E.Leclerc DRIVE Fresnes - Val de Scarpe Hypermarché

Vous avez beau bloquer un créneau, il faut toujours attendre au minimum 15 minutes à chaque fois. Certes cette fois je suis arrivée à 14h42 pour un créneau de 15h, on me dit que je suis en avance et qu'il faut attendre le camion avec des produits d'un autre leclerc. Retour à l'heure prévue 15h et là attente de l arrivée du camion à 15h07. Commande reçu à 15h25, pour m'entendre dire qu'il manque des produits. Le responsable vient me voir et me dit en gros que si je ne veux pas attendre il ne faut pas prendre de frais ou alors aller à St Nicolas. C est un comble, pourquoi fait on un drive🤐 Même si les livreurs sont très sympathique, il faut je pense revoir l'organisation

Bonjour.Toutes mes félicitations a toutes l' équipe. Merci a Mr Nicolas pour sa gentillesse a mon égard et pour le respect envers les personnes handicapés .

Simple, rapide efficace

Plusieurs fois que je viens et à chaque fois il y a toujours quelque chose. Il faudrait peut-être changer de personnel pour permettre à certains de ne plus prendre de haut. Une certaine jeune parle extrêmement mal, je n’en reviens toujours pas. Sans entendre certains chefs parler sur un ton condescendant aux préparateurs. Je n’y mettrais plus les pieds.

Première expérience très déçu et quand on appel la personne au telephone se permet de hausser le ton . Repart avec des articles manquant sans être prévenu et un avoir sur l'application sans être prévenu non plus biensur . Service à revoir !!!

Après 45 minutes d'attente toujours pas de commande et il manque la moitier des articles sur la commande et bien sûr ce en promotion

Service rapide et personnel agréable

Très en colère nous avons commandé 18 bouteilles de rosé, les bouteilles nous ont été remise en vrac à charger directement dans le coffre! Merci de nous avoir enlevé les cartons pour le transport ! Au risque de casser nos bouteilles sur la route!!

personnel agréable, drive très correct

Dommage que certains produit sont souvent en rupture

Bonjour. Bravo à vous pour vôtre equipe professionnalisme. Je suis une personne à mobilité réduite .La personne qui travail à Leclerc m'a donné un coup de main pour changer mon VL. Merci encore à toutes l équipes.

Jamais rien eu à dire, le service est efficace, l’emplacement très pratique

Même si j ai toujours aidé, habituellement, mes courses sont toujours chargées dans le véhicule . La non 🙂‍↔️ on vous propose que vous chargiez tranquillement. Mdr Et litière pour chat explosée. On pouvait me la changer, qu en soirée 😏 Un peu déçue du dervice

Il manque toujours quelque chose quand on récupère notre drive et souvent les articles en promo sont manquants!! Beurre primevere ce matin.....Et bien sûr on nous répond c'est pas nous c'est le magasin de St Nicolas!! Des fois nos yaourts sont éclatés dans le sac. Vraiment pas de satisfaction client pour ce drive.

Pour la énième fois, il me manque encore un produit... Je ne comprends pas comment cela peut arriver alors que chaque produit est bippé lorsqu'il est mis dans les sacs...alors certes lorsqu'on appelle pour le signaler, le personnel est arrangeant et nous pouvons aller récupérer le produit manquant mais quand même... A quand un vrai magasin Leclerc dans le coin afin de ne plus subir ces désagréments !?!

Personnels long pour le service les clients attendent et le Personnel discute alors que si on fait un drive c'est qu'on a pas forcément le temp d'attendre et en temp que livreur chopop il me mettent souvent en retard après à moi de justifier auprès des clients mai content.

Ayant des problèmes de santé je fais un drive pour l'eau, le lait et jus d'orange car je ne peux pas porter. La personne m'a déposé le caddie sans un sourire ni bonjour et j'ai dû me débrouiller. Si certaines personnes font des drives ce n'est pas pour rien.... C'est la première fois que ça m'arrive par rapport aux autres drive Leclerc. Vraiment très déçue !

Toutes les semaines des articles manquants et cela fait plusieurs mois que cela dure. J'ai été indulgente mais la semaine dernière j'ai demandé à faire une réclamation, on m'a lâchement répondu allez la faire vous même au bureau... Personne n'a daigné venir me parler. Oui les produits manquants sont remboursés mais le but du drive est de ne pas devoir retourner au magasin alors quel intérêt ? Très déçue, je travaille moi même en logistique, il est temps de travailler votre gestion des stocks !!

Pas d'attente au drive👍 Par contre, chaque fois que j'y vais, je n'ai absolument rien comme cadeau se rapportant au tour de France. Déçue.

Un peu d'attente et parfois on a pas tous les produits commandés

Drive effectué ce matin j'en fait un toute les semaines, rare sont les fois où il ne manque pas quelque chose. Ce matin c'était les chocolats de pâques quel malheur de ne pas avoir de chocolat de pâques en cette période.. et de ne pas les enlever du drive pour éviter de les commander pour rien.. j'irais chercher mes chocolats ailleurs de ce fait. Je vais tenter de refaire un drive la semaine prochaine ailleurs et si ces la même chose leclerc ce sera fini pour moi j'irais a la concurrence.

Bonjour tout le monde , Je suis un peu surpris du nouveau concept du DRIVE , effectivement arrivé au quai de réception de la commande par l’employée du drive , les courses nous ont été déposer sans aucune aide pour le chargement. En me souhaitant bon courage pour le chargement…. PS: pourquoi les autres drives ( carvin, seclin, Courcelles-les-Lens , Douai …) charge les véhicules et pas celui ci?.

Cela fait plusieurs fois que je dois attendre la réception de ma commande, jusqu à une heure d attente le 31 octobre. Il doit y avoir une nouvelle organisation inadéquate ou un manque de personnel car cela n arrivait pas auparavant. C'est dommage car les produits bons et les tarifs intéressants.

Ça faisait longtemps que je n'avais plus fait de drive. Beaucoup de produits manquants à la commande. En plus il manquait un produit à la réception. Et ça n'a même pas été déduit du montant à payer. C'est un avoir que j'ai dû transférer moi même sur la carte de fidélité. Je ne viendrai plus, car à n'importe quel jour de la semaine, il manque trop de produits. Dommage c'était bien avant.

Que dire ??? Commande effectuée dimanche soir pour une livraison lundi soir, délais raisonnable me semble t'il. Mais surprise lors du retrait, les produits frais sont manquants, le livreur a oublié de les amener, surprenant qu'il n'ait pu rectifier l'oubli sur la journée... Soit, on me propose de venir les rechercher le lendemain en espérant cette fois que le livreur ne les oublie pas à nouveau ou le remboursement. J'opte pour le remboursement, mais ce doit être le même livreur car pas de remboursement à ce jour .... Quel négligence !!!! Et quel manque de consideration du client !!!

Leclerc Drive qui a très bien commencé mais qui a fait une année 2023 catastrophique. Encore ce soir des articles sont manquants, il y a de grands et longs embouteillages , il faut parfois plus de 20 minutes pour récupérer son drive, des articles sont oubliés régulièrement. Je songe à faire mes courses ailleurs, du moins ne plus aller à Fresnes les Montaubans.

Il y a 2 ans j'avais noté 5⭐, la qualité se dégrade depuis plusieurs mois je ne parle pas de la gentillesse des personnes présentes sur les pistes. Mis la mise en sac montre un réel irrespect des marchandises, les camions ne sont jamais à l'heure, je viens systématiquement avec 1/2 heure de retard et souvent ce n'est pas arrivé. Les dates sont de plus en plus courtes... Et la hier, vendredi 3/11, je me fais une joie d'acheter pour mon Loulou le livret Marvel qu'il attend depuis celui de l'année dernière et bingo c'est reparti Comme l'année dernière les vignettes ne sont pas presentent et la dès le démarrage, ce n'est pas grand chose mais c'est une deception de plus... On appelle le 06 lol y a jamais personne qui répond ou très rarement. Le drive pour moi n'est pas seulement qu'une facilité,c'est avant tout une question de confiance car on ne vérifie pas ces sacs sur les pistes. On paye d'avance et on decouvre les mauvaises surprises a la maison. Des fois je réclame, mais j'ai toujours peur qu'on me prenne pour un profiteur alors que non, mais là je ne cherche pas du profit juste la dès petites vignettes que nos gamins aiment tant, ne soient pas mises dans les commandes.. bref le service et la satisfaction du client n'est fait que de détails ... Mais j'imagine que cela ne restera qu'un détail pour vous

Plusieurs fois mes commandes ont été en retard, car le camion n’était pas encore arrivé. Quand nous choisissons un créneau horaire, on doit le respecter et ne pas dépasser les 30 minutes. Et maintenant oublie de deux packs d’eau dans mon drive

-Drive le 02/09/23 pour 17h45. On m'annonce un peu de retard : pas de soucis je comprends, j'attends. Sauf qu'on m'a fait attendre 1h sans pouvoir avoir la moindre informations entre temps !! Et en plus on devait subir soit la fuite tête baissée ou la mauvaise humeur du personnel présent. Si on m'avait respectueusement avertie de cet énorme contre-temps, j'aurai pu m'organiser autrement, car oui nous avons aussi des impératifs de vie. -Drive le 16/09/23 prévu pour 13h. On vient m'annoncer que le camion n'arrivera qu'à 13h45. LOL..... Apparemment un geste commercial ( mais quoi ?? Mystère) va être fait dixit le personnel ( très sympathique cette fois-ci) Comme toutes les autres personnes présentes ces jours là, qui ont subi la même chose que moi ( et apparemment à des autres jours) en plus d'excuses, nous attendons clairement un vrai geste commercial ! Au plaisir de lire votre retour à ce sujet Karine Duriez et Gérard Paillard

Commande prévu à 14h00 , commande reçu à 14h25 , même pas d’excuse lors de la livraison , devoir faire attendre 25minutes des enfants dans une voiture Organisation franchement a revoir

Trop d’attente.. première et dernière fois pour moi. Trop désagréable de s’y rendre. Former davantage et engager plus de personne s’il y a trop de demandes !!! A fuir !!!

Commande pour 9h45, une partie de la commande à été ramené à 9h55 dont du surgelé dedans (Merci la chaîne du froid 😡) et la deuxième est arrivé par un deuxième camion à 10h15 fin du drive à 10h30. Avez vous quelques choses à dire à part vous excuser ? J'attends un retour de votre part et c'est pas la première fois que l'on attend le camion de livraison 😡😡😡

Toujours au top, par contre à chaque fois que je prends des yaourts liégeois café ils sont percés, j'ai déjà réclamé plusieurs fois mais on me dit que s est quand ils préparent les sacs à Leclercq saint Nicolas que sa arrive. Donc j'en prends plus.

J’ai pris rdv à 17h30. Je me suis présentée à 17h20, la commande n’était pas prête, j’ai du attendre le camion de réapprovisionnement qui s’est présenté à 17h40. J’ai ensuite été servie à 17h55. J’ai attendu plus de 30 min. Un drive s’est fait pour être rapide Normalement, et aucun geste commercial n’a été fait !!!

Bonne équipe, service rapide et efficace En revanche j’attend encore 2 remboursement du 14 et 17 juillet

Le personnel est toujours très agréable et souriant. Je trouve l’équipe très sérieuse il n’y a jamais de mauvaises surprises en rentrant à la maison ( pas de produit manquant dans les sacs par exemple ). Je trouve que les prix sont très corrects en comparaison avec d’autres enseignes du secteur

Ca devient plus que décevant ce drive. Certes bien placé mais ne respect plus les codes du systeme dun drive. Chaque jour il manque des produits à répétition. Et la semaine dernière 30 min de retard le pompon de devoir attendre alors nous avons des enfants à récupérer. De plus à part prévenir d un retard de 10 min même pas d excuse au bout des 30 min. A chaque livraison à partir de 17h cela devient compliqué de ne pas avoir de retard.

Drive prevu a 18h… j’arrive a 17h50 la borne dit commande complète et on vous annonce a 18h que votre commande n’est pas encore arrive… elle est sur la route… le camion arrive et à 18h15 toujours pas fini de décharger… avec deux enfants de moins de 3 ans dans l’auto en plein soleil… super… principe d’un drive… rapidité !!! Pour le coup zéro pointé… livraison récupérer à 18h20… juste inadmissible… chips au milieu des boites de conserve et meme pas d’excuse au moment de la livraison… gosses qui hurlent dans l’auto… super… je ne viendrais plus dans ce leclerc que je déconseille fortement puisque’ apparement les produits ne sont pas sur place ! Je repars vers chez moi (proche seclin je travail sur vitry en artois) et je percute a mi-chemin que je n’ai pas eu l’impression que du coca avait été chargé dans le coffre je m’arrête a delta 3 pour lever le doute et en effet il manque les 8 bouteilles de coca et on m’en avait pas averti sur place du coup je téléphone au drive, on me propose de les garser de côté quand ils les auront retrouvé… je préfère un avoir car je ne pense pas refaire de drive sur fresnes , je pense retourner à brebieres ou carvin ou seclin, fresnes était sur ma route en sortie de creche donc pratique et sans détour… mais pas fiable. L’avoir n’est pas encore crédité ce soir alors qu’on m’a assurer le faire tout de suite j’espère ne pas devoir rappeler

J'utilise les services de ce drive depuis le 1er confinement de 2020 sans problème. Cependant depuis quelques temps, des articles sont très souvent manquants lors du retrait. Lors du retrait de ma commande du 28 novembre, un produit manquant d'une valeur de 8.85 euros. Produit en remplacement refusé car il ne correspondait pas à mes besoins. Depuis, chaque semaine, je réclame l'avoir. Près d'un mois après, toujours rien sur mon compte. Vraiment désolant

Très bien placé et horaires d'ouverture pratique à la sortie du travail et de l'autoroute ! Par contre, manque souvent de produit frais notament la viande, dommage de faire ses courses en plusieurs fois

Une équipe performante qui est rapide , concise et souriante . Le contenu du caddy a été soigneusement rangé dans le coffre de mon auto, sans même que j'ai eu à le demander. Produits de qualité. Parfait , surtout ne changez rien !

Un drive Leclerc, personnel changeant mais très majoritairement agréable et serviable. J'y vais régulièrement quand je n'ai pas le temps d'entrer dans une grande surface. J'ai oublié de préciser que j'ai eu la surprise d'avoir des produits gratuits dans mes sacs (dlc proches par exemple), biscuits, steaks hachés... Ce qui n'est jamais arrivé dans d'autres magasins qui préfèrent jeter.

Très déçu. Une fois ça passe mais pas 2! En rentrant de vacances ,nous avons récupérer le drive sans vérifier les légumes un par un , quelle fut notre déception en rentrant chez nous: j'ai du jeter les radis , une aubergine , la salade c'était plus que limite. Si vous y allez faites bien attention à vos légumes!!! Quoi qu il en soit je n'irais plus dans ce drive ,ce n'est pas la première fois que je suis déçue de la qualité des produits commandés !

Je ne recommande pas du tout. Je commande sur le drive pour une commande en livraison. J’ai reçu la moitié de ma commande, j’appelle pour avoir une explication et savoir où est le reste. On m’informe que ça a été oublié. Et on me propose une livraison 24h après. Aussi, livraison normalement prévu à 11h, j’ai reçu ma livraison à 13h. ( erreur qui provient de Leclerc et non les livreurs qui ont été informé de la livraison qu’à midi..) Les personnes que j’ai eu en ligne, ne sont pas du tout professionnelles. Ils hurlent au téléphone, se foutent limite de vous alors qu’ils ne savent pas donner l’intégralité des paquets et pack d’eau ( 3 pack donc assez visible ). bref, ça sera la première et dernière fois dans ce Leclerc. Je remercie les livreurs d’YPER pour leurs gentillesses et leurs professionnalisme.

Je suis extrêmement déçue de ce drive. Plusieurs problèmes rencontrés: yaourts bébé (6mois) avec une DLC de moins de 7 jours alors qu'habituellement elles sont de Plusieurs mois. Aujourd'hui lot de compote bébé complètement souillé dans mon sachet car un pot avait percé mais depuis un moment car l'emballage était sec. Donc il a été mis dans le sachet dans cet état. Des DLC de plus en plus courtes sur des produits frais (2/3jours). Vraiment déçue. Le drive est un service qui doit être de qualité au même titre que dans un magasin., et non un endroit où l'on écoule les stocks en donnant des dates courtes,ou des produits abîmés. Une des chartes du drive est d'assurer un service de qualité avec des DLC correctes. Nous ne faisons pas un drive pour une journée de course! Ces problèmes à répétition vont m'inciter à aller chez la concurrence! Mail envoyé également aux responsables de chez Leclerc. Dommage pour ce drive car le personnel y est agreable.

De pire en pire... Des articles en ligne, mais jamais dispo, tout ça parce que c'est soit disant pris en rayon à St Nicolas. Ça se passe comment pour la chaine de froid vu qu'il s'agit d'un produit frais... Ce n'est pas avec votre simple 10m3 que vous allez nous faire croire qu'il est réfrigéré. Je ne vais plus commander chez vous... Des articles frais mal conditionnés donc abîmés (exemple yaourts/crèmes desserts), des articles manquants au retrait donc demande à en retirer d'autres vu que sans cet article le reste est inutile... 2 semaines après toujours pas remboursé, bravo ! Les entrecôtes... On vous vend du faux filet... Le morceau n'a strictement rien à voir... Bref, j'irai voir ailleurs

Je recommande ce drive , le personnel est toujours agréable. Il arrive comme dans tous les drives que certains produits soient manquants mais vous êtes réactifs est ça c'est agréable ! Le plus ,je peux récupérer mes colis en même temps que mes courses 😉

Drive de ce jour LAMANTABLE, arrivée à 11h comme indiqué sur la commande, commande scanner avec en affichage écran que la totalité de la commande est prête, attente de 10 minutes, ensuite une demoiselle du drive m indique qu il faut attendre 20 minutes supplémentaires car la commande n est pas complète !? oublie des packs d eau , est en dechargeant les courses le pompon! brioche, pain de mie, et tubes de tomate concentré exploser ! SUPER ! Dernier drive chez vous!.

Dans l'ensemble c'est un bon Drive mais le point négatif c'est que si l'on prépare son Drive du dimanche le choix est très limité et beaucoup de produits sont épuisés. Je profite de cet avis pour signaler une petite chose... il y a eu en avril une opération Barilla (3 produits de la marque achetés, un saladier offert. Dès le premier jours ils n'avaient pas reçu les saladiers. Je fais un Drive toutes les semaines et ais donc profité de l'occasion pour réclame toutes les semaines pendant un mois. La quatrième semaine on me dit qu'ils n'en ont plus. Ils n'ont donc pas été capables de prévoir un stock suffisant... Dommage

Autant aller à Brebieres ou l accueil est plus agréable !! J’ai acheter deux fois des pots bébés sur deux lots un été ouvert et moisi Les employés nous prennent de haut !! Nous n iront plus ça c est clair on vois bien la différence de direction entre les deux Leclerc drive !!