Centre d'Imagerie Médicale LAËNNEC - Clinique La Sagesse Centre d'imagerie pour diagnostic médical

C’est l’enfer pour les joindre, je ne sais même pas face à qui je dois me Plaindre, au bout de plusieurs heures, on m’a raccroché au nez… Mais qu’est ce qui se passe en France depuis l’arrivée de la technologie ??? J’hallucine j’ai l’impression que les gens font exprès…. Mais rien ne fonctionne comme avant , alors qu’il y’a plus de moyens pour nous servir rapidement

1er appel pour prise de RV il y a une semaine, après une attente raisonnable... surprise même, une employée très aimable me demande de rappeler une semaine après... elle n'a pas le planning pour juin ??? Bizarre. Vous pouvez me noter en attente sur vos agendas ? Non, rappelez jeudi ou vendredi prochain. Même standard radiographie, . Ce jour jeudi j'espérais avoir quelqu'un puisque j'étais en 7ème place !! Or au bout de 30 mn j'étais en 1ère place , répétée plusieurs fois !! musique agaçante... Et puis ça coupe sans aucun signe d'un ALLO ?? Je retente. Cette fois-ci 8ème place !! Il me faut ce RV IRM avant RV spécialiste (là on refuse de me fixer un RV qui risque d'être encore.quand ??.. même si mes douleurs sont évidentes). 30 mn avec cette musique... Ça défile oralement pour la place. 1ere place au bout de 20 mn. Ce sera mon tour ! Et ça recommence... ça coupe. Pourtant il était 16 h 30 la 1ere fois... et 17 h 15 la 2e fois Si je veux rappeler c'est toujours le même numéro de tel. On s'étonne ensuite que les clients dits patients... s'énervent ?? Y'a de quoi ? QUE SE PASSE-T-IL ? C'était... Pire pour la clinique Cesson il y a 1 semaine pour le même genre de RV... Débuté dans les créneaux d'ouverture. Je n'osais quitter mon siège... de la 20eme/2 position ça défilait par robot très lentement !! Il me fallait ce RV (après consultation généraliste... A quoi bon ces cumuls de RV, courriers ??) J'ai subi durant 1 h puis 2 h... espérant avoir un agent...autre qu'un robot automatique... et je pensais arriver ENFIN à la 4ème place... en extrême lenteur. Persuadée qu'un personnel fait des pauses ?? Le chrono parle vous êtes à la place 1 J'attends, crayon, agenda, ordonnance auprès de moi ! La position 1 est répétée par espaces... crédibles. Ce sera mon tour. Je ne touche pas le téléphone pour éviter une fausse manipulation.. Et au bout de 3 h 00. (véridique)... Ça coupe. Je tente plusieurs signes par Allo.!! En vain. On prend les clients de ces cliniques pour des idiots... Ils n'ont qu'à rappeler !! QUI A EU L'IDÉE D'INSTAURER UN TEL SYSTÈME ?? Ça fonctionnait normalement il y a peu d'années avec du personnel CONCRET ne demandant qu'à travailler... sans polluer la vie des patients en s'appuyant sur des protocoles modifiés selon certains secrétariats qui ne prennent aucune initiative en fonction des personnes qui n'ont plus envie de s'adapter à des ordres sans tenir compte de leurs impératifs de santé.

Deux jours à appeler non-stop et soit ça raccroche dès le début de l'appel, soit on vous laisse poireauter 30 mn à écouter de la musique et on nous raccroche au nez à la fin. Super

J’ai fait mon hysterosalpingographie le 15 mai et franchement.. je suis déçu.. la personne qui m’a fait l’intervention pas du tout aimable ni réconfortante ce n’est pas n’importe quel examen. Ok j’avais peur, ok j’étais tendu, mais c’est NORMAL mais pour elle ce n’est PAS désagréable selon elle.. J’ai verser des larmes car essayer d’avoir un premier enfant n’est pas rien c’est pas en disant au patients « si c’est comme ça je fait rien » et bien il faut changer de métier. Cependant merci à celle qui m’a accueilli qui faisait les radio car grâce à elle, elle m’a tenu la main et me regarder dans les yeux pour me rassurer on appel ça du professionnalisme.

Le service téléphone pour la prise de RDV pour des IRM ne fonctionne pas. Après plus de 30 mn d'attente en ligne, ça raccroche une fois arrivé à la première place de la liste d'attente

Une radio en urgence le vendredi soir prestement exécutée suite au passage aux urgences à coté. Je n'ai jamais vu une telle efficacité, en 1 heure on avait la radio, le diagnostic et le plâtrage. Seul bémol, 3 jours après j'essaie de les joindre au numéro indiqué sur leur site, mais en vain ; un message indique que la boite vocale est pleine et raccroche. Ce n'est ni professionnel, ni respectueux du patient.

Aux urgences pour douleurs aux pieds. Accueil Secrétariat, infirmerie, radiologie méritent amplement 5 étoiles. Tout le personnel de secrétariat ou soignant très souriant, aimable et efficace. Entre mon arrivée, ma prise en charge, mon passage en radiologie, le diagnostic et la fin de ma visite, il s'est écoulé 1h 15 mn. Chapeau !

J'appelle depuis 10h ce matin non stop (ça raccroche automatiquement au bout de 30min), il est 15h30, je viens enfin d'avoir un rendez-vous. Il faut faire quelque chose, car ce n'est pas possible de devoir passer autant de temps en attente, soit vous désactivez sur votre logiciel les 30min automatique, soit vous embauchez des secrétaires supplémentaires, mais par pitié faites le nécessaire s'il vous plaît !

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 pour l’étoile. J’ai attendue plus d’une heure au téléphone dans la soi disant (salle d’attente) pour au final me raccrocher 2 fois à la tronche !

J'appelle pour un IRM du genou soit on me raccroche au nez soit j'attends deux plombes pour avoir quelqu'un au bout du fil soit c'est saturé. Il ne faut pas être malade !!!!! Ça m'énerve et je suis polie !!! On se moque de notre santé !!!

Premier appel où ça raccroche immédiatement. Second appel où je patiente 31 min pour être en place 1 et que ça raccroche... Gros manque de professionnalisme de la part des secrétaires. C'est inadmissible pour un secteur médical. Si on appelle pour un RDV IRM ce n'est pas par plaisir mais bien parce que notre santé en requiert le besoin. Une enquête devrait être menée pour régler ce problème et permettre aux patients de pouvoir bénéficier des soins requis.

Je n'en peux plus... Sincèrement, comment sommes-nous censé pouvoir être suivi ? J'ai un irm cérébrale tous les ans pour suivre l'évolution d'un kyste au niveau de l'hypophyse. Mes derniers résultats de prise de sang sont mauvais. Je dois absolument faire cet irm pour vérifier que le kyste n'ait pas trop grossi. Encore faut-il que je puisse avoir quelqu'un au téléphone... Je suis désespérée pourtant je connais le domaine médical, j'y ai travaillé mais là c'est infect. Le trois quart de mes appels se coupent directement au bout de 30 sec et quand ce n'est pas le cas, j'attends bien 25 min en liste d'attente avant de pouvoir atteindre la 2 ème ou 1ere place puis ça coupe d'un coup. Que faire ?

Après une demi-heure en file d'attente au téléphone, je suis en place 1, et BAM, fin de l'appel. J'imagine bien que vos services sont surchargés, mais je ne trouve pas ça normal dans le médical. C'est décourageant surtout quand on fait potentiellement face à de gros soucis de santé.

Comment est-il possible d'être en place 1 dans la file d'attente sur 3 lignes différentes ? Et toujours en attente après 30 minutes !

Je souhaite annuler un rendez vous, faire les choses dans les règles pour qu'un autre patient puisse bénéficier du créneau que j'ai libéré. Sauf que, quelle que soit l'heure à laquelle on téléphone, au bout de quelques secondes ça raccroche. Résultat : je vais être cataloguée comme ayant manqué un rendez vous alors que j'ai voulu faire les choses bien. Je suis secrétaire médicale et je trouve cela inadmissible de ne pouvoir joindre personne. Comment s'étonner après que les patients ne soient pas sympa ? Embauchez du personnel et surtout, remettez vous en question...

Même chose en septembre :le répondeur est cette fois saturé (d'ailleurs y a un répondeur ? ) ça a toujours raccroché au bout de 30 minutes d'attente :( position 3/2 /1 et ... Ligne coupée. J'irai sur place aussi pour le coup

Après 30 mn d'attente pour obtenir un rdv, cela se met à sonner occuper. Comment dissuader les gens de s'occuper de leur santé. Une catastrophe le médical en France, le désert.

Pour prise de rdv irm oreille après consultation chez l'orl : une secrétaire me prend l'ordonnance en me disant ; il est 17.59 h on vous contactera plus tard ; j'avais rdv à 16.15h l'orl m'a appelé à 17.25h ce que je peux concevoir : je reçois une convocation un mois après par courrier (on m'impose un jour, une heure) ; rdv sur un autre site éloigné de chez moi ; je demande le renvoi de l'ordonnance par courrier, j'attends toujours...

Juste scandaleux. Qui gère le service téléphonique de la clinique la Sagesse ? Qui est responsable de ce fiasco ? Je vous mets la capture d'écran de mes appels aujourd'hui : 30min puis raccrochée au nez. Encore 25min puis 30 à nouveau..A chaque fois, je finis première puis on me raccroche au nez. C'est cruel. Oui, j'ai vraiment besoin de ce rdv, IRM urgente à faire, sinon je me serais découragée des la première fois.. Jai également appelé l'accueil standard, et ligne raccrochée soudainement également. J'irai demain sur place malgré ma faible capacité à me déplacer. Comment ne pas arriver furieuse?

Les secrétaires sont blasées et nous le font bien comprendre ! La première n'entend pas mon bonjour et dit à sa collègue c'est bien j'ai l'image mais pas le son aujourd'hui ! Quel manque de respect ! Elle fait également la remarque à un autre monsieur qui avait également dit bonjour en arrivant... bref, je pense qu'elle devrait consulter un orl cette pauvre dame ! Un autre monsieur arrive en disant qu'il avait envoyé un mail la semaine dernière et on lui répond d'un ton sec : nous avons + de 1500 mails en attente donc on n'a pas que ça à faire de vous répondre ! C'est vrai que c'est certainement de la faute du petit monsieur qui posait simplement une question !!! Bref, manque d'empathie total, à la limite de l'impolitesse et de l'insolence ! La radiologue qui m'a reçu cependant était d'une extrême gentillesse, tout comme la secrétaire et les infirmières des urgences !

Inadmissible, IRM passé le 30 avril, mais impossible de l'ouvrir ce 6 juin avec le chirurgien a st Grégoire, merci pour votre incompétence, car pas le seul a avoir eu ce problème,

SECRETARIAT INJOIGNABLE !!!! Tu attend et ça raccroche au bout de 30 min d attente !! impossible de prendre un rdv pr un scanner… tout part en c….

35min d'attente.. j'étais en place 1 sur liste d'attente.. et bim ça raccroche... Je rappelle illico je suis en place 4 ... C'est une blague...

Impossible de prendre rdv en ligne ou par téléphone pour une IRM. Revoyez vos standards téléphoniques.

Impossible de contacter le secrétariat par téléphone. Le standart nous renvoie sur un numero qui n'existe pas et la ligne coupe. Donc impossible de savoir s'ils font des radio EOS (car ce n'est pas précisé sur doctoblib). Donc vous vous pointez le Jr du rdv (vous ne pouvez pas faire autrement) et on vous dit ah ba non on ne fait pas l'EOS ici. Du temps de perdu. Or si on pouvait les joindre par téléphone, ça éviterait ce genre de désagrément. Bref, honteux.

Bien

Impossible de les joindre par téléphone, impossible de venir prendre un rendez-vous en direct ! On attend depuis plusieurs semaines que le secrétariat daigne nous rappeler pour caler des rendez vous urgents préliminaires a une éventuelle chirurgie. On se moque vraiment de nous !!!!! J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre moins !!!!!

Pour un RDV, nous arrivons zen. Au vu de la prise en charge patient et de l’attitude non verbal des secrétaires qui sont blasées ,sans empathie ni compréhension nous tournons en rond comme à la CPAM. Malgré le panneau Nous somme là pour vous aider! on s e moque totalement de nous et, ce qui doit arriver, arrive. Nous montons le ton et bien sur nous avons tort. En finalité, nous ne somme pas avancé et Une Médecin INTERDIT que mon épouse ai un RDV du fais que n'ayons pas été gentil. C'est petit et mesquin une tel vengeance ( C'est pas bien tu sera puni!!) . Mon dieu dans quel société vivons nous? sommes nous à l'école maternelle? Le problème de nos propos est du au fait de la non empathie et de l’écoute active inexistante de la part des deux secrétaires de la radiologie. Peut-être prévoir ou revoir une formation! Mais bon, le savoir être cela ne s’apprend pas!. La fin de l'histoire, c'est que nous avons tout de même un RDV échographie dans un centre ou la gentillesse respire et transpire. En conclusion, la reconversion en agro-alimentaire où les œufs et les tomates ne se fâcheront pas si elles sont mal considérées cela existe!

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