De Dietrich Thermique Fournisseur d'équipements de chauffage

En 2019, nous avions fait le choix d'une pompe à chaleur De Dietrich pensant acquérir un équipement de qualité, après 5 ans et 6000€ de réparations (cartes électroniques, sondes, échangeur), il s'avère que cet équipement à la fiabilité douteuse est de piètre qualité, celui-ci a présenté des signes de faiblesse dès la 3° année et le prix des pieces est élevées. Le SAV n'est pas des plus performant et celui-ci est particulièrement pingre, aucun geste commercial même très modeste n'est attribué en compensation, les arguments avancés étant que leurs pièces sont vérifiées (certainement pour une durée de vie de moins de 5 ans). Un équipement autre que De Dietrich aurait été certainement moins onéreux et de meilleur qualité, je déconseille cette marque.

Mauvais produits... A éviter.

Est t'il concevable sur une chaudière fioul à condensation de 13 ans - qui fonctionne 7 mois sur 12 - de devoir remplacer les électrodes chaque année ou voir tous les six mois. Aberrant -

Le SAV est catastrophique

Bonjour, J’ai fait installer un chauffe eau De Dietrich par un professionnel il y a 3 ans et déjà en panne. Pour un petit chauffe eau ça m’a coûté 800e. Le service consommateur ne veut rien entendre les pièces sont garanties QUE 2 ans. Je n’ai jamais vu un chauffe eau aussi fragile ! J’en ai fait poser 6 des Atlantic j’ai jamais eu de problème. Le plus ancien a 10 ans. Je déconseille donc FORTEMENT DE DIETRICH pour vos installations.

Comme demandé mon professionnel chauffagiste a pris contact avec vos services techniques. Ceux ci ne semblent pas en mesure de diagnostiquer la panne de ma chaudière. Peut-être un problème électronique? Bravo à vos équipes

3 semaines sans eau chaude sanitaire sur chaudière gaz et 1 semaine de plus pour faire le diagnostique, l’échangeur à plaque est commandé !

Dommage que cela ne soit pas possible de ne mettre qu'une seule étoile ! ATTENTION avant de choisir De Dietrich mise en garde sur la fiabilité des pompes à chaleurs, chaudières et thermostats connectés. C'est une vrai catastrophe qui plus est sur une installation dans une résidence secondaire qui date de juillet 2021 et qui n'est utilisé que 18 semaines par an. Réactivité De Dietrich catastrophique, lettre recommandée adressé il y a un mois et demi sans réponse à date et au final refus du service consommateur De Dietrich de prendre en charge à minima les nombreuses pièces à remplacer. Regardez plutôt du côté des marques Atlantic France, Viessmann Climate Solutions ou Elm.leblanc Bosch !!

Lamentable. Chaudière en panne depuis le 20 février. Oubli de commander les pièces. Obliger d'appeler à plusieurs reprises pour avoir le rendez-vous pour la réparation. Contrat avec une intervention dans les 38 heures, mais obligation d'attendre 7 jours. Lamentable. Je devais changer deux chaudières je vais prendre une autre marque.

32 ans de bons et loyaux services.

Bonjour M. Duchamp, Nous faisons suite à notre conversation téléphonique du 11/03/2024. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits, nous vous assurons de tous nos efforts pour répondre au mieux à nos clients utilisateurs. Nous avons pris note de vos remarques et comprenons votre déception liée aux dysfonctionnements de votre chauffe-eau thermodynamique. Afin de pallier les désagréments rencontrés, nous vous invitons fortement à contacter un professionnel afin d’installer un onduleur électrique. En effet, sans l’installation de cet onduleur, nous ne pouvons pas vous garantir que la nouvelle carte électronique du chauffe-eau ne subira pas les mêmes désagréments que les précédentes. Nous vous rappelons également que notre garantie constructeur ne couvre pas les dommages liés à des facteurs extérieures (surtension électrique, inondation, foudre). Nous vous remercions pour votre compréhension. Le Service Consommateurs De Dietrich reste à votre disposition du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30, pour toute information complémentaire. Bien cordialement. Graziella BORR Conseiller Clientèle Service Consommateurs  De Dietrich BDR THERMEA France 57 rue de la Gare 67580 Mertzwiller

Nous n'avons que des ennuis avec le chauffage au gaz De Dietrich. Il nous quitte toujours au moment où nous en avons le plus besoin, quand il fait vraiment froid. Je n'achèterais jamais un produit De Dietrich !

Les appareils DE DIETRICH sont de très mauvaise qualité, le service après-vente en Espagne (Frigicoll) est terrible et le service technique peu qualifié. Le four DE DIETRICH est arrivé avec l'écran d'affichage qui ne fonctionnait pas. Le lave-vaisselle intégré DE DIETRICH a un défaut de fabrication majeur, les charnières de la porte, qui n'ont qu'un peu plus de 3 ans, ont lâché et ont cassé la porte, seules les pièces à remplacer, qui ne sont pas importantes, valent plus que le lave-vaisselle neuf (voir ce que les clients en Espagne et en France disent de cette marque et de ce produit dans Trust Pilot).

👍

Je ne comprend pas que vous mettiez en ligne une nouvelle application à laquelle il est impossible d'accéder et de se connecter à partir de l'ancienne. De plus il semble que vous ayez écraser mon compte. Vous me proposer l'accès en mentionnant mon @ et quand je tente de réinitialiser mon mot de passe vous me dite que le @ n'existe pas ! Vous devriez changer de team IT. L'ancienne app était déjà indigeste et la nouvelle commence par un lancement catastrophique ! Franchement je regrette mon achat !

Chaudière électrique achetée en avril 2021 (un peu plus de 2 ans de fonctionnement). Les fils résistifs ont fondu sur le bornier de puissance du neutre. Il y a failli avoir un départ de feu dans mon habitation. Aucune réponse du SAV malgré mes relances. Fuyer cette marque.

J'ai fait installer une chaudière de dietrich par l'entreprise atoutchauffservices le 13/09/22 Depuis erreur 02 récurent + eau bouillante après plusieurs mail du fournisseur Spriet à serv élite pour reglage de celle ci Toujours pas de réponse .appel service consommateurs de dietrich ne serve à rien, ne peuvent rien faire incroyable : chaudière sous garantie et après courrier recommandé à atoutchauffservices Intervention de serv élite dans la semaine on remplacer 2 sondes et la chaudière fonctionne normalement (Au bout de 2 mois ) inadmissible

lamentable service après-vente. On nous a annoncé que le modem de connexion à distance serait désactivé au mois d'Août 2022. Nous essayons de puis le mois de Février (!!!!) d'obtenir un rdv. Donné puis annulé, puis redonné puis re-annulé, etc ... Des heures au téléphone, une inefficacité surréaliste. Un technicien est venu il y a deux jours et n'a pas réussi à changer ce modem. on nous a dit qu'on nous rappelait et puis rien ... jamais de réponse au mail. Un service client fantôme. C'est ça votre conception du service ?

Beaucoup d'attente. Pour revenir aux quais précédents il faut sortir de l'usine et revenir à l'entrée.

Depuis la fusion BDr Therma il est Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, j'ai été sollicité pour un nouveau contrat mais il n'y a aucune indication sur le détail. Voilà au total une dizaine d'appels sur tous les numéros et sans qu'aucun contact avec qui que ce soit soit établi, donc votre musique c'est sympa mais 100 minutes d'attente jevous laisse deviner ce que j'en pense. Question à la direction de BDR Therma En cas de problème urgent je vous transmets la demande par pigeon voyageur ou je me rends sur place pour prendre rendez vous ? Je vais vous donner la réponse : Je ne suis plus intéressé par vos services et je conseille aussi futurs clients d'essayer de joindre le service Sav ou autre, pour tester......

Suite à une panne sur une PAC eau/eau haut de gamme mise en service en août 2021 (ce qui deja est aberrant pour un appareil neuf a ce prix), nous n'avons plus de chauffage le technicien est passé et il n'a pas trouvé la panne, soit, ca arrive. Une piece doit etre commandée. Jusque là tout va bien, la secrétaire me rappelle le lendemain, le 4 novembre et me laisse un message dans lequel elle me dit que la pièce est commandée et que le prochain rendez vous dispo est le 22 novembre et que si ca ne me convient pas je dois appeller. Évidemment ca ne me convient pas, jai des enfants en bas age je ne peux pas rester plus de 15 jours sans chauffage, de plus le technicien n'est même pas sur que ça vienne de la pièce en question, il est donc tjs en recherche de panne, cela peut donc encore durer ! Depuis j'appelle plusieurs fois par jours, avec plus de 20 minutes d'attentes à chaque fois personne ne répond c'est inadmissible !! J'essaye de repasser par le standard de De Dietrich et c'est pareil !

J'ai un soucis avec une installation de dietrich après avoir téléphoner plus de 30 fois personne ne vous répond je me suis rendu sur place et la personne peux vous venir en aide catastrophe soyez patient ou anticipé vôtre panne

Usine où l'on fabrique des produits de chauffage divers

Personnel sympa, beaucoup de place pour manœuvrer.

👌🏻

j ai visité les lieu impressionnant

Usine de fabrication de chaudière et de pompes à chaleur

Accès facile

Très bien

Bonne usine

Pour chargement

Bien pour la disponibilité des pièces assez réactif

Entreprise dynamique qui développe et fabrique sur son site de Mertzwiller des produits de qualité.

J'y ai travaillé

La personne à l'accueil compétente et sympathique.

C normal c la ou je travail

Siège social

Entreprise fabricant des solutions de chauffage haut de gamme

Bonne découverte de randonnée

Magnifique entreprise française de chaudières de grandes marques

Très bon accueil

Excellent

Sympa

Belle usine dont la marque est connue et reconnue en France. La visite de l'usine démontre la rigueur imposée par la fabricant.

Usine moderne. A la pointe de la technologie. Sérieux..savoir faire..compétences!

C'est une usine tout simplement

Entreprises de fonte

Une usine à la pointe de la technologie du chauffage

Bonjour suite à un achat d une chaudière à condensation De dietrich je un un souci avec le thermostat je pris contact avec mon fournisseurs brossette qui a contacter le commercial du 91 a qui il a laisse plusieurs messages et moi je fait de m'aime en vain une semaine après toujours pa de nouvelles des commerciaux comme lui je pa envie de travailler avec alors je ferais le nécessaire pour pa vendredi du De dietrich

Bonne usine à la française 😊