Fiat Mulhouse - HESS Automobile Concessionnaire Fiat

L accueil. Très serviable et professionnel. Merci.

Super Accueil et la personne au pièces détachés très pro..

Un manque de professionnalisme flagrant sur le service après vente !!@ Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service après-vente de ce garage, qui est tout simplement déplorable. En tant que société, j’ai acheté plusieurs véhicules Fiat Ducato , mais le suivi client laisse clairement à désirer. Les véhicules tombent en panne un après les autres avec un problème check moteur après à peine 1 000 km. Ou 3000 km Malgré cela, il est impossible d’obtenir une réponse ou une prise en charge sérieuse. Depuis lundi, j’ai contacté Madame Bronner à plusieurs reprises par mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai également tenté d’appeler, mais là encore, silence radio. Ce comportement donne l’impression que le garage fait le mort, probablement parce qu’un véhicule sous garantie ne leur rapporte rien. C’est un manque total de respect envers leurs clients. Ce genre d’attitude ne donne absolument pas envie d’emmener son véhicule dans ce garage. Si vous cherchez un service après-vente sérieux et réactif, je vous conseille de chercher ailleurs si votre véhicule n’est plus sous garantie ! Ici, les clients du groupe Hess ne sont clairement pas pris au sérieux, et cela est inacceptable. Ce genre d’attitude ne serais jamais arriver dans le groupe VW Cassard où ont possèdent d’autres véhicules pour notre société. A cet avis négatif une réponse standard va être donner et cela reflète rapidement bien qu’ils s’en foutent de leur clients

Vraiment attention quand vous achetez de cette concession. Nous nous sommes fait arnaquer, ils nous on vendu une voiture avec un gros problème moteur. Aucune information ou alerte que ce type de moteur était défectueux. La voiture est tombée en panne aujourd'hui avec un bruit bizzare et de la fumée qui sort. 7 mois après l'achat. On essaie d'envoyer la voiture à leur garage, ils répondent une fois sur deux. Après ils viennent nous dire qu'il faut faire des révisions régulièrement. J'ai mis plus de 12L d'huile dans la voiture, ils veulent que je fasse quoi ? On est pas des connaisseurs des voitures, et ils ont compris a qui il vendait cette voiture avec des défauts.Tres déçu et c'est la dernière fois avec cette concession si il nous trouvons pas de solution

Véhicule neuf acheté chez eux en 2016, entretenu chaque année dans leur atelier, en toute confiance. Et pourtant, les prix pratiqués ont toujours été largement au-dessus du marché. On parle donc ici d’une relation sur le long terme, avec un vrai budget engagé. Et malgré ça ? La courroie de distribution n’a jamais été changée. Jamais. Alors que le véhicule était envoyé en révision chaque année sur ses 7 premières, avec des factures flirtant parfois les 1 300 €. Le jour où je pointe le problème, on me sort sans sourciller : “Oui, on est responsable à 100 %.” Ah. Enfin un peu d’honnêteté. Mais attendez… devis à 1 175 €, remisé à 925 €. Et on me laisse repartir avec le véhicule, malgré le risque de casse. On ne peut pas le faire de suite, comprenez ! Allez flinguer le moteur, c'est mieux :-) (Juste pour info : 600 € en moyenne dans les 5 garages que j’ai contactés ensuite. Oui, j’ai pris le temps. Vu ce que j’ai perdu, j’étais plus à ça près.) Donc en résumé, je paye pour leur négligence. C’est ce qu’on appelle la logique maison. Et comme si ça ne suffisait pas, ma femme se voit proposer une reprise minable, avec une estimation faite par… une IA (si, si, c’est leur argument). Traduction en langage clair : “Je regarde sur Leboncoin, je divise par deux.” Ma TI-83 savait faire ça aussi. Et pour bien finir, je poireaute une matinée entière à l’accueil, sans info, pour que le directeur daigne me recevoir — sans quoi il ne pouvait pas partir en pause déjeuner, visiblement. Résultat : devis reçu à 19h. Service express. En résumé : • Un service client difficilement joignable, qui tente tant bien que mal de masquer les failles d’une structure en déclin • Un atelier incapable de suivre l’entretien basique d’un véhicule qu’ils ont eux-mêmes vendu • Un service commercial aussi désinvolte qu’hypocrite, qui vous prend littéralement pour un portefeuille ambulant Quel regret d’avoir acheté ce véhicule chez vous. Et surtout, de vous avoir fait confiance. Belle journée, et à jamais.

Bonjour je fais suite au commentaire Que j'ai mis sous Patrick arm et durand Céline suite au réparation de mon véhicule qui est cher fiât depuis le 06.06.24 a ce jour le 02.06.25 mon véhicule est toujours cher fiât comme j'ai dit précédemment dans mon autre commentaire je vois que mon véhicule est pas une priorité Malgré que j'ai fait une mise en demeure de l'article L217.14 du code de la consommation et aujourd'hui le 02.06.25 j'ai fait un dépôt de plainte contre le garage à la gendarmerie et la je lance les procédures vues que je vois que sa bouge pas c'est malheureux dans arriver là franchement mes je n'est plus le choix Deux saisir le tribunal pour le préjudice moral et de payer une assurance et le crédit pour rien allor que j'ai pas mon véhicule et pour que je puisse récupérer mon véhicule

Bonjour à tous un garage d’une telle enseigne, je recommande pas du tout. J’ai apporté ma Fiat 500 pour un voyant d’airbag, ils ont voulu me facturer 1200€ pour remettre la remise à zéro du voyant et changer le faisceau j’aiété voir un autre garagiste et il a ouvert la porte il y avait deux fils qui était coupée du coup remis à neuf et ça m’a coûté 50 € je ne recommande pas ce garage pour ce type d’intervention c’est facile de jouer sur le système de l’airbag en sachant que le faisceau m’a coûté 30 € plus avec la pause en tout ça m’a coûté 50 €

Je suis allée au garage pour ma capote de fiat 500 qui ne fermait plus ! Dans un 1er temps je les ai beaucoup dérangé, finalement le responsable atelier est venu, a emmener ma voiture. Au lieu de regarder ce qui se passe ou de réinitialiser, il a tiré dessus comme un bourrin et a cassé tout le mécanisme, le toit est sorti de la glissière...... Bref il a revenu en m'annonçant que je devais remplacer la capote mais vu l'âge du véhicule il valait mieux en changer 😡😡. Au final ils m'ont envoyé chez Renault, chez le carrossier pour qu'il me couvre la voiture...... Je suis dans un véritable cauchemar...... Chez Renault ils m'ont de suite dit qu'ils se moquent de moi !! J'y suis retournée pour qu'ils me règlent le problème, n'ayant pas de garage chez-moi. Le gars en colère a finalement, avec l'aide de 2 autres garagistes, recouvert ma voiture, enlevé la doublure du toit et la ferraille pour la fermer par du Scotch. Et rien de plus. Vraiment ils n'en ont rien à faire dans ce garage, ils n'assument rien et surtout ils sont incompétents et le responsable m'a dit qu'il n'avait pas besoin de cliente comme moi !!! Qu'il voulait juste rendre service..... Aujourd'hui je ne peux plus conduire sur autoroute, et pas plus de 80 km/ heure, on se croirait dans un hélicoptère. J'ai appelé le service client qui devrait intervenir. .....je l'espère

Nous conseillons cette concession et Monsieur YELPAZE en particulier pour la partie commerciale. Il a été d'une efficacité exemplaire pour l'achat de notre véhicule, nous l'en remercions.

Fiat Illzach. Personnel serviable et à l'écoute. Belle accueil lors de notre visite .

- Temps d'attente très long pour prise en charge de la voiture - Facture de 130€ et malgré ça, mon problème n'est pas réglé, il faut que je la ramène

Je note sur le garage de Mulhouse car c'est le même groupe Mais le mois dernier j'ai hésiter à acheter un véhicule à la concession de huningue. Je me suis fait harceler par le directeur pour que je me décide à acheter. En aucun on m'a prévenu de la fermeture de la concession. J'aurais été bien embêter à me déplacer à chaque fois sur Mulhouse. Merci de votre sincérité

Accueil reçu par Mme BRONNER Élodie de très haute qualité très professionnelle agréable et compétente cependant une deuxième personne pour l’accueil des clients et le retour des véhicules serait des plus bénéfiques ce qui diminuerai la charge de travail importante à l’unique personne de ces tâches

Un accueil courtois et une disponibilité immédiate pour un changement d'ampoules en cette veille de WE de Pâques.

Le rdv concernant le contrôle technique n avait pas été enregistré au niveau du garage ! Mme Elodie Bronner a vraiment fait le nécessaire pour qu il se fasse dans les temps ! Merci beaucoup pour sa réactivité et sa gentillesse

Attention garage pas serieux on mis en danger la vie de autrie en le laissant partir avec une voiture defectueuse on fait plusieurs devis sur des pieces a changer qui aurait pas du etre change en plus de ca s amusent a avoir des conduites dangereuses avec les voitures des clients engendrant des contraventions avec des excess de vitesse depassements sur lignes continues etc.... mefiez vous

Bonjour je suis madame durand celine je fais suite au commentaire de mon conjoint Patrick arm que je vois pas la mes quand lui va dans les avis il le voit donc mon véhicule fiat 500 abarth est au garage depuis juin 2024 et à se jour le 27.03.25 on l'a toujours pas récupérer allor qu'il y a une garantie un premier devis avait été fait il est a presque 12000 euros après la garantie à refusé et 2 ème devis est passé à 3200euro à rien comprendre et depuis juin c'est le parcours du combattant donc fin mars mon conjoint sera aubliger de cesire le tribunal pour l'article L111-3 et le L111-6 et le L138-1 du code pénal qui stipule qu'en cas de manquement au niveau des délais ces derniers sont allor par défaut de 30 jour si cela fait plus de trente jours. Et pour un garage je trouve pas sa professionnelle de toute cette situation là et encore je détail pas tous .

Personnel non qualifié pour recherche panne véhicule électrique, délais de recherche panne déraisonnable (4 mois) , délais déraisonnable, impossibilité de rejoindre le chef d’atelier, réponses vagues et peu professionnelles. Je m’arrête là, la liste est longue !! Extrêmement déçu, plus jamais j’achèterais chez eux !!!!

Bonjour ma conjointe madame durand Céline avait acheté une fiat 500 abarth au garage hess et au mois de juin 2024 nous avons emmener la fiat au garage pour un problème de capote qui ne se ferment plus nous avons une garantie déçu et à se jour nous sommes le 21 mars 2025 je n'es toujours pas récupéré le véhicule c'est vraiment un parcours du combattant pour que mon véhicule soit réparé et àu jour d'aujourd'hui ce n'est pas fiat qui répare mon véhicule mes un autre garage Mes je vois que pour fiat mon véhicule nes pas une priorité allor que fin mars 2025 sa fera 10 mois que la voiture est cher fiat je trouve pas sa professionnel venant d'un garage d'une grande marque et que c'est pas une priorités et encore je détail pas tous le parcours depuis juin 2024 car sa serait trop long et qu'il nous font tournée en rond depuis juin il faut savoir que j'ai pas eu de véhicule de remplacement et que j'ai dû acheter une petite voiture à ma conjointe pour qu'elle puisse se déplacer je c'est toujours pas quand on va récupérer notre voiture mes la sa fait long presque 10 mois le jour où je récupère mon véhicule je vais la vendre et je veux plus rien entendre de fiat avec l'expérience que j'ai eu merci beaucoup mes on n'achètera plus de fiat

Acquisition jeep dans cette concession avec un large choix de véhicule. Les locaux sont très agréable facile d’accès, tout le personnel est au petit soin et très souriant. Le commercial qui m’a suivis tout le long de mon projet a été simple et consciencieux tellement agréable de pouvoir se sentir guider sans se sentir oppressé. Je recommande vivement l’achat ou la loa de votre véhicule chez ce concessionnaire les prix sont intéressant et les garanties aussi. Merci à Remy et toute l’équipe.

Bonjour, la Fiat topolino de ma fille est tombée en panne après 1500km, elle ne veut plus charger. Je la fais rapatrier chez eux jeudi dernier, toujours pas de diag 1 semaine après, en sachant que je leur ai fais le pré diag, le ventilateur de la batterie grippe, merci google 🤣 . Une semaine et plusieurs appels, pas de nouvelles de l'atelier, je me déplace donc jusqu'a la concession, et la on me dit 1 mois 1/2 pour une réparation si le véhicule est arrivé avec dépanneuse. Voir plus, Je ne sais pas quand ma fille pourra retrouver sa voiture !

Très bien reçu par Monsieur Thery, très professionnel. Je recommande à 200%

Accueil courtois et professionnel, travail effectué sur ma voiture (révision annuelle) n’appelant aucun commentaire négatif, véhicule de courtoisie disponible, voiture récupérée lavée. Que du positif 👍🏻

2e révision de ma panda cross .rdv obtenu très rapidement, travaux effectués rapidement, véhicule rendu propre et explications des travaux effectués et du détail de la facture. Bravo à cette concession

très bon accueil . Des employés très à l'écoute; voiture lavée et intérieur aspirée apprès révision. Nous recommandons cette concession FIAT

Un garage qui sait prendre des initiatives, et une entreprise organisée, qui ne recule pas devant un compromis, a l’écoute du client en plus d’être réactif, une nouvelle équipe qui prend soin du client bravo et merci !!

Bonne prise en charge. Personnel souriant, accueillant et très sympathique. Pas de surprises au sortir du garage. On paye le devis. Prise en charge rapide et efficace. Beau parc d'occasion. Je recommande fortement

Bonjour j'ai acheté un véhicule en 2023 8 jours après le véhicule c'est mis en mode dégradé je roulais pas plus que 80km heure on n'ai en 2025 toujours le même problème malgré les réparations faite sois disant il s'avère qu'il ne change pas les pièce il les nettoie seulement confirmation d'un expert je vous conseille continuer votre route surtout ne vous arrêtez pas a cette conception par ce que une fois le véhicule acheté il vous ignore complètement bonne chance à vous et pour infos j'ai mis une étoile pour que mon commentaire soit publié c tout

Je suis très contente et très satisfaite de mon nouveau véhicule. Un grand merci a Mr Roberto CANU, pour ses compétences, sa disponibilité et sa réactivité, bref son professionnalisme. Il est toujours à l'écoute je peux l'appeler il me dit toujours la bonne marche à suivre ou autre. Visité en août 2024

Avec Emilie comme interlocutrice, deuxième achat en un an chez ce concessionnaire. Emilie toujours aussi charmante et professionnelle. Merci à elle pour l'accueil.

Pas de prise en charge correcte suite à des pièces défectueuses et 1 voyant moteur allumé depuis plus de 6 semaines

Je suis passée chez Fiat Mulhouse pour un diagnostic car ma voiture a un problème récurrent qui n’a jamais été réglé et je pensais que la concession pouvait faire quelque chose. Je dépose ma voiture toute la journée au garage, je reviens la récupérer et on me sort un devis à presque 1000€ de réparations. Je paye 155€ le diagnostic et la petite « réparation » qu’ils m’ont faite. On m’assure que les voyants qui s’affichaient sur ma voiture ne vont plus s’afficher. Je reviens 2 jours plus tard car ça n’a rien changé, les voyants sont toujours là. Ils refusent de regarder à nouveau la voiture sauf si je paye un nouveau diagnostic. Je pose alors des questions sur le devis hallucinant, je n’ai aucune réponse claire, on n’est pas capable de me dire ce qu’il faut changer en priorité et ce qui est réellement nécessaire de changer et surtout, ils ne sont pas capable de me dire si les pièces à changer sont défectueuses ou non. On me dit juste que ma batterie est foutue et que je dois absolument la changer car ce n’est pas sûre qu’elle tienne l’hiver. Je passe alors chez mon garagiste habituel pour avoir un second avis et bien je n’ai absolument pas besoin de changer plus de la moitié des pièces indiquées sur le devis à presque 1000€. Ma batterie est en très bon état et n’a pas besoin d’être changée non plus. Si vous avez de l’argent à jeter par les fenêtres n’hésitez pas à faire un tour chez Fiat Mulhouse. On ne peut même plus faire confiance aux concessions, c’est honteux.

Suite a une prise de rdv le 3/12/2024,pour ma Fiat 500,le véhicule m'a été restituer le 4/12/2024. Diagnostic,combiné de compteur et combiné de chauffage a remplacer avec seulement 102000km,alors que le tableau de bord complet avait déjà été changer en mai 2024.(Prise sous garantie). Apres un entretien avec le responsable d'atelier, celui ci m'informe qu'il va m'envoyer par mail, un numéro a joindre pour une demande de prise en charge par le constructeur.Le 11/12/2024,n'ayant aucune nouvelle, je rapelle l'accueil,l'interlocutrice me dit qu'elle va s'en occuper et me rappeler. Nous sommes le 15/01/2025,plus de contact.Ah si j'allais oublier, un mail pour m'inviter aux portes ouverte du 17 au 19 janvier, alors qu'ils sont incapable d'avoir une relation clientèle sérieuse.

Très déçu et oser dire service client de l'année 2025 ben je ne sais pas où quand vous appelez la personne de la plate forme bien mais on ne peut jamais parler à d'autres personnes Véhicule acheté le 22/10/2024 même pas roulé avec 1 mois 3 fois en panne (tjs la même) la voiture en mécanique depuis le 11/12/2024 et le 7/01/2025 lors d'un passage pour savoir ce qu'il en était puisque pas de nouvelles personnes ne savaient où était ma voiture (quand même perdre une voiture c'est grave) et samedi cela fera 30j que le véhicule est chez eux tjs pas réparé et on est prêt à me la rendre et que je dois la ramener de nouveau quand le défaut apparaîtra comme si tt les jours il faut prier en espérant que la voiture démarre et que je n'ai que cela a faire de l'amener au garage pour tjs la même chose. Et quand on explique la situation on vous dit on comprend mais rien ne bouge alors que si on ne peut ou pas réparer un véhicule la loi dit qu'au bout de 30j il faut ou échanger le véhicule ou le rembourser mais non on va vous la rendre 3j avant comme ça à la prochaine panne on repart pour 30j alors que moi je demande juste un autre véhicule en état de marche sans défaut cacher Et le pire personne de FIAT ne m'appelle pour trouver une vraie solution Et joindre FIAT France impossible et pas de réclamation possible donc vraiment déçue et ma santé se dégrade à force de me battre avec eux

Vendeur très à l’écoute et a su répondre à mes attentes. Au niveau de l’atelier rien à dire c’est absolument parfait. L’accueil très chaleureux avec un petit café en prime. Merci à vous

garage très peu consciencieux, j’ai amené mon véhicule pour un voyant moteur avec perte de puissance, on m’a fait un premier diagnostic sans démontage avec commande de pièces qui apparemment on ne pouvait pas être retourné. Donc facturé au final pour me dire que le moteur est HS. Résultat des courses de 1700 € de facture pour récupérer mon véhicule dans le même état. De plus le véhicule est resté bloqué en concession. pendant plus de deux mois, sans aucun véhicule de courtoisie, ne me soit accordé

Si vous avez un véhicule FIAT et que vous pensez avoir un service dans ce garage ... faites rapidement demi tour !!! C'est la pire expérience client que je n'ai jamais eu... J'ai déposé mon véhicule pour un diagnostic de panne d'ouverture/fermeture du toit ouvrant le 21 octobre 2024. le véhicule était en parfait ordre de fonctionnement. Apres plus d'un mois d'attente, et plusieurs appels, le véhicule n'avait toujours pas bougé. Pire encore, le garage a prétexté que pendant tout se temps c'est l'alarme de mon véhicule qui faisait défaut alors qu'ils ont en fait grillé le master fusible de la voiture en la manipulant... et tout cela pour cacher un manque de personnel, des rdv reportés a répétition et des excuses tout aussi superflues... Je me suis donc rendu au garage le mercredi 27 novembre 2024 pour savoir ce qu'il en était... le responsable d'atelier n'a pas voulu me recevoir, et ce n'est qu'apres avoir insisté fermement qu' on m'a répondu que c'était bon, que la voiture n'etait plus en panne comme par magie et que les travaux de diagnostics que j'avais demandé le 21 octobre seraient fait la semaine suivante !? Nous sommes aujourd'hui le 12 décembre et je n'ai aucune nouvelle de mon véhicule donc encore 15 jours plus tard, que dois je faire selon vous ? Cela fait maintenant 8 semaines que je suis sans mon véhicule. A chaque fois que j'appelle, je tombe sur le Call Center de Strasbourg, qui me dit que le garage de Mulhouse va me rappeler et toujours rien... A fuir... c'est inadmissible !!

Nous avons récupéré notre nouveau véhicule Jeep hier 😍. Tout s est parfaitement passé. Un merci tout particulier à Nello et Paul, qui ont été très professionnels, avec beaucoup d empathie, de sympathie et de bonne humeur. Nous ne pouvons que conseiller cette concession 😉👍 !

Très bonne impression dans l'ensemble même si..... le parking est un peu exigu ! Le commercial M.Pigne a été très disponible, clair dans ses explications et la vente s'est déroulée de manière très pro.... Je recommande sans hésiter !

Excellent accueil et conseils très professionnels de la sympathique Mme Émilie Sigaud pour l’achat de la nouvelle R5 électrique. Nous sommes très satisfaits de l’offre qui nous a été faite.

À chaque fois que l'on va chez eux on est toujours bien accueilli ,en particulier monsieur YELPAZE , toujours agréable , réactif...quand il dit qu'il vous rappelle, il le fait !! Il se décarcasse pour vous satisfaire ....nous reviendrons sans hésitation....merci Mme renard

C'est avec grand plaisir que je viens poster mon avis sur mon expérience et acquisition de ma nouvelle voiture Fiat ! L'accueil, les conseils,l'écoute du début à la fin montre la qualité et le professionnalisme de cette concession. Un grand merci à Nello pour sa gentillesse, son écoute, son conseil avisé sur le choix de cette voiture, merci aussi à Paul ainsi qu'au reste de l'équipe. Je reviendrais avec grand plaisir ! Continuez ainsi c est parfait!!!

Le 3/10 3 personnes auraient eu le rdv à la même heure. La personne qui devait nous accueillir était absente. Du coup un agent est venu la remplacer mais a eu beaucoup de mal à faire le travail qui n’était pas le sien. J’ai attendu 30 min avant de dire quelque chose mais personne n’a daigné me regarder non même m’expliquer qu un agent était malade. La restitution a été retardée d’une heure …. Je réprime la grande discorde entre le garage et la plate-forme téléphonique. Il n’y a aucune communication et ce problème est récurent et connu de tous. C’est a améliorer de toute urgence. 🚨

Toujours dans l’attente d’un devis pour effectuer la révision…premier appel passé début août avec bien sûr une promesse d’envoi de devis par mail dans les 48h Nous sommes début octobre j’ai passé plus de dix appels et après autant de promesses d’envoi de devis j’en suis toujours au même point aucune réponse c’est invraisemblable de se dire qu’il faut autant de temps pour envoyer un devis pour une voiture qui a été acheté dans leur concession. Plus aucun véhicule pour notre part ne sera acheté chez eux et je le déconseille vivement à tous mes proches !!!

Après avoir fait appel au garage pour une fuite, j'ai récupéré ma voiture avec un mauvais diagnostic et ils sont passé à côté de la panne principale ce qui à serre mon moteur. Ma voiture avait 5 mois.... J'ai dû attendre 1 an pour récupérer ma voiture et elle a perdu 50% de sa valeur. Aucun service commerciale n'a été proposé pour me dédommager. Je suis toujours dans l'attente du détail des réparations depuis 1 mois! C'est définitivement un garage à éviter! Côté commerciale comme atelier.

Sceptique au début, je dois admettre que l'équipe a été très efficace pour me trouver une solution à un imprévu. De plus je dois reconnaître que les gens ne sont pas toujours aussi sympa quand on les confronte. Seul bémol, j'ai récupéré ma voiture avec un dommage qu'elle n'avait pas avant. Nous verrons de ce fait si le suivi reste aussi efficace. Car forcément j'aimerais que ma voiture soit remise en état.

Je vien de réceptionné ma Fiat 500e a la date prévu, Merci beaucoup a monsieur Yelpaze pour son réactivité et ses conseilles. Très belle présentation pour la réception. Je recommande

Nous remercions M YELPAZE pour son professionnalisme, son accueil chaleureux et sa bienveillance. Il a été à l’écoute et a su répondre à toutes nos attentes de la création du dossier jusqu’à la livraison. Nous conseillons fortement le garage HESS et plus particulièrement notre conseiller commercial.

Heureux propriétaire d'une Abarth 595 depuis 3 jours, c'est ma première expérience d'achat au garage Hess, et rien à dire, tout était parfait ! Depuis l'accueil, jusqu'à la prise de décision, j'ai été très bien conseillé par Aurélien W., qui a su m'accompagner dans mes choix, sans être mis sous pression, comme on peut défois le vivre. Du suivi jusqu'à la livraison, tout était Top; je ne peux conseiller cet établissement. A voir si le SAV sera à la hauteur du commercial ! Aurélien m'a même appelé aujourd'hui pour voir si tout allait bien avec le véhicule; c'est la première fois que je vois ça, c'est cool ! Pascal J

A la recherche d'un véhicule occasion pour un budget maximun de 23 000 euro. Je tombe sur une annonce qui m'invite à me diriger au garage Hess de Mulhouse. Mon accueil à été très correct. Le conseiller commercial est à mon écoute et répond à toutes mes questions.Là il m'explique que le véhicule n'est pas sur le site mais à Metz. Difficile d'acheter un véhicule sans même pouvoir le voir en vrai, ni l'essayer. ( NB: ce serai bien d'avoir une petite vidéo sur le site faisant le tour de la voiture en complément des photos ) Mais le conseiller me dit que j'ai 14 jours si je ne suis pas satisfait. Ok, j'achète donc une lexus is 300h d'une valeur de 23 499 euro. sans même une ristourne sur le prix pourtant ce n'est pas faute d'avoir essayé. A partir de là, je dois compter 3 semaines avant la réception du véhicule en incluant la préparation de la voiture. Dans tous les cas, si vous avez si vous avez la moindre question après la vente. N'hésitez pas à contacter votre conseiller qui prendra toujours le temps de vous répondre. Le mien à fait plus que cela, il m'a directement appelé pour me rassurer sur mes questions et sur mes attentes. Rien à dire de ce coté, il a été professionnel et à l'écoute. Prochain post dès que le véhicule sera arrivé. 10 juillet: Pour faire suite à mon avis, mon véhicule à été livré avec 3 jours de retard. Soit le 03 juillet. Apparemment le problème venait de la lenteur administrative de chez Lexus Metz dans les documents à envoyer au garage Hess ( Mulhouse). Le plein du véhicule à été fait par Mulhouse pour le désagrément subi. Je tiens à préciser que mon conseiller à fait tout ce qu'il fallait pour accélérer la livraison. Très pro, il me donnait régulièrement des nouvelles de la voiture. Après 1 semaine d'utilisation, j'en suis ravi. Donc une note positive pour ce garage .A présent, à voir dans la durée pour le suivi après-vente. Mr Foltier qui était mon conseiller à été super. Je le recommande pour un achat en V.O. Un grand Merci à lui NB: j'attend toujours qu'on me renvoie le questionnaire de satisfaction. La 1ère fois que je les rempli, je n'avais pas bien compris le sens d'une question et j'ai noté 8 sur 10. Ce qui à valu à mon conseiller Mr Foltier est baisse de sa note de vendeur. Alors qu'il à été irréprochable sur la vente, les conseils et mes interrogations. Merci de me le renvoyer pour que je corrige mon erreur .