Dcharby Cheminées Gerzat - Expert Chaleur Bois Magasin de poêles à bois

Bravo à toute l'équipe ,pour notre poêle à bois Sherwood, de la conception du projet jusqu'à la réalisation finale. Chez DCharby , on y revient !

un grand merci à l'entreprise DCHARBY pour la qualité de son accueil et la très grande compétence de son technicien pour la résolution de problème de poêle à granulés. Il est rare et précieux de trouver un professionnel de cette qualité.

Sans nouvelles depuis 2 mois pour un projet de cuisiniere à bois.

Top : réactifs et impliqués. De plus poêle acheté chez eux, ils suivent tres bien leurs clients.

Service après vente déplorable.... On a passé l hiver sans poêle.... La vitre devait être changé en garantie puis j ai du faire marcher l assurance... 400 de franchise à ma charge et la pose de la nouvelle vitre à ma charge...on monte la chercher par courtoisie et pour être sur qu on passe l hiver avec le poêle...on l avait démonté la vieille ...ils ont Pas commandé la bonne vitre ... 3 mois plus tard tjrs rien... On se retrouve avec 400 de franchise payé un poêle hs car sans vitre.... Un poêle acheté y a moins d un an.... Entreprise à fuir....

Fourniture achetée chez dcharby en août 2024. Matériel non conforme suite à une ERREUR DE LEUR PART. Retourné à leur demande dans son emballage d'origine. Malgré des dizaines de relances par mails et par téléphone, toutes restées vaines, nous ne sommes pas parvenus à nous faire rembourser. On parle de 25 eur. LAMENTABLE. Une première expérience qui restera la seule pour nous.

Accueil et information au téléphone puis sur place trés satisfaisants; l'installation du poêle Charnwood a été trés bien menée et dans des délais rapides. Établissement sérieux, avec des personnes agréables et efficaces, à recommander sans hésitation.

Très bonne entreprise. Equipe très agréable. A l écoute et connaissent très bien leurs travail.de très bon conseil ainsi que la qualité des produits je recommande à cent pour cent . Délai respecté . Entreprise très sérieuse .que du positif vous pouvez y aller les yeux fermés.

SAV déplorable !!! Cela fait 3 mois que nous avons payé pour une pièce de rechange pour notre poële et depuis aucune nouvelle ! Personne pour nous tenir informé, nous sommes obligés d'appeler toutes les semaines pour se voir entendre dire toujours la même chose : nous n'arrivons pas à avoir de nouvelles du fournisseur. Pour encaisser l'argent pas de problème par contre pour honorer la commande là il n'y a plus personne ! Je ne recommande pas du tout !!! MAJ du 30/11 pour faire suite à votre réponse : non non ce n'est pas une erreur. La commande est au nom de mon mari Mr GAUTIER. Le n° de facture je ne peux pas vous le donner puisque vous ne nous en avez pas envoyé. Seuls des échanges de mail ont eu lieu. Là encore encaisser l'argent sans facture c'est pas très professionnel !

Enfin des professionnels! Du technicien aux commerciaux pour terminer par des poseurs soigneux, à l’écoute ne cherchez pas plus loin. Une agréable surprise. Entreprise à recommander

Super accueil et Excellents conseils de Mme la commerciale concernant l'installation d'un nouveau poêle a bois plus performant de la marque ROCAL. Visite technique sur site de Mr Charby. Installation dans un délai convenu et respecté par 2 techniciens au top malgré quelques difficultés techniques ( utilisation d'une nacelle sous des trombes d'eau). Nettoyage du lieu et mise en route de l'appareil. Je recommande vivement cette société.

Mise en place d’un poêle à granulés en septembre 2024. Équipe intervenante très professionnelle, aimable. J’ai apprécié la protection des meubles, du parquet. Travail effectué avec minutie. Conseils pertinents en magasin. Agréable accueil. Que du positif. Je recommande ce prestataire. Annick WE

Nous avons visité l’entreprise dans un premier temps, sans avoir d’idée précise sur le poêle à choisir. Nous avions contacté d’autres entreprises aussi. Au fil des rendez-vous, notre choix s’est affiné. Le sérieux et le sourire de notre interlocutrice nous ont fait très vite pencher … La visite du technicien à la maison nous a permis de finaliser notre choix. Nous avons eu une interlocutrice très professionnelle qui a pris le temps de tout nous expliquer. Pas d’attente pour la pose du poêle. Une équipe de techniciens au top : très efficaces, ils ont pris le temps de tout nettoyer et de nous expliquer le fonctionnement de notre poêle. Nous recommandons cette entreprise qui a été sérieuse du début jusqu’à la fin . Merci

Nous avons rendu visite à DCharby il y a quelques semaines car nous étions à la recherche d'un système de chauffage particulier pour maison passive, la jeune femme à été très commerçante et honnête, n'a pas cherché à nous vendre quelque chose d'inadapté, et nous a bien réorienté. Merci pour cet accueil.

Très commerçants

Très professionnel, travail soigné et propre. De plus les secrétaires sont très à l’écoute et réactives. Je recommande !

Toujours très bien reçue par le service téléphonique et une vraie disposition pour trouver des solutions. Merci à cette équipe chaleureuse !!!

Très sympathique et de très bons conseils

Installation d'un poêle à bois, une équipe très pro, de l'accueil à l'installation, très bon travail, délai respecté , je recommande cette entreprise 👍

Désolant. Les délais d'attente dépassent un an!!!!

J'ai détesté. J'ai eu l'impression de déranger. Du coup, j'ai fait mon achat ailleurs. Le modèle désiré en expo seulement.

Cheminée hors de prix

A fuir !! Rien a été depuis l'obtention du poêle à granulé il tombe en panne au bout de 3 mois le technicien vient réparer, quelques mois après il retombe en panne nous sommes obligé de passer par téléphone avec la directrice commerciale si on veut rdv avec le technicien elle nous affirme que c'est notre faute parce que nous n'avons pas fait le ramonage (le poêle à quelques mois) elle insiste et nous fait attendre exprès sans chauffage puisque soit disant c'est de notre faute, le technicien vient ce n'est absolument pas un problème de ramonage mais bien une pièce à changer. Aucune excuse de sa part qui maintient toujours que c'est de notre faute et a voulu nous faire payer la réparation !! vraiment incompétente contrairement aux techniciens qui eux connaissent bien leur métier et c'est bien dommage pour l'entreprise ! Je suis soulagée que le poêle ne soit plus sous garantie et de ne plus jamais avoir à faire a eux !!

Nous connaissions et souhaitions acheter un poêle Italien Sergio Leoni dont le représentant exclusif en France est la Maison CHARBY. Domicilié en Haute Savoie nos avons cherché un poêle équivalent chez les vendeurs de cheminées près de chez nous. Après avoir comparé les devis nous avons constaté que les différentes primes offertes par les autorités faisaient monter les prix. Si bien que nous avons pu constater qu'acheter sans prime du département et de la Commune permettait d'avoir le poêle que nous souhaitions pour un prix moins élevé et de qualité avérée. Acheter dans le Puy de Dôme, régler tout le dossier par téléphone au mail, avec des gens compétents qui avec photos et mesures exactes revues quand il le fallait, ne posât aucun problème. Le prix, l'acompte, les délais de livraison et d'installation furent respectés à chaque instant du dossier. Tant le service commercial, que les deux installateurs ont été à un stade de professionnalisme que nous aimerions trouver dans les transactions de tous les jours. Les installateurs ont travaillé vite et bien parce que connaissant leur métier. Si certains de nos amis ne comprenaient pas que nous avions été chercher si loin de la Haute Savoie une entreprise inconnue, aujourd'hui ils reconnaissent que nous avions raison. L'accueil, quelques renseignements sur cette Société et nous avons eu à faire avec une entreprise très sérieuse telle qu'elles étaient toutes avant. Je n'ai bénéficié d'aucune aide quelconque, mais en revanche je n'ai eu que de bonnes surprises tout au long de la transaction. Merci à tous les membres de la Société CHARBY

Une bonne écoute et suivi de dossier. Le chantier s'est réalisé rapidement et proprement. Un excellent service après vente également. Je recommande chaudement ; )

Rendez-vous décaler 3 fois avec plusieurs mois d’attente entre chaque… Les raisons sont à chaque fois différentes. C’est à se demander s’ils veulent travailler …

Intervention pour la pose d'un poêle à granulés. Equipe commerciale et technique professionnelle. Compétents et réactifs, je recommande cette entreprise.

Nous avons fait appel à la société DCharby pour l’installation d’un poêle à granulés. Très bonne expérience tant pour l’équipe commerciale que pour l’équipe technique qui a fait de l’excellent travail. Les deux installateurs ont travaillés très proprement et on su répondre à toutes les questions techniques. Très bon contact. Je recommande cette équipe de professionnel sur la région !

J'ai apprécié le professionnalisme des personnes, aussi bien au téléphone pour avoir des informations, prise de rendez-vous que les techniciens venus sur place pour réparer ma cuisinière corradi. Je ferai à nouveau confiance pour d'éventuelles réparations .

Maison de confiance. Premier contact en magasin :Excellent on sent que l'on a à faire à des gens sérieux. Prise de RV sur site pour vérifier la faisabilité par un technicien (et pas un soi disant technico commercial) Devis reçu , visite en magasin pour changer d'option . Devis fait sur le champ. Commande avec petite remise (époque des soldes) RV pour la pose . Délai un peu long (il faut commander le poêle) Ponctuel au RV de la pose .Ils sont deux C'est le même technicien qui a fait la visite et qui vient poser (c'est rassurant). Travail sérieux propre et dans la bonne ambiance . Explication sur le fonctionnement et mise en route du poêle ; ça marche bien. Arrivée à 9h15 reparti à 17h Travaux sur la toiture à 6 mètres de hauteur hauteur. Je recommande vivement cet installateur à tout candidat à l'installation d'un poêle. PS : Nous leurs avons offert de déjeuner à notre table

Beau site et beaux produits

Une équipe très sympa ! Un installateur super compétent !! Et un poêle à bois Charnwood qui nous permet de kiffer tous les jours malgré le confinement !! Je recommande !!

Alors. Très grand choix de produits. Mon achat est magnifique. Très bien conseillés surtout. La personne qui nous reçoit est extrêmement professionnelle. Rapide. Efficace. A l écoute. Ce qui nous a poussé à acheter.... l accueil fait pour beaucoup. Rapidité dans les papiers. Donc au top. Les poseurs : très respectueux de la propreté. Polis. Trés professionnels. Très beau travail. Vraiment une entreprise que l on m avait recommandée et heureusement. Le service et les personnes et le produit sont au top Je recommande vivement.

Bon magasin mais trop d'attente entre la commande et la réception de la cde

D'excellent conseil après un sinistre en début d'année 2018, Monsieur Charby nous a beaucoup aidé !!! Alors que d'autres dans le même domaine cherchaient plus à nous vendre leur produit maison qu'à comprendre nos vrais besoins, il nous a accompagné avec patience honnêteté et professionnalisme ! Nous sommes très contents de ses services ! Nous recommandons à tout notre entourage sans hésiter !

Délocalisé dans le Nord: très satisfait du SAV sur un poêle bois ROMOTOP malgré l'éloignement et un incident de casse sur la livraison. Incident vite réparé( casse imputable à la poste)Affaire très sérieuse avec de bons pro soucieux de satisfaire leurs clients. Je recommande;

Très professionnel, respect des délais et des conditions. Accueil commercial dynamique. Volet technique très satisfaisant de la pré visite à la mise en service. A recommander.

Entreprise sérieuse et vendeurs à l'écoute des clients. Les services sont rapides et le professionnalisme ainsi que l expertise absolument irréprochable. Quant aux techniciens, installateurs, ils font preuves d une grande amabilité et d'un travail excellent. Je recommande donc fortement de passer par cette société qui propose des modèles aussi beaux que financiérement en rapport avec la qualité. Merci

Merci les gars pour votre disponibilité, votre compétence et votre conscience professionnelle. Un beau poêle installé dans notre cheminée qui agrémente formidablement nos soirées et qui apporte une chaleur douce et agréable.

Excellents conseils et produits trouvés chez cette entreprise, nous recommandons vivement !

Je modifie mon avis mais il reste toujours négatif. Vous avez présentez vos excuses par téléphone, un bon point pour vous, vous savez vous remettre en question. Malgré cela je ne ferais pas affaire avec cette entreprise. Bon courage au personnel en formation.

Au top !

-Une veritable envie de faire bien -Une sincére implication pour faire du travail de qualité -Des prix compétitifs -Souple et adaptable commercialement Voila se que vous trouverez chez Dcharby

Toute l'équipe est vraiment sympa Les installateurs mon fait un travail soigné Rien à redire

Équipe jeune et très compétente. De la commerciale aux installateurs tous se sont montrés agréables et à l écoute. Installation rapide et soignée de mon poele a granule dont je suis parfaitement satisfait.

Franchement j'était bloquer depuis plus de 2 semaines sans que personne ne veuille me dépanner un simple mail à Dcharby cheminée et mon poêle à granulé à redémarré Alors moi je dis bien plus que du positif à recommandé fortement Merci à vous Yannick

La vendeuse et magnifique en plus d'être très sympa

personnel tres sympa