Castorama Magasin de bricolage

Client fidèle depuis toujours etait bien accueilli avec des vendeurs au top et certainement le meilleur au salle de bain Christophe dévoue serviable et et excellent conseille Je recommande bien sûr

Après l’achat d’un récupérateur d’eau de pluie en click and collect, annulation de ma commande 4h après la commande. Car soit disant .... un client est venu l’acheter en même temps que ma commande en click and collect, alors que sur le site il y en avait encore 2 et que j’ai reçu un mail qui m’annoncait que ma commande etait prête. Bref c’est une honte de proposer des achats en click & cllect et de ne pas l’honorer !

J'ai eu la chance que Christophe me conseille sur l'ensemble de mes achats pour ma salle de bain! Un super vendeur à l'écoute et qui suit parfaitement ses clients!

Je ne recommande absolument pas ce magasin. J’ai acheté un spa Intex chez Castorama le mardi 3 juin 2025. Le soir même, en gonflant le produit, j’ai constaté une fuite d’air. J’ai immédiatement contacté le magasin à quatre reprises, ainsi que par e-mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, mercredi 4 juin, j’ai réussi à joindre le service SAV qui m’a mit en relation avec un vendeur directement. Il m’a informé que c’était à moi, le client, de contacter Intex directement pour faire valoir la garantie. Je me suis senti frustré et confus, car j’avais acheté le produit chez Castorama et je m’attendais à ce qu’ils gèrent la garantie. Merci, pour cette expérience extrêmement décevante. Je ne retournerai plus jamais chez Castorama.

Je viens de commander un produit en livraison à domicile je peux que recommander Castorama une livraison super rapide produit conforme , je vais souvent dans leur magasin des vendeurs sympathiques souriant toujours de bons conseils un grand choix de produit continuer comme ça par rapport à leur concurrent on peut le dire Brico dépôt il y a pas photo je préfère de loin Castorama pour dire la dernière fois j'ai acheté des piquets pour mon champ plus du grillage sans leur demander quoi que ce soit le vendeur m'a donné un coup de main à charger dans mon véhicule vraiment sympa

La publicité dit Y a tout ce qui faut chez Castorama sauf selon notre expérience le sourire et la compétence,les vendeurs font la gueule sauf la petite caissière étudiante qui nous a dit qu elle était là depuis une semaine espérons qu elle n est pas contagieuse à l attitude de ses collègues,pour le reste nous n avons pas trouver ce qu il nous fallait,c est pas un problème mais arrêter de faire la gueule les gars .

Nous sommes tombés sur deux vendeurs le premier Christophe rayon salle de bain très professionnel, courtois , très attentif aux moindres détails , il n’a rien oublié, on s’est senti écouté du début jusqu’à la fin. Sérieux , efficace . Ça fait du bien de tomber sur quelqu’un comme ça..👍 il inspire la confiance dès les premiers échanges. Et puis il y avait Francesco rayon Carrelage, on sent qu’il a un bon passé dans le bâtiment sûrement des années de Carrelage derrière lui . Très agréable, ils nous a fait voyager en Italie entre deux conseils techniques 👍

Mon mari a acheté une scie sabre ( Bosch 18 V ) ainsi que la batterie. Pour être sûr que celle-ci allait avec la scie, il a demandé à la vendeuse. Elle lui a affirmé que oui. Une fois arrivé à la maison la batterie ne correspondait pas. Elle devrait se former correctement sur le matériel qu elle vend, cela éviterait de faire des erreurs. Ne faite pas confiance à la vendeuse de ce rayon

Tres decu,j’ai acheté une plancha il y a plus de 2 semaines qui etait censé etre disponible (3 en stock) je l’ai payé et je suis allé au service retrait j’ai attendu 1h sans que personne ne vienne me voir,je suis allé voir un vendeur pour qu’ils me disent qu’ils n’arrivent pas a la trouver(au bout d’une h d’attente). Donc je l’a commande,je patiente 2 semaines je vais sur l’application et on me dit qu’elle arrive aujourd’hui donc je vais en magasin pour qu’on me dise qu’elle n’est toujours pas arrivée et qu’on ne sait pas quand est-ce qu’elle arrivera…super peut etre qu’elle arrivera cet hiver…bref je me suis fait remboursé et je ne reviendrai plus. Et je tiens a dire aujourd’hui que les vendeurs ont été tres sympa (florian et sylviana) il me semble,ils ont fait le maximum.

Carte cadeau de 200€ refusée car périmée… depuis un seul jour. Aucun geste commercial, aucun effort : pour Castorama, fidélité = 0. J’ai commandé une fenêtre via le drive avec un rendez-vous planifié. Résultat ? 1h30 d’attente sur place pour récupérer le produit. Et ce n’est pas fini : • La fenêtre est de très mauvaise qualité, • Des pièces essentielles manquent (équerres de fixation), • Certaines pièces ne sont même pas compatibles, malgré les affirmations du vendeur en magasin. Impossible d’attendre plus de 2 mois et demi pour un échange, vu les impératifs du chantier. Malgré plusieurs réclamations, aucune solution apportée. J’ai dû acheter moi-même les pièces manquantes dans un autre magasin et les adapter, pour pouvoir avancer. Zéro professionnalisme, zéro sens du service. Et le refus de prendre en compte une carte cadeau périmée d’un jour montre aussi que vous n’êtes pas commerçants. Bref, un service lamentable. Leroy Merlin vous dépasse largement, et c’est amplement mérité. Ps : je viens de dépenser plus de 2000€ chez vous, il me reste encore 4 000€ de matériel à acheter, je sais déjà que ce ne sera pas chez vous. Vous avez bien fait d’économiser 200€ de carte fidélité

Service indigne et catastrophique, même après avoir été pris en charge par le directeur du magasin. Achat d'une table de jardin et de chaises en stock fin avril pour 1000 euros. 10 jours après, le matin prévu de la livraison, appel pour nous signaler que le produit n'est pas en stock et ne sera pas livré. La chef de rayon finit par nous promettre de faire venir un produit du magasin de Bourgoin et nous rappeler le jour même. Nous n'avons jamais été rappelé. Après avoir contacté les différents services pour signalé l'impasse, aucun changement. Nous finissons par passer plusieurs fois au magasin, finalement le directeur prend en charge notre dossier samedi dernier et nous promet de faire venir une table d'Annecy pour une livraison en début de semaine. Nous sommes vendredi, aucun retour, aucune livraison, magasin injoignable ! On nous prend vraiment pour des cons !!

Passés acheter du matériel au rayon menuiserie-découpe, nous sommes tombés sur un « vendeur » qui a soupiré lorsqu’on s’est adressés à lui en marmonnant « 10 minutes avant la fin [de sa journée] », puis, nous accompagnant dans le rayon, a tenté de nous diriger vers un autre magasin prétextant qu’il n’aurait pas ce qu’on cherche… mais, hélas pour lui, le produit était là ! Il l’a donc découpé (en râlant) avec l’aide de mon conjoint (plus motivé que lui !). Dommage d’avoir ce genre de comportement quand on travaille dans le commerce !

J'ai acheté une table d'extérieur, très bon conseils des vendeurs qui ont été aussi très arrangeant. Très bon accueil également pour la partie financement, un personnel très agréable. Je recommande le magasin de Saint-Martin-d'Hères.

Les vendeurs sont au top . Le service livraison souffre d'un dysfonctionnement majeur . Un cauchemar . résultat : pour une livraison prévue de longue date , un livreur est passé la veille de la date prévue mais avec le numéro de tel d un autre client !!!!! On commence par m'accuser d'avoir refusé la commande !!!!! j'ai reçu 13 mails la veille et continue d'en recevoir pour aller retirer le produit que j'ai déjà reçu comme prévu mais à quel prix!! c'est chronophage de palier à l'incompetence ...Dommage ! quel gâchis ! et je ne parle pas du fait qu'il n'y avait qu'un livreur au lieu de 2 comme prévu ...

Le service SAV n’est pas digne d’une grande enseigne. 6 semaines d’attente pour une réponse négative concernant le pied d’une échelle cassé net a la fixation au bout de 3 mois et 2 utilisations. Aucune explication a part « c est la réponse du fabricant «

J’aime beaucoup aller chez Castorama quand j’ai des travaux ou des idées déco en tête. Il y a un large choix de produits, que ce soit pour le bricolage, l’aménagement ou même le jardin. Je trouve généralement ce que je cherche, et les prix restent raisonnables. Le personnel est plutôt sympa et prêt à aider, un grand merci à tout les personnels du secteur Bois !!!

Très bonne accueil au bâti, j'avais besoin de matériel, je ne suis pas connaisseur et j'avais besoin de conseil. Le vendeur a été très patient pour m'expliquer et me donner les bons conseils. Encore merci pour votre aide.

Une entreprise à l'écoute et aux petits soins de ses clients ! Je remercie et recommande notamment Valentin qui n'a pas hésité à venir nous conseiller et qui nous a grandement aider dans la prise de décision de notre achat ! Merci encore

J'aime beaucoup le Castorama SMH. Surtout le rayon jardin qui offre un large choix de produits de qualité. Le personnel est compétent et toujours prêt à conseiller. Merci à Clement pour ses conseils avisés.

Après vous avoir encaisser vous attendez 45 min pour au final repartir les mais vide car il y a des erreurs de stock... si c etait la première fois ça passe encore mais c est récurent d'avoir ce genre de problème dans votre magasin. Bref si vous aimer perdre votre temps ce magasin est fait pour vous !

Déplorable service, du jamais vu ! Je me serai cru dans une salle de sport et j'étais le ballon qu'on se renvoie sans vouloir s'en occuper (rayon quincaillerie). J'ai tout de même vu 4 VENDEURS qui n'ont que le titre !! Ils préfèrent à l'hunanimité ranger leurs rayons. J'ai abandonné mes achats et je vous conseille d'aller ailleurs !! Monsieur le directeur : former vos vendeurs ! Je voulais seulement acheter !!!

Magasin mal rangé, prix manquants, rayon vide,stock ne correspond à rien... Le personnel est très différent : du très sympa à celui qui n'est pas du tout motivé. Visite pas agréable!

Service Apres Vente nul aché, on a appelé 4 fois et pendant l'appel ça nous dit bien: nous alons vous repondre ... mais 4 fois on est racroché au nez. Finalement on est allé sur place pour juste entendre qu'il faut regler notre probleme avec le fabricant ... Merci Castorama pour nous laisser gaspiller 50km de transport pour donner des informations que je pouvais recevoir par telephone .... NUL NUL NUL .......

Nous voulions une table de jardin , ils devaient en recevoir plusieurs quelques jours plus tard mais sans savoir si elles étaient réservées ou pas. De plus la personne devait nous rappeler, nous attendons toujours ! Pour les contacter au téléphone c'est très compliqué et lorsque j'ai eu le standard ils ont refusé de me passer le rayon car trop de monde.

Si possible, baisser la musique et les appels aux enceintes trop forts... ( Personne neuro atypie). Nous avons trouvé tout le matériel, sauf la peinture de notre choix qui n'existe plus en rayon, un petit message aux clients serait la bienvenue... Nous avons dû opter pour une autre solution.... Certains prix sont chers, exemple : tenue en papier ou bâche plastique... Ou casque antibruit désagréable à porter lors d'un essai... Qu'est ce que la banque ? Dans votre jargon... Nous avons dû chercher dans le magasin à l'opposé des caisses... Bon premier mai

Ma visite chez Castorama Grenoble a été un vrai plaisir. Le magasin est bien organisé, avec des prix compétitifs et un large choix de produits de qualité. Merci au personnel des rayons pour leurs conseils précis, leur gentillesse et leur disponibilité, ainsi qu’à l’équipe de la zone de retrait marchandises pour leur efficacité et leur accueil. Une expérience impeccable que je recommande à tous, débutants comme bricoleurs confirmés !

J’ai acheté une tondeuse Mac Allister, quel erreur, la roue a cassé, elle garantit, je la ramène on me dit ça sera pas pris en charge, ok je demande d’acheter la pièce détachée pas possible! Après c’est magasin ce plaignent qu’on achète sur internet ! Acheté sur internet c’est moins chère et comme au magasin on peut pas avoir les pièces d’échange je vois pas à quoi ça sert mis à part payer plus chère, pour moi maintenant c’est internet marre de ces magasins et puis on gagne du temps et de l’énergie !

J'ai eu affaire à une responsable du magasin se nommant Nancy. Elle a réglé mon problème avec une rapidité remarquable. Elle est très professionnelle et courtoise. Je continuerai à faire mes achats dans ce magasin car en cas de problème le personnel est là. Un grand merci à Nancy. Je continuerai à privilégier ce magasin castorama pour mes achats.

Un immense merci à Christophe au rayon dressing, d'un professionnalisme inégalable et d'une perspicacité hors paire. Grâce à lui un projet dans notre maison est né et concrétisé. Probablement le meilleur des vendeurs, très compétent.

Vous arrive-t-il de répondre au téléphone? 4 appels, longue attente raccrochage sans un mot d'excuse temps perdu. tout cela pour demander si le produit dont j'ai besoin pour réparer un appareil acheté chez vous est présent en SAV ou dans vos rayons.

Cela fait énormément plaisir de voir que le personnel en heure de fermeture soit aussi professionnel. Je voudrais remercier Édouard de m’avoir aider pour mon parquet.

Les produits sont bons, les prix compétitifs, mais le service est catastrophique. Deux commandes au drive, deux fiascos. Le personnel est froid, rigide, absolument pas aidant. Ils se cachent derrière leurs procédures comme si le client était un problème de plus à gérer. 20 minutes d’attente devant le bureau, ignoré par au moins quatre employés qui passent sans un mot, sans même un regard. Pas un bonjour, pas un geste. On se sent de trop. Tant pis, je ne remettrai pas les pieds là-bas. Le prochain drive pour mon chantier ? Ce sera chez la concurrence.

Vous vendez des brouettes mais vous ne proposer plus les chambres à air en cas de crevaison. À la place une roue complète pour 70 euro soit le prix de la brouette. Ce n'est pas très RSE pas vrai? ... Je suis curieux d'avoir votre retour et vos arguments.

Ne pas louer de matériel chez eux !! J’ai réservé une ponceuse à parquet une semaine à l’avance, réservation confirmée par mail. Le jour venu, on m’annonce que cette réservation n’existe pas et que la ponceuse n’est pas disponible. Aucun mot d’excuse, aucune solution proposée. J’ai pourtant posé un jour de congé exprès pour ces travaux. C’est simple : on vous fait perdre du temps, de l’argent et on vous traite comme si c’était votre faute. Une honte. Fuyez ce magasin si vous tenez à votre organisation et à votre calme !! Pour toute location de matériel, allez chez Kiloutou ils sont adorables, arrangeants et sont beaucoup moins cher…

Après avoir appelé ce matin pour me faire confirmer que je pouvais avoir une découpe de verre, il m'a été confirmé que la découpe se faisait sur place pendant les heures d'ouverture du magasin. Arrivé à la découpe, un vendeur m'a simplement dit qu'à partir de 17h il n'y avait plus personne, donc pas de découpe. Résultat pour moi: un déplacement de 80 kilomètres pour rien. Résultat pour Castorama: je n'ai rien pris de tout ce que j'avais prévu et je suis allé en face.

⭐⭐⭐⭐⭐ J’ai eu l’occasion d’être conseillée par Chengxia qui est très compétente et agréable chez Castorama. Elle a pris le temps de m’expliquer les produits que je recherchais et m’a orienté vers les meilleures options en fonction de mon besoin. Son professionnalisme et son sourire ont rendu mon expérience très positive. Je recommande vivement !

Bonjour Un Grand merci à Naima au rayon Dressing elle est incroyable et très professionnelle on ressent qu’elle aime son travaille . Elle est d’une gentillesse et à l’écoute du client ce qui est rare aujourd’hui. J’espère qu’elle verra mon avis même si je l’avais déjà remercier au magasin Au plaisir et à bientôt

J’ai acheté deux plans de travail et malgré l’éclat sur l’un deux qui m’a obligé de le retourner, j’ai pu constater l’amabilité et l’efficacité incroyable de tout le personnel. Vendeurs : rapides et arrangeants, Ewen m’a aidé à charger le plan dans le coffre de ma voiture sur le parking ! Caissière : patiente et compréhensive malgré ma carte de fidélité récalcitrante Accueil : à l’écoute et super efficace pour retrouver le code promo de ma carte que je n’avais pas fini de payer Livraison/chargement : rapide et efficace. Bémol sur le contrôle de l’article abîmé qui m’aurait évité de faire un AR ;-). Mais remboursement et solution de replis pour la nouvelle commande réalisés avec patience (sans mon ticket au début) et compréhension ! Désolé, je n’ai pas les prénoms, ce qui m’oblige à utiliser vos postes mais sincèrement soyez tous remerciés pour votre amabilité et votre implication 👍 Tellement rare et remarquable !

Un grand Merci et bravo à notre interlocuteur Christophe, rayon salle de bain!!! toujours à l’écoute, très professionnel et serviable. Il s’occupe très bien de ces clients, Il connaît son métier. Chers clients, demander, Christophe, vous ne serez pas déçu!!! . Côté carrelage nous sommes passé par une jeune fille très très bien!!! Debernardi

Après mon avis négatif ci-dessous, j'ai pris contact ce mardi, avec Amine Daha. Je le remercie d'avoir entendu mon mécontentement mais je le remercie surtout d’avoir fait l'impossible pour solutionner ma situation en quelques heures. Efficace, constructif, c'est un responsable qui sait ce qu'est la relation client. D'une étoile, mon avis repasse à 5 sans aucun problème. Vraiment un grand merci à lui. -------------- Avis initial avec 1 étoile J’ai passé une commande le 03/03/25 (N° 1604121043) pour des cornières alu blanc 20x20 x 2m. J’en ai besoin de 18. Le stock n’est que de 7, je les achète et je me dis que je repasserai commande des 11 suivantes à la reconstitution du stock. Je retire au drive 6 cornières et on me rembourse (19,90€) celle manquante par lettre chèque chez moi (très pratique !). Depuis il n’y a plus de stock et même si je commande avec une livraison payante on me dit que ce n’est pas possible alors que le stock dans certains magasins est disponible. J’ai appelé le magasin ce matin (14/03) et on m’explique qu’il va y avoir 2 commandes de 5 cornières qui vont arriver. J’ai demandé si la commande pouvait être augmentée de façon à ce que je puisse les avoir toutes en même temps. Fin de non recevoir ! Je pourrais aller dans une autre enseigne de bricolage, mais il y a une légère différence de teinte et de profilage. Pris par le temps, je suis donc maintenant bloqué pour terminer mes travaux alors que ce serait si simple de pouvoir passer une commande depuis mon compte, la payer et me la mettre de côté rapidement. Il s’agit de 238,80€, ça ne doit pas être suffisant ! On m’a gentiment répondu d’aller soit à Chambéry soit à Lyon ! Quel dommage à l’air des drives ou livraisons à domicile, moi je veux bien si Castorama me paie les frais de déplacement. Et quelle surprise d’avoir une telle réponse pour une enseigne comme Castorama… Je tombe de l’armoire. J'aimerais tellement qu'on m'aide à trouver une réelle solution à ma situation plutôt que d'avoir à écrire un avis négatif....

Un grand merci à l'équipe qui travaillait ce matin au rayon kit placard pour votre gentillesse et vos précieux conseils. Vous avez pris le temps et c'est très agréable. Je reviendrai commander les portes une fois le kit et les plaques BA13 installés. J'adore ce magasin, tout le personnel est bienveillant. Excellent rapport qualité/prix!!

Merci à la vendeuse Hélène d'avoir pris le temps pour toutes mes questions et de m'avoir fait bénéficier d'une réduction pour mes fauteuils de jardin. Fauteuil que j'adore....je les avaient acheté il y a 6 ans...endommagés par les températures des saisons ,j'ai tenté une réparation....en vain! Qu'elle bonne surprise de les retrouver en plus d'une belle ristourne!!!

Vraiment très bien à chaque passage, plages d’ouverture très larges, énorme choix de produits, tout est bien rangé et facile à trouver. L’ensemble du personnel à qui j’ai eu affaire jusqu’à aujourd’hui s’est toujours montré très sympathique, efficace et avec la volonté de servir le client. Merci :-)

Inadmissible de ne pas répondre au tel pendant des heures. J’ai oublié un produit en caisse à 12:30:impossible d’appeler aussitôt partie et ce jusqu’à 15:15. Le message répondeur est mensonger. S’il n’y a pas de personnel pour répondre.j’ai dû racheter le produit. Satisfaction client sur ce point ☹️

J’ai passé une excellente expérience lors de ma dernière visite. Hannane, la conseillère de rayon, a été absolument adorable et d’un grand professionnalisme. Ses conseils étaient précis et pertinents, rendant mon choix beaucoup plus facile, étant totalement perdu dans tout ce magasin. Un grand merci à elle pour son accueil chaleureux et son aide précieuse !

Passage aujourd'hui samedi pour acheter un tuyau et des produits menagers appropriés. Non seulement j'ai tout trouvé mais à l'accueil, un délicieux café servi avec le sourire. Excellente initiative, merci beaucoup !

Je recommande Mme Isabelle pour travailler au département électrique, mais il y a une exception à cette règle. Je suis un profane en matière d’électricité. Lorsque je lui ai demandé conseil sur les loquets, simples à interrupteur ou à double sens, elle m'a immédiatement aidé à les trouver et m'a conseillé d'acheter également de nouvelles griffes de retenue. Grâce à ces conseils, je n'ai pas eu besoin de faire un déplacement supplémentaire au magasin. Pour quoi je vous remercie beaucoup. C'est agréable d'aller au magasin le matin et de rencontrer une femme spécifique, chaleureuse et souriante. J'ajouterai également que je suis étranger, ce qui fait qu'il m'est difficile d'acheter des choses qui ne sont pas destinées à un usage quotidien. Salutations.

Le service après vente est d'une incompétence sans fin. Après achat d'une porte de dressing défectueuse et appel au magasin, je ramène la porte. Personne désagréable qui nous dit l'inverse de ce qui m'a été dit lors de mon appel. Ensuite nous dit qu'il ne font pas de découpes..... Comme quoi il sait même pas pour quoi il est là ! Bref suite à ça il nous demande des schémas de découpe et là encore !!!! Incompétence. On demande d'enlever 6cm au final ils ont retiré 11cm.... Bien entendu une misère pour les joindre.... À fuir bien que j'ai pu croiser quelques personnes agréables et souriantes.

Fuyez le service Drive. On vous donne les articles invendable, ouverts, utilisés, ou cassés. 2/2 des articles qui m'ont été délivré présentent un défaut impossible à rater : cornière cassée au 2 extrémités, et boîte scotch ouvert, où on voit qu'il a été utilisée et coupée à la main. Ne faites pas croire que c'est une malencontreuse erreur.

Je n’étais pas venu depuis longtemps et je ne reviendrais pas. Les allées ne sont pas faites pour circuler une fois chargés (voir photos) c’est le parcours du combattant pour sortir. Et en 2024 vendre plus d’air que de vis dans des boites en plastiques bien épaisses ça ne choc personne ici ? Le personnel à la coupe du bois et en caisse sont sympathiques ça relève le niveau. Mais le magasin n’est pas réfléchis autour de la praticité et de bon sens.