Brico Dépôt Magasin de bricolage

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs sur Google. Mais plutôt à partager mes retours en direct avec les responsables dans l'objectif d'améliorer les choses. Vous pourrez le constater sur mon historique. Et généralement tout le monde sort content de l'échange. Au vu de vos réponses, je me permets de faire des retours pour que vos clients puissent être informés. Suite à un achat important, vous m'avez générer un bon d'achat de 45€. Au bout de quelques jours le bons est périmé (une dizaine de jours), rien de claire n'est indiqué au moment de la génération de cette carte ... comme vous me l'avez très bien expliqué Il fallait lire les petites lignes, on comprend votre frustration mais c'est comme ça. et le vous n'êtes pas le premier client il y eu d'autres c'est dommage ça fait quand même beaucoup là 45€ m'a juste fait bondir ... au final on sort de votre magasin avec le ressenti suivant : - pas de remise en question sur la pertinence du pb soulevé - pas de respect du client, vous vous êtes fait avoir ... tant pis - mélange entre carte cadeau/bon d'achat qui laisse perplexe sur les conditions d'utilisation

Suite à l achat le 29/05/2025 d une motorisation portail avidsen orane 420 très bon produit par contre gros point négatif au niveau notice inexistante de plus si cela peut d autre personnes M + et M - s est le côté qui s ouvre en premier donc ne faite pas l erreur à chercher pendant trois VERIFIER VRAIMENT VOS BRANCHEMENT

Un dépôt bien organisé, les prix sont accessibles, les produits sont de qualités... Niveau personnel, il y en a certains qui sont disponibles et accueillants et d'autres qui sont plus fermés, où on a cette impression de les déranger.

De passage dans la région j’avais quelques achats à faire et sincèrement Parfait j’ai trouvé tout ce qu’il me fallait Tout le monde m’a très bien conseillé Je réitérerai l’expérience merci beaucoup pour ce professionnalisme

Magasin parfait l'accueil au top et les vendeurs sont très sympathique Je recommande ++

Exemple parfait du service au client. J ai fait 1 commande incluant le service de livraison. La date de livraison choisie ne pouvait pas être honorée suite à 1 problème technique. C est le service client qui m a contactée et après avoir compris que je n étais pas en mesure de décaler m'a proposé 1 solution alternative. La vieille du jour de livraison, j'ai eu la bonne surprise d'être recontactée pour vérifier que tout était OK. Le jour J, accueil impeccable et efficacité des équipes. Je suis également satisfaite des produits achetés.

Magasin pratique où je trouve facilement ce que je souhaite. Les vendeurs sont souvent de bons conseils et accueillants

Je suis très déçu de mon expérience récente avec votre magasin. J’ai acheté un barbecue qui était en promotion, mais le comportement de certains employés m’a vraiment dérangé. Un d’eux a même soufflé qu’il ne voulait pas s’en occuper. D’autres ont dit qu’il fallait le porter debout, ce qui n’est pas très professionnel. Hier, j’étais satisfait de votre service, mais aujourd’hui, je me sens trahi. J’ai l’impression que vous avez perdu un gros client. Je préfère aller chez Castorama, où j’ai été bien accueilli. Même si le barbecue n’était pas en promotion là-bas, je préfère dépenser mon argent chez des gens qui respectent leurs clients. Il est essentiel de trouver des solutions pour satisfaire les clients, surtout lorsque je disais que la responsabilité de tout dommage me revenait. J’ai remarqué un manque de motivation et de professionnalisme parmi votre équipe actuelle. Je regrette l’ancienne équipe, qui était bien plus avenante et attentive aux clients. Je me demande vraiment ce qui se passe au sein de votre magasin. ( Merci de votre réponse, mais je tiens à vous informer que j’ai bien précisé avant mon achat que je veux le barbecue en béton, le jeune homme m’a proposé de le mettre sur une palette et le charger dans la bagnole j’ai payé et de la le problème sont commencé).

Nous tenons à remercier le personnel à l'entrée du magasin qui suite à un malaise de mon mari nous a aidé immédiatement en aidant mon mari à entrer dans le magasin, à le faire asseoir et lui donnant de l'eau pour l'aider à se remettre La personne nous a ensuite suivi dans tout le magasin en surveillant mon mari et nous a raccompagné jusqu'à ma voiture en l'aidant à monter Merci pour tout, le personnel est super gentil et on peut compter sur tout le monde

Ce magasin est une honte absolu. Nous avons acheté un carrelage extérieur qui été en exposition. Quelques mois après l’achat (nous n’avons pas encore posé le carrelage), je m’aperçois que la couleur vire, comme une réaction à la lumière peu être. Je signale au magasin qui transmet au service qualité qui affirme que c’est le style du carrelage qui est ainsi. Je dit donc au responsable qu’on est sur de la vente mensongère puisque les carreaux ne sont absolument pas comme sur le modèle d’exposition. Il s’avère qu’ils ont mis les plus beau carreaux, on découvre donc une fois chez soit la misère caché. Sur 40m2 de terrasse il faudrait donc acheter 80m2 pour réussi à avoir les « beaux » carreaux et faire quelque chose de potable. Le magasin n’a absolument rien fait si ce n’est me faire déplacer pour rien (40km aller retour) pour me dire que c’est le style du carrelage qui est ainsi sans même admettre qu’il y a tromperie sur la marchandise. J’ai contacté le siège social et attends leur retour avant d’entamer si besoin des procédures pour exposition et vente mensongère. Une honte pour une enseigne comme celle-ci. Avant de réaliser des collaborations pour se faire connaître via les réseaux sociaux et avoir une bonne image, il faudrait déjà commencer par les bases avec les clients lambda de tous les jours. Niveau stratégie commerciale, satisfaction et fidélisation des clients : tout est à revoir.

Bien achalandé vendeur à l'écoute du client et de bons conseils. Prix compétitifs

Je remercie l'équipe du dépôt qui m'a aidé aujourd'hui à trouver ce dont j'avais besoin ! Étant nouvelle dans la région j'avais pas mal de choses à bricoler et j'étais un peu perdue ... On m'a bien expliqué le matériel qu'il fallait avec sympathie et empathie pour une novice comme moi ! Merci encore ! Je reviendrai avec plaisir :)

Appel passé le mardi 20 mai à 17h53 pour un simple conseil concernant l’isolation de ma toiture. On me redirige vers un spécialiste, mais ce que j’ai eu, c’est surtout un concentré d’arrogance et de mépris. Dès les premières secondes, le ton condescendant qu’il emploie m’a mis mal à l’aise. Je précise : je ne suis pas professionnel, juste un bricoleur qui cherchait un minimum de guidance. Au lieu d’un échange courtois, je me fais littéralement envoyer balader. Débrouillez-vous sur internet, avant de m’asséner cette perle : Quand tu veux acheter une voiture mais que tu ne sais pas quoi choisir, tu vas pas demander au vendeur !... Sérieusement ? On parle bien d’un employé censé représenter une enseigne ? À ce niveau, ce n’est plus un manque de professionnalisme, c’est un mépris clair du client. Et ce qui dérange le plus, c’est qu’il aurait très bien pu, s’il n’était pas capable de m’aider, me le dire poliment, avec un minimum de respect. Ce n’était pas la peine de me faire passer pour un abruti sous prétexte que je n’ai pas toutes les connaissances d’un pro. Je ne suis pas du genre à poster des avis négatifs, mais quand un comportement devient aussi toxique, je me dis que ça mérite d’être signalé. Ne serait-ce que pour éviter à d’autres clients de se retrouver face à cette même attitude méprisante. Une honte pour l’image de l’enseigne.

Ce mardi 20 mai avec ma femme nous sommes rendu a Brico dépôt de lempdes pour acheter du matériel électrique nous sommes tombés sur une jeune fille très compétente qui nous a bien aider a trouver ce que nous avions besoin il me semble que son prénom est amandine avec une grande gentillesse nous allons retourner chercher du matériel électrique nous espérons retomber sur elle nous recommandons vivement cette personne

Visite ce jour (19 mai) et très mauvaise expérience (partie matériaux) ! Produit indiqué comme en stock sur internet, absent des rayons, demande faite à un vendeur qui est parti vérifier son stock.....il n'était toujours pas revenu 25 minutes après !!! Donc reparti bredouille ! Heureusement puisqu'une seule caissière devait gérer les véhicules et les clients à pieds......9 voitures + x clients à pieds lorsque j'ai quitté la cours. J'ai également assisté à l'arrivé soudaine d'un vigile qui s'est installé dans la cahute/caisse vide et qui s'est mis à crier après un client qu'il n'avait pas vu sortir de la cahute/caisse et lui criant oh !! C'est payé !!) Donc direction grande enseigne de bricolage vers Le Brezet....sourire, accueil sympathique et j'ai trouvé mon bonheur ! Brico devrait pouvoir faire qq progrès !

Superbe expérience dans un beau magasin commerçant où les équipes sont accueillantes et de bons conseils, je recommande !

Super magasin on y trouve de tout pour bricoler. Rapport qualité prix abordables.

Un grand merci pour la rapidité et la qualité de l'échange avec le service logistique pour mon échange de crédence

La vendeuse ainsi que le vigile sont très désagréables. Ils n’ont rien à faire au contact des clients

Suite à un manquant (faute de stock) sur une grosse livraison a domicile, l'équipe Brico Dépôt Lempdes s'est démenée pour récupérer le matériel dans d'autres magasins et m'a tenu informé quotidiennement de l'avancement de la résolution du problème. Merci a toute l'équipe direction + équipières de l'accueil. Je recommande ce magasin.

Hier je suis aller chercher des matériaux au rayon carrelage , j’ai était guider et très bien renseigné par un jeune vendeur du nom de Thiago je recommande fortement

Personnes très sympa a la caisse sur le parc extérieur malgré un peu d'attente mais bon leurs prix font leurs succès

Nous sommes clients depuis de très nombreuses années le personnel et charmant par contre aujourd'hui dimanche 20/04.Une personne très désagréable non identifié brico dépôt contrôlait les coffres sans dire bonjour sans se présenter (ouvrez le coffre ouvrez le double fond). Je d'accord pour le contrôle et ces normal mais il y a des façons de demander. C'est la 1er fois que je vois cette personne, il a des progrès à faire pour les relations commerciales

Brico Dépot Lempdes hier jeudi où la jeune fille travaillant aux matériaux qui est arrivée pour scanner le contenu de mon coffre en discutant avec un collègue, sans me dire bonjour. Nos regards se sont croisés lorsque je lui ai dit bonjour. Ses réparties non méprisées n'ont à aucun moment donné un signe de rédemption ni d'excuses, il est indéniable que ce genre de personnes devrait passer par des formations avant d'être en contact avec la clientèle.

Le magasin et propre les vendeurs ont des bons conseils et vraiment respect pour la personne de l accueil car elle est très très très sollicité

Accueil très professionnel de la part d'Alex (rayon tournevis), pour l'écoute, de très bon conseil rapport qualité/prix. Je recommande ce magasin, pour son accessibilité, sa propriété, le professionnalisme.

Certains membres du personnel sont très désagréables et pas du tout motivés à vous renseigner. Une bonne remise au point aide à remettre les idées en place.

Alors les vendeuses surtout au matériaux, sont aimables comme une porte de prison. On a littéralement l’impression qu’on est pas les bienvenus. Quant au magasin pareil a l'accueil vous dites bonjour, ils regardent ailleurs et ne vous répondent pas. Les seuls personnes agréables et souriante sont les deux agents de securité à la sortie !

Super bien reçu et renseigné par Aline et Stephane. Ils ont pris le temps alors qu´ils sont débordés de tous les côtés. Ils sont super pros merci

À fuir absolument pour tout achat de cuisine ! Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre patience, passez votre chemin. Brico Dépôt Lempdes est une catastrophe sur tous les plans. Dès le départ, l’incompétence était flagrante. La personne chargée des plans et des devis est expéditive, bâcle son travail et n’est absolument pas à l’écoute. Il est évident qu’elle n’aime pas ce qu’elle fait, et ça se ressent dans chaque interaction. Résultat ? Plusieurs erreurs dans les plans, des oublis dans le devis final et des corrections à répétition, malgré nos nombreuses relances. Même après avoir assuré que tout était bon, elle avait encore oublié des éléments essentiels. Une fois l’achat effectué, c’est encore pire : SERVICE CLIENT INEXISTANT. Vous avez un problème ? Tant pis pour vous. Ils ne répondent pas, ne cherchent pas de solution, même quand l’erreur vient de chez eux. Nous avons payé près de 200€ de livraison… pour qu’ils oublient 4 cartons essentiels. Et bien sûr, c’est à nous de nous débrouiller pour venir les récupérer, sinon on risque d’être facturés à nouveau ! Mais le summum de l’incompétence : on nous a fait payer des produits qui étaient en rupture de stock, alors que la vendeuse nous avait confirmé leur disponibilité. Et bien sûr, aucune anticipation des réapprovisionnements ! Résultat : obligés d’aller dans un autre Brico Dépôt pour compléter notre cuisine, car celui de Lempdes ne sait même pas gérer ses stocks. Après avoir dépensé plus de 3000€, nous avons eu droit à un service désastreux, un suivi inexistant et une gestion lamentable. C’était ma pire expérience d’achat. À fuir comme la peste ! UPDATE : Nous vous avons déjà contacté et vous avez fait l’AUTRUCHE. Trop facile de répondre cela pour tenter de conserver une bonne image du magasin… De pire en pire.

Suite à mon passage à ce jour le 16 mars à 15h47 je m suis présenter à l accueil pour faire une carte fidélité et au passage leur signaler une erreur de prix de 50 cts j suis tomber sûre un jeune avec une barbichette qui a était incorrect autain et pas professionnel m à pris de haut qui a refuser de me rembourser les 50 cts sûre un montant de 163 euros d achat et ont m a dit aller à leroy à merlin c est beaucoup plus cher je trouve inadmissible d être reçu de cette manière et ce n ai pas la première fois de ce fait un remboursement m à était fait de m à marchandises. Effectivement j ai était chez leroy à merlin qui m à coûter 7 euro de plus mais au moins j ai eu un accueil que j espérer et rien a dire .personnel très professionnel à cet endroit.

Voilà bien , pour les pros et les bricoleurs matinaux , une bonne adresse sachant que l'on n'en ressort rarement bredouille. Bref un très bon plan. ms

Service menuiserie merci au responsable pour son sérieux, son organisation et son professionnalisme lors de l'achat d'un portail coulissant. Bonne réaction en cas de problème, encore merci.

Lundi 10 février 14h00,service livraison (menuiserie)accueil glaciale), aucune envie de travailler, pas consciencieux à ce point du jamais vu rien à voir avec le service matériaux toujours agréable et volontaire

Le personnel est d'une gentillesse et d'une disponibilité rare, bravo à toute l'équipe. Mention particulière aux employées de la guérite matériaux : on s'était trompés de produit, elles ont pris le temps de s'occuper de notre cas et ont tout fait pour nous arranger. Ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi attentives.

Nous sommes très satisfait de l’ensembles du personnel ainsi que des produits mais il est dommage qu'il n'y ait pas d’aide pour le transport jusqu'à la voiture des articles très lourds ( 40 paquets de lambri ) nous n’avons pas pu prendre les 16 autres qu il nous faut nous devons revenir la semaine prochaine 7 février 25 . J’ai acheté une perceuse à colonne erbauer qui me donne entière satisfaction ,bonne précision hauteur de percage très bonne puissante . Très bon achat que je recommande Nous avons apprécié ll gentillesse des dames de l’accueil et leurs compétences

Nous étions déjà venus pour envisager des achats dans les modules cuisine et le personnel était très avenant. Par contre aujourd'hui, finalisant notre achat nous avons eu a faire a une jeune femme un tantinet condesendente et et son attitude nous faisait clairement penser qu elle n avait pas envie de nous renseigner au plus près de nos attentes....nous étions perdus dans notre allée sans avoir de réponse concrète. Tant pis pour votre enseigne, nous avions acheté a Ikea. Choisir ses n personnel est très important à mes yeux !

Bien pratique l'ouverture le dimanche pour les bricoleurs ! Il manque juste un rayon découpe à la demande pour verre, plexi, bois etc... Ce serait top !

Très déçu de la gamme ERBAUER j'ai acheté divers outils comme scie sabre, meuleuse, perceuse... les batteries au bout de 2 à 3 ans lâchent. En sachant que je ne suis pas un grand bricoleur, mais je prends soin de mon matériel. Et svp évitez de me dire que je suis un cas isolé je connais une autre personne qui a le même problème merci. je déconseille fortement la gamme ERBAUER 😞

Le magasin en lui-même est top par contre les employés pourraient pour la plupart faire preuve d'un peu plus de respect envers les clients. Quand on demande un renseignement, qu'on attend le gars 10 min, qu'il arrive sur sa machine, qu'il ne prend même pas la peine de venir jusqu'à nous, reste à l'autre bout du rayon en nous criant c'est pour vous la demande de renseignements ni bonjour ni merde et clairement on le faisait chier.... Faut penser à changer de métier quand ça va plus...

Magasin en lui même très bien beaucoup de choix , horaires accessible, prix raisonnable mais arriver dans un magasin et 2 caissières à l'accueil qui baisse la tête quand on rentre et ne réponde pas à un bonjour c'est bien dommage à mon sens ... mais sinon magasin très bien !

Une étoile car zéro impossible. Le vendeur du secteur cuisine qui dit quil faut prendre rendez-vous alors que j'avais toute les mesures pour commander une cuisine. J'ai fait 01h20 de route pour m'entendre dire ça, franchement il faut revoir la politique commerciale

Je donne mon avis pour les transporteurs qui livrent. Je suis arrivé à 5h45 pour livraison à 6h. Un accueil super agréable, bien dirigé vers l'endroit pour décharger. Incroyable tout le monde avaient le sourire et étaient de bonne humeur. Alors je remercie ces personnes. Du coup j'ai acheté ma peinture chez eux alors que je suis d'un autre département.

A EVITER : Suite à un achat en déstockage, le prix affiché ne correspondait pas au prix payé en espèces. Refus de me rembourser la différence car je ne possède pas de carte de crédit (la personne m'a bien fait comprendre que ce n'était pas bien), seul solution acheter quelque chose dont je n'ai pas besoin. Je suis parti avec mes achats payé au prix fort . A vous de juger pour le superlatif à attribuer...

Un problème avec ma commande (réduction non appliquée correctement) et l'équipe s'est mobilisée pour régler le problème. Franchement je lis de nombreux commentaires négatifs mais la j'ai trouvé l'équipe très engagée dans la résolution de mon problème. Merci au chef d'équipe et surtout a la petite jeune du rayon cuisine qui est très efficace et engagée.

Très mauvaise expérience J’ai voulu acheter des poteaux en bois pour tenir mes brises vues et je l’ai trouvé à l’extérieur 7 poteaux en promo exactement ce que je chercher à 5€ l’unité arrivée à la caisse la vendeuse refuse de me vendre le lot sous prétexte que c’est réserver à un collègue de celle-ci comme par hasard Hors les poteaux étaient dehors dans le coin promo sans aucune réservation dessus Une vraie arnaque ! Comme par hasard elle se rend compte de la promo et après elle les veut pour son collègue ??? Incroyable j’ai jamais vu ça Je ne recommande pas ce magasin et je n’y retournerai plus jamais pour mes travaux après avoir dépensé des centaines d’euros chez eux je préfère aller voir ailleurs que de tomber sur des gens aussi malhonnêtes

Le magasin est bien, j’ai l’habitude de faire des achats multiples pour des chantiers, mais malheureusement, certains membres du personnel (rayon plomberie-tuyauterie) ne sont pas à la hauteur et manquent de professionnalisme. Aujourd’hui, mercredi 10 janvier 2024 j’ai demandé gentiment et avec respect un renseignement sur une dimension de tuyau. Par inadvertance, j’ai reposé un petit flexible juste à côté de son emplacement, absolument pas volontairement. Le vendeur m’a pris de haut et de manière très vulgaire, m'a indiqué que je m’étais trompé d’emplacement, a remis l'article à sa place sauvagement et je cite son propos « je me fais chi*r toute la journée à ranger cette m**de »alors que j’étais en train de lui parler. Il m’a dit que je ne savais pas ranger un objet à sa place. Il est parti alors que j’avais encore besoin de ses conseils, parlant dans sa barbe et faisant des gestes avec sa main. Je comprends que des journées peuvent être difficiles, mais manquer de respect et de professionnalisme, non ! J’ai 62 ans, je suis toujours venu à Brico Dépôt, je pense que je ne mérite pas cela, et personne ne mérite le manque de respect , surtout pas sur son lieu de travail. Je suis encore choqué et extrêmement remonté j’attend de sincère excuse et j’espère que la direction de ce beau magasin sera prendre et recruter de meilleures personnes même si je sais que l’erreur est humaine mais il y a des limites à ne pas dépasser, et surtout le manque de respect surtout à un client aussi fidèle !

À peine déballé, avis mitigé sur la qualité ! Au déballage et au montage des roues, pour commencer, j'ai vu une cloque de peinture sur la cuve d'un côté... Peinture émaillée retirée très facilement, sous laquelle apparait une cuve... Rouillée !!! À se demander où à été fabriqué et stocké l'appareil pour un tel résultat qui le rend non conforme !!! Je vais quand même finir de le monter et l'utiliser, même si je sais qu'il ne faut surtout pas car une cuve doit rester protégée de sa peinture pour éviter la rouille (je ne sais pas comment c'est à l'intérieur, mais si c'est du même acabit que l'extérieur, c'est vraiment dangereux, en plus d'être non conforme je le rappelle...) Voyons comment va réagir BricoDepot après ce constat, sachant que je suis à près de 45 minutes de chez eux à Lempdes ! Cet avis que j'avais déposé sur le site du marchand à été modéré, alors le voici ici et il est parfaitement factuel ! Edit du 10 octobre : un avis a été déposé sur leur site internet, après modération et suppression du 1er. Un courriel m'a été envoyé aujourd'hui pour obtenir des photos présentées ici. Je les ai donc rédirigés sur cette page, et à la suite de cela ils ont supprimé mon deuxième avis sur le site, en toute partialité et sans discernement... À suivre, sachant que je vais devoir aller en magasin me faire remplacer ce produit défectueux, sans espèrer avoir d'explications sur cette suppression ! Edit du 19 octobre : bricodepot m'a contacté suite à mes précédents avis pour me rembourser ou échanger mon appareil (choix que j'ai fait) Je suis donc allé à Lempdes pour effectuer ce échange, qui s'est bien déroulé . Il ne m'a pas été spontanément proposé de geste commercial et il a fallu que je le réclame ! Un bon d'achat de 20 € m'a été remis. Ma note initiale de 1 étoile est révisée et passe à 3 étoiles, étant donné le temps perdu et l'énergie dépensée...

Grand magasin Sol un peu casser par endroit donc le caddie ce bloque dans les allées Personnels souriant et très polis Dommage que les conseils d’un monsieur n’ont pas était les bons mais il a fait son travail.

Un magasin immense de jouets pour adultes 😍😍😍 Le personnel est très bien , et de très bon conseil en plus... Il ne sont pas la pour vendre a tout pris ( Comme a Beaucoup d'Endroit de nos jours ! ) Mais pour renseigné et conseiller le client sur ces achats Super...