Urssaf service Pajemploi Bureau de sécurité sociale

Nous comprenons que vous receviez beaucoup d'appels, etc. Mais s'il vous plaît, soyez respectueux lorsque vous communiquez avec nous. Vous êtes là pour aider. Prenez le temps de consulter les avis : vous avez une note de 1,9/5 pour 93 avis. Nous ne sommes pas fous, il y a clairement un problème avec certains conseillers lorsqu'ils répondent au téléphone.

Franchement le site à été modifié pour une nouvelle version, est bien… nulle. Appel passés 2 fois, une première attente de 10 minutes et rien, étonnant! Deuxième appel, plus de 12min a attendre pour avoir une personne qui a l'air ravie d'être là^^ Vraiment pas terrible.

Tout allait bien jusqu’à ce que je change mes coordonnées bancaires sur mon espace pajemploi. Lors de la decla de la nounou toujours mon ancienne banque d’enregistrée… ils m’ont donc fait un paiement manuel…. Jusqu’ici ok…. Puis je fais la decla fin mars et depuis j’attends toujours mon versement CMG!!!! Des dizaines d’appels, de mails. Aucun rappel, aucun mail, aucune nouvelle de leur part. C’est un Bug informatique selon eux, nous transmettons au service compétent ! MDR les standardistes pour la plupart prennent de haut et disent «  mais madame ça peut pas être réglé en 24h voyons » nous sommes le 18/04, je vous appelle depuis fin mars. Je vous envoie des mails, des captures d’écran, je vous explique m, je prends sur mon temps.Pensez vous que je peux passer des heures au téléphone? Si encore j’avais une réponse concrète ! Mais aucune à part » on ne sait pas » J’aimerais vous y voir voir mesdames les standardistes payer une nounou 700euros, ne pas percevoir l’aide qui nous est due, travailler deux fois plus pour joindre les deux bouts et passer des heures au tel avec vous pour nous entendre dire «  mais madame on n’en sait rien, ce n’est pas notre service , à mon niveau je ne peux rien faire !! Madame on transmet votre requête » mais MDR faites moi juste le virement en fait j’ai aucune autre requête !!!! La nounou est payée depuis longtemps et sa fiche de paye est faite !!!!!

J'ai toujours eu des personnes agréables et de bons conseils au téléphone

Je suis très déçue car les interlocuteurs sont de plus en plus en manques de respect et n’écoute pas ce qu’on leur dit. Vous raccroche au nez. J’ai été prélevé sans explication qui ne fais me retrouvé mal et vous dis qu’un email a été envoyé j’attends encore la preuve. Personne au téléphone qui ne peux donner aucune explication. Il faut tous revoir sur le système de paie emploi

Une arnaque a l'état pur !! Une simulation qui stipule 200€ restant a ma charge au final 600€ pour ma pomme étant mere célibataire et c'est normal bravo

impossible de se connecter, impossible de renouvelmer le mots de passe

Une étoile est cher payée..... J'ai 3 enfants ,j'ai dû appeler 6 fois en tout....sans compter le nombre de fois où on n'arrive pas à les joindre...sur ces différentes conversations, une seule personne agréable et qui m'a prise au sérieux....tellement que je l'ai remercié pour son écoute....est ce normal???? Les autres interlocuteurs me riait au nez ouvertement ,me prenait de haut,gros manque de respect.Et au final j'ai du me débrouiller par moi même....de quoi dégoûter les parents sur le fait de prendre une assistante maternelle....nous sommes livré à nous même,traité comme des moins que rien et à la moindre erreur on reçoit un courrier nous menaçant de la radiation du site ....une vrai catastrophe....

Franchement c’est incroyable comment ils sont incompétents. Je me retrouve à découvert pour la première fois depuis toujours à cause de leur mauvaise gestion et mauvaise foi. J’ai beau répéter le problème que je rencontre et je ne reçoit qu des messages automatiques pour me dire que je n’ai plus droit soit disant à la cmg. Alors que j’y ai bien droit!!!! J’en ai marre on tourne en rond et rien ne va

On parle de terreur administratifs, d'angoisse .... Mais le fonctionnement aide pas non plus. J'essaie d'avoir depuis plus d'une semaine une personne RÉELLE au téléphone pour avoir réponse à des questions. Ce sont des voix pré-enregistrés qui pensent pouvoir répondre à ma question ? Ce n'es pas normal de traiter des humains en nous laissant seuls face à de la paperasse inconnue. Juste une aide pour les première inscriptions de son enfant mis en garde chez une nounou ne demande pas à mon avis de gros effort. Cela reflète bien encore une fois notre société c'est-à-dire le manque de considération et le désert où nous sommes voué à malheureusement évoluer.

Si le temps d'attente et un peut long au point de ce poser des questions philosophique (d'où les étoiles en moins), je n'ai pas eu de soucis avec les standardistes au téléphone je pense que malheureusement trop de gens son désagréables et du coup cela va ce reflètera ce qui est tous a fait humain

Pénible d'être obligée de passer par un service aussi inefficace et médiocre. J'emploie une assmat pour ce mois-ci, et j'ai commence les démarches mi-septembre. À ce jour je n'ai toujours pas reçu les fameuses lettres contenant les identifiants me permettant d'activer mon compte Pajemploi afin de pouvoir la rémunérer. J'ai appelé chaque semaine du mois d'octobre et à chaque fois on me répond ça arrivera sûrement cette semaine ou la semaine prochaine (spoil : je n'ai toujours rien reçu). On a songé avec mon conjoint à se rendre directement sur place mais évidemment ils sont partis se cacher dans un trou perdu pour éviter que les parents et assmat qui vivent un calvaire avec eux viennent taper du poing. Des incapables et des lâches.

Service déplorable aucun professionnalisme laissant les parents dans le flou total malgré plusieurs appels au service plusieurs interlocuteurs différents et chacun une nouvelle version pour une problématique toujours pas résolu c’est inadmissible !!! Personne ne répond aux mails et après plusieurs appel avec 20 min d’attente le problème est toujours présent !!!

Première expérience très déplorable du service, après une demie année de service de la part de pajemploi, je reçois un mail avec une injonction immédiate à devoir envoyer par mail une copie de mon agrément me menaçant de mettre fin à mon agrément sans délais sur leur site. Ne comprenant pas pourquoi une telle injonction j’envoi un mail pour avoir un rendez-vous téléphonique pour être sur que c’est bien une de leur demande et pas un mail frauduleux pour avoir accès à mes informations personnelles. Et bien je n’ai eu qu’en retour de mail un deuxième message de menace ! Quelle honte de menacer ainsi les gens pour un simple contrôle de mon employeur et il serait peut être avisé de faire communiquer les services afin d’être au courant de qui a un agrément et qui ne l’a pas ! Et visiblement le service déplorable que vous allouez depuis un certain temps ne vous dérange aucunement au vu du nombre de commentaires négatifs, A bon entendeur !

Très déçu par le service offert. Les tarifs sont extrêmement élevés pour la qualité fournie. On s'attend à un minimum de professionnalisme et d'efficacité compte tenu des prix pratiqués, mais cela n'a clairement pas été à la hauteur. J'ai trouvé que le rapport qualité/prix n'était pas du tout justifié. Je ne recommanderai pas ce prestataire et je chercherai d'autres alternatives à l'avenir. PS: je parle bien de Pajemploi.

Je n’ai jamais été aussi frustré par un service que par PAJES Emploi. C’est une véritable honte ! J’ai dû attendre plus d’une heure au téléphone, et devinez quoi ? L’appel se coupe brutalement avant même que quelqu'un ne daigne répondre. Quand j’ai réessayé, c’est encore pire : après plus de 30 minutes à écouter une musique d’attente insupportable, on me dit que tout le monde est occupé. C’est à se demander s’il y a vraiment quelqu’un à l’autre bout de la ligne ! Et parlons du site web, qui est une catastrophe à part entière. Impossible de les contacter en ligne, car ils ont réussi à se tromper sur notre numéro d'identifiant. Sérieusement, comment peut-on faire une telle erreur et ensuite être incapable de la corriger ? C’est un véritable parcours du combattant pour essayer d’obtenir la moindre réponse ou aide. Leur inaptitude à régler les problèmes est tout simplement affligeante. C’est un scandale pur et simple, une preuve de plus de l’inefficacité écrasante de l’administration française. Comment est-ce possible d’offrir un service aussi déplorable en 2024 ? PAJES Emploi est une vraie farce, et je ne souhaite à personne de devoir passer par eux.

Je met 1 d'étoile par ce que j'ai pas le choix c'est un service pitoyable qui profite des gens et qui se foutent d'eux ouvertement . Ne répondent pas aux questions et vous envoie bouler ....

1 étoile c'est déjà trop, ne vous attendez pas à une quelconque aide car vous ne l'aurez pas! et encore plus si cela concerne les transmission a la caf on va vous dire que ça se fait automatiquement rien de plus, en attendant la CAF n'a rien reçu c'est n'importe quoi, encore une endroit où il n'y a que des incompétents

1 étoile car je ne peux pas mettre plus bas. Deux fois que je les interroge par mail pour une fin de contrat pour demander de l’aide … l’un pour des calculs le second pour avoir les documents à remplir vu que le site ne fonctionne pas. Deux fois qu’on me fait du copier coller que je trouve sur le site . Si je vous interroge c’est que je n’ai pas la réponse à mes questions. Jusque là j’avais eu un conseil fort sympa au téléphone qui avait pris le temps de me répondre. Mais là c’est lamentable … je sais même pas ce que je vais pouvoir fournir à mon employé qui sera certainement mieux me répondre. Bravo … je travaille dans un service public … lorsque je dois répondre à mes utilisateurs je fais un petit « effort » et je les aides, je sais pas ça me parait un minimum naturel. Sachez que vos réponses serait intolérable pour mon Gouverneur, mes chefs der service ne laisserait en aucun cas partir une réponse bateau du type et complètement à côté de la plaque de ce que je demande. Ils seraient heureux de voir ça et de nous rappeler pourquoi notre service publique est l’un des préférés. Cordialement !

Utilisateur depuis 7 ans des services Pajemploi, rien à signaler tout se passe bien. Pour les rares questions que j'ai eu (période COVID, renseignement sur congés payés...) les réponses ont toujours été claires et complètes. Pour le reste, toutes les info sont sur le site, encore faut-il prendre le temps de les lire... Alors oui le site est vieillo, d'un autre temps, mais cela reste fonctionnel.

Inutile... Nous sommes depuis quasi un mois en train de chercher une réponse à nos questions sur les contrats garde partagée. A chaque fois nous avons une réponse différente! C'est incompréhensible, gros problème de formation chez vos conseillers. Je contacte la ddets qui me confirme que vous dites n'importe quoi! Debout là dedans!

Mauvaise expérience, depuis fin de décembre j’ai fait une fin de contrat on n’est encore dessus l’heure actuelle, vous êtes livré à vous même ont vous envoie chier les personnes au téléphone incompétentes agressive ne se mettent pas à notre place , et en plus de sa ils ont fait pleins d’erreurs de calculs, ils ont envoyé un trop perçu pour l’assistante maternelle, mais c’est moi qui me fait harceler avec leurs appels limite ils programment des prélèvements de 4 fois 1200€ sans me consulter, bonjour mes frais bancaires ce mois! Les mails tu les envoies ils te répondre à côté de la plaque , une vraie supercherie je me suis bien faites avoir , l’arnaque en 1 seul mot ! A fuirent je ne solliciterai plus ce mode de garde pour mes enfants

Que dire ! J’ai eu d’énormes soucis avec eux ! C’était ma première expérience et j’avais déclaré mon assistante maternelle garde à domicile au lieu d’ASM du coup je payait les tarifs plein pots et quand on s’en ai rendu compte on a voulu faire des modifications mais comme ils devaient me rembourser je vous dit pas le temps que ça a pris entre les conseillers qui donnent tous une versions différentes, les personnes désagréables au bout du fils comme si c’est elles qui payait à ta place, qui te prenne de haut limite te prenne pour un imbécile c’était compliqué j’avais envoyé des mails mais il répondent à côté de la plaque … Les démarches pour mon remboursement on pris près de un an et il a fallut que j’insiste avec mails sur mails. De plus mon assistante maternelle aussi les appelais de son côté afin qu’on puissent avoir des solutions ils lui ont dit mot pour mot la mère vous paie non ? C’est le principale ça ne vous concerne pas à partir du moment où vous êtes payé et cerise sur le gâteau après avoir enfin été remboursé j’ai été contacté par la caf et j’ai du leur donner la moitié de ce que j’avais perçu alors que cela n’avait pas lieu d’être. TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE JE NE PRENDRAIS PLUS D’ASSISTANTE MATERNELLE rien que par rapport à l’URSSAF. De vrai c*n l’expérience d’une jeune maman de 22 ans

Très surpris du nombre d'avis négatifs, l'URSSAF a été pour moi en tant que primo employeur ce que la PMI a été pour moi en tant que nouveau parent. Toujours disponibles et aimables par téléphone, j'ai été agréablement surpris de leur disponibilité et compétence. Ils ne méritent clairement pas les 2 et quelques étoiles, mais je pense que les gens satisfaits ne prennent pas le temps de les chercher sur Google Maps, ce sont surtout les personnes qui ont la rage et vont justement jusque là pour l'exprimer, logique. En tout cas, j'espère que ça ne vous atteint pas trop, vous faites du très bon travail en général, les avis ici ne sont que le petit pourcentage d'insatisfaction. Merci encore pour la dizaine d'appels efficaces pour gérer l'administratif autour de mon employée, cela m'a beaucoup soulagé. Timothée.

Vraiment nul comme site. On doit passer par là pour payer notre Assmat mais déjà comme tous les sites du gouvernement c'est codé avec les pieds (je suis du secteur) mais en plus on doit se faire chier à passer par l'URSSAF. Ah bah non en fait c'est par la CAF, et oui ils ne sont pas foutu d'être cohérent. Et en plus ils nous envoient PAR COURRIER notre mot de passe... En 2024, par courrier 🤦

Service déplorable. Ils font des erreurs de prélèvements, des modifications civils et lorsque l’on demande à être recontacter par un gestionnaire pour comprendre la situation(suite aux conseils du service client joignable par téléphone) ceux-ci ne prennent même pas le temps de répondre à notre requête. On communique donc par mail avec une personne qui ne prend même pas le temps de comprendre notre demande. (Ophélie B - Gestionnaire du Recouvrement)

Bonjour service depuis 2023 plus que correcte étant moi même assistante maternelle je doit gérer les déclarations des ( parents employeurs) leur fiche de paie. à 80 % ils sont a coté de leurs pompes pour une simple déclaration

Nul nul et nul depuis le mois de mai et tjr pas vérifiée mes coordonnées bancaires 😕 et après sa nous appel pour dire que ont n'est en fraude 😂😂faite moi rire 😂😂😂😂😂

experience assez déplorable avec le service depuis que je tente de faire des documents de fin de contrat (ça fait deux mois que ça dure!) les réponses des personnes au bout du fil sont soit inexactes, soit contraires à ce qui a été dit précédemment, et d'un inefficacité ... incroyable! ça donne vraiment envie de faire du travail au black, bravo l'urssaf!

Trop compliqué, très mal esplique. Email pour erreur avec mon assistante maternelle sans réponse, fin de contrat où il y a aucune méthode de calcule propose. Si 2 ème bébé il ira pas chez un AM vu les problème en fin de contrat

J'ai eu recours à pajemploi pour déclarer mon assistante maternelle. En 1 an j'ai toujours eu une réponse rapide par téléphone.Le site pour faire les déclarations de salaire est très intuitif et facile d'utilisation. Par rapport à d'autres services comme la caf je veux dire que ce service est très efficace et le personnel au téléphone courtois et compétent.

Service déplorable. Je demande un enregistrement de mes coordonnées bancaires depuis presque 1 mois. Rien n´a été effectué. J´ai dû payer moi même mon assistante maternelle et je n´ai toujours pas pu la déclarer.

Repond aux mails sans jamais répondre aux questions (à se demander si ils les lisent), plusieurs appels desagreables avec des personnes qui répètent Ca on sait pas, Ca on peut pas le savoir, Non ca je peux pas le voir, Non je peux vous passer personne qui le saurait, envoyez un mail.... On envoie un mail mais on nous répond complètement à côté, ça tourne en rond...

Pajemploi a fait une erreur en Sept 2018 / Octobre 2018 qu'ils ne veulent pas corriger. On se retrouve face à une administration dans toute sa rigidité qui vous dit qu'il faut aller au Prud'hommes pour faire une rectification !!!!!. Bravo pour la simplification administrative. Il ne faut surtout pas devenir particulier employeur pour une femme de ménage ou nounou car au moindre problème vous vous retrouvez avec tout le code du travail sur le dos (plusieurs centaines de pages) que votre nounou ou femme de ménage pourra facilement utiliser en allant à l'inspection du travail pour vous faire payer plus (du genre vacances pas correctement déclarés que vous devrez repayer(visiblement un grand classique). En plus votre nounou / femme de manège, peut vous attaquer aux prud'homme sans que cela leur coûtent rien (mais vous cela va vous coûter un max). A chaque fois que j'essaie de faire corriger le problème, voici la réponse qui m'est faite : En réponse à votre courriel du 01/11/2021, comme indiqué dans notre échange précédent, si vous contestez les éléments saisis sur la période de septembre 2018, je vous invite à saisir le Conseil des Prud'hommes et à nous transmettre le compte rendu lorsque cette juridiction aura rendu sa décision. Comme vous pouvez le voir, Pajemploie n'hésite a pousser les gens à aller aux Prud'hommes..... Situation Kafkaienne s'il en est !!!!! Si vous lisez ce message vous serez prévenu !!!!

Service déplorable, mail qui reste sans réponse, prélèvement plusieurs fois et de cotisations qui n'ont pas lieux d'être a l'employeur, numéro de téléphone non existant, ça se renvois la balle avec la caf concernant les CMG etc ...... Je pensais que le nouveau système faciliterait mais c'est tout le contraire qui se passe....

Service public dont l'appel payant a été infructueux. J'ai contacté le numéro figurant sur mon courrier : inutile car numéro inexistant remplacé par un autre... Après plus de 12 minutes d'attente, l'interlocutrice m'indique ne pouvoir consulter mon dossier au regard de pb techniques. Elle m'explique la marche à suivre sur le site, correspondant en tous points à ce que je venais lui expliquer d'avoir déjà fait....sans succès d'où mon appel.... Visiblement interlocutrice dépassée et désolee de ne pouvoir bien travailler. Aimable au demeurant. Et polie. C'est regrettable pour ce genre de service public. L'archétype même de ce que décrit Dany Boon dans son scètche sur la Poste...

Suggestions : - Faire valider les déclarations AUSSI par l'employé. (Cela évitera des fraudes par l'employeur qui déclare en douce sans avertir son employé qui n'est même pas venu chez lui de tout le mois, juste pour avoir des aides sans scrupule!). - Nous envoyer un mail lorsqu'une déclaration a été faite/validée par un employeur. (Car sinon il faut vérifier à chaque fois sur Paj et attendre le 5 du mois pour faire la déclaration Pôle Emploi, au cas où un employeur scrupuleux nous aurait fait une fausse déclaration sur notre dos le dernier jour possible!). - Nous mettre en visuel les états relatifs à l'activité partielle qui ont été enregistrés par l'employeur et qui sont en attente de validation par Paj (comme pour les déclarations). Cela éviterait de demander chaque jour à l'employeur s'il n'a pas oublié de faire la déclaration, vu qu'on n'a aucun indicateur comme quoi une déclaration d'indemnités a été enregistrée...

Moi je n'ai rien reçu de la mode de garde pour le mois de septembre aucun remboursement je lai appel sa decroche pas jai écrit un courier pas de retour il me doivent 296 € je vais pas laisser tomber

Probablement le pire service de l’état, au point de regretter de ne pas travailler avec La Poste ou la CAF. Le niveau d'incompétence est effarant. Vivement une refonte du système actuel pour que cette aberration disparaisse.

Je les contact parce que je n'arrive pas à rentrer le salaire de la nounou en août parce que son agrément se périme le 25 octobre. Mon premier appel, la personne ne comprend absolument rien à ma demande, le deuxième on me dit de voir avec la caf'... La caf' me dit que non. Je stagne et en attendant je ne perçois pas les aides... En plus numéro payant et une attente de dingue. J'ai envoyé un mail il y a une semaine, pas de retour. Impasse totale!

Honteux que pajemploi, un service public soit payant. Je suis en attente de réponse sur une déclaration faite au mois d’Avril 2020. Sachant que j’ai reçu par mail la prise en compte de la contestation le 19 juin, et que j’ai relancé par téléphone et mail régulièrement depuis ...... Je comprends qu’il y ait du retard en raison de la crise sanitaire mais pas au point que mon cas ne soit toujours pas traité à ce jour.

Une étoile pour la personne aimable (heureusement que leurs personnels est dévoué) au téléphone, 0 étoile pour la structure. Incapable de m'envoyer des identifiants et mot de passe, incapable de répondre aux mails et aux demandes par téléphone. Honteux pour un organisme de laisser des employeurs en galère depuis début mai. Prenez vos responsabilités.

Impossible de les avoirs au téléphone. Et quand tu na pas compris un courrier envoyer par eux ils te répondent d'une façon que ta meme plus envie de les appeler. Ils te remballe mais cest incroyable alors quil sont sencer nous aider en cas de questions.

10min d'attente certes mais personne très agréable et professionnelle. Toute la démarche a été faite au téléphone et cela m'a permise de ne pas faire d'erreurs. Et toutes mes questions ont obtenues réponses. 3ème fois que j'appelle en 2ans et mon avis est toujours le même.

Impossible d'accéder au service d'indemnisation depuis 5 jours . Service indisponible. On appel on explique la situation , et au final il trouve pas de solution. Toujours un problème sur votre site il vas falloir revoir un peu les maintenances car c'est juste pas possible de galérer à se connecter tout les mois !

Appel numéro surtaxé, attente 5 min pour qu on me remette en attente car la personne ne savait pas me renseigné et au final sa raccroche! 12ct la minute pour 7min qui ne m'ont servi à rien car pas eut la moindre information !

Service téléphonique nul !!!! Cela fin 2 mois que je leur demande de faire une mise à jour de mon dossier pajemploi suite à mon chamgement de lieu de domicile à ce jour aucune réponse !!! Malheureusement ils nous pousse à prendre des nounous au black c’est plus simple à gérer...en tous cas je ne recommande absolument pas de prendre des nounous agrée .

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de les joindre et les conseillers sont soit disant toujours en ligne. Ce n'est pas normal quand même sachant que le numéro est payant.

Injoignable cela fais 5 jours que j'essai de les joindre or mis le week-end bien sûr! Tous les correspondants sont toujours en ligne il y a un probleme quand même. Quand à une réponse de mail j'attends toujours pourtant il est bien dis que nous aurions une réponse personnalisée.

Comme réponse à chacun de nos mails nous allons traiter la demande sous 48h, mais voilà maintenant 1 mois que nous attendons le traitement. Centre incompétent, et des personnes désagréables! J'ai eu un prélèvement de 499€ à cause d'eux clairement car ils ne sont pas capable de faire leur travail correctement!!!!!!!!!