Air France Compagnie aérienne

Très bonne expérience !

J'ai demandé un remboursement car mon voyage a été annulé en raison de la réglementation Covid. Ce remboursement dure depuis 3 mois (jusqu'à la date de cet examen). pendant laquelle je n'ai reçu aucune communication de la compagnie aérienne ni aucun délai de traitement. J'ai essayé le service client de presque toutes les manières possibles (téléphone, réseaux sociaux et e-mails), mais je n'ai pas pu le prendre en charge, même avec une date ou un mois prévu. La compagnie aérienne n’a pas tenu toutes les promesses annoncées lors de l’achat du billet. n'a donné aucune réponse à toute demande relative au remboursement. À ce stade, j'espère seulement pouvoir un jour récupérer mon argent. Bande de voleurs. NE RÉSERVEZ PAS AVEC EUX. TERRIBLE.. TERRIBLE.. TERRIBLE.

Voyager oui mais plus avec Air France compagnie à fuir !!!!!!! Bagage manquant, livré 5 jours après et endommagé ! Plus d'un mois et demi pour traiter partiellement une réclamation pour laquelle j'attends encore une réponse ! La compagnie est capable de traiter des réservations par téléphone mais pas les réclamations, déplorable !! Et par mail quand la compagnie ne se trompe pas d'adresse mail les réponses ne sont pas dignes d'un service client que l'on attend. Répondes approximatives, robotisées et à côté de la plaque !!!! Mon bagage est déclaré comme irréparable et on me donne un avoir pour acheter mon bagage sur un site internet qui travaille en partenariat avec AIR France. Gros problème pas de bagage qui correspond au critère de remplacement et un délais de 90 jours pour traiter la commande. Je demande à être indemnisé via virement bancaire afin d'acheter mon bagage en magasin directement, pas de réponse de la part de AIR France qui passe les réclamations au statut clos sans même vous apporter de réponses. Une honte pour une compagnie comme AIR France de disposer d'un service client autant absent et incompétent !!

Voici que nous avons invité nos parents de quasi 80 ans à réaliser un voyage en Argentine. Afin qu’ils puissent amortir ce long voyage, nous leur avons payé un aller-retour en business. L’allée c’est très bien passé mais au retour , Air France a eu un problème, ne nous concernant pas et ils ont affrété Air Italia pour le dit retour. Celui-ci a été catastrophique, aussi bien concernant le confort que l’indifférence du personnel. Les repas, vraiment pas à l’hauteur et bien sûr, ce n’est pas la même chose atterrir à Roma qu’a Paris, notamment pour des personnes âgées. Je vous fais part de la médiocre et lamentable réponse du service clients d’Air France (ci-dessous) à nos parents: Bonsoir Je trouve votre réponse vraiment scandaleuse et je puis vous assurer que vous ne nous compterez plus parmi vos clients. Franchement faire payer un service Business Air France et envoyer vos clients par Air Italia avec un service lamentable, sans aucune sécurité pour vos passagers, c'est un pur scandale. C'est pourquoi, étant donné votre réponse, je m'accorde la liberté de raconter mon expérience via les raisons sociaux et de publier votre réponse qui est à mes yeux choquante. Cordialement Cher… Merci pour votre retour du 25 février 2024 en réponse à ma communication du 19 février 2024. Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la gestion de votre dossier. Soyez assuré que le Service client analyse en détail chaque communication reçue. J'ai examiné votre demande et il n'y a rien de plus que je ne puisse ajouter à notre message précédent. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et espérons qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction.

Dans le passé, tous les employés d'Air France ont été les plus gentils. Malheureusement, cette fois, je volais de Montpellier à Paris. Et peu importe le fait de payer pour un surclassement et de ne pas en avoir un, ni pour moi, ni pour mon fils ni pour ma femme. Elle nous a empêché de plier notre poussette yo-yo (homologuée EASA & FAA pour cabine) et a voulu nous obliger à retourner au comptoir de départ de l'aéroport pour y enregistrer la poussette. Même si la poussette est destinée à être placée dans le compartiment supérieur et que nous voyageions volontairement sans bagages à main pour que notre fils puisse dormir pendant une longue escale à Paris… une seule personne peut gâcher tout l'effort d'une grande compagnie aérienne.

Première fois pour profiter de la nouvelle offre Pain au céréales aux légumes Barre de chocolat Valrhona Le design de la boîte est très esthétique C est bien de meilleure qualité bravo !

Nous avons voyagé en février avec une assistance handicapé suite à un accident. Tout c'est très très bien déroulé. Une prise en charge exceptionnelle du début jusqu'à la fin. Avec une gentillesse du personnel incroyable. De l'accueil jusqu'à la douane ainsi que le personnel de l'avion. A très bientôt pour le prochain voyage

Le pire dans ma vie. Air France La dame d’accueil m’a arnaqué de mes valises. À cause de mon vol qui restait l’heure assez courte, j’ai payé mais je vais fuir Air France. Quelle honte.

Pire compagnie à laquelle j’ai fait appel dans ma vie . Le personnel à défaut d’être agréable a regarder n’est ni intelligent , ni compétent mais en plus les dames se permettent de faire des leçons de morale au client pour des erreurs de la compagnie , et pour couronner le tout lorsque qu’on me renvoi « en bas » pour voir si on peut régler mon problème là dame de l’accueil Air France appel la police qui était déjà là à mon arrivée pour aider la dame de l’accueil à ne pas m’aider et à se moquer de moi . Ces 2 policiers ont essayés de m’intimider mais je connais les droits sûrement mieux qu’eux donc ils n’ont pas pu faire les coqs devant leurs copines mais c’était bien ridicule , donc enfaite chez Air France on te b**se et on utilise la police pour pas avoir à faire quoi que ce soit . Honte à vous vous allez le payer cher .

Le meilleur vol de ma vie, j'ai adoré le service, surtout lorsque j'ai voyagé à l'âge de 11 ans, le vol était tellement génial que j'ai pu passer une nuit complète de sommeil, un service incroyable

J'avais une bonne image de la compagnie, mais force de constater que cette image était infondée. Annulation de vols régulièrement sur 3 réservations 2 ont été supprimé. Annulation avec report sur des vols sans concertation donc si ça ne vous arrange pas vous devez payer des frais de modification. et si vous annulez car le vol qu'il propose ne convient pas, et bien il ne rembourse pas non plus les frais annexe que vous avez payé. Donc prise d'otage, vol, aucune écoute client on est bien loin d'une entreprise qui respecte les clients et surtout pour un prix excessif sans garanti de service. Air France c'est fini, au moins les low cost on sait pourquoi on paye.

Alors comment dire.... Pas de place dans l'avion alors qu'on les avait réservé quand même 6 mois en avance, on se retrouve donc avec un dédommagement de 250€ par personne et il a fallu négocier des bon d'achat de 15€. Nous somme donc content d'attendre 5h dans l'aéroport pour le prochaine avions.

J'ai failli rater ma correspondance car air France ne priorise pas la file d'attente pour les correspondances. Et surtout, personne responsable de air France à l'endroit de la file d'attente pour nous renseigner sur les délais !

Service exceptionnel. J'avais oublié mon téléphone dans mon Uber en arrivant à l'aéroport de Montpellier. Le gars d'Air France au comptoir d'enregistrement a appelé le chauffeur, l'a rencontré puis m'a remis le téléphone en main propre, assis à la porte d'embarquement en attendant mon vol. Je suis super reconnaissant, merci beaucoup !

les hôtesses sont super sympa ! Repas top ! ( Vol du 02/02 à l’heure de 10h RUN Saint-Denis ->CDG Paris ) Merci à vous pour ce vol agréable !!

Déplorable Avion annule , une proposition pour changer d avion avec une différence de 9H sur un trajet en France (donc je ne peux accepter car je loupe mon rendez vous avec mon client) Pas de geste commercial alors que j' ai eu des frais associé . Un billet plus cher, un taxi que je ne devais pas prendre au départ. Le service rendu d air France est vraiment pitoyable , aucune reconnaissance pour les abonnés

Nickel

Rien à dire

Le covid n'excuse pas tout. Octobre nous prenons AF pour deux vols consécutifs dont une escale sur Orly. Sur les deux vols un service a bord approximatif est maintenu. Sur décembre il fait qu'on m'explique pourquoi sur un vol interne à 7h20 les passagers n'ont pas eu droit à un café. Ah oui merci pour le verre d'eau. Le prix des billets ne baissent bien au contraire et les services se dégradent de plus en plus. Arrêtons de tout mettre sur le compte du covid !!! AF n'est plus ce que c'était. D'autres compagnies meme en temps de covid traitent encore correctement leurs clients. Reprenez vous il est encore temps !!!

Personnel très accueillant.

Très calme en cette période de COVID

Air France , un véritable cauchemar !!! suite à l'annulation d'un vol AF intérieur, impossible de les avoir au téléphone, des heures et des heures en atente, sans succès bien que le message vous informe que quelqu'un va prendre votre appel. des jours que j'essaie sans que quiconque prenne l'appel, et je passe l'épisode précédent avec l'annulation d'un premier billet par Air France (que j'avais acheté au tarif réduit 35 € plusieurs mois avant) alors que le vol était maintenu, mais cette fois avec des billets à environ 300 € !!! Bref, toujours en attente de les avoir au téléphone après plusieurs jours d'appel (minimum 1h30 en attente) sans succès. PAS ETONNANT QUE cette entreprise soit en difficulté financière !!! Aucun respect pour ses usagers !!! scandaleux ! Je prendrais le TGV la prochaine fois !!!!

Adorei o serviço de bordo tanto na ida quanto na volta. O cardápio do dia já é bem delicioso e fui com minha filha na classe econômica. Todos são muito gentis e atenciosos. Tem uma aeromoça que fala Português, se alguém precisar. A única coisa que me incomodou um pouco, é eu tentei dormir e tinha dois passageiros que ficaram conversando perto da poltrona que eu estava (no final do avião, na área do wc) e a aeromoça disse que não podia fazer nada, eles estavam sem sono... me deu fones de ouvido, que não adiantou muito...

Très déçus car pendant un voyage de 11h ( Paris- Bangkok ), on aurait aimé avoir une collation entre le repas de 19h et le petit dej de 5h.....mais l hôtesse nous a dit NON !

Une des seules compagnie que je prend pour les longs trajets j'adore Air France

le pire endroit au monde

Ancien avion. le multimédia ne fonctionnait pas. Nous ne pouvions même pas utiliser le téléphone car il n’y avait pas d’électricité pour charger la batterie. sièges inconfortables. Le pire vol de ma vie.

La pire compagnie aérienne de tous les temps

Excellente prestation !