Service d'Imagerie Clinique Medipole Garonne (Scanner, IRM, Radiologie, Echographie, Conebeam) Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Secrétaire à l'accueil, coupe garçon avec des lunettes. Très irrespectueuse avec ma mère, en lui faisant geste de faire fermer sa bouche. Si vous ne voulez pas travailler, prenez la retraite ou le chômage mais ne vous permettez pas de parler de la sorte à une personne comme ça

RDV ce jour pris par internet avec confirmation par mail…arrivé au rdv le secrétariat ne voit pas mon rdv. Elle me dit d’attendre le temps de voir si on peut me faire ma radio. Tout compte fait elle me dit qu’il sont en sous effectifs ce jour et qu’il ne font donc pas le type d’examen dont j’ai besoin (j’ai un gros doute). Elle me dit que normalement j’ai du recevoir un appel ou mail mais rien de tout cela. Bref j’ai fait 45min de route près de 50km pour rien. C’est juste honteux et irrespectueux pour les patients qui attendent parfait des semaines d’avoir un créneau de rdv.

Rdv le 14 mars pour IRM cérébrale que je n' ai pas pu faire du fait d'une crise de panique. Du coup passage pour scanner avec produit de contraste. Ok pour la réactivité. Par contre zéro pour la prise en charge de ma panique. J ai été vite sortie et vite prise en charge pour le scanner certes mais aucune question aucun contrôle. Laissée dans le couloir j ai pris sur moi toute seule. Personne pour me soutenir dans ce moment difficile. Mes jambes tremblaient mon cœur battait fort. Seule l'infirmière qui m a retiré le cathéter m a parlé et m a déculpabilisée. Je la remercie

Personnel très aimable malheureusement beaucoup trop d'attente pour la prise en charge du RDV planifié. Pour les personnes qui travaillent c'est très compliqué la prise de RDV et l'attente. Je déconseille.

J'ai passer un scanner, le personnel est très professionnel, et très gentil, prise en charge très rapide, l'examen c'est très bien passer malgrer que je soit stresser.

Aujourd'hui, j avais un RDV IRM, j avais déjà pris un rdv sur place, je pensais que la secrétaire avait scanné l'ordonnance lors de la prise de rdv. Impossible de remettre la main dessus depuis 1 mois ! ....habitant à plus de 70 km, j appelle pour savoir si l ordonnance est en leur possession. A préciser : nous sommes un samedi , personnel restreint, ok. Mais le téléphone accueil général ne répond pas....j essaie donc la radiologue dont le répondeur indique qu en cas d urgence quelqu un va répondre ....... J insiste pendant presque tout le trajet : personne ne répond !!!! J arrive malgré tout à la clinique : a l accueil général il y avait une personne en train de discuter avec une collègue ou copine en dehors de sa zone d accueil ...... A la radiologue 2 secrétaires dont une à qui j'expose mon problème et qui me dit ah oui mais les appels passent par une plateforme et souvent les gens appellent pour des rdv même si c est en urgence, donc on ne répond pas . Impassible elle continue ah non on ne scanne pas l ordonnance quand on prend rdv, on ne fait que la regarder, il faut remonter au secrétariat du docteur, il doit y avoir une secrétaire .....et la bien sûr, je remonte : personne. Heureusement un médecin était là dans un couloir et m indique où je peux trouver une secrétaire qui pourra me rééditer mon ordonnance !!!..... Bref tout ça pour dire que personne ne répond au téléphone le samedi même en cas d urgence comme indiqué sur le répondeur vocal........ Changez votre répondeur vocal en indiquant que le samedi il n' y a pas d accueil téléphonique !..... La prise en charge IRM s'est ensuite bien passé au niveau equipe médicale.

Merci au Radiologue Franck Lapegue qui a su entendre ma souffrance. Il explique très bien et est très humain malgré un planning extrêmement dense pour lui.

Hier j'ai eu un arthroscanner avec le docteur Adam. J'étais très angoissée suite à une très mauvaise expérience dans une autre structure. La manipulatrice radio a été d'un très grand professionnalisme, d'une gentillesse extreme et surtout très rassurante et le médecin très très professionnel, rapide et très gentil et rassurant aussi. Vraiment je recommande à 100 pour 100 toute l'équipe.

Je vais rendez-vous aujourd'hui pour passer une radio des deux épaules prescrite par un médecin de médipôle. Impossible de remettre la main sur l'ordonnance je demande donc à la dame s'il est possible d'appeler car j'ai un gros problème à la hanche et je ne peux pas marcher refus catégorique de sa part et pas très sympa. Je lui ai. donc dit que je partais et d'annuler le rendez-vous car je ne pouvais pas faire l'aller-retour c'était trop compliqué pour moi aucune empathie elle m'a dit je Site et bhé très bien. Du coup mon rendez-vous chez le chirurgien a été annulé aussi car il me faut ma radio. J'ai reporté le chirurgien mais je peux vous garantir que je ne passerai plus jamais une radio là-bas.

Rendez-vous pris cet été pour un IRM par téléphone, ordonnance du spécialiste lu à la personne qui me donne un rendez-vous pour le 8 octobre, je me présente donc confiante et on me dis que je n'ai pas RDV IRM mais radio, que je suis la 5ème ce matin, et surtout que je ne peux pas le faire, l'erreur est peut-être humaine, mais quand on a 200 km dans les dents et posé une journée de travail (que j'aurai préféré prendre pour autre chose ), sans compter le prix du gas-oil, il faut pas s'étonner et prendre de haut notre déception avec sarcasme et arrogance!! Merci le service imagerie!

2ème avis: Ça recommence ! Encore une secrétaire qui se permet de mal me parler, oui madame on peut se tromper sur 1 date, et non vous n'avez pas à me faire sentir votre exaspération car je n'ai rien dit de désagréable j'ai juste douté de la date de rv que vous me proposiez, d'un naturel plutôt timide je n'ai pas osé vous contredire. Mon avis: changez de job si vous ne comprenez pas que vous avez à accueillir avec la plus grande bienveillance des PATIENTS MALADES. 1er avis: Secrétaires pas très aimables en particulier celle qui m'a reçue, de quel droit se permet elle de me parler mal? Tout le monde peut se tromper,pourquoi me le dire d'un ton condescendant ?Je n'en resterai pas là.

Un grand merci au personnel médical et d'accueil, pour leur bienveillance et expertise.

Accueil à l'arrivée ou à la sortie aimable et souriant. Enregistrement rapide, passage à l'irm avec 5 min de retard si on peut appeler ça du retard. Manipulatrice de l'irm agréable et attentionnée. Réception des résultats 1h30 après le rendez vous par SMS et mail c'est top. Le seul bémol qui me fait mettre 4* c'est de ne pas avoir au moins un CD des clichés. Je ne peux pas les imprimer à mon domicile et donc pour voir mon rhumatologue, je n ai que le compte rendu. Et de m avoir demander d'amener la radio et l'échographie récent et l'ancien irm pour rien car personne en a tenu compte.

Personnel très agréable dommage que l'attente pour être enregistré soit debout , pour une majorité de patients avec un problème physique ,ce n'est pas agréable. La climatisation dans la salle d'attente des résultats manque , 25 ou 30 degrés c'est dur pendant l'heure d'attente .

Un secretariat scanner particulierement mauvais avec du personnel a la limite de la politesse et méprisant. Sait il qu'il a à faire avec des malades qui ont des soucis ?

Je suis venue passer un cone beam il y a un mois, le radiologue s’est trompé de dent sur son rapport et on ne m’a pas remis de vidéo car le logiciel ne fonctionnait pas. J’ai essayé en vain d’avoir cette vidéo pour que mon dentiste puisse voir la bonne dent… je dois refaire l’examen :(

Le personnels est très sympathique mais le service est catastrophique. J'ai passé une radio et le compte rendu envoyé par mail était vierge. Comme il est Impossible de joindre le secrétariat radio au téléphone je me suis déplacé. Ils se sont excusé, m'ont dit qu'ils avaient un problème de logiciel qu'ils me renvoyaient le compte rendu renseigné.. Je vais être obligé d'y retourné car je n'ai toujours rien reçu. C'est hallucinant

Rdv très rapide pour une radio, parking gratuit, bâtiment propre et récent, personnel accueillant, pas d’attente.

Prise de rendez-vous el ligne pour IRM indisponible depuis quelques jours et appels restant sans reponse

Personnel très agréable et à l écoute. Je suis claustrophobe et le manipulateur de l IRM a été des plus bienveillants. Merci encore à lui. Je n ai pas vu le radiologue mais vu le nombre de patients cela se comprend.

Ayant passé irm cérébral en 2021 là bas donc obligé de revenir là.... donc irm 2021 super bien passé casque pour oreilles. Personnels bienveillante. Mais la autre irm contrôle affreux . Personnel AS ou ide sais pas mais a revoir côté humain vraiment . Ayant travaillé dans milieu j'ai honte comment c'est devenue on es de la chair à canon . Très déçue et limite (maltraité) pour info une irm cérébrale on met toujours un casque. On met pas boules quies🤦‍♀️.....

Personnel aimable comme une porte de prison. Et on doit revenir dans 10 jours car ils ne font pas Rachi et bassin le même jour alors que j'avais bien précisé au telephone le contenu de l'ordonnance. Nuls !

Je suis venue pour faire un cône bean dentaire. Accompagnée car de part mes soucis de santé, j’ai besoin de l’être. La secrétaire me dit que nous n’avons pas droit aux accompagnants (malgré les diverses personnes que j’ai vu venir accompagnées). Je lui explique mes problèmes et ainsi, que j’ai une carte et elle me répond : Vous avez deux jambes, vous avez pu marcher non ? Une telle remarque désobligeante ne mérite même pas une étoile. Par la suite, on me fait mon cône bean. Je reçois les résultats deux jours après (heureusement que c’était urgent), pour des images ratées, où on ne voit strictement rien. Et où même la médecin n’a pas pu voir ni comprendre le compte rendu! Je les ai appelais X fois pour leur dire, on devait me rappeler pour que je puisse le repasser. J’attends toujours cet appel, après plusieurs semaines…..

Bonjour, après un rendez vous pour un scanner et une radio pour mon père de 96 ans, je remercie les dames qui sont a l'accueil très gentilles et merci au monsieur qui a passé le scanner et le monsieur qui a passé la radio, tous deux d'une agréable gentillesse.merci

Je trouve que l'ensemble de secretaires et équipe medical sont courtois et corrects. Un mauvaias jour on peux l'avoir tous. N'oublions pas que on est tous humains . L'essentiel que notre examen sera fait.....🤗

Aucun problème lors de la visite et personnel très agréable. Toujours un peu dommage de ne pas avoir de retours direct des résultats d’examen mais compréhensible de par le nombre de patients à gérer. Bon courage à vous

Témoin d'une séquence irréelle en ce 12 septembre : retard général dans les rdv, beaucoup de patients en attente. L'un s'inquiète poliment auprès d'un manipulateur ou radiologue de son heure de passage, celui-ci se campe alors dans le couloir aux niveaux des salles d'attente et d'une voix de stentor annonce: le prochain qui nous parle de son heure de rendez vous, passera le dernier !!! Excellent service dommage de le ternir avec une telle attitude.

Scanner réalisé le 25/08/2023. Accueil et prise en charge parfaits, pas de retard, et le radiologue a pris le temps de me partager les résultats directement après l'examen. Je recommande.

IRM réalisé ce matin 17-08-2023 qui s'est déroulé parfaitement. J'ai pu bénéficier d'un examen double, 1h de temps certes dans l'IRM mais tout était parfait. Du secrétariat à l'accueil, aux manipulateurs radio et médecins l'accueil est exceptionnel. sitôt sorti de la salle d'IRM, l'on m'à donné mon compte rendu ! exceptionnel🥇. je ferais dorénavant tous mes examens ici, une référence absolue.

Bonjour je vais résumer mon avis en trois chiffres 20, 2 , 50 , alors 20 minutes d'attente seule dans une pièce quasi noir, avec juste comme consigne allongez vous , le médecin arrive , ensuite 2 minutes la durée totale de l'examen avec le bonjour et merci au revoir compris , et 50 pour les 50 € de dépassement d'honoraires annoncé à l'accueil et qui n'était même pas mentionné sur le site à la prise de rdv (nouvelle tarification) Alors je trouve que ça fait cher payé la minute pour si peu de communication et d'explications

Un personnel à l'écoute des patients. Les secretaires font tout leurs possibles pour satisfaires les patients. Merci à l'équipe et surtout Fanny pour avoir rassurée ma fille pour l'examen.

Je ne peux jamais recevoir mes résultats par mail!!! J'ai eu l'occasion d'effectuer plusieurs fois des radios et c'est chaque fois la même réponse : que mes identifiants sont incorrects. Même en réclamant les résultats par mail, je ne les obtiens pas. Ce non fonctionnement est très préjudiciable de ne pouvoir obtenir ses résultats . Le centre d'appels est toujours aux abonnés absents.

Pas contente du tout. Énormément d'attente : 2 h 30 pour voir le médecin pour finalement ne pas le rencontrer...

Rapide, humain et efficace. Radiologie en sous sol et pourtant clair et coloré. Merci de se soucier du bien être émotionnel des gens. Rare à notre époque.

Je suis venu pour infiltrations sacroiliiliaque j étais vraiment stressé la radiologue et le personnel mon mis à l aise et énormément rassurée une équipe super

Comme quoi nous n'avons pas tous la même expérience patient... Un service completement déshumanisé, le manip radio qui vous parle à peine, ne prend pas le temps de regarder les examens précédents, ne m'aurait pas reconnue s'il m'avait recroisé 10 minutes après. Aucune information sur l'examen, et on se retrouve seule le lendemain devant un pc à trouver des résultats très inquiétants sans aucune possibilité d'avoir une explication Triste de voir que l'empathie a disparu des services

Rapide et efficace, Les secrétaires et manipulateurs sont sympas. A l'heure même en avance pour radiographie de l'épaule. Le fléchage est pratique si on ne connaît pas les lieux. Parfait !

Personnel agréable. Pas d’attente tout est bien coordonné le top clinique medipole super

accueil au secrétariat très sympa, idem pour les manipulateurs radio, l'idée des pas de couleur pour s'orienter dans le service est excellente! Seul b-mol: la salle d'attente au fond du couloir, visiblement une ancienne chambre donc petite et pas vraiment adapté pour l'accueil d'autant de monde au vue du nombre de sièges. Lors de ma première visite il y avait bcp de personnes sans masques, ce qui ne rassure pas dans un sous-sol sans fenêtres et avec un plafond bas. Affichette au mur contenant une faute rectifié à la main, sièges qui mériteraient d'être au moins repeints, un endroit déprimant. A croire que la salle d'attente dans ce service est le parent pauvre du Médipôle contrairement aux espaces d'attente dans les autres services.

Personnel vraiment top. Les secrétaires médicales sont vraiment super sympa, souriantes, agréables et bien sur très compétente. La prise en charge par le staff médical aussi. Hier j'y suis allé avec ma mère qui est âgée. Bref je n'ai été jamais été déçu a chacun de mes rendez-vous pour une IRM ou un scanner. Ne changez rien mesdames et messieurs et surtout restez toujours comme ça.

Temps d’attente trop long alors que nous avions rendez-vous avec un chirurgien, nous sommes arrivés en retard pour voir le médecin.

accueil téléphonique médiocre. on m'a appelé pour décaler le rdv. J'avais oublié de poser une question. j'ai passé plus 305 appels via le standard pour le joindre le service d'ophtalmologie, on tombe à chaque fois sur un répondeur, qui au bout de 3 mn vous de passer pas doctolib ! mais le service. Le lendemain j'ai expliqué mon cas à la standardiste, qui devait me passer le service mais un répondeur me fait patienter, au bout d'1h30 j'ai abandonné ..... LAMENTABLE

Après plusieurs rendez-vous pour des examens d’imagerie entre medipole et Occitanie voici mon ressenti : les rendez-vous vous sont relativement rapides, l’accueil est agréable selon sur qui on tombe mais on est tous humain avec des humeurs variables. Cette rapidité,de prime abord peut apparaître très positive cependant quand on voit pourquoi c’est rapide, on déchante quelque peu. Il n’y a plus aucun échange avec le radiologue vu que les résultats sont en ligne, on peut oublier donc les questions qu’on aurait souhaité poser. Les images à télécharger de qualité moindre par rapport au support cd donné il y a quelques mois. Mon médecin bien qu’équipé de logiciel pro, a du mal à les exploiter malgré leur HQ. Les rapports d’examens contiennent parfois des erreurs mais comme on les récupère une fois chez nous, il n’y a plus moyen de corriger. Bref on sort l’argument du développement durable alors que c’est simplement la rentabilité qui est recherchée. Encore une fois le capitalisme vient mettre son nez dans la santé et ce n’est pour servir ni les patients ni le personnel. C’est dommage, il y a encore un an on pouvait échanger sur les résultats d’examen, préciser l’origine de nos douleurs, bref avoir un rapport médecin patient. Aujourd’hui je précise que j’ai des douleurs à droite, c’est aussi écrit sur l’ordonnance, dans mon rapport il est écrit « douleurs côté gauche, on se pose donc légitimement des questions sur la qualité de l’examen mais sans avoir la possibilité d’en parler au mede Radiologue.

J'ai fait un scanner, on m'a remis les codes pour télécharger le compte rendu. Les clichés ne sont plus donnés, j'ai appelé pour pouvoir les récupérer, on m'a dit de venir les récupérer, et au final a l'accueil on me dit qu'on ne donne plus les clichés, ni le CD. Je ne reviendrai plus a Medipole. La cerise sur le gâteau, j'ai fait 100 kms pour lesrécupérer . Je vous parle des clichés qui ne sont plus remis. C'est pour les clichés que je suis revenue.

Je me suis rendue à Medipole pour faire une IRM. Je n’en avais jamais fait. J’étais extrêmement stressée, étant fortement claustrophobe. Le docteur qui m’a installée a été très bienveillant, il a pris le temps de me rassurer, de m’expliquer le déroulé de l’examen. Même pendant l’examen, il me parlait dans le casque qui diffusait de la musique pour me rassurer. Sans lui, je pense que je n’aurais pas réussi à finir l’examen. Merci pour votre bienveillance.

Si c'était possible je n'aurais pas mis d'étoile. Très mauvais accueil mais si ce n'était que ça... on a attendu 2h après les examens et ce pour rien sans parler du personnel désagréable. Nous avons dû réclamer nos résultats à plusieurs reprises mais ce n est rien ... Semaine dernière rdv avec le médecin qui avait prescrit les examens et qu'elle surprise quand il nous a dit que les examens demandés n'ont pas été réalisés en intégralité. Il nous manque le principal. Merci de nous avoir fait perdre 2 mois !!!! Merci pour notre fille qui n'a toujours pas de réponse à son mal!!!!

Le docteur présent ce jour , a injecté un produit de contraste à mon mari.une catastrophe. Mon mari a été charcute un bras tout tuméfié !

Personnel pour l’IRM compétant, mais en ce qui concerne l’accueil physique et surtout téléphonique désastreux lorsque l’on ne reçoit pas le compte rendu par e-mail comme confirmé par la personne à l’accueil à la suite de l’IRM. Apparemment ce serait de ma faute, il aurait fallu que je devine que c’était à moi de me connecter avec l’identifiant sur le CD que l’on nous donne. Désolé d’avoir écouté le personnel d’accueil « tenez vos images (CD) vous recevrez le compte rendu par mail » Très mauvais accueil téléphonique. Je ne retournerai plus dans cette clinique.

Accueil rapide et efficace, j'ai passé n IRM. Personnel sympathique. Seul bémol, j'ai remarqué que pour ça aille plus vite, on vous donne le CD et vous demande de récupérer le compte rendu avec un QR code. Et 'si' on n'arrive pas, il faut passer un coup de fil pour que l'on vous l'envoi finalement par mail. Evidemment ça ne marchait pas (comme par hazard!) et je vais devoir perdre mon temps afin de récupérer mon compte rendu. Pourquoi pas l'envoyer systématiquement alors? Moyen.

Ce n’est pas la première fois que je me rends à MEDIPOLE pour une échographie ou un scanner. Ce matin encore je m’y suis rendu pour une injection de PRP réalisé par le docteur Adam. L’accueil et la disponibilité ce service sont toujours excellents . De plus, j’ai été très sensible à l’écoute du docteur Adam et au professionnalisme de sa prise en charge . YG