BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Attention, vous ouvre des contrats avec des partenaires sans que vous l'ayez demandé. Contrat et autorisation de prélèvement jamais signé et pourtant... SURPRISE. Prélèvement sur le compte d'une entreprise dont vous n'avez jamais entendu parlé. Et pour résoudre le problème, débrouillez vous !!!

Nous avons été très bien accueilli, très bien conseillé, un grand merci pour votre professionnalisme. Vous êtes très compétitifs. Merci

Très bon

Très top pour les téléphone Samsung redmi appo apple

Je ne sais pas ce que c'est. Je suis désolée mais je ne sais pas ce qu'est cet abonnement 0

Très satisfaite bon accueil remy et la dernière fois de même avec benjamin

Benjamin nous a bien conseillé et accompagné. Nous avons pris des cartes sim européennes, bonne qualité

Bonne accueil et très bon service de vente

Technicien fibre pas français bon a rien surtout me rebranche sur un autre fils qui n'est pas le mien latence de fou maintenant Honnêtement foutage de gl

Une équipe formidable je conseil fortement

Très bon accueil. Très bon conseil. Merci à l'équipe. Jordan au Top.

Vendeur très agréable et très professionnel, avec une pointe d’humour. Un bon moment partagé ☺️

Le 28 février Jordan et Benjamin nous ont accueilli à merveille. Bien qu'ayant un petit en bas âge, ils ont été adorable. Avec un transfert de données plus long que prévu qui les a obligé à faire des heures après fermeture officielle de la boutique, à aucun moment, ils n'ont été désagréable. Je les recommande +++ pour leur gentillesse, disponibilité et honnêteté. Alex, Margot et Arthur

Bonjour, J'ai pris un nouvel abonnement chez vous avec votre conseiller Benjamin je le recommande très professionnel.

Un super accueil avec l’équipe.

Accueil et service parfait, je suis venu vendredi 11 pour l’achat d’un téléphone conseillé par Benjamin qui a été de bons conseils et très patient malgré que sont heure de débauche était déjà passé. Revenu aujourd’hui pour poser le film de protection, toujours rien à dire sur la qualité de l’accueil et la bonne humeur du personnel.

Depuis le temps Tous le monde a quelque chose. Et moi rien

Très bien accueillie, service rapide et personnel agréable !

Personnel très sympathique et à l’écoute, de très bons conseils même le 24 décembre. Merci pour votre bonne humeur . Joyeuses fêtes 🥳

Pris à l'heure exacte de mon rendez-vous accueil agréable et souriante de bons conseils

Accueil très agréable Benjamin très réactif à l’écoute du client Je recommande

2 heures de malheur pauvre Rémy 🤣🤣🤣. Super accueil, super adorable et à l'écoute. Très bon conseiller. Relais pris par Irène très pro et adorable également.

Super vendeur à l’écoute et de très bon conseil. Je recommande à 1000%

Accueil fort fort desagreable. Vendeur pas du tout a l'ecoute, tres expeditif .

Vendeur agréable et qui prends le temps de bien expliquer et proposer le meilleur choix et service

Personnel très accueillant, agréable et souriants !! Et surtout très compétents !

Très bon accueil, un personnel souriant et très compétent. Je recommande

Merci à Remy pour sa gentillesse et son temps accordé, super contente de mon achat et de tout les petits cadeaux que Remy a ajouter au panier afin de me faire plaisir au mieux ! Je recommande toute l’équipe est très accueillante! Passez de bonnes fêtes

Le personnel super gentil à l’écoute et patients

Très accueillant, serviable et à l’écoute

Super, des conseillers à votre écoute qui cherchent à aider et trouver des solution Bravo

Service client impeccable ! Merci à Morgan pour son professionnalisme et ses réponses à mes diverses questions. Satisfait, depuis des années chez Bouygues, ce n'est pas près de changer.

Reçu par Morgan très à l’écoute très réactif et très pro, enfin un professionnel de confiance qui as su trouver une solution à mon problème ce qui n’est pas le cas partout obliger de faire 100 kilomètres tout de même pour trouver quelqu’un de compétent merci à lui et à sont écoute je suis reparti satisfait.

Très bon conseille dans la boutique, prise de rdv en ligne facile

Très bon accueil, personnel à l'écoute et très agréable

Décevant, Vous venez pour déverrouiller un tel et on cherche à vous en vendre un nouveau. On vous vend des services mais on vous dit pas que c'est sur internet. Vous appelez le 1064 et vous tombez à cassablanca ou l'on comprend pas notre belle langue. 😭

Un accueil froid , pas de solution, la personne présente à 12 heures 15 ce jour ne mérite pas de travailler ici

Passez en boutique aujourd'hui pour une souscription abusive d une assurance multimédia sans en être informé. Retour a la boutique avant le délai de rétractation. La personne nous dit pas de soucis je m en occupe vous pouvez compter sur moi je fais le nécessaire. Sauf que rien a été fait et l on nous dit que l on a souscrit donc pas possible de résilier. Sur ce je demande où il est inscrit que l on a pris une assurance, sachant que c est pour mon papa qui à 90 ans et qu il n a pas d ordinateur ni de tablette ni de mobile dernier cri. La réponse est : c'est une bonne question ??.Ensuite il nous dit je vais voir avec ma responsable . Il revient et nous passe l' assurance mais toujours pas de contrat. Pour finir celle qui nous a fait le contrat se permet de nous dire qu il faut que l on s en aille et nous dit a jamais sur un ton vraiment très désagréable. Nous nous sommes resté correcte mais elle pas du tout. Et je n ai toujours pas de contrat d assurance. C est franchement lamentable . Aucun respect. Je suis cliente depuis plusieurs années et là je vais fuir cette enseigne. A fuir cette boutique . Après en avoir parlé autour de moi apparemment ce n' est pas là première fois. Je met une étoile car je n ai pas le choix mais cela vaut 0 .

Le service client et la politesse laissent à désirer. De plus, les membres du personnel malades doivent rester chez eux.

Je suis allée chez Bouygues Châteaubernard pour déposer mon portable en SAV. On me dit qu'il va être réinitialiser et personne m'a prévenue donc j'allais tout perdre. La seul solution est de payer 25€ pour transférer mes contacts ... Alors que le tél a été acheté en boutique chez eux il y a 1ans et demi. La conseillère ne m'a pas aidé. Je me suis senti incomprise et dans la difficulté. Il fallait payer sinon pas de services. On oblige les gens a payer alors que je demandais une aide Humaine avant tout ayant des soucis de santé important et un handicap. C'est une honte! Je suis encore choquée de la situation, de l'accueil que j'ai eu ce jour là. C'était le 04/03/24 vers 12h30. Le plus grave dans l'histoire c'est que je me suis senti agressée verbalement par une conseillère d'origine métisse. Mme a interrompu la conversation entre moi et sa collègue. Je me suis senti incomprise et jugée par mon handicap. C'est limite si elle m'accusait pas de simuler mon état de santé difficile. C'est inadmissible et je ne retournerai plus là bas a cause de cette personne qui m'a choquée non respectée et jugée sur ma situation. Elle est censée faire son travail et aider la clientèle en difficulté et non la juger!

Des incompétents, l’accueil n’est pas au rendez-vous et ils sont incapables d’apporter de l’aide à leurs clients et de leur apporter des solutions à leurs problèmes. Le service client n’en parlons pas la dame au téléphone a été inutile et fait perdre du temps car aucune solution n’est apportée. Par contre pour ajouter des options payantes à un forfait mobile sans demander au client ça ils savent faire. Un forfait augmenté de 7.00€ en 6 mois sans aucune demande ni besoin du client. Vente abusive de leurs produits / services. C’est inadmissible. Ils profites particulièrement des clients / générations pas à l’aise avec le numérique (internet, mails, applications mobiles) pour leur facturer des options non nécessaires sans qu’ils s’en rendent compte. Pratiques plus que douteuses. Bouygues arrêtez d’ajouter et de facturer des datas inutiles dans le dos de vos consommateurs sans qu’ils ne vous l’aient demandé. Solution simple pour ma part, changement d’opérateur pour la concurrence pour un forfait 13.00€ moins cher avec une offre adaptée. BOUYGUES À FUIR.

Mon mari a été ce jours à 12h en boutique pour un problème sur mon téléphone portable la vendeuse qui n'a pas su ou plutôt n'a pas voulu le renseigner malgré ses questions car il ne comprenait pas ses pseudo explications s'est emporté contre lui wesh vas y s'est bon ect... aucune excuse rien si cette vendeuse n'est pas capable de gérer sont hystérie qu'elle aille consulter il s'est plaint à sa manager mais malheureusement rien de plus pas d'excuse non plus boutiques à fuir c'est honteux

Accueil désagréable, aucun service rendu, seul conseil, allez sur l'application. La prochaine fois je frapperai à la porte d'à côté, ça m'évitera un déplacement, vive le contact humain....

Un accueil souriant et poli. Rapidité de prise en charge, 5 mn pour me faire choisir le téléphone correspondant à mes besoins, les explications et conseils sont parfaitement clairs et précis. Tous mes remerciements aux conseillers, qui m'ont dépanné, pour info mon téléphone avait rendu l'âme, je suis en déplacement, l'orientation pour le choix de mon nouveau téléphone, a été très pertinente et concise. Et le transfert de mes données sur le nouveau téléphone, un vrai plus, que du bonheur. Je ne conseille pas cet établissement, je le recommande . Un seul mot, MERCI!

J'ai déjà expliqué ce qui me paraît être une arnaque pour le prix de 34 € ( pellicule protectrice de lécran), alors que mon fils m'a montré ensuite qu'on en a 2 pour 5 € sur AMAZONE. Désolée mais vous ne nous encouragez pas à retourner chez vous !

Venu en boutique pour une demande de changement de titulaire sur ma ligne téléphonique, la conseillère très accueillante a directement pu me passer en appel le service client dédié au changement de titulaire. Ils ont rapidement pu faire le changement grâce à un RIB et un numéro de pièce d’identité. Je suis repartie de la boutique satisfaite. Un grand merci à la conseillère pour ses conseils, sa rapidité, son accueil et son amabilité.

Malheureusement le personnel a changé depuis quelque temps. Je voulais changer mon portable et le vendeur (peu vendeur en fait) parle beaucoup trop vite comme une mitraillette, sans ouvrir la bouche. Je ne comprenais RIEN de ce qu'il me disait. Je lui en ai fait la remarque, mais bon.... le naturel revient au GRAND GALOP. Rien compris, donc RIEN acheté !! J'irai voir ailleurs ou sur Internet. Dommage, car j'adore Bouygues pour le service, J'ai deux lignes portables et une Box ....

Vous avez résilié ma box par erreur, j'ai dû revenir dans votre boutique pour ramener ladite box et souscrire un nouveau contrat.... passons le temps perdu et les frais de déplacement, l'erreur est humaine, mais depuis vous multipliez les erreurs. J'ai été débitée de 42.99 euros le 30 août pour une box résiliée avant. Puis je vois que je vais être débitée de 53 euros le 12 septembre au lieu des 32.99 euros annoncés. Après des heures passées au téléphone pour solutionner VOTRE ERREUR, à être baladée d'un téléconseiller à l'autre, dont un champion qui m'a dit de me taire et de l'écouter car il allait tout régler... d'ailleurs j'attends son rappel depuis 10 jours, je me retrouve toujours sans compte client valide, votre serveur client ne reconnait aucune des deux lignes et je suis pénalisée financièrement... le tout dans le contexte où je suis, comme je vous l'ai dit à maintes reprises, hospitalisée pour une intervention lourde depuis le 30 août, ce qui m'empêche de me déplacer chez vous pour palier vos lacunes et solutionner les erreurs que vous êtes incapables de solutionner vous -mêmes et ce malgré mes demandes répétées. J'effacerai cet avis quand vous aurez tout résolu. Je n'ai pas pour habitude de ''descendre'' les commerces que je fréquente mais je suis excédée par la situation.

Très très énervée. Après avoir passé commande d'un mobile, je change d'avis et annule la commande. On m'assure en boutique que je ne serais pas débitée. Quelques jours plus tard, je reçois le dit mobile et suis débitée malgré tout. je contacte le service client qui me dit de retourner le téléphone, ce que je fais. Je reçois l'accusé de réception qui m'informe que je vais être remboursée. a ce jour, je suis toujours en attente de mon remboursement, et ce depuis presque deux mois, alors que l'on m'avait certifié que je ne serai pas prélevée... Le service client ne m'apporte aucune réponse et passe son temps à se renvoyer la balle. Je navigue de service en service sans que personne ne fasse rien, si ce n'est m'inviter à patienter... Étrange comme il a été facile de me prendre mes sous mais si difficile de me les rendre... S'ajoute à ça le choix de mon forfait qui devait me permettre d'accéder à la 4G à l'étranger et qui n'a jamais fonctionné, j'ai du payer une carte supplémentaire sur place... Je déconseille à qui veut s'abonner à un nouveau réseaux de choisir Bouygues Telecom.

Trés décu de l'accueil du vendeur. MERPRIS TOTAL DE SA PART. zéro conseil. Pas de prise en compte du handicap de mon père qui est resté debout 40.minute en béquille. Je ne conseil pas du tout .... Boutique à fuir !!!