Scanner Saint-Augustin T.D.M.R Centre de radiologie

Je suis venue passer un scanner des poumons et j'ai été très bien reçu par la secrétaire et tout le personnel médical. Un peu galère toutefois pour se garer mais en arrivant bien à l'avance et en acceptant de marcher un peu,on y arrive.

1h pour atteindre le lieu sans voiture depuis le centre ville, dont 15mn de marche, très pratique quand on est à jeun, malade et handicapée. Vous êtes accueilli par un robot qui vous faire un travail de secrétariat pendant 10mn (scanner ceci, scanner cela, allez dans telle salle d'attente). Je suis enfin reçue pour le scanner changez vous là allongez vous là. Aucune question, pas d'explications, pas de demande des documents de suivis (antécédents, traitements en cours, anciens clichés, avis médical, qui constituait la moitié de mon sac à dos...). Pas d'injection non plus alors qu'une était annoncée. Puis on m'indique la salle d'attente, que le médecin va venir me chercher pour me remettre mes nouveaux clichés. J'attends 1h, la boule au ventre, en regardant les autres patients défiler. Je suis épuisée et ne suis toujours pas sure que je dois encore restée à jeun. Il est 13h, je n'ai rien mangé depuis 19h la veille, rien bu depuis minuit. J'erre dans les couloirs pour trouver (comprendre : déranger pendant la pause) 2 radiologues pour leur dire qu'on m'avait certainement oubliée. Les 2 me disent ah oui en effet, et en plus il est parti là en détente et me disent de me renseigner au secrétariat. Je leur réponds que je n'ai pas vu de secrétariat, juste des robots. Je trouve ce secrétariat. La secrétaire se lève pour aller trouver le médecin, qui finalement n'est pas disponible, pour finalement me dire : Il vous rappellera. En attendant, tenez, les résultats de votre examen, essayez de les comprendre par vous-mêmes. Je rappelle à l'établissement que les gens se présentent dans le cadre de problèmes de santé plus ou moins angoissants. Si vous n'aimez pas l'aspect social de votre poste, je vous recommande d'en changer. J'ai pointé en retard à mon travail (dans le social, mdr) sans avoir mangé, et sans connaître la teneur de mes résultats. Légers problèmes d'empathie. Légers...

2H POUR REPARTIR… SANS LES RESULTATS! Arrivée à l’heure. Prise en charge de l’Examen à l’heure et 45 min d’examen (nécessaire donc ok). Pour faire le compte rendu de l’examen le médecin a besoin de mes précédents résultats médicaux. Sur la convocation et à la prise de rdv, aucune pièce du suivi médical ne m’a été demandée dans les pièces à fournir alors que j’avais bien précisé lors de la prise de rdv que je prenais ce rdv suite à un examen médical et sur ordonnance de mon médecin). J’arrive donc à me debrouiller pour les obtenir en 15 min et les communique au médecin qui me donne immédiatement son compte rendu oralement. Puis j’attends, j’attends… on me dit que dans moins de 5 min c’est bon. Plus de 10 min plus tard, je pars car je dois aller chercher ma fille chez la nounou.

C'est très bien

Pas trop d'attente, très bien reçue, dommage pas assez de parking

Arrivé en retard parce que plus de place dans le parking qui annonce pourtant libre et vous oblige de tourner en rond plus de 25 mn autour de la clinique. Appel pour signaler mon retard suivi d'un pas de problèmes monsieur par une personne très sympathique . Accueilli par une secrétaire malveillante qui jubile en vous expliquant que le roi docteur ne pourra pas vous recevoir a cause de votre retard qui est dû a la désorganisation de leur service en proposant des places payantes qui n'existent pas et vous précise qu'elle n'est pas responsable et que les autres patients sont a l'heure. Je tente alors d'expliquer que j'ai quitté mon JOB depuis plus de 1h30 mn pour me rendre a cet examen et que je ne peux pas être tenu responsable de ce fait mais rien y fait la jouissance est plus forte que tout. Biensur le ton monte en ma défaveur et je ne peux m'empêcher de qualifier cette dernière de c.......se révolté par cette prise de décision injuste car lors de ma venue le 11 septembre pour un autre IRM ils affichaient plus de 40 mn de retard(dont ils ne sont pas non plus responsables)avec a mes côté une patiente qui était la depuis plus de 2 heures. Puis menaces a la clef pour me dire que ce n'est plus la peine de prendre RDV chez eux car il ne me recevrez plus.Bravo N'oubliez pas docteur que mes 43 ans de travail sans le moindre arrêt ont contribués a financer ce que vous êtes aujourd'hui et que vous avez tord de nous traiter comme cela compte tenu des retards que vous vous permettez tous les jours a notre encontre.

Injoignable par téléphone, embauchez des secrétaires ou sous-traitez votre standard téléphonique parce que c'est une dinguerie d'appeler et de systématiquement tomber sur un répondeur

Accueil et personnel très agréable, examen IRM rapide et efficace. Rien à redire, merci !

J 'ai passé un scanner à la clinique St Augustin à Mérignac le 31/05/2024. Après l examen on m informe que le médecin allait me rencontrer pour me donner les résultats. j ai attendu une heure dans la salle d'attente et toujours rien...On me prévient alors que le médecin en l occurrence Dr Dubourg Benjamin avait fini son service et qu il était parti ...sans me recevoir... On me conseille alors d aller directement au secrétariat . j explique ma situation à une une secrétaire, jeune femme brune aux ongles manucurés, qui ne veut rien comprendre et qui m agresse verbalement...heureusement sa collègue jeune femme blonde à lunettes arrive avec les clichés qu'elle me remet. je n ai évidemment reçu aucune excuse du comportement peu professionnel du DR Dubourg ni du comportement agressif de la secrétaire et j ai payé plein pot le parking privé de la clinique. j en suis partie en colère et avec une désagréable impression de n avoir pas été considérée !!!

Accueil parfait, respect heure rendez vous, prise en charge respectueuse et attentive. Résultats expliqués le tout en 45mn.

J ai passé un uroscanner avec injection ce samedi 23 mars , j étais angoissée +++ due à l injection du produit . Je suis tombée sur un homme tellement bienveillant , rassurant , gentil et super professionnel . Je le remercierai jamais assez pour cet examen . Ça fait mon troisième scanner que je passe la bas et je viens de saintes , jamais déçue . Une prise en charge au top même la secrétaire super gentille avec le sourire . Gaelle Marche

À chaque fois que je suis allée passer un scanner dans ce centre, j'ai été très gentiment reçue, avec égards, avec le sourire et avec plein d'attention. Le personnel est débordé et malgré tout, je n'ai rencontré qu'aide et patience. À la fin de l'examen, vous voyez le médecin qui vous explique tout, c'est parfait. La dernière fois, j'avais demandé à être mise sur la liste d'attente pour passer le scanner au plus tôt, j'ai été appelée dix jours avant pour me faire savoir qu'une place s'était libérée. N'est ce pas sympa ? Je ne parle même pas des deux jeunes femmes qui m'ont prise en charge pendant l'examen lui-même, précautionneuses et très douces. Elles m'ont prévenue de tout ce qui allait se passer pour que je ne stresse pas trop. Ensuite, j'ai vu le Docteur Esquerre, très gentil et clair dans ses explications. Je regardais l'écran avec lui, un seul de nous deux comprenait ce qu'il y voyait :) Avis censuré aussi ? Pourquoi ? N'importe quoi !

Bonjour Merci à l’équipe :David de l’accueil Stéphanie et Thomas Le docteur Prouve Qui ont suffit faire de compréhension et professionnalisme suite à une erreur de la pharmacie et ont accepté de décaler mon RV de quelques heures. Bravo et encore un grand merci 🙏

Prise de l examen à l heure . Injection du produit mal faite , le produit a coule sur mes cheveux pendant le scanner . Je me suis retrouvée avec des cheveux hyper colles . Pas grave , le manipulateur s est excusé. Compte rendu de l examen fait avec la radiologue qui a prit son temps ,m a bien expliqué le résultat. Je suis satisfaite de la ponctualité, de la rapidité du compte rendu avec le medecin et de la secretaire qui m a appele tres rapidement pour le règlement . Parfait pour moi

Il y a eu 2h d’attente! Beaucoup trop de retard tout le monde se plaignait et c’est compréhensible en plus j’ai dû payer 6€ le parking… Beaucoup trop long pour un simple examen!!

Après avoir lu certains commentaires j'avais peur...mais tout c'est très bien passé. Sur mes recherches Ils ont été les premiers à me donner un rdv( tu le prends sur ça page web), c'était un scanner lombaire. la première secrétaire après la borne d'enregistrement était sympa , et la secrétaire qui te fais passer au scanner aussi. J'ai attendu juste 10 minutes après le scanner pour les résultats avec le docteur (qui aussi était très sympa) et après j'ai attendu pour avoir les papiers. J'avais mon rdv a 18:30 et je suis sortis q 19:10 , juste 40 minutes en total ,félicitations

Appel ce jour de la secrétaire médicale pour annuler mon rendez-vous du 4 juillet pour cause de pénurie de manipulateur radio. Aucune amabilité et beaucoup d'agressivité.

Scanner avec liquide contraste ce jour ! Acceuil rapide et «  connecté » personnel du secretariat tres à l ecoute! Horaire respecté! (Binôme) medecins professionnels et attentifs. Injection liquide intraveineuse indolore . examen 15’ . temperature de la piece ideale! Respect et remerciements! LR

Personnellement je n'ai pas eu l'honneur de réussir a avoir quelqu'un au téléphone...en 5 jours et une 20aine d'essais!!! Je viens donc par curiosité de jeter un oeil sur les commentaires relatifs à l'etablissement... Ok je change de clinique hahahahaha. C'est presque marrant qu'il y ait autant de commentaires négatifs sur le secrétariat ils doivent être d'une amabilité rare.

Tout d'abord pour prendre un simple rdv obligation de téléphoner, personne ne vous répond après plusieurs tentatives. La boîte vocale vous suggère de rappeler ultérieurement et vous raccroche à la tronche on ne peut même pas laisser un message. Vous essayez donc de vous rendre directement au secrétariat et là surprise ! Les 2 secrétaires sur place ne prennent pas les rdv et ont placardé une affiche pour bien vous le faire savoir avec le fameux numéro bidon ! J'ai rit ! Mais j'ai rit !

Personnel très gentil et sérieux. Horaire de passage respecté et compte rendu fait par le médecin très rapidement. Par contre le côté administratif est à revoir. On ressort avec sa bonne vieille feuille de soin format papier. Et le compte rendu de l'examen n'est pas envoyé au médecin traitant. C'est dommage car le côté médical de l'examen est très satisfaisant.

Je suis effrayée de voir tous ces commentaires négatifs. Pour ma part j'ai été très bien accueillie (pas évident en plus dans ces temps de pandémie), prise dans les temps et le médecin est venu me voir directement après le scanner pour me faire le topo et me rassurer. Au besoin j'y retournerai.

Rendez-vous pour un scanner injecté : Secrétaire inhumaine, désagréable, limite impolie. Nous sentons bien que les patients sont prit pour des numéros. Sans parler de la « médecin » pas du tout rassurante qui je cite « si vous avez peur vous n’avez cas prendre sur vous » Fuyez si vous êtes à la recherche d’un minimum de compassion.

Ma maman est venue en rdv avec mon papa ce matin pour un scanner TAP Crâne. Elle a été reçue d’une manière odieuse par la secrétaire qui était présente ce matin. Mon papa déjà gravement malade, transporté en ambulance est arrivé en avance (pas de son fait croyez moi étant donné les douleurs qu’il endure, cela a été un calvaire uniquement de se rendre à ce rendez-vous) et la secrétaire s’est permise de leur faire la leçon sur l’heure de leur arrivée en s’adressant d’une manière odieuse à eux. Je peux vous assurer que si j’avais été là à la place de ma maman, je n’aurais pas réagit aussi posément qu’elle. C’est une honte vis à vis des patients, des malades, des accompagnants qui endurent déjà dans certains cas, énormément de souffrances. Ça ne tiendrait qu’à moi, je n’en resterai pas là car ce type de comportement devrait être sanctionné par la hiérarchie. Mais je crois au karma... Visite le 5/01/21 en fin de matinée.

J'ai accompagné ma mère pour son scanner thoracique comme nous l'a demandé sa pneumologue. La secrétaire a été très professionnelle et aimable, de même pour les manipulateurs radio. En revanche, le Dr DESCAT qui avait pour mission d'interpréter les images et nous en faire un compte rendu a été odieux. Il nous a hurlé dessus de la 1ère à la dernière seconde, très agressif il nous a dit qu'on avait rien à faire là, que quand on est pas malade on fait pas de scan (je rappelle que c'est la pneumologue qui l'a demandé pour écarter un cancer potentiel). Bref expérience horrible, manque sévère de professionnalisme, condescendance, malveillance... (je n'ai écris qu'une minute de tout l'entretien qui était affolant) Et la cerise sur le gâteau : tout ça sans masque dans un tout petit bureau. Quand je lui demande pourquoi il n'en met pas il me dit ça ne sert absolument à rien et ne contestez pas, je suis médecin, pas vous.... En sortant de la salle, devant nous, un patient était en train de subir un test PCR (covid) et l'infirmière était équipée, masquée etc. Mais à part ça, le masque ne sert à rien Dr Descat.

Outré par la façon de parler de la secrétaire qui s'occupe de la prise de rdv pour un scanner! Madame si votre métier vous agace, il suffit de changer de branche est non pas de prendre les gens de haut par téléphone. A fuir, j'aurais dû me fier aux avis avant de vous contacter

J’ai attendu 1:30 pour avoir les résultats de mon scanner des sinus. Au final, il n’y avait pas de médecin pour le faire. Donc je suis parti. Je n’aime pas confier ma santé à des guignols.

A fuir absolument 45 min de retard pour un scanner de 3 min puis pour finir une heure et demi attente pour obtenir les résultats sans aucune explication. De plus hygiène des toilettes des plus déplorable

Il est grand temps que cette structure n utilise plus les feuilles de soins papier. C est l ere du cro-magnon dans cette clinique ?? L Administration devrait sérieusement s y pencher sur ce sujet!! C est une perte de temps pour l assuré, la securite sociale. Et du delai pour récupérer son argent avancé.

25 minutes,de retard pour un examen SCANNER , aucune explication, aucune excuse. Inadmissible

A fuir absolument. On comprend mieux pourquoi on a un rendez-vous facilement. Plus personne ne veut y venir. Médecin ne voulant pas traduire son compte rendu médical. Ce n'est pas son job

Personne de l accueil vraiment pas agréable, rigole sur le patient ouvertement... remet en cause vos dires Le personnel au scanner est en revanche courtois et a l écoute

Personnels très gentils , ponctuel ... très bien !!!👍