BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Très bin accueil et très professionnel merci

Bon accueil, excellent service.

Les vendeuses très charmante, un peu d’attente un grand merci à Naïma qui m’a aider à résoudre mon problème .

Un grand merci à Sasha et Chaima pour leurs gentillesses et leurs professionnalisme. Même si malheureusement le matériel ne correspondait pas à mes attentes, elles ont étaient présentes et ont fait tout leurs possible pour m’aider à régler mon soucis.

Accumulation d’incompétences !! À fuir ! 1h30 de rdv (initialement prévu 30) pour au final ne pas avoir pu repartir sur un nouveau contrat avec reprise de mon tel récent…. À cause du responsable qui n’a pas réalisé d’inventaire de sa boutique. Donc situation bloquée par manquement du boss …. Absent en plus. Le vendeur ne comprenait pas que le bug venait de là (je lui répétait qu’il suffisait de lire le message d’erreur sur sa tablette!) et non du parametrage de mon tel (tout était ok) j’ai posé ma demie journée pour ça …. À fuir !

Il est rare que je laisse des commentaires, sauf si mon avis est très positif ou très négatif. Je tiens à remercier le vendeur qui m'a renseigné ce matin. Il est rare de tomber sur des professionnels aussi compétents, enjoués, polis et qui connaissent leurs produits. Un sans faute pour ce Monsieur qui m'a présenté plusieurs smartphpones avec beaucoup de maîtrise et de connaissance de ses produits. Merci !

tres bonne expérience avec un vendeur Arthur. Très accueillant et rassurant avec de bons conseils.

Très déçu par Bouygues Telecom. Le service client n’est pas à l’écoute et ne respecte pas ses engagements. On a l’impression de ne pas être pris au sérieux. Je ne recommande pas cet opérateur

Très bien reçu mais le pauvre homme il était tout seul pour servir pour conseiller je ne comprends pas pourquoi car il y avait beaucoup de monde en attente

Très déçu de mon expérience chez Bouygues Telecom. Le vendeur ne m’a pas expliqué tous les termes du contrat avant la signature, et j’ai découvert des frais et des engagements après coup. Manque de transparence total, je ne recommande pas !

Très déçu par Bouygues Telecom ! Mon assurance remplissait toutes les conditions, mais les vendeurs ont refusé de la faire marcher sans raison valable. Service client inexistant, on se sent abandonné une fois le contrat signé. À fuir !

Très déçu par Bouygues Telecom ! J'avais rempli toutes les conditions pour bénéficier de l'offre de bienvenue, mais je ne l'ai jamais reçue. Service client inefficace, aucune solution apportée. Manque de sérieux !

Expérience très décevante avec Bouygues Telecom. Le personnel manque de compétence et de professionnalisme. Service client inefficace, informations contradictoires et aucune solution concrète apportée à mon problème. Perte de temps et frustration au rendez-vous. Je ne recommande pas du tout !

Très mauvaise expérience chez Bouygues Telecom. Les vendeurs ne sont pas du tout aimables et donnent l'impression de prendre les clients de haut. Aucun effort pour expliquer ou conseiller correctement, à juste l'impression de déranger. Un service client à revoir complètement !

Tres Bon accueil et competence

Nul de chez nul !! Agence a fuir : vendeur peu intéressé alors qu’on demandait un devis pour box plus 3 lignes mobiles !! Il n’a même pas proposé de laisser une documentation ou un récapitulatif !! Aucun sens du commerce. Zéro pointé

Service parfait aussi bien par téléphone hier soir dimanche que ce matin en boutique ou Arthur a été très professionnel, accueillant, efficace. Je confirme ma fidélité à Bouygues

Merci à Arthur pour son accueil chaleureux et pour avoir répondu à nos besoins

J'ai été très bien renseignée par Christian. Très agréable contact et des renseignements très satisfaisant

Merci Arthur d’avoir réglé mon problème avec B&YOU ! Personnage sympathique qui résout les problèmes de ses clients

Accueil très pro…Les conseillers sont très compétents et très sympathiques.. Je recommande grandement ce point de vente Bouygues…

Merci à hani pour tout 10 sur 10. Accueil sourire et professionnalisme ai rendez vous à très bientôt à meriadeck

Très bon accueil et merci pour la prise en charge, ainsi que le dépannage par téléphone de Hani ( spéciale dédicace)

J’ai été reçu par un conseiller «  hani » que je n’avais jamais vu auparavant. Il a été rapide, clair et très pro… Merci à lui pour son sourire également. J’hésiterai pas à revenir au magasin de Meriadeck, pour ce conseiller À bientôt. E.Sanchez.

Étant venu pour un achat concernant le BlackFriday, nous n’avons pas eu d’accueil commercial. Obligé d’aller nous même vers le vendeur qui nous attendais bras croisé, jambe croisé adossé contre les présentoirs. Dialogue sans suite de vente, l’impression de déranger ou même de ne pas convenir au standard de la boutique.

Super accueil, interlocuteur attentif, conseils pertinents, démonstration efficace, sens de la pédagogie, je recommande BOUYGUES STORE MERADIECK!

Expérience peu agréable, je suis passé ce jour pour un problème de décodeur tv : à mon arrivée la vendeuse ne dit même pas bonjour, préférant continuer son appel sur son téléphone personnel ( je précise, appel de nature personnel et non professionnel car elle parlait suffisamment fort pour qu’on comprenne que ce n’était pas un appel professionnel ). J’attends donc qu’elle finisse en faisant des tours du magasin pour faire comprendre que j’ai besoin de renseignements et indiquer ma présence. Après son échange téléphonique je me dirige vers elle pour lui parler ( car évidemment on ne vient pas vers moi ), je lui explique mon soucis : j’ai un soucis avec mon décodeur qui ne s’allume plus. Elle me répond de manière sèche et nonchalante « ouais et donc ? » « toute façon je peux rien y faire, appelez le service client » Je pars donc du magasin sans même qu’on m’ait donné le numéro, avec l’impression d’avoir plus dérangé qu’autre chose. Je ne reviendrai plus dans ce magasin et ne comptez pas sur ce magasin pour qu’on vous aide en cas de problème 👎

Très bon accueil et service sur mesure, bon accompagnement merci Christian et Arthur

J ai été reçu hier par une vendeuse du nom de shaima si je ne me trompe pas ... Je tenais à signaler son professionnalisme... Elle m a très bien renseigné... Accueil chaleureux et très clair rien a dire Je recommande

Très bon accueil, merci à la superbe vendeuse qui a été très serviable et professionnelle et qui est de très bon conseil et à l’ecoute. Au plaisir

1an d’ENFER avec Bouygues télécom… Des factures de canal+ et disney+ (engagement 2ans💀) alors que j’avais bien précisé avoir déjà un compte et ne pas avoir besoin de leur mois gratuit. Des factures incompréhensibles après résiliation mais impossible de joindre le service client justement car je ne suis plus chez eux ! Une attente pas possible en boutique pour avoir des réponses.

Très satisfaite de l'accueil et des conseils que j'ai pu avoir par la jeune vendeuse du magasin. Je recommande

pas d 'acceuile pas de réponse à mon bonjour !en tant que N.adherant pour un simple renseignement je n' ai même pas eu le temps de finir ma phrase ...qu on le répond : il faut contacter le service client !! Ils ne sont pourtant pas débordés ... Merci pour les services de Bouygues !!

Je me suis rendue dans votre boutique le 08/10 à 19h45, soit 15 minutes avant la fermeture, afin de restituer ma box internet. À mon arrivée, la vendeuse présente, occupée sur son téléphone au fond du magasin, m'a informée qu'il n'était pas possible de retourner mon matériel car les caisses étaient déjà fermées et le logiciel éteint. Je souhaite souligner que la boutique ferme officiellement à 20h, et je considère donc être dans mon droit en me présentant à 19h45. La vendeuse m'a toutefois expliqué, de manière particulièrement agacée, que pour elle, une fermeture à 20h signifie qu'elle doit quitter les lieux à cette heure précise, refusant ainsi de prendre en charge mon retour. Elle s'est même permise de remettre en question mon organisation, me disant que je devrais faire un effort et demander à quelqu'un de mon entourage de venir faire ce retour à ma place à un horaire qu'elle juge plus convenable. Je suis profondément déçue par l'accueil que j'ai reçu et par le manque de professionnalisme dont a fait preuve la vendeuse. Cette expérience laisse une impression très négative, et je déconseille fortement de se rendre dans cette boutique si vous souhaitez un service respectueux et professionnel.

Je suis abonné pour la box internet. J ai souhaité un rappel de la hotline et des informations complémentaires. Je n ai pas de tel fixe pour rappeler. J infome que je trouve dommage de ne pas avoir la possibilité comme orange de joindre par le biais du tel de l agence. Elle me demande d aller chez orange et me rabaisse devant tous les clients. Je trouve humiliant cette façon de me parler de la part de cette conseillère. 😔

Pareil, en revenant de chez Bouygues Télécom, j'ai également eu la très mauvaise surprise en sortant du parking. Je me suis également fait arnaquer avec les 2 heures de parking gratuit car je les ai dépassées de qq minutes après mes achats dans plusieurs boutiques. Dommage, car j'aimais bien cette boutique Bouygues Télécom.

Je suis très satisfait de mon expérience à la boutique Bouygues. Le gérant a été extrêmement professionnel, à l'écoute et de très bon conseil. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m'a orienté vers la meilleure solution. Un service impeccable et une équipe accueillante. Je recommande vivement cette boutique !

je suis passé en boutique pour convertir ma carte SIM en eSIM avec le conseiller Hicham qui a fait le nécessaire. À la fin de la transaction je paye les dix euros de changement de carte Sim et ce conseiller me dit vous allez recevoir des e-mails de Bouygues Telecom vous proposant des options, sauf que c’est faux !! Les e-mails que j’ai reçus de Bouygues Telecom me disait avoir souscrit à des options payantes que je n’avais pas demandé et que se pseudo vendeur s’est permis de mettre lui-même sans jamais me l’es avoir proposé sur ma ligne mobile ! Je suis très mécontent, donc j’ai fait remonter l’information au service commercial et Service Client de Bouygues Telecom, qui feront le nécessaire avec ce vendeur . Alors un conseil, faite très attention à ce vendeur qui n’en est pas un qui ne voit que son profis !!. je ne recommande pas du tout cette boutique où l’on prend les clients pour des pigeons et des imbéciles surtout.!! et bien sûr personne ne répond. Cela prouve bien. Le professionnalisme de ces gens fuyez passer plutôt par le service client ou Internet par vous-même.!

Très regrettable qu’en 2024 on fasse encore des réponses de type « si vous étiez venu en boutique, vous n’auriez pas eu le problème ». Ça signifie que les formulaires web sont mal faits ou qu’il manque des informations et c’est au client final de payer l’absence de prise en compte des erreurs de Bouygues…

Bouygues Telecom est venu nous installer internet chez nous il y a 2.5ans. Cela n'a jamais marché pendant les deux mois où nous avons eu la box. Nous avons donc rendu la box et changer d'opérateur. Nous ne devons rien payer n'ayant jamais eu internet. Nous avons rendu les équipements qui n'ont jamais marché en bonne et due forme. Maintenant, 2.5ans après, Bouygues Telecom nous envoi les huissiers pour 70euros, pour une prestation dont nous n'avons jamais pu jouir. Bravo vous êtes des champions de l'escroquerie !

Suite à la panne de mon ancien téléphone je suis venu ici pour le remplacer. Tania a su parfaitement me conseiller et je la remercie grandement !

Très bon accueil, un personnel professionnel qui ont su me conseiller de la meilleur manière ! Un grand merci à Tania, je ne regrette pas d’avoir acheter mon nouvel iPhone !

Merci au conseiller Hicham de m'avoir Bien reçus, je suis arriver paniqué au magasin ayant un problème avec ma facture étant trop élevé il m'a tout de suite rassuré et pris en charge, il a contacté le service client ils ont pus trouvé le problème très rapidement et la situation a été régle tout de suite, surtout qu'a la base c'est un problème qui a été causé dans un autre Bouygue. Merci encore a ce jeune home.

Venu pour changer de téléphone, nous discutons avec le vendeur. Ce dernier estime la reprise de l’ancien mobile et nous propose un jeu, si nous trouvons le prix de reprise du téléphone, il nous offre le chargeur rapide pour celui que nous sommes venus acheter. Lors de la simulation, le vendeur nous annonce un prix de 180€ à payer aujourd’hui avec une souscription Supplémentaire à un paiement sur 24 mois. Or, au moment de payer, ce dernier, nous annonce, 270 €. Nous lui faisons remarquer et s’excuse simplement de s’être trompé. Il nous annonce également 30 € de frais pour transférer les données d’un téléphone à un autre, ce que nous refusons. Le téléphone annonce deux jours de mises à jour, et nous ne pouvons donc pas récupérer toutes les données de l’ancien téléphone. Nous devons donc rentrer chez nous pour faire la mise à jour, puis repasser dans l’après-midi pour pouvoir débloquer l’ancien téléphone afin qu’il soit au formaté. Nous lui demandons alors où est le chargeur rapide ? Ce dernier nous annonce que ce n’est pas possible, qu’il n’en a pas à disposition, et que ce qu’il nous avait promis est tout simplement faut. Expérience très passable, obligé de faire tout le travail du Technicien, je décommande TRÈS fortement…

J'ai acheté mon nouveau téléphone chez vous, super service ! Merci à Tania qui à su me conseiller à la perfection, très professionnel et très mignonne :) ! Ravi d'avoir pu échanger avec cette belle jeune fille ! A bientôt !

J’ai changé mon iPhone 14 de l’année dernière pour le 15 et je n’aurais pas dû. Chargeur différent, coque idem , le transfert de données (« offert »…on rêve 🤦🏼‍♀️) mal fait alors que j’y suis restée plus d’une heure et bien sûr j’ai dû y retourner pour résoudre le problème , perdu encore 1 heure ! Bref, à plus de 800€ le tout on pourrait penser que le boulot soit bien fait 😔 Je ne sais plus où aller pour ces achats de téléphonie ! On a l’impression de se faire avoir à chaque fois quelque soit le magasin et l’opérateur! Vraiment dommage.

ARNAQUEURS. Rajout d'un forfait téléphonique payant sur mon abonnement box, alors que j'ai précisé un nombre incalculable de fois que je voulais seulement une box. Mensonge quant au tarif du forfait, indiqué comme gratuit mais surtout obligatoire en boutique, au même titre que la box TV. Informations contradictoires en boutique et avec le service client à propos du délais de restitution de la box 5g prêtée en attendant l'installation de la box. Résultat, ils m'ont facturé 3 mois d'abonnement à cette box, finalement aucune volonté de rembourser ou de faire un geste, moqueries lors du passage en boutique. C'est une honte. Témoin d'une scène lunaire entre un des vendeurs et une personne âgée, qu'il a arnaqué autant qu'il le pouvait. Désormais impossible de résilier sauf si règlement de plusieurs centaines d'euros. Plus jamais chez bouygues.

Je suis venu hier pour changer mon téléphone, je suis tombée sur Tania, la perle de toutes les vendeuses, ultra souriante, agréable et de très bons conseils, je recommande 1000 fois cette boutique ou ses collègues et son responsable ont l'air tout aussi géniaux Merci encore , vous avez fait une heureuse, a bientôt !

Certains conseillers ont une attitude très/trop confiante. Accueil moyen. Discours très professionnel et persuasif en apparence mais finalement quand vous allez vous même chercher l'info sur le site ou via le service client on se rend vite compte que le sujet n'est finalement pas maîtrisé du tout. Alors quand on ne sait pas il ne vaut mieux rien dire ou reconnaître que l'on ne sait pas, tout simplement !!!

Peu d'attente pour un samedi, j'ai été accueillie par Mickaël et j'en suis ravie ! Disponible, très sympa, convivial et efficace ! Il a vraiment pris le temps de bien tout m'expliquer et s'est montré très serviable. Je recommande vivement cette boutique :)