BIOGROUP - Laboratoire de Lyon Gerland Laboratoire d'analyse médicale

Aucun professionnalisme, personnel très désagréable. À un certain âge si vous n’en pouvez plus de voir les gens partez à la retraite. 25/30 minutes d’attente rien que pour passer à l’accueil… une seule personne sur 3 guichets qui enregistre les patients, bref une honte Si vous devez faire des analyses dans ce laboratoire prenez une mi journée de congés! (Car une heure de congés pris exprès ça n’a clairement pas suffi) Et si vous avez le malheur de devoir faire des analyses à un certain moment du mois pendant un délais très restreint, à une certaine heure, comme dans mon cas, ne comptez vraiment pas sur ce laboratoire pour le faire. À cause de leur incompétence je me retrouve à devoir faire mes analyses le mois prochain, bref, ça sera sûrement pas chez vous. Remettez vous vraiment en question!!!!

Tout est excellent, comme le plus souvent.

Aucun temps d’attente à la pause déjeuner et personnel très aimable.

Super endroit, accueil bien, les professionnels sont gentils et très efficaces, un lieu propre et soigné. Prise de sang vite faite, bien faite. Je recommande ce laboratoire de biologie.

Visite pour une prise de sang sans rendez-vous. Très bien accueilli par le personnel, très professionnel. Je recommande le laboratoire pour son efficacité et son accueil.

Je suis extrêmement déçue par mon passage dans ce laboratoire. On m’a clairement manqué de respect : on m’a enfermée pour m’empêcher de sortir, et on a tenté de me forcer à faire une prise de sang contre ma volonté. Ce genre de comportement est inacceptable, surtout dans un lieu médical où le respect du patient devrait être une priorité. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

parfait!! accueil, prélèvement et renseignements. je vous remercie

22 avril 1625 prise de sang faite debout. J ai failli hurler de douleur. Bras habituel. Une horreur !!

J'ai été très satisfaite de la prestation de la jeune femme brune aux cheveux longs. Elle est vraiment très douée pour effectuer les prises de sang. Je n'ai rien senti lorsqu'elle a inséré l'aiguille. Les résultats des analyses ont été très rapides.

Autant la prise en changer niveau technique peut être bien, autant le côté relationnel n’y est pas du tout. Une des laborantines est désagréable comme pas possible, ça ne donne aucune envie de se faire accueillir par elle. C’est vraiment super dommage de pas avoir le moindre sourire. Je ne compte plus revenir.

Parfait ! Depuis plus de 20 ans ! Anne Delagrave

La persone de l'accueil ne sait pas lire. Elle demande des documents qui sont devant ses yeux et elle fait aller et revenir pour rien les patients. C'est pas la première fois qu'ils posent des soucis imaginaires sur les dossiers. En plus, la manque de bienveillance. Il vaux mieux aller ailleurs.

Très bon laboratoire, personels a l'accueil agréable, prise de sang faite rapidement par personne professionnelle. De plus une laborantine nous a appelés ce soir pour nous communiquer les résultats. Encore merci de votre efficacité.

Accueil parfait et très courtois. Grand professionnalisme des laborantins. Je recommande vivement ce laboratoire.

client depuis de nombreuses années, très satisfait du service

Très bon accueil avec empathie. Personnel souriant.

Je n'ai aucune critique à formuler : sincèrement tout est parfait.

Personel efficace et a l écoute très pro

Prise en charge dans un temps raisonnable. Ensuite tout se passe parfaitement, prise de sang, quelques explications, et s'est fini !

Prise en charge très rapide. Personnel très agréable et professionnel.

Cela fait de nombreuses années que je viens dans ce labo et j'ai toujours été très satisfait du service. L'attente est quelquefois un peu longue, mais le système, avec les tickets, mis en place est très bien. Peut-être pour les nouveaux clients, pas très au fait de ce système, conviendrai-t-il de signaler de manière plus voyante de prendre un ticket. L'envoi des résultats par messages informatiques est aussi une réussite.

Bon accueil et passage rapide. La jeune infirmière fait très bien la prise de sang, sans douleur 🙂

Très bon accueil, rapidité et professionnalisme

Très bonne prise en charge: la personne de l'accueil très sympathique. Marylène est très compétente et sympathique, elle m'a piquée du premier coup merci

Je vais toujours ici ,un peu plus au ancien être plus agréable à l'accueil. Côté prélèvement toujours gentil rien à dire

Très bien accueillie , bien organisé j'ai rien à dire tout va bien, c'est mon laboratoire préféré ça fait 14 ans que je suis avec eux c'est fabuleux Merci à tout le personnel.

Très mauvaise expérience, Aucune gentillesse, ni bienveillance pour un test chez une enfant de 3ans. Expéditif. Pas un mot de réconfort, ni d’explication. Un peu d’humanité ne ferait pas de mal. Si les soignantes n’étaient pas en capacité de prendre en charge ma fille avec douceur avant l’horaire de fermeture, elle pouvait tout simplement me le notifier.

Personnel très agréable.

Personnel sympathique et compétent Peu d attente Bonne expérience

Laboratoire sans rendez vous, il faut donc bien gérer votre jour et vos horaires si vous voulez éviter le flux. Exemple : si vous avez le choix, évitez les lundis. Le personnel est accueillant et efficace, donc je vous recommande ce laboratoire d'analyses.

Le laboratoire de gerland à Lyon 7 le personnel est très efficace l ‘accueil est agréable la prise de sang c’est très bien déroulé . Il faut reconnaître le professionnalisme des infirmières et de l’équipe Au guichet.

À fuir, nous avons eu à faire à la prénommée « Selma » qui s’est montrée très désagréable envers nous en nous refusant l’accès à un prélèvement salivaire de notre petite fille âgée seulement de 6ans sous prétexte qu’elle n’était pas convaincue que ses vaccins étaient à jour alors que nous lui avons confirmé à plus de 3 reprises que c’était bien le cas !!! Au passage je tiens à souligné que les poubelles de matières infectieuses étaient pleines alors que nous étions un Lundi matin; vous devrez donc vous préoccuper de vos défauts avant de soupçonner qu’ un enfant risque de vous contaminer!!! Nous avons dû effectuer le prélèvement nous même, de manière isolé. Même un chien est mieux accueilli et traité chez le vétérinaire… Nous avons donc passé plus de 45 minutes à se prendre la tête pour un simple prélèvement alors que le laboratoire était vide !!!! C’est une Honte Totale je fais appel au Gérant de cet Établissement afin que des mesures soient prises à l’encontre de ces agissements qui sont limites discriminants, alors que nous sommes clients chez vous depuis 2012.

Sympas, efficaces, sans douleur, ayez le sourire 😊 elles vous le rendront, on a trop souvent tendance à ne penser qu'a ses douleurs, penser aux autres permet de mieux les supporter, gardez le sourire et le sens de l'humour. Merci au personnel qui n'a pas toujours le beau rôle.rien de changé 😉

Note sévère car en comparaison aux différentes laboratoires de biologie médicale que j'ai pu rencontré, ce sont les seuls qui ne permettent pas de récupérer les résultats d'analyses via internet ou via une démarche simplifiée au niveau des guichets donc besoin d'une longue attente si de nombreux patients. Il y a un problème d'organisation latent. Seul point positif l étudiante infirmière qui m'a prélevé était prévenante. Les protocoles sont à améliorer Les locaux sont un peu vétustes aussi.

Un peu d attente à 7 heures mais un accueil agréable et un passage rapide au vu du nombre de patients

Le personnel de ce laboratoire est très à l'écoute, les secrétaires, biologistes, et infirmières au Top ! De plus l'amplitude horaire du laboratoire est de 7h00 à 18h00 et ouvert le samedi matin. Cependant, compte tenu du nombre de client, il faudrait l'embauche de plus de personnel. Cordialement

Les 2 personnes à l accueil très désagréable, je me suis sentie agressée verbalement. Il y a une façon de s exprimer avec les gens. Faut pas s étonner que les gens vous manque de respect. Elles ont osées demandez c est pour quoi on est dans un labo soit c est pour une prise de sang ou récupérer des resultats etc.... je ne suis pas venue pour le plaisir de vous faire perdre votre temps.Sinon changez de métier si vous aimez pas etre en contact avec les patients.

Prise en charge rapide et efficace. Je recommande fortement ce laboratoire. L'équipe est très agréable et l'accueil est au rendez-vous. C'est ouvert entre midi et 14h donc c'est top pour les gens qui travaillent. Merci à toute l'équipe.

Laboratoire sérieux et compétent.Les infirmières sont très courtoises .les résultats sont prets dans les délais donnés avec l'antériorité de toutes les analyses demandées(18 pour moi 1 fois/an)et d'autres plus légères en cours d'année. Les secrétaires ont été tres accueillantes ce jour. seul bémole... l'attente !! mais on prend son mal en patience. Merci au biologiste et à toute léquipe du laboratoire de gerland. Hu aubeline

Rdv ce matin .pour un prise de sang il on osé me demander le pourquoi du comment je venais faire une prise de sang .enfete un médecin prescrit et votre boulot ces agir,dans les plus bref délais point à la ligne .je vous suggère de vous reprendre sur la façon de traiter les malade avec des problèmes cardiaque. Vous ne mérité pas votre salaire.

Un peu d'attente pour la prise de sang, mais les résultats sont arrivés par mail 6h après. Surprise agréable, les résultats de l'analyse précédente sont indiqués pour comparatif. Efficace

Je suis allée faire faire la prise de sang de mon fils de 8 ans, sa première. Il en est ressorti avec le sourire et pour ça je met 5 étoiles. par contre, nous avons attendu plus d’une heure...

J’ai voulu poser une question à l’accueil sur le distributeur de tickets pour l’ordre de passage (certain étaient posé au dessus du distributeur, certains distribués directement). La dame, qui visiblement n’avait plus de patience à 8h du matin, m’a renvoyé a ma chaise de manière très agressive. Je peux comprendre qu’elle puisse être débordée, mais ce n’est pas la manière de traiter les personnes, on vient pour un service, on se retrouve grondé.

une catastrophe les dames discutent et laissent la salle se remplir. jy suis allée à plusieurs reprises en pensant que cetait un dysfonctionnement ponctuel mais non. elles sont 5 derrière le comptoir et ne prennent pas du tout en compte le nombre de patients et on.voit les infirmièresdebout attendre aussi . 50 min d attente pour une salle à peine remplie à la base et tout mon entourage a la même experience à chaque fois. les dames de l acceuil prennent leurs appel perso et vous laisse au guichet en plein enregistrement etc bref..je change de labo

Le laboratoire a mis en place un système de numéro pour la file d attente ce qui est une bonne chose. En revanche les 3 employées discutent plus qu'elles ne travaillent resultat j'avais comptait 20 min pour faite passer 2 personnes alors qu'il y a 3 guichets et 2 d'entre elles ne font strictement rien. Une catastrophe et une perte de temps pour les patients.

Très bon laboratoire, accueil et résultat rapides. Cependant je déconseille ayant plusieurs fois eu un énorme hématome autour de la veine pour la prise de sang. D'habitude j'ai juste un bleu, ce qui n'est pas franchement plaisant mais n'empêche pas de revenir. Un hématome... je vais y réfléchir à deux fois avant de revenir !

Laboratoire situé en centre ville, les places de parking se font rares autour. Pensez a prendre un petit délai pour ne pas être en retard à votre rendez vous. Personnels agréable et a votre écoute.

Heure de rendez-vous absolument pas respecté. J’imagine que la charge de travail doit être conséquente, mais quand le personnel de l’accueil met beaucoup de temps à enregistrer une simple carte vital (cette personne était en parallèle sur snapchat) le temps d’attente paraît évident. De plus, certaines personnes peuvent attendre dedans et d’autres dehors, sans aucunes explications… Je n’y retournerai plus.

Accueil froid, distant et désagréable. Je suis professionnelle de santé (médecin généraliste) et malgré ma demande de prise en charge rapide car clientèle qui m'attendait pour la consultation, j'ai du attendre mon tour soit environ 8 personnes devant moi. Test PCR fait pour une intervention chirurgicale demain matin. Par contre prise en charge posée, aimable, professionnelle et bienveillante par l'infirmière

Attention c'est sans rdv.... Donc si vous avez eut le malheur d'en prendre un, car oui on offre cette possibilité sur le site, et qu'en plus vous êtes ponctuel, bah vous n'avez plus qu'à attendre 1h votre tour. Je veux bien que c'est pas simple en ce moment mais si je prend rdv c'est qu'il a y une raison. Sinon j'aurais pris ailleurs. Comment se tirer une balle dans le pied...