Volkswagen Saint-Avold - Lorauto Concessionnaire Volkswagen

Ayant vu une annonce sur l'argus.fr...j'ai du mettre 20 minutes de patience avec deux appels, une ia pour guider le standard et pour finalement avoir un vendeur en télétravail qui ne savait pas du tout et qui a préférer conclure qu'elle était vendue. A éviter absolument !

Commercial au top merci à Mathieu pour son efficacité. 😊😊

Garage à Fuir !! Entre l'incompétence des mécano et le menfoutisme des responsables et des conseiller vous serez servis... Vous voulez achetez un véhicule neuf ? Vous êtes accueillit comme un prince saoudien. Vous voulez le faire réparer ou entretenir ? Préparer votre compte bancaire et ne soyez pas presser ... Je vais quand même argumenter mes propos. Je suis acheteur d'une skoda en loa ,très satisfait par le véhicule, la dessus rien à dire néanmoins le sav est totalement déplorable. Après 2 ans d'utilisation du véhicule, petit défaut sur un feux arrière rien de grave , le véhicule m'affiche un voyant. Je prend rdv avec la concession , les mécanos me disent c'est un feux factice lol alors que le véhicule m'affiche un voyant .. Finalement c été la platine qui été griller , elle a donc été réparer. 15 jours plus tard à nouveau le voyant qui s'allume (contrôler feux stop arrieres gauche) celui ci même qui devait être réparer. Je reprend rdv les mecano disent on ne voit pas ce que ça peut être on a changer une ampoule. Finalement il s'avère que le feux ou la platine à été monter à l'envers par un mecano lors du précédent rdv du coup infiltration d'eau dans l'optique... Ensuite le véhicule a subit une attaque rongeur évidement ceci n'est pas du tout de leur faute, on prend rdv , faisceaux sonde lambda rogner , ils nous font un premier devis pour le remplacement de celle ci pas loin de 750€ .. bon pas le choix il faut réparer, on pose un rdv (3 semaine d'attente) on amène le véhicule on a appeler 5 fois avant le rdv pour qu'ils aient bien commander la pièces le jour du rdv. Le jour du rdv ils nous appellent , la pièce n'a pas été commander et il y a un délais de 7 jours avant que celle ci ne soit livrer... le véhicule n'a donc pas été réparer et ils l'ont quand même garder toute la journée.. Suite à cela je les recontacte je demande à m'adresser à un responsable pour lui faire part de mon mécontentement vis à vis de cette situation , il s'en excuses et remet la faute sur le centre qui réceptionne les appel clients. Je repose un rdv (ça commence à couter cher en jour de congé parce qu'evidement aucune disponibilité les samedi)et le responsables fait une remise sur le devis de base , on passe de 750 à 400€. Le responsables me dit que le lendemain le devis nous serait envoyer par mail et qu après réception de celui ci il faut les rappeler pour confirmer. 1 jours est passé, puis 2 , puis 3 , puis 4 , puis 5 et toujours pas de devis !! (Il s'est passer presque 2 mois entre la toute première prise de rdv et l'attente de ce devis) J'ai donc décider de faire des devis dans d'autres garages , et bizarrement tout les autres garages contacter me disent que si la sonde n'est pas défectueuse et les cables pas totalement rogner y a juste à ressouder les faisceaux et remettre une gaine dessus , moyenne des prix des devis effectuer dans les autres garages : 200€ !! C'est donc la que j'ai décider de tout arrêter chez Volkswagen St avold je l'ai ai donc contacter pour les prévenir une première fois ils m ont dit que je serait recontacter dans les 48h parce qu évidement le responsables été pas la. Jamais perssone ma rappeler et bizarrement le devis à été envoyer par mail (8 jours plus tard que prévu...). J'ai donc rappeler une toute dernières fois pour tout annuler définitivement parce qu il se sont bien foutu de moi et encore une fois le responsables est évidement en vacances et conseillère pas disponible lol Enfin bref les véhicule sont top mais le fonctionnement du garage et le perssonel est totalement à revoir...

Une très bonne écoute par rapport au budget que j’avais et à la qualité du véhicule et du service proposé. Les détails font la différence et ici ils sont très positifs, mention spéciale pour le café ! Je remercie chaleureusement M.Albert pour pour son accompagnement du début jusqu’à la fin de mon parcours client. Je recommande !

Belle surprise, bonne organisation et prise en charge. Merci

Toujours très satisfait de l'achat et l'entretien de mon véhicule, toute une équipe à l 'écoute avec l'accueil et prise de rendez vous correspondant à mes attentes.

Un grand merci à Melanie pour son professionnalisme et son accueil chaleureux. Ainsi qu’à Dylan qui s’est occupé de mon véhicule. Une équipe dynamique et réactive ! Merci

Nous sommes bien déçus de notre expérience de ce matin ! Nous avons été reçu par M. ZARCONE pour discuter d'un achat et d'une éventuelle reprise. Aucune sympathie, pas un sourire... Du jamais vu, Monsieur n'avait vraiment mais alors vraiment pas envie d'être aimable ! Même pas un petit café, alors qu'un Monsieur s'en est vu offrir un a côté de nous par un autre commercial... Une bonne douche froide après 1h de route !

Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur réactivité ! Face à mon urgence, ils ont su me trouver un rendez-vous rapidement et ont effectué les réparations avec une efficacité remarquable. Que ce soit l’équipe commerciale ou l’équipe mécanique, tout a été parfait : écoute, rapidité et travail de qualité. Je recommande sans hésitation !

Très bon accueil explications claires disponibilités toujours appréciables

Quel manque de professionnalisme !!! Très mauvaise gestion des clients … Très mauvaise expérience. Venue le 28 février à 11h30, étant cliente depuis près de 6 à 7 ans, je me dirige vers le comptoir à l’entrée, où je croise une jeune femme très aimable. Je lui explique mon problème : mes essuie-glaces font un bruit monstrueux. Elle me dit qu’elle va voir avec l’atelier, mais personne ne veut me recevoir ! Entre-temps, le vendeur qui m’a vendu la voiture passe à côté de moi, se contente de me dire bonjour sans même me demander ce qu’il se passe ! Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec ce garage … Puis, Mathieu est venu et nous a gentiment proposé un café. Nous avons discuté en attendant que l’hôtesse d’accueil trouve une solution, car il était hors de question que je reparte sans que mes essuie-glaces soient changés (un problème récurrent). Je lui explique mon souci, et il prend immédiatement les choses en main ! Merci pour ta réactivité et ton professionnalisme, des qualités qui se font rares de nos jours. Bravo à toi et encore merci !

Accueil très sympathique, sérieux de la réparation et respect des délais

Personnel sympathique, bon accueil et service de qualité ! Je recommande +++ Petit clin d'œil à la jeune femme de l'accueil qui est super sympathique (Mélanie je crois) !

moi et mon mari sommes extrêmement satisfait de notre expérience au sein de ce concessionnaire , nous avons eu affaire à Mathieu reis, un vendeur à l'écoute et patient, de plus très professionnel , il a su répondre à toutes nos attentes. D'une gentillesse incroyable et prenant soin de ses clients par des choses simples comme un café ou autre , un sourire , nous ne regrettons pas le choix proposer par Mathieu et bien évidemment nous le recommandons avec plaisir. La jeune fille qui nous accueilli est également très sympathique et souriante, la dame qui à pris rendez vous pour changer nos pneus également d'une gentillesse incroyable , merci à tous et surtout ne changer rien c'est tellement agréable d'être reçu ainsi .Toutes les personnes que nous avons pu croiser à toujours été polie et bienveillant.

Panne bloquante borne de charge Véhicule complètement bloqué Lorauto Mme Muller a pris rapidement la demande en charge et a solutionné le problème avec les techniciens de l’atelier Un grand merci à l’équipe

Secrétaire à l'accueil très avenant, souriante et sympathique. La dame qui m'a contacté pour le rendez-vous était attentionnée et m'a accompagné durant la procédure de réparation pris en charge par l'assurance suite à un sinistre. Un véhicule m'a été mise à disposition durant les réparations. Je vous recommande ce garage pour leur sympathie et professionnalisme.

Très bon accueil, très bon conseil, tout été parfait. Je recommande.

Très satisfait Une mention toute particulière à Mme MULLER pour son accueil son écoute et son professionnalisme.

Très satisfait Mention particulière à Mme MULLERpour son accueil,son écoute et sonprofessionnalisme.

Un grand merci à l'équipe carrosserie pour la rapidité et pour leur travail sur ma audi A4 et a Madame Muller pour son professionnalisme. Je recommande vivement.

Achat d'un véhicule d'occasion, un vendeur hyper compréhensif et toujours les petites intentions, le café, les croissant, la voiture dans un état clinique etc..

Un grand merci à Guillaume pour son professionnalisme, conseil au top, et véhicule au top rien a redire... Je conseille vivement 🙏

Un grand merci à Guillaume pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a su répondre à toutes mes questions, m'accompagner dans mon choix et me guider vers le véhicule idéal. Son expertise et son écoute ont fait toute la différence. Si vous cherchez un vendeur sérieux et passionné, je vous recommande vivement de le consulter. Encore merci pour cette belle expérience d'achat !

Je tenais à remercier Thibault, pour son accueil et sa disponibilitée, je reviendrai vers vous avec grand plaisir.

Très bien accueilli lors de mon entretien avec Mathieu . Il m'a bien conseillé sur le véhicule que j'ai pris, en tenant compte des contraintes liées à mes déplacements, café offert ,convivialité et proffessionalisme au rdv.

Un service déplorable et une gestion client inacceptable ! En septembre 2024, nous recherchions un véhicule d’occasion et avons trouvé un VW T-Roc 2.0 TDI qui correspondait parfaitement à nos critères sur le site du groupe Lorauto. Après avoir pris rendez-vous le 19/09/2024 avec le commercial M. Zarcone, nous avons effectué un trajet de 2 heures pour voir et essayer ce véhicule. L’essai a confirmé notre intérêt, bien que le pare-brise ait présenté une fissure non mentionnée au préalable. Le commercial nous a toutefois assuré que cette réparation serait prise en charge avant la vente. Enthousiastes, nous avons rapidement validé l’offre reçue par email. Le lendemain, le 20/09/2024, nous avons transmis tous les documents demandés. Puis, silence radio. Pendant une semaine, impossible de joindre le commercial, ni par téléphone ni par email. Après de multiples tentatives, nous avons enfin obtenu une réponse, pour découvrir que le véhicule avait été vendu par un autre commercial entre-temps, sans même nous avertir. On nous a alors promis de trouver un modèle similaire et de nous tenir informés. Quatre mois plus tard, toujours aucun suivi, aucun contact. Cette expérience reflète un sérieux manque de professionnalisme. Non seulement nous avons perdu du temps et de l’énergie, mais ce traitement irrespectueux est totalement inadmissible. Nous déconseillons fortement ce garage, qui semble incapable de gérer ses clients avec sérieux et respect.

Une expérience très décevante et un manque de professionnalisme total ! Début septembre 2024, nous étions à la recherche d’un véhicule d’occasion et avons trouvé un VW T-Roc 2.0 TDI correspondant à nos critères sur le site du groupe Lorauto. Après avoir convenu d’un rendez-vous le 19/09/2024 avec le commercial M. Zarcone, nous avons fait 2 heures de route pour venir voir et essayer le véhicule. Malgré une fissure sur le pare-brise non signalée (mais que le commercial a promis de réparer avant la vente), le véhicule nous a séduits. Nous avons donc rapidement confirmé notre intérêt suite à l’envoi de l’offre commerciale par email. Le lendemain, le 20/09/2024, nous avons envoyé les documents demandés par M. Zarcone. Cependant, à partir de ce moment, plus aucune nouvelle. Le commercial est resté injoignable, ni par téléphone ni par email, pendant une semaine. Ce n’est qu’après de nombreuses tentatives que nous avons réussi à le contacter, pour apprendre que le véhicule avait finalement été vendu par un autre commercial sans même nous en informer ! On nous a promis de chercher un véhicule équivalent et de nous rappeler, mais 4 mois plus tard, nous n’avons reçu aucun contact. Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable. Nous avons perdu du temps et de l’énergie pour rien. Nous déconseillons fortement ce garage et ce groupe pour leur gestion désastreuse des clients et leur absence totale de suivi.

simple vidange avec filtre à huile 308€ !!! (moteur 1.2 cbzb) chaine de distribution à changer après l'avoir remplacé déjà y a 3 ans bien sur pas de prise en charge (garantie 3 ans) pour une pièce qui dure la vie du véhicule elle va avoir droit à une 3eme chaines (maladie sur les moteurs là) . pas de prise en charge de VW , fini les entretiens depuis des années la bas . VW coule je comprend pourquoi maintenant.

Garage super a l'écoute des clients surtout conseillère Madame cignoni.audrey Agréable souriante m Professionnel fait monter 2 pneus impeccable Suivi le véhicule du début a la fin

très bon accueil. Le vendeur M RENAUX Thibaut est vraiment de très bon conseil et très professionnel.

Un grand merci à Michael Zarcone pour son professionnalisme suite à l’achat de mon véhicule. Très réactif pour la prise de rendez vous et l’envoi des documents afin d’avoir le vehicule rapidement. De très bon conseil. Encore merci!

J’ai vraiment apprécié l’accueil , la rapidité pour la prise de rendez-vous , le prêt du véhicule quasiment neuf , ainsi que la réparation de ma Audi A3 qui m’a été rendu neuve et surtout l’amabilité et le professionnalisme de madame Christine Muller qui est au top ! Je recommande Lorauto .

Inefficacité... Rendez-vous pris il y a presque deux mois pour un diagnostique. On m'annonce alors de gros frais sur mon véhicule (Golf VII). Face au devis à plus de 3000 euros, on me parle d'une éventuelle prise en charge partielle de VW France. J'envoie tous les documents, puis plus de nouvelles, si ce n'est coup de fil de leur branche occasion. Là encore, je dis être en attente de prise en charge, on me dit voir en interne, plus de nouvelles non plus. On m'a même déconseillé là haut d'acheter une Golf VIII qui est considérée comme peu fiable et très problématique au niveau électronique. Je vous passe d'autres anecdotes ubuesques contées là haut par les salariés... En bref, déçu de ce garage, première et dernière VW pour ma part. La fiabilité allemande n'est plus.

Personnel d’accueil et après-vente très professionnel et à l’écoute, dommage que le directeur M. Wolff, dédaigne et ne salue pas les clients qui le font vivre !

1 fois VAG mais plus jamais . Voiture neuve avec soucis et pas de sav qui suit. Du jamais vu . Elle sera vite revendue hélas .

Achat d'une Polo, Mr Zarcone a fait preuve d'un professionnalisme sans faille. Très satisfaite par la qualité du véhicule acheté. Merci VW

Un grand merci à Guillaume pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su répondre à toutes mes questions avec précision et m’a accompagné tout au long de l’achat de ma voiture. Attentif, chaleureux et efficace, il a rendu cette expérience simple et agréable ! Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son service, l’accueil et le sérieux de l’équipe !

J'ai été extrêmement satisfaite des services de Lucas F., qui est un véritable professionnel, mais aussi un interlocuteur très agréable et professionnel. Ses connaissances m'ont permis d'obtenir des réponses claires et précises à toutes mes questions. Je recommande grandement ce conseiller !

Soyons concis. Tout a été impeccable. De la visite sur le site Sonauto, la prise de contact et de(s) rendez vous. L'administratif au niveau des attentes. Aller la reprise, acceptée, de mon véhicule très légèrement chiche. Allez y sans hésitation. Merci à Thibaut 👍

Ce matin je suis aller à la concession pour un manque de liquide de refroidissement l atelier de pièce de rechange était fermée donc j étais bien embêter car j avais 4 h de route pour rentrer .Mais par chance je suis tombé sur un mécano super sympa est venu me dépanner. J'étais à le remercier et je vous conseille cette concession super sympa

Prise de rendez-vous rapide pour changer une pièce défectueuse et un entretien vidange dans la foulée. Accueil toujours sympathique et je remercie particulièrement Mr Sébastien Marion et Mr Allen kautzman pour leurs réactivité et professionnalisme. J'ai réceptionné mon véhicule dans la journée avec un nettoyage complet. Bravo pour les services et leurs dévouement. Concessionnaire à l'écoute et au petit soin de ses clients, merci à toute l'équipe.

M. CAMBONI Patrice fut parfaitement à mon écoute, disponible et réactif face à mon mécontentement (changement d’une roue suite incident, le VHL fut acheté il y a quelques mois auparavant). Enfin je remercie chaleureusement l’équipe vente VO qui présentent un sens aigu du relationnel, cela est très agréable. En bref, une concession où la satisfaction du client semble assurément une priorité ! Ainsi je ne peux que vous recommander vivement un achat ou un entretien dans cet établissement. À très bientôt.

Je mets 1 étoile uniquement pour les mécaniciens qui ont l'air compétents. Celui auquel j'ai eu affaire, a tout de suite trouvé ce qui n'allait pas sur ma voiture. Par contre, si j'avais pu mettre zéro pour la partie commerciale, j'aurais mis zéro. Pour moi ça a été Audrey, la seule femme du service. Premier accueil sympathique, personne courtoise et polie, AU PREMIER ABORD. J'ai emmené ma voiture chez Volkswagen St-Avold le 15/10/2024. Toujours sous garantie, j'ai eu la réponse de prise en charge le 22/10/2024, soit 1 semaine plus tard. J'avais déjà fait appel à ma garantie dans d'autres garages Volkswagen, ça ne mettait pas plus de 2 jours, mais passons. Le pire de mon expérience, un mal fou à joindre ma fameuse conseillère au téléphone. Ce n'est pas faute d'avoir sa ligne directe, qui ne sert à rien puisqu'elle ne décroche jamais son téléphone. Je me tourne donc vers la ligne globale de la platforme Volkswagen à qui j'explique mon problème. Ils essayent à leur tour de la contacter sans succès. Et ceci 3 fois par jour. Jusqu'au moment où l'on commence à lever la voix et qu'on demande à être rappelé impérativement. Audrey finit par retourver son téléphone 2 jours plus tard. Sans une excuse, elle propose de me rappeler le lendemain pour me fournir le délai de la prise en charge de ma voiture selon l'arrivage des pièces. Le lendemain arrive bien évidemment pas d'appel. Je rappelle à mon tour, toujours pas de réponse. Je passe encore une fois par la platforme puisque pas de réponse sur la ligne directe. Elle finit par me rappeler pour me dire que les pièces devraient arriver lundi 28/10/2024. Nous sommes lundi, ma voiture est maintenant immobilisée depuis 3 semaines dans ce garage et toujours pas de signe de ma conseillère. Pour conclure, il me faudra à chaque fois 2 jours pour réussir à joindre la commerciale qui s'occupe de mon dossier. Cette dernière prétend ne pas recevoir les messages de la platforme et n'a pas que moi comme client vous comprenez... Heuresment que je n'ai pas pris une voiture d'emprunt chez eux, j'en aurais eu pour une somme encore plus astronomique. Quand on voit qu'il facture 32€ un essai routier donc une vérification du travail des mécaniciens... Ils utilisent votre essence, mais vous devez encore payer pour ça. Enfin bref, si vous n'avez pas besoin de votre véhicule, que vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres et que ça ne vous dérange pas d'immobiliser votre véhicule sans nouvelles dans un garage pendant des semaines, alors foncez chez Volkwagen St-Avold et choisissez Audrey en commerciale. Déçu. Pas d'autre mot. C'est la dernière fois que j'achète une Volkswagen, service client déplorable.

J’ai fait entretenir ma Polo Volkswagen chez Lorauto ce jour et j’en suis très satisfaite. Je tiens à remercier tout particulièrement Guillaume et Christine pour leur excellent service. Ils ont tous deux pris leur temps pour répondre à toutes nos questions. Guillaume est un commercial très dévoué et professionnel. Je recommande ce garage pour l’expertise et la sympathie du personnel !

Rendez vous pris assez rapidement avec l'opérateur téléphonique. Accueil et Cadre convivial, a l'écoute Aimable. Respect de l'heure de la prise en charge et l'heure de la restitution du véhicule. Travail propre et conseils par l'atelier. MERCI a Patrice B. Qui s'est t'occuper de ma voiture. Et me l'a rendu dans un état Neuf 😏 Je suis totalement satisfaite de ma visite. Continuez ainsi.

Très bon accueil par Mr Camboni.pour la révision des 30000km Une vraie équipe de professionnels. d'habitude je lave ma voiture avant mais vu le temps !... Et quand je la récupère elle était nickel chrome ext et int. rien à dire depuis le mois de Mai ou j'ai changé de véhicule. une première avec VWet ce concessionnaire ,le vendeur VO Tom me donnait déjà confiance en ce garage Je recommande vraiment top 👍👍

J’ai jamais vu ça. J’appelle car ma voiture a un problème. On me dit, d’après mon problème, qu’il faut que je le fasse remorquer. Je demande un rendez-vous et on me dit que ce serait long. Quoi ? Je ne sais pas. Je fais appel à un dépanneur que je paye moi-même car mon contrat d’assurance ne permet pas le remorquage de mon domicile au garage. Une fois ma voiture au garage, personne n’était au courant. Normal, pas de rendez-vous. Sauf que j’en avais demandé un et on m’a dit que ce serait long. La dame me dit aussi que mon véhicule n’est pas connu du garage alors que j’y suis déjà allé 2 fois. Puis je demande à être rappelé par une personne qui « prend en charge » les véhicules. On me rappelle me disant qu’il fallait un rendez-vous. Je dis qu’on m’en a pas donné et j’apprends seulement maintenant qu’il faudrait attendre au moins 1 mois pour qu’il diagnostic mon véhicule. Pourquoi on me l’a pas dit la première fois quand j’ai appelé ? Et je dois maintenant re payé un dépanneur pour qu’il récupère mon véhicule au garage. J’ai l’impression que chacun bosse dans son coin et personne communique. J’ai choisi ce garage parce qu’ils avaient fait du bon boulot mais là je regrette car j’ai perdu du temps et de l’argent.

Suite à une promesse non tenue par le commercial, Christine M a pris le dossier en main et l’a régularisé rapidement, efficacement. Grand merci à elle pour son intervention et son professionnalisme.

Je me suis rendue en concession mardi pour une pression de mes pneumatiques. J’ai été reçue par l’hôtesse d’accueil Margaux. Cette dernière a été à l’écoute et professionnelle. Elle est souriante et efficace, ce qui n’est pas négligeable… Je recommande la concession Lorauto !

Un concessionnaire attrayant de part les modèles présentés et la grandeur du show-room. Le personnel y est professionnel et très accueillant. Tout y est fait pour vous mettre à l´aise, les offres sont nombreuses et les prix sont ceux du marché. J ai eu la chance d intervenir pour le lancement de la nouvelle Cupra, l´organisation de l´événement a été millimétré, un grand bravo pour cette gestion. Je recommande cette concession.