BIOGROUP - Laboratoire de l'Esplanade Laboratoire d'analyse médicale

Aujourd'hui très grande affluence et malgré cela passage et résultats très rapide.

TRES BON ACCUEIL

Insupportable déjà des remarque à voix haute à ses collègues en voyant l’ordo “ah oui on en a bcp en ce moment” + résultats longs pour un truc tout con et personne désagréable au téléphone. Changez de métier si vous ne supportez pas le contact à l’humain

bon acceuil, service rapide malgré beaucoup de monde

Accueil parfait attente correct malgré un nombre de personnes importants, prise en charge convivial et très professionnel correct. malgré . Mr DANIEL Gérard

Je n’ai aucun souci dans ce laboratoire, j’y vais depuis ma naissance. Cependant, une nouvelle infirmière est venue. Elle m’accueille pour réaliser ma prise de sang. Je m’assois, je serre le poing pour qu’elle puisse la réaliser. Normalement, l’infirmière ne doit demander que nom, prénom date de naissance e-mail et la raison du prélèvement POINT BARRE ! Habituellement, aucun souci les infirmières sont adorables. Mais elle ? Après lui avoir indiqué que je prends un traitement nécessitant un suivi particulier, elle me dit qu’elle connaît mon médecin spécialiste et qu’elle a travaillé dans le service dédié aux patients atteints de maladies comme la mienne. Et là, elle ajoute : mais tu sais ce que c’est la dialyse ? Non mais ça te gâche la vie tu passes ta vie à l’hôpital Ce à quoi je réponds : je sais ce qu’est une dialyse et je connais ma maladie. Je suis étudiante en soins infirmiers. Mais elle ne s’arrête pas. Elle rajoute : Nan mais vraiment c’est très difficile et puis avec la maladie les reins vont être détruits et ça sera F-O-U-T-U faut vraiment que tu t’en rendes compte Je lui montre donc que j’en ai rien à faire de ses paroles. Elle ajoute donc : enfin bon… après je ne connais pas ton traitement et t’es courageuse de commencer à traiter la maladie à ton âge. Bien vu ma chérie, tu connais rien au traitement, alors même concernant ma maladie, TAIS-TOI ! Tu n’es pas néphrologue, tu es infirmière. Tu n’as aucun avis à donner ! Et bien sur toute ses paroles me sont balancées pendant que j’attends qu’on me fasse la prise de sang. Bref, ça continue. Je lui indique que sur mes précédents prélèvements, des résultats manquaient. Je lui demande donc de verifier si pour ceux qu’elle va faire, tout ce que le médecin a demandé est bien noté Et là, elle me répond : Nan mais je sais hein. J’ai travaillé dans ce service je sais Je lui répond : ok mais à chaque fois qu’on me prélève, il manque des résultats. Mais Madame me répète encore : nan mais t’inquiète !! Je suis au courant. Je perds donc patience et je lève la voix : NON VOUS NE SAVEZ PAS ! Regardez si toute l’ordonnance est bien prise en compte sur le prélèvement. Et là, enfin, elle accepte de regarder et remarque enfin que non : il manque des analyses ! Je ne comprends pas son comportement. Déjà c’était une perte de temps. Avec ses collègues, en 1 min je suis sortie du laboratoire. Avec elle, j’ai eu l’impression que le prélèvement avait duré une éternité. Et franchement me balancer des paroles fausses, alors que mes reins sont en très bonne santé et que je suis très loin d’une insuffisance rénale et encore plus d’être foutue comme elle l’a si bien dit. Je te rappelle que je n’ai que 19 ans et que je suis très bien suivie par mon néphrologue En tout cas, je lui souhaite d’avoir un problème de santé et qu’un soignant lui crache à la gueule ce genre de phrases. J’espère qu’elle lira ce message. Pour mes prochaines prises de sang, je refuserai qu’elle me prélève. Et au lieu de donner ton avis sur une maladie, rappelle-toi que tu n’es qu’une infirmière et que tu n’es pas spécialiste.

Parfait pour la piquure et la gentillesse ce jeune laborantin est chaleureux.

Examens dans de bonnes conditions. Soucis avec la prescription médicale établie de façon erronée par le médecin et qui m'occasionne des frais. J'ai été bien renseigné à l'accueil.

Bonsoir. Je ferai remonter forcément à la direction ce que je viens de vivre par une laborantine qui n’a cessé de se fâcher avec moi ,de me dire que jamais je n’aurai les résultats le jour même alors que je les ai toujours eu ,que mes veines n’étaient vraiment pas bonnes. Quand je lui ai dit de parler plus aimablement aux patients de surcroît malades sa réponse fut mais que voulez que j’y fasse. Je m’en fiche et puis je ne travaille pas ici je m’en fous complètement de ce que vous pensez. Je fus choquée. ébranlée d un tel vocabulaire elle m’a piquée trois fois. Partie en me laissant le garrot fort heureusement L’infirmière qui prélève toujours mon sang m’a apaisée et piquée comme d habitude sans aucun problème ,merci merci à elle qui depuis toujours et bienveillante et douce quant à cette autre femme un conseil qu elle arrête de faire ce métier si humain avec des patients qui peuvent être gravement malades je me devais de laisser une trace écrite pour éviter une d’autres passent par la .je l’espère .

Aujourd’hui je suis aller faire ma prise de sang Pour la première fois dans se laboratoire l’accueil était très sympa juste dommage qu’il y avai impeu d’attente car elle étai seulement deux

Un personnel accueillant et chaleureux. J'ai reçu mes résultats d'analyse le lendemain. Super !

La prise de sang sans aucune douleur ni aucun ressenti lors de la piqûre. Merci à la professionnelle.

Je suis une cliente régulière depuis plus de 10 ans et dans l'ensemble je suis satisfaite des prestations de ce labo.

Une équipe professionnelle et bienveillante, qui sait parfaitement comment manipuler un nourrisson. J’ai reçu les résultats de mon fils en moins de 24 heures pour une urgence. Mille mercis pour votre délicatesse et votre réactivité !

Accueil satisfaisant, peu d'attente. Merci.

A fuir, arrivée un peu avant 11h30, à peine eu le temps de dire bonjour qu’on me dit qu’il ne font plus de prélèvement alors que la salle d’attente est vide ! Première fois qu’un laboratoire refuse de faire un prélèvement alors qu’il ferme seulement à 12h et que ce n’est inscrit nul part ! Je n’ai jamais vu ça ! Une chose est sûr je n’irais plus la bas! Ce n’est pas la première fois que quelque chose comme ça arrive, ça se dégrade vraiment au fils ans.. C’est bien dommage

Passage ce matin on demande la carte d’identité à certains pas à d’autres ?? Les infirmières la demandent avec une explication tout à fait normal une obligation. Mais les deux réceptionnistes n’en n’ont rien à faire ( peut être les propriétaires du labo vu leurs comportements….) en partant je leur dis au revoir aucune réaction….donc je leur fait remarquer ( surtout ne me répondez pas…..) Personnel très sympa sauf LES DEUX RÉCEPTIONNISTES.

Très satisfait de l'accueil, de la prise en charge et de la transmission rapide des résultats

Ferme a 18h, on arrive a 17h30 pour une prise de sang mon fils de 6 ans. Elle refuse de faire ce soir et nous dit de repasser demain.

Délais de résultats non tenus. On ne vous répond même pas au téléphone.

Plusieurs fois que je vais à ce laboratoire, personnel toujours souriant et compétant. Par contre, prévoyez du temps pour des prises de sang à jeun, il y a souvent beaucoup de monde le matin ;)

Je vais à ce laboratoire depuis plus de 15 ans et j'en étais satisfaite. L'accueil, le professionnalisme et la compétence laisse à désirer ces derniers temps. Une première fois, après une prise en charge et une durée d'attente non négligeable en salle d'attente, on m'appelle pour me demander ma carte de complémentaire que je n'avais pas sur moi. Une ordonnance en ALD, la carte de mutualiste est-elle indispensable ? La personne à l'accueil ne s'est pas gênée pour me dire d'aller faire mes examens ailleurs. J'ai été chercher ma carte et j'y suis retournée estimant qu'elle n'a aucun droit de refuser. Un autre passage, ordonnance en ALD mais refus de faire un examen car il dépassait l'encadré réservé à l'ALD alors qu'il était à la suite d'une liste d'examens. Autre passage, ordonnance en ALD et examen de contrôle donc analyses effectuées précédemment sans souci. On me demande de payer 200 euros pour une analyse car pas de prise en charge par la sécurité sociale. Donc pas effectuée avec une note sur les résultats :refus du patient. Dernier passage, pareil ! le même examen non fait car non remboursé. Ces mêmes analyses effectuées dans un autre laboratoire sans aucun souci !

Arrivé à 11h30 samedi matin, prise de sang refusée alors que le labo ferme à midi et qu’on m’a précisé un jour avant qu’il suffisait de venir avant midi. Apparement les horaires changent en fonction de la réceptionniste.

Je rebondis sur l’avis de Monsieur CHOUKRI du mois d’octobre 2024. Je me suis présentée dans ce laboratoire hier soir à 17 h 40 pour la première fois. Le laboratoire ferme à 18 heures et on m’a répondu qu’ils ne faisaient plus de prélèvement à compter d’une demi-heure de la fermeture… (à Mons. C… on lui a dit 1 heure -mais bon à 52 minutes de la fermeture ½ heure ça ne le faisait pas-!) J’ai expliqué que j’avais vérifié les horaires du laboratoire avant de venir et que cela n’était absolument pas noté sur leur site, contrairement à ce que la personne avançait, mais elle n’a rien voulu entendre… Je n’ai par ailleurs eu aucune explication quant à la raison qui imposerait ce laps de temps entre le dernier prélèvement et la fermeture… Je suis habituellement suivie dans le laboratoire BIOGROUP de COLMAR PASTEUR ZUP (j’ai deux prises de sang à faire dans la semaine et ayant repris mon emploi à Strasbourg j’avais opté pour ce laboratoire…) et ce n’est sûrement pas là-bas qu’on m’aurait traitée de la sorte !! Pour cette semaine je ne ferai donc qu’une seule prise de sang (ça risque de ne pas plaire à mon chirurgien …), à Colmar, et ne remettrai jamais les pieds dans le laboratoire ça c’est sûr ! C’est bien dommage d’être traitée ainsi, surtout dans le secteur de la santé…. NB : Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre moins.....

Je suis suivie dans cet établissement pour ma grossesse, et lors de ma dernière visite, j’ai été choquée par une remarque très déplacée de la part de l’accueil. Après avoir demandé si je pouvais laisser mon ordonnance sur place pour faciliter mes futures visites, la secrétaire m’a répondu, avec un ton moqueur ‘Oui, s’il est toujours en vie.’ Cette remarque m’a profondément blessée. Elle manque totalement de respect et d’empathie, surtout dans un contexte aussi sensible que celui d’un suivi de grossesse. Ce type de comportement n’est pas acceptable. Je souhaite que l’établissement sensibilise son personnel à davantage de professionnalisme et de bienveillance envers les patients. Je partage cet avis dans l’espoir que cela permette une amélioration dans la prise en charge des futurs patients.

Ouverture à l'heure, passage rapide des personnes présentes, bon contact avec la personne procédant au prélèvement sanguin, résultats par courriel dès le début de l'après-midi.

Je m’y suis rendu à 11h08 pour une prise de sang. Alors que le laboratoire fermait à midi, on m’a refusé la prise de sang en m’indiquant « qu’une heure avant la fermeture, le laboratoire n’effectuait plus de prélèvement ». Je trouve cela absurde et inadmissible alors qu’il n’y avait pas d’autres patients. À quoi bon afficher des horaires s’ils ne sont pas respectés ? C’est la première fois que j’entends une aberration pareille.

Très impoli, je ne les vois jamais sourire et toujours pressés de fermer. je ne retournerai plus jamais dans cet endroit.

Très bien accueillie et prise en charge rapidement malgré le monde

Accueil différent mardi 24 septembre : patients refoulés et refus de faire les analyses, probablement faute de personnel! C'est bien dommage!

Assez de monde ce matin, pour autant très sympa, patients et souriants. Organisation OK !

Très compétent malgré forte affluence (due à leur succès?) Résultats rapides, grande gentillesse des personnes à l'accueil

Tout s'est très bien passé. Le personnel est sympathique , professionnel et agréable R.A.S.

La réception par la dame de l’accueil a été correcte et j’ai eu les résultats rapidement. Cependant, j’au eu une mauvaise expérience avec la soignante qui m’a fait la prise de sang. J’y suis allée avant d’aller au travail et j’avais prévu assez de temps pour ne pas être en retard, jusque là tout va bien. Au moment de prise de sang, je dis avec un sourire et tout gentiment à la soignante « C’est pas pour vous presser, Madame, mais est-ce qu’on peut faire un peu vite s’il vous plaît car je dois aller au travail. » Et là la dame l’a super mal pris, elle m’a répondu super sèchement et elle a commencé à rouler les yeux au ciel et à me regarder mal. Je lui ai dit « c’est pas pour vous presser madame » et elle me dit un truc du genre « ouais je fais comme je peux » toujours super sèchement. J’étais vraiment surprise et je lui ai dit « mais ne le prenez pas mal comme ça madame, j’avais pas de mauvaise intention » et au lieu d’essayer d’être moins hostile elle me dit encore plus sèchement « ouais mais je fais de mon mieux. » Un message à cette dame qui m’a fait la prise de sang vendredi 12.04 vers 8:30 : Je comprends parfaitement que votre métier est épuisant et que ce matin-là les choses ont été peut-être dures pour vous car vous étiez seule mais cela ne vous donne absolument pas le droit d’être hostile et vous avez l’OBLIGATION d’être gentille car c’est votre métier, vous êtes amenée à échanger avec les gens tout le temps et le moment de prise de sang n’est pas le moment le plus agréable de la journée pour les gens donc c’est une très mauvaise idée d’être hostile. Vous avez profité de ma gentillesse car j’étais souriante et je vous ai parlé très doucement et gentiment mais je suis sûre que vous n’auriez pas osé être hostile comme ça envers une personne aigrie qui parle mal. J’espère que vous réagirez mieux au fur et à mesure avec les gens, tout le monde n’est pas trop gentil comme moi…

Refus de prise en charge doublé d'un accueil malveillant et hostile d'une femme un fin de grossesse, chargée par ailleurs professionnellement et familialement. Pour un examen se faisant un certain temps après un repas, je suis arrivée à 11h45 alors que l'heure d'ouverture publiquement affichée va jusqu'à 12h. Aucune excuse, aucune préoccupation pour le public qui est apparemment considéré d'un manière purement commerciale : MOI JE VAIS PAS AU SUPERMARCHÉ AVANT LA FERMETURE réplique l'un des personnages. En effet, je ne suis ni en pré retraite, ni à 35h, et ne dispose donc pas librement de tout mon temps pour acheter des patates ou me faire soigner.

Petite attente mais ce qui m'a surprise, étant venue à jeun, je pensais naïvement, qu'on m'offrirait un chocolat ou même un verre d'eau mais rien !! Mais Bravo à la personne qui m'a piquée, pas un seul hématome et j'ai l'habitude des parlements. Merci à l'équipe.

toujours un accueil très agréable même quand on a oublié sa carte mutuelle et peu dormi ;)

Très bon accueil, rapide et pas d'attente Celle qui a fait le prélèvement est très professionnelle

Très bien. Toujours bien reçu et jamais trop d'attente. Respectueux et les résultats sont transmis rapidement selon les examens bien sur

Je suis venu faire des examens l'ide qui m'à piqué Séverine me dit on envoie les résultats au docteur qui n'est pas le mien je lui dis non ce n'est pas mon docteur et elle insiste bon je laisse tomber arrive sur place a l'accueil on me dit on peut pas vous faire de test PCR je lui dis c'est pas grave faites les examens qui sont marqués il m'ont fait remplir une feuille comme quoi je refusé le test pcr deuxième expérience avec l'autre mumuche je viens pour un test de prélèvement de celles elle ne étiquette pas sur le pots des celles quand on lui fait la remarque sa seul réponse c'est 71€ cette fois si je suis aller directement voir le site web cette femme nuit a l'image de la société biogroup

Ce laboratoire a un personnel très sympathique et poli. Le travail du laboratoire est bien organisé. Les analyses se font très rapidement. Je suis très satisfait du service dans ce laboratoire.

Un accueil agréable et souriant et une infirmière adorable ! Que demander de plus ? En plus, l'infirmière était tellement chaleureuse que je ne me suis même pas rendu compte que la prise de sang était terminée ! Un grand merci !!!

15 ans que je viens dans ce labo que je n'ai pas envie de lâcher même si je n'habite plus dans le quartier... Mais que se passe t'il ? Ce vendredi 1er septembre, une seule et ancienne laborantine s'occupe des patient(e)s de la salle d'attente bondée encore vers 10h. Jamais je n'ai vu ça. Elles sont au moins deux à s'épauler. Il ne faut pas s'étonner du burn-out des salariées.... Comment pouvez vous tolérer un fonctionnement aussi inhumain ? Ce ne sont pas des robots !! Juste des personnes ! J'ai été choquée, désagréablement surprise de voir ces personnes que je connais depuis tout ce temps travailler dans de telles conditions. Elles gardent le sourire et je suis toujours aussi bien accueillie. Merci les filles pour votre professionnalisme, vos compétences et votre patience.....

Je me suis rendue deux fois au laboratoire pour une prise de sang et pour un test PCR. J'ai eu la même expérience pour ces deux rdv: un personnel qui réalise des tests sans aucune douleur et très rapidement, tout en restant rassurant. Les infirmières sont très compétentes et je recommande le labo vivement :)

Je me suis rendu au labo à 7h00 du matin, l'accueil était très sympathique. Pas de pbm de stationnement. L'infirmière qui m'a fait la prise de sang était très professionnelle, je ne me suis même pas rendu compte qu'elle m'avait piquée, je lui ai donné un 10/10 pour son travail.

Très mauvaise expérience pour ma part. J’avais rdv pour un test pcr une semaine en avance. Au final je fais la queue pendant 1 heure avec des personnes, qui eux n’ont pas de rdv. C’est très mal organisé, personne pour donner des informations… je ne conseille pas du tout

Je me suis rendu à ce laboratoire pour faire des analyses, au bout d'une semaine quand je reçois les résultats, je m'aperçois qu'il manque des analyses que j'ai demander et payer. On me fait donc revenir pour faire les analyses maquantes (heureusement gratuitement) et au bout d'une semaine, pas de nouvelles! J'appelle et on me dit que je doit encore recommencer mon analyse car il y a eu un soucis avec mon prélèvement ( le recipiant ce serais ouvert pendant le transport ) et on me demande de venir une 3ème fois pour recommencer... j'ai finalement demander à être remboursé et faire mes analyses ailleurs et la, plus de réponses de leur part!! Peut-être pensé à remplacer les employés si ils ont pas envie de faire leur travail correctement

Attendre 1 heure dehors, dans le froid dans une première file et une deuxième file, c'est incroyable RAPIDE ET EFFICACE bien sûr ! Avant de se faire tester prenez un rendez-vous chez le docteur car vous en aurez besoin si vous attendez autant de temps. Très déçu par cette attente ! Peut être faudrais s'organiser autrement pour que justement ce soit RAPIDE ET EFFICACE .

Vraiment pas professionnel, il y a quelques temps je suis allée effectuer une prise de sang lors de ma grossesse, la première infirmière me questionne et remplie un formulaire ce qui est normal et me demande à la fin si je souhaite avorter, je réponds non et elle me dit que ce n’est pas trop tard, je reste silencieuse, je ne comprends pas cette phrase totalement déplacée. Surtout que j’étais avec mon mari qui m’attendait dans la salle d’attente. Je ne comprends pas pourquoi cette personne me conseille sur ma vie privée, est ce un planning familial ? Car ce n’était pas le but de ma visite. Quand à la 2 ème infirmière qui est venue me faire la prise 2 ème prise de sang, elle n’a pas mis de gants et avait du sang sous les ongles. Je déconseille fortement cette clinique, il y a mieux je pense dans une ville comme Strasbourg.

Les personnes à l'accueil sont agréables mais j'ai eu une mauvaise expérience avec une gynécologue, (ou était-ce une infirmière ?) qui a effectué un frottis/dépistage sur moi sans même m'expliquer ce qu'elle allait faire ou discuter un minimum avec moi préalablement. Chers soignants, n'oubliez pas le côté humain et psychologique de vos patients, nous ne sommes pas de simples bouts de viande à examiner.