DS STORE LILLE LOMME Concessionnaire DS

Gros problème avec casse de la chaine de distribution sur mon DS7 prise de contact avec Mme VINCENT qui m'a très bien conseillé de la prise en charge jusqu'à la restitution de mon VL .Toujours un plaisir d'avoir a faire à des professionnels .Encore merci à elle !!!

Ponctualité ,gentillesse, professionnalisme de Cedric et Simon par qui nous avons été reçus.

Excellente prise en charge de mon DS7 pour un entretien périodique de 60000km par Ophélie et son équipe avec une grande réactivité. Professeur de maintenance automobile en retraite je suis content de constater le professionnaliste et le suivi de l'excellente communication qu'elle génère. Trés satisfait de son implication au sein de son entreprise, elle mérite des encouragements pour sa motivation. Bravo . jm.fouquemberg

Merci de l'excellent accueil et des explications claires fournies suite à suspicion de problème (au final, non avéré) mention spéciale à Samuel B du DS Store, qui se reconnaîtra

Très mécontente, impossible de joindre quelqu'un et quand on laisse un message avec ses coordonnées, ils ne rappellent jamais, je déconseille, à fuir.

3éme plus gros problème en 2 ans sur ma DS7 E Tense en dehors des rappels, une fois de plus malgré le contrat d’entretien pas de véhicule de remplacement ( du coup il n’y aura pas de faux bond 48h avant le dépôt de mon véhicule comme d’autres fois). Immobilisation prévue de 48h, sauf qu’en 48h pas de diagnostic réalisé sans me prévenir bien évidemment; sans 2 appels de ma part pour savoir si mon véhicule était prêt je me pointais à la concession pour des prunes . D’ailleurs j’attends toujours le rappel de la concession après mon premier coup de fil à 14h…..Un manque de professionnalisme majeur et aucune recherche de fidélisation des clients sur fond de manque de qualité du véhicule.

Un grand merci à Cédric et Mathis pour leurs précieux conseils et leur grand professionnalisme. Ils ont grandement contribué à transformer la livraison de notre DS7 en un moment magique.

Après avoir déposé un DS7 pour un remplacement de façades de GPS un très bon accueil et bonne prise en charge encore merci à DS Lomme avenue Dunkerque

Problème sur DS7 PERFORMANCE LINE + de juillet 2019 avec 70 080 km au compteur. Message problème moteur, faites réparer votre véhicule passage par la valise chez DS, résultat problème avec le réservoir d'AdBlue. Pour le remplacement DS prend 70% sur les pièces, j'accepte le devis, mais a la réception du véhicule, bonne surprise Jeremy VELS a bien fait son travail, il a obtenu bien plus que les 70%. Je remercie Jeremy VELS, car j'ai omis de le faire a la réception de mon véhicule, et DS a bien pris en compte ce problème. Bon accueil, bien informer, bonne communication, je suis satisfait de cette intervention, Par contre je n'arrive pas a faire la mise a jour de l'écran tactile et de la cartographie, je télécharge sur clé USB, comme la procédure le demande, quand je la met dans le véhicule, cela m'indique qu'il reconnait la clé, mais ne sais pas la lire, si vous avez la solution, je suis preneur.

Suite à l'achat d'un véhicule professionnel en location, je suis très satisfaite de mon expérience. L’équipe a été d’un professionnalisme exemplaire, en me conseillant parfaitement à chaque étape et en répondant à mes besoins avec une grande efficacité. Tout a été géré rapidement, ce qui m’a permis de gagner un temps précieux. Je les recommande vivement pour leur service irréprochable et leur expertise ! Un grand merci à Simon A. et son équipe.

DS à fuir ! Première et dernière ! Problème de ventilation sous garantie qu’on ne trouve pas et quand elle n’est plus sous garantie et que le problème persiste on m’annonce que c’est connue qu’il y a une note à ce sujet mais que le montant de 298€ pour commencer car c’est une mise à jour qu’il ne sont pas sure de son efficacité ne sera pas pris en charge par le constructeur car cela ne dépasse pas les 300€. C’est vraiment nous prendre pour des c***. J’appel le service relation client et aucune solution de leur part par contre voyez en photo comment on m’annonce la nouvelle !

Attention, si vous changez vos airbag suite au rappel . Déjà on dépose la voiture à 9h30 on nous dit qu’on récupère la voiture à 16h30 on nous a pas prévenu bon c’est une chose Le monsieur, qui était là nous a trouvé une solution nous avons récupéré la voiture vers 11h30. Merci encore mais nous avons eu une surprise Faire des photos de votre voiture quand vous donnez les clés surtout n’oubliez pas. Il pose le carton de l’airbag ou je-ne-sais-quoi sur le capot de la voiture vous récupérez les clés vous faites pas attention ( vous faites confiance ) arrivé à la maison des des rayures sur le capot . Top 👍🏻 merci .

Contacté Vendredi, j'ai demandé si je pouvais faire déposer mon véhicule suite à accident. (j'ai une Ds5). Demande faite au responsable d'atelier que ça n'intéresse pas... J'ai pourtant bien précisé que mon véhicule de la marque était endommagé et que les frais de réparation seront évalués à +/- 4/5000euros. Apparement pas assez ou trop complexe. Super image pour la marque, bravo !

Nous venons de prendre livraison de notre DS7 et dès le début, nous avons bénéficié d'un accompagnement sérieux et bienveillant. Un grand merci à Simon Ardenoy pour ses précieux conseils, toujours avec patience et expertise tout au long de notre achat. Un grand merci également à Cédric Leclercq pour son accueil irréprochable lors de la livraison, où tout était clair, bien expliqué et où nous avons ressenti une réelle attention portée à notre satisfaction. C'est un véritable plaisir de se sentir entourés par une équipe aussi compétente et passionnée.

J'ai d'abord eu le plaisir de rencontrer Jean-Baptiste Chapelle. Un expert dans son domaine qui m'a donné des explications claires, a su faire des gestes commerciaux et grâce auquel j'ai décidé d'acheter ma future voiture. Lors de la livraison, j'ai pu échanger avec Cédric. C'est est un vrai professionnel qui prend le temps de donner des explications claires et précises. Je recommande

Un service après vente médiocre ! Fuyez ce concessionnaire! Plus d une semaine que je les contacte tous les matins pour obtenir des justificatifs et je n ai absolument rien! On vous rappelle me dit-on et nous sommes jeudi aucune trace d un quelconque appel! Aucune solution n est trouvée a la difficulté que je rencontre avec ma DS défaillante !! A bannir simplement !!!

DEUX FOIS QUE J'APPELLE POUR AVOIR DES RENSEIGNEMENTS AFIN DE FAIRE MA REVISION; malgré les messsages laissés sur le répondeur de l'atelier, personne ne rappelle.....vais changer de garage et de marque......bien dommage

Un grand merci pour cette livraison et cette mise en main de ma nouvelle DS7 Cédric est très professionnel, attentif et à l’écoute du client. Il connaît parfaitement le véhicule et conseille au mieux en fonction des besoins et des habitudes de conduite. C’était un vrai plaisir et il sait mettre en confiance. Je recommande vivement cette marque et ce garage.

Merci pour l’accueil qui nous a été réservé lors de nos visites au DS Store de VDA. Jean-Sébastien assisté ponctuellement par Jean-Baptiste ont pris le temps d’écouter, d’échanger et de proposer la solution adéquate pour le renouvellement de notre DS3. Je recommande particulièrement ce DS Store. Merci

Super accueillant très professionnel toujours travail sérieux bravo à tous et merci à ophelie pour sa gentillesse

Je suis très satisfaite de la mise en route de ma voiture DS7 par Mathis: conseils et aides pour les débuts de conduite. Par contre il est impossible de se garer sur une place de parking, type grande surface, en arrivant en marche avant car on ne voit pas le devant du véhicule. En effet la caméra vers l'avant ne démarre qu'après avoir fait une marche arrière puis une marche avant. C'est dommage d'avoir une caméra 360 degrés. A part cela le véhicule me convient.

Je suis allée à ce DS Store pour les portes ouvertes. Je suis tombée sur Jean-Sébastien qui est génial. Il m’a accompagné dans mon projet du début à la fin, a pu m’avoir un très bon prix sur une LOA et une très bonne reprise de ma voiture actuelle Je recommande grandement Un grand merci à lui :)

Malgré les soucis d’AD blue que j’ai eu avec mon véhicule, ils ont réussi à trouver une solution. Merci à Mr Vels.

je suis assez désolée de partager un tel avis mais nous avons une DS7 depuis plus de 4 ans et sommes tellement surpris de constater qu'une concession aussi importante que celle-ci est capable d'oublier de prévenir ses clients que les pneus sont usés sur l'intérieur (sur la corde) alors qu'ils les ont démonté pour poser de nouvelles plaquettes : comment mettre ses propres clients en DANGER les passagers du véhicule qui ont traversé la France avec ces pneus auraient pu provoquer un accident de toute évidence De la même façon je signale que la voiture allait en révision pour 90000kms et que ces mêmes plaquettes n'étaient pas en stock non plus (c'est un détail)

Nous tenions à remercier Mathéo et Clément pour leur professionnalisme et notre accompagnement pour l'achat de notre DS7. Nous avons particulièrement apprécié leur disponibilité et leur gentillesse. Encore merci ! Nous n'hésiterons pas à recommander votre concession. CHARLES Dorothée

Bienvenue chez les escrocs Ds3 réservé sur spoticar avec versement de 200 euros d acompte réservation annulée en lettre recommandé par mes soins j ai jamais été remboursé de mes 200 euros Plainte déposé pour escroquerie Tout le savoir faire de Stellantis

Excellent accueil et service de livraison. Merci à Simon et Cédric pour leur compétence.

Reçu suite souci avec un rongeur dans mon moteur et commande rapide des pièces à changer et produit répulsif. Changement de la feutrine intérieure sans rdv. Bien reçu par OPHELIE qui a vraiment le sens client ! Merci

Monsieur DEBUCHY et Monsieur VELS ont su débloquer une situation qui était compliquée de démêler concernant ma DS5. Je suis satisfaite de leur expertise et de leur réactivité. Merci à eux.

Bonjour, déçu du service après vente ! problème de feux arrière qui prend l'eau ; j'ai appelé 3 fois, je me suis déplacé et toujours pas de nouvelles depuis plusieurs semaines. pas Premium le service ! dommage car la DS7 hybride fait le job...

Un grand Merci à l'équipe du SAV et tout particulièrement à Jérémy V. pour sa réactivité et son professionnalisme dans la prise en charge de mon DS7. Accueil chaleureux avec le sourire et le petit café. Une prise en charge rapide et efficace. Tout ce que l'on attend d'une marque digne de ce nom

Accueil local particulièrement bienveillant et attentionné chez DS LOMME par Laetitia ou Jeremy. En revanche, la prise de RDV trop impersonnelle et standardisée avec la plateforme centralisée DS et ses séries de SMS inutiles pour confirmer un RDV …. reste à améliorer.

J ai eu un souci de gps et Ophélie ainsi que Jérémy ont pris en charge avec beaucoup d attention ce problème J ai vraiment aimé ce professionnalisme qui démontre tout le savoir faire lors d un problème Merci à vous

Bon accueil, service après vente à l'écoute, très professionnel,je recommande top

Très déçue par la dernière intervention sur mon véhicule (changement des airbags sur ds3) Le compteur affichant la jauge d essence, le régulateur et les vitesse était defaillant après l intervention. On m annonce un devis À MA CHARGE! de 1300€ pour remplacement de la planche de bord. Refusant d admettre leur erreur, je porte ma voiture dans un autre garage, il se trouve qu il fallait juste replacer correctement cette fameuse planche de bord!! Cerise sur le gâteau les warnings n avaient pas été reconnectes. Très sérieux ! Facture finale chez un vrai garagiste 72€! Comment justifier leur devis de 1300€. Pas très honnête. Le responsable contacté par mail a même pas daigne me répondre. Soyez vigilants, faites faire des devis ailleurs aussi. Alors oui, on vous rend votre voiture lavée mais à quel prix.

Propriétaire d'une Ds3 Crossback. Un Service client parfait. Ophélie a été très accueillante, d'une grande gentillesse et d'un professionnalisme au top. Etonnee, j'ai récupéré mon véhicule tout propre.. (j'avoue avoir eu un peu honte de vous l'avoir amenée si sale.) Je reviendrais, et je conseille votre entité. Merci Ophelie.

Propriétaire d’un DS7 E-TENSE hybrid, acheté en concession DS, le 27/01/2024 avec 8774 kms et avec une garantie DS Certified 24 mois, le 10 septembre 2024, mon véhicule est tombé en panne (Défaut système de traction électrique) avec un kilométrage d’environ 16000 kms. Celui-ci a été pris en charge au garage DS de Lomme dans le Nord. J’ai bénéficié d’une voiture de prêt par mon assurance jusqu’au 19/09/2024. Puis j’ai demandé à DS pour prendre le relais. Mais ils me facturent 35€ par jour passé avec leur voiture de remplacement. Et depuis, rien n’est fait. Cela fait 26 jours que ma DS7 E-TENSE est dans les murs de ce garage sans que ma voiture ne soit réparée. Et chaque jour 35€, ce qui monte la facture pour 16 jours à 560€. C’est une honte pour une auto garantie, avec si peu de kilomètre. Que le véhicule soit en panne, je peux le concevoir. Mais la prise en charge est déplorable. Et je ne peux me résoudre à payer une facture de 35€ par jour. Et bien sûr ils prennent leur temps. Ma déception est très grande. Je ne ferais pas de publicité si tout reste en l’état.

Je ne comprends pas pourquoi votre concession mets 1 mois pour changer un FAP (à priori garanti) alors qu'il est noté avec 0,70 h de travail ! De plus AUCUN renseignement sur une date approximative sur la restitution de mon véhicule. Pas de possibilité d'atteindre quelqu'un au téléphone ! Enfin, j'ai été contacté par DS Store Lomme, je pense qu'une solution va être rapidement trouvé et je les remercie de m'avoir contacté pour me rassurer du problème de fournisseur pièce non disponible.

Nous avons acheté un ds7 il y a qql annees , celui-ci est suivi par DS lommes (entretient / rappel constructeur / panne ..) MERCI a l'équipe pour la rapidité en cas de problème (ils trouvent tjrs une solution à votre problème) ils sont à votre écoute et ça c'est une vrai force ! Continuez dans ce sens c'est TOP

Top, J’ai pris rendez-vous en ligne en urgence pour la révision de ma DS 4 1.6 BlueHdi 120 Service parfait, personnel très pro, explications claires, j’ai même reçu une vidéo sur ce qui allait et ce qui n’allait pas sur la voiture, De plus j’ai récupéré mon véhicule nettoyé, le top quand on part en vacances. Je reviendrais, et je conseille.

Nous avons été servi par Jean baptiste Chapelle de DS automobile . Et comme toujours… (Cela fait plusieurs années que nous retournons vers lui pour nos voitures) il assure et nous ne sommes jamais déçus 😊. Plus qu’un simple commerciale qui veut vendre , lui, Il allie très bien Le professionnalisme et le désire de satisfaire le client. Par la suite, connaissant ses clients, il donne à chaque fois le meilleur de lui même. Après l’achat de la voiture, nous ne sommes jamais seul, mais vraiment accompagné en toutes circonstances et/ou en cas de problème. C’est un professionnel en OR ! Il’ connaît son métier et est vraiment au service du client ! N’hésitez pas chez DS il est une vrai Pépite !!! M ET MME PRETE

Prise en charge parfaite par le service ds(Ophélie, Émeline et Jeremy) Les autres garages ds ne voulaient pas prendre ma voiture car avait de grosses réparations à faire. Je recommande, rapide, compressif Très différent des autres garage DS Des professionnels qu’y aiment leur travail Encore merci

J'ai été très bien accueilli par Ophélie et l'entretien de mon véhicule a été parfaitement réalisé. Je recommande donc cette concession !

J’ai été reçu par Monsieur Haron Sabili, qui a fait preuve d’une grande disponibilité ainsi qu’une belle efficacité par rapport à ma demande. N’hésitez pas à avoir recours aux services de cette agence. Je la recommande vivement. Le personnel étant remarquable et compétent , à l’image du Monsieur qui m’a reçu.

Mise en réparation de ma voiture dans cet atelier après un vol pour remise en état, et ils ont été les seuls vrais professionnels dans ce dossier. Une fois la voiture et les pièces réceptionnées, on l’a récupéré sous quelques jours. Ils ont tout fait pour aller vite sachant que ça faisait 2mois 1/2 que notre voiture était retrouvée mais juste stockée. Le service est carré, clair, honnête et pro. Ça fait du bien! Merci encore!

J ai réceptionné ma voiture, il y a un an voiture de société. Aucun problème très bien accueilli pour la révision d’un an. En revanche un problème électrique depuis trois jours. Pas d’écran, pas de chauffage, pas de radio pas de téléphone Impossible de joindre le garage je me suis présentée ce matin au bout de 15 minutes, on m’a reçu une personne, pas agréable du tout, j’avais vraiment l’impression de l’embêter et qu’on ne prend pas considération ma demande. On devait me rappeler aujourd’hui pour un véhicule de prêt. Je n’ai toujours pas de réponse. Le service devient déplorable. et quand on appelle on arrive sur une plate-forme ce matin à la concession m’a dit oh c’est normal on ne transmet aucun message c’est très rassurant… J’ai rendez-vous mercredi prochain. Je ne sais même pas si tu auras un véhicule alors que j’ai besoin de ma voiture pour travailler, j’attends qu’on me rappelle.

J'ai visité DS il y a 15 jours dans l'espoir d'acheter une DS3 avec la reprise de ma Mercedes. Malheureusement, l'expérience a été extrêmement décevante. Après une attente de 2 heures pour une estimation qui devait prendre 30 minutes, le suivi promis n'a jamais eu lieu. Malgré mes appels, le manque de communication persiste après 15 jours. Un service client déplorable et un manque total de professionnalisme. Je déconseille fortement cette concession.

Deuxième DS4, après un an d'attente, enfin la voilà! Heureusement, Mr Macker Charles, notre sympathique conseiller, a pris conscience du désagrément occasionné et a été disponible pour L'entretien de mon ancien véhicule. L'accueil de l'équipe de livraison a été convivial et sympathique. Le geste commercial a apprécié. Merci à tous

Avis au futur acquéreur DS . Je vous partage mon achat d un DS 7 crossback . Première visite en recherche du vehicule. Accueil parfait .... par Mr Chappelle J-B Vous rechercher quoi et Budget ?? Normale .. Ok , j en ai une de dispo , elle est sur le parking . Nous nous rendons au véhicule, état super , nous sommes séduit. Par contre, on peut pas la démarrer !! Le vendeur nous dit comme elle reste sur place , on debranche la batterie pour eviter les déplacements...bref Ok ,pas de soucis , on procède au bon commande. Mr Chappelle nous donne tout les documents nécessaires et nous discutons par mail pour tout échange de demarche a suivre . Aprés echange de mail avec Mr Chappelle, nous concluons a un 2eme rendez vous pour toute signature . Service impecable , mais le véhicule a toujours pas de batterie et Mr Chappelle nous apprend qu il quitte la société Ds et qui passer le relais a Melle HEFFING Laura pour la livraison . Nous attendons quelque jours pour que le virement soi correctement viré et attendons un 1er échange avec Melle H. Confirmation de la banque le virement a été effectué. Toujours pas d échange , j envoie mail a Mlle H . Rien ..... Je decide d appeler.. . Je demande a parler a Mlle H , la secrétaire nous répond elle n est pas là.. Après pas de reponse , je rappelle la secrétaire me dit il sera dispo vendredi. Ok parfait . Jour J .... rendez vous 17h00 Nous avons prit nous disposition pour ce rendez-vous concernant travail et rendez vous assurance . A 11h45 appelle de la secrétaire Votre véhicule ne sera pas livré aujourd'hui, cause de rappel..... Ok , deçue ..... Nous décidons d appeler MELLE HEFFING , Premier échange oufffff .... Quel accueil désagréable pas d info sur le rappel et vous dit de toute façon le virement a pas été effectué..... Quel culot ..... Nous demandons le Chef d atelier pour le rapport Mr Boulet . Cause changement feux et batterie , votre véhicule sera disponible lundi . dédommagements de sa part ,plein , boite ampoules et triangle. Lundi jour de livraison Accueil par Alexi Service rien a dire . Nous repartons avec le véhicule. Lille......Valenciennes. Lendemain notre fils voulant regarder le moteur s aperçoit qu'il manque Liquide de refroidissement. VÉHICULE pas vérifié ????? Garantie et Certifed ???? J appelle la concession... Deplacer vous ....on va remplir !!!!! Ou aller en acheter est faite le complément...nous dit-on. Echange de nouveau avec MR Boulet Il propose d aller dans une autre concession pour effectuer le niveau et contrôler si fuite....etc Aujourd'hui j appelle DS store Valenciennes , il me dise nous fermons a 17h ,Faudra venir demain !!!!! 2 eme appelle Ds store Valenciennes Pompidou , venait on va faire le complément pas de soucis nous fermons a 18h , parfait après le travail . 5 min plus tard .....appelle de DS Lomme Mr nous prenons la responsabilité ,on vous envoie quelqu'un pour 18h chez vous et s excuses du désagréments. Rentré , nous attendons .... 18h30 personne n est venu et pas d appelle. 20h30 , on vous appelle et vous dit .. Je vient Mr faire le complément du liquide de refroidissement mais je suis environ a 50 min de chez vous ..... Quel service !!!!!!!!!!!!!! Honteux....... J attend la suite ....

Concessionnaire au TOP ! Un accueil super, on se sent en confiance. Mme Vincent Ophelie est une personne très compétente, commerçante, disponible et à l’écoute du client. Je vous recommande fortement d’aller voir cette personne si vous devez y amener votre DS. satisfaite du travail effectué, appel pour la récupération du véhicule… Je préfère payer plus chère et avoir un service de qualité comme celui-ci plutôt que d’aller dans un autre garage ou l’accueil et la prestation ne sont pas les mêmes… Je remercie Mme Vincent et bonne continuation à elle 🙂