CPAM du Rhône - Agence d'Accueil Bureau de sécurité sociale

Une seule place handicap devant la porte Sans connaître le coin c'est pas simple à trouver.

Disponibilité. accueil chaleureux. services. Conseils .aides administratives.

Ce jour 10 avril. Arrivée sans rendez-vous. Renseignements immédiats sans attente par une salariée très aimable et compétente. 1/4 d'heure après j'étais sortie Voilà bien des années que je n'y étais pas allée et je dois dire que j'ai été époustouflé. Un grand merci à tous ceux qui étaient là ce matin et à qui je souhaite une belle journée.

bonjour! je viens féiciter l' hotesse NASSIRA qui m'a enormement aidé pour la suite de mon dossier. tres à l'écoute et efficace ! merci pour votre accueil Catherine GASC

Je suis venu le matin sans rdv et vous avez été… géniaux ! Service efficace aimable bref parfait je vous remercie mille fois. Raison de ma venue : aide à la création du compte ameli, changement d’adresse et transfert des docs 1 et 2 de mon arrêt de travail.

Un grand merci à Souhila pour sa compétence, son amabilité et sa gentillesse, elle au moins a pu résoudre mon problème, je ne pouvais plus accéder à mon compte ameli depuis plusieurs semaines et les personnes que j’ai eu au téléphone en plus d'être antipathiques m’ont fait perdre du temps!merci beaucoup

J'ai eu un accueil sympa par la personne de l'accueil et qui m'a dirigé vers un monsieur très sympathique et très professionnel qui a pu me renseigner concernant mon dossier.

Bon le domaine de la santé française s éffondre et je pourrais parler des milles et un scandales admninistratifs et autres problèmes ... MAIS Ici on parle du lieu physique et des gens qui y travaillent . Alors le lieu est plutôt propre , on peut se garrer en se mettant sur le trottoir facilement mais sinon peu de places ( comme partout dans lyon ) Et surtout le personnel est très impliqué je suis venus 1 fois pour accompagner des voisins illetrés et non francophones et ils les ont prit en main avec une grande bienveillance surtout pour les enfants . Pareil pour mes expériences personelles ici je suis français de souche . Également un merci à la dame de la sécurité ( blonde avec les cheveux en carrés lunettes )qui parrait un peu froide au 1 er abord mais qui est en fait très agréable et surtout qui dépasse de loin la simple agent de sécurité et qui l après midi comme il n y à personne m a utilement conseillé pour ne pas faire d erreures dans mes papiers à envoyer !

Impossible de vous appeler par téléphone ☎️. Merci de nous donner le mode opératoire.

Alors je sais pas par où commencer et est-ce que je vais trouve des mots pour remercier cette dame qui c’est investi sur mon dossier elle était toujours à l’écoute,très gentille très accueillante elle as pris le temps de vérifier mon dossier, de trouver une solution et au final après 2 ans ils sont validé ma carte vitale,merci encore Souhila merci infiniment.

C'est à chaque fois la même chose ; les documents ne sont soi-disant pas arrivés, bien que la poste en ait fourni la preuve.

Le vaccin est gratuit hamdullah, mais quand tu te casses quelque chose..... Ne payez jamais un avec votre CB l'hôpital même s'ils vous disent que vous allez être remboursé et que ça paraît être une évidence. La sécu ne remboursera jamais.

Rendez vous mercredi dernier en fin de journée. Malgré que je sois le dernier rdv, le jeune homme à été très professionnel et a l'écoute. Il à pris de le temps de vérifier mon dossier, de m'expliquer d'où venait mon soucis et de trouver une solution. Merci pour votre aide et votre accueil. Quand tout se passe bien, il faut aussi le dire...

CATASTROPHIQUE !!! Compétences, qualités de services…Tout est inexistant au sein de cette agence !!!! Un personnel incompétent qui brasse beaucoup de vent… on vous fait revenir plusieurs fois pour la délivrance d’un document et la 4ème fois, on vous annonce qu’il est impossible de vous délivrer le document demandé !!!! Alors que c’est eux-mêmes qui vous ont suggérés de venir retirer le document en agence !!!! Je n’ai Jamais vu un tel manque de professionnalisme !!! C’est une honte !!! 30 années que je travaille, quand on voit les cotisations sociales prélevées chaque mois sur nos salaires pour la CPAM !!!!

Très en colère, après un rendez-vous téléphonique très pro, je me rends ce matin car sans rendez-vous les matinées, pour déposer les pièces manquantes de mon dossier accident de travail. Après 30 mn d’attente la personne à l’accueil ne regarde même pas mes documents et me propose un rendez-vous !!! Il n’a jamais voulu que je sois reçue par un conseiller 😡

Recu par petite dame blonde a lunette extrement desagreable aucune aide apporter ni a moi ni au personne autours ... bravo pour le recrutement a vomir !!!

En 2023, en France, il n'est pas possible d'envoyer une feuille de soins pour se faire rembourser, autrement que par courrier ou en mains propres, une autre époque!!!! De plus, le chatbot donne des solutions fausses (télécharger l'application car en ligne ça n'existe pas, et aller dans l'onglet Mes démarches > Feuille de soins - médecin, sauf que cet onglet n'existe pas...). Et évidemment cette information n'est obtenable que si vous avez 15 minutes à attendre au téléphone pour avoir une standardiste sans solution en ligne. Donc en bref vaut mieux avoir sa journée de libre et ne pas habiter trop loin du centre ville. La honte pour le service public français, une fois de plus n'est pas coutume.

Je me suis rendu à l'agence e Vaise ce matin pour une attestation des droits. Personne très agréable à l'accueil avec des explications très claires .

Je n'ai rarement vu un service aussi médiocre composé d'incompétents. Cela fait 3 semaines que l'accès à mon espace Ameli est bloqué sans que l'on ne m'informe de pourquoi c'est arrivé. Je ne peux donc pas prendre rendez-vous et ni les contacter par email. (Car il faut un compte pour prendre rdv ou les contacter par email !!!) Ils sont tout autant injoignable par téléphone, ligne saturé malgré appel en boucle en heure creuse. Pas de choix que de me déplacer. J'arrive en début d'après-midi à ce point d'accueil, comme indiqué sur leurs horaires en ligne : ils ne prennent pas les gens car l'après midi ils ne bossent pas. C'est du JAMAIS VU. Tu m'étonnes que personne ne réponds au téléphone, car ils bossent la moitié du temps !

Il faut quand-même poster des commentaires positifs lorsqu'ils sont mérités! Mon dossier AM était complètement à la masse car il m'était impossible d'accéder à mon compte Ameli ou même d'en créer un. Après une attente tout à fait raisonnable, les conseillers (très aimables qui plus est) sont parvenus à trouver le problème dans mes informations et à me créer un compte. Merci!

Bonjour, J'ai déposé mon dossier, et depuis dans boîte aux lettre. je n'ai reçu aucune réponse de votre part. Je suis ici depuis 6 mois et je n'ai pas de carte vitale pour acheter des médicaments. Merci de prendre mon dossier en considération, merci

Déroulement de mes 2 dernières tentatives d'appels : - suite à 15-20 min d'attente, j’entends une personne me dire bonjour puis des grésillements et puis..... merci d'avoir contacté l'assurance maladie, au revoir !! Inadmissible !

Service tres décevant . Après plus d'une heure d'attente debout, une jeune conseillère à qui je pose de simples questions sur mon dossier MP car j'ai contacté incohérences et incompréhensions , fait un vas et viens pour consulter probablement des collègues et revient sans m'apporter de réponses ! Il faut prendre rdv me dis telle alors sue les délais pour un rdv sont de plusieurs semaines. Mais en attendant, j'ai une date limite imposée pour compléter mon dossier qui ne reflète pas ma situation et dans lequel j'ai noté des incohérences..... Mais que faire ?? Service insatisfaisant car aucune aide apportée

Dans l'ensemble, tout va bien et les demandes sont traitées assez rapidement et correctement. Par contre, il y a une conseillère qui a un comportement complètement inadapté et inacceptable. Tout d'abord qu'elle apprenne à se mêler de ses affaires quand on est en rendez-vous avec une autre conseillère et qu'on ne lui demande aucunement son avis. Ensuite, qu'elle se garde ses remarques déplacées, bêtes et inutiles qui n'aident ni ne règle rien. Pour conclure, qu'elle sache que quand elle ne sait pas de quoi elle parle, qu'elle se taise et se fasse petite. Sinon, merci au reste de l'équipe qui fait du bon boulot.

Le site ne fonctionne jamais et qd tu vas les voir il te fint poiroter et faire une queue pas possible pour nous dire a la fin qu il scarrete de recevoif du public à 12h00 et bien sûr il ne travaille pas..

J'attends 25 mins au téléphone pour que l'opérateur au bout du fil me raccroche au nez quand je dis bonjour. Une honte les services de l'état.

Je me suis rendu aujourd'hui dans cette agence et je me suis retrouvé face à une employée de l'assurance maladie totalement désobligeante, suite à la lecture d'une lettre manuscrite écrite par mes soins, elle conclut par il faut vous appliquer pour écrire je lui explique alors que suite à un coma de 15 jours elle pardonnera bien mon écriture hésitante, à cela elle répond ah mais je connais bien j'ai fais 6 mois de coma bravo Mme, vous gagnez la longueur de temps passé dans le coma... Non mais sérieusement , est-ce une compétition ? Qui êtes-vous vous pour juger de l'écriture d'une personne ? D'autant plus lorsque je vous vois corrigermon écriture en traçant le chiffre 9 dans le Sens inverse du tracé que l'on apprend en classe de maternelle . Je m'attendais à plus d'humanité dans une agence de service recevant des personnes ayant des problèmes de santé.

Titulaire d une carte priorité stationnement, quelle ne fut pas ma surprise de voir une voiture non prioritaire garée sur la place handicapée !! Et cela à 2 dates différentes, la même voiture , la prochaine fois, j'appellerai la police

Bonjour. Accueil téléphonique très médiocre aujourd’hui. 30 minutes d’attente pour discuter ensuite avec un agent me parlant un peu durement et disant « si je peux en placer une »! Qui est cette personne pour s’exprimer de cette façon? J’aurais été impolie ou irrespectueuse je comprendrais mais ça n’est pas le cas! Il est dommage de ne pouvoir avoir un interlocuteur empathique et accueillant.

Plus qu'insatisfait de la qualité de vos services. Il est quasiment impossible de vous joindre par téléphone et quand on y arrive enfin, l'accueil est médiocre et on se fait raccrocher au nez malgré tous les efforts du monde pour rester courtois... J'ai perdu plus d'une heure dans ma journée pour rien...

C'est mieux que vous fermer cette établissement qui sais que Envoyé les gens à l'autre bout du monde mon accident travail plus d'un mois le 28 07 22 aucune indemnités comment je vais voler pour payer ma vie mes feiulle des soins je les payé remboursement 0 je me suis déplacé plus de 10 fois incroyable mais c'est vrais vous êtes bien protégé faites ce que vous voulez C'est de la honte

Impossible de vous joindre cela depuis 72h ! IJJ congés maternité non versée depuis 2 mois ! (Merci l'épargne !), Déclaration d'un nouveau née en plus du miens qui n'est pas le miens sur ma carte vitale...bref, franchement je connais pas vos formations mais ç'est de pire en pire !

Ca fais 1 mois que j'essaie de vous joindre afin de recevoir mon complément de revenue lié à mon arrêt de travail. Vos horaires d'ouverture correspondent à mes horaires de travail. Comment dois je faire ?

Horaires complétement faux sur internet. Contente de voir mon dossier accepté je vais chercher muni du courrier qui n'indique pas d'heure mais juste l'adresse. Sur internet je vois que ça ferme à 17h alors go et surprise la porte est fermée d'un cordon avec un papier qui indique uniquement le matin ! J'ai tenté d'appeler la veille mais bien sûr sans succès. Il y en a vraiment marre d'avoir la moitié des informations, de se taper 45 min de trajet aller pour rien (on aime faire 90minutes de transport pour du vent). Si vous accueillez pas dites que vous êtes fermé ça nous évitera de nous déplacer pour rien et d'être plus que frustré. Je vous passe la procédure du dépôt de dossier ...3 personnes qui disent 3 choses différentes...

J'essaie désespérément de télécharger une carte européenne provisoire. Le téléchargement ne fonctionne pas. J'ai appelé l'assistance qui est très bien mais ça ne marche toujours pas 😡. Et le site bloque une deuxième demande donc impossible d'avoir le document. J'ai rappelé l'assistance et bien évidemment on m'a raccroché au nez car trop de demande actuellemnt à l'assistance 🤪 Donc impossible d'avoir le document. Pour mes essais j'ai utilisé 2 ordi différents et 2 fournisseurs d'accès. Je rappelerai cet après-midi pour la 3ème fois l'assistante 😡😡. Vive l'informatique et les chabot 🤪🤪

Cela fait 15 jours que je vous appelle environ 20 fois par jour car je n’ai toujours pas reçu mes indemnités de congé paternité !!! Vos lignes sont constamment occupées !! Expliquez moi comment vous joindre ! Pas de rendez vous avant le 1er juin !!!!

J'ai déposé un dossier de renouvellement de css en janvier 2022. Ne voyant rien venir, je refais la démarche par internet le 2 mars. Le 14 avril toujours rien, on me dit d'attendre. Aujourd'hui je ne peux plus suivre mes soins hebdomadaires et rdv spécialistes en tant que personne handicapée. Sans parler des nombreuses feuilles de soins que j'ai déposé dans leur boite depuis 3 ans et qu'ils ne m'ont jamais remboursées. J'ai même fait des films pour prouver que je dépose bien les feuilles de soins dans leur boite aux lettres à Lyon 9. Il ne s'agit plus d'incompétence. C'est bien au delà de cela...

Je me suis rendue à la CPAM ce matin. Un monsieur à l'entrée m'a aidée dans mes démarches.Il m'a promis que ma demande serait traitée dans les 48h soit par tél soit par rdv. Cet après midi une dame solutionne mon problème avec gentillesse, compétence, compréhension et patience! Merci à vous

Le service est tout simplement scandaleux ! Des tortues croisées avec des paresseux pourraient avoir un meilleur rendement. Je ne parlerai même pas des recommandés sans réponses et sans prise en compte. Dégout profond !!!!!

Le service est TROP long, toujours une vingtaines de personnes dans le fil d'attent ! Les agents ne sont pas compétents, mais arrogants et menteurs(!) et ne font pas leurs travail correctement! Je suis très déçu de perdre mon temps a chaque fois à cause du service mal organisé !!! Ils sont incapables de satisfaire leur clientèles... Misérable et honteux service!

Temps d'attente court, personnel compétent et agréable. La ventilation très chaude du sas d'entrée est étouffante et somme toute fort peu utile.

Tres bonne équipe ils sont vraiment super agréable j ai juste rencontré un très gros problème avec un agent de sécurité qui c est carrément permis de me bousculer et avec un dialogue très agressif heureusement pour moi j ai eu des témoins la responsable est venu très gentille dame qui j espère fera le nécessaire car bousculer physiquement comme je l ai été est qualifié de faute grave .

Ni plus ni moins! Je mets la moyenne, 3 étoiles. Il y a des fois quand on est satisfait d’autrefois non, comme partout. Attention au personnel qui dit des bêtises juste parce qu’il y a trop d’attente et veut se débarrasser de vous. A cause de ce fait, je me suis retrouvé dans une situation très désagréable avec ma complémentaire santé. Il vaut mieux appeler même si c’est payant que d’y aller.

L'ADMINISTRATION!!!! ACCUEIL...ATTENTE...HORAIRES...COMPRÉHENSION...ET LES NUANCES NE SONT PAS BIEN SAISIS. MAIS ON EN A BESOIN... NOUS N'AVONS PAS VRAIMENT LE CHOIX. Je conseil VIVEMENT d'appeler avant pour éviter les déplacements inutiles qui font perdre du temps inutilement et de l'énergie.

5 etoiles par ce que les usagers sont impatients, viennent tous à la même heure, en plus en ce moment puent la transpi' c'est quelque chose. De plus la personne avec qui j'ai pu avoir contact pour un service Public Gratuit (et quand même presque universel), a été vraiment plus patiente que moi. La bureaucratie je déteste ça et merci d'éxister pour m'aider à remplir tous ces machins. Keep up Public Services !

Une grosse bande d'incompétent pourtant le niveau demandé est de soit disant un bac+, j'ai eu le droit à une assistance sociale qui en avais rien rien à faire, voir incapable, j'ai du lui expliquer 50 fois la même chose pour au final devoir reprendre un rendez-vous avec un technicien qui ne savait pas mieux, quelle perte de temps et d'argent à devoir se déplacer pour rien ....Vive les services publiques Français, l'on m'envoie 3 à 4 fois les mêmes courriers pour rien et lorsque l'on demande des choses précises on vous répond à côté, pas étonnant que la CPAM soit en déficit il y aurait moins de connerie faite.....

La femme blonde est exécrable, méprisante, ne comprend pas qu'on puisse ne pas avoir un français parfait. Accueil intolérable de sa part pour ce métier qui nécessite de la patience et de la tolérance.

J'ai plusieurs fois eu besoin de leur services, les parkings sont rares mais l'accueil et l'efficacité des agents sont TOP ! Et pour ma part rapides , même s'ils ne solutionnent pas tout ils donnent de bons tuyaux pour voir la marche à suivre ce qui est déjà un début de solution !

6 malheureuses places pour se stationner sur la rue pas une seule place handicapée et un agent de sécurité bon à seulement répondre à son téléphone et vous dire faut pas se garer là même pour venir rendre une carte vitale trouvée dans la rue. La prochaine fois je me prends pas la tronche la carte que je trouve je la fout à la poubelle. Ps je suis handicapé et venir à pied de la station metro de vaise c'est le parcours du combattant des trottoirs bien trop petits et trop mal entretenus et une circulation de malade.

Fermé le vendredi à 16h et non 16h30 comme indiqué sur leur site! De plus le guichet à l extérieur pour obtenir une attestation par exemple ne fonctionne pas quand les bureaux sont fermés alors je ne vois pas son intérêt!!