Orange Fournisseur d'accès Internet

Changement d'opérateur de Bouyguez je suis passé à Orange. Super bien reçu. Très bien conseillé. Rayane est un conseillé vraiment professionel qui est à l'écoute.

Bonjour,très déçu. Mon portable acheté la veille été bloqué. Je suis revenu en boutique à bergerac pour trouver une solution,on m'a certifié que mon portable serait HS et que j' allais perdre toute mes données.(Cette personne ne voulait pas trouver de solution car rien à y gagner, aucune vente,donc pourquoi résoudre ce problème.) Jérôme, à pris mon problème au sérieux,il a pris le temps de m'expliquer et de résoudre mon problème avec professionnalisme. Heureusement que je suis tombé sur lui.

J’ai vu un conseiller avant hier et je suis très satisfait du service.

Super accueil, le conseiller est très sympa il m’a bien conseillé et expliqué Je recommande

Extrêmement utile. Problèmes résolus. Nous avons demandé un rendez-vous avec une personne anglophone, et ils nous en ont fourni une. Nous avions fait une erreur avec notre équipement, mais le conseiller, aimable et professionnel, a résolu notre problème et nous sommes repartis très satisfaits. Merci.

Je souhaitais changer de smartphone. Petite visite en boutique un jour de semaine. C'est super d'avoir les conseillers sans attendre. Le choix est vaste et les tarifs normaux (pas exagérés) , je suis donc reparti avec un nouveau téléphone. Le jeune conseiller connait bien son domaine et sais répondre facilement à mes questions. Une étoile de moins à la note pour les tarifs : de reprise (Huawei P30) méprisant à 31€, et l'abonnement qui n' incite pas à venir chez vous.

Notre rendez-vous du 8 avril 2025 à 13h00: nous sommes accueillis par une personne désagréable au possible qui visiblement n'est guère motivée pour nous renseigner. Mais si elle n'a pas de conscience professionnelle, qu'elle reste au mois courtoise. Nous sommes clients chez Orange depuis de nombreuses années, c'est la moindre des choses que nous puissions exiger!!!

Très très mauvais accueil en boutique ce jour 8/04/2025 à mon rendez-vous de 13h00; la conseillère qui avant même de dire bonjour nous surprend désagréablement avec la phrase clé du commercial agacé “Vous voulez des renseignements sur quoi?” En accentuant de manière excessive le QUOI et de plus sur un ton condescendant, et qui perdure, malgré ma proposition de formuler différemment. De facto je propose d'annuler ma commande...comment peut-on être aussi impolie?....je suis alors dirigé vers la responsable qui nous reçoit quant à elle avec conscience professionnelle. Je laisse une évaluation négative due au premier contact.

Orange se fou de tout les conseillers sont bon à rien mis à part être sur leur tablette histoire de dire qui bosse!! On va voir ailleurs sa ne pourra pas être plus pire que des incompétents !

Une conseillère au top, de bons conseils, très professionnelle.

La boutique orange de Leclerc est très accueillante même pour de petits renseignements

J’ai changé opérateur en conservant le numéro Mais agent de orange a changé mon numéro Je réclame et je suis pas content

Reçu par un conseiller absolument sympathique, efficace et d'excellent conseil, je suis reparti avec un smartphone tout neuf correspondant précisément à mon besoin. Merci pour votre accueil et votre gentillesse.

Le conseiller étais super bien mais il n'a pas trouvé une solution à mon problème. Quand on achète une série ou un film on ne peut le regarder qu'avec le décodeur Orange et si j'arrête mon abonnement chez vous je perds les 2 films et la série donc ils ne sont pas à moi. C'est de l'arnaque ceci est mon ressenti.

Pour respecter les horaires de rdv et le respect des gens ont repassera … l’amabilité et le professionnalisme ne doivent pas faire parti de la philosophie de cette boutique pour rester polie … les prix à la tête du client et qui ose dire que les prix sur l’application et le net ne sont pas à jour et que c’est pas comme ça que ça se passe en boutique … juger les gens sur le physique ou les entendre dire oui bah c’est pas grave elle attendra … l odeur de cigarette… clairement à fuir…

Conseillers très compétents, rendez-vous dans les délais

Je donnerais 0 étoile si je pouvais. Personnel extrêmement impoli, condescendant, rabaissant et aucune aide. À ÉVITER ! Edit: Tu me confonds avec quelqu'un d'autre. C'est arrivé aujourd'hui.

Je ne suis pas satisfaite du service de cette boutique. En particulier de deux conseillères très désagréables qui se permettent de nous dire que nous sommes désagréables alors qu’on exprimer poliment notre mécontentement suite à un rendez-vous qui n’a servis à rien alors qu’on nous avez dis que le dossier pouvait être fait lors de ce rendez-vous. Très mauvais accueil. Aucun conseil ni aucune aide. Votre défense est de dire que ce n’est pas de votre ressort que c’est un incident technique, mais en ce qui concerne la courtoisie et le service client je pense que c’est une des bases de votre métier en tant que conseiller, qu’il y ai un dysfonctionnement technique ou pas. Heureusement que notre dossier a était pris en charge par téléphone par un conseiller compétent et gentil, qui a fait les démarches nécessaires (qui auraient pu être faites en boutique d’après le conseiller téléphonique). Donc nos 45 minutes de route n’ont servis à rien, que de la perte de temps. Au moins nous serons où acheter notre iPhone 16 maintenant, sûrement pas à cette boutique vue le service et la sympathie.

Prise en charge rapide entre midi et 2 pour un problème sur une boîte sosh commandée sur internet. La dame était très aimable. Néanmoins le problème n'a pas pu être réglé.

J ai vu un conseiller a qui je disais que je payais trop cher 31 euros par moi et pour changer de portable hyper cher...Reponse je comprends mais c est comme ça. Voila la concurrence me tend les bras. Fini orange! Une fidèle depuis 20 ans...

Bonjour, Merci pour la qualité de votre accueil. Comme toujours j'ai été bien accueillie, renseignée et orientée vers le mobile correspondant à mon budget. Merci à toute l'équipe pour sa gentillesse

Les conseillers m'ont bien orienté et renseigné, c'est pour cela que je reste chez Orange, sav très compétent et réactif.

Le conseiller m'a reçu et a compris ma demande. En moins de 30 minutes, mes 3 contrats étaient signés et conformes à mes souhaits. Service pro. Rien à rajouter

Je remercie l’équipe pour l’accueil et la prise en charge! Et tout particulièrement Vincent, pour s’être donné bien du mal avec mon téléphone! Merci encore pour le temps que vous avez pris! (Ayant dépassé le délai de l’avis client par mail, je me permets de le mettre ici)

Je suis passée en boutique le samedi 20/07 pour un problème de carte SIM, la personne à l’accueil manque cruellement d’écoute et d’empathie. Elle n’a même pas voulu enregistrer ma demande ou prendre la peine de m’écouter : « il faut appeler le service client » me dit elle (sauf que ma carte SIM ne fonctionne pas, comment vais-je faire pour les appeler ?). Si vous avez un problème, passez votre chemin, une équipe d’incompétents, surtout celle à l’accueil.

Une expérience client déplorable vécue ce lundi soir à 18h30. Je décide d’aller acheter un I phone 15 pro max pour mon entreprise. J’arrive dans la boutique orange de Bergerac avec mon fils, les 3 vendeurs sont assis et regardent un match à la télé au fond du magasin …je dis bonjour en premier au bout d’un moment car aucun des 3 ne daignaient m’accueillir! Je regardent les téléphones et personne ne s’occupent de nous ni ne s’intéresse à notre venue…. Un couple rentre et le plus jeune des 2 vendeurs hommes les accueillent mais pas immédiatement car j’avais l’impression que c’était à quel vendeur se lèverait en premier ou en dernier … La colère me prend et je jette un regard qui en dit long, il finit par demander à sa collègue de s’occuper du couple et vient vers moi. Aucune excuse de sa part, je lui demande alors si il trouve cela normal, il me dit : si je commence comme cela… ce qui m’a surpris et vexé qu’il ne soit même pas capable de faire profil bas… J’ai quitté la boutique et je suis allé en face chez Free, le vendeur était occupé mais il m’a accueilli malgré cela. Je suis le client qui dit les choses et qui peut revenir…je ne pose jamais d’avis négatif c’est le premier !!! en espérant que cela puisse être utile dans la remise en question de vos équipes.

Conseillère à l'écoute et sens de la relation client pour proposer des solutions Par contre peu satisfait du service Orange qui renvoie à internet pour compléter ma commande de Fibre pr récupération repeteur wifi ? Possible en boutique mais 10× plus cher ???..

Ma quatrième Livebox de suite a été échangée ! Ma panne réseau n'a pas été réparée depuis 6 semaines et en plus on m'envoie un SMS pour me dire que je n'étais pas au RdV alors que mon téléphone est à coté de moi !!!! Service technique Orange = 0 !

Je suis très satisfaite des conseils reçus et de la prise en compte de ma demande. Agent très aimable et très à l’écoute du client. Personnel très pro.

je suis passé pour voir mes offres le conseiller qui m'a reçu avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse a était a mon écoute et m'a conseille de nouvelles offres. merci très efficace

Au lieu de changer le câble d'alimentation, il a fallu changer toute la box, pas d'appel du conseiller pour savoir si tout marche bien, pas de suivi d'incident, aucun geste commercial pour compensation.

Mon portable m a été volé et la priorité est-ce d'en vendre un ? N y-a-t-il pas des mesures à prendre ? En tout cas, je n ai eu aucune explication. Vous formez des machines à vendre des portables et des forfaits, êtres dépourvus de toute empathie et de respect, avares de renseignements.

Je suis venue dans la boutique lundi et j'ai été très bien reçue et accueillie. Très bien conseillée. Opérateur très aimable et j'ai eu ce que je souhaitais

Bonjour, accueil mitigé, 1ère personne qui assure filtrage OK,. 2ème personne à qui je demande des explications sur mon nouveau contrat avec fibre, ne peut me donner le montant, car il s'agit d'un démarchage.... Me montre sur son ordinateur mon contrat, ( nouveau contrat serait à plus de 71 euros soit une augmentation de14€) Quand je parle des contrats attractifs qu'orange proposent pour capter de nouveaux clients et pour les fidèles RIEN. Tout ça dit sans le sourire et et surtout avec le mine de celui qui affiche, vous m'enquiquinez, pour ne pas être incorrecte. Bien cordialement

Je suis passé à la boutique hier . J'ai été reçu à l'heure du rendez-vous et les conseils du conseiller Orange ont été clairs par rapport à mes attentes concernant mon désir de changer de portable.

J'ai fait un voyage de 40 minute pour passer dans la boutique a Bergerac hier pour souscrre un contrat intenet. Apres quelque temps et essaies, le responsable - poli mais indifferent - m'a dit qu'en raison d'un problème technique, il ne pouvait rien faire pour ma demande et que je devais revenir un autre jour. J'ai été stupéfait de voir qu'une entreprise telle qu'Orange était aussi complètement inutile. Je me suis rendu à l'agence Bouygues voisine et j'ai été heureux de voir mes besoins satisfaits. Je dois souligner que je suis client d'Oange depuis des années et que j'étais réticent à changer de fournisseur. Je n'arrivais pas à croire à l'inadéquation du service.

On donne zéro à la conseiller de la boutique orange de bergerac . Aucune allocution aucun geste commercial après 25 ans client chez Orange honteux. Mon mari voulait changer son portable en même temps et comme la conseillère était nulle on verra ça plutard. Incompétente

Le zéro plutôt! Achete un portable à mon fils , je demande au vendeur de me mettre en route le téléphone, une fois mon achat effectué. Il l'allume et va servir une autre personne. Il m'a laissé en planter. J'ai du faire la mise en service. Pas commerçant.

J'ai eu un Rdv dans l'heure qui a suivi ma demande de rencontre avec un conseiller. J'ai été très bien accueillie. Il a su prendre ma demande en charge. Il s'est rendu disponible. Il a été très compréhensif dans l'ensemble de ses explications. Merci

J ai eu un problème avec ma carte sim. Elle a grillé et donc je suis venu en boutique pour la faire changer . La personne qui c est occupée de moi à était très competante.

Vu la longue file d'attente, un rendez-vous m'a été proposé pour le lendemain. Le jour convenu, j'ai été agréablement accueilli et j'ai reçu toutes les réponses à mes questions. Il ne manquait que le petit café. (je rigole) Encore merci à la dame qui m'a pris en charge pour son accueil et son professionnalisme.

b‌onsoir je n'ai pas annulé mon rdv comme je n avais nullement annulé mon rdv telephonique de ce matin prevu entre 10 et 11 heures mais comme la personne ne m a pas contacté j ai pris la decision de prendre rdv en boutique rdv que vous me dites annulé a ma demande ce qui n est en aucun cas le cas si vous ne voulez pas de client dites le et fermer boutique ! suite a votre reponse , non je ne vais pas perdre mon temps avec vous un de vos concurrents a ete beaucoup plus réactif en moins d une heure tout fut reglé

J'ai demandé une offre pro Internet et téléphone pour mon entreprise, avec une certaine situation d'urgence. Reprise de la propriété de l'ancienne ligne à mon nom ok puis plus rien pendant 3 semaines, jusqu'à ce que je retourne leur matériel. En fait ils n'ont rien fait et n'étaient pas prêts à faire quoique ce soit. Impossible de joindre la boutique par téléphone, obligé de venir sur place quand l'agent à l'entrée ne vous recale pas. Bref pas sérieux, merci de m'avoir fait perdre mon mois d'activité, ce n'est pas eux qui vont payer mes factures...

Dommage pour le temps d'attente !!. Mais bon accueil ,avec un conseiller pro et à l'écoute. Espérant toujours être accueillis de cette façon. Après la restitution de mon portable par le voleur,je suis Étonné d' être obligé de payer une nouvelle carte sim ,alors que j'avais une assurance. Mais je suis un peu fautif lors de la restitution du prêt de portable(prêt de portable obtenu après le vol ,et vu avec un autre conseiller) de ne pas l'avoir mentionné a celui-ci.

Je suis venu hier après midi pour des informations et je suis revenu aujourd'hui pour signer des contrats pour différents services d'orange. Je fus reçu très agréablement et pour le reste que dire que des éloges à faire à propos de Stéphanie qui a été mon guide c'est une commerciale hors paire explications démonstrations et certifications que du bonheur, je reviens d'ailleurs bientôt pour d'autres renseignements et j'espère d'autres achats. C'est bien une des premières fois que je suis aussi bien accueilli et dirigé merci encore. Cordialement Mr Dixmier Yannick

J ai été reçu par une conseillère qui a su m écouter et avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme elle a su apporter une solution à toutes mes interrogations. Félicitations à Candice pour sa compétence et son efficacité.

Jérôme était super attentif, n’a pas essayé de nous vendre quelque chose dont nous n’avions pas besoin. Si seulement les techniciens Orange qui sont supposé réparer notre WiFi chez nous depuis 1 semaine étaient aussi efficaces, Orange serait une grande entreprise

Suite à mon passage dans la boutique orange (car mon téléphone était détruit) avec un Rdv pris, la personne était plus intéressée de faire du chiffre d'affaire que de donner des renseignements concrets. J'ai dû retourner à la maison et faire le nécessaire par le service client 3900.Puis retourner en boutique avec un nouveau Rdv pour demander un telephone de prêt, heureusement ce n'était pas la même conseillère (cette autre dame était aimable) par contre elle nous a vendu une carte SIM (normal) mais n'a pas pris le temps de nous expliquer comment la mettre. Heureusement que vos conseillers clients au 3900 sont très aimables Eux, sinon on changeait d'opérateurs téléphoniques.

Je suis passée pour changer de téléphone. Le conseiller, il m'a tout de suite renseigné et guidé pour mon choix . Il a eu aussi la gentillesse de m'aider à configurer mon nouveau téléphone même avec les applications personnelles. Je suis partie avec mon nouveau téléphone prêt à utiliser. Top!

Un accueil lamentable par un salarié grossier et impoli. Attendre un quart d'heure pour arriver devant une employée à peine aimable qui finalement n'a été d'aucune aide puisque c'est à vous de le faire sur Internet. Quel est l'intérêt d'une agence si c'est au client de se débrouiller seul ? Une petite formation de politesse et d'amabilité serait utile pour les employés de cette agence.