Volkswagen DBF La Teste de Buch (33) Concessionnaire Volkswagen

Très bonne expérience pour l’achat de notre 1ere voiture (Golf 8) ! La commerciale (Mme Réal) est très à l’écoute, soucieuse de répondre à toutes nos interrogations, d’autant que nous avons acheter à distance. Un vrai professionnalisme, rassurant pour ce type d’achat !

Expérience parfaite avec Gregory. Vendeur attentionné et transparent, pour une vente parfaitement réussie. Parfait de A à Z ! Merci beaucoup 😊

De passage a Gujan Mestras, je constate Une forte odeur de gazoil, et je m'aperçois d'une petite fuite de carburant sur mon T5...je telephonne pour demander si je peux passer, juste pour voir si , avec cette fuite , je peux rentrer sur les Landes On me répond pas possible avant août !!!🤣😂🤣 J'insiste pour avoir un avis professionnel....sans succès Une honte pour ce garage😡😠 A fuir😡

Très bonne expérience pour l acquisition de mon nouveau véhicule avec Sylvia REAL. Rapide, efficace et facilitatrice. Très satisfaite, je recommande! Mme Huraux

Merci à Sylvia Réal pour sa gentillesse et son professionnalisme tout au long de notre processus de LOA.

J’ai eu la chance d’être accompagnée par Mme Sylvia Real pour l’achat de ma toute première voiture, et je suis ravie de cette expérience ! Elle a été à l’écoute, patiente, professionnelle et toujours disponible pour répondre à mes questions. Un grand merci pour son accompagnement de qualité et sa gentillesse !

Merci à Mme REAL, courtoise, à l'écoute et toujours de bon conseil, celle-ci fait toujours de son mieux pour être disponible pour vous et vous accompagner de la meilleure des façons dans votre projet, bravo et encore merci à vous Sylvia pour votre professionnalisme.

Expérience client catastrophique : - Appel téléphonique pour prendre rdv pour un test drive : on me répond qu’en fin de matinée ce n’est pas possible « j’ai un rdv perso à midi ». - Premier contact en concession : accueil glacial, pas de présentation du modèle recherché, expédié en 2 minutes pour nous renvoyer vers l’algeco occasion sur le parking - Idem que pour le neuf, accueil glacial, nous n’étions pas attendus et « le véhicule n’a sûrement pas d’essence » - Test drive : pas de présentation du véhicule, simple échange de clé, voiture sale (poils de chiens, odeur de cigarette, traces de saleté partout) En conclusion, expérience très décevante avec des vendeurs qui devraient changer de métier

Sylvia est une vendeuse automobile très à l'écoute de sa clientèle et de bon conseil. Elle reste toujours disponible même pour de simples questions.

Très satisfait de cette concession qui a fait du très bon travail sur mon Arteon à laquelle je tenais tant ! Puis j’ai acheté un magnifique Tiguan que Sylvia Réal m’a trouvé et réservé !! J’en suis très content Merci à toute l’équipe Et spécial remerciements à Sylvia et Laurent de l’atelier 🙏🏼

Très bon accueil et bon échange recommande cette concession

Accueil déplorable par le commercial On avait vraiment eu l'impression de l'emmerder (dsl du mot mais c'est vraiment ça) aucune info mis à part vous avez qu'à revenir lundi Le garage est peut être bien mais ce commercial est à éviter

Sylvia réal est une excellente commerciale,très sympathique et professionnelle

Très belle expérience à la concession Volkswagen de La Teste-de-Buch grâce à Madame Sylvia REAL. Très agréable, professionnelle, patiente et à l’écoute, elle connaît parfaitement son travail et prend le temps de bien expliquer les choses. Une personne vraiment gentille et investie, que je recommande à 100 % ! Ps: Mieux vaut appuyer sur l’embrayage pour pouvoir démarrer la Golf 😂

Un grand merci à Sylvia Réal. Explications claires et professionnalisme impeccable ! Très disponible et agréable. Bonne continuation . Mercier Melissa.

Super expérience pour l’achat d’une Volkswagen d’occasion grâce notamment à Sylvia REAL qui nous a accompagné de bout en bout ! Un grand merci à elle d’avoir pris le temps de répondre à toute nos questions et de nous avoir aiguillé au mieux pour réussir notre achat !

Révision bi-annuelle : tout est ok, prise de rendez-vous, accueil et délais de restitution du véhicule

Merci à Madame Real pour ses conseils et son professionnalisme. Je suis satisfait de mon nouveau véhicule, il me convient parfaitement donc merci encore ! Juste un point d'amélioration, l'accueil dans la zone véhicule neuf n'était pas au top (un accueil courtois ferait la différence face à la concurrence) mais dans la zone occasion rien à dire sur l'accueil et l'accompagnement.

Merci à Sylvie Real pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme. Au top.

Excellente qualité de service de la part de Madame Sylvia Real. Je suis très satisfaite de mon véhicule, Mme Real est extrêmement professionnelle, efficace et se rend toujours disponible. Merci encore !

Très bon accueil venu pour un devis Personnelle au top

Achat récent chez DBF La Teste. Merci à Sylvia pour son écoute, sa disponibilité et ses conseils. Elle a su répondre à ma demande avec efficacité !

Très bon accueil tout à fait satisfaite du sav volkswagen.

Un grand merci à la concession VW DBF AUTOS LA TESTE, et plus particulièrement à sylvia Réal pour son accueil, sa réactivité et sa connaissance dans l’automobile ! J’ai reservé le véhicule à distance et quand je suis arrivé à la concession, le véhicule était conforme à la description et en parfait état ! Merci pour tout !

Super accueil de Romi, je suis ravie de l'honnêteté des services. Bravo cela redonne confiance au secteur de l'automobile et de la mécanique en particulier. Merci a tous. Elodie

Surtout ne pas acheter de véhicule dans cette concession !!! Une honte !!! Un responsable des ventes fantôme , la vendeuse qui ne prend meme pas la peine de suivre mon dossier malgré appels et mails....le seul point positif de cette concession est Mr Gosse Kevin Merci à lui pour sont professionnalisme.

J'ai fait l'acquisition d'une golf 8 par un revendeur parisien. Un capteur m'avait été signalé défaillant lors de l'achat. J'ai donc pris RDV avec l'agence de la Teste une fois la voiture récupérée Accueil téléphonique réactif, pas disponible quand j'ai appelé mais on m'a bien rappelé 1 ou 2h plus tard pour prendre RDV en atelier. RDV la semaine suivante. Entre temps, j'ai relevé plusieurs autres points de défaillances (plus d'écran suite MAJ, tremblements lors du freinage, etc). Tout a été vérifié et réparé en deux jours (MAJ de l'écran garantie constructeur, remplacements des disques et plaquettes avant et arrière, remplacement d'un des capteurs). Une fois le véhicule récupéré, au bout de quelques mètres, tous les voyants qui se sont allumés. J'ai donc fait demi tour, il m'ont repris de suite la voiture, ont remplacé un roulement défectueux le jour même, m'ont prêté gracieusement une voiture de prêt et j'ai pu récupérer mon véhicule le soir même Un grand merci à Romy pour sa gentillesse et son professionnalisme ainsi qu'aux mécaniciens pour leurs réactivités Ma voiture étant garantie 2 ans via l'agence chez qui je l'ai acheté, je reviendrais à chaque fois chez VW la Teste pour les réparations de ma voiture !

rappel du contexte : 250 euros de réservation non remboursés depuis le 20/01/2025 et véhicule non réservé Le 4 février 2025 malgré un mail de mise en demeure adressée hier à l adresse indiquée par vos soins suite à ma 1ère publication en infra ni appel ni mail depuis. Il s agit donc d un vol pour lequel la DGCCRF sera tenue informée sans délai. 1ère publication J ai réservé une tcross via le service proposé en payant 250 euros. Appel de la concession le matin à 10h me confirmant que la réservation du vehicule choisi était effective jusqu au samedi sans aucun problème vu que j avais payé, 2ème appel le même jour à 18h m indiquant qu il était vendu 1) non respect des conditions légales de réservation 2) malgré un mail et échange téléphonique les 250 euros ne sont toujours pas remboursés à ce jour et ce depuis plus de 8 jours. Inadmissible, aucune tenue de leur engagement, aucun service client, aucune morale, si vous cherchez un relation client de confiance passez votre chemin c'est une concession à fuir.

DBF la TESTE merci à ANDRE qui m'a donné entière satisfaction tant dans la transaction que dans la mise en main de mon nouveau véhicule .

🌟🌟🌟🌟🌟 Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de la concession DBF VW de La Teste-de-Buch pour leur professionnalisme et leur efficacité. Ma voiture a été parfaitement prise en charge du début à la fin, avec un suivi rigoureux et des explications claires à chaque étape. Un merci tout particulier au chef d’atelier et à son équipe, qui ont fait preuve d’une grande disponibilité et d’un vrai sens du service. Leur expertise et leur amabilité ont vraiment fait la différence. Je recommande cette concession les yeux fermés, que ce soit pour l’entretien, les réparations ou tout autre besoin automobile. Encore merci à toute l’équipe ! client Golf 8R

Un grand merci à Christian qui s’est occupé de ma voiture et a été très à l’écoute de mes attentes. Je recommande vivement ce garage pour son professionnalisme et sa rapidité.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à toute l’équipe de la concession Volkswagen pour leur professionnalisme lors de l’entretien de mon véhicule ! Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec beaucoup de courtoisie et d’attention. Le travail effectué sur ma voiture a été impeccable, et les délais ont été respectés. On sent que l’équipe est passionnée et soucieuse de satisfaire ses clients. Je suis très satisfait et je recommande cette concession pour tous vos besoins en entretien. Merci encore pour votre excellent service ! Mr, Charef

Bonjour De passage pendant les fêtes pour un problème sur mon véhicule, je remercie Melle Romy et son collègue pour leur accueil et réactivité j’ai pu grâce à eux finir mes vacances tranquillement 😊

Véhicule tout récent nécessitant une mise à jour pour problème électronique , accueil après vente en concession parfait , explications du soucis ponctuel et véhicule restitué dans les délais requis . Très content des intervenants , très professionnels

Très bon accueil rapide et pro délai respecté. Rv rapide et voiture redonnée propre

Je suis très satisfait des services dont j'ai bénéficier sur mon véhicule grâce au conseil professionnel de M.GOSSE Kevin qui a était très pro,sympathique,à l'écoute,il a su trouver toutes les réponses à mes questions. J'habite à 45min de la concession j'hésiterai pas à revenir.

Je réponds à mon tour à vôtre réponse stéréotype qui m invite à prendre attache avec le service client (a mon avis nous sommes sur une réponse intelligence artificielle qui détecte les avis une étoile…)J ai déjà contacté le service qualité par courriel qui ne me réponds pas…À la lecture de mon dernier avis je suis convaincu qu avec un peu d envie ou motivation de satisfaire sa clientèle le service est à même de revenir vers moi.Je maintiens donc mon avis de sentiment DÉPLORABLE. .Achat d’une Vw polo d occasion au sein de la concession.Lors de la livraison multiplications d erreurs administratives (date d acquisition,nom de famille,durée de la garantie…) avec soi disant suivant l équipe commerciale (si ce terme peut être employé vu le sens du service…) aucune incidence.Moins d une semaine après l achat du véhicule témoin moteur qui s allume.Bilan pot catalytique à remplacer…Aucune explication aucune excuse.On me dit juste que je peux rouler avec le véhicule sans danger alors qu il est clairement stipulé que le véhicule peut faire preuve de « ratés ».Très rassurant d autant plus que le véhicule est destiné à un jeune conducteur…Lorsque je demande un geste commercial il m est répondu que le geste commercial est la prise en charge du coût de remplacement du pot catalytique…duquel la concession ne pouvait se dédouaner vu la date d achat de moins d une semaine du véhicule (réponse écrite du Service qualité).Depuis plus aucunes nouvelles de ce fameux service qualité .Je reste toujours également avec incohérence de la durée de la garantie qui diffère entre le bon de commande /facture et le certificat de garantie.Une concession qui ne fait pas honneur à la marque VW et à mon sens fait preuve de mépris envers ses clients .A FUIR .

Il serait souhaitable qu'après la prise de rendez-vous, le client puisse être mis en contact directement avec la concession. La plateforme de centralisation des appels/rdv laisse à désirer. Dans mon cas: devis partiel, manque d'écoute du conseiller sur mes souhaits de travaux et tarifs non communiqué sur certains travaux à réaliser. Je n'ai pu avoir ces informations que lorsque j'ai déposé mon véhicule à la concession. J'insiste bien: cet avis concerne la plateforme centrale DBF et non pas la concession de La Teste De Buch dont le service et le travail ont été sans reproche. En conclusion il faudrait revoir le fonctionnement de la plateforme et permettre un contact direct avec la concession lorsque le client a une demande particulière.

Très satisfait de l'accueil et du professionnalisme de toute l'équipe de AUDI la Teste de Buch. Prise en main quasi immédiate et réparation rapide. Avec AUDI Nogent le Phaye (28), c'est le 2ème AUDI que je recommanderai.

Changement d’un volent sur un Tiguan de 2021 suite à un souci électronique. MR Peigne a fait les démarches nécessaires à VW pour le remplacement malgré un véhicule plus sous garantie.

Expérience en 2 étapes 1 étape Incompétence. Véhicule touareg dépose le matin pour un contrôle de perte de charge batterie et de clim À 17h sans nouvelle je téléphone. On me parle de mon moteur et de liquide de refroidissement J’insiste pour que l’on me réponde pour ma batterie et la clim Une réponse me dit que les gaines de Clim ne se font plus Pour la batterie tout va bien J’insiste et je répète il y a un problème de batterie On me répond. On la garde ce soir et on vous rappelle demain Si je n appelle pas à midi je reste encore sans voiture et on me répond. Non non. Tout va bien’ Et à l heure où j écris ce message. Je suis en panne de voiture parce que la voiture ne démarre pas? Je voulais changer de voiture et j hésitais entre vous et une autre marque J’ai ma réponse Vous êtes incompétent Et c est une voiture de votre marque Imaginez si on vous amène une autre voiture !!! On fait quoi pour le diagnostic à 180 € avec un résultat d’incapable ? 2 eme étape Suite de l histoire Prise de contact avec Charly du garage Complètement désolé de cette situation, volonté de bien faire , empathie, volonté de satisfaire. De suite il me propose de reprendre le véhicule et de chercher le problème. Les explications sont franches intelligentes et techniques Après avoir laissé la voiture le temps nécessaire à régler le problème , je viens de récupérer mon véhicule tel que je le souhaitais. Kevin , responsable de l atelier tout aussi agréable que Charly a régularisé 2 autres problèmes sur la voiture Je reviens donc sur mon jugement et je félicite l atelier pour sa connaissance et la maîtrise de son métier, l’expérience passée restera un souvenir et le service de reception- véhicule devra être plus sensibilisée à la satisfaction client

Service téléphone à fuite. J’ai appelé 6fois (+1h) pour avoir le tarif pour le remplacement d’une batterie ( voiture d’occasion acheter il y 2mois). On m’a raccroché au nez deux fois, ou on m’envoie vers une personne qui me dis désolé vous êtes pas au bon service il faut raccrocher et retéléphoner. Inadmissible. On essaie de joindre la Teste et on tombe sur Mérignac. Pour l’achat d’un véhicule tout se passe bien mais pour le suivie c’est une autre histoire. Si un garage lambda a pu voir que ma batterie était la batterie d’origine et qu’elle est qu’à 28% de c’est capacité je pense que vous avez du le voir également. À 17000€ j’estime avoir le droit d’avoir une batteries qui fonctionne plus que deux mois!

Suite à la perte d'un bouchon de reservoir de liquide de freins, André n'a pas hésité à nous dépanner d'un autre bouchon et avons pu prendre la route du retour de vacances. Professionnel et sympathique. Encore merci à vous André.

Pensez a faire demi tour si vous souhaitez y acheter un véhicule. Extrêmement déçu de mon expérience d'achat. Aucune considération pour le client après son achat. Avant par contre le roi du pétrole bien sûr...honteuse mentalité,qui fait honneur a la caricature du vendeurs de voiture, en plein dedans ,tant le commercial que le reste de l'équipe ...bravo et a jamais

Si on ne renseigne pas son immatriculation et son véhicule avant de prendre rdv pour l’entretien, le prix n’est jamais affiché, il n’est pas rappelé non plus lors de la visite (sauf si c’est le document qu’on m’a fait signer à la va-vite). Cela ressemble un peu à un tromperie du client, d’autant que les prix sont vraiment excessifs. Deuxièmement, mais ce n’est pas la faute de la personne qui nous a reçu et qui a été compréhensif, le prix de changement du calculateur (2800€) sur une voiture qui a 5 ans, sans possibilité de réparation, pas d’explication de la panne, on pourrait penser à de l’obsolescence programmée. Je vais porter l’affaire à une association de consommateur pour tout ces points. Évidement, je n’achèterai plus de Volkswagen (ou groupe), et ne recommanderai pas votre marque.

Très bon accueil. Monsieur Kevin, gosse, A fait tout ce qu’il a pu trouver la panne malgré les complications qu’il a pu rencontrer. Très bon suivi téléphonique pour avancement des travaux sur mon véhicule. Encore merci à lui pour sa gentillesse.

Je recommande ce garage car, si la tarification reste celle de volkswagen, en plus d'un travail propre sur un défaut du réservoir adblue nécessitant son remplacement, le réceptionniste qui c'est occupé de moi a automatiquement fait une demande de prise en charge du défaut par le constructeur, et celle ci, bien que partielle, a grandement réduit le montant final de la facture ! Le sérieux de ces gens là devrait leur attirer une clientèle qui sera sûre d'être entre de bonnes mains !

Je remercie grandement ce garage Volkswagen. Ayant un problème de tableau de bord sur ma Golf 8 et n’étant pas du coin, les conseillers m’ont directement proposé de faire la mise à jour qui règlerait ce problème. Au bout d’une heure la voiture est comme neuve, et en plus ils ont eu la gentillesse de me l’a nettoyé. Merci à Nicolas et à son collègue qui ont été d’une grande réactivité en ce 26 décembre. Je vous recommande vivement ce garage!

J'ai un transporteur van, je constate un manque d'huile à 12000km, je me rends donc à la concession, on me fait l'appoint ainsi que la pression des pneus. Je repars, après 300 km le tableau de bord m'indique qu'il me faut stopper et me rendre en concession il y a trop d'huile. À une heure du matin pas facile J'ai j'arrive donc en Normandie je contacte VW du coin pas de possibilité avant janvier, moi je rentre le 27 /12 donc pas facile. Je contacte le garage de la Teste, en gros on me dit de me débrouiller. A oui je constate aussi avoir perdu un enjoliveur mal remis car ils les ont retiré pour faire la pression. Le chef d'atelier me signale qu'il n'y a pas de garantie sur ces intervention. Sympa ce garage je recommande

Golf 7 achetée chez eux en 2014. Le véhicule avait des impacts sur le pare choc. On nous garanti que le pare choc sera changé pour la vente. 2 ans plus tard la peinture commence à sauter sous le logo vw. Malheureusement, avant de leur faire constater, un véhicule recule dans notre pare choc, endommageant uniquement la plaque d'immatriculation avec son attelage. En concession, on me dit que cela a été provoqué par le choc. Je m'énerve devant leur mauvaise foi, et laisse tomber l'affaire, sentant que cela sera une longue histoire. Aujourd'hui c'est toute la peinture qui fissure et s'écaille ... Ces gens sont malhonnêtes et leur service après vente est en dessous de tout.