuset avait des signes de fatigue se déformait se fissurait,bref il fallait le changer . L'entreprise qui nous a posé le poêle n'exercent plus .j'ai appelé alliantz qui me disent qu'il faut que je passe par un professionnel pour commander la piece. Donc me voilà parti a frapper aux portes des magasins de poêle à granules. 1.2.3.4.magasins et puis j'ouvre celle de scan line ou j'explique mon cas . MR a bien compris ma détresse et qui a tout de suite pris son téléphone pour pouvoir commander la pièce ,et je suis fortement reconnaissante(Je précise que le poêle n'a pas été acheter chez scan line )je voulais vous remercier pour se que vous avez fait. cordialement MME ROUGÉ

Pose insert rocal fin 2023 . très satisfaits pose installateur très pro.cependant sommes toujours dans l'attente des vermiculites malgré plusieurs appels et passages au magasin Ce jour Mr Munez s'engage à nous livrer des que possible affaire à suivre..... Nous sommes au mois de décembre 2024 . Malgré les promesses de Mr munez toujours pas de livraison des vermiculites 1 an après la pose de l'insert. Pourquoi?

Cela fait désormais 1 mois et demi que l’on attend d’être rappelés pour une pièce de rechange. A croire que le SAV n’est pas assez lucratif pour Scan Line ! Je mets tout de même une étoile pour la personne agréable à l’accueil du magasin, pour le reste au secours ! À se demander s’il y a un directeur… J’attends désormais désespérément qu’on me rappelle ! Si vous attendez de la réactivité fuyez… car un poêle en plein hiver qui ne fonctionne pas… PS : je travaille dans le commerce et connais l’importance des avis Google, c’est tout de même malheureux de devoir passer par là, alors que nous souhaitons juste consommer

Nous avons beaucoup apprécié la prestation de Félix, préparation de l’espace, le professionnalisme du ramonage, ainsi que le nettoyage. Très bon contact. Une idée pour fidéliser votre clientèle, une prise de rendez-vous à votre initiative tous les ans . Pour ma chaudière gaz le technicien nous informe de son passage tous les ans , cela lui permet de regrouper ses rendez-vous du même secteur.

Technicien au top. Très agréable et un travail parfaitement minutieux et très professionnel. Merci à l’équipe de Scan Line

très rare que je complimente, mais un ramoneur compétent qui prend son temps . Bravo à ce monsieur

Bonjour, je suis en possession d un poele a bois heta sl 100B avec four tout pierre ollaire nous avons un souci ce poele se bouche et fait du bistre ce qui peut être dangereux il faut le ramener tout les 3 mois à 83€ le ramonages cela revient à cher alors je n ose pas le faire fonctionner j aimerais connaître si d autre personne ont eu le même problème car je suis vraiment déçue

Installation d’un insert bois ce mois-ci. Nous avons eu une équipe très professionnelle avec de bons conseils et sympathique. Les résultats sont à la hauteur de nos attentes et on les remercie. On ne peut que recommander cette entreprise. Elle n’est pas là seulement pour vendre mais pour vous aider à trouver le produit qui vous convient.

Personne très compétente et agréable. Bon travail. Nom du technicien Romero.

Je ne recommande pas cet employeur : le patron crie après tout le monde (clients, salariés), rend tout le monde idiot, ne paie pas de salaire, cherche ceux qui travailleront pour rien ! Très mauvais endroit !

Je viens d'avoir le technicien Félix romero pour l'entretien de notre poêle Personne très compétente il prend le temps de nous conseiller vraiment je recommande Donc à l'année prochaine Felix

Nettoyage comme neuf.... N'a jamais été aussi bien démonté et nettoyé depuis un certain temps. Mr Romero est un Technicien efficace , très professionnel et sympathique...en plus

Bonjour Votre technicien Roméro est très professionnel sérieux soigneux dans son travail .il nous a apporté totale satisfaction sur sa gentillesse et la qualité de son intervention Nous souhaitons le revoir sur une prochaine intervention Michel et Martine PAYOU GAEL

Mr Romero sort de chez nous pour 1er entretien de notre poêle. Extrêmement professionnel et consciencieux dans son travail. Plus d 1h de travail. Je recommande ++.

Nous avons commandé un poêle dans le cadre d'un construction neuve. Commande début 2021.. Côté commercial : bon accueil, bon suivi jusqu'à la signature... après c'est plus compliqué.. beaucoup d'appels qui restent sans réponses, il faut harceler pour faire avancer les choses.. une construction neuve n'est pas simple, il faut s'avoir être agile.. Installation partiellement réalisée en raison d'un manque de marchandises une organisation très pyramidale qui ne facilite pas les prises de décisions des conseillers.. j'en parle au responsable.. Conclusion : pour l'instant 2 étoiles car je ne peux pas profiter de mon poêle (et c'est bien dommage).. installation partielle, note partielle Edit : Poêle installé le 14/12, formation par le technicien pour une première prise en main, le poêle est beau et parfait. Une nouvelle intervention est à prévoir pour poser le nouveau conduit de couleur noire (du fait des délais des fournisseurs, un conduit argenté a été posé en attendant) Conclusion 2 : le poêle est installé, il correspond à nos attentes, en attendant le changement du conduit et les corrections des petits désordre, donc 3 étoiles pour l'instant. Édit 2: installation du conduit noir comme prévu Une étoile en plus! Edit 3 : ramonage effectué ce jour par Mr Romero, super prestation, rien à dire, du conseil, propreté de l’intervention 5 étoiles pour ce Mr!

Très professionnel Ramonage et entretien annuel du poêle à bois Par le Technicien Romero

Ramonage fait par Monsieur Romero. Professionnel, efficace, répond à nos interrogations. Cela change du personnel qu’on a pu avoir jusqu’à présent ..!

Romero technicien scane line à effectué excellent.travail. controle et conseil concernant mon poêle... après ramonage soigné.

Nous souhaitons dire grand merci à l’équipe Scan Line pour l’installation du poêle nous ne regrettons pas du tout notre choix. Et tout particulièrement une pensée aux poseurs qui sont venus faire de l’excellent travail. Très gentils et très respectueux !! Un grand merci à vous 3.

Techniciens pour la pose et le ramonage extrêmement sympathiques, les pauvres, je les plains d'être managés comme cela. Personne difficilement joignable au téléphone, désagréable et antipathique, qui a du mal à comprendre l'humour même quand il est dû au fait que ses techniciens n'aient pas assez assez de temps pour nous expliquer le bon fonctionnement de la machine. Dommage de faire perdre du temps à tout le monde et d'être malhonnête et injoignable, sinon les techniciens sont top et le poêle de bonne qualité. Il suffirait de peu de chose, mais le manager / dirigeant n'a pas l'air capable de faire cet effort là. Il aime a priori bien les avis google négatifs

Modification avis le 29/05 suite pose terminée (précédemment 1 étoile) Suite à la commande de notre insert en Octobre 2023, la pose initialement planifiée fin Mars a finalement été réalisée fin Mai 2024. La pose s’est très bien déroulée, les 2 poseurs qui sont intervenus ont été très agréables, efficaces et sérieux. Nous sommes contents du rendu final de notre insert. Dans l’ensemble nous sommes ravis de notre insert qui correspond à nos attentes. Mais nous notons tout de même des points à améliorer sur la communication (suivi commande, délai, ton parfois employé…) du service commercial.

Gestion catastrophique des SAV !!! Nous avons déboursé 8000€ pour l’achat et la pose d’un poêle à bois avec four. C’est le deuxième hiver que nous passons intoxiqués par la fumée qui s’échappe dés que nous ouvrons la porte du poêle. Il y a également des cendres qui tombent sur le tapis chaque jour (risque d’incendie élevé). Malgré l’intervention d’un technicien qui a reconnu l’anomalie, rien n’est fait car le responsable ScanLine à la Meziere est persuadé que nous ne savons pas allumé un feu. Nous n’avons depuis plus aucune nouvelle (malgré nos nombreuses demandes que le responsable nous rapelle). Nous avons été obligés de contacter notre assurance juridique pour lancer une procédure. Il est triste et inacceptable de ne pas être entendu et de laisser ses clients s’intoxiquer.

Très satisfait des services de ScanLine. Ils vous préviennent dès qu'ils reçoivent le poêle de leur fournisseur, installation impeccable , 1er feu pour vous expliquer le fonctionnement de l'appareil ... Je recommande...

Nous avons commandé un poêle à bois en octobre 2022 après visite de la commerciale sur place. Nous avons aussitôt vers la somme demandée dans le cadre de la commande soit 1/3 du montant (2500€). Les délais annoncés étaient mai/juin 2023. Après une prise de contact en Mai, avec une réponse insultante, et un manque totale de courtoisie (je cite, « c est pas de ma faute le Covid, vous faites ch*** ») les délais étaient repoussés à septembre, et nous n’avons toujours pas de nouvelles. Cette entreprise manque cruellement de sérieux, la commerciale qui a fait le devis est partie, la reprenante n’est pas au courant du suivi. Un recommandé envoyé par notre avocat qui n’a pas été récupéré. Pas de réponse ni au mail, ni au courrier de l avocat envoyé en simple lettre. Une entreprise qui se sent au dessus de toute les règles et qui n a aucun respect pour ces clients. À fuir! NB au 14/11. Le poêle a été livré. L’installation par les techniciens est irréprochable. Félicitations à eux.

Très satisfait, une entreprise sérieuse: un petit retard d'une semaine simplement lié à un délais fournisseur, ça arrive. Nous avons été informés et un RDV a rapidement été mis en place, donc pas souci. Installation propre et soignée, équipe ponctuelle, sérieuse et sympathique. Chantier totalement nettoyé après installation et poêle qui fonctionne parfaitement grâce à un sac de granulés offert! Il ne faut jamais oublier que ces artisans sont tributaires des délais fournisseurs, ces derniers sont bien souvent ceux qui pensent le moins au client final... Je recommande sans détour.

Je modifie mon avis précédent suite à un compromis trouvé avec l'entreprise. Nous avons pu annuler notre commande compte tenu des délais trop long pour la fourniture du poêle. Un geste commercial a été fait par la société. Les travaux, pour l'intégration du poêle dans la cheminée, ont été très bien réalisés. Même si les magasins Scanline indépendants ne sont pas responsables des délais excessifs, je déplore que les autres pays européens n'aient pas les même problèmes. L'excuse de la crise covid, mis en avant par Scanline France, m'a été directement démenti par le fabriquant du poêle au Danemark. La politique du flux tendu et la maximisation des marges a ses limites. Je remercie le gérant pour les échanges francs mais toujours cordiaux que nous avons eu.

1 étoile parce que je peux pas mettre 0 Sav catastrophique depuis le début sa fait 6 ans que nous avons acheté notre poêle rien est simple, jusqu'à aujourd'hui un simple joint commande faite il y a 3 mois et je suis gentille impossible de l avoir il nous font tourner en boutique nous vous l envoyons, ensuite rien .. pas de suivie obligé d appeler ensuite une promesse de suivie et puis rien obligé de se déplacer et la le mauvais joint ils connaissent pas leurs produits (encore en vente)je ne sais plus quoi faire à part un grand regret de l achat de mon poêle chez eux

Trés belle réalisation de notre cheminée avec un insert très performant. Excellents contacts avec les personnels et le propriétaire . Je recommande cette société .

3 mois que nous attendons une pièce de remplacement sous garantie ! On nous fait poiroter indéfiniment, les livraisons mettent des mois a arriver, toujours des problèmes, ça avait mal commencé avec cette entreprise qui nous avait livré très en retard le poêle nous laissant dans chauffage l'hiver. On déconseille fortement. Pas sérieux, pas pro. On a quelques années de recul sur cet achat et on peut vous dire de passer votre chemin !

Si je n’ai qu’un précieux conseil à donner A FUIR FUIR FUIR ! Dommage que j’ai pas regardé les avis avant d aller chez scan Line LA MEZIERE. Ne réfléchissez pas FUYEZ ça vous évitera bien des soucis. En effet nous venons de faire l’acquisition d’un poêle moretti pellets et lors de l’achat, aucun souci et la pose non plus Nikel ! . ( si ce n’est que la vitre du devant s’est fêlée en 2 lors du deuxième allumage, rendant le poêle hors d’usage et qu’on a attendu 2 semaines mini sans moyen de chauffage + une céramique à changer, car défaut de fabrication, on attend toujours, mais la n’est pas le plus embêtant encore ). En ce qui concerne le SAV, un vrai DÉSASTRE le gérant ne veut rien savoir 3 semaines après la pose plein de défauts divers dont défaut réservoir vide, le parcours du combattant, car jamais de créneau de disponible pour dépanner rapidement quand il fait -2 dehors ( Sympathique), Et d’autant plus que le souci ne vient pas de ses poêles mais plutôt des pellets,( un peu facile non !?!?) nous lui avons donc proposé de lui en acheter, mais ils n’en vend pas. ( bizarre 🤷🏻‍♀️🤔).Bref le gérant ne veut pas se déplacer ( est venu 1 seule fois) malgré nos appels pour régler le soucis , il ne veut rien savoir, un poele qui a été posé y a même pas 2 mois. À noter que la seule et première fois qu’il est venu voir le poêle, il a quand même parlé de facturer le déplacement c’est aberrant!! C’est bien dommage qu’il n’y ai pas de solution pour nous dépanner nous n’avons pas d’autre choix que de lancer une procédure. Je n’aurai jamais pensé en arriver là, une aberration. (Bien sûre je compléterai ou modifierai cet avis si la situation évolue).

Je ne recommande pas cet endroit . Une personne est venue nous présenter les différents poêles ,c'était début septembre. Nous avons bien préciser l urgence de la situation...nous arrivons bientôt en novembre ,on attend toujours le devis . Nous n'avons pas eu de retour ,pas de devis , pas d'appel ...

Il y a un an me suis déplacée chez Scan Line à Bain de Bretagne ´ reçu par une conseillère charmante demande de devis ´ rendez-vous pris pour venir à mon domicile ´ pris mesure ´ bon travail de plus une personne enceinte et compliqué pour elle et ensuite et bien rien ´ me suis rendu sur place pour avoir des informations mais là toujours rien , limite trop d argent pour cette entreprise, il est dommage de re solliciter, bref plusieurs semaines passent c était en Juin , affaire comme conclus et rdv fixé mais non honoré à J-1 ‘ une plaque avait été commandée mais lors du passage du technicien accompagné de 2 jeunes filles elle n était pas là ´ rappel et rappel pour au final l avoir 3 mois après ! Soit disant très important en cas de projection sur le sol …. Très décevant

Comme beaucoup d'avis, le premier ressenti était bon. Mais ça c’était avant. Nous étions venus sur conseils d’amis qui semblaient, à l’époque, satisfaits de l’entreprise Scanline et de ses produits. Malheureusement au fil des rendez-vous (et des personnes qui ont quitté l'entreprise) nous sommes allés de déconvenues en déconvenues. Discours contradictoires, mauvaise foi, manque de respect, délais non respectés avec toujours des excuses qui ne tiennent pas la route (quand on signe un devis en Novembre 2020 pour une livraison en Mai/Juin 2021 on ne commande pas le Poêle auprès du fournisseur entre Juin et Septembre 2021 pour après dire Covid/Pénuries/planing ...). Obligé de passer par avocat et mise en demeure pour l’installation de notre Poêle (Commandé en Novembre 2020, installé en Novembre 2021). L’installation s’est en revanche très bien passée, propre et sans bavure. Equipe professionnelle. Cependant, dès qu’il faut faire appel au SAV cela redevient le parcours du combattant : difficulté pour avoir quelqu’un, la personne demandée n’est pas là/disponible, les services ne communiquent pas entre eux, les pièces de rechanges ont été égarées, nécessité de voir ça avec le « responsable » pour chaque demande, même insignifiante. En résumé : les produits sont bons, mais la relation / gestion / satisfaction des clients ne semblent pas les priorités de cette entreprise. EDIT : Il semblerait qu'il soit plus rapide d'avoir une réponse sur un avis Google que par téléphone ...

Commande d’un poêle à bois le 20 janvier 2022, délais de livraison annoncé 8 à 10 semaines lors de la commande. Aujourd’hui 19eme semaine d’attente et toujours rien… pas de délais donné et obligé de relancer a de nombreuses reprises pour savoir ce qu’il en est. Déçue…

J’ai apprécié la qualité du travail effectué, la protection du lieu de vie, la bonne relation de l’équipe. De plus, j’ai pu constater, face à une situation imprévue, la pertinence collective des choix proposés pour y remédier. Un mois après la réalisation des travaux, ce qui avait été annoncé comme amélioration, est devenu réalité. Merci à eux et elles. Jean-Marc V

Achat d'un poêle à bois Lotus Unico, première utilisation en janvier suite à notre installation. Très déçu de la pose, les grilles d'aérations sont cheap, j'en ai deux qui sont tombées suite à la première mise en chauffe, je l'ai signalé à Scanline, mais pas de changement pour autant. Nous sommes le 4 mars 2021, la poignée de la porte s'est déboitée au moment de remettre du bois lors d'une flambée, toujours plaisant lorsque le pôele chauffe ! Autres défauts : Le cadre entourant le poêle se déboite systématiquement (certainement du à la dilatation) La petite vitre du côté s'encrasse dès la première flambée, (déjà nettoyée 4 fois), et le bois est sec ! Bref, appel du magasin pour la poignée qui s'est déboitée qui est pour moi un élément de sécurité, eh bien..., il faut envoyer des photos aux SAV pour qu'il daigne faire quelque chose sinon il nous facture 48 € pour un déplacement alors que le poêle à 3 mois d'existence !! Voilà Scanline, les photos sont disponibles ici, je suis dépité de voir un magasin ne pas prendre au sérieux les demandes de leurs clients. Et au vu des commentaires que j'ai pu lire, je ne suis pas le seul dans ce cas. Edit 17/03 : Scanline est intervenu en SAV avec 2 personnes pour vérifier, corriger les défauts. Certains problèmes seront normalement résolus dans une deuxième intervention car pièce à commander, mais cela va dans le bon sens. Je tiens à remercier le gérant qui a pris cela cœur de bien faire ainsi que les personnes qui sont passées hier pour leur implication et leur volonté de bien faire. Je change mon avis suite à ce passage. Je compléterai mon avis dès la résolution complète.

Nous ne recommandons pas cette entreprise. Poêle installé il a 3 ans. Pendant les 2 ans de garantie, il n'a jamais fonctionné correctement. Il s'arrêtait sans cesse, précisant qu'il n'y avait plus de granulés alors que le reservoir était plein. Les techniciens (incompétents), se sont déplacés (après plusieurs appels de notre part car ils nous disent toujours on vous rappelle mais ils ne le font jamais.), certains ne savent même pas comment on ouvre la porte du poêle ... le patron se déplace aussi mais malgré plusieurs réglages le problème persiste. Mais pour lui le poele fonctionne parfaitement. Depuis la fin de la garantie, nous avons fait appel à un artisan, qui a trouvé d'où venait le problème en une seule et rapide intervention. Bref, passez votre chemin.

Au départ nous avions un bon ressenti. Mais nous avons vite déchantés! Un SAV compliqué, difficile de les joindre, nous devons nous déplacer au magasin à chaque fois car jamais de rappel malgré nos messages laissés. Un ramonage fait à moitié, obligé de les faire intervenir de nouveau car le boulot n'a pas été fait à moitié et ils veulent nous facturer le déplacement!! Et je ne parle pas de l'installation du poële ou le technicien à hurler sur ses collègues pour une histoire d'heures supplémentaire. Des délais d'intervention très long, nous avons un problème avec le poële depuis plus d'une semaine. Vraiment pas satisfait de ce revendeur!

Le service après vente laisse à désirer, nous avons été obligés de téléphoner et de nous déplacer plusieurs fois pour avoir une réponse à notre demande. Le suivi clients est mauvais et en cas de litige rien ne sera fait pour vous arranger, l'entreprise ne fera pas preuve de bonne foi. Scan line peut nous retirer de sa clientèle nous ne ferons plus appel à eux pour l'entretien de notre insert.

Client depuis plusieurs années la qualité du SAV est pitoyable. Plus personne de compétent. J’ai l’impression que la direction ne sait pas garder les bons éléments.la jeune fille qui était venue est partie. Le ramoneur change tout le temps et le dernier ramonage de notre poêle à granules en décembre à duré 20 minutes top chrono pour 160€ ! Gloups ! Et le problème toujours pas résolu. Je ne recommande vraiment pas. L’équipe change tout le temps. Le directeur pas très conciliant. Confinement oblige et même en temps normal nous avons une panne sur notre poêle qui est notre moyen de chauffage et aucuns interlocuteur. C’est pas du sérieux

Mon mari et moi sommes très déçu. Nous avons fait poser notre poêle récemment par l’entreprise. En magasin nous avons été bien conseillé d’où les 2 étoiles. Mais lors de la pose nous avons été quelque peu refroidis. L’employé n’a pas arrêté de se plaindre nous ne savions plus où nous mettre avec mon mari. Il s’en prenait à son responsable et à l’entreprise en général. De plus il critiquait le projet tel qu’il nous avait été vendu. Nous avions pourtant été bien conseillé. Résultat obligé de faire autrement mais il manquait des pièces. Nous ne recommanderons pas l’entreprise auprès de nos amis nous sommes très déçu de l’installation.

Nul ! Entreprise pas compétente ! Mon sav traîne depuis plusieurs mois. On me répond la même chose que la personne qui s’occupe du sav est partie on explique toujours et encore pas de réponse on rappelle et encore pareil la personne qui remplaçait est encore partie. Pas de réponses à nos courriers non plus. Nous venons de contacter notre protection civil.

J’aurais voulu ne mettre aucunes étoiles mais je ne peux faire moins. Entreprise pas sérieuse du tout. Nous attendons toujours. Aucun retour nous devons sans cesse les appeler. Ils vous disent qu’il vont nous rappeler mais aucunes nouvelles. En discutant autour de nous on se rend compte que la mauvaise réputation n’est plus à faire. A fuir.

Le matériel fonctionne très bien. L'entreprise manque de sérieux sur la fourniture et la finition. Nous avons un four au-dessus du foyer, après moins d'un an, la peinture de la plaque de fond s'ecaillait. Nous l'avons signalé sur un bon d'intervention mais comme nous ne recevons pas de double en période de garantie, il ne nous reste plus de trace. J'ai commandé la fumisterie avec le poêle. Méfiance, il parle de pouzzolane mais il installe un matériel d'une marque moins qualitatif. Le matériel ne répond pas à nos remarques lors de la commande. L'entreprise se sent invulnérable et ne daigne pas répondre au courrier recommandé. Faites le bon choix.

Poêle acheté, il y a 3 ans dans ce magasin. Très bons conseils pour le choix de la puissance, rien à redire sur la pose dans mon domicile. La vitre du poêle est toujours propre! Bref super content de mon achat et du magasin!

Nous avons posé un insert dans notre cheminée par leurs soins. Il fonctionne très bien et chauffe bien en effet, posé en 1 jour et demi, nickel. Mais le patron vous vend quand même trop de rêve dans le magasin. D'abord la vitre ne s'auto-nettoie pas automatiquement, contrairement à ce qu'il nous a dit, que nous aurions aucun entretien à faire, il faut malheureusement la nettoyer tous les 15jours à peu près, aussi la cendre n'est pas totalement rebrûlée quand il est remis en service, à un moment il faut enlever la cendre, et pour finir, et il est quand même très énergivore en bois contrairement à ce que le patron nous avait fait miroiter, certes moins qu'avec notre ancienne cheminée ouverte, mais méfiez vous.