Castorama Magasin de bricolage

Ophélia vendeuse au Top 😊 Souriante et professionnelle Je recommande 👍

Logiciel d'alerte d'arrivée de commande LA..MEN..TA..BLE ! De qui se moque t'on ? Après avoir passé une commande pour un meuble TV, je reçois un mail d'alerte sur mon tél avec en gros et en début de mail Votre commande est prête pour le retrait . je lis donc les 4 premières pages écran de mon tél où sont repris le détail de la commande, prix, mode de paiement, rappel une seconde fois que ma commande est prête pour le retrait... Sans aller plus loin , je me déplace (45 mn de route) pour me rendre au magasin d'Hénin afin de retirer ma commande et là, quelle surprise, arrivé au drive (procédure castorama), j'ai la trés désagréable surprise d'apprendre que ma commande n'est pas arrivée mais que ce sont juste les 2 petits vérins de fermetures de portes qui sont arrivés et que cela était indiqué tout en bas de ce mail. Il est vrai (pour faire un parallèle) qu'il est trés judicieux d'annoncer à un client qui a commandé une voiture de lui annoncer que sa roue de secours est prête pour le retrait et qu'il peut venir la venir. Merci Castorama pour cette 1 heure 30 de route inutile. Pour en avoir échangé autour de moi, j'ai eu plusieurs amis qui ont eu la même mésaventure, qui témoigne que ce problème n'est pas d'aujourd'hui et que Castorama ne prend pas en compte les remarques et mécontentements mis en avant de sa clientèle Si vous devez absolument envoyer un mail d'info à vos clients lors d'une arrivée partielle de sa commande, Il serait tellement plus sérieux et PROFESSIONNEL, d'indiquer en objet et/ou en début de mail : Une partie de votre commande est prête pour le retrait ou 'Une arrivée partielle de votre commande est prête pour le retrait et de placer en début de mail et non à la fin, le détail de cette partie de commande disponible Cette précision permettrait d'alerter que cette disponibilité ne concerne pas l'ensemble de sa commande mais seulement une partie. Libre à lui, après cette info précise, de se déplacer ou non pour effectuer ce retrait partiel J'espère, par respect de vos clients, que vous procéderez à cette mise à jour de votre logiciel d'alerte !

J'ai été reçu par David du rayon luminaire déco de Castorama Bondues qui a été d'une vrai gentillesse et qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Je tenais vraiment à laisser cet avis car cela se fait rare de nos jours. Un grand merci à lui. N'hésitez pas à le demander si vous souhaitez des conseils.

Bonjour à toute l’équipe Castorama, Je tenais à vous adresser un grand merci, car j’ai été reçue et accompagnée de manière exemplaire dans votre magasin. Ce mercredi, je suis venue avec une liste de références que j’avais moi-même préparée… et qui comportait de nombreuses erreurs. Malgré cela, Alexandre, du rayon Sanitaire (je crois que c’est son prénom), a pris près de trois heures de son temps pour tout vérifier avec moi, corriger les références, retrouver les bons produits, et m’expliquer avec patience chaque détail. Même s’il n’est pas responsable du rayon, il a clairement pris à cœur son rôle et m’a véritablement sauvée. Sa collègue a également été d’une grande aide, notamment quand nous nous sommes rendu compte un peu tard que je n’avais pas précisé que je disposais d’un bon de -15 %. Elle a dû tout ressaisir article par article, sans jamais perdre son calme ni sa gentillesse. Et enfin, à la caisse, Céline et Colette ont parfaitement pris le relais. Toujours avec le sourire, elles ont même su trouver une solution face à un problème de plafond bancaire, ce qui m’a permis de finaliser mes achats sans stress. On prend trop souvent le temps de râler quand ça ne va pas… mais on oublie de dire merci quand tout est bien fait. Moi-même cheffe d’entreprise depuis 13 ans, je sais à quel point ces petits gestes sont rares, et combien ils méritent d’être soulignés. Alors aujourd’hui, je voulais simplement vous dire : bravo et merci à tous pour votre professionnalisme, votre patience et votre bienveillance. Grâce à vous, je suis repartie sereine, et avec le sourire. Sandrine et Piotr Horniatko PL-Peinture

Merci - un très grand merci à Barbara pour sa patience et sa gentillesse. Elle a pris le temps de me conseiller et d’aller et venir dans les allées. Au petits soins !

Les produits de quincaillerie et luminaires y sont très mal rager. Certes certains clients y contribuent, Mais normalement les vendeurs ainsi que les responsables de rayon sont censés passer régulièrement en rayon et ranger celui-ci le cas échéant. Nous sommes venus 2 jours de suite et les rayons étaient en bazar produit manquant, ou très mal rangé.

De très bons conseils aux rayons papiers peints et peinture. Merci pour le temps passé avec nous. Et une caissière, Annick, au top ! Aimable et souriante Nous reviendrons.

De tout dans ce magasin de bricolage. Nous y allions pour des pergolas en bois et avons trouvé à l extérieur (il faut chercher quand meme). Nous avons trouvé des idées, ne reste plus qu'à mettre en pratique. Mais magasin assez complet, soigné et bien achalandé

Je suis venue vendredi 23 mai et je tiens à remercier chaleureusement le conseiller Xavier du rayon luminaire pour son accueil, son professionnalisme et ses précieux conseils. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Le rendu après installation chez moi est superbe, je suis entièrement satisfait du résultat. Merci encore pour cette belle expérience en magasin !

Pas de problème 👍 une étagère on découpe ton panneau et hop c'est tout beau qu'elle que vis et la tablette est opérationnel

Très satisfaite de mon passage à Castorama Bondues. J’ai trouvé facilement un conseiller qui a su répondre à mes questions. Le passage en caisse fut rapide et agréable grâce à Coralie.

Nous avons reçu les conseils avisés de Marion, qui s’est montrée très à l’écoute et vraiment aidante pour notre projet cuisine. Le passage en caisse avec Coralie était la conclusion parfaite de cette agréable expérience : polie, souriante, efficiente, professionnelle. Nous reviendrons !

Une expérience un peu chaotique pour nous pour commander des fenêtres sur mesure, malgré des aller retours et beaucoup d'attente pour avoir une personne mais heureusement nous avons eu Dimitri padissis qui nous a consacré bien du temps pour tout nous expliquer il a été très patient ! mais s'il vous plaît il manque du personnel dans ce rayon car faire les découpes et les projets sur mesure qui demande du temps pour une seule personne c'est impossible et très stressant...

Je me suis rendue en magasin ce soir pour l achat de 2meubles de salle de bain d un vasque et d un robinet Le vendeur me fait part de la promotion 15e en bon cadeau pour 100e d achat et me dit que je vais récupérer mes cartes cadeaux en caisse A mon passage a la caisse la dame me dit que j aurais mes cartes a la livraison de mes meubles que je viens de payer Cela serait bien d être en accord et de ne pas avoir des discours différents entre collègues ! On rajoute a cela que la dame qui se trouvait a l acceuil nous a prit de haut !!!! Très déçue !

Un grand merci à jeremy outillage permanent du jour pour avoir chercher et trouvé mon article après avoir fait 1h de route. C'est la seul personne à avoir chercher notre produit. Merci à lui

Bien reçu et tres bien conseillé par Xavier. Nous sommes heureux de nos achats concernant les éclairages extérieurs. Merci sincèrement encore à ce Monsieur pour ses compétences !

Il est actuellement 11h45. Depuis 10h, j’appelle pour avoir quelqu’un au rayon matériaux, sans aucune réponse. Quand je me rends sur place, les employés discutent entre eux au niveau de la caisse. Une seule caisse est ouverte, avec une foule incroyable. Mon conseil : allez chez Leroy Merlin, le service y est vraiment bien meilleur. Je suis obligé de mettre une étoile ; si je pouvais en mettre moins, je le ferais.

Su vous voulez du service, allez à Englos. Commande en retrait drive non prête, j'avais fait une erreur sur l'heure. Employé au drive qui donne une indication d'une grosse demi heure. Pas de soucis, c'est mon erreur et je m'en suis excusé. Plus d'une heure après et l'heure max du retrait 2h dépassée, je me représente au guichet du retrait drive. On demande seulement la préparation de la commande. Et pendant ce temps quand je passais une heure en magasin à attendre, les équipes discutaient en partie entre elles. Plus d'une heure et demi passées sur place pour un retrait drive. Merci pour cette expérience, la dernière.

Super expérience. Matieu a été d’une aide incroyable et d’un professionnalisme hors pair pour la vente de mon poêle à bois. Je reviendrai avec plaisir.

Nous sommes ravis de ce castorama ayant besoin d un conseil nous avons fais appel à une jeune fille Ophelia qui a bien su nous renseigner ! Un super accueil un magasin bien fourni c est top !!

L'employé de ce samedi matin ne salue pas les clients et continue comme si nous n'étions pas là à faire ses découpes pendant plus de 15 minutes. Résultats, les clients perdent patience et s'en vont.

Pas de chance lors de mon passage. Les produits pour lesquelles je m’intéressais n’étaient pas étiquetés. Malgré une belle pub de Karcher, pas de détail sur le K4 pourtant mis en avant ; scie radial à onglet Mc Allister sans prix, introuvable en rayon ; salon de jardin étiqueté cette fois sans détail. Dommage

Très mauvaise expérience dans ce magasin. J’ai acheté un visiophone à 149 € et je suis revenu 1h30 plus tard pour le retourner, produit neuf, jamais utilisé, avec ticket. La vendeuse m’a accusé à tort d’avoir abîmé l’article et a refusé le remboursement sans explication claire. J’ai été traité comme un menteur, humilié devant les autres clients, alors que j’avais respecté les conditions de retour. J’ai dû déposer une main courante au commissariat après cet échange. Je déconseille fortement ce magasin si vous tenez à être respecté en tant que client.

Très bon accueil et conseils de Annick qui m'a convaincu de prendre la carte Cmax. Deuxième jours hyper decus Service de location de véhicules ne fonctionne pas pour la Belgique. Application qui ne fonctionne pas. Faux espoirs pour faire de gros achats chez Castorama. Vraiment déçu et fâché. Castorama de Bondues.

Une 2eme étoile pour l'ouverture le dimanche... par contre niveau service, mauvaise expérience : nous sommes venus en famille (mari, femme enceinte de 6 mois et enfant en bas age) pour chercher un produit en particulier, nous interpellons un vendeur, qui nous dit qu'il va regarder en hauteur s'il trouve la pièce que nous cherchons, cela aurait pu prendre 2minutes, non il part avec son collègue faire je ne sais quoi, au bout de 20min toujours personne ne revient, nous avons attendu pour rien, et finalement sommes allés à la concurrence.

Ravi de notre rendez-vous pris avec Nathalia pour une conception cuisine, conseillère très à l’écoute et d’une aide précieuse. Elle nous a très bien cerner et a su nous guider à merveille. Je recommande +++ !!

Niveau commercial c’est 0 , j’ai commandé en drive un rouleau de grillage semi rigide , on me ramène le rouleau et celui est abîmé , plastique complètement arraché , je demande pour en avoir un autre on me dit pas possible c’est le dernier. , je dis ok pas grave faite moi alors un prix , on me répond non ça sera pas possible on ne fera rien du tout …. Le sens du commerce ils l’ont oublié je pense …

Parfait! Un dimanche, il me manquait une vis, et ce Castorama m’a sauvé la vie. Magasin bien rangé, vendeur parfait et serviable, et surtout caissier et playlist du magasin parfait. Je vous le conseille fortement

Nous sommes venus ce dimanche pour acheter des coffres de jardins et divers outils. Nous avons été très bien accueillis par un vendeur très souriant et de bons conseils, sans oublier Anne-Sophie, la petite caissière bien sympathique. Merci à toute l’équipe.

Après de nombreux soucis et perte de temps avec un certain conseiller du rayon jardin, nous tenions à remercier Élise et Benjamin, et plus particulièrement Isabelle, responsable du rayon pour son professionnalisme et sa gentillesse, il serait très agréable pour la clientèle de toujours échanger avec des personnes comme elle! Merci encore!

Plusieurs achats effectués sur ces derniers mois pour divers projets ( changement de douche , portes de placards /dressing , projet piscine et aménagements jardin …) Nous avons été très bien accueilli accueil chaleureux et très bien orientés et conseillés sur les produits mais aussi sur la carte de fidélité très interessante On vous recommande Castorama sans hésiter

Que de la satisfaction pour notre projet de cuisine! Les rendez-vous avec Loic, vendeur cuisiniste ont permis la réalisation de la cuisine que nous souhaitions. Un accueil sincère et des conseils pro et pertinents de sa part avec un brin d’humour en plus! Nous avions raison d’être en confiance! Mention aussi pour le poseur artisan, M. Goeman recommandé par Castorama

Très bon accueil à la caisse d’Annick. On peut très facilement échanger et rire avec elle. C’est tellement agréable d’avoir une personne aussi serviable et ouverte. Bonne continuation ! Je recommande

Après quelques loupés pour établir un devis et suite à ma relance, la responsable clientèle m'a contacté afin de faire le point sur mon problème. Elle a donc pris le dossier en main et j'ai reçu le devis 1 heure après notre conversation. Depuis mon dossier est suivi et plus aucun problème. Merci à la responsable clientèle pour son professionnalisme.

Merci à Ophelia pour son professionnalisme qui m'a invité de faire une erreur et d'avoir à revenir pour un échange le petit plus un très grand sourire bonne continuité et à bientôt

J'ai eu l'occasion de faire appel aux équipes de Castorama Bondues pour mon projet cuisine. J'ai suivi le parcours de A à Z, de la conception 3D à la pose avec un artisan partenaire. L'équipe est très à l'écoute et délivre de bons conseils. Un merci particulier à Elise pour son professionnalisme et son investissement.

Je suis passé au magasin aujourd’hui, le 12 février 2025 et je recommande totalement. Merci à Loïc pour ses précieux conseils concernant les cuisines, il a été accueillant et a tout de suite su cibler nos attentes. Il connaît très bien son domaine et c’est très agréable de pouvoir échanger avec! À bientôt

Je suis venu hier mardi 11 février à Castorama Bondues et je voudrais remercier Loic pour son accueil au rayon cuisine. Il a su me renseigner sur tout ce dont j'avais besoin en étant toujours très souriant et très agréable. On peut facilement constater qu'il a beaucoup de connaissances et qu'il est ravi de pouvoir aider. Je suis venu sans forcément vouloir acheter mais finalement je ne suis pas reparti les mains vides. Je n'hésiterai pas à revenir si besoin et encore une fois merci à Loic.

Je suis passé hier au rayon cuisine et j'ai été très agréablement surpris par l'accueil chaleureux et professionnel du vendeur Loïc. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et m'a donné des conseils avisés pour mon projet. Grâce à lui, j'ai pu faire des choix éclairés et je suis reparti avec exactement ce qu'il me fallait. Merci Loïc pour votre aide précieuse ! Je recommande vivement ce magasin pour la qualité de son service client.

Nous nous sommes rendu à Castorama et nous avons été très bien conseillé et accueilli. Un grand merci merci a Loic du rayon cuisine car grâce a lui, son écoute et ses conseils, nous avons trouvé la cuisine de nos rêve. Je pense qu’il n’y a pas plus professionnel que lui. Je vous le recommande vivement

Je tiens à remercier chaleureusement Loïc du rayon cuisine de Castorama Bondues pour son professionnalisme et son écoute. Grâce à lui, l'achat de ma nouvelle cuisine s'est fait dans les meilleures conditions. Il a su répondre à toutes mes questions, m'apporter des conseils précieux et m'accompagner dans chaque étape du projet. Sa patience et son expertise ont été exceptionnelles. Un vrai plaisir d'avoir été accompagné par quelqu'un d'aussi compétent et passionné par son métier. Je recommande vivement !

Une politique à revoir , en effet chez casto ,on peut acheter et payer en sans contact via le téléphone. Mais si nous souhaitons rembourser impossible, et ça ne fonctionne pas . Bien sur sous couvert de leur politique aucune solution de remboursement alternative n a pu être trouvé hormis un avoir, mais au vu des difficultés rencontrés il faudrait déjà vouloir racheter quelque chose chez eu. Quel triste monde .

Nous avons fait poser une clôture avec brande de bruyère et nous avons été très satisfaits. Castorama nous a accompagné dans ce projet avec beaucoup de sérieux et d écoute. Nous avons été très contents des artisans qui ont été très efficaces et rapides. Le rendu final correspond vraiment à nos attentes.

Ce jour, le 08/02 nous sommes venu pour acheter un morceau de moquette, nous avons était surpris par la gentillesse est le professionnalisme des 2 vendeurs… ainsi que la caissière qui quand à elle avait le sourire, ce genre de personne ce vont rare dans le commerces. Merci 18:35

Les castostages proposés par Castorama sont adaptés à tous types de public. On manipule, on pose nos questions et on a nos réponses. Tous les thèmes sont englobés. Le stage dure entre 1h et 1h30 et l'animateur/ professeur reste disponible pour que l'on puisse discuter même après. Bref , je suis vraiment contente de pouvoir me former afin de rénover ma maison et tout cela gratuitement...

Dépôt de ma tondeuse ce dimanche pour du S.A.V, j'ai eu a faire à deux jeunes étudiants. Qui ont fait le maximum pour prendre en charge le dysfonctionnement de la tondeuse. Merci à eux Reste plus qu'à attendre le retour et voir si tout sera fait comme il se doit.

Je suis venue en magasin ce 24 janvier 2025 à 18h50. J'espère que mon message parviendra au jeune homme, conseiller de vente niveau cuisine, qui m'a reçue. Je tenais à vous remercier. Vous avez tout fait pour m'aider, malgré que je n'étais pas supposée faire d'achat aujourd'hui. Ma demande : complexité de deux filtres charbon à changer sur une hotte. Grâce à votre gentillesse et votre patience, en rentrant chez moi, j'ai pu faire le changement de ces filtres. Ne changez rien ! Votre bienveillance a fait que j'ai aussi fait un achat nom prévu,et cela me donne envie de revenir à nouveau à Castorama Bondues. Désolée de ne pas avoir pas pensée à demander votre prénom afin de vous nommer ici. J'espère que mon message parviendra jusqu'à vous car vous avez tout compris au commerce. Sincèrement je vous souhaite une excellente continuation

Nous avons commander des portes de cuisine jusqu’à la tout va bien. Le conseiller a été très cool avec nous. Vient le moment où l’on récupère nos portes. Ce jour a 11h45, nous nous rendons au retrait marchandise. Le jeune a l’accueil pas souriant du tout, pas un regard et très désagréable. S’il n’a pas envie de travailler le dimanche, il n’a qu’à pas le faire. (Il devrait également penser à faire un tour chez le coiffeur également.) Il nous rapporte le chariot, le laisse dans le magasin et c’était à moi de le sortir et de charger le coffre. Ce n’est pas normal! Pensez à revoir votre recrutement !!

J’ai été très bien renseigné et accompagné lorsque j’ai entamé mon projet de pose de ma terrasse sur plots et je suis très heureux d’avoir pu bénéficier d’une expertise des vendeurs dans toute la chaîne du service en allant des conseillers du rayon sol,à la zone de retrait marchandises Aujourd’hui, ma terrasse est posée et terminée, et j’attends avec impatience les beaux jours pour pouvoir en profiter. Merci Casto !

Un magasin bien fourni et pas mal bien que je sois parfois encore un peu perdu par rapport à l ancienne configuration des rayons. J apprécie la disponibilité des vendeurs qui connaissent bien leur matériaux et de bons conseils. Le parking est immense et on trouve toujours des places pour se garer. Présence d un drive et de toilettes à l entree du magasin. Je recommande.