Citroën Châtellerault - Groupe Autosphere Concessionnaire Citroën

Super réception de toute l'équipe VO

Excellent accueil et service avec Lise, Yolande et Rémi. Bien à l’écoute des clients.

Citroën Châtellerault : Un service à la hauteur de l’esprit Citroën Voyager en Citroën est une expérience qui remonte pour moi à plus de 50 ans, pendant lesquels j'ai eu le privilège de conduire plus de 20 modèles différents, de la DS à la DS5, en passant par la 2 CV, la Méhari, la CX, le Berlingo, la C5,la C-Zéro et bien d’autres. À Citroën Châtellerault, j'ai retrouvé l'esprit qui a fait la réputation de la marque. Dès le premier contact, l’équipe commerciale m’a accueilli avec professionnalisme et bienveillance. Aucun effort n’a été ménagé pour répondre à mes attentes, sans jamais chercher à imposer une décision. Les essais de véhicules à des moments différents, avec des conseillers différents qui m'ont permis d'explorer les options disponibles . Chaque conseiller a apporté son expertise avec une transparence remarquable, me permettant ainsi de faire un choix éclairé. Les échanges avec les pôles commerciaux, entretien, service des garanties, atelier et après-vente ont également été déterminants. Les informations m’ont été données avec clarté, précision et bienveillance, chacune adaptée à mes besoins spécifiques. Aucun détail n'a été négligé, ce qui témoigne d’un souci constant du service, du professionnalisme et du respect des attentes des clients. Maroine, le conseiller commercial, a pris en charge mon dossier avec une rigueur et professionnalisme . Grâce à son écoute active, à sa réactivité et à son implication, il a su guider chaque étape du projet de manière fluide, tissant ainsi une relation de confiance. Les services après-vente et atelier méritent également d'être soulignés. L’accueil, la disponibilité et l’efficacité des équipes sont un modèle de professionnalisme. L’implication discrète et efficace du directeur de la concession, Monsieur R, témoigne de son leadership orienté vers la satisfaction totale du client. En 2025, Citroën Châtellerault incarne pleinement les valeurs fondatrices de la marque : humanité, sincérité et service client. Cette concession offre un service d’une qualité irréprochable, fidèle à l'esprit Citroën où chaque client est pris en charge avec la plus grande attention, fidèle à l’esprit Citroën. Merci à l’ensemble des équipes de Citroën Châtellerault de continuer à incarner l’esprit Citroën, alliant tradition et modernité, dans un respect total des valeurs de la marque.

Un grand merci à Maroine pour son professionnalisme et son parfait accompagnement pour l’acquisition d’un véhicule. Il a toujours été très réactif à toute mes demandes Mention honorable également à Lentz et Rémy pour leur disponibilité. Je recommande

Bien accueilli dans ce nouveau garage, merci à tous ! 🤩 #Garage #Équipe #Merci #NouveauxDébuts

Très bon conseil. Merci à Thomas pour son accueil et son professionnalisme

Un immense merci a Antony et ses collègues. Grace a Antony, je suis reparti le jour même du garage avec un véhicule remis en état.(Airbags Takata) Accueil, efficacité, empathie, merci Mr Antony. Votre professionnalisme redonne un peu de lustre a une marque que ses dirigeants ont bien abimée par le traitement aléatoire de ce problème grave... Encore merci !

Achat d un véhicule d occasion hybride au mois d octobre au mois de novembre la batterie de servitude HS. La concession ne veut pas prendre en charge ... Le responsable ne rappelle pas à nos demande de prise en charge... Concession à fuire car service après vente minable.

J'ai eu l'occasion de passer pendant les portes ouvertes dans les nouveaux locaux. j'ai eu l'agréable surprise de tomber sur un bel écrin et une équipe souriante et sympathique. Bravo ! belle transition. je recommande

Accueillis par Anne-Laure avec le sourire et explications claires

Bonjour , mauvaise note pour le simple fait que posséder un véhicule Citroën avec un moteur PURE TECH. Et que la marque Citroën ne fasse pas plus d ' effort pour reprendre ces véhicules au prix de l' argus !!! INSOUTENABLE

Merci à Anne-Marie et Remy pour la vente de mon véhicule

Très bien reçu ainsi que renseigner je recommande avec 5 étoiles

Accueil, et renseignements sont fait avec un grand sens du professionnalisme. Je recommande ce garage.

Accueil super , très a l'écoute des clients , je recommande

Reçu mon véhicule avec une équipe professionnelle. Je recommande

Garage à fuire. Incompétence totale. Vend des véhicules avec des entretiens promis et non réalisé. Des assurances délivrées sans signature ni date ni tampon. Garage à éviter à moins que vous soyez suicidaire.🤢🤢🤢

Très bon accueil du vendeur, et avec la personne qui gère la partie administrative qui souriante et très agréable.

Toujours en attente pour mon remboursement suite a la vente de ma voiture...Je paie le credit pour une voiture que j'ai vendue il y a un mois. Se moquer des leur clients.Honte

Personnel incompétent!!!! Suite à une prime à la conversion sur un véhicule électrique une somme était sensée m’être versée au bout d’un mois cela fais 5 mois que je suis en attente, je paye mes mensualités chaque mois et toujours rien( après multiples et multiples relances ) à chaque appel on me dit revenir vers moi pourtant j’attend toujours. CEUX QUI COMPTE S’ENGAGER SUR UNE PRIME CONVERSION VÉHICULE ÉLECTRIQUE ATTENTION À VOUS!!!!

Trop c'est trop ! En août panne de voiture,1 mois sans voiture sans proposition de solution( on serait sûrement resté plus longtemps sans voiture si nous n'aurions pas pousser les choses ). Gros vis sur la Citroën aircross, Citroën n'a rien pris en charge! On a fini par changé de voiture en novembre mais a ce jour toujours les prélèvements de l'ancienne voiture,il faut que se soit nous qui nous déplacions pour qu'on nous dise qu'il ya un pépin sur notre dossier. Gros manque de communication dans cette boîte, la prochaine voiture ne sera pas chez vous

Le pire garage auquel j’ai eu à faire. Je suis tombée en panne avec ma voiture et celle-ci a été déposée là-bas. Je les contacte suite à cela. Ils me disent qu’ils ont un creaneau pour passer la valise que 3 semaines plus tard. Je suis étonnée, autant de temps pour un passage de valise, bon. Ils me rassurent et me disent qu’ils feront au mieux pour la faire passer entre 2 clients, ou si il y a un désistement. Évidement, rien de tout ça n’est arrivé: ils passent donc la valise sur ma voiture 3 semaines plus tard à 8h30. À 12h je n’avais aucune nouvelle. Je décide d’appeler et ils me disent « on est encore sur votre voiture » avec un ton moqueur. Je leur dis que c’est étonnant autant de temps pour ça, il me répond que je n’y connais rien de toute façon toujours avec cet air. J’ai donc attendu 1 mois pour qu’ils me disent simplement que ma voiture manquait d’huile moteur ??? Ils m’ont bien prise pour une cruche durant 1 mois. Heureusement j’ai récupéré ma voiture, hors de question qu’elle soit réparée là-bas.

Suite à une panne sur ma DS le garage a été très réactif, mon véhicule a été pris en charge en urgence (mention spéciale à Dominique). Je remercie l'équipe pour leur réactivité, leur professionnalisme et leur amabilité.

Je déconseille fortement mérite zéro étoile! Ils ne tiennent pas leur engagement ils ont aucune parole! Obliger de les relancer pour avoir une réponse qui ne donne pas sois disant rapide 2 semaines après toujours pas de réponse à part faire espérer les gens ils ne savent rien faire des bons à rien !

Personnels très compétent accueil agréable à la écoute du client je suis très contente de avoir passé je recommande vivement Adriana parnet

Obliger de mettre une étoile pour commenter. Honteux !! Ma voiture arrive en juin. On me dis 3 mois avant de diagnostiquer ma voiture en panne !! Vous plaisanter? C'est plus simple à vendre qu'à réparer !!! Sachant que j'habite à 200 km évidemment pourquoi faire des efforts. Du coup dépanneuse a mes frais dans ma concession Citroën a st jean d'angely ou la voiture a était diagnostiquer le jour ou elle est arrivée et reparer en 3 jours !!!! Comme quoi toutes les concessions ne se valent pas . Mais vu qu'une fois diagnostiquer ils ont 7 jours pour faite les réparations ils n'ont pas envie de s'embêter Et pour info , voiture de 40 000 km et en leasing bravo !!!

Déconseille fortement !! Gros manque d organisation, 2mois d attente pour réparation, aucun suivi client, obligé de courir après pour avoir des informations qu on ne nous donne pas, secrétaire extrêmement désagréable… honteux

Voiture immobilisée pendant presque 2 mois en carrosserie, pas de véhicule de courtoisie, plus de 1000 euros de locations de voiture car en tant que professionnel de santé se déplaçant régulièrement, pas le choix. Et une secrétaire carrosserie assez désagréable qui coupe la parole ''je vous arrête tout de suite...'' ne me laissant même pas le temps de formuler ma demande! A fuire!

Service très agréable, accueil sympathique tant l'hôtesse que le commercial qui a gentiment accepté de nous charger la voiture de touristes en vacances sur Châtellerault, merci beaucoup

Malgré un contrat d’entretien et de révisions déçu de l’importance donné au véhicules de notre entreprise, une réceptionniste agréable qui essaye de trouver des solutions cependant une gestion de l’atelier mécanique qui laisse à désirer : un roulement bruyant détecté avant la dépose de la voiture , révision faite puis il faut redéposer la voiture pour ce même roulement qui n’as pas été commandé ! Par contre les enjoliveurs en plastique avait bien été prévu ! Gestion de l’importance des réparations qui laisse à désirer

Concession Citroën exceptionnel. Je recommande à 100 % le personnel très agréable. Vraiment on reviendra!! très bon accueil MERCIIIIII

Nous avons été dépanné par ce garage suite à une panne sur l’autoroute et nous avons été accueilli et traité très bien. Un vrai professionnalisme appréciable dans ce genre de situations. Merci !

Citroën Chatellerault de très bons conseils. Toujours très bien reçue lors de l'entretien de ma C3 et l'équipe commerciale est très sympathique. Les entretiens sont toujours de qualité et le véhicule ressort comme neuf. Je recommande vivement

On s'est arrêté sur la route du retour des vacances car un voyant défaut moteur s'est allumé. Nous avons été très bien reçu et pris en charge rapidement. Le technicien a été très accueillant et nous a rien facturé. Sa BA du jour. Merci à eux. Bravo. Des professionnels au top

Obligé de mettre 1 étoile mais ne les vaut pas! Nous attendons un remboursement d'une somme conséquente depuis 1 an et demi, les commerciaux sont sympa mais ne peuvent rien pour nous, le patron doit rappeler mais évidemment nous attendons toujours son appel. Bref si tout ce passe bien ça ira. Mais si vous cherchez une concession fiable et si vous avez pas envi d'être prit pour des ânes alors fuyez Citroën Châtellerault

C'est pas trop trop carré leur affaire, au bout de la 3ème fois c'était la bonne. beaucoup d'attente, Je discuter avec une personne ça fait 8 mois qu'il attend sa carte grise définitive, c'est le gros B...

A fuire !!!!!!! j'ai acheté 1 voiture qui a 4 ans ( de la vente à la livraison tout va bien très réactif) c'est la suite qui ce complique un peu. Ca fait 1 an que j ai cette voiture et nous sommes toujours ennuyer avec. Elle fait des bruits bizarre depuis toujours, le voyant moteur s'allumme sans arrêt depuis presque le départ, je l'ai emmené plusieurs fois, on me répond que ce n'ai pas grave, ce doit être un faux contact et qu'il ne peuvent rien faire. Donc je repart avec la voiture, il ne me laisse pas le choix. La depuis 1 semaine nouvelle panne, problème de frein et d'accélérateur, je dépose ma voiture on me répond qu'il ne trouve pas le problème et depuis rien silence radio, quand j'appel on me dit que la personne qui s occupe de ça, soit n'est pas là ou est déjà au téléphone. Le comble c est qu'il m'on fait prendre 1 garantie que je paye tout les mois en cas de panne pour avoir 1 voiture de prêt. Et on me répond que ma voiture n'est pas assez en panne pour y pretende et que de toute façon ils n'en n'on pas de disponible. Resultat la voiture est bloquer au garage, sans qu'il ne ce passe rien .Il est hors de question que je prenne une voiture potentiellement dangereuse avec mes enfants à bord.

En déplacement dans la région, ma C3 est tombée en panne le jour où je devais repartir. La garage a été très réactif, mon véhicule a été pris en charge en urgence, grâce à une réparation temporaire j'ai pu faire les 400km et rentrer chez moi. Je remercie l'équipe pour leur réactivité et leur professionnalisme et leur amabilité.

Nous avons acheté une citroën c3 au mois d'octobre 2021 nous sommes en avril 2022 Toujours pas de carte grise malgré plusieurs relances. Pourtant nous avons payé le véhicule et la carte grise le jour de l'achat Bravo les professionnels !

J'ai acheté une cactus il y a plus d'un an de faible kilométrage (environ 40.000 kms). A 58.000 kms, le réservoir et la pompe d'adiblue me lâche. Au garage, j'apprends qu'il s'agit d'un problème de conception. Je prend donc attache avec ce garage pour une prise en charge. Il m'est répondu que ce n'est pas possible, l'année de la voiture étant dépassée (plus de cinq ans). Je les informe que ce n'est pas un soucis car le véhicule a moins de 150.000 kms. Mon interlocuteur prend alors une voix condescendance et refuse de faire la prise en charge. Je m'adresse donc à une concession Citroen. Incroyable, la prise est charge est faite en quelques jours !!!! Ce garage est là pour la vente mais pour assumer le reste, plus personne. Au mieux, ils sont incompétents (ou fénéants). Je vous laisse imaginer pour le pire, sachant maintenant que cette anomalie est connu des professionnels depuis des années et qu'ils m'ont quand même vendu la voiture. Concession à fuir comme la peste !!!!

L'expérience avait mal débuté lors de l'achat de notre voiture, cependant le professionnalisme de Mr Castan et de Mr Caraty nous a permis de revoir nos avis sur le garage et ses services. La dernière prise en charge s'est très bien déroulée, Mr Caraty est très disponible, réactif et nous a permis d'obtenir une mobilité véhicule en à peine 5min. Nous recommandons donc ce garage et notamment la prise en charge par Mr Caraty.

ABSENCE TOTALE DE PROFESSIONNALISME ET D'HONNETETE. On nous a vendu une Citroen C3 en mai 2021, d'occasion, sans nous indiquer qu'elle avait été au préalable utilisée comme véhicule d'auto-école, détail bien caché, et si biensur, nous en avions eu connaissance, nous n'aurions jamais acheté ce véhicule. De surcroît, livraison non conforme : entretien du véhicule non réalisé (pas de vidange, véhicule non reconfiguré pour particulier mais encore en mode auto-ecole) : voyants qui s'allument de partout... depuis le mois de mai, nous n'avons pas encore obtenu gain de cause du garage! nous sommes obligés de relancer sans cesse! c'est tout simplement inadmissible! FUYEZ CE GARAGE! que ce soient les commerciaux, les assistantes, ou même le directeur, aucun n'a su faire preuve de bienveillance à notre égard, de compréhension, et n'a été réactif pour résoudre nos problèmes! L' équipe aurait un GRAND BESOIN d'UNE FORMATION sur la RELATION CLIENTELE!!!! A BON ENTENDEUR!

Un grand merci à cette équipe Nous avons eu un pb avec notre pot d'échappement et avons donc été obligé de sortir de l'autoroute alors que nous partions en vacances Nous leur avons demandé de l'aide et avons été plus de bien reçu Ils ont repéré notre pot d'échappement et tout cela pour rien et avec le café offert Heureusement qu'il existe encore des personnes comme cela Cela nous réconcilie avec la nature humaine Encore un grand merci

Problème de carrosserie après une réparation chez Citroën. Après explication du problème la prise en charge est immédiate. ils ont fait le nécessaire pour corriger le défaut de carrosserie. Je suis agréablement surpris de Citroën contrairement à sur confère Peugeot.

Faites attention c'est une drole d'équipe. j'explique: J'ai un problème de voyant de température sur ma DS3 qui s'affiche. Diagnostic : joint de culasse et 5620.27€ de devis. Ne pouvant accepter un telle arnaque, je récupére ma voiture en louant un camion plateau et je porte ma voiture chez un autre garagiste. Résultat : 1309.44€ de frais chez mon garagiste auquel je dois rajouter le camion plateau 970€. j'ai qd meme économisé 3340€ !!! Ne vous laissez pas faire et fuyez ce garage

La réparation a tenu 2 heures , le temps de rentrer à BORDEAUX. Exit l'obligation de résultat et bonjour la facture qui s'allonge dans l'autre garage Citroën qui me demande de nouveau d'engager des frais pour faire un diagnostique sur une panne qui devait être réglée. Je suis très déçu par l'attitude des personnes avec qui je communique sur le sujet. Exit l'obligation de résultats. Bonjour la suspicion. Bien sur, je vais engager la responsabilité CITROËN. Client depuis plus de 10 ans de ce groupe, j'attends de l'écoute de l'empathie. Je fais réparer ma voiture en ce moment à Bordeaux. Je donnerai suite à cet avis pour indiquer si oui ou non et objectivement (avec le nouveau diagnostic), SUITE: Suite à la prise en charge de ce garage suite à une première réparation dans une autre succursale CITROËN ; à ce jour ma voiture a été réparée et fonctionne correctement depuis une semaine. Les travaux ont été pris en charge suite à un recommandé au service client et peut être suite à mon premier avis GOOGLE cinglant. CLIENT, soyez exigent. La charte qualité de service au client est affichée sur écran géant à l'accueil de chaque garage. Le personnel doit s'y tenir et de toute façon , le client reste roi. Donc merci aux responsables de vérifier que les dossiers sont suivi avec le client au jour le jour. Cela permets au client de se projeter. De vérifier le travail effectué en bout de chaîne. De faire preuve d'empathie. J'aurai eu besoin d'une écoute un peu plus active. Et surtout , proposer des solutions , aider le client dans ses démarches. Il est trop facile de présenter une facture sans autre effort.

Ma fille a acheté une voiture d'occasion au mois d'aout chez vous pour 15000 euros,les jantes devaient être changées ainsi que plusieurs petits défauts constatés(envoi d'un dossier avec photos par email à Mr devaux notre cher vendeur et Mr Bance) et aucune réponse de leur part Ma fille s'est déplacée et il l'a à peine reçu prétextant qu'il revenait de vacances et qu'il n'avait pas le temps.On a renvoyé un autre mail lui demandant de tenir sa parole pour faire les retouches sur la voiture et aucune réponse,c'est vraiment prendre les clients pour des cons.Par contre il nous avait bien reçu et avait pris le temps pour la vendre la voiture mais une fois l'argent encaissé plus personne:::La prochaine fois je serais à quoi m'en tenir et on ne prendra plus de véhicule chez vous!!Inadmissible! Vous m'avez répondu que vous m'appelleriez mais cela fait maintenant un mois que j'attends votre coup de fil!!!!! Enfin un interlocuteur à pris le temps de regarder mon dossier et me prie de venir le lendemain même de son appel Il me dit qu'une parole est une parole et procède au changement de mes enjoliveurs et m'offre au passage le lavage de la voiture.Bravo et merci Monsieur pour votre professionnalisme

Problème moteur faite réparer votre véhicule....c’est le message qui est apparu sur ma voiture . Prise en charge d’un problème lié à la distribution...qui vient de se reproduire car ce garage n’a pas appliqué les protocoles propres à Citroën pour résoudre les pannes.A nouveau en panne merci Citroën je sais quelle marque de voiture et quel garage je ne fréquenterai plus....

Demande d'un devis pour réparation d'un véhicule de plus de 10 ans . Réaction de l'intervenant je ne vous fais un devis que si vous acceptez de régler un montant de 23 euros .je n'ouvre l'ordinateur qu'à cette condition . Devant mon étonnement,mon interlocuteur me rétorque ,si vous allez chez le médecin,vous payez bien.Voila le niveau de relation . En fin de compte,l'on ne peut réparer mon véhicule,les pièces n'étant plus fabriquées

Très déçue de la prestation car suite à accident (réparation de carosserie), la plage arrière, l appuie-tête, l ordinateur de bord pas rerèglé et voiture rendue non nettoyée. Enfin attente à l accueil 25mns sans que l on m adresse la parole ( pourtant il y avait du monde).