Bottarel Hervé et Fils Magasin de poêles à bois

Incompétents, bois livré vert. A la commande les secrétaires ne vous informe pas de ce gros détail ! Par contre une fois livré il y a noté sur la facture ''stocker et sécher votre bois couvert à l'extérieur 18 mois après la livraison pour un meilleur rendement. A sécher avant emploi...'' bois livré il y a deux ans, mais il me semble important de partager mon expérience.

Excellent travail,très bonne équipe très aimable a l écoute du client A recommander

Accueil décevante , pas du tout commercial , patron très vulgaire , pas du tout professionnel, peux retourner dans sa forêt et entreprise à éviter , je recommande de fuir

Nous avons été bien conseillé pour l achat de notre poele a granulé qui est venu en remplacement de notre poele a bois que nous avions acheté au même endroit très satisfait déjà de l ancien et de la prestation du nouveau avec une très bonne équipe autant pour la pose que pour la mise en service Très professionnels

Entreprise sérieuse. Pose du poêle et explications très bien. Délai respecté Merci encore pour les conseils.

Nous sommes particulièrement satisfait de l’installation de notre poêle. De la conception et préparation du projet avec le commercial Fabian, à l’installation avec l’équipe de Jack et son collègue à l’administration avec Aurore. Très pro, efficace, à l’écoute, sympathique . Nous recommandons l’entreprise Bottarel. Merci

Cliente de longue date, je me sens trahie et hyper déçue par l' opacité des prix et le non respect des engagements , malgré un livreur très compétent ( raison pour laquelle je restai chez Botarel). Je documente mon avis: je commande 3T de pellets en camion souffleur qui hélas ne sont pas livrées intégralement, le camion devant partager sa cargaison avec un autre client, ce que je comprends. La livraison ayant été insuffisante, je suis donc contrainte de me refaire livrer en janvier et demande de négocier les frais de livraison qui me sont donc appliqués 2 fois au lieu d' une, sans compter le fait que je suis contrainte d' acheter des pellets au moment où ils sont les plus chers. La personne au bout du fil me donne oralement un tarif global soit disant négocié ( sous entendu: je vous fais une fleur) à 355 euros la tonne. Je dois rappeler 2 fois pour avoir une date de livraison. Tout se passe oralement, comme toujours chez Botarel. La livraison effectuée, je découvre au moment de payer que le tarif négocié ...est en fait le tarif standard !!! Nous rappelons avec le chauffeur le secrétariat. Celui ci me dit qu' il ne peut rien faire car rien n' a été noté..... J' apprends aussi que les pellets ne viennent pas de St Gaudens mais d' Espagne et de Lannemezan! Du coup, je contacte Thermoneo à St Élix le Chateau qui fait moins cher ( 320 E la tonne) avec des granulés de qualité et surtout m' envoie un devis par mail AVANT la livraison. Je change donc pour un fournisseur professionnel, transparent et organisé.

Livraison de bois : bonne qualité, secrétaire gentille,à l'écoute, arrangeante et livraison Nikel, très gentil je recommande

Plus que décevant..J'ai installé un insert à pellets il y a 12 ans de la marque Palazzetti.. Aujourd'hui il est en panne et personne de l'entreprise Bottarel ne souhaite se déplacer ni pour la réparation ni pour le ramonage.. J'en ai parlé autour de moi y compris auprès des professionnels, tous sont unanimes pour dire que les prix à l'installation sont attractifs ( ils cassent les prix) et qu'après il n'y a plus personne. Attention danger..

l installation d un pellet il y a 10 Ans le manque de professionnalisme à chuté. Entretien bâclé et je vous en passe .nous allons changer le poele a pellet mais pas avec eux

L'entreprise Bottarel nous a installé un poêle à bois cette semaine. Tout s'est bien passé. Travail soigné, ouvriers consciencieux. Nous sommes contents du résultat.

Le pire du pire Ils cherchent du personnel. Pas étonnant je connais plusieurs personnes qui y sont passés. Et qui n y sont évidemment pas restés A eviter . Désagréable. Menteur. Arrogant Surtout a éviter. Bon pour vendre puis terminé. Sav zéro Je déconseille fortement de faire travailler un mec pareil. Distributeur edilkamin pour vendre uniquement. D'ailleurs j ai ecrit a edilkamin en Italie pour leur expliquer qu avec un représentant de la marque pareil ils sont grillés dans le secteur

Mon fournisseur de bois depuis deux ans. Je vais, chaque mois, chercher ma remorque de bûches. Accueil toujours souriant, gentil et serviable de tout le personnel et l’accès est toujours facile. Le bois est de très bonne qualité comme le confirme mon ramoneur, le tout pour un prix contenu qu'il faut saluer en ces temps ou les prix flambent.

Je suis commercial et j ai eu un très bon accueil de l ensemble de l équipe administrative. Cela fait plaisir….de côtoyer des gens agréables et professionnels ! Bonne continuation.

Chauffeur livreur très aimable et efficace, palettes déposées pilepoil là où j’ai demandé, prévient par phone 5 minutes avant l’arrivée. Dommage que le bois ne soit pas plus sec, j’ai appris sur la facture qu’il est recommandé de le stocker 16 mois avant utilisation. Je recommande la Sté Bottarel quand même!

Je tenais à témoigner de la compétence de l'équipe !! De la (très) sympathique secrétaire au non moins sympathique livreur,voilà une entreprise que je ne regrette pas d'avoir contacté. Le jour prévu, à l'heure prévue.. Un grand merci à vous.

Produit de mauvaise qualité. La peinture du poêle a bois à coulée dès la première mise en route. Malgré nos différents échanges impossible de trouver une solution. Nous sommes vraiment très déçu au prix du poêle

Très satisfaite et très arrangeant. Cela fait 3 fois que je commande des granules pour ma chaudière chez eux et cette fois ci je n'en avais pas assez pour passer commande (il faut 2 tonnes minimum pour qu'ils se déplacent). or il me manquait une tonne mais ils sont quand même venus . Je me suis tenue à leur disposition pour le jour de livraison ce qui est tout à fait normal. Je recommande vivement cette entreprise. Le livreur est très sympa.

Installation poêle à bois le 24/04/23.La plaque de finition se décolle du plafond. Envoie d'un mail le 30/04/23 pour reprise du défaut. Aucune nouvelle à ce jour.....

Poêle acheté chez eux toujours en panne à étais changer en garantie et rebelote donc vaut mieux un à cast ou Leroy Merlin a 1000€ que moi avec installation 4000€ je suis très insatisfaite mauvaise qualité

Achat d'un poêle à granulés mars 2021, pour une Mamy âgée (96 ans). Malgré quelques petites anomalies d'où le besoin de Conseils, d'informations, de directives et de solutions... Au téléphone ou à l'accueil, personnes agréables, disponibles et efficaces. Tout particulièrement l'hôtesse du Dépannage. Sans oublier le technicien du dépannage Maison ou Ramonage : Discret, Calme, Très Aimable, Rapide et Super Professionnel. Félicitations à tous.

Aucun rappel alors que j’espérais une livraison de 10 stères de bois depuis début octobre. On vous rappelle… Aucune nouvelle alors que nous sommes désormais en hiver… Passez votre chemin. J’étais pourtant un client fidèle depuis plus de cinq ans. C’est fini. Et définitivement fini.

Après un 1er abord un peu froid au magasin, le représentant qui est venu était parfait, sérieux, de bon conseil, très professionnel. Quand au technicien qui est venu poser le poële pareil très sympathique, professionnel, efficace. Personnellement je recommande cette entreprise

Décevant, après 4 ans d'entretien chez eux. L'entreprise a qui j'ai acheté mon poêle avait mandaté cette entreprise pour l'entretien (il y avait donc des accords). Aujourd'hui, plus question puisque je n'ai pas acheté le poêle chez eux. On aurait aussi pu me le dire directement au premier appel plutôt que me faire poireauter sans me rappeler. Drôle de politique de fidélisation...

Honteux ce matin 27 septembre 2022 je vien pour acheter une palette, la vendeuse me dit Ok pour une palette,vu que vous etes client passer cette après midi pour régler la note et récupérer votre palette, l'aprés midi même je passe pour régler et récupérer ma palette et la la vendeuse me dit on a fait des recherches et vous nous avez pas acheter assez de granulés l'année dernière ducoup vous n'êtes pas prioritaires vu la forte demande alors que j'ai acheter le poêle à granulés chez eux et que je suit client chez eux. j'ai louer une remorque pour rien et j'ai perdu une matinée entière pour faire les démarche, je croyai que vous vendiez du Pellet je ne pensais pas que vous étiez détective!!! De plus les vendeuse sont très désagréable, le patron à etait très courtois mais sa ne règle pas mon problème je suis reparti comme je suis arrivé sans rien! profiter de la pénurie pour vous rincer bientot vous n'aurai plus de client en agissant comme sa. Vous êtes des charlatans

Honteux. J ai déjà fait installer 2 poêles venant de chez eux. Et ils refusent de me vendre des granulés car je suis pas client. J ai pas acheté mes granules chez eux l an dernier. A éviter absolument. Quand ils se sont gavés il y a plus personne. Il y a plus sérieux dans la région.

Il serait judicieux de proposer une meilleure qualité de Pellet en vrac. Vous avez le monopole sur le secteur du comminges et des hautes Pyrénées, c’est dommage, à ce tarif/qualité, nous aussi on le commande directement en Espagne

1ere cde de bois de chauffage coupé à 50 cm. Très bon suivi logistique. Rdv et horaire de livraison respecté. Bon rapport qualité /prix. Sans omettre la gentillesse du personnel de bureau et celle du chauffeur. Nous recommandons cet établissement.

1. ==> 4 tonnes commandées, 4 tonnes payées et un silo vu de apres 3 tonnes consommées ! 🧐 Ne veut rien savoir, ni discuter, se moque des menaces de plainte. L’arnaque est tangible, mais tant qu’il y aura des pigeons… 2. ==> Oui, le Pellet semble être de mauvaise qualité et encrasse tout. J’ai trouvé mieux, au même prix, et … la chaudière indique une consommation qui est cohérente avec le niveau du silo.

Bonjour, Je ne recommande pas cette entreprise, Mon père a fait installer un poêle à pellets en 2017 connaissant la famille BOTTAREL depuis des décennies, il a mis toute sa confiance.... Cette année le poêle est tombé en panne en janvier. Après 4 passages du technicien (malgracieux, quand on pose une question ne répond pas, et j'en passe...incompetant ) Ben le poêle de fonctionne toujours pas correctement. Excuse de l'établissement ça vient du pellets. Mon père a 81 ans il est même allé voir mr Hervé BOTTAREL qui lui a parlé comme à un chien. C'est une honte tout simplement. Depuis nous avons trouvé un technicien, qui connaît très bien la marque du poêle et celui-ci refonctionne très bien. Celui ci a pris le temps de tout expliquer en détail. Pour vendre c'est établissement vous fais des courbettes, mais dès qu'il y a des soucis... La plus personne. C'est grave de laisser des personnes avoir froid aujourd'hui.

Installation de poêle à granule prévu en hiver pour être chaud avec les enfants, bien sur non retard de 5 mois. On a dû acheter un chauffage électrique en attendant 200 e le mois. Merci Bottarel.

Je vous déconseille vivement de vous fournir en Pellet vrac chez Bottarel. 2 commandes passées pour chacune 9 tonnes de Pellets, le tuyau d’aspiration lors du remplissage était en panne lors de mes 2 livraisons, un carnage, nous avons dû tout faire nettoyer pendant une journée ! De plus, la livraison de 9 tonnes en 45 minutes, je vous laisse imaginer l’état des granulés une fois projetés… Cerise sur le gâteau, les pellets étaient des très mauvaises qualité (ne communique jamais la fiche produit), cela nous a valu une panne sur notre chaudière suite à un encrassement avec en cause des pellets de m**** et une surconsommation, les 9 tonnes ont été consommé en moins de 4 mois (1850€) au lieu d’un an …c’est une honte ! Après m’être informé, il semblerait que leurs pellets et leurs sciures projetés dans nos silos viennent d’un peu partout, et soient mélangées dans le vrac ! Mais par contre, on vous le facture à prix d’Or ! Cette entreprise est à éviter.

Vous commandez du bois début aout, on vous annonce qu'il y aura du délai, forcément, j m'attends pas à être livré le lendemain, on doit me recontacter 48H avant livraison, soit, ok...6 semaines plus tard, pas de nouvelles, et forcément je viens aux nouvelles auprès de cette société, et il est très clair que j'ai été zappé, on me propose une livraison 3 jours + tard, mais pas de bol, le camion il démarre par il est en panne ; 10 jours après, toujours pas de nouvelles. Autant dire que c'est une boite pas du tout sérieuse qui se moque bien de ses clients

Entretien d'un poêle a granulés. Le technicien est resté plus d'une heure, a démontré entièrement le poêle pour son entretien et a effectué un ramonage par le haut. Je ne peux que recommander. Parfait

J’ai acheté une palette de pellet 75 sacs de 15Kg au prix unitaire 4,09 Euros, suite a une consommation qui me semblait excessive j’ai pesé quelque sacs il s’avère que le poids du sac oscille entre 12 et 12,5Kg (soit un manque de 2 à 2,5Kg par sac) total minimum de 187,5Kg pour une palette. Après plusieurs déplacement, appels téléphonique, mails avec comme demandé la photo du sac posé sur la balance, toujours pas de nouvelle depuis janvier 2021. La seule réponse verbal de M. Bottarel fut : nous avons acheté les sacs en Espagne et leur balance devait être fausse.

Bonjour Nous avons passé commande de 15 stères coupées à 50 cm melange hetre et chêne Livraison rapide mais mauvaise surprise bois tout venant dimensions différentes surtout petites bûches... Au final après rangement valeur réelle 11 stères environ Très déçu je ne recommande cette entreprise

Bonjour, J'ai reçu récemment un sms de relance pour une commande annuelle de bois de chauffage. Je vous rappelle que je ne fais plus parti de vos clients depuis que M. Bottarel a menacé de venir me casser la gueule chez-moi pour avoir eu l'outrecuidance de lui demander un dédommagement suite aux dommages causés à mon portail lors d'une livraison. Merci de bien vouloir me supprimer de vos fichiers clients.

Client depuis 15 ans, d'abord pour du bois. J'ai été victime comme tous ceux qui ont émis sur les nombreux avis défavorables; j'ai eu droit à des bûches trop longues ou très grosses qui ne rentraient pas dans l'insert, bois vert qui encrasse etc...Malgré cela j'ai contacté en premiers la sté Bottarel pour l'achat et la mise en place d'un insert à granulés. Le commercial n'a pas été capable de me conseiller correctement. Il nous a dit que s'ils abîmaient l'habillage, (tour en briquettes) lors de l'échange de l'insert bois pour celui à granulés je devrais me le refaire moi. J'ai dit non. Après c’était vendre un poêle alors qu'il n'y a pas d'emplacement pour. De ce fait je me suis adressé à la concurrence. Suite à un dysfonctionnement et plus sous garantie,(terminée), je me suis permis de demander des renseignements à St Gaudens, à Mr Bottarel lui-même, qui représente la marque de mon appareil. J'ai été très mal reçu, un homme très désagréable, mal poli, excité, manque de respect, Il m'a répondu de m'adresser à qui me l'avait vendu, qu'il ne trouvait personne pour travailler, si j'en connaissais et toujours sur un ton avec colère. Pas étonnant qu'il change tout le temps de personnel et qu'il trouve difficilement. J'estime qu'on ne parle pas comme ça aux clients. J'étais resté client pour le ramonage et l'achat des granulés qui ne sont jamais les mêmes dans les sacs, une fois clairs, une fois sombres, ou longs ou courts, espagnols venus de différents endroits de l'Espagne, d'autres d'ou ??? Des sacs blancs opaques sans la moindre inscriptions ou numéro du fabriquant donc les rendements caloriques, combustion et encrassement différent. Désormais nous sommes une famille de 4 foyers partis ailleurs et sans regrets. Société à éviter et pas conseiller pense à vendre et pas de service après-vente ou c'est à la tête du client.

Aucun respect pour le client, Je ne suis pas une personne qui dénigre mais là j'ai atteints un point de colère que je dois partager auprès de personnes qui hésitent avec cette entreprise. Le gros + : visite du commercial + installation du poêle ..les gros - : accueil quasi inexistant au téléphone (après 10 appels aucun rappel), pareil sur les emails ...au bout du 11e appel, limite si nous avons un Bonjour ou un soupçon de gentillesse ...bref si vous avez des demandes/problèmes ne comptez pas sur eux, ils sont submergés et ne gèrent pas sa clientèle ! Dommage car on m'avait recommandé cette entreprise mais depuis 1 an, je pense que des changements ont été effectués et ils vont en payer le prix à ne pas être un minimum correct avec leurs clients.

J ai pris une palette de granules en octobre, celui recommandé par l entreprise. Les vingt premiers sacs, fabriqués en Espagne, nickel. Puis les suivants, toujours d Espagne, une catastrophe, granules marron foncés, poêle très encrassé, ne chauffant pas du tout, j ai cru que mon poêle était mort! J en ai parlé à l accueil, puis au magasiner, sourde oreille.... Puis une vingtaine de sacs impeccables, subitement made in France... Puis les vingt derniers de nouveau catastrophiques.... Je ne me resservirai plus jamais chez eux, ça c est sûr!

Délai de livraison trop long et prix indifereindsi le bois est sec prêt a a brûlé ou totalement vert! Tarifs de livraison très chers ce qui rapporte au même prix que les autres concurrents qui semble plus cher a première vue. Je ne recommande pas chez eux

Bonjour, Accueil minimal (grognement inimitable du propriétaire à l'arrivée) sauf de la part du personnel. La dame derrière le comptoir est effectivement charmante. En fait avant d'entrer dans le magasin il faut espérer que le patron soit ailleurs ou attendre son départ. La notion de satisfaction du client est inexistante pas plus que la réponse à son attente.

Nos voisins ont pris leur poêle à granules chez M. Bottarel et nous avaient conseillé d'aller chez eux et nous n'avons pas du tout été déçus. Quand je vois certains avis, j'ai l'impression que nous n'avons pas eu affaire à la même entreprise. Leur disponibilité a été exemplaire et leur prestation à la hauteur de ce que l'on espérait. Ils ont su parfaitement s'adapter à nos besoins. Les délais ont été tenus et la qualité de chauffage est au rendez-vous . Tout est là.

Je recommande cette entreprise pour son rapport qualité - prix ; j'ai apprécié la qualité de l'écoute et du conseil du commercial, la rapidité de l'installation ( grâce à un désistement ds un planning très chargé ) et enfin la disponibilité des techniciens pour m'aider à maîtriser la programmation, qui nécessite un temps de familiarisation !!

L’entreprise bottarel à installer un poêle a granule courant 2014, il s’en est suivi plusieurs entretiens annuels avec beaucoup de difficulté à obtenir une date précise pour les rendez-vous. Les prix pratiqués sont très élevés (il facture 125 euros l’entretien contre 75 euros pour les entreprises du secteurs), il garde l’exclusivité sur l’entretien des poêles qu’il pose, aucune autre entreprise n’a souhaité intervenir sur les poêles a granule installer par bottarel. J’ai rencontré plusieurs soucis avec le poêle, la céramique est de mauvaise qualité, il y a des micro fissure de partout, le poêle a nécessité plusieurs fois un réglage pour le tirage, et pourtant le dernier technicien de l’entreprise qui est intervenue nous informe que les précédents techniciens n’ont absolument rien réglé !! Et le plus surprenant, au téléphone le responsable souligne que les clients sont des enmerdeurs car il téléphone tous à la dernière minute, et que le tarif pour eux sera de 155 euros à partir de la saison hivernal 2018/2019. Je ne recommande pas cette entreprise, il y a d’autre professionnel qui seront ravi de travailler pour vous et ravi de venir faire les entretiens à moindre cout en vous respectant et en faisant du bon travail.

2ème poêle à. Granule acheté et installé par cette ntreprise et toujours aussi sérieux et sympathique. Merci de votre rapidité à nous dépanner après le problème du à l orage. Societe sérieuse a recommander.

très rapide et prompt au déplacement pour vendre ses produits par contre n'essayez pas de les joindre pour une assistance technique une fois le poêle vendu. HONTEUX.Abonnés absent.....VOUS NE POUVEZ MÊME PAS ETRE MIS EN RELATION AVEC UN RESPONSABLE. Moi qui m’était dirige vers eux en pensant être tranquille dans l'entretient du poêle. J'aurai mieux fait d'acheter mon poêle sur internet ou j'aurai pu économiser 300 euros sur le même produit

Ils ne sont absolument pas commerçants. Sous prétexte que je n'ai pas acheté on poêle à granules chez eux ils ont tous simplement refusé de m'apporter tous renseignements, ni même indiqué un confrère! C'est certainement pas chez eux que je vais commander mes granulés car quand vous payez ils sont très disponible pour vous donner des renseignements à titre gratuit vous pouvez vous y asseoir dessus! Bien hypocrite comme façon de faire...

Service commercial très bien. . ( c'est facile ) Par contre, il en va autrement du service après - vente : impossible de joindre un interlocuteur, personne ne rappelle. . . Ceci alors que le poêle à granulés est en panne et en période de grand froid. Fournisseur à éviter. ..

Au début 2016 j'ai fait poser un poêle à pellet par eux et je suis entièrement satisfait du service et de la qualité du produit. C'est eux qui m'ont fait l'installation et si c'était à refaire c'est sans hésiter. Pro, sympa, bon travail et qualité /prix plutôt bon. Aussi ce sont les seuls qui ont eu toute notre confiance. Mes beaux parents avaient eux aussi fait poser un poêle.