Orange Fournisseur d'accès Internet

Nous n’avons plus de connexion fibre depuis février 2025. Malgré de nombreux appels au service client Orange, on nous annonce régulièrement des dates de réparation… qui sont systématiquement repoussées sans aucune explication claire. Les travaux censés être réalisés pour rétablir le service n’ont toujours pas commencé plusieurs mois après le début du problème. Le manque de communication, l’absence de solution concrète, et l’impression d’être complètement ignorés sont inacceptables pour un opérateur de cette envergure. À fuir si vous cherchez un service fiable.

J'ai beaucoup de problèmes avec Orange depuis Janvier 2025 mais M. Alain Eyang toujours nous aide!

Ça me fait mal au cœur de mettre ce commentaire parce que mon expérience en boutique a toujours été bonne. Mais, cela fait maintenant 100 jours que nous subissons une coupure générale fibre, TV, téléphone fixe. Depuis que je suis chez vous, j'ai passé 1/3 du temps en panne. Malgré de multiples appels, contacts en tout genre avec le 3900, orange conseil, réclamation, mise en demeure ect...., aucun travaux n'a démarré, aucune date réelle n'est fixée et la date estimative de fin de panne constamment repoussée. Le service client se payant même le luxe de nous mentir en prétextant que le problème vient de la mairie (ne donnant pas son autorisation à la tenue des travaux.) Après contact avec celle-ci : aucune demande reçue. Prévenu de la situation, le service client ne peut rien faire à part nous dire de patienter jusqu'à ce que le service technique ait enfin envi de faire son travail. C'est quand même incompréhensible de se retrouver dans ce genre de situation dans une ville comme Blagnac !!! Alors, c'est bien de vouloir récupérer de nouveau client...encore faudrait-il être capable de s'occuper de ceux que vous avez déjà !

C'était la première fois que je viens c'était une bonne expérience le conseillé était très professionnel à l'écoute serviable merci.

Accueil lamentable et nonchalance de la part des conseillers qui étaient sur leur mobile au lieu de s'occuper des clients.

Prise de RDV facile par internet. Conseiller aimable, accueil courtois, boutiquer agréable.

Bonne expérience !!! Bien reçu par Wassila, lors de l'achat de mon téléphone, je suis revenu pour poser un film (ZAGG) sur celui-ci. Un problème persistant 10 jours après la pose, je suis revenu et il a été remplacé. Merci beaucoup. Je recommande.

Prise en charge par Julien un conseiller d'un grand professionnalisme qui concerne très vite les besoins et prend le temps de répondre aux demandes. Je suis très satisfaite d'être revenue chez Orange.

rien a dire , j était reçu par Zayd suite a une mauvaise aventure dans un autre magasin orange , Zayd a été a l écoute, a réussi a satisfaire ma demande le tout avec le sourire et un professionnalisme sans fail merci encore a vous , ne changez rien

J'ai acheté un nouveau téléphone pour ma mère âgée de 97 ans, le conseiller m'a très bien dirigée sur le choix de l'appareil qui pourrait lui convenir et m'a donné les infos. Il m'a même proposé de reprendre l'ancien téléphone 50€ qu'il a déduit du prix du nouveau. J'ai eu besoin d'autres renseignements pour un futur voyage à l'étranger hors UE, il m'a très bien expliqué ce qu'il fallait faire pour pouvoir communiquer avec ma famille et mes amis.

Mal conseillée, retraitée, je me retrouve avec un nouveau téléphone chinois trop compliqué pour moi.

Un conseillé m'a proposé de gagner 15 euros en changeant la ligne téléphonique sur laquelle mon assurance mobile est associée. Résultat: j'ai payé l'assurance mobile 2 fois pour le même mois et ai donc perdu de l'argent dans l'histoire... Sacré conseil ! En revanche je suis content des services d'orange en général.

Conseiller parfait précis dans les explications, écoute les besoins et propose des solutions ne cherche pas uniquement à vendre encore du personnel humain au top vraiment

Nous sommes venu samedi , une vendeuse avec une coupe au carré et cheveux noir très hautaine ! On avait vraiment l’impression de la soûler , je peut comprendre qu’elle avait sûrement hâte son weekend mais un minimum etre agréable avec les clients n’était pas de refus enfin bref j’espère qu’on ne tombera plus sur elle en magasin

Je me suis rendu en boutique Orange récemment. Après avoir été enregistré à l’accueil, on m’a demandé de patienter… Ce que j’ai fait pendant un long moment. Le problème ? Je n’ai jamais été reçu par un conseiller, car il est parti s’asseoir sur le coin d’un bureau à regarder son portable.Personne n’est venu me voir, personne ne m’a informé de quoi que ce soit, aucun suivi, aucune considération. C’est tout simplement inadmissible de faire attendre les clients sans aucune prise en charge. Un vrai manque de respect et de professionnalisme. Je suis reparti sans aucune réponse à mes questions, avec une énorme perte de temps en prime. Franchement, une expérience à fuir. Orange devrait sérieusement revoir l’organisation et l’accueil dans cette boutique.

Je ne conseille personne à visiter cette boutique.C'est à fuir. Je n'ai jamais rencontré un manque de respect au client. Je ne sais pas les autres mais les 2 vendeuses très mauvaises.

Restitution de mon ancien décodeur Tv pour pouvoir utiliser le nouveau décodeur télé avec l'option enregistrement très bien expliqué par le vendeur du magasin orange de la galerie marchande de Blagnac

Boutique à fuir, manque de professionnalisme, vendeur, menteur incompétent quand on demande à parler à un responsable de la boutique comme par hasard il n’y a personne, j’ai fait un signalement auprès des services Orange Online qui traite mon dossier. (À la base je me suis rendu en boutique uniquement pour échanger une télécommande, on me propose une nouvelle Livebox. Je précise que je ne veux pas charger de contrat et m’explique aucun problème vous garder votre contrat mais part contre orange change le mode de facturation depuis peu vous aurez deux prélèvements car il dissocie box et portable !!j’ai trouvé ça stupide car jusqu’à présent ma facturation fonctionnait très bien ! COMPLÈTEMENT FAUX lPar contre ce qu’on oublie de me dire c’est qu’on modifie tous mes contrats donc perte davantage et de fidélité. Avec un contrat beaucoup plus cher, avec moins d’avantage que l’ancien que j’avais) Attention quand vous signez un contrat dans cette boutique, on vous montre que l’espace dédié à la signature et non vraiment ce que vous signez, soyez très attentifs des arnaqueurs !! Après avoir reçu les mails et appelez orange, ils m’ont expliqué que mon contrat avait été modifié et de retourner en boutique pour voir un responsable et rendre cette live box Je retourne à la boutique 2h après demande à voir un responsable qui d’après le deuxième vendeur très désagréable au passage me dit qu’il n’est pas là aujourd’hui !! J’espère que le responsable de cette boutique prendra le temps de me joindre pas téléphone afin de lui expliquer les autres problèmes !

J’ai vue le monsieur de l’accueil , j’avais rendez vous , il c’est occupé de moi directement ! Très agréable gentil à l’écoute . Merci

Venu pour l’achat de deux iPhone 16 pro . Je n’est rien contre le vendeur qui étais au top mais au vue du billet laisser en caisse . j’aurais au moins voulus qu’on nous offre un verre trempée ou une protection pour un téléphone je trouve sa vraiment honteux .

Mathilde super commerciale Je recommande à tout les nouveaux comme ancien cette commerciale 😁

Habitant en Gironde, suis venue pour le décès de mon papa. G ramené la box+ résiliation de sa ligne de tel. Récupération de la box mais Orange ne peut résilier la ligne. G dois tel à un service Orange, on me dit au passage que la dernière facture est impayée. Je veux la payer. Ah non, pas possible en agence... Faut payer par CB par tel (pas possible avec ma banque). Donc, faut payer par chèque. Je n'ai rien pour écrire l'adresse étantdans un centre commercial. Je demande à l'opératrice de me l'envoyer par sms....PAS POSSIBLE. Elle ne peut pas me la transmettr par SMS... Résilier 1ligne, payer 1 facture ne peuvent être fait QUE par tel, PAS EN BOUTIQUE mais m'envoyer l'adresse où je dois envoyer mon chèque par sms ... ça c'est impossible !!! On peut JUSTE acheter et souscrire de nouveaux contrats en Boutique mais ZERO service !!!! Je voulais un devis pour faire installer une box à mon ado .. au vu du service orange nul...direction la boutique de Bouygues 🤷‍♀️

je suis venu l'année derniere. On m'a fait signer un contrat avec 24 mois d'engagement avec mobile. j'avais mes conditions de pouvoir tester mon mobile car je suis une personne en situation de handicap. la personne m'a repeter plusieurs fois que je pouvez ramenez le mobile pour faire un echange si cela n'allait pas avec un delais de 14 jours. j'ai bien repeter 14 jours? Il m'a bien repondu oui oui et au final ce n'est pas le cas . Je reviens le 6emes jours je ramene et on me dit a non c'est 48h00 mac c'est fut le choc .le vendeur n'etait pas la et ses collegues ne m'ont pas cru quand je leurs ai dit qu'il m'avait bien dit 14 jours comme si je commandé sur le site orange.fr. j'ai du revendre mon mobile a bas prix. Me voila 1an apres toujours avec ce remord de ne pas pouvoir resilier mon abonnement sans frais . Ca me fait tres mal encore aujourd hui parce que je me suis senti trahi. je dois encore attendre pour pouvoir partir de chez vous. Je ne referais plus jamais la meme erreur avec vous .

Manque de professionnalisme. Je suis venue pour commander un iPhone avec une vendeuse nommée Zoé le 1er week-end de Janvier, il n’y avait pas de manager, donc impossible de passer commande. Elle me prévient que la commande sera passée le lundi ou mardi suivant « il n’y a personne aujourd’hui parce-qu’ils sont tous bourrés du nouvel an, ils récupèrent » cette remarque était bizarre, mais bref, rien de grave, j’attends de recevoir la confirmation de commande. Presque un mois sans un mail, un appel, impossible de les joindre pour savoir où en en est ma commande, et je ne pouvais pas me rendre sur place avant un petit moment. Je me débrouille et je passe commande sur le web, j’augmente mon forfait, etc. Je viens récupérer mon iPhone aujourd’hui, je signale que je n’ai eu aucune nouvelle et que j’ai dû me débrouiller seule, je demande de signaler cet incident à un manager. Une dame très froide, peu professionnelle, me prend de haut et me dit que Zoé est nouvelle etc (pas tant que ça d’après nos discussions la fois précédente), que moi aussi quand j’étais jeune j’ai dû faire des erreurs etc, avec beaucoup de culot. Quel est le rapport avec ma demande ? J’ai besoin de ce téléphone pour mon travail… Mes clients se fichent de savoir si j’ai été conseillée par une nouvelle vendeuse, je ne l’ai pas eu pendant presque un mois et je n’ai pas pu travailler correctement. Si elle est nouvelle, alors il faut la former correctement ou rester avec elle en boutique. Elle me dit que de toute façon elle m’a fait une faveur « parce-qu’ils n’ont pas le droit de commander en boutique », et que j’ai le téléphone dans les mains aujourd’hui, pourquoi me plaindre ? Toujours beaucoup de culot ! Pourquoi la boutique existe toujours si on ne peut pas y commander un téléphone ? Je suis cliente depuis toujours, je changerai d’opérateur dès que possible. Très déçue d’Orange à Blagnac, un service client déplorable. Dommage.

j'avais des questions aux 2 vendeurs concernant une offre , ainsi que sur le contrat d'engagement et prix et bien j'ai obtenu des réponses différentes. Heureusement que j'ai trouvé le règlement qui est écrit tout petit sur le site orange et qui m'a apporté des réponses.

Manque de professionnalisme. leurs but et de vous faire signer un contrat . Pour les futurs abonnée, veuillez noter que la rétractation ne s'applique pas sur les achats effectués en magasin par contre sur le net vous avez 21 jours de rétractation. Pour répondre au message de Orange . Je suis bel et bien malheureusement client chez vous . Ne vous inquiétez pas j'ai déjà remonter l'information chez orange.

Je suis très très très satisfaite du service et surtout la conseillère qui est très accueillante et m'a donnée toutes les détails. C'était vraiment formidable. La conseillère est super gentille et pour mon avis je la donne 5/5 pour les étoiles même 10/5. Et aussi 200/100. Merci beaucoup à la conseillère .

Supers le téléphone à clapet et la multi SIM ! J'aurais aimé pouvoir essayer pendant 1 semaine/1 mois les dernières nouveautés en boutique pour vous faire part de mon ressenti...

Je tiens à remercier l’équipe de la boutique Orange pour son accueil chaleureux ce matin, et tout particulièrement Sabrina, dont le professionnalisme et la gentillesse m’ont impressionné. Ses conseils ont été clairs, précis et parfaitement adaptés à mes besoins. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et expertise. Une expérience client remarquable, je recommande vivement cette boutique. Merci encore, Sabrina !

Je suis passé dans cette boutique suite à un bug technique en ligne m'empêchant d'acheter un nouveau téléphone, le type que j'ai eu en entretien (désolé je ne peux pas appeller ça conseiller et encore moins vendeur) n'a ne serait-ce que cherché aucune alternative ni solution à ma situation, après avoir contredit ce que d'autres m'ont dit en ligne. Je viens avec l'objectif ferme d'acheter et je repars les mains vides je ne comprends pas, je suis client premium depuis plus de 6 ans j'aimerais avoir en face quelqu'un un minimum compétent quand je me déplace, j'imagine ou en tout cas j'espère qu'ils ne sont pas tous comme ça, en tout celui-là vous pouvez le remplacer par un pantin alimenté sous IA ça vous coûtera moins cher et je serai mieux servi. Cordialement, Edit: Bonjour Julie, Merci pour votre message, bien que je sois surpris par certaines de vos affirmations. Je tiens à préciser qu'à aucun moment je n'ai été contacté, comme vous l'indiquez dans votre réponse. Il semble donc qu’il y ait une erreur de votre part, ou que vous vous basiez sur des informations incorrectes. J’attends de votre part plus de rigueur dans la gestion des suivis. Quant à la visite en boutique, votre réponse, bien que polie, reste une tentative de minimiser l'inefficacité de votre équipe. La compétence de vos conseillers, ou plutôt leur absence, est un problème bien plus grave que vous semblez vouloir ignorer. Il est évident qu'un conseiller réellement formé aurait su proposer des alternatives et solutions, ce qui ne fut pas le cas lors de ma visite. Je ne cherche ni excuses ni justifications : je suis un client fidèle et exigeant, et je mérite un service à la hauteur de ma fidélité. Je vous invite donc à prendre ce retour au sérieux et à revoir sérieusement vos processus de formation et de gestion client. Dans l'attente d’une véritable prise en charge de cette situation. Cordialement,

Le conseiller a été à mon écoute et m'a vraiment super bien guidé pour le renouvellement de mon téléphone et de ma box internet

J’ai vu un conseiller le mardi 3 décembre entre midi et 2 pour un abonnement Internet et il a été super clair, précis et efficace ! Il nous a donné une offre totalement adaptée pour les 18-26 ans !

J’ai été ravie de mon expérience chez Orange grâce à Anthony, un conseiller d’une rare efficacité et gentillesse. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme, rendant l’achat de mon nouveau téléphone simple et agréable. Son écoute et ses conseils personnalisés ont vraiment fait la différence. Merci encore à lui pour cet excellent service, je recommande vivement de le consulter si vous avez besoin d’aide !

J'ai vu achraf qui est mon conseiller depuis des années. Tout était parfait comme d'habitude. Pas d'attente, des conseils adaptés. Je recommande achraf+++

Ayant l'assurance pour les portables , nous venons en agence pour une réparation. Nous sommes reçus par une petite brune (D) qui ne connaît pas son travail puisqu'elle nous dit qu'on doit se débrouiller avec save , qui n'a plus de contrat avec cette boutique . Heureusement, un jeune homme fort sympathique qui connaît son travail sait que , avec l'assurance, tout est pris en charge par la boutique. Nos étoiles vont donc à Clément mais vous en perdez beaucoup (mais gentiment ) à cause de cette petite demoiselle fort désagréable et vraiment incompétente.

Très mauvaise expérience dans le magasin Orange de Blagnac. Le responsable est extrêmement impoli et manque totalement de professionnalisme. Aucun sens du service client, ce qui rend la visite déplaisante. Je ne recommande pas cet endroit pour obtenir de l’aide ou des conseils.

Cliente depuis plus de 20 ans je quitte orange pour partir à la concurrence. Achat d une box internet rdv avec le technicien à été reporté 3 fois sans même m avertir j ai posé 3 jours de travail pour rien. De plus opérateur le plus cher C est dommage mais je préfère partir

Service Client Exceptionnel Julien de Toulouse Blagnac a été patient et bienveillant . Il a été attentif et à trouvé une solution adaptée en rien de temps. C'est rassurant d'avoir un conseiller aussi compétent . ET je rajoute mon compagnon et moi même ne sommes pas de Toulouse c'était notre première rencontre . Merci encore

Très très déçu de la qualité du service ! Client depuis plusieurs années avec Livebox, forfait, etc. (plus de 100 euros par mois sans compter ma famille où je gère aussi leurs comptes). J'avais un problème car je ne capte plus rien (hors service). Ils n'ont rien fait pour m'aider (débrouillez-vous), et m'ont dit de partir ! Heureusement, il reste d'autres Oranges plus qualifiées et qui ont pu résoudre mon problème ! Vous pouvez revoir vos équipes ! Cordialement

l'installation de la fibre est correcte, par contre le technicien a cassé la plaque, de l'extérieur, en fonte, pour passer la fibre. Après, deux appels, a Orange, on me dit qu'un technicien viendra constater les dégâts ? Depuis, plus rien ?... Il faudrait, que le personnel du standard Orange, arrête de mentir, aux clients. Qui va rembourser, le dégât occasionnée ? Ni de l'installateur, ni Orange, ne veut répondre. Client déçu !

Si vous voulez vous endormir, allez si. Il on assez de fauteuils. J’ai eu le temps de regarder un match de foot entier sur la télé du magasin. Mais je suis quand même parti sans leur parler du faite qu’il mon mis l’abonnement le plus cher alors que je voulais le moins cher.

Bonjour, je suis client Orange Pro , Donc on payé plus cher et on a encore moins bien servi que les autres. Entre les problèmes installé de fibre ma ou les techniciens sont venu 4 fois pour procédé au branchement. La sur facturation alors que le service n'était même pas en place. A fuire . Vivement que mon engagement passe que je me casse

J'ai eu le plaisir d'être conseillé par Julien. J'ai été plus que satisfait du service proposé. Il est à l'écoute de la demande, il connaît ses produits et sait faire preuve d'adaptabilité envers la personne. Des qualités parfaites pour faire son métier.

J’ai pris rendez-vous pour voir un conseiller qui m’a pris avec 15 minutes de retard pour ne me garder que 2 minutes à son bureau car il n’avait aucune réponse à m’apporter sur les nouvelles offres concernant les iPhone 16, alors que la concurrence m’a proposé de faire une précommande même s’ils n’avaient pas les prix avec les forfaits ! Je songe à changer d’opérateur !

Accueil inadmissible. En arrivant dans la boutique un vendeur prend en compte notre besoin sur sa tablette puis nous fait attendre plus de 30 min en faisant passer d'autres gens avant nous avec lui et ses collègues. Au début je me suis dit qu'il devait y avoir un ordre de priorité selon les besoins des clients mais chaque fois qu'il passait devant nous il nous ignorait et passé son temps à prendre en charge les nouveaux clients qui entraient dans la boutique. Cette boutique fait uniquement à la tête du client, je suis client depuis 10 ans chez ORANGE et je vais aller à la concurrence. A FUIR de toute urgence à moins que vous avez du temps à perdre.

Bonjour Notre conseiller à était à l'écoute de notre attente et très professionnel Merci à lui Très bon vendeur car il a pas oublier de nous parler des offre de remboursement se qu'il lui a permis de faire de vente au lieu d'une seule cet grave à cet offre de remboursement que j'ai pris des écouteurs en plus

Acceuil correct puis vendeurs qui ne font pas attention à qui ils appellent, résultat tout le monde passe devant tout le monde. Mention spécial au vendeur qui me fait acheter un équipement en m'assurant qu'il est totalement remboursé par les offres Samsung alors que pas du tout, le classique des vendeurs Orange spécialité mensonge...

Très mauvaise expérience, du début à la fin. Un accueil très désagréable avec des consignes pas clair. Nous avons reçu un sms pour dire qu’un conseillé venait de se libérer pour nous prendre, on a attendu 20 min dans la boutique. Une fois qu’il nous installe, le conseiller part discuter avec ses collègues. Manque réellement d’informations sur la comparaison de différents iPhone. Nous sommes rentré à 13h dans la boutique et repartis à 14h20 alors que je savais exactement ce que je voulais. Pour finir, plus de poche en papier pour ranger le téléphone que je venais de régler. Carrément honteux. + le conseiller qui nous demande de lui mettre 5 étoiles, vraiment pas non

Je souhaiterais exprimer ma déception concernant mon récent passage à la boutique Orange du centre commercial Grand Noble à Blagnac. Lors de ma visite, je suis venu dans le but de souscrire à un abonnement mobile (j'ai déjà mon numéro Orange). J'ai présenté ma carte d'identité ainsi que mon titre de séjour salarié au conseiller en service (l'individu barbu). À ma grande surprise, il m'a informé que ce type de titre de séjour n'était pas accepté. Après consultation de son collègue, il s'est avéré que mon titre de séjour était bel et bien acceptable, ce qui démontre un manque de connaissance et de professionnalisme de la part du personnel. Par la suite, le conseiller a exigé un justificatif de domicile. J'ai fourni ma dernière quittance de loyer, mon bail de location ainsi qu'une attestation d'hébergement, mais toutes ces pièces ont été rejetées. Face à cette situation, et à la suite du comportement désagréable du conseiller, j'ai été contraint de me tourner vers un autre opérateur situé à proximité pour effectuer mon achat. Je tiens à souligner que cette expérience a entraîné la perte d'un client potentiel en raison du manque de professionnalisme et de l'attitude désagréable du personnel de la boutique Orange de Blagnac. Merci!

Bonne organisation malgré le monde qui attendait, c'était fluide et nous n'avons pas attendu longtemps. Le conseiller Julien a été très professionnel et sympathique et aussi patient avec nous. Ses explications étaient claires et précises. Nous l'en remercions.