Clinique de l'Union - Ramsay Santé Clinique

Malgré un chambre seule réservée à l'avance, j'ai été accueilli en ambulatoire. Arrivé à midi, j'ai dû attendre 3h00 mon tour en salle d'attente. Puis après préparation pour l'opération dans une petite pièce table chaise j'ai à nouveau patienté en tenue sans mes lunettes et sans livre dans une salle d'attente sans le moindre confort ni information si ce n'est une fois comme quoi il y avait un problème au bloc. Au bout de ces 6h00, je me suis manifesté. Renseignement pris auprès du bloc, on m'a informé du report au lendemain et conduit dans ma chambre réservée à partir de 12h00. Vous comprendrez mon insatisfaction. Comptant sur un correctif de vos pratiques d'accueil. Rappel: j'ai acheté le confort d'une chambre seule dont je n'ai pas profité. Concernant le médecin et l'équipe soignante je suis très satisfait.

Je tiens à remercier l'ensemble du personnel du service ophtalmo, médecin, chirurgien, secrétaires pour leur amabilité et gentillesse et surtout la secrétaire qui a assurée ma prise en charge et m'a accompagnée jusqu'au bout soit jusqu'au moment de mon départ au bloc opératoire sachant qu'il s'agissait du 30 mai donc jour où beaucoup de personnes faisaient le pont. Toutes les personnes de l'équipe sont vraiment des professionnelles. Pour la deuxième fois vous m'avez sauvé mon œil car vous avez su gérer l'urgence. Merci infiniment.

Excellente prise en charge de la part du personnel (infirmières et aides soignantes) du service pneumologie (4e étage). Ils sont préoccupés et concernés par le bien être et l’état de santé des patients. Avec toute notre gratitude et nos remerciements. Famille Gineste

Prenons soin de nos soignants et respectons les ! De la bienveillance, de la sympathie, un accompagnement de qualité. Merci de nous réconforter lorsque nous en avons besoin. Le service de chirurgie ambulatoire est au top, le personnel du troisième étage également ( de jour comme de nuit).

La personnel de l’accueil est nul , J’ai appelé une première fois pour demander un rendez-vous pour un scanner, on me met en attente pendant 25 minutes. Ensuite je raccroche et je rappelle, je demande pour un scanner et une voix me dit « Je ne peux pas donner suite à votre appel » Si elle ne peut pas m’aider à trouver à prendre rendez-vous pour faire un scanner qu’elle me le dise au lieu de me faire ça.

Hospitalisé depuis plusieurs jours, j'ai signalé lors de mon entrée aux urgences mon allergie aux pommes de terre. A chaque repas, mon plateau contient des pommes de terre. Je le signale à chaque fois pour un changement. Mais au dixième repas, rien n'y fait, toujours cet aliment dans mon assiette. Manifestement de la maltraitance, c'est inadmissible et surtout dangereux. Mais visiblement, mes remarques sont sans aucun effet !

Que dire si ce n'est que le personnel est vraiment à la hauteur de la mission : écoute, bienveillance, disponibilité et professionnalisme. Je n'ai aucune actions, connaissance ou intérêt quelconque chez Ramsay. Mais comme à notre époque il est plus courant de jeter l'opprobre que de remercier... Le seul point à revoir serait le parking payant. Remerciements particuliers au docteur Djerbi et Toute son équipe.

Excellent accueil, prise en charge efficace et bienveillante, merci à toute l'équipe ! Une seule suggestion : sur le pupitre où on prend notre ticket à l'accueil principal, afficher un message spécifiant que les personnes qui ont fait leur admission en ligne peuvent retirer leur dossier directement sans attendre. Merci !

Avis concernant la consultation pédiatrique, personnellement à Elsa Deilhes: qui nous a reçus était froid et distant, aussi bien avec mes enfants qu’avec nous. Elle ne s’est montré ni accueillant ni à l’écoute, ce qui est particulièrement regrettable dans un cadre destiné aux enfants. De plus, je n’ai pas eu le sentiment d’être véritablement écoutée ni prise en considération dans mes inquiétudes de parent. La communication était minimale et le ton employé peu bienveillant, Nous nous attendions à une consultation bienveillante et rassurante, mais ce n’a pas du tout été le cas. J’espère que des efforts seront faits pour améliorer l’accueil et la qualité d’écoute envers les familles. Très déçu après 3 heures de route pour cette RDV désagréable!

Pas top Après mon expérience mitigé en ambulatoire en février , j’ai tout de même passé ma fibroscopie à l’union car j’aime beaucoup ma gastro entérologue et qu elle exerce là bas. J’ai eu la malheureuse expérience de me réveiller au milieu de ma gastroscopie Pas d’excuse de l’anesthésiste dommage. Les soignants ont tous été adorable que se soit les IDE - IDE anesth ou les brancardiers Rien à dire de ce côté là J’ai malgré tout annulé une chirurgie prévu en septembre

Personnel administratif, personnel soignant à l’écoute et très professionnel.Je me suis sentie en confiance, avec des explications claires.Merci à l’équipe de Monsieur Pinelli ! Cependant j’ai une remarque à faire sur la salle d’attente située dans une chambre avec 4 tables mises en rectangle et 5/6 chaises inconfortables autour où l’on attend, mange ! Les toilettes étaient celles de la chambre. En fait 6 heures d’attente assise sans possibilité de se reposer un peu sachant qu’il y avait des personnes très fatiguées… il pourrait y avoir un petit lieu plus confortable il me semble. Nous ne sommes pas à l’hôtel mais quand même.

Un très bon accueil avant l’intervention, une infirmière très sympathique, agréable et professionnelle. L’équipe d’anesthésistes est très à l’écoute et aussi professionnelle en expliquant les actions faites. Cependant, l’après intervention fut très long pour récupérer les feuilles de sortie (14 h au lieu de 11h)

Mon compagnon convoqué à midi en ambulatoire attente dans le box jusqu'à 17h prise en charge pour le bloc. Durant tout ce temps, visite d’une infirmière pour prendre la tension et la température et plus personne ni de nouvelles. Il est 19h et toujours pas revenu. Il est à Jun depuis 20h . C'est inadmissible pourquoi le convoquer à 12h pour être pris en charge à 17h. Clinique à fuir

Je me suis fait opéré hier d’une appendicite, je tiens à remercier tout le personnel pour son amabilité et sa gentillesse, que se soit les brancardiers, infirmières ou chirurgiens tout le monde a été patient et très très gentil avec moi. Alors oui c’est parfois long, mais ce n’est pas de leur faute, alors merci beaucoup. À jamais j’espère ;) autrement au plaisir d’une bonne visite.

Je recommande 1000 fois la maternité ! J'ai accouché le 17 avril de mon deuxième enfant. Traumatisée de mon premier accouchement dans un autre établissement, j'ai ici été parfaitement suivie, écoutée et mon accouchement a été magnifique et parfait. Le personnel que ce soit gynéco, sage femme et auxiliaire de puer est vraiment génial.. Autant au bloc, qu'aux étages. Merci à tous d'avoir rendu ce jour aussi beau et de respecter ainsi vos patientes ❤️

Accueil secrétariat parfait. Une semaine avant l’opération : explications très détaillées et chirurgien à l’écoute. Le jour de l’opération : peu d’attente et personnel très accueillant. Après l’opération : suivi parfait. Sms tous les jours pour rappeler les démarches et appel téléphonique 3 jours après pour avoir des nouvelles. PARFAIT. Attitude très professionnelle de l’ensemble du personnel.

Beaucoup de monde, difficile de trouver une place pour se garer,il faut prévoir d’arriver en avance. Une fois rentré , Ça déroule malgré Des temps d’attente un peu long. Le personnel est très professionnel.

Opération d'une hernie discale : tout s'est bien passé, malgré 8h d'attente entre l'arrivée à la clinique et la descente au bloc. Je souhaite remercier particulièrement Leïla, Julie et le Dr Malin, les 3 derniers sourires que j'ai entendus avant de m'endormir tranquillement ; Sonia, qui m'a réveillée tout en douceur ; ainsi que l'aide-soignant de nuit, dont je n'ai pas le nom, mais qui prend soin de ses patients avec le sourire et plein de douceur. Globalement, toutes les équipes, de chaque services, se sont toujours montrées très souriantes, professionnelles et rassurantes !

J’ai accouché au service de maternité de la clinique de l’union, il y a 10 jours. Une équipe au top, nous avons été très bien accompagnés par le personnel médical et paramédical. Nous tenons à tous les remercier. Ce bel accompagnement nous a permis de rentrer sereinement à la maison. Un remerciement spéciale pour Siham qui nous a accompagné dans les cours d’accouchement et durant notre séjour.

Prise en charge rapidement car j avais choisis en espace commun car j avais pas besoin de prendre un box ou une chambre. Petit inconvénient les casiers où l on doit mettre nos effets personnels ont un cadena qui est très compliqué à ouvrir quand on se fait opérer d une main.

Chirurgien : dt DJERBI Très bon spécialiste de la main entouré d’une équipe d’infirmières au top avec les patients. Clinique : - Très bien entretenue. - Manque de coordination au niveau des services ( chirurgie/anesthésiste), alors que l’un fonctionne, l’autre est fermé d’ou l’obligation de faire des trajets supplémentaires à la clinique. Pas sympathique pour la planète lorsque l’on habite à 70 km de la clinique. - Sinon vue le flux important de patients, le parking voiture est vite à saturation, impossible de stationner aux alentours. Il faut impérativement prévoir une arrivée en avance pour trouver une place au risque d’être en retard à son rdv.

J'étais dans une chambre privée pendant une nuit pour un examen. Tout allait bien. Le personnel médical est attentionné et professionnel. Merci beaucoup à tous.

la direction devrait repenser les chambres individuelles. J'ai réglé 320 € pour une chambre ou je n'ai même pas pu défaire ma valise car on ma changée de chambre au cour de mon intervention sans prévenir l'accompagnant qui à demandé avant d'aller se restaurer. A son retour la chambre était vide et mes affaires avait été déplacées. Sachant que se sont des effets personnels ce qui porte bien son nom personnel et pas manipulé par tout le monde quand il y a un accompagnant. En contrepartie équipe soignante et du bloc en or. Donc la direction devrait se remettre en question plutôt que de demander toujours l'avis sur les équipes des étages ou du blocs.

Bonne prise en charge. Personnel soignant très aimable et à l’écoute. Seul bémol niveau hygiène pas top du tout. Ménage dans les chambres pas fait tout les jours la vaisselle et plateaux sales. Au moment des repas si vous n’êtes pas ds votre chambre on ne vous sert pas le plateau. C’est mon mari qui a couru au fond du couloir voir le personnel pour récupérer mon plateau. Niveau organisation 0 pointé. Le jour de ma sortie on me dit à 11 h que je peux partir, puis on me dit non faut attendre le médecin passe vous voir dans la chambre, 15 h je suis encore à attendre la visite de ce monsieur.

Je suis venue à la clinique de l'union pour me faire opérer trop attente il mon dit de venir à 13h et j'ai été prise à 15h30 pour le bloc honteux. J'ai eu le matin une tasse av du thé la TASSE ETE SALE À L'INTÉRIEUR bonjours hygiène, se midi j'ai eu mon plateaux repas et le plateau été dégueulasse aucune hygiène et surtout aucun respect pour le client au prix ou il sont les plateaux c'est une honte les chambres même pas nettoyer .monsieur le directeur je vois plein de commentaires négatifs et pour temps rien ne bouge vous avez aucun respect pour les personnes qui viennent à votre clinique je pense qu'il faudrait faire le point avec vos employés bonne journée .en espérant que sa va vraiment changer. J'ai mis une étoile parce que il faut la mettre si nn on peux pas publier moi j'aurais rien mis 0

Bonjour, Je me permets d'écrire ce commentaire pour vous faire part de mon expérience avec le secrétariat de votre établissement. J'ai appelé le secrétariat ce jour (dimanche 23 mars 2025 à 12H49) pour avoir des informations sur l'état de santé de l'un de mes parents qui a été admis par les pompiers environ deux heures après son admission. Malheureusement, j'ai eu une secrétaire des plus désagréable au possible. Elle ne s’est ni présentée ni même donné la peine de me saluer, ce qui commence bien dans le processus rassurant pour un simple appel téléphonique. Lorsque je lui ai demandé des informations sur la situation de mon grand-père (examens ??, et s'il est bien) et elle m'a simplement indiqué d'un ton arrogant et hautain de rappeler ultérieurement vers 14H sans aucune autre indication sur son état. Face à son ton condescendant, j’ai dû insister pour obtenir des informations. Après même avoir été obligé de m'énerver et lever le ton, elle me dit, il va bien et il est en train de passer des examens. À ce quoi je lui ai souligné que cette simple phrase aurait pu éviter que je m'énerve pour avoir ces informations et permettre de rassurer les personnes immédiatement. Elle m'a ajouté ensuite de son ton encore condescendant, il y aurait quelque chose, on appelle. Je lui ai répondu, c'est une bonne démarche de votre part, mais je ne connais pas votre process et en ce cas, je ne peux deviner. Je lui ai dit transmettre une simple information comme : il est en train de passer des examens pour l'instant rappeler plus tard permettrait de rassurer les personnes et d'éviter toute tension. À ce quoi elle m'a répondu j'ai une personne d'urgente devant moi et m'a raccroché au nez. Je trouve cela inadmissible de raccrocher au nez des personnes et j'attends de cette personne lorsque je l'a rencontrerai qu'elle me présente des excuses suite à son manque de respect. Je souhaite attirer l'attention de la direction de la clinique que certains membres du personnel manquent d'humanité, de bienveillance et ne renvoi pas une bonne image de votre établissement. Au niveau du processus de la prise en charge des patients cela ne donne pas confiance en l'établissement. Je n'imagine pas comment les patients doivent être accueillis et accompagnés. Je ne manquerais pas de faire un retour sur place à un responsable. Travaillant à la direction de résidence médico-sociale, cette secrétaire n'est pas humaine, manque d'empathie et considère les personnes comme des numéros. Si elle n'est pas épanouie dans son travail ou qu'elle trouve des difficultés à communiquer avec des personnes, elle peut envisager de changer de poste ou de demander une formation sur l'écoute, l'empathie, la bienveillance et la relation avec les patients et les familles. Selon moi, lorsqu'on travaille dans les métiers de la santé avec des humains on ne le fait pas par dépit, mais par passion. J'ai pleine conscience et entends bien que ce n'est pas un métier facile de travailler dans un service d'urgence avec des moments de tension, mais cela n'empêche pas au personnel d'être sympathique, agréable et surtout HUMAIN !!!!!! Heureusement pour elle que ce n'était pas un appel pour un audit qualité car dans ce cas elle ne respectait aucun critère de la grille pour la prise en charge d'un appel téléphonique. J'insiste bien que pour cette salarié, elle aurait besoin d'une formation sur les thématiques évoquées ci-dessus (BIENVEILLANCE, HUMANITÉ, ÉCOUTE, PRISE EN CHARGE, RELATION AVEC LES ÊTRE HUMAINS, RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE). Expérience : Zéro !!!

Standard téléphonique incompétent ! J'ai été opérée le lundi matin des dents de sagesse, vendredi soir un point de suture qui saute, gros mouvement de panique mais nous attendons le lendemain matin pour appeler. Le standard me passe les urgences qui me renvoient vers un médecin condescendant au possible qui en 5 secondes m'a demandé d'appeler le 15 ?? Pour un point de suture de votre clinique la semaine même je dois embêter le 15 ? Inadmissible. Les urgences n'ont pas su m'aider je me retrouve donc avec un trou dans la bouche sans personne a rappeler.

Ma compagne s'est faite opérer lundi. Le samedi de la même semaine, panique un des points a lâché. On appelle en urgence (chose qu'ils nous ont dit de faire si ça arrivait) après un ping pong entre tout les services on nous met en relation avec un médecin. Je commence a lui expliquer ce qui se passe et de la manière la plus condescendante que j'ai jamais vu, elle me coupe et me dit faut appeler le 15 rien de plus rien de moins. Moi qui lui répond non mais elle a un point qui a sauté monsieur il faut appeler le 15 s'il vous plaît. Bref on paye une clinique privée pour avoir de la qualité mais autant aller dans une clinique publique où on est mieux accueilli et écouté.

Scanner passé en juillet, le personnel était tellement occupé à parler de jolis garçons, qu'ils en ont oublié de m'injecter le produit de contraste pour le scanner. Résultat: double dose de rayons puisqu'il a fallu refaire le scanner. Temps d'attente des résultats : 2 heures.

Convoque en chirurgie ambulatoire. Arrivé à 6h45, le dossier est prêt grâce à la pre-admission qui est somme toute facile. Les équipes sont sympas, tout s'est bien passé. Seuls reproches: le parking payant et beaucoup de sanitaires en désordre ce qui n'est pas très sympa en cas d'envie pressante.

Les médecins sont compétents mais certaines fois expéditifs. Les administratifs ont un problème avec les statuts que leur impose la sécurité sociale. Accueil très froid et cassant de la part de certaines personnes à l accueil des services (se basent sur l apparence ou le nom des patients ?) par contre un service d imagerie au top. Mauvaise expérience à l accueil lors d une gastroscopie où la demande de séjour dans une chambre particulière à laquelle j avais droit a posé problème ceci juste avant l intervention : bonjour l accueil !

Expérience déplorable et inacceptable aux urgences de la Clinique de l’Union. Venue en pleine nuit (3h)sur recommandation de SOS Médecin pour des douleurs abdominales insoutenables et une suspicion d’appendicite (avec un compte rendu d’échographie déjà réalisé et une demande de scanner en urgence), j’ai été accueillie avec mépris, froideur et un profond manque de professionnalisme. Dès l’arrivée, un soignant m’annonce sèchement que “les scanners, on n’en fait pas la nuit”, sans même regarder mon dossier médical ni le compte rendu du médecin. Je tente de lui expliquer la situation, mais il me répond avec arrogance : “Vous n’êtes pas une urgence”, puis insiste lourdement sur le fait que je n’aurai de toute façon aucun scanner parce qu’il travaille ici depuis 13 ans. Devant mon insistance respectueuse à voir un médecin, son ton devient agressif, et il va visiblement se plaindre de moi aux infirmières, puisque celles-ci m’accueillent ensuite elles aussi de manière hautaine et agacée. Sous morphine, on me fait une prise de sang et un test urinaire, mais aucune véritable auscultation, et le médecin refuse même de jeter un œil au compte rendu de l’échographie que j’avais en main. Il se contente de deux tapes dans le dos et me dit simplement “on attend les résultats”. À 7h du matin, après des heures d’attente, de douleur et de moqueries dans les couloirs, je sonne pour demander des nouvelles de mes analyses : on me répond sèchement “on n’a pas vos résultats” ou “on verra quand on pourra”. À ma troisième tentative, une infirmière me répond sans aucun respect : “Je m’en fous, arrachez-vous le cathéter si vous n’êtes pas contente”, alors que j’étais en pleurs, épuisée et toujours dans l’attente d’une prise en charge correcte. Quand enfin le médecin revient, je lui demande des explications. Il me répond : “Si vous n’êtes pas contente, la porte est grande ouverte”, et ajoute qu’il ne sait même pas ce que m’ont dit ses infirmières car il n’a “pas le temps”. Plutôt que de m’écouter ou de me soigner, il préfère me renvoyer chez moi avec une ordonnance pour… une échographie, alors que je suis venue précisément avec un bilan échographique complet. Pire encore : le compte rendu affirme que j’ai refusé une IRM, ce qui est totalement faux. Je me suis finalement rendue à la Clinique de la Croix du Sud, où j’ai été prise en charge immédiatement, avec humanité, écoute et sérieux. Un scanner a été fait dans l’heure et j’ai enfin été soignée comme il se doit. Ce que j’ai vécu à la Clinique de l’Union est une honte. Manque d’humanité, absence totale d’écoute, mépris des patients, désorganisation, propos irrespectueux : une vraie maltraitance médicale. À fuir absolument.

J’ai été hospitalisé en ambulatoire, pour une hernie inguinale. L’équipe de soignants a été très agréable et attentionnée. Chirurgien et anesthésiste au top. Lors des pré-visites ils vous expliquent parfaitement bien, comment ça va se passer, avec des explications simples et compréhensibles pour le patient. Au final l’opération c’est très bien passée

Je me suis fait opérer en ambulatoire et comme j'étais toute seule chez moi j'ai demandé à avoir une chambre donc j'ai fait une préadmission 15 jours avant pour avoir une chambre et une fois opérée j'ai attendu plus de 6h avant de l'avoir. Donc quel est l'intérêt de faire une pré-admission si c'est pour ne pas avoir de chambre à la sortie du bloc. Attendre une heure je peux comprendre mais 6h sur une chaise heureusement que le personnel est très compréhensif mais les gestionnaires de la clinique 0.d'autre part, dans les chambres hyper dangereux dans la salle de bain la douche pas d'évacuation donc de l'eau partout et à côté du lavabo une prise électrique hyper dangereux franchement je suis très déçue. Photos à l'appui. Étonnant qu'il n'y ait jamais eu d'accident risque d'électrocution assurée

Une clinique que je recommande pour les médecins, le personnel soignant, le personnel administratif, l’hôtellerie, l’entretien. Tous on contribué à que tous se passe bien Merci la clinique de l’union. Juste un chose, jusqu’au jour de l’admission je n’avait pas eu la réponse de la prise en charge de ma mutuelle malgré que ma pré admission a été réalisé plusieurs semaine à l’avance

Personnel qui explique bien, souriant et sympa, chambre propre, calme et spacieuse, seul bémol: le petit-déjeuner manquerai un jus de fruit et le repas une entrée, il était un peu fade.

Zéro étoile !! N’allez surtout pas aux urgences de cette clinique !! Des heures en salle d’attente ainsi que dans le “box” où un médecin est censé passé rapidement en fonction de la pathologie !! Pas d’empathie envers les patients, prise en charge nulle ! Mon mari est arrivé avec un poignet double volume, ils ont fait une radio et l’ont fait patienter 2h30 dans le box (sans compter précédemment les 2h30 en salle d’attente) par contre, ça rigolait bien dans les couloirs….. de plus, comment expliquer que les derniers arrivés soient les premiers servis ?? impatient (au bout de 5h😉) Mon mari a décidé de partir de son propre chef et on ne l’a pas retenu !!!! Au final : il est reparti comme il est venu !!

Intervention chirurgicale effectuée le 18/02/2025 dans le service de neurochirurgie. Accueil parfait que ce soit le secrétariat en arrivant, les infirmières, brancardier, anesthésistes et le chirurgien. Le personnel que j’ai côtoyé a été formidable, merci à eux. De plus j’ai eu besoin d’une facture pour ma mutuelle, demande faite à 16h, reçue dans la demie heure qui suivait, au top. Il faut aussi savoir dire quand cela se passe bien et pas seulement mettre des commentaires négatifs.

À la demande de la clinique je poste mon avis.... Je mets 1 étoile car on ne peut pas ne pas en mettre. Je ne suis pas satisfaite, mon fils a été opéré des végétations et des amygdales. Nous étions convoqués à 7h du matin, heure donnée parle secretariat du chirurgien mais finalement nous étions attendus que pour 9h. Personne ne nous a appelé pour nous informer alors que nous avions vu à cette même clinique l'anesthésiste 15 jours auparavant. Pour parler de ce dernier, il n'a pas ausculté mon fils, il ne lui a même pas demandé d'enlever son manteau et n'a pas regardé son carnet de santé. Pour ce qui est de la prise en charge à proprement parlé, je remercie l' infirmière anesthésiste qui est venue se présenter afin que mon fils ne soit pas inquiet au réveil et puisse avoir un repère. Nous n'avons vu qu'une personne qui est venue prendre la température. Personne ne lui a demandé si il avait mal et du coup aucun antalgique à été donné entre son retour du bloc et son départ. Je ne parle pas de la collation qui ne mérite pas cette appellation. Et pour finir on parle de son malaise? Et oui, parce qu'après quelques heures d'avoir subi une anesthésie générale, il faut aller au secrétariat pour payer..... J'en resterai là, car bien sûr impossible de les joindre pour le suivi, et les conseils donnés sont tellement peu rassurants qu'il vaut mieux ne pas les publier pour les prochaines personnes qui vont devoir s'y rendre. Donc vous avez compris je ne suis pas satisfaite et non je ne recommande pas cette clinique.

Je persiste à venir dans votre clinique et pourtant je me demande parfois pourquoi… Dernière expérience un mauvais diagnostique aux urgences qui me vaut d’être toujours invalide depuis le mois d’août. Finalement opération début février avec avance des dépassements d’honoraires. Si je n’ai rien à reprocher au chirurgien ce n’est pas le cas de l’administration. La mutuelle a besoin du bordereau de facturation pour le remboursement. J’apprends que je ne pourrai l’obtenir que dans 3semaines/1 mois car ils ont beaucoup de dossiers à gérer. Cela dénote un manque de considération des patients qui n’est pas normal.

Le Personnel soignant n'est pas trop mal y à pire mais rien à dire sur leurs dévouements. Le personnel au bloc bc3 est au top voir très bien les anesthésistes et assistante du chirurgien d'un compétence sans faille Et le chirurgien est excellent, très humain une très bonne personne. Je le recommande fortement. J'ai fais plusieurs séjours et j'y reviendrai si nécessaire.

Une étoile pour le service d’accueil et l’infirmier de ce samedi soir. J’accompagne aujourd’hui ma meilleure amie aux urgences. Extrêmement déçue, pas d’écoute, inhumain. Un infirmier me laisse rentrer 5 min le temps de déposer des affaires, son infirmière rentre et me demande de partir sans aucune politesse et sur un ton pas du tout professionnel. Quand je lui fais entendre mes inquiétudes vis à vis du cas de mon amie je me fais prendre de haut et ne suis pas écouter, si c’est pour être comme ça avec les patients et les accompagnateurs il faut changer de métier il me semble que c’est avant tout un métier humain.

Très très bon accueil, personnel soignant et praticien à l écoute et disponibles. Un seul bémol le temps d attendre au bureau des entrées et sorties et le délai d envoi de la facture d hospitalisation annoncé à 30 jours un peu long à mon sens pour obtenir un remboursement par la mutuelle des sommes engagées. Ceci étant purement administratif, niveau soins, restauration, prise en charge tout est parfait je le redis

J'avais pris un forfait à 99€ pour une chambre individuelle, avec un accompagnant, une collation pour moi et mon accompagnant, et entre autre le ticket de parking gratuit. Au final, j'ai eu certes une chambre individuelle, mon accompagnant a pu me suivre ... mais aucune collation pour mon accompagnant ni ticket de parking gratuit. Une vraie arnaque ! je conseille de ne prendre que le minimum si vous voulez une chambre individuelle ... aucun autres services. Je suis très déçue car ça m'a coûté cher, j'ai envoyé un mail sur Ramsay, mais personne ne répond.

La personne que j'ai eue au standard téléphonique de la clinique n'a visiblement pas été éduquée ou même formée à la moindre notion élémentaire de courtoisie et d'empathie. Après 5 secondes montre en main, elle m'a raccrochée au nez sans prévenir ! Si j'avais un bon conseil à donner à la direction de la clinique, ce serait de se pencher sur l'accueil téléphonique des patients et de leur famille. La charge de travail des standardistes n'excuse en rien ce comportement....ou alors il faut changer de métier.... Dommage que le 0 étoile n'existe pas.

Temps d'attente avant intervention ambulatoire du genoux extrêmement long. Arrivé 11h30 a jeun prise en charge a 14h30, trop de monde dans la salle d'attente obligé d'attendre debout. Prise en charge au bloc rapidement par la suite intervention rapide.

Je suis restée deux nuits suite à une opération. Autant l’équipe des médecins, des infirmières du bloc sont adorables ! Mais j’ai tout de même passée un mauvais séjour. J’ai bien inscrit que j’étais intolérante au lactose mais l’information n’est pas remontée. Je l’ai signalé à chaque repas, je me suis faite envoyer balader. Puis quelqu’un a fini par faire remonter l’information. Avant qu’il prenne en compte mon intolérance au lactose, j’avais de la purée, un yaourt et deux compotes. Je demandais donc d’échanger mon yaourt contre une compote et cela n’a pas posé de problème. Puis quand le régime sans lactose a été pris en compte, on m’a servi matin, midi et soir une seule compote. Alors qu’avant j’avais le droit à deux ou trois compotes. Je pense que c’est un énorme manque de professionnalisme ou de la mauvaise foi de proposer une seule compote par repas à quelqu’un de malade… J’ai évidemment demandé si je pouvais en avoir plusieurs, ce à quoi on m’a répondu « c’est le protocole ». Bon. Merci au distributeur de soude en bas. De plus j’étais dans une chambre double, ma voisine de lit avait une couverture et moi qu’un drap. Donc la seconde nuit j’ai demandé une couverture car j’avais eu froid, l’infirmière me répond « il n’y a plus de couverture ». Et je vois 5 min après une personne âgée demander une couverture, que les infirmiers lui ont apporté… Sans parler de la mauvaise humeur des infirmières et employés de cantine. Je n’y suis pour rien si ce métier ne vous convient pas. Heureusement que j’ai eu une ou deux infirmières gentilles, il faut aussi parler du positif. Enfin bref, déjà que nous ne sommes pas heureux d’être à l’hôpital mais avec un tel personnel cela ne donne même pas envie d’être soigné.

Le personnel soignant est au top. Au niveau des repas dans les chambres, cela pourrait vraiment être mieux car on n’attend pas l’heure des repas sans saveur avec impatience, petit déjeuner inconsistant avec seulement 4 biscottes, une portion de beurre et de confiture, quelle misère pour une clinique. En revanche j’ai une remarque importante à dire en faveur de ma Chirurgienne Urologue le Dr Elodie Le Bihan qui est très compétente, rayonnante, précise dans ses explications, avec une relation de confiance sans faille. Je retourne au bloc avec plaisir, si l’on peut dire, pour une Néphrectomie totale élargie robotisée en février pour enlever cette maudite tumeur, mais sans aucune appréhension et grâce à elle.

Déplorable ! Ma mère âgée, qui vit seule à Toulouse, a fait une chute dans son appartement. Elle appelle avec son bracelet de téléassistance et on l'envoie dans cette clinique. Après un scanner, on lui dit qu'elle a une vertèbre cassée. Puis on lui met un corset et, dans l'après-midi, on la renvoie chez elle avec un corset. Commentaire : On n'hospitalise plus. Au revoir madame. Elle ne peut pas se coucher ni se lever sans assistance, elle ne peut pas se baisser, elle souffre atrocement, elle ne peut rien faire. J'ai fait 800 km en train le jour de Noël pour lui venir en aide et lui trouver une hospitalisation. Heureusement, la clinique des Minimes l'a acceptée. On ne remercie pas la clinique de l'Union !

Personnel sérieux et à l’écoute. Chambres vetustes ce qui fait que le processus sanitaire n’est pas respecté me semble t’il... ! Si besoin je peux vous fournir des photos que j’ai prises lors de hospitalisation en ambulatoire. En cas repas 0/10 un sandwich avec de la MAYONNAISE après une anesthésiste, pas professionnel ! Très déçue et pourtant je ne suis pas à ma première intervention dans votre clinique, lorsque j’entendais des avis négatifs, je n’étais pas d’accord, mais à mon grand regret je suis obligée de faire partie de ces personnes là. 1er intervention un accouchement en 1991 date à laquelle la clinique a été ouverte. Depuis le temps vous aviez sûrement les moyens financiers de refaire les chambres !!!