DS STORE LYON VENISSIEUX Concessionnaire DS

Je ne suis pas sûr de racheter un jour une Citroën, le SAV n'est pas du tout à la hauteur de ce qu'il prétend, achetez Français !!!

On a acheté une DS3 PRATIQUEMENT NEUVE. C'EST LA 1RE ET LA DERNIÈRE FOIS. CATASTROPHIQUE. IL A FALLU QUE LE MOTEUR SOIT CHANGÉ DE PLUS PAS AGRÉABLE DU TOUT. ET MAINTENANT ÇA CONTINUE ENCORE DES PANNES ET DES PANNE. JE VOUS CONSEILLE D'ALLER DANS UN AUTRE CONCESSIONNAIRE.

Le luxe a la française passe egalement par un service luxueux, et le contrat est plus que rempli !. Grace a l'accueil exceptionnel de monsieur Blain, on ne se sent pas sous pression, on ne se sent pas obligé, forcé, et c'est extrêmement agréable. Ce monsieur maitrise son sujet, connait chaque modèle sur le bout des doigts, les échanges sont fluides et la prise de décision rapide. Sérieux, honnêteté, compétence, gentillesse, que de qualités rarement rencontrées, et encore moins cumulées par une personne dans une concession automobile !. La concession est un bel écrin, bravo a la marque , le but recherché est atteint, les Allemands feraient bien de s'inspirer de ce qui devrait leur servir d'exemple !. Nous sommes comblés par l'auto Merci !

Depuis l’achat d’une DS3 crossback en Juillet 2020 chez DS Store de venissieux, on y retourne chaque année pour faire la révision et la qualité du service à toujours été au rendez-vous et on est toujours bien accueilli.

Garage DS à éviter, impossible d’avoir au téléphone, gestion catastrophique pour une révision. Même pas d’envoi de facture après 3 relances… service absolument pas à la hauteur de ce que la marque prétend être

Je tenais à exprimer ma grande satisfaction concernant la qualité des services reçus lors de l'achat d'une DS4 d'occasion. Dès la première prise de contact avec Antoine le Commercial, j'ai été ravie par son professionnalisme, son écoute attentive et sa réactivité dans les recherches. La réception du véhicule s'est également déroulée de manière exemplaire. Steeve qui a géré toute la partie administrative a su également m'expliquée en détail toutes les fonctionnalités du véhicule, ce qui a facilité la prise en main du véhicule. Je suis très contente de cette première expérience avec cette concession et remercie l'équipe pour leur professionnalisme.

Un grand merci à Myriam et son équipe pour leurs efficacité et leurs professionnalisme

Consternant... Aucune prise en charge possible car un mois de délais... Voyant alerte moteur sur un moteur pure tech Stellantis 2015 qui est reconnu comme défaillant et donc dangereux. On me conseille de ne pas rouler mais on refuse de ma la garder sur le parking, on me rajoute de ne pas aller dans un autre garage que ceux agréés Citroën (mais tous ont un mois de délais de prise en charge) et pour finir on me dit en rigolant : si la voiture prend feu courrez!! Suite aux accidents sur les moteurs Stellantis, on ne m'a jamais averti ou mise en garde alors que j'ai acheté ma voiture dans cette concession automobile ! Aucun avertissement, aucun conseil, aucune recherche de solutions et on vous dit soyez prudents ! Alors qu'on roule avec une voiture potentiellement dangereuse. Une honte.. quel monde! !

Je tenais à souligner le professionnalisme d Inès et Lakdar et leur accueil au top je recommande vraiment

Ma DS7 me met un message au tableau de bord : Problème moteur ,faite réparer! depuis vendredi dernier . J'ai appellé DS , rendez vous pour diagnostique le 10 avril.....DS c'est une marque premium ? C'est ma première et ma dernière DS ! Ah oui oubliez le rdv du 10 avril !

Un immense merci à Antoine pour son accompagnement précieux dans notre projet d’achat. Grâce à ses conseils avisés, son expertise et son écoute attentive, nous avons trouvé le véhicule parfaitement adapté à nos besoins. Nous tenons également à remercier Steve pour son aide précieuse lors de la prise en main de notre nouvelle voiture. Professionnalisme, bienveillance et efficacité étaient au rendez-vous ! Nous recommandons vivement ces personnes et ce concessionnaire.

Voilà 3 jours que j’appelle le garage : 7 appels, 7 messages écrits et vocaux laissés auprès de plusieurs intermédiaires. Le responsable de l’atelier doit m’appeler depuis lundi, nous sommes mercredi soir, toujours pas d’appel. J’ai donc une voiture inutilisable depuis 3 jours sans savoir quand le garage pourra la réparer. C’est cela le service haut de gamme proposé par DS automobile ? Ce qui pose un véritable problème c’est comment acheter une voiture chez DS si personne ne nous répond quand on veut la réparer ? Si vous hésitez entre une DS et une autre marque de voiture, prenez en compte mon avis il vous sera salvateur.

Excellent service client et très grand professionnalisme des équipes. Au top! (Merci en particulier à Mme Benêt)

Anaïs du service après vente est toujours super accueillante efficace, je vous conseille d’y aller en toute confiance.

UN AN DE GALÈRE !!!! Mon véhicule a été accidenté en janvier 2024, depuis maintenant un an il est à l’atelier de DS Store, Vénissieux, toujours pas réparé. Depuis un an, je ne roule pas avec mon véhicule mais continue de payer un LOA mensuellement. Le Garage me prête un véhicule DS non équivalent à mon véhicule. Je suis en relation depuis un an avec Anais du service après-vente et Antoine Blain commercial qui m’a vendu le véhicule en janvier 2023. Je réclame depuis plusieurs mois d’avoir un entretien avec le directeur de l’agence mr Mouly. Toujours aucune nouvelle. C’est inadmissible par rapport au niveau annoncé de la concession et à la valeur de la voiture Je sollicite donc de nouveau un entretien avec ce monsieur afin de trouver une solution à mon problème. Je précise que je suis un très bon client DS depuis sept ans. En absence de solution , je vais devoir malheureusement demander un conseil juridique pour avancer sur ce dossier

Un très grand merci à l’équipe DS et Tout particulièrement à Anaïs! Nous étions de passage dans la région Lyonnaise pour les fêtes, et devions remonter sur Paris lorsque notre DS4 a montré des signes de dysfonctionnement. Notre voiture a été prise en charge en urgence ce qui à permis de repartir dans de bonnes conditions. Merci beaucoup Anaïs et tout l’équipe.

Très déçu du service, de l'accueil, de la communication et des tarifs pratiqués. Dommage, ce sont de belles autos

Malgré des moyens dérisoires mis à leur disposition par la marque DS pour prétendre à une marque de prestige et un service après vente qui se veut Premium, le personnel administratif et commercial reste très professionnel et essaie de répondre au mieux aux exigences des clients avec le peu de moyens et la logistique low cost dont il dispose !

Très bon accueil de la part d’Anaïs. Je suis venu pour le remplacement d’un feu arrière qui prenais l’eau. J’ai même bénéficié de l’avance de mon rdv de quelques semaines car mon feu s’est arrêté de fonctionner complètement. Concernant l’intervention, tout s’est bien passé et dans les temps prévus.

Voiture neuve de 3 semaines et sous la garantie premium DS, défaut de transmission qui fait sonner la voiture non stop et donne de forts à-coups lors de la conduite, impossible de brancher la valise de diagnostic avant 2.5 mois .... des incompétents dans ce DS

« Update 17/12/2024 : je réitère mes compliments envers Anaïs qui est une personne magnifique tjr au top ! Et j’ajoute M. Ikbal qui est au service Free2Move et qui est également très professionnel et très à l’écoute ! Belle équipe mais J’espère ne plus vous revoir pendant un loooooong moment 😂 » E.Z Plusieurs problèmes sur DS7 et je n’ai Qu’une seule personne a citer « Anaïs BENET » son relationnel, sa disponibilité, sa gentillesse et sa manière unique à résoudre vos problèmes. Elle est franche et directe elle ne passe pas par 4 chemins. Rien à dire. Merci à elle et son équipe.

Un Sketch !! Pas rigolé de prime abord mais au final, je me suis dis qu'ils avaient de l'humour chez DS.... Pas certain toutefois que c'était volontaire de leur part...

Très bonne expérience. Malgré des contraintes d'ordre logistique, Anais, responsable clientèle DS STORE Venissieux, a su trouver des solutions rapides pour nous éviter d'être impacté.

Très bon accueil matinal d'Anaïs pour une urgence (pneu crevé). Merci

FUYEZ ! Deja marque premium euhh non !!!! Absolument pas un service premium, plutot du low cost de low cost En panne le 17 novembre avec une DS3 cab, la voiture est amenee le 18. Sauf que RIEN !!! Pas d'appel , pas de bon de reception, pas de diagnostic de panne apres 3 semaines en plan chez eux . RIEN!!! Quand vous etes a 500 kms, vous vous demandez ou est votre vehicule et si un jour vous la reverrez.!! RIEN. Il faut absolument qu ils se posent des questions pour une marque qui se veut premium. LA PROCHAINE NE SERA NI DS NI STELLANTIS Au passage, quand vous telephonez, c est une plateforme et JAMAIS en 3 semaines, la plateforme a eu en direct l atelier ou un service. Ah si qd j ai demande un vendeur MDR!! Plateforme on ne sait ou!!! Enfin, apres 3 semaines, ils ont abuse de la patience de mon depanneur car j ai fait transferer le vehicule chez un vrai garagiste au service du client !!! Mon depanneur a du revenir 3 fois. Manque un papier, une fois le papier, on lui dit trop tard on ferme a 12h . Revient pareil, et il a du revenir le lendemain ! BREF UNE HISTOIRE DU MARAKECH DU RIRE!! SAUF QUE MOI JE NE RIGOLE PAS CAR SANS VOITURE DEPUIS 3 SEMAINES ET JE DOIS LOUER UN VEHICULE . FUIR FUIR FUIR DS, STELLANTIS ET SURTOUT CE GARAGE PEUT ETRE SANS CHEF OU DIRECTEUR

Accueil dynamique, efficace et rapide pour le gestion de mon véhicule et le suivi. Un service souriant et haut de gamme qui rassure.

Très bon accueil, très aimable et opérationnel. Très satisfait. Cordialement Philippe Dehaene

Parfait, anais est hyper professionnelle, toujours souriante malgré les problèmes qu'elle doit régler, c'est quelqu'un d'exceptionnelle, un grand merci à elle.

N'achetez aucun vehicule dans cette concesion!!!!! J ai achete un vehicule en Mai 2024 qui a presenté une panne majeure (casse moteur, 10000€!!) deux mois et demi après l’achat, le vendeur m’a explique qu il en avait rien a faire, j ai essayer d entrer en contact avec le chef des ventes, le chef d’agence, aucun rappel aucun mail rien!!! Des recommandes ont ete envoyés pas de retour, une mise en demeure d’avocat toujours rien!! Ils sont laches, pas digne de confiance et pas professionnels!! N’y allez surtout pas!

Une étoile en moins car lors des travaux des airbags suite au rappel de Citroën pour les DS3, les affaires dans la boîte à gant ont été sorties et non remises à l’issue, des objets étaient sur le tableau de bord sans savoir ce que c’était. Ok ma voiture n’était pas propre mais si des affaires sont rangées, j’aurais aimé les retrouver à leur place sans que je demande (je n’ai pas aimé me plaindre à la demoiselle qui a pris en charge mon dossier mais j’étais obligée de le signaler), les affaires ont été remises à leur place suite à cela donc merci pour votre réactivité… À part cela, la prise en charge a été top et le prêt de véhicule a été au top également.

Acquisition d'un DS 7 et c'est un sans faute. Un grand merci à Mathis pour son accompagnement. Un seul mot : Professionnalisme. Donc OUI on va chez DS Vénissieux et on demande Matthis.

J'ai été accompagnée dans l'acquisition de ma DS 4 avec beaucoup de professionnalisme et surtout beaucoup de Patience de la part de Me Aumont au vu des complications rencontrées lors de la constitution de mon dossier. Le jour de la livraison, c'est Steve qui m'a accompagné dans la prise en main du véhicule. Il a été très à l'écoute de mes questions et a prit le temps de me guider (1h30 quand même) et avec bienveillance ! Merci beaucoup pour cet accompagnement professionnel et surtout de la compréhension témoignée à l'égard de l'élaboration de mon dossier.

😡j appelle à 9h30 pour savoir si mon assistance peut déposer ma ds5.on me dit que l atelier me rappelle pour réponse vers 10h30!!pas d appel avant 17h30.catastrophique. !!!un garage indépendant ,lui ,m a répondu et donné accord en 5 mn.cette concession n est pas à la hauteur .

Très bon accueil,disponibilité professionnalisme et conseils de la part d'Antoine pour l'achat d'un DS7 E tense. Aucune difficulté pour l'essai des véhicules .

Monsieur Antoine Blain a géré avec beaucoup de professionnalisme mon achat de véhicule. Il a été à l'écoute, il a trouvé les solutions et m'a accompagné jusqu'à la livraison. Très bonne expérience client

Bonjour, suite à l’expertise réalisée dans votre garage Garage, qu’attendez-vous pour me faire une offre raisonnable pour me reprendre mon véhicule !! Bonjour à tous, Fuyez!!! Fuyez et ne vous arrêtez surtout pas !!! Malheureusement je possède une DS9 250 Rivoli+ De quoi j'espère vous décourager fortement pour l'achat de ce véhicule qui est juste beau. Un petit récapitulatif : Pas les bons pneus à l’achat du véhicule 😱 Défaut, CO2 🧐 Défaut, régulateur de vitesse🤦‍♂️ Défaut, moteur électrique🤦‍♂️🤦‍♂️😱😱 Défaut, poignée passager avant🤦‍♂️🤦‍♂️😱 Suite au remplacement des nouveaux pneus, les pneus arrière sont déjà à remplacer. Préconisation constructeur, selon comment vous roulez, tous les 10 000 km 15 000 km vous devez remplacer votre pneu arrière, c’est normal c’est la batterie qui est lourde.🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️👏🏻👏🏻👏🏻 Bien sûr que cela ne m’a jamais été précisé par le vendeur, car celui-ci ne connaissait pas le véhicule comme la plupart des personnes travaillant là-bas quand je l’ai acheté. J’aimerais bien voir la preuve de formation du vendeur, concernant ce modèle DS9 bien sûr le vendeur n’est plus là. MDR c’est un sketch. Beaucoup trop de défauts sécuritaires depuis son achat, que des mauvais surprises. J’en ai marre d’aller au magasin, j’en ai marre d’aller au garage !!! J’ai demandé une expertise, Véhicule acheté Chez DS le 31/08/2022 61000€ Véhicule, proposition de reprise par DS le 27/02/2024. 31.400€ Cela fait une perte de 29.000 € en 18 mois. (28000km) Niveau perte constructeur, je pense que DS est classé dans le top Level !!! Clairement, si l'argent n'a aucune valeur pour vous, faites la même erreur que moi, acheter une DS9. Je vous assure que ce véhicule de prestige n'a aucune valeur sur le marché de l'automobile. Neuve sur le marché, ça ne vaut pas le coup. Attendez que des gens sans cerveau, naif comme moi les achètent pour les revendre à 50 % moins cher. Prenez votre temps, comparer les prix. Ps: prochainement, je présente Ma DS9 sur YouTube : Je vous expliquerai comment se passe l'achat, tous les défauts du véhicule que j'ai rencontré, et pour finir la proposition repriseet rachat. De quoi j'espère vous décourager fortement pour l'achat de ce véhicule qui est juste beau !!!! Pour info, inutile de me supplier pour enlever mon poste, je ne l’enlèverai pas!!! Assumez !!! Il est temps que les clients connaissent la vérité. Je partagerai ce poste sur tous les magasins DS afin d’alerter les futurs acquéreurs de DS9. En PJ, vous trouverez les preuves des historiques des défauts annoncés. Je voulais une marque de prestige, Mais bon, c’est pas chez DS. Pour finir, ils assument vraiment pas, car ils bloquent les avis en envoyant des appels à Google, afin de vous empêcher de communiquer sur leurs bonnes valeurs, bien sûr , je parle de leur Véhicule. 🤢🤢🤢🤮🤮🤮 Mr ZADA

Début février 2024, rdv rappel Citroën sur logiciel traction élec manqué, peu urgent puisque moteur et batterie élec C5 AirCross hybride fonctionne. Rdv proposé mardi 16/04, 2,5mois +tard durée annoncée de 2 jours. 2 pannes signalées a l'avance, bouton d'ouvert.ceinture pass ArrG très dure à ouvrir, découverte panne d'origine à 1°fois à 5p dans C5, 18mois après achat 05/2021, 8mn pour libérer 5eP, imaginez siaccident ou incendie. Et Bluetooth défectueux après 18mois, en comm. tel initiée ou reçue, on m'entend, moi j'entends rien, HPhabitacle? Véhicule présenté 16/04/24 8h30 à l'atelier, je ré-explique les 2 pannes en + rappel RespCITROEN, que pb bouton ceinture d'origine, donc gratuit, échange tendu avec pers qui ne comprend pourquoi je signale cette panne si tard, réponse que j'assoie tjrs ma belle-fille 11ans à ArrDroit par sécurité côté trottoir, ai été en burnout dépression depuis découverte du pb à 5p, on me remet froidement un ordre de réparation, vu temps d'attente/discussion, en retard pour autre rdv, et je pensais naivement description pannes ok. On me rappellera le lendemain matin pour quand venir chercher mon C5. Chez moi je lis ordre répar. changement enrouleur ArrG. Je rappelle de suite,n'ai qu'une hôtesse et laisse un message précispr Atelier pourBOUTON OUVERTURE ET UNIQUEMENT LUI À Répar. Mercredi matin, pas d'appel comme prévu, on me rappelle pm pour me dire diagnostic pas terminé, on me reproche batterie du système traction électrique est pas pleine, doivent la charger ! je vois rouge, pose néanmoins courtoisement 2Qs : Quel diagnostic?Jamais évoqué par CIT, pas demandé par moi, qui ait donné diagnostic 2 pannes, réponse évasive ! 36h que vous avez l C5, pas e le temps de le charger? Je termine en aspirant FORTEMENT récupérer C5 jeudi (déjà 1j de plus par rapport au devis, et qu'on me rappelle ce jeudi matin. Pas, et quand moi j'appelle on me promet transmission message à l'atelier, et qu'on va me rappeler sans faute. Vendredi IDEM... SAMEDI IDEM, MES APPELS ETANT DE PLUS EN PLUS ÉNERVÉS PUISQU'ON ME PROMET CHAQUE JOUR QU'ON VA ME RAPPELER ET ON NE ME RAPPELLE JAMAIS... LUN22/04 +7J je passe début d'après-midi. Aucune excuse, on s'étonne même que je sois énervé et agressif, et on m'annonce SIC que le diagnostic, pas demandé 169€ est terminé (je rappelle, qu'ils ont mon C5 depuis 7jours..) et ils doivent changer l'enrouleur de la ceinture arrG et changer support batterie endommagé selon eux par NORAUTO. Je demande ferme mais toujours courtois, ce qu'ils ont foutu pendant 7j, l'accueil atelier me répond dabord qu'elle était absente, puis qu'ils n'interviennent pas sans accord client, moi QUID de l'ordre réparation que j'ai depuis mar16/04? On me montre alors devis +1000€ de mémoire, où il est TOUJOURS question de changer enrouleur ceinture et support batterie JE dis que c'est moi avec pote BON MECANO qui ait changé batterie déchargée/claquée apres 1an immob., que je n'ai JAMAIS dit d'intervenir sur batterie qui fonctionne parfaitement, la voiture aussi d'ailleurs, hormis les 2 pannes. Je demande fermement mais poli, juste énervé, rdv avec Directeur, obligé d'insister 3x pour qu'une hotesse accueil promette rdv. On est sam27/04 (12j d'immob, pas de réparation, aucun appel atelier ni commercial pour rdv que jattends toujours) On me corrige ordre de réparation, je dis q je paierai que Bluetooth, demande véhicule de prêt, aucune réponse, et toujours aucune excuse pour retard/immobilisation qui ce lundi se montait déjà à 350%, 7j au lieu de 2 ! À la date de cet avis posté, avec DIM & LUN où je récupérais C5 même pas réparé, avec procès si pas reçu par Directeur et geste commercial fonction des torts cumulés, on sera à 14jours (2j prévus) et 7jours depuis promesse rdv avec Manager...! BRAVO SAV CITROEN, N'EN ACHETER JAMAIS

Accueil très agréable et très grand professionnalisme d’Antoine BLAIN qui m’a proposé une belle offre répondant à mes attentes. Le véhicule DS4 est une magnifique voiture et l’expérience dans ce store a été très intéressante.

Merci Mr Zada d’avoir partager votre expérience j’etait justement très intéressé par ce modèle J’en rêvais même car ce DS9 je le trouve magnifique mais vu votre expérience on va s’arrêter au rêve et je prefer continuer à la regarder plutôt que d’allez l’acheter et briser mon rêve je pense donc m’orienter. Chez un conccurent allemand Dommage pour nos marque française et merci d’avoir partager votre expérience et vous souhaitant un bon courage pour la suite Car cela n’a pas l’aire facile comment un aussi beau véhicule neuf peut présenter autant de défaut a même pas 30000 km . Est ce le véhicule de benjamin button et il fonctionne à l’envers il est vieux et devient jeune ?? #DS9benjaminbutton

Merci à Antoine pour son accueil et sa presentation. Encore en réflexion sur le modèle à choisir mais je n’hésiterai pas à revenir chez vous tant le service est à la hauteur des voitures que vous proposez. Encore un grand merci à Antoine pour son professionnalisme.

Bonjour, Je me permets de faire un petit retour sur mon expérience chez DS Venissieux, suite à la livraison récente de mon nouveau véhicule. J’ai toujours été très bien reçu chez DS par Mr Blain mon commercial auto. Commande d’une DS3 Crossback courant octobre 2023 livrer mi février 2024. Je suis actuellement ravie de mon nouveau véhicule ainsi que du service fourni par Mr Blain toujours présent afin de répondre à la moindre de mes questions car il s’agissait de mon 1er véhicule neuf donc j’avais pas mal d’interrogations 😅 Mr Blain maîtrise totalement son sujet m’ayant présenté l’intégralité de la gamme DS ainsi que les différentes finitions du véhicule… L’or de la livraison de la voiture de nombreuses attentions nous sont offerte je vous laisse le plaisir de le découvrir par vous même 😉 Je tiens à remercier tout particulièrement Mr Blain Antoine pour son professionnalisme et sa gentillesse ainsi qu’à son collègue qui m’a fait toutes les explications durant la livraison de mon véhicule. En espérant ne pas être déçu de mon véhicule sur la route… Cordialement

Rappel constructeur pour les airbags DS3 défectueux, rendez vous pris au préalable à l'accueil (2 semaines auparavant) , la veille il est convenue de déposer le véhicule avant 17h car indisponible pour le déposer le jour J, faute d'avoir une vie professionnelle et de travailler de 6h à 16h. La veille un accueil irrésistiblement ironique: Bonjour, c'est pour quoi? Mais ce n'est pas comme ça que ça marche! Il faut prendre rendez vous et on prend rendez vous quand on est disponible !!! Question et dialogue aberrant: peut être faut il revoir les règles et l'organisation de l'équipe pour que TOUS ont le même discours face a la clientèle. Le jour J, appel reçu pour dire que le véhicule est prêt et les airbags commandés, on prévient qu'on viendra en début d'après midi. Arrivé a 13h15, le SAV fermé pourtant sur le site internet il est indiqué non stop jusqu'à 19h00. Nous apercevons des équipiers cigarette en bouche, on suppose alors que c'est l'heure de la pause. Nous les interpellons et apprenons que le SAV réouvre à 13h30. Mauvaise expérience de l'ACCUEIL, le service client passe par le premier contact et ce fut très décevant. Nous sommes clients, car nous avons un véhicule de la marque et en aucun cas nous avons besoin de connaître qu'il y a un dysfonctionnement dans le réapprovisionnement des Airbags, es employés sont dépassés, ils ne gèrent pas le flux des retours véhicules, surbooké et j'en passe...

En entrant chez le concessionnaire DS Automobiles à Vénissieux, nous savions le véhicule que l'on voulait. Nous avons été très bien accueillis par Antoine, professionnel, patient, réactif, disponible. Antoine nous a présenté le véhicule sur toutes les coutures et tous les avantages. Tout c'est bien déroulé jusqu'à la livraison du véhicule qui a été réalisé par Jean Philippe avec le même professionnalisme que Antoine. Merci pour tout et ne changer rien. Je recommande sans hésiter.

J ai acheter une DS7 360 opéra, quel plaisir de traiter avec Mr Blain. Un bel accueil, une bonne présentation et un bon suivi des choses sont faites. Et en plus la qualité des autos est assez remarquable. N hésitez pas

Mauvaise expérience avec l’atelier de Venissieux. Prestation non faite et le service absent. Rdv pris en novembre pour un défaut de suspension, malgré une 1ère intervention en mai 2023 pour la même chose. Véhicule déposé mardi 19/12 pour une restitution le 20/12. Pas de prêt de véhicule car seulement une garantie spoticar. Le service location m’accorde tout de même un prêt exceptionnel car 4 visites en 1,5 ans prises ( 2 fois pour des feux arrière qui prennent l’eau et une 1ère fois pour des suspensions défectueuses). Je repars content… Voiture rendue seulement vendredi (J+4) avec diagnostic seulement. Je repars sans réparation (dangereux peut-être non?) L’employée me dit même d’être vigilant ! Quelle audace et quelle impertinence ! Je restitue le prêt. Et là surprise ! Je dois payer 2 jours de location, ordre hiérarchique. 😱 bref je paye mais me considère tout de même volé… Je repars déçu. Plus tard en rentrant, je constate que la voiture a été accrochée… je ne vous appelle même pas, vous allez nier. Résultat : réparation non effectuée, une location de voiture payée, une voiture abîmée et un rdv dans 3 semaines pour (peut-être) réparer un problème de sécurité. En plus de m’avoir pris pour un idiot, vous avez été malhonnête et caché un accrochage… mais jusqu’où irez-vous ?

Je suis très satisfait de la relation avec mes interlocuteurs du DS Store Vénissieux lors de l'achat d'une DS3. En termes de convivialité, disponibilité et compétence, je pense qu'il serait difficile de faire mieux. Ça fait plaisir. Merci les gars et joyeux Noël !

J'ai demandé un essai du DS7 via le site internet et j'ai été très rapidement rappelé par Clément du DS store Vénissieux. il a été très flexible et facilitateur pour organiser cet essai au plus tôt en tenant compte de mes contraintes. il s'est de plus montré par la suite disponible, réactif et clair pour répondre à mes questions concernant le véhicule. Cela m'a grandement aidé dans le processus de décision.

Je tiens à remercier Kévin de la carrosserie et Alexandra du service Sav qui ont été super sympa. Patient ,réactive et répondant à mes attentes,je tiens à les féliciter vue leur jeune âge car ils ont pris des initiatives positives pour mon véhicules. Bravo

Bonjour, Je suis venu dans votre centre suite à une campagne de rappel sur certains modèles DS3, dont la mienne, concernant la courroie de distribution (et non le système de freinage comme indiqué dans le courrier que j'ai reçu). Celui-ci étant éloigné de mon domicile et de mon lieu de travail il m'a été proposé un véhicule pour me dépanner le temps que ma voiture soit traitée en atelier. 1er petit bémol: ce véhicule n'est pas proposé gratuitement, mais uniquement à la location. Bien évidemment je m'en suis rendu compte à mon arrivée le matin, donc trop tard. A défaut de proposer un prêt de véhicule, il aurait été aimable de me prévenir. Après il m'a été dit que cette location me serait offerte si mon véhicule est éligible à la campagne de rappel. 2ème petit bémol: étant propriétaire d'une DS3, il m'a naturellement été donné une DS3 à la location... Qui n'est bien entendu pas le modèle le moins cher. Il aurait également été bon de me prévenir. 3ème petit bémol: il m'a été dit qu'il fallait absolument changer la courroie d'accessoire, car celle-ci est à changer au bout de 6 ans pour mon modèle de véhicule. J'avoue ne pas avoir trop réfléchi avant d'avoir signé, mais après coup j'ai regardé la date de 1ère immatriculation de ma voiture: 05/2018. J'avais donc jusqu'en 05/2024 pour faire ce changement, et faire un état des lieux des tarifs pratiqués par ailleurs. Bilan: je suis venu pour une campagne de rappel, qui impose de se rendre dans un DS Store. Il s'avère que ma courroie de distribution n'était finalement pas concernée, donc non seulement la location de voiture a dû être payée de ma poche, mais j'ai également payé un changement de courroie d'accessoire dont je n'avais pas besoin immédiatement, sûrement au prix fort. Double peine donc, même si je suis également responsable de ne pas avoir suffisamment réfléchi. Je nuancerais quand même mon commentaire en ajoutant que j'ai été bien accueilli, de façon courtoise avec le sourire, et que le service a eu l'air d'être plutôt bon (difficile de juger de la partie technique, n'étant pas du métier). Mise à jour du 15/07/2023 : le service commercial a entendu mes arguments, a été très réactif et à l’écoute en me proposant des solutions pour ma prochaine visite. Cette prise en charge rapide et efficace illustre le sérieux de ce service et me conduit à ajouter une étoile à ma note initiale.

Nous remercions toute l’équipe qui a été très professionnelle dès notre première visite . Nous avons été particulièrement été bien accueillis lors de la remise des clés de notre véhicule où chaque intervenant a pris du temps pour nous saluer , nous expliquer le fonctionnement du véhicule et du service après vente . Je suis très contente de mon choix de véhicule . Merci encore à toute l’équipe de Vénissieux