Orange Fournisseur d'accès Internet

Mauvaise expérience, jeune vendeuse plus intéressé à sa prise de congé pour mardi que de s’occuper de ses clients. N’a absolument pas réglé notre problème et en plus on a eu l’impression de déranger. je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique, je préfère me déplacer ailleurs.

Une expérience décevante chez Orange. Ma mère a souscrit à un abonnement chez Orange avec un téléphone reconditionné, sur les conseils de son gendre (mon mari), qui travaille chez Orange. Depuis novembre, le téléphone est défectueux : lorsqu’on l’appelle, on ne l’entend pas. Malgré deux envois en SAV, aucune solution concrète. Orange refuse de le remplacer tant qu’il n’a pas été envoyé trois fois, ce qui est inadmissible pour un appareil manifestement défectueux. Elle a dû se déplacer plusieurs fois en boutique, sur leurs indications, avec promesse d’échange… pour rien. À chaque fois, on lui fait perdre son temps. Résultat : ma mère qui n’a plus 20 ans a accumulé du stress bêtement ! A dû racheter un téléphone à ses frais pour ne pas rester sans moyen de communication, car elle a manqué des appels professionnels importants à cause de ce dysfonctionnement. De mon côté, je suis passée en boutique pour expliquer la situation à un conseiller, Julien, et j’ai été très mal accueillie. Aucune écoute, aucun effort, zéro empathie de sa part. Tout les collaborateurs de la boutique sont très gentil très accueillant avec de l’empathie sauf ce fameux Julien ! Travaillant moi-même dans le commerce, je peux dire qu’il est inacceptable de traiter un client dans la difficulté de cette manière. Heureusement, le manager a finalement rappelé ma mère, ce qui est un geste professionnel, mais cela n’efface pas les mois d’attente, le stress et les dépenses inutiles . Ma mère attend TOUJOURS le remplacement de son téléphone ! Une expérience très compliqué.

Merci beaucoup à Adeline pour son professionnalisme, sa gentillesse, et sa disponibilité. Tout a été parfait. A très bientôt pour l'achat du nouveau téléphone.

J'ai été conseillé par farida tres bonne conseillère je la recommande tres gentille et efficace

J'ai vu un conseiller et il m'a aidé à changer mon numéro de téléphone de Free à Orange et il m'a également très bien expliqué comment changer mon internet de box 5G à fibre.

Je tiens à remercier chaleureusement Farida pour son accueil exceptionnel. Elle a été non seulement très agréable, mais aussi à l’écoute, patiente et efficace. Grâce à son professionnalisme, mon problème a été rapidement résolu, et toujours dans la bonne humeur. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliquée et bienveillante

Merci à Farida pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a été douce, à l’écoute et très attentionnée. Un vrai plaisir, je reviendrai sans hésiter !

Si je pouvais mettre 10 étoiles ça serait sans hésiter.Un grand merci à FARIDA très souriante c’est une excellente conseillère.Je retournerais la voir en cas de besoin sans hésiter.Je la remercie infiniment d’avoir résolu mon problème.

N'acheter pas orange ! J'ai acheté un téléphone le 19/05 dans leurs boutique, je ne suis pas reparti avec le téléphone que je souhaitais acheter car j'ai tout de même bien été conseillé par le vendeur Amine, il est très gentil, à l'écoute et disponible. Je n'ai rien a redire sur le service de se conseiller. Par contre le téléphone avec le quel je suis reparti bénéficier de 2 offres écouteurs+ montre en rajoutant 2 euros a l'achat. Le conseiller m'a fait bénéficier de la première offre pour les écouteurs mais je n'étais pas au courant pour la montre. C'est en rentrant chez moi que j'ai reçu une notification des offres actuelles de orange. A savoir que cette offre n'est pas exclusive au site web j'ai bien entendue appeler les services clients pour confirmation. Cela m'indique qu'il faut que je me déplace en magasin pour bénéficier de l'offre car j'ai effectué mon achat là bas mais le magasin m'informe que je n'ai pas le droit car eux ne vois pas l'offre alors même que je leurs montre le site web en prouvant les conditions qui sont seulement sur l'achat du téléphone. Le service client est à revoir, ce qui est sûr c'est que la prochaine fois pour le changement de mon téléphone j'irais ailleurs en changeant complètement d'opérateur. Merci tout de même au conseiller Amine qui lui n'y ai pour rien.

Un grand merci à Marilou, qui m’a pris en charge très rapidement et a réglé mon problème tout aussi vite ! Elle est en BTS, mais déjà super pro, efficace et agréable. Franchement, je recommande sans hésiter !

Très bon service, merci à Farida pour ses conseils et son professionnalisme.

Très bon service, la deme qui m'a sevie été très compétente professionnelle et de vont conseille .Merci beaucoup.

Très bien accueilli par Bianca. Elle à été à notre écoute. Nous à Très bien expliqué se que nous avions à faire. Très aimable Très souriante. Très bonne conseillère. Je la recommande à 200 %. Elle s'appelle Bianca.

Farida conseillère orange a résolu mon problème avec beaucoup de patience et très agréable gentil humaine à la fois . Je la remercie ma visite a duré 3heures au moins et a réglé mon problème je suis repartie satisfaite avec mon téléphone et ligne fonctionne. Grand merci à Farida

La conseillère Farida, était très sympa et serviable, mais lié à la politique de Orange, n'a pas pu me permettre de renégocier le prix sur mes contrats.

Franchement fuyez, je viens de résilier et la facture on a encore temps payé mais Orange t'envoie une message vers 22h50 en menaçant pour un fichier préventions alors que j'ai encore le temps payé jusqu'à 27 et on est le 23. Triste je recommande à personne. Du jamais vu , je travaillé même pour un opérateur est on n'utilise pas les gens comme orange le fait. Plus jamais. Je recommande personne. Et après aussi des semaines que j'ai restituer les appareils et pas reçu la garantie que j'ai laissé au début . Et après il me menace que ma facture toujours impayé ? Alors que eux me doivent d'argent aussi??

Bonjour, j’avais rendez-vous via l’application, Mais comme d’habitude, tout le monde attend au milieu de la boutique ou à l’extérieur. Sans personne, Ne dis rien. Après une jeune conseillère, très sympathique, c’est occupé de moi. Super sympa, Très rapide et professionnel, Très poli. Merci encore à elle

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers FARIDA , une conseillère d’exception ! Son professionnalisme, sa réactivité et son sens du service client sont remarquables. Grâce à son écoute attentive et ses explications claires, elle a su répondre parfaitement à mes besoins avec une efficacité impressionnante. Son engagement et sa bienveillance font toute la différence. Orange a vraiment de la chance d’avoir une collaboratrice aussi précieuse. Encore merci pour cette expérience client exemplaire !

Orange à fuir! Passage en janvier pour restitution d’une Airbox prêtée suite à une panne générale (4jours sans services, Orange n’intervient pas pour réparer le week-end). Un commercial insistant nous fait changer d’offre. L’offre ne correspond en réalité pas à ce qui nous a été annoncé, discours totalement mensonger du commercial. Nous nous sommes rétractés et enchaînons depuis les discussions avec le service client afin d’être remboursés des frais nous étant prélevés à tort.

Je suis passer en boutique pour un nouveau téléphone j ai eu jamil en conseiller je vous le recommande

Franchement à fuir !!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡 Une attente interminable de plus d’une heure, des commerciaux complètement dépassés qui ne prennent même pas en compte la file d’attente et semblent s’en moquer totalement. Après tout ce temps, je finis par être pris en charge par un jeune homme visiblement inexpérimenté. Il prend mon téléphone, me demande mon code, puis, après quelques manipulations, me lâche un simple : “On ne peut rien faire du tout.!!!!!!????????????!!!! Rien Rien faire du tout ? Sérieusement ? C’est inadmissible. Chez Orange, j’attends des conseillers compétents, souriants, qui savent de quoi ils parlent et qui proposent de vraies solutions. Au lieu de ça, on me répète en boucle “On ne peut rien faire, il faut contacter le 3900.” Mais je ne suis pas chez Peugeot, je suis chez Orange ! Si c’est juste pour me dire d’appeler un numéro, alors à quoi bon se déplacer en boutique ? Un service client à revoir de toute urgence.

J'ai vu un conseiller nommé Ludo. C'était parfait il a su répondre à mes questions et à mes besoins rapidement et efficacement. De plus, il était très gentil et accueillant je reviendrais avec plaisir !

Nous avons été reçu par Ludo, un conseiller très pro qui a su nous conseiller les meilleurs services par rapport à nos besoins, le tout avec patience, compétences, sympathie et bonne humeur.

Si je pouvais mettre 10 étoiles je le ferai sans hésiter! Un ÉNORME merci à Farida une super conseillère qui m’a aidé dans toutes mes démarches elle est exceptionnelle!! Merci également à toute l’équipe de Thionville qui m’ont aussi aidé. C’est tellement rare de tomber sur des personnes aussi honnêtes et bienveillantes de nos jours alors clairement vous pouvez aller dans cette agence les yeux fermés !

Personnel très professionnel et fort sympathique, j’ai trouvé mon bonheur et je vous en remercie.

Service client vraiment au top, des personnes à l’écoute, pour moi c’est vraiment le meilleur opérateur pour être venue trois fois. Je recommande vivement.

J'ai été très bien accueillie par Amine, un bon conseiller et très sympathique ! Un grand merci pour avoir fait les nécessaires pour m'aider à changer l'opérateur d'internet et mobile.

Je suis venue pour acheter un smartphone à ma fille . Le conseiller en a profité pour faire du démarchage et m’a réellement embrouillée . Je me retrouve avec un forfait Orange plus cher que mon forfait Sosh , avec moins de giga et je n’ai plus d’appels illimités vers les fixes d’Europe . Merci Orange 🤬🤬

Je me suis rendue en boutique Orange aujourd’hui afin de changer de téléphone. J’ai été accueillie par FARIDA, une commerciale très sympathique, d’une gentillesse inouï, elle m’a très bien conseillée je suis vraiment satisfaite d’avoir été servie par FARIDA. Merci à vous, je vous recommande la boutique Orange de Thionville

Je tiens à vous exprimer toute ma reconnaissance pour l'accueil que Farida m'avez réservé aujourd'hui. Malgré l'afflux de clients et l'atmosphère surchargée de la boutique, vous avez su faire preuve d'une gentillesse et d'une patience exceptionnelles. Votre sourire, votre bienveillance et votre professionnalisme ont véritablement illuminé ma journée. Vous êtes une véritable source de joie et de positivité, et c'est un vrai plaisir de voir quelqu'un aussi chaleureux et dévoué dans son travail. Merci beaucoup pour cette expérience , grâce à vous je recommande sans hésiter Orange! Merci Aurelie

Merci à Farida et à son responsable Sébastien pour leur écoute leur professionnalisme et leur réactivité à ma demande. Je suis ravie de mon achat 🙂

Je suis passée sans rendez-vous au magasin et j’ai était conseillé et servie par Farida qui a était très patiente et à l’écoute ! Je la recommande sans hésitation très pro et très gentille encore Merci à elle !

Bonjour FARIDA Je tenais à vous remercier sincèrement pour l’excellent service que vous m’avez offert lors de ma visite au point de vente Orange. Votre patience, vos conseils et votre professionnalisme ont fait toute la différence et m’ont permis de trouver une solution adaptée à mes besoins. Je suis très satisfait de l’expérience et de l’accompagnement personnalisé que vous m’avez proposé. Votre expertise et votre bienveillance sont des qualités précieuses que j’apprécie grandement. Encore merci pour votre aide précieuse. Je n’hésiterai pas à recommander vos services à mon entourage.

De passage pour une simple question je suis reparti avec toutes les infos et bien plus je remercie la bonne humeur et la sympathie des membres de l'équipe merci encore de votre professionnalisme, je recommande à 100% FARIDA.

Merci à la conseillère Farida de nous avoir très bien conseillé sur le choix du téléphone et du forfait adapté à mes déplacements à l étranger Merci encore 👍

Très satisfaite de cette boutique je suis tombé sur une conseiller au top Farida elle a était au top de chez top vraiment je recommande cette personne très professionnelle elle connaît très bien son travail et très franche je suis plus que satisfaite et je retournerais désormais que dans cette boutique et j’irais que vers cette vendeuse merci pour tout Mme 🙏

Je suis allée à la boutique orange pour rendre le démo de la télévision, et je suis tombée sur une gentille conseillère qui passe son BTS et qui a eu de la patience et a gardé le sourire jusqu'au bout 😊 Dommage que je ne puisse donner son nom mais je pense qu'elle sera très vite identifiée 😉

J’ai revu mes abonnement téléphonique,ainsi que maison et nous avons pu faire le point dans un esprit sympathique avec des réponses à toutes nos interrogations. Notre conseillé a pris le temps de répondre et de nous expliquer les offres en détail. Vraiment ravie de cet entretien. Je recommande orange,cette boutique, ainsi que leurs services 5⭐️.

Nous mettons 1 étoile car on ne peux pas mettre moins, service commercial désastreux, et absolument pas à l’écoute nous avons eu affaire à Farida qui n’était préoccupé que par sa pause, elle n’a pas hésité à y partir justement en nous laissant en plan sans avoir fais le nécessaire, par contre pour l’encaissement il n’y a pas eu de soucis, Personne hautaine et méprisante, avec une façon de parler vraiment pas commerciale, et qui s’énerve quand on lui fais remarquer ses erreurs et rejette la faute sur le client, une manipulation qui aurait dû prendre 45 min a pris 2h30, Réellement cette personne n’a rien à faire ici, et nous ne manquerons pas de faire remonter le dossier, Téléphone « neuf » même pas déballé devant le client, conseillère qui s’amuse à frotter le téléphone sur la table alors que nous le faisons remarquer à 3 reprises d’arrêter, mais bon la pause est bien plus importante je pense, Merci tout de même à Sébastien de nous avoir sortit de cette impasse avec gentillesse et professionnalisme en ce qui le concerne

Accueil, écoute et professionnalisme ont été de mise lors de notre venu. La conseillère a vraiment bien ciblé nos demandes et a répondue à tout avec en plus une relation très cordiale.

Une aberration ce lieu! Commerciaux : incompétents (hormis Julien)!! Iphone 15 acheté fin août dans cette boutique avec lequel je souscris à un forfait 5G (arnaque même sur les offres proposées en n’étant pas clairs avec le forfait). J’ai dû envoyer en réparation mon nouvel iphone 15 car la batterie se vide même en ne faisant rien. La boutique dans laquelle j’ai pris rdv me dit d’appeler le service client quant au téléphone de prêt, ce que je fais. Le service client me dit que la boutique me prête un téléphone et que le transfert de données se fait là bas. Deuxième rdv en boutique en moins d’une semaine, effectivement j’ai un téléphone de prêt, il s’agit d’un iphone 11! (le même que mon précédent telephone avant mon achat),je lui demande s’il y’a un chargeur , Monsieur À me dit « non »!!! j’ai demandé s’il y avait pas d’autre téléphone de prêt, il me dit qu’ils n’en n’ont pas d’autre!! .. ok.. Ce même conseiller me dit que le transfert de données est facturé 24 euros.. ce que je refuse en lui disant qu’on ne me l’a pas dit et que mon téléphone est neuf et sous garantie. (Donc a moi de le faire). Sauf qu’aujourdhui, au moment de changer ma carte sim afin d’envoyer mon téléphone en réparation, AUCUN RÉSEAU SUR L IPHONE 11. Après avoir passé toute la journée au téléphone avec orange, le service client, SANS AUCUNE RÉPONSE NI AUCUN SAVOIR ÊTRE, on me dit que je dois retourner en boutique afin d’avoir un autre téléphone!!! Conseillers qui ne servent à rien, personnel irrespectueux, (screens pris). Tout cela car ce même conseiller en boutique ne connaît visiblement pas son travail et ne sait pas conseiller la clientèle. Je me retrouve donc sans réseau (hormis mon wifi) pendant plusieurs jours, voire semaines. J’ai repris rdv le 09/11 en boutique (comme si je n’avais que ça à faire) et je ne vais pas hésiter à demander un dédommagement. Très déçue d’orange. Si j’avais su, je ne serai pas allée chez eux mais chez un autre opérateur.

Une conseillère m'a reçu.tres professionnelle et souriante. Prise en charge et résolution de mon problème. Peu d'attente malgré le monde prise en charge rapide

Un conseil si vous le pouvez éviter la boutique Orange de geric. Dans une agence qui se respecte les conseillers sont à l'écoute du client, chez Orange geric si tu ne souscrit pas mais résilie il font tout pour que cela te coûte un maximum. Il ne prendront pas 2 minutes pour contrôler s'il n'y a pas eu un problème (erreur sur l'adresse mail) d'un conseiller à l'abonnement. Je suis allée 6 fois les voir pas un (e) capable de vérifier, le seul conseil qu'il vous donne ramener nous le matériel et l'on vous enverra la facture de 149€ alors que si j'avais reçu mon bon par mail c'était gratuit. Désolé mais je constate que c'est une équipe d'incompétents notoires et pour certaines à la limite effrontée. Un courrier à été envoyé à la direction régionale d'Orange.

Très professionnel et éfficace. La conseillère Orange a même pris sur son temps de pause afin de finir les différentes installations sur mon nouveau téléphone. Merci à elle! Job done and well done !

Magasin propre mais commerciaux NUL !!! Passé ce midi 3 vendeurs. 1 vendeuse a son poste les 2 autres affalé sur les banquettes a ce regarder pour savoir qui allez s'occuper de nous, pour un changement de film de protection, impossible selon eux sans la facture, impossible pour eux d'aller la trouver sur l'historique client et nous disent de revenir demain car que du film mate... Si vous ne voulez pas travailler dites le directement ça ira plus vite et on ira ailleurs ...

Une conseillère m'a renseigné sur l'installation de la Fibre et sur l'achat d'un nouveau téléphone mobile ! Elle a été très très sympathique ! Nous avons reçu toutes les informations dont nous avions besoin et du coup , elle nous a convaincu de faire installer la fibre....j'étais un peu rétissante.. Concernant l'achat de mon mobile , le service était nickel... Vraiment très contente Merci

Venue ce jour pour un changement de décodeur pour ma maman, Nous avons été très bien accueilli par un jeune homme puis excellemment pris en charge par la magnifique et compétente Bianca , qui a su alliée brillamment humour et professionnalisme pour nous faire oublier l'attente et le stress de notre visite. En somme, 5 étoiles bien mérité :)

Je me déplace pour un problème de connexion de box 7. J’appelle le 39 00, tout est relativement bien géré… Je me déplace une première fois (1h A/R hein) on ne change ma box, ça ne fonctionne pas. Je me déplace une seconde fois, on me répond de manière hautaine et condescendante comme quoi « ce que j’explique n’est pas censé arriver ». Après une première solution bancal, je dois me déplacer une troisième fois !! Je tombe enfin sur le manager sans aucun relationnel, sans aucune écoute de mon problème, qui me coupe la parole à peine j’essaye d’expliquer…. Pour finalement affirmer égocentré qu’il a la box 7, il a jamais de problème, pas censé arriver… il s’est bien retrouvé bête quand je lui ai montré les photos qui lui montre comme quoi le problème survient bien ! … bref Un gros souci de relationnel, de communication et surtout d’écoute, la base non ? J’ai dû acheter un adaptateur à 100 € pour résoudre mon problème :-) sans parler des 3 après-midi que j’ai dû consacrer !. Déjà il y a un an j’avais attendu 3 mois pour avoir Internet avec un geste commercial de dix euros pour tous les problèmes engendrés par leur faute. Faites un effort sérieusement, c’est à ce moment où l’intelligence artificielle peut être sympa pour remplacer quelques humains…

Je suis passée dans la boutique Orange à Thionville car il me fallait un nouveau téléphone. J'ai pris rendez-vous le matin pour 15h30, bien qu'un peu d'attente sur l’heure du rendez-vous, le service et les conseils ont été au top. L’accueil a été très professionnel et chaleureux. Les employés sont souriants et agréable. En une heure j’avais tout ce qu’il me fallait et je suis repartie satisfaite et contente. Merci.

Un conseiller à la porte très désagréable minable réponse à tous mais il comprend même pas le fond du problèmes, à ce jour à 12h00. Manque de respect il écoute pas se qu'on lui dis on dirait ces réponses est déjà préparé à l'avance, pressé de nous faire partir. Je vous déconseille cet boutique . Très en colère, inadmissible