Orange Fournisseur d'accès Internet

Le personnel ici est vraiment nettement au-dessus des standards en termes d'accueil, de courtoisie, de disponibilité. Une vraie culture du service, c'est plutôt rare

Ma grand-mère s’est rendue dans votre boutique après le décès de son mari, ce qui a entraîné logiquement l’annulation de son forfait. En revanche, son propre forfait (téléphone + box) a été augmenté de 20 € sans explication. Venue chercher des réponses, elle a été mal accueillie : on lui a répondu sèchement que “ce n’était pas géré ici” et même “vous avez un téléphone, alors servez-vous”. ( Le service par téléphone est en plus apparemment payant ) Ce manque d’empathie est inacceptable, surtout envers les personnes âgées qui ne sont pas à l’aise avec les démarches numériques. Tout le monde n’a pas de petit-enfant pour les aider, et c’est justement le rôle de vos conseillers d’accompagner ces clients avec patience, pédagogie et respect. Résultat : c’est moi qui dois m’occuper de comprendre la situation et envisager un changement d’opérateur vers une enseigne plus humaine, plus serviable et plus claire dans ses démarches.

Très bon accueil samedi pour la réception de mon nouveau mobile, et personne très désagréable ce matin qui m'a dit plusieurs fois de manière très sèche que je devais téléphoner à l'assistance d'Orange et qu'elle ne pouvait rien faire pour régler mon problème d'envoi de SMS.

Merci à vous, j'ai été très bien accueilli

Je suis venue en boutique n’ayant pas beaucoup de temps devant moi. J’ai eu Dora qui m’a très bien conseillée et qui a été très rapide ! Maintenant j’irai en boutique dès que j’ai besoin !

Équipe au top doubler et solidaire n’hésite pas à répondre au question merci à eux

Heureusement que les conseillers de la boutique de VALENCE centre sont la, j’ai passer une commande pour une smart tv depuis novembre 2024 il se trouve que nous sommes le 05 mars 2025 mars je n’ai toujours rien reçu malgré les nombreuses relance des conseillers de la boutique de Valence je reste sans nouvelles à ce jour et cela et inadmissible si il n’y avais pas l’aide et la sympathie des conseillers j’aurais résilié depuis très longtemps !!!! Merci à l’équipe dans ça globalité mais je reste toujours dans l’attente

Très bien accueilli, la vendeuse Louann était a l'écoute, super service

Très contente de mon passage dans cette boutique. Équipe accueillante, sympathique, de bons conseils.

Personnel incompétent (une fille avec lunette noire) pas envie de vendre!!! Pas grave nous allons ailleurs

Des conseillers très à l'écoute et très patients.

personnel peu aimable , à la limite de l’incompétence

Accueil parfait, souriante et agréable. On répond à nos questions même si cela prend du temps et que ce n'est pas pour un achat. Personnel toujours disponible. J ai conscience que certaines choses ne peuvent pas être traité par la boutique. Merci à eux

Equipe sympathique et dynamique. Je recommande

Service indispensable si non obligatoire Travail parfait merci a Clément

Je recommande cette boutique, le personnel est très accueillant et serviable ! Ils sont de bons conseils

Merci pour l’accueil chaleureux. Très bien conseiller

Très bien reçu, pb airbox réglé très rapidement. Merci

La conseillère qui nous a reçu a été au top et nous a bien conseillés de par son écoute, son attention et ses actions. Elle a bien pris tout le temps nécessaire pour nous venir en aide et son professionnalisme est à souligner !

J'ai été servie, par une gentille vendeuse, qui m'a très bien conseillé. Je suis très satisfaite

La vendeuse était très bien. Elle m'a sauvé mes données sur mon téléphone. Merci à elle.

Super accueil par Clément. Rapide et efficace et en plus avec le sourire et la bonne humeur.

Aujourd’hui je suis aller à la boutique pour changer de forfait. Très bien accueilli. Je remercie l’équipe pour leur gentillesse.

Excellent service dans le cadre de la résolution d'un pb technique, traité en 12h. Merci et bravo !

Un jeune conseiller a résolu mon problème de messagerie avec gentillesse et compétence. Merci beaucoup

Super accueil professionnel et chaleureux Les réponses à toutes mes questions Je repars direct avec le produit que je suis venue acheter. Je recommande

Accueil agréable, conseillère très sympa et très pro qui a su me donner le forfait le plus adapté à mes besoins.

Bonjour je tiens à féliciter dora pour sont accueil et elle est à écoute du client un grand merci à toutes équipes

Très satisfaite, Mehdi a était super acceuillant et d'une gentillesse incroyable. Merci.

Accueil qui laisse un peu à désirer , dommage.

Ce jour je me suis présenté à cette boutique pour renouveler mon forfait que j’ai depuis plus de 20 ans!! J’ai été accueilli par une demoiselle qui clairement a aucun respect pour les clients, sa manière de me traiter a été déplorable!! J’ai attendu 30 minutes pour avoir des renseignements et en 1 min elle m’a renvoyé chez moi en me disant de me débrouiller tous seul par internet pour une opération qui n’est pas possible en ligne!! Elle n’a pas conscience de l’image qu’elle dégage et c’est des personnes comme ça qui salisse l’image d’Orange!!

Très bon magasin après une mauvaise expérience chez Bouygues a 18h30 hier j ai traversé en face et on a été reçu par deux vendeuses qui m ont sauver la mise en repartant cadeau d anniversaire avec le fold sans le commander avec une série de cadeau j étais stupéfe surtout que le magasin ferme a 19 h et nous ont reçu jusqu' a 19h40 encore merci mesdames et félicitations pour le savoir faire du commerce et la compréhension

Je remercie beaucoup les deux femmes qui étaient de fermeture mercredi soir et qui nous ont quand même accueilli avec sourire et générosité en plus de notre achat ! Nous reviendront pour la box dès que possible

Dora, conseillère souriante, agréable et dynamique nous a accueilli aujourd’hui avec une réponse rapide et efficace à notre demande. Nous n’avions pas rendez-vous et nous avons été très bien reçu. Merci Dora pour votre professionnalisme et votre sympathie !

Ce matin,j avais un rdv à 10h. Déjà à l accueil,ce n est pas la norme. Un Monsieur,qui ressemble un agent du sécurité. Pointe devant la porte. Vous avez l impression que vous êtes devant le bureau de la CAF ou la sécurité sociale. Ce n est pas ça le commercial. Donc ,la jeune conseillère,m a demandé le motif de ma présence. Je lui dit que les factures sont très élevé par rapport a avant. Mon forfait s élevé a 15 ,99€ par moi . Je lui explique qu il y a une augmentation n est justifié. En regardant sur l écran,pour vérifier la facture. Elle constate effectivement qu'il y a une augmentation. En m expliquant ,que moi j ai activé une option au niveau du paramètre. Je lui demande des explications. Mais ,la jeune n a pas capable de m informer correctement. Sa réponse était de ce genre (MOi je sais pas). Dans un bref du temps,elle est devenue désagréable et insupportable. Sa réaction était toxique et dégoûtante. Et d un seul coup,elle m a dit je vais appeler mon collègue. Elle est parti d une manière provocante et non professionnelle. Pour moi , cette personne est toxique ne connait rien dans le commercial, Elle m a mis dans une situation de vomit et degout. Son collègue est arrivé, c'était lui l agent de l accueil. Grosomodo,il a commencé par la procédure classique et bureaucratique comme d habitude. Moi ,je ne comprends pas cette entreprise qui profitent d un système corrumpu et détestable. Il explique que ce n est pas eux ,et que cette activation via une manipulation n est sous leurs responsabilité. Le problème que cette application est intégré dans leur système ou logiciel. Moi ,je n est pas donné l autorisation bancaire a cette société. Mais ,si orange qui facilite les choses a cette sois disant a cette société qui gèrent les logiciels antivirus. J ai 4 abonnement avec cette entreprise. 3 forfaits mobiles et forfait internet. En conclusion,cette entreprise est restée toujours dans un système étatique,ça ressemble a la SNCF. Elles loin de pragmatisme et compétitivité. Les personnes qui travaillent ne sont formés d une manière libérale et rationnelle. Malheureusement,elles ont un peu le monopole. En me concernant ,je vais résilier mes 4 contrats dans les jours prochains. Cette entreprise est l image d une réalité économique catastrophique.

Bon experience client, désireux de changer de téléphone, le conseiller n'avait plus le téléphone souhaité. Après m'avoir proposé plusieurs solutions afin que l'on trouve celle qui me convenait le mieux j'ai décidé de patienter jusqu'a la prochaine livraison. Ce dernier m'a proposé avec insistance des téléphones plus onéreux avant de bien cerner ma demande, petit bémol donc sur ce genre de politique pour mon avis personnel.

Le conseiller a pris en charge ma demande. Accueillie, conseillée et il a fait le nécessaire pour transférer mes données sur mon nouveau téléphone comme je lui demandais. Je suis repartie avec un service rendu à 100%

Je me suis rendu en magasin pour déposer mon téléphone afin de l'envoyer en réparation, et le personnel était très à l'écoute de mes besoins, surtout que c'était la premier fois, et que je ne savais pas dutout comment sa se passer. Le conseiller m'a expliqué, et à su répondre à toute mes questions. Il m'a prêté un téléphone de secoure, et à transféré toute mes données, même si cela a pris du temps, je leurs remercie pour la patience et la gentillesse. Super équipe, et super magasin.

Ici l'on vous accueille et vous considère. Quel plaisir d'entrer dans un lieu calme, organisé, où l'attente est limitée grâce à la prise de rendez-vous. Personnel accueillant, compétent, et ayant le sens du conseil client. Reçu en suite migration offre pro, je suis ressorti bien conseillé, dans le budget imparti. Le tout en moins de 30 minutes cumulées. Bravo, et surtout merci.

Je passé dans la boutique orange de valence la personne qui s est occupée de moi a été très aimable et professionnel . Dans un premier étant je me suis rendu chez Orange uniquement pour avoir des renseignements et les explications qu ont m a fournie était tellement clair et la vendeuse tellement professionnelle que fini par souscrire à une offre box plus mobile

Suite à mon passage en boutique du 11/11/2023 , je voudrais féliciter la prise en charge ainsi que le suivi clientèle de la boutique Orange, particulièrement à l'entretien et aux renseignement apportés par le vendeur lors de mon passage . Clarté, simplicité et explications , tous était d'un professionnalisme exemplaire !!

Parfait, accueil , compréhension de la problématique exposée. Renseignements donnés sans vouloir ‘forcer la vente’. Des qualités qui font que je suis client satisfait depuis de nombreuses années . … la fibre orange un vrai bonheur …. Fv

Vendeur payer à la commission ! Vendeur irrespectueux vis à vis de la clientèle, mâle honnête ! Ne laisse pas le temps de lire avant de signer les contrats… très déçus ! Je vous déconseille fortement la boutique Orange Valence Centre !

Le Commerciale incompétent au seins de la boutique de Valence, ne connais pas ces produits, offre en cours en promotion. Ne connais rien. C'est que faire du bla bla parler sans savoir ! Promesse non tenu attention ce sont des escrocs! On vous promet des remises sur les forfaits ect rien n'est effectué ! Aucun suivi par la suite pas de réponse au téléphone l'excuse je suis en clientèle je vous rappelle ! On me rappel en me disant malheureusement maintenant je peut rien faire ! C'est scandaleux boutique orange valence à Fuir !!!!!!!! Attention escroquerie !!!!!! On vous fait signer sans lire lisez bien les petites lignes !

Orange sont des arnaques leurs clients avec les assurances! Bon personnel mais !!!!! .. ils font payer des assurances pour rien payer des trucs pour rien Ne préviens pas quand le téléphone conditionner acheter est vraiment moins performant …!! Grosse erreurs de votre part Sinon très sympathique

Payer aussi cher en espérant un service boutique qualitatif, c'était le pari que j'avais fait. Au final, vous payez cher, mais dès que vous aurez des soucis particuliers qui ne relèvent pas juste de je veux changer mon abonnement, vous n'aurez qu'à vous débrouiller vous même avec le support téléphonique, comme pour n'importe quel opérateur. Aucun intérêt donc, je pense que le support téléphonique que j'avais chez RED était moins hypocrite.

Bonjour J ai été très mal accueilli par une employé qui m a pris de haut quand je lui expliquais que c est pas facile d aller sur l espace client Orange, je n y vais tout les jours, cela paraît compréhensible, mais elle ne m écoutait pas. Du coup je vais allé à Tournon car eux sont vraiment sympa. Bonne journée

Je suis allé lundi dans la boutique pour changer ma box fibre qui était défectueuse (elle avait plus de 6 ans). J'ai été très bien accueilli par le manager de la boutique. Qui a été très efficace. rapide et très aimable. Je recommande la boutique Orange de Valence Victor Hugo à tous le monde. De plus la personne du service technique que j'ai eu le dimanche pour constater la défaillance de ma box a été elle aussi très aimable et efficace. Franchement la qualité du SAV Orange est au top.

Attente très longue mais c’est commun à toutes boutiques orange Gros point noir pour la vendeuse dont le prénom commence par un C et qui a déjà été mentionnée dans d’autres commentaires (elle va finir par être connue) et son collègue qui ne fait guère mieux. Heureusement que le manager/responsable sait y faire avec la clientèle sinon c’était vraiment zéro pointé

J'ai pu prendre Rdv dans la journée pour le jour même, j'ai été accueilli même près de l'heure de fermeture. Le personnel est très accueillant, ils sont à votre écoute et ils sont prêts à répondre à toutes vos questions. Un grand merci tout particulièrement à Dora qui nous a sorti d'une situation très compliquée. Elle n'a pas hésité à rester après ses horaires de travail pour finaliser notre dossier. Je recommande cette boutique les yeux fermés.