BIOGROUP - Laboratoire de Lyon Valmy Laboratoire d'analyse médicale

Très bien, personnel sympathique. Prise de sang et autres professio.els. Resultats rapides et détaillés.

Bel établissement, mais laisser un garrot pendant plus de 5 min le temps de repérer les veines, préparer le matériel puis piquer c’est scandaleux. Après avoir averti le professionnel de gros fourmillements au niveau du bras et des doigts, une bouffée de chaleur puis la tête qui tourne, celui-ci m’a juste répondu « je vous entends pas » d’un ton agacé. Résultat une masse au niveau de la zone où la prise de sang a été effectuée, des douleurs lors de la mobilisation du bras, et un bleu qui s’étend de plus en plus depuis 3 semaines (à ce jour bleu au dessus de la zone vers le côté du bras) . Mon bleu est tout autant apparent (violet, bleu et points rouges) et j’ai une douleur au niveau de la veine.

Amabilité et compétence. Que demander de plus ?

Personnel agréable, attentif. ( accueil et soin)

Meilleur laboratoire analyse soit par le personnel d'accueil ou bien les biologiste. Il prenez le temp pour expliquer ..même si ils sont dépassé..je recommande vivement ce laboratoire de valmy.

J avait fait des analyses chez BIOGROUP loboratoire de Lyon Valmy au lieu que je paye une fois ils ont fait payé plusieurs fois… Arnaques

Beaucoup trop long même lorsqu'il n'y a presque personne dans la salle d'attente. Une seule personne au guichet ce matin et souvent, les deux autres sont en pause à ce qu'ils disent...Personnel à l'accueil pas agréable. Sinon pas de difficulté à obtenir les résultats. Ouvert l'après-midi.

La gentillesse et la rapidite de traitement. Sans compter la prise de sang effectuée très facilement et quasi indolore :-)

Pas moyen d'avoir un interlocuteur à partir de 10 h au tél ce mercredi 7 mai 2025, comme précisé sur le répondeur. Étonnant pour un laboratoire... J'y suis passé ce jour vers 15h30 : porte close, sans aucune précision. Dois-je m'y rendre vendredi 9 mai à partir de 7h ? Je trouve un peu cavalier de traiter vos clients de la sorte. Vous avez de la chance d'être le seul laboratoire dans le quartier.

Très propre et moderne, ce laboratoire est en plus extrêmement bien organisé. Le personnel est qualifié, bienveillant et très pédagogue. J’y ai effectué mon stage infirmier et je n’ai absolument rien à dire. Un grand merci à tous 🤗

Très bon accueil et très bon suivi des analyses, je recommande !

Une équipe administrative et médicale toujours très professionnelle et agréable.

Je vais au laboratoire Marietton par obligation un autre étant trop loin. J'appelle pour une demande de prélèvement à domicile car mon état le nécessite vraiment. Cette demande m'est refusé sous prétexte qu'il faut prendre rendez-vous 15 jours avant au minimum ? Il y a une semaine, je ne savais pas que j'allais subir une intervention !. Lorsque j'explique ma situation la personne est insensible et reste dans une indifférence totale.... Personnel à l'accueil désagréable avec un manque d'organisation flagrant. Évitez ce labo si vous le pouvez.......

Trop de monde pour un si petit espace...

Prendre RDV sur doctolib et attendre 1/2 heure en salle d'attente...quel intérêt ? ...

Vraiment le pire laboratoire que j’ai vu. Certes, l’endroit est super propre, et la dame à l’accueil était adorable : gentille, aimable, serviable et agréable. Rien à dire sur elle. En revanche, le monsieur qui a fait mes analyses… incompréhensible. Déjà, il était en chaussures ouvertes, ce qui me semble totalement inapproprié dans un laboratoire. Il était super désagréable : il me posait des questions, et quand je lui demandais de répéter, il restait silencieux. Lors d’un test, j’ai fini par vomir, et aucune excuse, aucun geste d’attention. Il était tout sauf doux. Et le pire ? Certains prélèvements que l’on fait normalement dans une salle de labo, j’ai dû les faire dans les toilettes ! Peut-être sommes-nous dans un multivers des laboratoires, mais je ne trouve ni ça hygiénique ni confortable en tant que patiente. Bref, beau en apparence, mais à l’intérieur… grosse déception.

La Demoiselle à l'accueil Lana a bien assuré accueil et explication. Merci encore Lana. Le Monsieur qui m'a fait le prélèvement est très professionnel.

1 heure pour une prise de sang Hygiène limite Sandales pieds nus Tout ça pour un hématome

L’accueil est très poli. Le personnel est aux petits soins. Le temps d’attente est raisonnable. Le prélèvement n’est pas douloureux. L’agent de prélèvement est très sympathique.

J'ai appeller le laboratoire et je suis rester 30 min au téléphone pour que sa raccroche merci j'ai perdu mon temps

Je fais toutes mes analyses dans ce laboratoire et tout le personnel est très sympathique

Franchement je mets deux étoiles parce qu’il y a une infirmière que j’apprécie énormément. Mais le personnel à l’accueil est extrêmement désagréable. Non seulement elles oublient de mettre les analyses qui sont sur l’ordonnance sur le document du praticien il faut tout vérifier . Des erreurs dans les règlements, elles sont désagréables, te remettent toute la charge mentale de leur travail sur toi, alors que tu viens juste pour régler. C’est en bas de chez moi, mais je ne reviendrai plus ici parce que c’est anxiogène. Si on a pas envie de travailler avec du public, Il faut rester derrière un bureau ;)

Bonjour, Ces 3 étoiles sont destinées au prticien qui a réalisé les prélèvements sanguins. En revanche, pour la secrétaire à l'accueil, je ne mets aucune étoile. Pas même bonjour et encore moins un sourire. J'ai plutôt eu l'impression de l'importuner… Loin du sens de l'accueil, dommage.

Une heure d’attente pour une simple prise de sang ..

Prix pas donner + personel qui entre durant la consultation pour dire « au revoir » ..?? L’accueille était quand même agréable

Prestations parfaites ; dommage de ne pas disposer d'une fontaine d'eau comme jadis sur le site du Quai Arloing.

Deux prises de sang. Bonne organisation. Professionnels compétants et conviviaux.

Accueil plutôt correct des une des dame qui est à l’accueil par contre l’attente est énorme 30 minute pour une prise de sang c’est énorme et de sa la personne qui fait les prise de sang une personne brune cheveux court nets pas très agréable très froide et pas rassurante et ne préviens pas avant de piquer bref … la prochaine fois je le l’éviterai

Je viens régulièrement dans ce laboratoire pour des analyses de sang. Je rencontre souvent des difficultés pour ces prélèvements en raison de mon système veineux. J'en ai informé l'accueil aujourd'hui et ai apprécié que ma remarque ait été prise en considération . De ce fait, tout s'est déroulé facilement et je tiens à témoigner de ma satisfaction.

Personnel accueillant, attente très convenable et une infirmière au top!

Je regrette la fermeture du labo au Quai Arloing. A Valmy malgré le faite que le labo est plus grand l'attente a triplé. Plusieurs guichet sont ouvert mais uniquement 1 ou 2 fonctionne. Sans dire que il y a un Mr qui ne sais pas chopé une veine pour une prise de sang. A revoir l'organisation.

Quand je prends rendez-vous pour un certain horaire, bien entendu que je m'attends pas à ce que tout soit prêt sur plateau d'argent, avec tapis rouge et autres commodités. Par contre, quand je prends rendez-vous pour un horaire, j'aimerai que cet horaire soit respecté et ne corresponde pas juste à inscrire mon nom sur une fiche A réservé... Le médecin a été très correct sur l'information, mais passer avec 25 minutes de retard sur un rendez-vous en début de journée, c'est quand même triste

La secrétaire qui s'appelle Nathalie met en danger la vie des patients et leur refuse les soins pour des histoires de facture de +1 an dont le service facturation ne s'est en fait jamais occupé. Attendez-vous à devoir batailler pendant plus de 30 minutes, a jeun pour avoir le droit de faire vos analyses face à une folle qui essayera de vous arracher votre ordonnance des mains et vous traitera de tous les noms malgré le fait de lui répéter que vous êtes faible et vous sentez mal. J'ai du porter plainte pour mise en danger de la vie d'autrui.

Vraiment l’accueil tout est bien ils ont vraiment à l’écoute et patient pour leur patient aller y vraiment

Il n’est pas possible d’attendre plus de 40 min alors qu’il y a eu une prise de rdv en amont ! Le personnel est charmant mais attention, délais t’attente vraiment problématique !

Accueil bien organisé, attente raisonnable. La personne qui a réalisé la prise de sang était d'une adresse et d'une gentillesse remarquables.

Après avoir pris un rdv sur Doctolib, j'ai déjà été reçue 30 minutes après l'heure du rdv. Pas beaucoup de monde mais une seule laborantine pour recevoir tout le monde... Ensuite, cette laborantine m'a fait très mal (pour un test PCR). Je suis restée sonnée sur ma chaise et j'avais mal, et au lieu de faire preuve d'empathie, elle était juste pressée que je quitte sa salle d'examen et me répétait qu'elle n'avait pas rencontré de résistance (je ne vois pas bien le rapport avec le fait que j'avais mal). C'était il y a bientôt 24h et j'ai toujours mal. Même si ce n'est pas forcément de la faute de la laborantine, la moindre des choses quand on fait ce métier, c'est d'avoir un minimum d'empathie!

Je m’y rends lorsque j’ai besoin et tout se passe bien. Malheureusement aujourd’hui je suis obligée de laisser un avis négatif. Je prends la peine de prendre RDV sur doctolib à 11h20. J’arrive à 11h10 je vois un post it « analyses pour aujourd’hui terminées » je demande donc à la secrétaire en lui indiquant avoir pris rdv Elle me dit que le samedi il y a beaucoup de monde et donc me dit de prendre un ticket, d’attendre, sans me garantir de pouvoir faire ma prise de sang J’attends, mon numéro est appelé et là on me dit que non c’est pas possible. Je comprends qu’il y ai + de monde le samedi mais dans ce cas à quoi ça sert de prendre rdv ? On prend la peine de venir à jeun pour rien.

Je recommande vivement ce laboratoire. J’y suis allée plusieurs fois et à chaque fois le personnel se montre bienveillant et patient. Les prises en charges sont fluides et rapides, jamais déçue ! Merci !!

Je me suis présenté pour un bilan sanguin. La dame a l’accueil n’a pas vérifié ma civilité Sur mon dossier était noté madame au lieu de monsieur. Les procédures d’identité-vigilance ne sont clairement pas respectées.

Bonjour, Je met un 5/5 à cet établissement. J'ai été très bien accueilli. J'avais d'abord demandé renseignement par téléphone (une jeune femme très gentille). Puis je me suis déplacé sur place pour une prise de sang que j'ai effectué vers 15H30. La dame qui s'est occupée de me piquer l'a très bien fait et a été très gentille avec moi. J'ai reçu les résultats vers les alentours de 20h30. Merci encore, je n'hésiterai pas à repasser si besoin.

Manque de professionnalisme. Venue pour une prise de sang, le laboratoire a oublié une analyse (pourtant bien notée sur l'ordonnance) nécessaire à la suite du traitement de mon cancer. Cela retarde le début de mon traitement et m'a obligée à refaire une prise de sang (à 45 min de mon lieu de résidence). Déjà, lors de cette prise de sang, la personne avait oublié d'enlever le garrot et se demandait pourquoi cela ne coulait plus. Comme réponse j'ai eu droit à c'est aussi embêtant pour nous que pour vous. Je trouve cette réponse un peu légère. Cliente depuis 20 ans, je vais donc aller voir ailleurs.

Je tenais à laisser un avis ici car je suis très satisfaite du service de ce laboratoire. Un très bon accueil, la prise de sang a été bien faite et avec le sourire. Et surtout les résultats sont arrivés à 20h le soir ( prise de sang faite à 17h20, résultats prévus pour le lendemain normalement). C’est important de souligner quand tout se passe bien. Je n’hésiterai pas à y retourner :)

Accueille avec le sourire. Malheureusement, je suis allergique à la climatisation, mais heureusement, une des hôtesses de l'accueil a compris ma situation et m'a aidé immédiatement. J'ai été pris en charge en 3 minutes. Merci

Très mauvais expérience dans ce laboratoire ce matin ( samedi 1er juin) , alors que j'ai l'habitude de venir. Dame, petite taille blonde d'un certain âge, très désagréable, énervée, elle a une façon de faire avec les patients , ouvre les tiroirs pour prendre les tubes en nous tapant la jambe normal, quand elle a remplie les tubes, limite elle les jettes dans la barquette , elle ne mets vraiment pas en confiance, elle ce plaint devant les patients, enfin bref dame a fuir, elle est la 1 samedi sur 2!

Expérience déplorable ce matin. Je suis enceinte, je dois venir faire un test le matin de diabete qui dure 3H. On me fait la prise de sang, j'attends... 30mn après, la dame qui me pique me dit: J'ai oublié de vous donner la solution glucose, donc cela va retarder votre test de 30mn, À force de vouloir faire vite... J'attends 1H30 donc, et elle me pique mais je lui dis que l'autre bras n'a pas de bonne veine, elle insiste, elle pique, me fait mal, je lui dis alors qu'elle insiste pendant de longues minutes et dit ça ne coule plus, il n'y a pas assez, je vais devoir repiquer le premier bras. Elle fait tomber le coton par terre et me le plaque contre ma plaie qui saigne, sans se poser de question,tout en ripant l'aiguille et me griffe avec. Sous le choc, je ne dis rien. Elle me dit d'aller faire un tour dans le quartier car je dois attendre 2x60mn (elle s'était encore trompée, ce n'était plus que 60mn, visiblement ni les maths, ni le protocole n'étaient acquis). Je lui demande à quelle heure précise je dois revenir 11H45. À 11H20, je recois 3 textos revenez maintenant, urgent, votre prise de sang Je réponds: Vous aviez dit 11H45. Elle m'appelle me disant qu'elle s'est encore trompée qu'elle a commencé il y a deux semaines. Je comprends que l'on puisse faire des erreurs, mais des excuses seraient appropriées et de plus, ce n'est pas mon problème. J'ai à peine le temps de lui dire que j'arrive, qu'elle me raccroche au nez. 30sec après, l'accueil me demande des comptes et me demande de revenir, ce à quoi je réponds: Je sais, on m'avait dit 45 et la dame de l'accueil qui s'indigne que je sois partie du labo, alors qu'on m'en a donné l'autorisation ! Je n'aurais évidemment pas pris la décision toute seule et sans supervision ! Je reviens donc au labo 2mn après, et les deux me tombent dessus dans la salle de piqure. Le comble: On veut que je me justifie alors que je voulais juste en finir ! La dame de l'accueil en vient à m'expliquer pourquoi je fais ce test, alors que je sais parfaitement pourquoi je fais ce test (ce qui n'a donc aucun rapport avec la situation) mais la dame de la piqure s'énerve avec un culot monstre, me fait des gestes de la main on vous a écouté maintenant, vous allez nous écouter. Je l'ai laissé faire une fois, puis elle recommence lorsque j'explique que le problème c'est surtout la manière dont la dame qui prend en charge ne sait absolument pas ce qu'elle fait ! Elle recommence ses gestes comme si c'était ma mère et qu'elle était en droit de me parler sur ce ton ! Le culot monstre de cette dame hors de sa zone professionnelle, vexée qu'on lui fasse remarquer qu'elle fait et dit n'importe quoi. Le ton est inapproprié, je n'avais pas à justifier leur mauvaise prise en charge. J'ai été compréhensive 3H, ces dames m'encerclent et me font pleurer, enceinte, à jeun depuis la veille, je n'avais même pas pu boire de l'eau, car je lui avais demandé si j'avais le droit, mais elle ne savait pas (elle aurait pu demander aux collègues) Certaines personnes qui piquent sont super, mais d'autres manquent cruellement d'humanisme. Je sais que leur métier n'est pas forcément facile, mais comme pour nous tous et nous restons des humains. Quelle idée de venir harceler une femme enceinte, qui voulait juste faire sa dernière piqure et partir en rongeant son frein, qui n'a fait que suivre les instruction dans une salle enfermée, pour lui tomber dessus? Je n'ai reçu aucune excuses bien-sûr. À quoi s'attendait la dame en m'intimidant et en me criant dessus, que j'allais me taire? Je n'apprécie pas ces manières, au final, la dame qui est là depuis deux semaines a fait son cinémas je ne veux plus la piquer (j'ai pensé très fort: tant mieux), et un jeune homme a repris l'affaire et m'a expliqué la suite. Je repars avec 4 piqures au lieu de 3, une griffure par aiguille, un coton infecté sur ma plaie, des pleurs, pour une mauvaise gestion, manque de professionalisme et mauvaise communication dont l'établissement est entièrement responsable.

J'ai reçu un 2e avis de relance par courrier, majoré de 21% pour le retard. Sauf que je n'ai rien reçu avant : ni relance, ni demande, rien par courrier, ni par mail, ni par téléphone. Alors que j'avais bien donné ma carte vitale et carte de mutuelle à jour. Un simple appel ou email aurait suffit pour régler le problème. Dorénavant j'irai au labo de Rochecardon, qui ne fait pas partie de votre groupe.

Accueil rapide et efficace. Bonne discrétion. Concernant la prise de sang, je crains énormément cela et je tombe fréquemment dans les pommes. Pour la première fois de ma vie je n'ai même pas senti la piqûre. Super équipe. Et grand merci à la personne qui s'est occupée de moi.

Le personnel est très agréable et compréhensif malgré le stress, les conditions sanitaires actuelles et le nombre quotidien de patients. Je m'y suis rendue avec mes deux enfants et cela s'est très bien passé. La secrétaire aux cheveux bouclés a été adorable avec eux et les a rassurée en amont pour que leur prise de sang se passe au mieux. La préleveuse a aussi été très douce et avenante. Je recommande à 100%.

Pas accueillant du tout. J'y suis allée un midi pour essayer d'éviter le monde du matin (je n'avais pas besoin d'être a jeun). Je suis rentrée en disant Bonjour : Pas de réponse (il n'y avait aucun autre patient dans la salle d'attente). Quelques minutes après, j'ai été finalement invitée à venir au comptoir de l'accueil (vide depuis le début). Aucun sourire, aucune gentillesse... ni à l'accueil ni de la part de la personne qui fait les prises de sang... je n'imagine pas ce que ça doit donner quand il y du monde, ni ce que ressentent les personnes pour qui une prise de sang est une épreuve. Avis au propriétaire du labo : dispenser une petite formation sur l'accueil et la cordialité à votre personnel serait peut-être à envisager ? Ou recruter des personnes qui ont envie de faire ce métier (accueillir les gens, leur sourire, leur parler gentiment, les rassurer... c'est tout ce qu'on demande en fait). La prochaine fois j'irai plus loin pour trouver, je l'espère une équipe plus accueillante.