Clinique de la Victoire - Ramsay Santé Clinique

Simple usine à fric. Opéré de la cataracte, infirmières à l'accueil de l'étage, dont une black, désagréables. Ils m'envoient une facture alors qu'ils ont reçu l'accord de prise en charge de ma mutuelle un mois plus tôt. Aucune possibilité d'ajouter un document sur leur site Ramsay à la ramasse. 60€ à payer pour une compote de pommes dans un cagibi, je n'ai jamais vu ça ailleurs. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais.

Rdv pour une fibroscopie prise en charge au top Docteur au top SAUF L'anesthésiste tout a commencer très mal avec elle ! Elle se fiche complètement de vos demandes à savoir que je lui ai demandé de placer le cathéter côté gauche mais celle ci continue de faire comme si je n'était pas là sans entendre un mot et me le place à droite en marmonnant je ne sais quoi ! Elle pousse mon brancard en salle d'opération maladroitement contre un mur sans aucune excuse!! au moment de l'intervention travaille à la chaîne ! Je dois faire une anesthetie général ce qui est supposé être un moment où on ne génère pas de stresse bah elle vous fou carrément les nerfs vous met le masque brutalement je le retire car j ai besoin de prendre une inspiration pour me calmer et s énerve vulgairement !!! Ces dires au moment : Putain c'est pas vrai.... Aucune douceur aucun professionnalisme elle n'a strictement rien à faire dans ce domaine vue la froideur de cette personne. Il s agissait d'une assistante du docteur Dagher elle a les yeux bleu blonde passer la cinquantaine... le Docteur Dagher avec qui j'ai déjà eu à faire et sincèrement c'était 1000fois mieux avec lui bienveillant et rassurant discute pour nous mettre à l'aise avant de nous anesthésié ce qui est tout à fait normal dans ce domaine !

Opération programmée, en ambulatoire. Reçu par un monsieur qui a encore son café à la main pour la mise en chambre, manque de professionnalisme, il nous guide oralement au bout du couloir Chambre vieillissante, couette trouée! Personnel absent! Froid, manque de chaleur. Cette clinique est vraiment en baisse de qualité. Par contre parking hors de prix 3h le matin 8.80€! La voiture a été déplacé pour le reste de la journée! Par contre le chirurgien est très compétent, agréable et d'une gentillesse extrême.

J attends depuis le mois de mars une facture acquittée pour me faire rembourser mes frais hospitalisation par ma mutuelle. J appelle ttes les semaines ils me balade en remettant la faute sur la sécurité sociale ou le comptable de marcq en baroeul et parfois ils sont en panne informatique Je vous déconseille cette clinique.

Courrier recu ce jour 15 janvier ,date du 07 janvier, rappel facture.....payee le jour de reception de la facture initiale...le 09 janvier !!!!!de plus , operation cataracte ....ratee....avec des depassements d honoraires......une tres mauvaise experience........ Facture acquittee recue ce jour 19 janvier....n importe quoi J ajoute que cette operation de la cararacte......banale, a priori.....me pourrit la vie depuis 1 mois ..... et j ai paye l incompetence 400 euros.....honteux Le 2 avril.....toujours des pb de taches noires dans le champ de vision......l operation ne devait pas etre tentee, avec ce pb d anesthesie non maitrisee.....nul

Excellente prise en charge du service ambulatoire, rapide, sérieux, aimable, l'accueil et la facturation également. Le lendemain j'ai reçu un appel poir avoir des nouvelles de mon état de santé. Agréablement surprise ! Merci. Et merci également au Dr Bertez et Blondé vraiment au top !

Des notre arrivée la prise en charge sans rdv (urgence) pour monsieur Jacky a été pris en compte rapidement L’accueil, les infirmières très compréhensives et surtout un grand merci au professeur en urologie le top !

Je viens de me faire opérer de la main Je recommande vivement la victoire Tout le personnel accueil ,médecin, chirurgien, infirmière,brancardier ect .... tous super 👍 Merci

Opérée en ophtalmologie j’ai été très bien accueillie et gérée par la clinique Bonne équipe Je recommande

Je suis plus que ravie de l’accueil reçu ce jour par Céline qui a su être professionnelle agréable rassurante et souriante !! Oui oui c’est important !! Merci 👍👍

Rendez-vous pour IRM : pb au niveau du secrétariat : ça se sent ! Personnel pas sympa qui ne nous regarde pas et ne nous parle presque pas, pas de sourire. Les résultats nous sont communiqués sur papier et CD. Mais pas vu de médecin pour explications ! Parking 4 euros pour 1h15 : c cher.

Je voulais remercier la cadre infirmière du service et la responsable de la clinique pour leur écoute et compréhension,et de prendre en compte mon Avis,

Clinique de la défaite. Reçu aujourd'hui pour une descente d'organe. Ils m'ont laissé dans la chambre pendant près de 6h sans la moindre visite. Rendez-vous prévue à 12h30, envoyé en chambre et délaissée.

Mon père a été hospitalisé, il a été tellement bien traité, comme un roi , il est passer par une étape très difficile , l’équipe médicale du première étage ont été incroyable je re merci infiniment l’équipe soignant(e)s .

Rdv radiologie 12:00 radio effectuée et attente + 1:30 les résultats le médecin est parti manger !?! Une honte ! Si pause déjeuner ne pas prendre de rdv

RDV pour un échographie, tout s est bien passé sauf retard de 15mn du médecin avec une prise en charge à 8h16 au lieu de 8h00 Merci à l établissement de nous faire payer le parking plus cher que les parkings traditionnels, 1ere demi heure gratuite et 3e euros la demi-heure suivante. Nous nous garons sur le parking pour des examens pas pour faire du shopping. Pensez à mettre en place une gratuite pour les examens.

Rien à dire ou plutôt que du bien pour mon hospitalisation de jour ! De l’accueil à la sortie tout le personnel est gentil. Presque envie du retourner 😉

Ma conjointe est rentrée le matin à 7h pour une opération du coude, prise en charge rapide, le box individuel confortable, opération niquel, collation pour nous deux et l’équipe médicale au top !

Suite à un examen le 30/08/2024, j'ai égaré mes lunettes de vue monture transparente soit dans la cabine ou le comptoir de la clinique. Après plusieurs appels à l'accueil IRM ,celles-ci sont introuvables ! Il s'agit d'un achat récent (24/07/2024) la mutuelle et l'assurance ne prennent pas en charge une nouvelle paire. Cordialement.

On m’a fait attendre 3h pour retirer mes dent de sagesse. J’avais rendez vous à 15h30 je suis pas passer avant 18h30 !! Inadmissible !! Il m’ont demander d’être again à 8h jusqu’à 19h presque c’est incroyable !! Ils ont aucun respect du patient !! Le docteur Hamad est juste un beau parleur et un bel endormeur ! Il es juste ignoble dans son discours quand on lui reproche la Choses. Il ne sont pad correcte.

Tous mes remerciements à toute l'équipe du service ambulatoire Prise en charge rapide, amabilité, disponibilité, réactivité, pédagogie, et même un appel le lendemain de l'intervention pour s'assurer de l'état de santé du patient ! bravo et merci dans un secteur difficile et compliqué ou le mérite de chacun et chacune n'est pas toujours reconnu à sa juste valeur.

Personnel d’accueil gentil et conciliant. Les médecins sont pédagogues et vous expliquent avec soin le résultat de votre examen. Je recommande cet établissement de santé.

Les infirmières en hôpital de jour sont super, la biothérapie est un moment agréable. Merci à Rose et Sarah !

Ouvertement, c'est le personnel qui fait l'établissement. Ils ont toutes et tous été super accueillants, prévenants et rassurants. Les docteurs Bénédicte Cellier ( la chir )et le docteur Charles Grenez ( l'anesthésiste) sont excellents. Franchement. Je vous souhaite que l'on s'occupe de vous aussi bien qu'ils se sont occupés de moi. Par contre, petit message au groupe Ramsays, faudrait penser à rafraîchir le service (peinture, éclairage, ...): un ptit coup de jeune s'impose 😀Le mobilier est dans un sale état : chaise qui bouge, tablette cassée, ... Bon courage à toutes et à tous

La plus pourrie clinique jamais connue. Services incompétents, désobligeants, je ne parle même pas de service facturation qui vous facture des sommes folles surtout à la place d'une autre personne. Même pas des excuses, ne parlant même pas d'une récompense. Si je comprends bien, le service facturation a fait une faveur à une copine sur mon dos en me facturant à moi la somme dû par la copine. Un mois plus tard, toujours en attente de remboursement. La responsable de service facturation m'a annoncé qu'il n'y a rien du grave, cela peut arriver. Chapeau.

Très déçue par le service radiologie de la clinique de la Victoire! Personnel désagréable à l'accueil et médecin qui refuse d'honorer son rendez-vous pour 8mn de retard (dû à de gros travaux autour du site).

Ma Mère (87 ans) a été hospitalisée au service médecine (chambre N° 3) du 15/04 au 25/04. Un grand merci à tout le personnel pour leur gentillesse et leur professionnalisme, je ne les remercierai jamais assez. En revanche, je note 1 étoile, car 130 € / jour pour avoir une chambre individuelle, cela pourrait être justifié si la chambre était nickel, ce qui ne fut pas le cas, loin de là : traces d'humidité marron au plafond (suite à fuites ???), bruits incessants de l'évacuation du lavabo de la salle de bains, pas de douche. Malgré une excellente mutuelle, le reste à charge de cette chambre est de 880 € pour ce séjour.

Très bon accueil aussi bien au service administratif que dans le service IRM de plus les horaires de rendez-vous sont respectés je n'ai pas dû attendre si je dois refaire des examens ça sera cette clinique que je choisirais 👍

J'ai passé 12 heures en ambulatoire le jeudi 25/04, j'étais stressée par l'intervention, et j'ai été très bien pris en charge du début à la fin. Les infirmières et tout le personnel au bloc ce jour là étaient adorables, et rassurant, sans compter leur sourire et leur joie de vivre qui vous font oublier où vous êtes :-) Je n'ai eu aucun problème à l'accueil à mon arrivée ni dans l'attribution de ma chambre prévue pour la journée ! Je recommande cette clinique sans soucis malgré la note qui ne reflète pas le travail et l'implication des 3/4 du personnel, et PS de cette clinique.

Je n’ai jamais vue ça, inadmissible ! un non professionnalisme total !! Rdv lundi dernier, ma femme oublie ses documents, rdv décalée ce qui reste compréhensible, jusqu’à là aucun problème. Elle reprend un rendez vous, se présente le 22avril a 16 heures, on lui dis que la personne qui s’occupe des CONE BEAM a du retard, donc rdv à annulé de leurs part, ils nous dise que le prochain rdv est 10 jours après, donc trop tard ! Aucune solutions trouvé de leurs part, juste me répéter que le prochain rdv est le 3 mai. Ils nous ont quand même conseillé de nous diriger vers l’hôpital privée de Villeneuve d’ascq … MAIS VILLENEUVE D’ASCQ NE FAIT PAS CE GENRE D’EXAMENS ! La personne avec qui nous avions pris rdv sur doctolib n’est même pas la même que celle qui passe les examens .. Nous aurions dû regarder vos avis avant de prendre rdv ! Et inutile de nous sortir votre réponse « Le service imagerie ne dépend pas de la Clinique La Victoire, il s'agit du centre d'imagerie IMANORD. Merci de retirer votre avis, pour éviter toutes confusions » C’est chez vous que nous sommes allé, si vous ne voulez plus d’avis de ce genre par d’autre patients, RÉAGISSEZ ! Hallucinant, à fuir !!

Maman s’est fait opérer dans cet hôpital pour un cancer du sein l’opération en elle même s’est bien passé, en revanche plusieurs faits m’ont alerté. lors du rdv avec la chirurgienne le nom sur le dossier n’était pas le bon, la secrétaire s’était trompée. Lors du rdv avec l’anesthésiste il avait l’information pour une ablation du sein alors que ca n’était pas le cas… Et le jour de l’opération, il s’agissait d’une opération en ambulatoire et ma maman était en train de dormir dans la chambre (car très fatiguée par l’anesthésie) et l’infirmière l’a réveillé et lui a demandé de se rhabiller pour partir…ma maman m’a avoué qu’elle aurait aimé rester 1h ou 2 de plus car elle n’était vraiment pas très bien en sortant. Je trouve tout cela très limite pour un hôpital. On a le sentiment que la loi de l’argent prime sur le bien être des patients et cela au détriment des employés qui font des erreurs et pressent les patients. En tous cas cela ne me donne pas confiance en cet hôpital

Subi une opération en ambulatoire, j'ai été accueillie quasiment dans le couloir par les infirmières, attendu dans une salle avec tous les autres patients et eu droit à un simple vestiaire commun. L on m'a facturé 85€ dont 60€ de chambre particulière dont je n'ai JAMAIS bénéficié! Merci à l hôpital de se faire gentiment de l'argent sur notre dos puisque la chambre soit disant particulière en ambulatoire n'est pas remboursée! Je les ai mis de ma poche! Fuyez cette clinique si vous avez le choix ! Ma première opération avait eu lieu à SOS main avec une prise en charge complète.

mon mari dois passer unIRMen urgence sur la demande du psychiatre et impossible il faut attendre 3mois pour avoir un RDV alors que c'est un IRM du cerveau ils attende quoi ? que mon mari pete vraiment un cable qu'il arrive un malheur ??????

Ma sœur est atteinte de démence et ce n’est pas facile pour le personnel soignant avec ses troubles du comportement ! Et ils sont très à l’écoute et s’occupent très bien de ma sœur . C’est propre et bien organisé ! Merci à vous tous!

J’ai passé une IRM à la clinique et de la prise de rendez-vous à l’examen tout le personnel a été charmant efficace et prévenant. (Et je ne connais personne dans cette clinique ! ) Juste quand c’est bien il faut le dire . Je ne mets pas 5 étoiles car je trouve que c’est abuser de nous demander de payer le parking.

La secrétaire et docteur du service scanner-échographie sont hautains, pas agréable du tout, changer de métier si vous ne supportez pas d’être en relation avec des patients. Car a contrario les patients eux doivent rester courtois.

PERSONNEL SOIGNANT AU TOP ! Opération des dents de sagesse pour mes 2 ados, le 1er en Mai et le 2ème Valentin aujourd’hui. Pour les 2, mes enfants et moi-même avons été bichonnés… Accueil, prise en charge, soin ++++ Une équipe soignante incroyable, les infirmièr(e)s extrêmement bienveillantes … Mon fils a fait un malaise au moment du départ et l’ensemble de l’équipe s’est mobilisée pour prendre soin de lui. Quand on connaît la pénibilité et la difficulté de leur métier on ne peut que être reconnaissant. MILLE MERCI À TOUS

Très mitigé... je ne recommande pas le groupe Ramsay, malgre que l'opération de mon enfant ce soit bien passé, c'était l'an dernier. Honoraires des praticiens assez conséquente, je demande donc un paiement en 2 fois dans les mois qui suivent. Mi 2022 facture soldée. Et surprise, je reçois ce mois-ci une lettre d'un service de recouvrement me demandant de régler l'intégralité de la somme de cette même opération alors que tout a été soldé. J'ai appelé l'hôpital qui me confirme bien que le dossier est clos, sauf qu'il ne m'explique pas comment, ni même pourquoi ce service de recouvrement me réclame cette somme.... c'est hallucinant. Et en appelant le s. de recouvrement il m'indique qu'ils vont se rapprocher de l'hôpital.... super! Je me demandais si par oublie ou incertude, une personne âgée ou surmenée et en toute bonne fois se mettait à régulariser ce courrier a reception.... eh bien, je ne sais pas si l'écart au niveau comptabilité ce serait vu !? Et aurait-elle été remboursé... j'en suis pas trop sûr... C'est une forme de vol que de demander à un patient/client de payer 2 fois sa facture conséquente de surcroît ! Faites ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️

Très satisfaite de mon séjour à la clinique de la victoire. (Grains de beauté a retirer) Rendez vous clair et précis avec le chirurgien et l'anesthésiste (à l'heure, explications concrètes avec les tarifs et les devis) Le jour de l'opération, personnel de l'accueil très gentil qui regarde mon dossier et m'indique l'étage directement. A peine arrivée a l'étage, on m'installe dans la chambre. Une infirmiére arrive, d'une gentillesse et d'une patience. Merci a elle tout particulièrement. j'ai attendu 15 min environ puis prise en charge pour aller au bloc. On me ramène dans ma chambre où on m'amène un petit goûter qui était suffisant je trouve. Les locaux étaient très propres, la chambre impeccable, le personnel accueillant et rassurant.

Je viens d aller ce jour pour un rendez vous pour une radiographie des pieds la secrétaire à l accueil me donne un rendez vous samedi 11mai à 8h45 il n i à pas de samedi 11mai sur mes calendriers j ai dû téléphoné pour un autre rendez vous car celui qu' on m a donné n existant pas très sérieuse cette clinique qu' en pensez vous ???????? J'a été obligée de mettre deux étoiles car 1 étoile votre avis n est pas publié

Opéré de la cataracte, pour ma part pas bien passé car le cristallin est tombé derrière l'œil 🤔🤔. En sortie on à encore le culot de me dire que je dois payer 104 euros, de plus je dois refaire une autre opération à roubaix pour aller chercher le cristallin. À quoi sa sert d'avoir une mutuelle. Mauvaise expérience pour moi.

Leur machine a scanner ne fonctionne pas , je suis venu deux fois pour mon rendez-vous, le docteur n’est pas présent alors que je suis présente à l’heure indiqué ! Les personnes à l’accueil sont irrespectueux. Je vous déconseille ce lieu. Si vous voulez pas perdre de temps n’y allait pas. !!

Ma fille c'est fait opérer des dents de sagesse le 14 février 2023, le personnel soignant est très gentil et à l'écoute ainsi que l'anesthésiste et le docteur, ma fille qui était stressées à son arrivée c'est sentie rassurée avec le personnel soignant. Seul petit bémol la dame de l'accueil pas très agréable, il faut que cette dame se dise que les patients qui viennent c'est pour se faire opérer du coup certaines personnes sont stressées à l'arrivée et cette dame n'arrange pas les choses d'être désagréable

Le 7 Décembre je demande un rendez-vous pour un IRM la secrétaire me dit qui n'a plus de place pour Décembre et qu'elle n'a pas le planning pour Janvier mais il n'y a plus de place pour Février non plus , elle me dit de téléphoner mi-février. J'ai téléphoner le 7 Février à 16 heures 40 précisément la secrétaire m'a dit il n'y a plus de place pour le mois de Mars . Je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas de planning mais elle s'avait qu'il n'y avait pas de place pour Janvier et Février trop forte et à présent il y a plus de place pour Mars.

Une expérience cliente désastreuse et catastrophique dû à un manque d'organisation et de professionnalisme de la part des personnes gérant l'accueil au service IRM. Je me présente à mon rendez-vous et patiente dix minutes devant une personne de l'accueil qui ne m'adresse aucunement la parole... Pendant ce temps là, une personne passe avant moi dans un autre guichet. Résultats : mon rendez-vous se décale car cette dame et son fils prennent ma place et le timing devient incompatible avec mon agenda professionnel... J'ai tenté d'attendre et de passer, mais impossible. Je dois annuler mon rendez-vous à cause d'une gestion calamiteuse de l'accueil client et d'un amateurisme affligeant. Aucune considération de la part du personnels présent au guichet. Elles était 6/7, discutés tous le temps mais pendre en charge les patients ou les accueillir n'est clairement pas leur priorité. Je ne remettrai plus les pieds dans cette clinique où, clairement, le personnel est tous sauf surmené et dépassé. Si, suremené à discuter entre collègues, ça oui.... PS : la dame qui s'est occupé de moi est blonde, des lunettes, une cinquantaine d'années et mou, tellement mou que son incompétence doit être involontaire... Mais cela ne change rien... Il y avait aussi une dame, 25/30 ans des lunettes, cheveux noirs et attachés, c'était comme si j'étais invisible alors que je suis resté devant elle 5/10 minutes...

Rendez-vous pour un scanner abdominal, prise à l’heure mais on crie mon nom en salle d attente une fois dans la cabine , on ne me demande pas pourquoi je suis là ni antécédents !! Ok, l’injection du produit s est faite brutalement, je lève la main, mais on me dit que ca va aller.On continue l’examen comme si je n’avais pas demandé d arrêter un peu. Retour pour les résultats, 1H45 d’attente !! Si les résultats sont à la hauteur de l’examen… j imagine… Plus jamais !!

bonjour les secrétaire pas très agréable réservation sur place j'ai essayé via Internet impossible je me suis déplacée me demande photocopie n'a pas voulu que je réserve la chambre puis quand j'appelle la secrétaire me dit quel c'est pas car je lui et dit que a croisé laroche c'est le même réseau et il fonctionne differament par contre les secrétaires son avec leur téléphone personnel a l'accueil nous payons une prestation pas pour se faire renbarais. sachez que je doit réserver une chambre que je n'est toujours pas réservé vous allé remédier comment dite moi ?? vous répondez pas à mes attente

J'ai été opérée dans cette clinique le 24 novembre et j'y suis restée 2 jours. J'étais dans l'étage chirurgie et j'ai été plus que ravie. La chambre était jolie et tout le monde était super. Les infirmières et aides-soignantes étaient très gentilles, empathiques, réactives et prenaient en compte chacune de mes douleurs. Les brancardiers étaient également adorables. Même si une opération n'est jamais facile, j'en garde un bon souvenir grâce au personnel. Je n'aurais pas pu avoir mieux. Dr Thouvenin, l'anesthésiste est également super ! Très gentil et professionnel. Merci à toute l'équipe

Notre Maman de 87 ans a terminé sa vie cette semaine à la Clinique de la Victoire. Malgré une forte charge émotionnelle dans de telles circonstances et ces moments douloureux, aggravés par la crise sanitaire de nouveau contraignante, nous avons été très bien accueilli dans le Service Gériatrie. Notre Maman qui avait refusé tout acharnement thérapeutique a été traité avec le plus grand respect par l'ensemble du personnel soignant : aides-soignants, infirmiers, médecins, .... Une équipe formidable que nous remercions chaleureusement malgré notre tristesse. Vous êtes extra.

Je suis entré pour un examen en ambulatoire. A l'accueil, on avait pris le temps de m'expliquer les différents documents lors de la réservation. Hier, à mon arrivée, accueil avec le sourire, on m'oriente vers l'étage. A mon arrivée au 2ème, je suis pris en charge par une infirmière qui m'accompagne en chambre, et m'explique le déroulement de l'après-midi. Ensuite tout s'enchaîne très vite jusqu'à la fin de la journée (anesthésie, examen, salle réveil, retour chambre, médecin, paiement). Tout le monde est très agréable, souriant, rassurant. Un grand merci à tout le personnel médical et administratif.